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出租汽车管理制度是针对出租车行业的运营、服务、安全、维护等方面制定的一系列规则和流程，旨在确保出租车业务的高效、安全和公平运行。它涵盖了驾驶员管理、车辆管理、服务标准、安全管理、投诉处理、价格规定等多个方面。
包括哪些方面
1. 驾驶员管理：包括驾驶员的招聘、培训、考核、行为规范和职业道德等方面，确保驾驶员具备专业技能和服务意识。
2. 车辆管理：涉及车辆的购置、保养、维修、报废等环节，保证车辆的技术状况良好，符合安全标准。
3. 服务标准：设定服务质量标准，如准时率、礼貌待客、车辆清洁度等，提升乘客满意度。
4. 安全管理：设立安全规章制度，包括驾驶员安全驾驶培训、事故预防措施、应急处理程序等。
5. 投诉处理：建立完善的投诉反馈机制，对乘客投诉进行及时处理，维护消费者权益。
6. 价格规定：依据当地法规制定合理的计费标准，确保公平透明。
重要性
出租汽车管理制度的重要性在于：
1. 维护市场秩序：通过规范运营行为，防止恶性竞争，保持市场稳定。
2. 保障乘客权益：明确服务标准和投诉处理机制，保护乘客的合法权益。
3. 提升行业形象：良好的管理制度有助于提高出租车行业的整体形象和服务水平。
4. 促进安全驾驶：强化安全管理制度，减少交通事故，保障驾驶员和乘客的生命安全。
5. 适应法规要求：确保企业遵守相关法律法规，避免法律风险。
方案
1. 建立驾驶员档案：详细记录驾驶员的个人信息、培训记录、违规情况等，以便进行绩效评估和管理。
2. 定期车辆检查：制定定期检查制度，确保车辆安全性能，及时发现并解决问题。
3. 培训与发展：定期开展驾驶员服务和安全驾驶培训，提升驾驶员素质。
4. 制定服务评价体系：引入乘客评分系统，将评价结果作为驾驶员绩效考核的一部分。
5. 设立专门的投诉处理部门：负责收集、调查和解决乘客投诉，确保投诉处理的公正性。
6. 价格公示：在车内明显位置公示计价规则，提高价格透明度。
出租汽车管理制度的实施需要全体员工的配合与执行，只有这样，才能真正实现管理制度的目标，推动出租车行业的健康发展。
出租汽车管理制度范文
第1篇 出租汽车驾驶员从业资格管理制度
出租汽车驾驶员从业资格管理制度
一、遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁，仪表整洁，文明服务，礼貌待客。
二、随车携带车辆营运证，从业资格证和准驾证。
三、按照乘客要求或者合理路线行驶。
四、不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送。
五、不得在禁止停车路段停车待客或者载客。
六、按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施，按照乘客意愿使用空调、音响等。
七、在飞机场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客。
八、不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息。
九、载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为。
十、按照规定标准收费，并出具车费票据。
十一、运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出所办理安全登记手续。
十二、遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。
十三、工作积极，热爱本职。努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平。
十四、营运中从业人员不准袒胸露背，穿拖鞋。
十五、在指定位置张贴营运证件（价标、警告提示、服务监督卡、门标）。
十六、不超速，不强行猛拐，不乱停放，做到安全行车，主动礼让其他车辆。
十七、必须正确使用计价器。不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱，必须找零钱。
十八、不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告。
第2篇 某出租汽车安全监督管理制度
为进一步加强安全生产管理，根据《中华人民共和国国安全生产法》、《中华人民共和国国道路交通安全法》等法律、行政法规的规定，结合出租汽车公司安全生产工作情况制定本制度。
一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产(消防)责任书，公司法定代表人安全生产职责如下：
1、认真贯彻执行《中华人民共和国国安全生产法》以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。
2、坚持管生产必须管安全的原则，做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，认真执行规定。
3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全管理机构，配备相应的安全管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度，岗位安全操作规程，将安全生产责任层层落实。
4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的领导.
5、组织安全生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进行整改，对重大问题及时报告上级主管部门。
6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并及时上报主管部门，主动配合有关部门进行事故调查。
7、认真执行政府及有关部门颁布的安全标准、规范，制定与本单位相适应的安全技术措施，完善安全技术设施，建立专业安全管理体系。
二、出租汽车公司分管安全工作的经理或安全生产主要负责人，对公司安全生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订安全生产责任书的同时要与公司安全生产管理机构负责人签订安全生产责任书。公司分管安全工作的经理或主要负责人安全生产职责如下：
1、按照《中华人民共和国国安全生产法》以及相关法律、法规的要求，主持制定本单位安全生产目标和工作规划，并组织实施，督促检查落实情况。
2、主持安全生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位具体措施和实施意见，解决安全生产中的重大问题。
3、组织本单位的安全检查，对事故隐患采取切实有效措施进行整改，对无能力整改的向本单位安全生产第一责任人报告，并提出相应的处理意见。
4、组织本单位重大事故的处理工作，并配合有关单位对事故按“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则进行处理。
第3篇 出租汽车行车安全管理制度
驾驶员必须遵守《中华人民共和国国道路交通管理条例》牢固树立“文明行车,安全第一”的思想。基本要求做到如下;
1、规范遵守交通规则;(1)不无证驾车。(2)不酒后驾车。(3)不吸烟驾车。(4)不违章超车。(5)不压线,骑线行车。(6)不穿托鞋、高跟鞋、长摆裙、带耳机、耳塞驾车。(7)不熄火、空档滑行。(8)不逆行驶。(9)不在禁鸣区鸣号。(10)不驾驶车身不洁的车。(11)不乱停乱摆车。(12)不故意挤逼相邻车。(13)不疲劳驾车。(14)不穿插,超越警车及护卫车队。
2、服从交警的管理、指挥、严禁在主道及副车道上刹开快车、乱停靠、乱调头、乱洗车。
3、自觉做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”确保行车安全,行车文明。
一树:树立安全第一,预防为主的思想。
二严:严格遵章守纪,严格操作规范。
三勤:勤清洁、勤检查、勤保养车辆。
四慢:情况不明、视线不良、起步会车、通过交叉路口危险地段及繁华地段慢行。
五知:知情况、知路况、知气象变化、知人车动态、知乘载规定。
六不:不开英雄车、不开霸道车、不开赌气车、不开带酒车、不开急躁车、不开麻痹车。
七禁:禁止酒后开车、禁止吸烟开车、禁止谈笑开车、禁止饮食开车、禁止违章超载、禁止争道抢行、禁止超速行车。
八防:让车防里档、会车防车后、跟车防急刹、超车防车前、路口防突然、车站防横窜、道口防小孩、下雨防横滑。
