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护卫管理制度是确保企业安全运营的重要组成部分，它涵盖了人员选拔、职责分配、行为规范、应急处理、培训与发展等多个方面，旨在建立一个高效、专业且纪律严明的护卫团队，为企业提供稳定的安全保障。
包括哪些方面
1. 护卫人员选拔：明确选拔标准，包括身体素质、心理素质、专业技能等方面，确保护卫人员具备执行任务的能力。
2. 职责划分：定义护卫人员的具体职责，如巡逻、监控、应急响应等，确保职责清晰，责任到人。
3. 行为准则：制定行为规范，包括着装、礼仪、保密规定等，塑造专业形象，维护企业声誉。
4. 培训体系：设立定期培训，提升护卫人员的专业技能和应对突发事件的能力。
5. 应急管理：设定应急预案，指导护卫人员在紧急情况下迅速、有效地采取行动。
6. 监督与评估：建立监督机制，定期评估护卫人员的工作表现，确保制度的有效执行。
重要性
护卫管理制度的重要性不容忽视，它直接关乎企业的财产安全、员工安全以及日常运营的稳定。有效的管理制度可以预防和减少犯罪事件，保护企业的资产不受损失；同时，通过规范的护卫行为，能够增强员工的安全感，提升企业形象，为内外部环境营造和谐有序的氛围。
方案
1. 设立专门的安保部门，由经验丰富的管理人员负责，确保制度的制定与执行。
2. 与专业培训机构合作，定期对护卫人员进行技能和理论知识的更新培训。
3. 实行岗位轮换制度，使护卫人员熟悉各个区域的安全工作，提高全面应对能力。
4. 定期进行安全演练，提高护卫人员的应急反应速度和协同作战能力。
5. 制定详细的行为考核标准，将评估结果与个人绩效挂钩，激励护卫人员遵守制度，提高工作效率。
6. 建立信息反馈机制，鼓励员工对护卫工作提出建议和意见，持续优化管理制度。
通过上述方案，我们可以构建一个既专业又高效的护卫管理体系，为企业提供坚实的后盾，保障其长期稳定发展。
护卫管理制度范文
第1篇 某物业项目安全护卫员宿舍管理制度
物业项目安全护卫员宿舍管理制度
一、室内卫生标准
室内卫生实行值日轮流制,当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放,每周六进行一次全班室内大扫除。
1、床单应统一为白色,铺放整齐,要始终保持干净。起床后,要将床铺随手整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子,其他物品禁止摆放在床铺上;
2、被子要求叠放得棱角分明,没有明显的皱痕,摆放在床铺一端的正中央,帽子摆放在被子前,离被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只摆放鞋子和脸盆,鞋子放在床铺下的两端,摆放顺序依次为皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。摆放时,鞋跟朝外。脸盆可放在床铺下的正中央,底边和鞋跟成一线;
4、地面要时常保持干净,要不定时进行清扫;
5、室内所有物品必须摆放整齐、有序。
二、宿舍管理规定
1、护卫员必须在管理处指定的宿舍,铺位上住宿, 未经管理处领导批准不得夜不归宿;
2、不得擅自让外人留宿。如有亲友遇到特殊情况需要临时留宿时,必须经单位主管领导批准;
3、中午下班人员必须考虑正在休息的队员,说话、走动、开门、拿放物品时尽量保持轻声,如无特殊情况应在01:00前熄灯就寝;
4、严禁乱接电线,严禁在宿舍做饭,严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,严禁为他人保管来路不明的物品;
5、不准擅自调换房间、床位或占用他人床位,不准随意动用他人物品;
6、自觉爱护宿舍的公共设施和财物;
7、安全员的亲友须在22:00前离开管理处区域。
第2篇 物业管理公司护卫员奖惩制度格式怎样的
物业管理公司护卫员奖惩制度
(一)为加强护卫队伍建设,鼓励护卫人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,现根据责、权、利相结合的原则,制定本制度。
一、奖励范围
1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;2、见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成效显着者;3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;
4、积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全,成绩显着者;
5、为公司的发展和小区工作积极献计献策,提出合理化建议,并取得明显社会经济效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;
8、被评为区、市、省治安模范标兵者;
9、班长责任心强,传、帮、带作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者;
10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。
二、惩罚范围
1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。
对屡教不改,造成一定损失的,将予以重罚,直至开除;2、值班时在岗位上睡觉者。
对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除;3、值班时擅离工作岗位者。
对屡教不改,造成一定后果者,予以惩罚,直至开除;
4、违反上班前三小时不准饮酒的规定,酒后执勤者。
后果严重者予以重罚;
5、未按时交接班者。
对屡教不改者予以重罚;
6、执勤时不按规定着装者;
7、未经主管领导批准,私自找(替)人顶班者;
8、未经单位领导同意,擅自带人留宿者;
9、执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,互相推卸责任者;
10、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;
11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当理由者;
12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;
13、违反护卫器械管理使用规定,擅自转借他人或违章操作,造成损坏或丢失者;
14、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;
15、监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者;
16、法制观念淡薄,参与嫖娼、赌博活动,或在社会上聚众闹事,给公司声誉造成严重影响者;
17、不服从分配或管理,无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;
18、无假外出或夜不归宿者。
第3篇 护卫部工作职责及管理制度
1.护管部工作职责
1.1在管理处经理领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。
1.2以预防为主,群防群治的方针,严格进行小区进出人员和物品出入管理。
1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理,确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。
