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办公大厦管理制度是确保大厦内各项业务高效、有序运行的重要规范，旨在维护工作环境的和谐，保障员工安全，提高工作效率，同时促进资源的合理利用。
包括哪些方面
1. 员工行为准则：规定员工的工作时间、着装要求、行为礼仪等，以维护专业的工作氛围。
2. 安全管理：包括火警、地震等紧急情况的应对措施，以及日常的安全检查和维护。
3. 设施使用：对大厦内的公共设施如会议室、休息室、餐厅等的使用规则进行明确。
4. 环境卫生：规定清洁标准，垃圾处理方式，以及保持办公环境整洁的要求。
5. 访客管理：设定访客登记、接待流程，确保大厦内人员的安全。
6. 车辆管理：停车场的使用规则，车辆进出及停放秩序。
7. 信息保密：对敏感信息的保护措施，防止信息泄露。
8. 能源管理：节约用电、用水政策，以及环保措施。
重要性
办公大厦管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立了清晰的行为规范，有助于减少误解和冲突，提升团队协作效率。
2. 保障了员工的人身安全，预防意外事故的发生，降低企业风险。
3. 维护了大厦的良好形象，对外展示企业的专业与责任。
4. 有效利用资源，降低运营成本，提高经济效益。
5. 通过规范化的管理，增强了员工对公司的归属感和满意度。
方案
1. 制定详细的操作手册：编写全面的管理制度手册，确保每个员工都清楚了解规定。
2. 培训与宣传：定期组织培训活动，强化员工对制度的认知，并通过公告栏、内部通讯等方式进行宣传。
3. 监督与执行：设立专职的管理部门，负责监督制度执行，及时纠正违规行为。
4. 反馈与调整：鼓励员工提出改进建议，根据实际情况定期评估和更新制度。
5. 奖惩机制：设立奖励机制，表彰遵守制度的员工，对违反规定的进行适度处罚。
通过以上方案的实施，办公大厦管理制度将更好地服务于大厦内的各项工作，为创造一个高效、安全、和谐的工作环境奠定坚实基础。
办公大厦管理制度范文
第1篇 z办公大厦客服部值班日志填写管理制度
办公大厦客服部值班日志填写及管理制度
为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:
1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作
2]时间:事情发生的时间
3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来
4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来
5]善后处理:事情的最后处理和结果
b.一般需要记录的事项
1]客户之投诉电话投诉人
2]任何失窃
3]风、火、水、电之意外
4]打架
5]员工违规
6]客户的迁入及迁出
7]施工情况
c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
第2篇 某某办公大厦钥匙管理制度
某办公大厦钥匙管理制度
钥匙关系到业主和客户的财产安全,必须严格控制,妥善保管。为加强钥匙管理,既确保安全又方便使用,特制订本管理制度,望各有关部门严格执行。
一.钥匙的分类
钥匙分为四类:1.办公楼单元房钥匙;2.设备机房钥匙;3.底层各出入口及楼层平台门钥匙;4.各办公室及库房钥匙。
二.__邮政大厦钥匙的保管
1.整个__邮政大厦钥匙共有三套,其中一套完整的钥匙由保安部集中保管,只在紧急情况下或特殊需要时使用。
2.其余两套钥匙由各有关使用部门负责保管(服务部负责保管未入伙办公楼单元房钥匙,工程部负责保管各设备机房钥匙,保安部负责保管底层各出入口及楼层平台门、物料库房钥匙,行政部负责保管各部门办公室及其他辅助用房钥匙)。
3.服务部保管的两套办公楼单元房钥匙,在单元租售之前供客户参观及单元内整改施工时使用;在单元租售之后,由服务部按规定手续移交给客户。
4.各部门保管的钥匙,均应锁入专用的钥匙箱内专人保管。钥匙箱的钥匙由部门经理和钥匙保管员各持一把,未经部门经理批准,保管员所持钥匙不得擅自转交他人使用。
5.所有钥匙在钥匙箱内必须标记清楚、对号入座,取用方便。
三.钥匙的领用
1.领用钥匙必须进行登记,由领用人在登记簿上填写领用日期、时间、钥匙名称(或编号)、用途并签名。钥匙用过后必须立即交还保管员,并在登记簿上记录交还日期和时间,由保管员签收。
2.钥匙领用人不得将钥匙交给他人使用,不得携带回家,严禁擅自增配。
3.保安人员在巡逻中发现特殊情况(如火警、偷盗等)需进入已入驻的办公室,须经保安部经理同意后,在当班领班的陪同下进入,严禁一人单独进房。
4.在办公时间内,客户职员因遗忘钥匙等特殊原因需公司协助开门时,须到保安部办理开房登记并出示有效文件。节假日和非办公时间,原则上不予开门,除非客户公司负责人预先书面委托。
5.非管理处人员一律不准借用钥匙。
四.钥匙的移交
1.保安人员之间交接班时,如有必备的钥匙控制在手,必须同时移交钥匙,当面点清,不得转手移交。
2.客户入驻时,服务部应按规定的手续将二套单元房钥匙移交给客户,并作好移交记录。
3.工程部变配电室、中控室等昼夜值班岗所用之钥匙,必须在交接班时同时移交,并做好交接记录。
五.钥匙的遗失和增配
1.遗失钥匙,必须立即向保安部报告,及时采取必要的防范措施,并做好遗失记录。
2.遗失钥匙者应对所造成的经济损失负责。内部员工遗失钥匙应按《员工手则》中的有关规定予以处分。故意隐瞒者将加重处罚。
3.客户遗失钥匙,应要求向保安部提交钥匙遗失报告及换锁申请,由客户所属公司/单位负责人签名,并加盖公司/单位公盖,保安部审核批准,工程部具体实施,或由客户自行换锁后,将其中一把钥匙封存后交保安部。若客户违反此规定而造成的后果,管理处概不负责。
4.公司各管理处内部需增配钥匙,应由使用部门提出申请,保安部批准后交工程部实施配置。保安部要做好钥匙增配记录。
六.换锁处理
1.未经保安部同意,任何部门或个人都不准擅自换锁。因遗失钥匙或门锁损坏而必须更换时,应将新配的钥匙交给保安部和有关部门各一套。
2.客户自行调换门锁,应向管理处保安部上交一套钥匙,以便在发生意外情况或特殊需要时使用。
七.加强监督检查
1.各级管理人员除以身作则执行钥匙管理制度外,还应对下级人员保管和使用钥匙加强监督检查,发现违规现象,应及时制止,以免造成不良后果。
2.任何员工发现在公共场所随处放置或丢失的钥匙,应立即上交保安部,并由保安部及时做好拾交记录,管理处将酌情给予表扬或奖励。
3.对违反本管理制度的员工,公司将按《员工手则》的有关规定予以惩处。
4.各部门经理要经常检查本部门钥匙保管和使用的情况,定期清点,发现钥匙遗失或管理不善,必须及时报告并采取必要的防范措施。
5.公司行政主管部门将对各部门钥匙保管情况进行检查,确保本管理制度的贯彻落实。
第3篇 z办公大厦客服部员工管理制度
办公大厦客服部员工管理制度
a.仪容仪表
1]工作服
客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
2]饰品
员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。
3]袜子
男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
4]鞋
员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
5]发型
发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
6]工牌
工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
7]卫生
●要勤洗澡,经常剪指甲。
●女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红色、鲜艳或深色指甲。
b.岗前及在岗要求
1]穿好工作服,提前十分钟到达工作岗位。
2]凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。
