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知识管理管理制度是企业内部运营的重要组成部分，旨在有效整合、分享和利用企业内部的知识资源，提升组织的创新能力和竞争力。它涵盖了知识的获取、存储、传播、应用和创新等多个环节。
包括哪些方面
1. 知识识别与分类：确定企业内有价值的知识类型，如技术知识、市场知识、客户知识等，并进行科学分类。
2. 知识库建设：建立和完善知识存储系统，确保知识的安全、易访问和更新。
3. 知识共享机制：设立有效的沟通渠道，鼓励员工分享知识，促进知识流动。
4. 知识应用与创新：推动知识在业务实践中的应用，激发创新活动。
5. 知识培训与教育：定期进行知识技能培训，提高员工的知识素养。
6. 知识产权保护：制定相应政策，保护企业的知识资产不被滥用或流失。
重要性
知识管理在当今知识经济时代显得尤为重要。它能够：
1. 提升效率：通过知识共享减少重复劳动，提高工作效率。
2. 加强协作：促进跨部门、跨团队的沟通与合作，增强组织凝聚力。
3. 培育创新：知识的交流与碰撞激发新的想法，推动产品和服务创新。
4. 适应变化：快速获取和应用新知识，使企业更好地应对市场变化。
5. 塑造竞争优势：积累和保护知识资产，形成企业的核心竞争力。
方案
1. 设立知识管理部门：负责整体规划、实施和监督知识管理工作。
2. 制定知识管理政策：明确知识管理的目标、原则和流程，确保全员参与。
3. 建立知识地图：梳理企业知识结构，方便员工查找和学习所需知识。
4. 推行知识导师制度：经验丰富的员工指导新人，传承企业知识。
5. 利用信息技术：利用知识管理系统，实现知识的数字化管理和智能检索。
6. 定期评估与改进：对知识管理效果进行评估，及时调整策略，持续优化。
通过上述方案，我们可以构建一个高效的知识管理体系，将知识转化为企业的持久优势，驱动企业的持续发展。
知识管理管理制度范文
第1篇 建筑公司安全知识管理制度
“安全第一、预防为主”是我国安全生产的方针,安全管理是企业管理中的一项重要内容,它包含施工现场的全过程、全方位和全体人员。因此,作为我们所有的安全生产管理人员,要从讲政治、保稳定的高度,以对国家和人民高度负责的态度,狠抓安全生产管理工作,下面,我从几个方面概述一下安全生产监督管理工作中的重点内容:
进入施工现场,首先要核查该项目的软件保证资料是否齐全,各项安全台帐记录是否及时,是否有完备的手续,是否建立健全了各项安全生产责任保障制度和现场安全生产管理网络,安全生产岗位责任制等。
一、 全生产责任制:
所谓的安全生产责任制,就是以制度的形式,明确各级领导和各类人员在生产活动中应负的安全职责,它是企业安全管理中最基本的制度,是所有安全规章制度的核心,它主要包括以下三个方面:
1、企业各级领导人员的安全职责。
作为我们建筑施工企业,它包括企业法人、分管经理、总工程师、项目经理、施工队长、安全员等管理人员的安全生产责任制度。
2、企业各有关职能部门的安全生产职责。
它包括生产部门、技术部门、机械设备部门、材料部门等,各职能部门在各自的职责范围内,对本部门的安全生产负责。
3、一线工人的安全职责。
它包括各工种:瓦工、木工、钢筋工、架子工、电焊工、电工、起重工等工种的安全生产规章制度。
施工现场项目经理是项目安全生产的第一责任人,对项目安全生产负全面的领导责任。
建立健全以上各项安全生产责任制度以后,必须把责任落实到具体人员,定期对前一阶段进行目标考核。
二、施工现场是否有完整的安全生产施工组织设计方案,以及方案中必须明确的主要内容。
1、安全生产施工组织总设计