1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策,与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6作为公司::对外的窗口,依据公司仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立小区文明高尚的整体形象。
1.7协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2.护管主任岗位职责
2.1任职资格
2.1.1退伍军人
2.1.2二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.
2.1.3高中以上文化
2.2岗位职责
2.2.1认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务
2.2.2积极做好护管员的思想工作,及时掌握护管员的思想动态。
2.2.3领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4编排每月护管员值班情况表,护排护管员轮班轮休工作
2.2.5处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题
2.2.6加强对护管器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2.7协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
2.2.8积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。
2.2.9严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11定期检查消防工作,提高全体护管员的消防意识。
3.护管部班长岗位职责
3.1任职资格
3.1.1退伍军人
3.1.2身高1.7m以上
3.1.3沟通能力强,有管理能力
3.1.4高中文化
3.2岗位职责
3.2.1主持召开班务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。
3.2.2负责对日常班务的处理,负责检查本班人员执勤中的违规行为。
3.2.3负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主任领导。
3.2.4负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
3.2.5熟悉护管各岗位职责和任务,撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。
3.2.6负责协调本班与其它班人员的关系,搞好团结。
3.2.7督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
3.2.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
4.护管员岗位职责
4.1任职资格
4.1.1退伍军人;
4.1.2身高1.7m以上;
4.1.3高中文化;
4.2护管员职责
4.2.1坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人,认真做好记录。
4.2.2上岗时要认真检查设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不护全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主任部门领导确保大厦的护全。
4.2.3发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
4.2.4熟悉本岗位的任务和工作程序。
4.2.5熟悉
大厦消防器材的护装位置,掌握各种器材的使用,遇到突发事件能正确处理。
4.2.6积极向::住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。
4.2.7认真完成领导交办的其它任务。
4.3护管员巡逻岗位职责
4.3.1负责巡逻辖区范围,严防破坏及盗窃行为的发生。
4.3.2指挥并监管小区/大厦内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。
4.3.3负责检查行迹可疑人员的证件。
4.4.4加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
4.4.5负责检查治护情况及消防设备、设施情况,发现问题及时报告、处理。
4.4.6密切联络各岗位,如有情况,及时前往协助处理,并对可疑人员时行堵截。
4.4.7助人为乐,积极帮助客户解决问题。
4.4.8完成领导交给的其他工作任务。
4.5护管部门岗岗位职责
4.5.1按规定上岗交接班,着装整齐,佩带工作证。
4.5.2当值时间,不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。
4.5.3严格遵章守纪,文明值勤、态度礼貌,不得借故刁难住户。
4.5.4认真检查出入车辆,指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放,确保道路通畅。
4.5.5严格控制对外来人员/出入物品的管理及停车场收费管理,严禁收钱不给票或少给票。
4.5.6履行值班登记制度,当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。
4.5.7密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。
4.5.8工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的,要追究当班护管员的责任。
4.5.9完成领导交给的其他工作任务。
4.6停车场车管员岗位职责
4.6.1按规定时间上下班,着装整齐,佩带工作证。
4.6.2当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,护全停放在指定的车位上。
4.6.3提醒司机关好车门窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4.6.4发现车辆漏油,未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
4.6.5发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
4.6.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
4.6.7车辆进出时,应仔细核对进出车辆和驾驶员,若有疑问,应有礼貌的询问,
发现问题应立即扣留车辆,并及时通知值班负责人。
4.6.8按规定收取停车费用,严禁收钱不给票和少给票。
4.6.9对持月卡业主要核对卡号与车牌相符,禁止一卡多用。
4.6.10留意进入停车场的车辆情况,对带有危险品车辆禁止进入车场。
4.6.11禁止司机在停车场内洗车、维修,保持车场清洁卫生。
4.7中控室护管员职责
4.7.1消防中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
4.7.2消防中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。
4.7.3非值班人员严禁操作设备,外来人员严禁进入中控室,特殊情况,经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
