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城投管理制度是针对城市投资建设企业进行有效管理的一种规范性文件，旨在确保企业的运营效率、项目质量与经济效益。它涵盖了企业的组织架构、职责分工、决策流程、风险管理、财务管理、人力资源管理、项目管理等多个方面。
包括哪些方面
1. 组织架构：定义各个部门的职能，明确上下级关系，确保信息流通顺畅。
2. 职责分工：详细划分各部门及员工的工作职责，避免责任模糊和工作重叠。
3. 决策流程：制定清晰的决策程序，确保决策的科学性、及时性和有效性。
4. 风险管理：建立风险评估机制，预防和应对潜在的经营风险。
5. 财务管理：规范财务操作，强化预算控制，提高资金使用效率。
6. 人力资源管理：制定招聘、培训、考核、激励等政策，激发员工潜力。
7. 项目管理：设立项目审批、执行、监控和验收的标准流程，保证项目质量和进度。
重要性
城投管理制度的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 提升效率：通过明确的职责分工和决策流程，减少沟通成本，提高工作效率。
2. 规避风险：有效的风险管理能预防重大损失，保障企业稳定发展。
3. 保障质量：严格的项目管理确保工程质量和安全，提升企业声誉。
4. 优化资源：合理的财务管理有助于资源配置，实现利润最大化。
5. 激励员工：完善的人力资源政策可以吸引和留住人才，促进企业发展。
方案
1. 制定详细的操作手册：根据企业实际情况，编写涵盖各方面的操作手册，作为员工行为准则。
2. 定期评估和调整：制度应随企业环境变化而适时调整，保持其适应性和有效性。
3. 培训与宣传：定期组织员工培训，确保员工了解并遵守管理制度，增强执行力。
4. 强化监督与反馈：设立监督机制，收集反馈，对制度执行情况进行评估，及时发现问题并改进。
5. 推动企业文化建设：将管理制度融入企业文化，形成企业独特的管理模式。
通过上述方案的实施，城投企业能够建立起一套科学、严谨、适应市场变化的管理制度，从而推动企业持续、健康发展。
城投管理制度范文
第1篇 城投企业加班管理制度
城投公司加班管理制度
为规范加班管理,提高工作效率,兼顾公平,对员工正常工作外劳动进行合理补偿,保证公司生产经营的有序进行,特制定本制度
1、加班的定义和分类
加班:指在规定工作时间外,因本岗位工作需要或部门主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。由于工作需要,工作日延长工作时间或周末的临时工作,称为应急加班。国家法定节日继续工作,称为计划加班。
2、加班的申报程序
(1)临时加班:员工发生临时加班应于加班前填写《加班申报表》(附表一),经部门主管同意签字后,送交综合办公室审核备案,如因发生急情或险情需要加班来不及办理加班申报手续的,可在事后24小时内补办加班申报手续。月底由综合办公室汇总呈公司领导审批。
(2)计划加班:计划加班原则上以各部门安排的值班表认定,但如发生临时变更的,由部门负责人将变更情况书面报综合办公室。
3、加班管理规定
(1)发生临时加班的工作人员必须按实际时段如实填写加班申报表。
(2)本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时,无特殊理由不得推诿。
(3)有下列情形之一的,不计算在加班内容中:
(一)参加会议;
(二)开发建设部工作人员非在施工现场发生的加班;
4、加班补偿标准
(1)员工要尽量合理安排好本岗位的工作。加班补偿方式主要是发放加班补贴,当月加班补偿报公司领导审批,经财务部门计算后发放加班补贴。
(2)加班补贴计算,以财务部加班计算标准为准。
5、罚则
(1)因工作需要而被指派加班时,无特殊理由推诿者,按旷工情节论处,并扣除指定加班时间三倍工资处罚。
(2)计划加班期间迟到、早退者,按正常工作时间的迟到、早退考核。
(3)加班期间消极怠工,在指定加班时间内未完成应完成工作者,取消加班补偿,并视情节轻重惩处。
(4)为获取加班补偿,采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者,一经发现并核实,公司有权取消加班补偿,并处以500元罚款。
6、附则
本制度自20__年__月起开始执行。
附件:加班申报表