一个施工现场,如果没有一个完整的安全生产施工组织设计为指导,单凭想到哪干到哪是搞不好安全生产工作的。工程项目开工前,安全生产技术部门要根据工程项目的实际情况,结合施工现场的水文、地质、气象气候、季节变化等具体影响因素,制定切实可行的安全施工组织设计,并经单位技术负责人审核批准后方可付诸实施,在施工过程中,还要根据工程项目特殊情况及时作相应的调整和完善。另外,大型群体工程或结构复杂的重点工程,对其中专业性较强的项目,主要包括:深基坑支护、净空较高的脚手架工程、模板支撑、起重吊装作业等要单独编制专项安全施工组织设计,并在实施过程中根据设计严加督查,以防范于万一。二ooo年,南京电视台演播大厅屋盖,因安全生产施工组织设计不严密,项目经理掉以轻心,最终导致因模板支撑失稳,在浇捣砼时坍塌,造成特大安全事故。
2、 工程安全技术措施交底
工程项目开工前,项目工程师要将工程具体情况、分部分项工程的施工方法和安全技术措施向参加施工的工程负责人、工长和职工进行安全技术交底,各分项工程开始前,项目工程师必须对单项工程进行安全技术交底,安全交底应有台帐记录,有双方的签字和交底日期。
3、 体施工人员的岗前培训教育:
对参加施工的全体人员,必须经三级安全教育后再上岗作业,对特种作业人员必须经有权部门培训并合格后才能持证上岗。
有了以上几项软件保证措施后,针对建筑工程安全生产的要点,安全生产监督管理人员必须从如下几个硬件方面重点检查:脚手架的搭设是否符合规范要求,现场临时用电是否安全可靠,各类建筑机械设备是否灵敏有效,安全三件宝的使用、四口、五临边是否防护到位,落实好上面几项措施,就能有效地防止建筑业四大伤害事故的发生(高空坠落、物体打击、触电伤亡、机械损伤)。
一、脚手架工程:
脚手架的搭设要求:
1、立杆:除顶层可以搭接外,其余各接头必须采用对接扣件连接,对接扣件应交叉布置,相邻立杆接头不可设在同步同跨内,错开距离不小于500mm,立杆的搭接长度不小于1m,不少于两个扣件固定。立杆的横距在1.05-1.3m之间为宜,纵距在1.5-1.8m间为宜。
2、水平杆(大横杆):纵向水平杆应设置在立杆内侧,其长度不宜小于3跨,可以搭接或对接,搭接时,搭接长度不小于1m,等间距设置3个旋转扣件固定,对接时,接头不可设置在同步同跨内,横向水平杆(小横杆)应设置在纵向水平杆的下侧,主结点处必须设置横向水平杆,用直角扣件扣接,靠墙一侧的外伸长度不大于500mm,作业层的小横杆应等距离设置,且不大于纵距的1/2,即900mm左右。
3、剪刀撑:每道剪刀撑跨立杆的宽度在5-7根为宜,且不小于6米,斜杆与地面的倾角在45度-60度之间,脚手架外侧面必须在两端各设一道剪刀撑,中间各道剪刀撑之间的净距不大于15m,剪刀撑斜杆宜采用搭接,且长度不小于1m,不少于2个旋转扣件固定,剪刀剪必须随立杆和水平杆同步搭接,其下端必须支承在垫板上。
4、横向斜撑
高度24m以上的脚手架横向斜撑应至少每隔6跨设置一道,两端必须设置一道,在同一节里,由底到顶层呈之字型连续设置。
5、连墙件:
脚手架连墙件是防止脚手架失稳的重要保证,它可以采用柔性拉结和刚性拉结,柔性拉接是在建筑结构内预埋钢筋环,用小横杆顶住墙面,并在立杆与小横杆交叉点附近用钢筋绕住立杆与钢筋环绑牢,形成一支撑一拉结,拉筋应采用4mm以上的钢丝拧成一股,不少于2股拉紧,柔性连接一般仅能用在高度25m以下的脚手架上。钢性拉结:一般采用钢管、扣件组成的刚性连接杆,在窗洞口或砼柱上,采用钢管与扣件拉结,扣件不宜少于2个,每个连墙件覆盖面积应小于40m2,且竖向间距在3个步距以内,水平步距应在3个纵距以内。
6、脚手板铺设的要求:
施工作业层应满铺脚手板,可采用木板、竹片板等,脚手板两端与水平横杆固定,接头长度不宜大于150mm。
二:现场临时用电