4.7.4消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控,严格实行交接班制度,填好消防中心值班记录表。
4.7.5每班交接班时各检查一次,各类设备信号是否正常,并认真记录,如有异常,要立即查明原因。
4.7.6出现报警信号,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警确认,应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
4.7.7值班时严密监视护管对象的各种情况,发现有可疑或不护全迹象,及时通知值班护管员就地处理,并报告主任及服务中心领导。
4.7.8发现监视设备、设施出现故障,要及
时报告领导,并通知当值护管员。加强区域防范,同时要求工程组尽快找原因,及时修改设备,使之正常运转。
4.8大堂岗位职责
4.8.1 24小时严密监视护管对象的各种情况,发现可疑或不护全迹象,及时通知当值领班前往处理,并及时通过对讲机向办公室报告,且随时汇报变动情况直到处理完毕。
4.8.2掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保障电梯的正常运行。
4.8.3严格按要求着装,做到着装整齐,佩戴齐全。
4.8.4值班中不准擅离岗位,不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。
4.8.5严密注意进出大厦的人员,严格执行来方登记制度,对身份不明人员(无任何证件)、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者,制止其进入。
4.8.6当值中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大厦内各住户的情况,包括业主、住户的家庭人员和经常交往的社会关系。
4.8.8认真做好::当值工作记录,接班人员未上岗前,不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。
4.8.9对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。
4.8.10对于搬家外出的业主、住户、需到管理处或护管部开货物放行条,并认真核准证件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更换录像带记录表》
5.护管员值班、交接班制度及作业规程
5.1值班
5.1.1严禁值班时间擅自离岗。
5.1.2上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,仪容端庄,精神饱满。
5.1.3值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
5.1.4值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
5.1.5对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
5.1.6与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
5.1.7严格执行《车辆出入、放行工作细则》,控制车辆出入,确保区内车辆护全。
5.1.8发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
5.1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
5.2外来人员控制
5.2.1客人来访时,门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
5.2.2细心检查证件,将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
5.2.3有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系,经同意后才给予放行。
5.2.4对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。
5.2.5值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦(小区)。
5.2.6严禁外来人员进入大厦(小区)推销、收废品、拴破烂等。
5.2.7对不按规定强行进入人员必须立即阻止,报告班长、管理处经理,必要时报 辖区派出所或110报警中心。
5.3物品放行控制
5.3.1各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
5.3.2搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。
5.3.3认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
5.3.4确认无误后给予放行,在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
5.3.5为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区,护管对搬进物品有检查的责任和权利。
5.4交接班
5.4.1接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
5.4.2交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
5
.4.3交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
5.4.4交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5.4.5接班人员::如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
5.4.6接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
5.4.7交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《护管部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
5.4.8交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
5.5附表:
5.5.1《来访登记表》
5.5.2《护管部值班交接班记录表》
5.5.3《护管领班交接班登记表》
6.护管员巡逻签到制度及作业规程
6.1签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。
6.2护管员(保护)在巡逻中,严格按规定路线巡逻,经过签到箱,一经发现作假从重处罚。
6.3检查
6.3.1护管(保护)部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次,护管部班长全面检查不少于一次,夜间查岗人员必须对签到抽查。
6.3.2签到人须在卡上签名并注明时间,检查人发现不合格的记录起来,作为考核依据。
6.3.3护管(保护)部主任定期到签到箱收发签到一次,并整理存档。
6.4附表
6.4.1《护管(保护)部班长巡查表》(住宅区适用)
6.4.2《护管(保护)员巡逻记录》
7.护管(保护)部查岗制度
7.1目的
为了切实做好治护保卫工作,创造护全的工作、生活环境