3]任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给客服经理或客服主管。
4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
6]工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。
8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
12]与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话时要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
13]上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
14]对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
15]在遇到有客户问路的情况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。
c.员工就餐
员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
d.工作区
1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。
2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。。
3]与客户见面,一定要首先打招呼问好。
4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.关于电话使用
工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
f.员工更衣室
1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。
2]不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
g.客户物品
1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
h.员工通道
员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
i.使用客户设施
所有员工未经物业总经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
j.私事
员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
k.严禁酗酒
员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
l.吸烟
除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
m.整洁
员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
n.严禁的行为
严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
o.保密
员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。
p.兼职
员工不准在外兼职工作。
r.与客户关系
不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
s.失物招领
员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知物业部,由物业部登记、保存。
t.防火
1]如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:
●你的姓名、位置和去向
●火灾地点
●如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)
2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
3]保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第4篇 某办公大厦客户档案管理制度
办公大厦客户档案管理制度
a.物业部客户管理的日常工作包括:
1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真登记并制作各种表格,发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字,谁放放谁签字,并做好归档整理工作。
2]协调与客户之间的关系,加强横向沟通;
3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
4]接听客户投诉,做好相关记录,并及时解决投诉问题;
5]听客户工程报修电话,认真填写维修单,及时联系修复。
b.客户档案管理
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:
1]收集客户公司资料
2]客户缴费记录包括各样应付之押金
3]客户装修工程文件
4]客户迁入时填具之资料
5]客户资料补充:
客户联络资料,客户相关负责人身份证复印件
客户紧急联络人的资料
客户日常工作联系人的人事变迁资料
客户申请铭牌资料
客户公司营业执照副本复印件及年审资料
6]客户与管理中心往来文件
7]客户违规事项与欠费记录
8]客户请修记录
9]客户投诉记录
10]客户拜访、回访记录
11]客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料(二次装修工程有关资料)
c.归档要求
1]归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。
2]归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。
3]所有同租户有关的各种事项均应填写清楚,存入租户档案内。
4]所有文件资料必须及时归档。
5]档案内文件按签发日期的先后顺序保存,并建立详细目录,以便日后查阅。
6]所有租户(企业资料)与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案,不得遗漏。
7]档案的接收、转移、外借必须履行登记手续,借出档案须在规定时间内归还。
d.档案销毁
1]如有任何文件无需继续存放,需做销毁处理,不可随意乱丢。
2]保密文件(如租户档案等)应使用碎纸机处理,如是普通文件且文件较多,应撕毁后处理。
3]所有存档的文件均应定期进行检查,以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。
第5篇 办公大厦管理手册：清洁管理制度
办公大厦管理手册:清洁管理
a、目的:
规范保洁员工对外礼仪和文明用语,体现__国际中心员工的精神面貌,提高大厦整体形象。
b、行为规范:
1]仪容仪表
服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,纽扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。
发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。
女职工不留怪发型。
容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行为举止
时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必须列队。礼让宾客,按规定乘相应的电梯;