触电伤亡是建筑行业四大伤害之一,因此,施工现场的用电安全关系到每个施工企业的生死存亡。
根据部颁标准《施工现场临时用电安全技术规范》(jgj46-88)规定,要求施工现场应应编制临时用电施工组织设计,其内容应包括:确定电源进线,配电室、总配电箱、分配电箱的设置及线路步向,选择变压器容量、导线的截面和电器的规格、类型,绘制电器平面图和接线系统图,制定安全用电技术措施和电气防火措施。
1、外电防护
施工现场的外侧边缘与外电架空线路之间必须保持安全操作距离,1kv以下,4m,1-10kv 6m,35kv-110kv 8m。
塔式起重机的任何部位与10kv以下的架空线边或最小水平距离不得小于2m。
2、接地与接零保护
接地:电气设备用接地线与接地体连接,称为接地。
接零:电气设备与零线连接称为接零。
接地分为工作接地、保护接地和重复接地。
保护接地:电气设备的金属外壳和机械设备的金属构架接地。
工作零线:电气设备因运行需要而引接的零线,称为工作零线。
保护零线:由工作接地或配电室的零线或第一级漏电保护器电源侧的零线引出,专门用以连接电气设备正常不带电导电部部分的导线,称为专用保护零线。
保护零线和工作零线分开的接线系统叫tn-s系统。
(jgj46-88)《施工现场临时用电安全技术规范》要求,施工现场必须采用tn-s接零系统,即三相五线系统,把工作零线和保护零线区分。
三相五线制的作用和要求
1、防止在tn-c三相四线接零保护情况下,由于共用工作零线而使其带电,造成触电事故。
2、防止混接:pe黄/绿双色专用线专接设备的外壳和电箱保护零线外,不准作工作零线和相线用。
架设的要求
(1)、保护零线严禁通过任何开关和熔断器。
(2)、保护零线作为接零保护的专用线,不能他用,电缆必须使用五蕊电缆。
(3)、保护零线除了从工作接地线(变压器)或总配电箱电源侧的零线引出外,在任何地方不得与工作零线有电气连接。
(4)、重复接地必须在保护零线上,工作零线不能加重复接地。
(5)、保护零线除必须在总配电箱处作重复接地外,还必须在配电线路的中间处和末端做重复接地。
三相五线接线系统的通病
(1)、接地马虎(2)、零地混用
(3)、不用五蕊线
(4)、对接地电阻的测试重视不够
3、三级配电,两级保护
三级配电:总配电箱、分配电箱、开关箱、动力配电与照明配电应分别设置
两级保护:分配电箱和开关箱均必须经漏电保护开关保护,
总配电箱的电器配置
总配电箱应装设总隔离开关和分路隔离开关,总熔断器和分路熔断器(或总自动开关和分路自动开关),另外还应装设电压表,总电流表、总电度表等。
分配电箱的电器配置
如果总配电箱中设有设置漏电保护装置,则分配电箱中必须设置漏电保护器,分配电箱应装设隔离开关以及熔断器。
开关箱的配置
每台用电设备应有各自专用的配电箱,必须实行一机一箱一漏电保护一闸制,严禁用同一开关箱控制两台及以上用电设备(含插座)
三:建筑机械设备:
1、 塔式起重机:
重点检查起重机的检测报告,现场查看各类限制、限位装置和保险装置,塔式起重机的操作、指挥人员是否持有有效证件上岗作业。
2、 龙门架:
重点检查架体的安装是否稳定可靠、限位保险装置是否齐全有效,制动是否灵敏可靠、断绳保护是否有效、缆风绳必须使用9mm以上的钢丝绳可靠锚固、吊篮是否有安全门和侧面档板、楼层卸料平台防护是否严密、避雷针、接地是否可靠。
3、 中小型机具:
重点检查各类防护装置是否齐全有效,传动部分运行状况、有无接地、接零保护等等。
四、安全三件宝、洞口、临边防护
正确使用安全三件宝,进入施工现场必须正确配戴安全帽