7.2内容
7.2.1管理处经理、各管理处护管(保护)主任(副主任)为夜间查岗人。
7.2.2管理处经理每周不少于一次对各岗进行巡查,护管(保护)部主任每10天不少于1至2次对各岗位进行巡查,并填写《查岗记录表》,被查人员须在夜间查岗表上签名。
7.2.3检查时间为不定时抽查。
7.2.4检查部位为所有岗位。
7.2.5对违规者,按公司有关规定处理。
7.3附表
7.3.1《查岗记录表》
8.护管(保护)员权限
8.1护管(保护)班长权限
8.1.1对本管理处物业有权进行护全监督。
8.1.2有权检查各护管(保护)值勤情况,对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。
8.1.3每月对考核不合格的护管(保护)人员有权予以处罚。
8.1.4对不称职的护管(保护)人员有权提出调离和辞退建议。
8.1.5有权根据实际需要,对各岗位护管(保护)员进行调整。
8.2护管(保护)员权限
8.2.1在执行任务时,对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子,有权抓获并扭送公护机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。
8.2.2对发生在责任区内的刑事案件或治护案件,有权保护现场,保证证据,维护秩序以及提供线索。
8.2.3按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。
8.2.4对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品,按规定进行验证、检查。
8.2.5在执勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。
8.2.6对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视,并报当地公护机关处理。
8.2.7对违反“治护管理条例”的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。
8.2.8对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查。
第4篇 管理处巡逻岗护卫工作规程制度
管理处巡逻岗护卫工作规程
1.目的:全方位监视和巡查管理区域,保证管区的安全和良好秩序。
2.适用范围:管理处巡逻岗护卫工作。
3.作业前准备:同大堂岗
4.作业规程:
4.1 值班制度:同大堂岗
4.2 巡查各岗位执勤情况:
4.2.1交接班时,巡逻班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题马上纠正。
4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
4.2.3 巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。
4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
4.3 巡楼
4.3.1 每班巡楼一至两次。
4.3.2 巡楼护卫员乘电梯到天台,从上至下认真仔细地巡视一遍,发现不安全素或问题及时处理,并报告班长或管理处,做好值班记录。
4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理,并做好记录。
4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。
4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次(无打卡钟的应做好巡楼记录),打卡间隔时间至少五分钟。
4.3.6巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门行劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,住户房门大开,呼叫无人应答,住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动,按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有关规定处理。
4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要填写故障通知单,情况严重的要马上报告班长或管理处及时处理,并做好值班记录。
4.3.8仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系,及时消除隐患。特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。
4.4 巡检车库(场)
4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在括定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。
4.4.2巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。
4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有关规定处理,做好值班记录并上报。
第5篇 安全护卫部对讲机使用管理制度
安全护卫部对讲机使用管理制度
一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个护卫员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏。
二、对讲机只供护卫员执勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况报主管领导同意方可。
三、严禁将对机讲转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。
四、使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率,否则按违纪处理,若有损坏或丢失,视情节赔偿。
五、护卫员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿。
六、对讲机充电器由领用人妥善保管,正确使用。
第6篇 护卫部消防管理制度
护卫部消防管理制度
1 、护卫队员必须熟悉使用责任管理区内的消防设备及灭火器材;
2、当班护卫队员应经常性地检查消防设施,严禁挪用、移动、乱动消防设施,如有损坏或失效者,立即上报班长修复、更换;护卫队负责修复更换时间不得超过五天。
3、平时巡查楼梯、走道、出口,保持消防通道畅通无阻,任何单位、商铺都不能占用或封挡消防通道;若有占用应及时清理,或向上级汇报。
4、 当班队员应注意铺位、单位安装电线、照明灯或进行室内装修、烧焊是否符合消防要求;督促商铺业主不能使用电热器、电炉、电饭煲等电器和乱放烟花爆竹;
5、 发现火警即按火警应急措施进行。
6、 商城各楼宇内每个消防栓旁挂有1211灭火器一个。
7、 有关1211型灭火器检查:有压力表的检查其压力指示是否在绿色区内,在绿色区内为正常,否则须上报进行更换,无压力表的灭火器按灭火器上的说明进行检查。
8、商城内消防栓每半年由副队长组织检查一次,主要检查水龙带有无发霉,接扣是否牢固,枪头各配件是否齐全。经检查确定完好后每个消防栓贴上封条,注明当次检查时间。
9、消防器材如使用完由各岗位人员报班长,班长报副队长,由副队长在五个工作日内进行复原。