第2篇 花城投诉与回访记录管理制度
花城小区投诉与回访记录的管理制度
对任何业主及住用户的投诉我们都以欢迎的态度热情接待,认真记录并给予及时解决。同时,对投诉问题定期进行分析与总结,从更深层次找出出现问题的原因和责任,采取预防和纠正措施,推进管理服务的升级。对本物业拟采取的规范制度:
目的:及时、准确地处理业主及住用户的服务投诉,提高服务质量,确保为业主及住用户提供满意的服务。
适用范围:管理处下属各班组为业主及住用户服务的-切过程与范围。
职责:安全、清洁、水电气维修一般性问题投诉,由当班的安全、清洁、维修班班长及主管人员处理,投诉处理人负责填写《投诉来访记录》。管理处主任负责处理重大投诉,并将处理结果上报物业公司总部。
(1)投诉的接待:
(1)凡投诉接待者应认真询问其要求,并在《投诉来访记录》表上认真记录业主投诉之时间、内容。
(2)投诉接待者,应根据投诉之内容,迅速转给相关专业班组或主管人员(必要时应逐级上报),并提出处理意见与建议。
(2)投诉的处理:
(1)管理处经理和财务人员负责管理费、水电费、汽车车位租赁费等各项费用之问题投诉的解释与处理,遇重大问题报请公司处理。
(2)有关小区土建、设备、以及水电气质量及维修中-般性问题的投诉, 由管理处工程主管与维修班班长及当班人员负责处理,其重大问题报请公司处理。
(4)管理处安保主管与当班的保安班长或保安员,负责处理小区安全、车场管理等方面之投诉问题。
(5)管理处客服主管与清洁班班长及当班人员,负责小区清洁、绿化之投诉问题的处理。有关人员在管理与服务过程中的文明态度投诉问题,由管理处主要负责人处理。
(6)管理处负责进行业主及住用户投诉的-般性问题的处理结果的跟踪验证。对投诉的重大问题,应及时逐级向上报告,慎重处理。必要时,管理处经理应做好回访工作,将其处理结果及其纠正措施的报告及时报给主要负责人,由他负责问题的处理落实及结果的跟踪验证。
(3)《投诉来访记录》及《纠正措施报告》应完整、准确、可靠。所有投诉均应有处理结果并记录在案。
(4)接待业主及住用户投诉的值班电话铃声不超过三次接通;超过者视为无人值班,按违反有关规章制度处理。
(5)管理处、公司总部不论何人接到投诉电话,均应当即转给相关单位,相关单位应在合格服务规定的时间内纠正完毕。
第3篇 县城投公司内部管理制度修订通知
关于某县城投公司内部有关管理制度的修订通知
公司各部室,__房产公司:
为进一步加强公司内部各项管理,经公司经理办公会议研究,现将公务差旅、公车使用、员工请休假考勤等制度修订如下,请认真遵照执行:
一、公务接待差旅管理
根据_城投发〖2022〗4号关于进一步规范公务接待差旅会务开支管理的通知,为更好的搞好公司的接待差旅管理工作,现制定具体实施办法:
(一)县内接待
公司的所有接待由办公室统一安排,根据接待对象的情况,定点分档负责接待。
1、住宿
一类: 标准330元以内
二类: 标准200元以内
三类: 标准150元以内
2、饮食
一类: 标准2000元/桌以内
二类: 标准1000元/桌以内
三类: 标准500元/桌以内
备注:一类标准的接待须经总经理批准同意,二类标准的接待须经副总经理批准同意,三类标准的接待由办公室主任把关安排。
其他物质在办公室领取,酒的一类标准由总经理指定,二类标准在500元/瓶以下,三类标准在300元/瓶以下。
3、流程
①部室人员填好接待审批单到办公室申请并办理物质领用手续;
②办公室登记接待明细表,安排用餐地点,负责订餐,用餐完毕后请相关部室负责人复核后并签名,写明招待对象及事由;
③定时报账。负责接待的酒店按约定时间,带发票到办公室审核并领取接待审批单,到财务部制单、审核、签字报账。
4、临时机构
县城范围内的临时机构参照上述办法实施。
派出外地的临时机构,由临时机构负责人(或明确专人)报办公室申请登记,在当地按相应标准安排接待。报账时先到办公室审核,并补办接待审批单,凭审批单到财务部制单、审核、签字报账。
(二)县外出差招待
1、公务外出原则上不安排招待活动,必须招待的须请示总经理并经总经理同意,出差回来到办公室补办接待审批手续,办公室审核后凭审批单报销招待费。
2、凭出差地当地的相关票据报销。
(三)差旅费管理
公务外出必须履行填写公务外出审批表手续,公务结束后凭此表到财务室报销差旅费。差旅费标准按安城投发〖2022〗4号执行,请财务室核准。
二、公车使用管理