安全网的作用:用来防止人、物坠落,或者用来避免减轻坠落及物体打击伤害,安全网分为平网、立网和密目式安全网,目前,东台地区普遍使用密目式安全网,密目式安全网的标准:在100平方厘米面积内有2000个以上网目,耐贯穿试验,网与地面成30度夹角,5公斤φ48mm钢管在3米高度处自由落下不能穿透。
安全带的使用,防止高空作业人员坠落伤亡,其使用时应高挂低用,不准将绳打结使用,也不应将钩直接挂在绳上使用,应挂在连接环上。
洞口临边防护:洞口、楼梯口、电梯井口、井架通道口
临边:施工现场边沿无围护设施的工作面称为临边,主要包括楼梯边,楼层边,屋面、阳台边,料台边,挑台、挑檐边等。
洞口、临边处均应设置醒目的防护栏杆,由上、下两道横杆及栏杆柱组成,上杆离地高度1.0-1.2米,下杆离地高度0.5-0.6米。
第2篇 顾客投诉处理制度－投诉知识管理
顾客投诉处理制度(知识管理)
一、 投诉月报和专题会议
1、由各管理处负责整理各单位的物业管理投诉事件通报,形成月报,通过邮件发送到客服中心。
2、各单位的投诉月报,应按客服中心设置的统一格式,规范分类填写《顾客投诉分类统计表》,每月3日前提交。由客服中心进行统一汇总整理,形成物业管理投诉月报,报送相关领导。
3、客服中心每半年至少组织一次按专业分类的投诉专题会议,同时对投诉处理的整体情况进行总结。
二、 案例的整理、分析
1、客服中心应将收到的所有投诉通报作为案例进行整理,并及时发现重复出现和具有代表意义的案例。对有参考价值的案例,应该进行分类,并在质量简报上进行点评,在内部网上发布。
2、对于所接的顾客投诉,客服中心应该每季度一次进行分析、总结,将投诉发生的总体情况及在处理过程中有价值的经验进行整理,并挖掘投诉背后的深层次问题,形成报告,送交主管领导。
3、对于重大投诉,客服中心应该进行个案分析,对其送交的专题报告进行整理,并在公司内通报。
三、信息共享内部平台
客服中心在公司 oa 网上公共办公/知识库模块中上建立投诉通报、经验交流的共享文件夹。共享内容包括以下方面:
1、案例库
2、重大投诉和热点投诉事件的专题报告
3、专业顾问建议
第3篇 建筑安全知识管理制度
“安全第一、预防为主”是我国安全生产的方针，安全管理是企业管理中的一项重要内容，它包含施工现场的全过程、全方位和全体人员。因此，作为我们所有的安全生产管理人员，要从讲政治、保稳定的高度，以对国家和人民高度负责的态度，狠抓安全生产管理工作，下面，我从几个方面概述一下安全生产监督管理工作中的重点内容：
进入施工现场，首先要核查该项目的软件保证资料是否齐全，各项安全台帐记录是否及时，是否有完备的手续，是否建立健全了各项安全生产责任保障制度和现场安全生产管理网络，安全生产岗位责任制等。
一、 全生产责任制：
所谓的安全生产责任制，就是以制度的形式，明确各级领导和各类人员在生产活动中应负的安全职责，它是企业安全管理中最基本的制度，是所有安全规章制度的核心，它主要包括以下三个方面：
1、企业各级领导人员的安全职责。
作为我们建筑施工企业，它包括企业法人、分管经理、总工程师、项目经理、施工队长、安全员等管理人员的安全生产责任制度。
2、企业各有关职能部门的安全生产职责。
它包括生产部门、技术部门、机械设备部门、材料部门等，各职能部门在各自的职责范围内，对本部门的安全生产负责。
3、一线工人的安全职责。
它包括各工种：瓦工、木工、钢筋工、架子工、电焊工、电工、起重工等工种的安全生产规章制度。
施工现场项目经理是项目安全生产的第一责任人，对项目安全生产负全面的领导责任。
建立健全以上各项安全生产责任制度以后，必须把责任落实到具体人员，定期对前一阶段进行目标考核。
二、施工现场是否有完整的安全生产施工组织设计方案，以及方案中必须明确的主要内容。
1、安全生产施工组织总设计