10、消防报警系统及消防泵由机电队定期进行。
第7篇 管理处安全护卫部应急计划制度
管理处安全护卫部应急计划
1.目的:确保发生紧急情况时,能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,使安全护卫工作保持正常状态。
2.范围:安全护卫工作。
3.职责:
3.1安全部负责制定应急计划,报分管副总经理审批。
3.2各管理处负责应急计划的贯彻实施,接受安全部的监督指导。
4.内容:
4.1分类:
4.1.1根据情节分为a、b二类。
4.1.2a类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击,重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。
4.1.3其余为b类:
4.2执行:
安全部对紧急情况通过以下方式进行控制。
4.2.1制订《紧急集合方案》,报分管副总经理审批,且负责组织实施与监督。
4.2.2制订治安突发事件处理操作规程(包括:wi/b-032至wi/b-040),报分管副总经理审批,且负责监督并组织实施。
4.2.3全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。
4.2.4各护卫班认真填写《纠正措施报告》
4.3应急计划的修改:由各管理处提出修改意见,经安全部修改并报分管副总经理批准后,按新计划执行。
4.4相关文件与记录:《紧急集合方案》
《治安突发事件处理操作规程》
《纠正措施报告》
第8篇 物业管理公司护卫员奖惩制度
物业管理公司护卫员奖惩制度
(一)为加强护卫队伍建设,鼓励护卫人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,现根据责、权、利相结合的原则,制定本制度。
一、奖励范围
1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;2、见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成效显着者;3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;
4、积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全,成绩显着者;
5、为公司的发展和小区工作积极献计献策,提出合理化建议,并取得明显社会经济效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;
8、被评为区、市、省治安模范标兵者;
9、班长责任心强,传、帮、带作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者;
10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。
二、惩罚范围
1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。
对屡教不改,造成一定损失的,将予以重罚,直至开除;2、值班时在岗位上睡觉者。
对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除;3、值班时擅离工作岗位者。
对屡教不改,造成一定后果者,予以惩罚,直至开除;
4、违反上班前三小时不准饮酒的规定,酒后执勤者。
后果严重者予以重罚;
5、未按时交接班者。
对屡教不改者予以重罚;
6、执勤时不按规定着装者;
7、未经主管领导批准,私自找(替)人顶班者;
8、未经单位领导同意,擅自带人留宿者;
9、执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,互相推卸责任者;
10、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;
11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当理由者;
12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;
13、违反护卫器械管理使用规定,擅自转借他人或违章操作,造成损坏或丢失者;
14、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;
15、监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者;
16、法制观念淡薄,参与嫖娼、赌博活动,或在社会上聚众闹事,给公司声誉造成严重影响者;
17、不服从分配或管理,无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;
18、无假外出或夜不归宿者。
第9篇 某物业公司护卫器材管理制度
物业公司护卫器材管理制度
1.0适用范围:
适用于公司所管小区内护卫器材的管理。
2.0护卫器材包括有对讲机、巡更棒、胶棒、强光手电筒等,它是护卫队员执行任务的工具和防身器具,属公司的公共财产,护卫员都有责任和义务将其保管好,防止遗失或损坏。
3.0护卫器材只供护卫员执行公务时使用,严禁用作其他用途。
4.0护卫器材严禁转借他人,严禁个人携带外出,如因工作需要须报上级批准。
5.0对讲机使用应严格按规定频率正确操作,严禁护卫员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率,若有损坏视情节赔偿。
6.0执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。
7.0胶棒是护卫员用来制服犯罪分子以及自卫的武器,严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。
8.0护卫员交接班时,应做好护卫器械的交接验收记录,防止出现问题时互相推卸责任。
9.0护卫器材不用时,应交护卫主办统一保管。
编制:审核:批准:日期:
第10篇 小区固定岗护卫管理制度
小区固定岗(护卫)管理制度
1.0适用范围:
护卫部固定岗护卫工作
2.0作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0作业过程:
3.1.0岗位基本要求
3.1.1固定岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每班每岗1人,门岗设双岗。每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.3本岗位执行公务状态要求值班护卫员应以跨立姿势站立小区各固定岗,随时对进出人员保持明确的辨别力,及时发现客户需要,予以相应援助;及时识别出外来人员,履行相应登记手续。适当时护卫员可以走动(岗位职责范围之内),但应保持良好姿态。
3.1.4值班护卫员应具有较强的判断力,具备两种眼光,识别出客户与来访者,按照3.2,3.3,3.4规程进行服务与管理。
3.2客户服务
3.2.1固定岗护卫员应熟悉本小区客户的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入小区时间等,特别是客户的姓名、脾性。
3.2.2当客户经过自己岗位时,应主动点头微笑以示友好,并说:___(称呼),早上(或中午、晚上)好,记住并说出客户的名字,使客户有被重视的感觉。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生,可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。