为了加强车辆管理,保障行车安全,保证车辆的合理使用,结合公司目前车辆的具体情况制定本规定。
(一)车辆分配
公司车辆由公司办公室统一调配。__车调配给__副总经理协调使用;__车调配给__副总经理协调使用;__车调配给__总经理和__副总经理协调使用。__车明确专职驾驶员zz,其余车辆由各副总经理负责安排。
(二)车辆调度
公司员工公务外出(县城区外)用车,须按照程序到办公室填写《公务外出审批表》,履行相关程序后报办公室备案。原则上由各副总经理自行安排出行车辆,如果实在安排不了需租车的,须报办公室申请同意,填写租车申请单后,办公室安排租用出行车辆。
(三)车辆费用
1、实行油卡加油。公司车辆统一实行油卡加油,由各车辆驾驶员按照公司审批程序对油卡进行充值,财务部对各车辆做好充值记录。公司所有车辆严禁现金加油,如遇特殊情况,需经办公室主任、分管副总经理审批,否则不予报销。
2、车辆维修、设备添置和更换及洗车保养。公司所有车辆的维修、设备更换更新及洗车保养实行定点制,必须在公司指定的地点进行。其中关于车辆设备的添置更换和车辆的保养额度在3000元以下的经办公室主任批准;额度超过3000元的,报分管副总审批。
3、违章处罚。驾驶员因故意违章或证件不全所导致的罚款,费用自负。超速、停车违章处罚全年不得超过2000元,超出部分由驾驶员自负。
4、车辆的封存。节假日、双休日公司按照上级相关文件规定对车辆进行入库封存。车辆一般需停放在公司车库内,严禁公车私用。
5、司机注意事项
(1)司机必须做到自觉遵守《中华人民共和国国道路管理条例》及有关交通安全管理规定规则,牢固树立安全、服务意识,必须以高度的责任心和良好的精神状态驾驶车辆,小心谨慎,安全行车,防止安全事故发生,严禁酒后驾车。公司公务接待中,司机有权拒绝任何形式的劝酒,以确保行车安全。
(2)司机要爱护车内设施,保证车辆内外清洁,出行前要例行安全检查,并要定期对车辆进行维护保养,保持良好车况和车容整洁,保证车辆安全。
(3)司机自己用车应严格自律。严禁公车私用,未经允许,司机私自用车发生的安全事故,责任全由司机自行承担。
(4)司机出差应认真填写 “出车记录表”。
(5)司机需按时上下班,做好出车前的一切准备;无出车任务时,须在办公室待命;双体日及节假日不得关机,保证随叫随到。如无特殊原因,司机必须服从办公室主任调度,不服从调度的,可处罚款100元/次。
(6)意外情况的处理。车辆行驶在外发生意外情况,司机首先要保护现场,并及时向办公室主任汇报。在第一时间对事故现场拍照,对车辆损坏并更换的零部件,进行保存留底。不能留底的部件对其拍照,以备报销使用。如果确因司机个人原因造成车辆损坏、丢失以及造成违章与交通事故,将视情节轻重对司机予以处罚。
6、车辆租赁。因特殊情况需要租赁公司外车辆,需按程序审批,按照市场行情给予报销。
7、按车辆设置安全行车奖(按照当年度车辆行驶里程×0.08元/公里计算)、文明行车奖500元、节油奖500元,年底一次性结算,由副总经理分配。
8、车辆处置(更新、更换、买卖)。均按照上级文件相关规定执行。
三、员工请休假和考勤管理
(一)请休假制度
1、公司经理班子成员请假无论时间长短,都须报总经理审批。各部室负责人请假3天以下报分管副经理审批,请假3天(含3天)以上报总经理审批;干职工请假1天(含1天)以内的,由所在部室负责人审批,请假3天以内的报分管副经理审批,请假3天(含3天)以上由总经理审批。
2、干职工需要请假休假的,必须严格履行报批手续,请假1天(含1天)以上需填写请假条,请假3天(含3天)以上的还需写出书面请假报告。假期到期后,应立即销假,需超假者,应及时办理续假手续。续假连同原请假时间一并计算假期,按有关程序报批。
3、请假流程。
(
1)到办公室说明请假原因,领取请假条;
(2)按要求认真填写好请假条;
(3)按请假制度找相应部室领导审签;
(4)领导签字后,再交回办公室存档;
(5)办公室再通知财务室,对请假人员请假期间工作量进行相应处理。
4、事假。干职工全年事假天数为:本人年休假+3天(含3天),在上述规定的期限内不扣除工资,超过规定期限的按请假天数扣除标准日工资(月工资÷21.75天)。干职工休年休假,由本人写出书面申请,报总经理批准,休年休假不得与本职工作任务相冲突。
5、病假。干职工请病假连续7天(含7天)以上都须出具县级以上医院证明作为附件;全年普通门诊病假天数累计超过10天(含10天),超过的天数扣除年绩效考核的日平均奖金(年绩效考核奖金额÷251天)。住院按相关规定执行。