一个施工现场，如果没有一个完整的安全生产施工组织设计为指导，单凭想到哪干到哪是搞不好安全生产工作的。工程项目开工前，安全生产技术部门要根据工程项目的实际情况，结合施工现场的水文、地质、气象气候、季节变化等具体影响因素，制定切实可行的安全施工组织设计，并经单位技术负责人审核批准后方可付诸实施，在施工过程中，还要根据工程项目特殊情况及时作相应的调整和完善。另外，大型群体工程或结构复杂的重点工程，对其中专业性较强的项目，主要包括：深基坑支护、净空较高的脚手架工程、模板支撑、起重吊装作业等要单独编制专项安全施工组织设计，并在实施过程中根据设计严加督查，以防范于万一。二ooo年，南京电视台演播大厅屋盖，因安全生产施工组织设计不严密，项目经理掉以轻心，最终导致因模板支撑失稳，在浇捣砼时坍塌，造成特大安全事故。
2、 工程安全技术措施交底
工程项目开工前，项目工程师要将工程具体情况、分部分项工程的施工方法和安全技术措施向参加施工的工程负责人、工长和职工进行安全技术交底，各分项工程开始前，项目工程师必须对单项工程进行安全技术交底，安全交底应有台帐记录，有双方的签字和交底日期。
3、 体施工人员的岗前培训教育：
对参加施工的全体人员，必须经三级安全教育后再上岗作业，对特种作业人员必须经有权部门培训并合格后才能持证上岗。
有了以上几项软件保证措施后，针对建筑工程安全生产的要点，安全生产监督管理人员必须从如下几个硬件方面重点检查：脚手架的搭设是否符合规范要求，现场临时用电是否安全可靠，各类建筑机械设备是否灵敏有效，安全三件宝的使用、四口、五临边是否防护到位，落实好上面几项措施，就能有效地防止建筑业四大伤害事故的发生（高空坠落、物体打击、触电伤亡、机械损伤）。
一、脚手架工程：
脚手架的搭设要求：
1、立杆：除顶层可以搭接外，其余各接头必须采用对接扣件连接，对接扣件应交叉布置，相邻立杆接头不可设在同步同跨内，错开距离不小于500mm，立杆的搭接长度不小于1m，不少于两个扣件固定。立杆的横距在1.05－1.3m之间为宜，纵距在1.5－1.8m间为宜。
2、水平杆（大横杆）：纵向水平杆应设置在立杆内侧，其长度不宜小于3跨，可以搭接或对接，搭接时，搭接长度不小于1m，等间距设置3个旋转扣件固定，对接时，接头不可设置在同步同跨内，横向水平杆（小横杆）应设置在纵向水平杆的下侧，主结点处必须设置横向水平杆，用直角扣件扣接，靠墙一侧的外伸长度不大于500mm，作业层的小横杆应等距离设置，且不大于纵距的1/2，即900mm左右。
3、剪刀撑：每道剪刀撑跨立杆的宽度在5-7根为宜，且不小于6米，斜杆与地面的倾角在45度－60度之间，脚手架外侧面必须在两端各设一道剪刀撑，中间各道剪刀撑之间的净距不大于15m，剪刀撑斜杆宜采用搭接，且长度不小于1m，不少于2个旋转扣件固定，剪刀剪必须随立杆和水平杆同步搭接，其下端必须支承在垫板上。
4、横向斜撑
高度24m以上的脚手架横向斜撑应至少每隔6跨设置一道，两端必须设置一道，在同一节里，由底到顶层呈之字型连续设置。
5、连墙件：
脚手架连墙件是防止脚手架失稳的重要保证，它可以采用柔性拉结和刚性拉结，柔性拉接是在建筑结构内预埋钢筋环，用小横杆顶住墙面，并在立杆与小横杆交叉点附近用钢筋绕住立杆与钢筋环绑牢，形成一支撑一拉结，拉筋应采用4mm以上的钢丝拧成一股，不少于2股拉紧，柔性连接一般仅能用在高度25m以下的脚手架上。钢性拉结：一般采用钢管、扣件组成的刚性连接杆，在窗洞口或砼柱上，采用钢管与扣件拉结，扣件不宜少于2个，每个连墙件覆盖面积应小于40m2，且竖向间距在3个步距以内，水平步距应在3个纵距以内。
6、脚手板铺设的要求：
施工作业层应满铺脚手板，可采用木板、竹片板等，脚手板两端与水平横杆固定，接头长度不宜大于150mm。