3.2.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时,主动上前,面带微笑,说您好,让我帮您吧等文明用语,并及时帮助,体现出尊老爱幼的精神风貌,当客户说谢谢时,应说不用谢,是我应该做的。
3.2.4当客户表示搬出,或有新客户询问入住情况时,应请其到客户服务部办妥有关手续,并主动维持秩序,指挥搬家的客户正确使用电梯,以免造成秩序混乱,同时对搬家情况作好登记。
3.2.5与客户对话时,应面带微笑称呼对方,直视对方,以示尊重。
3.2.6当遇有特殊情况,如接到匪情、火情报警等,应及时协同其他护卫人员共同作战,直到警报解除。
3.2.7当所有公司内部员工(包括电广传媒/金鹰城置业/国际影视会展酒店/物业公司)进出时,都必须问好,打招呼,领导出入必须敬礼。
3.2.8当遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来小区,应立即立正敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。
3.3来访管理
3.3.1值班护卫员发现有外来人员进入时,应面带微笑,主动上前询问,使用您好或先生/小姐,请问您找哪里或者请问我能帮助您什么吗等文明用语。
3.3.2询问外来人员或要求他们出示证件、登记时,应使用请、麻烦您等文明用语,并做好解释工作,以消除客户或来访客人的不满情绪。
3.3.3对外来人员(客户亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友等)一律实行出、入小区登记有效身份证件制度。
3.3.4来访登记时,必须登记有效的身份证、暂住证、边防证、回乡证等(装修人员凭临时出入证出入),但禁止扣押他人有效身份证件。
3.3.5认真核对证件和持有人是否相符,若不符者不予以登记和进入。
3.3.6来访人员说清所找客户的姓名及楼、座后,由其通过对讲系统与客户联系,经客户同意后方可进入;若客户家中无人,应对来访者不予以登记和谢绝入内。
3.3.7当来访客人出示证件时,应双手接过并使用谢谢等文明用语,返还时同上。
3.3.8认真填写《来访登记表》,字迹清楚,项目填全、准确无误。
3.3.9如遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户。如客户携带较多的物品或因天气因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3.10若遇不登记强行进入小区的,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.3.11当客户带有亲友或访客入内时,确认后可以不予登记,但应密切注意可疑人员尾随跟进,应有礼貌地请其出示有效证件予以登记;并向客户做必要的解释工作,以消除客户的不满情绪。
3.4维修施工人员管理
3.4.1按照来访登记要求,问清作业事由,并和客户/物业使用人联系验证属实情况。
3.4.2若是室内零星小修,登记之后即可放行。
3.4.3若是客户/物业使用人/用户家室内长期装修或在小区内整改施工的队伍,应请其到工程技术部办理装修相关手续,日常在对装修、施工人员管理中,要求其出入物业区域按要求着装,佩带装修人员出入证,规范其装修施工时间、区域,防止扰民情况发生。
3.4.4若是室外作业(比如安装空调等),应尽快报告客户服务中心或工程技术部,由客户服务中心或工程技术部安排相关人员协助处理。
3.5农户的管理
3.5.1以疏导、劝导为主,在日常工作中同样礼貌待人,以理服人,尽量熟悉、了解过往农户情况。
3.5.2对破坏小区环境、损坏小区绿化的行为,提前预防,坚决制止。
3.5.3对小偷小摸,要教育在前,防范在前,同时严厉打击。
3.6看楼客户管理
3.6.1对头次来小区的客户,建议先到广电大厦西裙楼售楼部联系销售代表陪同。
3.6.2对多次来小区的客房可先放行,再通知开发商售楼人员跟进,同时,通知罗马广场值班队员予以引导和简单介绍。
3.7环境、卫生管理
3.7.1按人过地净的原则,主动维护小区卫生,小量生活垃圾自捡,大量垃圾及时通知清洁人员处理。
3.7.2装修施工垃圾按房屋家居装饰装修管理规定中有关规定严格监管。
3.8物品的管理
3.8.1客户的重要邮件,应认真的做好登记,落实领取签名制度,采取各种措施在最短的时间内通知客户前来领取。
3.8.2装修施工材料进场,必须按照小车小物前门进,大车大物/拖拉机/小四轮从木栈道进的原则,规范其行驶路线。
3.8.3装修用沙、石必须装袋好后才可运入小区,所有装修材料必须随卸随搬,不得占用、破坏公共区域通道、绿化,不得干扰客户的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及时清运,装修垃圾必须按指定时间、指定的地点、指定的途径运送。
3.8.4装修材料的出场,必须由客户到客户服务中心办理相关手续,不能由装修人员私自带出,以
防出现装修人员盗卖或私换业主的装修材料的现象。装修工人所用工具由其自身管理,施工材料的出场统一由工程部核实并出具放行手续方可。
3.8.5对小区客户搬出的大件物品,应确认客户服务中心开具的放行条是否与物品相符;否则不予以放行。
3.9支持性工具
《来访登记表》
《值班记录表》
《出租车提示卡》
第11篇 物业管理公司护卫员奖惩制度（1）
物业管理公司护卫员奖惩制度(一)
为加强护卫队伍建设,鼓励护卫人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,现根据责、权、利相结合的原则,制定本制度。
一、奖励范围
1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;
2、见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成效显着者;
3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;
4、积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全,成绩显着者;
5、为公司的发展和小区工作积极献计献策,提出合理化建议,并取得明显社会经济效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;
8、被评为区、市、省治安模范标兵者;
9、班长责任心强,传、帮、带作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者;
10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。
二、惩罚范围
1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改,造成一定损失的,将予以重罚,直至开除;
2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除;
3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改,造成一定后果者,予以惩罚,直至开除;
4、违反上班前三小时不准饮酒的规定,酒后执勤者。后果严重者予以重罚;
5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚;
6、执勤时不按规定着装者;
7、未经主管领导批准,私自找(替)人顶班者;
8、未经单位领导同意,擅自带人留宿者;
9、执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,互相推卸责任者;
10、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;