6、产假(含节育手术假)。 根据《女职工劳动保护特别规定》第七条女职工生育享受98天产假,其中产前可以休假15天;难产的,增加产假15天;生育多胞胎的,每多生育1个婴儿,增加产假15天。
女职工怀孕未满4个月流产的,享受15天产假;怀孕满4个月流产的,享受42天产假。
根据计划生育政策,夫妻双方均属晚婚晚育的增加30天,凭已领取的独生子女证增加30天。
超出规定假期期限按天数扣除标准日工资。
公司干职工生育二胎的,产假假期内全年绩效考核奖金享受50%。
7、婚假。原则上只许1周假,夫妻双方均属晚婚的,经分管副总经理同意,报办公室,再经总经理批准,假期可延长至15天。超出规定假期期限按天数扣除标准日工资。
8、丧假。直系亲属含夫妻双方父母故去的,准7天假;旁系亲属故去的,准3天假;特殊情况的,经总经理同意,可酌情延长假期,延长假期按天数扣除标准日工资。
(二)考勤制度
1、日常考勤
(1)日常考勤由各部室负责人按时按实填写,办公室抽查,如果发现没及时按实实行考勤登记的,发现一次扣除责任部室绩效考核基础分0.2分
第4篇 某建材城投诉管理制度
建材城投诉管理制度
一、总则
1.为认真切实保护顾客及商户的合法权益,维护市场经营秩序,从而维护和提高各卖场的良好信誉,从长远利益考虑出发,特制定本制度。
2.本制度使用于__城各卖场全体商户及公司所有相关管理及服务人员
二、顾客投诉处理原则
1.先处理情感,后处理事件;
2.任何人接到投诉电话第一句话必须是“你好,我是___部门___员工”并代表市场向顾客道歉,倾听顾客的抱怨,以书面的形式进行纪录。
3.耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩;
4.想方设法平息抱怨,消除怨气;
5.要站在顾客立场上考虑事情;
6.迅速采取行动,以最大的能力为顾客解决问题;
7.熟记运用相关法律法规。
三、投诉分类及投诉处理流程;
1、商户投诉公司管理人员和商户投诉商户,具体流程如下
投诉处理流程
到客服总台或客服商户服务部、投诉--接待人员填写《商户投诉表》--传递《商户投诉表》到相关责任人签收--受理责任人负责调查事实--受理责任人与投诉人协商处理意见--处理完毕反馈处理意见到客服部;--客服部电话回访投诉人--满意、投诉表归入责任方档案/投诉人对处理结果不满意--客服部越一级传递投诉表,从新启动投诉流程(小问题一次解决、中等问题越一级、大问题越二级
2、顾客投诉商户;
顾客投诉处理流程
顾客现场或电话投诉--接待人记录投诉信息并把顾客(或投诉信息)带(传)到客服人员和相关责任人处进行投诉受理--处理投诉的客服人员分析顾客投诉的原因--不能自行处理的,则及时上报上级--填写《服务通知单》、把《服务通知单》附《服务反馈表》传递给责任人签收--被投诉人联系顾客协商解决方案--被投诉人投诉问题解决完毕、顾客填写《服务反馈表》--商户服务人员把《服务反馈表》交回服务总台--客服总台电话回访--问题解决、录入反馈信息/问题未解决、从新执行流程
四、投诉处理的总体要求:
1、事件责任部门:
1)商户投诉公司管理员的:由客服监督被投诉人主管领导处理,各部门负责人在接到投诉信息后应无条件及时协助解决。各部门负责人在解决完毕后应及时把处理结果反馈给第一接待人,第一接待人应在当天下班前把当天的投诉汇总上报 。(执行首问负责制)
2)商户投诉商户:的投诉由客服监督商户所在区域主管领导处理;
3)顾客投诉商户:愿意接受协调解决的,则由其投诉商户所在卖场的客服负责处理。顾客对商户不涉及赔偿的一般性投诉,则现场客服处理;涉及赔偿及更严重的投诉由卖场经理协同客服部处理;不原接受协调解决的,则由卖场经理协同客服部根据客服相关制度处理
2、处理期限:
(1)商户投诉案件应在5天内结案。
(2)顾客对商户的投诉案件应视具体情况小问题24小时给出解决方案,中等问题48小时给出解决方案、大问题72小时给出解决方案。
3、顾客投诉处理结果反馈
1)投诉案件结果出来后,应在当天内通知当事人,并监督落实;
2)应记录案件当事人对处理结果满意情况确定是否越级复议。协调商户与顾客关系,妥善处理投诉。
3)客服部根据投诉情况落实责任人,并结合责任部门、行政部按处罚规定对相关人员和影响市场形象的相关责任人或厂家做出相应的惩罚。