11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当理由者;
12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;
13、违反护卫器械管理使用规定,擅自转借他人或违章操作,造成损坏或丢失者;
14、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;
15、监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者;
16、法制观念淡薄,参与嫖娼、赌博活动,或在社会上聚众闹事,给公司声誉造成严重影响者;
17、不服从分配或管理,无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;
18、无假外出或夜不归宿者。
第12篇 安全护卫管理流程制度
1、目的
确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。
2、范围
适用于本小区公共秩序管理工作。
3、职责
(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。
(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。
4、岗位职责和工作规程
(1)大门岗
a、 岗位职责
a、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。
b、严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。
c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。
d、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。
e、对于进入小区进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
f、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
b、工作规程
a、值班制度
●大门岗护卫工作实行24小时全天候制。
●三班制,每班工作8小时。
●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。
●早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
b、站立式服务
●服务时间(管理处根据实际情况可作调整):
早班:7:00至8:0011:00至12:00
中班16:00至18:30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。
●站立姿势
立正、跨立二种姿势。
●站立位置
大门值班室外侧,背向大门值班室,面向大门口成约45度角。
当不是站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。
c、来访登记
●当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用您回来啦!您下班啦!您好!等话语表示迎接和问候。
●对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。
●当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪楼,哪号请您出示身份证件登记请您用对讲与您的朋友联系一下对不起,让您等候了,谢谢合作对不起,实行登记是我们的工作制度,请您谅解等话语予以提示或表示歉意。
●准予登记的有效证件,特指有效期身份证,暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。
●认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
●来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等,必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。
●当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。
●若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。
●当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说谢谢合作!再见!慢走!等,并记载离开时间。
(2)、道口岗
a、岗位职责
a、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。
b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。
c、仔细观察进区车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。
d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。
e、对在道口附近的泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。
f、私家车位,应严格控制外来车辆进入。
g、坚持原则,对外来车辆进入停车位,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。
h、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。
b、工作规程
a、值班制度:同大门岗
b、车辆进区
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p;● 当有车进入时,道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
●对外来临时停放的车辆,应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记本》上做好记录,值班员按要求发放出入卡或ic卡,同时做好记录。
●凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。
●对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
●私家车位,须执行《私家车位停车管理规定》。
●当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。
c、车辆出区
●护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。
●认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
●通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时ic卡。
●对驶离道口的客货车,应按规定检查有关无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。
(3)、巡逻岗
a、岗位职责
a、监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止事故发生。
b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。
e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
f、每班巡逻一至两次,对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
h、回答访客的咨询,必要时为其导向。
i、巡查护卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。
b、工作规程
a、值班制度:同大门岗。
b、巡查各执勤情况
●交接班时,巡逻班长到岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。
● 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
● 巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。
●本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
c、巡检车位
●指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。
●巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。
●一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按有关规定处理,做好值班记录并上报
第13篇 某物业护卫队伍人才储备管理制度
队伍建设(物业护卫队伍人才储备管理)
为保证护卫队伍人才梯队持续长久的发展,建立稳定长效的人才储备管理体制,制定本制度
一、储备对象
护卫主管、护卫领队、护卫领班、安全管理员。
二、储备程序
(一)护卫队伍人才储备以基层优秀队员为基础,呈梯次发展,优秀队员、副领班作为安全管理员、护卫领班储备对象,安全管理员、护卫领班作为护卫领队储备对象,护卫领队作为护卫主管储备对象;
(二)经本单位民主选举,综合考评后确定各级储备对象的合适人选;
(三)护卫主管或单位负责人填写《人才储备申请表》向社区环境部推荐;
(四)社区环境管理根据公司业务拓展或职位空缺情况选拔任用;
三、储备人才开发
根据不同层次的储备对象及其具体的工作性质,确定培养目标,储备人才的开发由本单位负责实施。
(一)知识的培训:使储备对象具备完成本职工作所必需的基本知识、了解企业的经营发展战略、安全与事故防范、质量控制以及知识的及时更新,增强员工的主人翁精神。
(二)技能的培训:使储备对象具备完成本职工作所必备的技能,掌握客户投诉处理、应急处理、管理与沟通、电脑操作等相关技能,以此培养、开发员工的潜能。
(三)态度的培训:使储备对象具备追求卓越心态,培养团结协作、忠于企业的精神,培养员工应具备的精神准备和态度。
(四)工作实践:实行岗位轮换制,使储备人员了解工作的全貌,掌握相关的业务知识,提升管理能力,认识到局部与整体的关系。
第14篇 护卫处交接班管理标准作业规程制度
1.0目的
规范护卫处/消防管理中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.
2.0适用范围
适用于小区内护卫员各岗位每天每班次的交接工作.
3.0职责
3.1护卫处主管/当值班组长负责交接班工作.
3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作.
3.3当值护卫员负责具体的工作交接.
4.0程序要点
4.1护卫处主管每周星期四前编制完成下周<<护卫处岗位安排表>>,报主管审批全体安全员依据<<护卫处岗位安排表>>进行当值.
4.2接班前集合
4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打闹.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理着装,当值班长按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.
4.2.4当值班长集合队伍,点名并统计/作好记录.
4.2.5护卫处主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.
4.2.6集合过程应在10分钟内完成.
4.3接班
4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 .
4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器/水瓶等.如发现损坏/缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值安全员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录.
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.
4.4交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹.
b)灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢/整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净无比灰尘/无杂物.
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.
4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.
4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.
4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.
4.5交班后集合
4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.
4.5.2各区域的班/组长对区域值班情况进行讲评工作.
4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.
4.5.4解散队伍
4.6替换吃饭时的岗位交接
4.6.1中班当值人员在11:00--12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午16:30--18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.
4.6.2当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤.
4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.
4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录;本用完后即收回护卫处统一保管,保存期一年以上.
4.8班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.
4.9每天早上8:00--9:00由区域班长填写<<护卫处区域安全情况(日)汇总表>>交部门主管审阅.
5.0记录
5.1<<护卫处一日情况汇总表>>
5.2<<护卫处交接班登记表>>
5.3<<护卫处岗位检查表>>
6.0相关支持文件
6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>
6.2<<护卫处/消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程>>