在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不大声喧哗,不谈论与工作无关的话题;
主动为客户提供服务,在任何情况下不同客户争执、吵架;
员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需要,应事先得到督导人员的许可;
不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时,任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]礼貌礼节
坚持客人至上,服务第一的工作宗旨,树立客人就是上帝的意识;
客户要通过工作区域时,应停止工作,主动请客户先行,并说:您先请您好;
当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。
如要进入客户室内或因工作需要影响到客户正常工作生活时,应先征得其同意,并说:您好,我是…,您看我现在可以进来(开始…)吗抱歉,给您添麻烦了对不起,打扰您了等用语,在工作结束后,向客户致谢道别。
遇到客户当面问讯时,应热情回答,并说您好我能帮您做些什么吗您需要我怎样帮忙;如自己确实无法解决,可说:对不起,您看我帮您找……来……行吗抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理,再答复根据公司规定,此事由……负责,如不介意,您可去找他,他在……办公,并礼貌指路。
谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物请您谅解我们会更加努力工作。
遇客户投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语对不起,是不是可能存在…误会请您原谅我会改正谢谢您的批评、感谢您对我提出批评、希望您能继续支持我的工作您看这样……行不行。同客户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:对不起再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4]劳动纪律
按时上下班,不迟到不早退。请事假须提前向领导申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经领导批准后方能休假。(因交通及家庭问题造成迟到或旷工,责任自负。)
工作时间不许做与工作无关之事。
工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,不得在上岗时间吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。
服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。
工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。
不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。
工作期间拣拾的一切物品一律上缴,不许私自带走。
他人赠给的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。
5]其他
员工应同时遵守__国际中心其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。
c、监督:
主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行培训、监督和指导。
第6篇 办公大厦物业安全管理制度
办公大厦物业安全管理制度
1.0目的
贯彻安全生产方针,搞好劳动保护,使员工按照安全生产的要求从事生产活
动,确保安全文明生产。
2.0适用范围
适用于__集团大厦管理服务活动中的安全管理。
3.0职责
3.1作业人员严格按安全管理制度要求进行操作。
3.2各部门负责人负责安全知识培训与检查。
3.3管理处经理对安全生产与管理进行监督、检查。
4.0管理制度
4.1设备运行
4.1.1值班人员严格按各设备操作规程操作,以确保设备安全运行。
4.1.2对设备的运行情况认真做好巡检和记录。
4.1.3维护好设备,严格执行《设备维护保养工作规程》,对设备进行维护保养。
4.1.4保持设备机房环境整洁,温度、湿度应保持于正常值内。
4.1.5设备运行发生故障,应立即采取安全应急措施处理跟进。
4.2安全作业
4.2.1电工作业
a.电工工作前,应穿戴好绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。
b.绝缘手套使用前,必须进行仔细检查和空气实验,如发现有裂纹或漏气,不得使用。
c.绝缘鞋不准裸足穿用。
d.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有有人工作,禁止合闸标志牌,或者拆除熔断丝,即有明确地断点,以防止误合闸。
e.各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志。停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点);送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点)。
f.尽可能不要带电作业。如必须带电作业时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如设隔离板,有专人监护等)。
g.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。
h.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。
i.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生,应停止交班。由交班人员处理事故,接班人员协助。电工必须熟练掌握触电解救和人工呼吸的方法,以备急用。
j.如发现有人触电,应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,将触电者脱离电源。如为高压,则必须想尽一切办法切断电源,然后对触电者及时采取人工呼吸法进行急救,同时尽快通过120与医院联系。
4.2.2电梯工(包括电梯维修工)作业
a.机房设备的维护保养,必须特别注意安全。维护保养时一般必须切断电源,特殊情况下不能拉开电源时,应有足够的安全措施,并小心谨慎地工作,以免触电或卷入引绳轮等造成人为伤亡和设备事故。
b.机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿厢内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。
c.电梯因检修或保养须停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。
d.在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时,行机停机都必须扬声,得到对方的答应后方可操作。
e.在轿厢做检修、保养工作时,除了判断故障和调试需要外,禁止快车。在井底作业时,首先开亮井底灯,按下井底安全掣,若上方有人必须佩带安全帽。
f.下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。
g.进入井道、井底作业时间共计超过一小时者,必须严格执行井道、井底作业指令规定。
h.进出厅门或维修保养厅门时,只许用工具垫门脚,严禁挂门缆仔,防止门缆仔放不正,造成事故。
i.维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切勿遗留。
j.机房、井道因工作需要进行动火作业时,须在保安部办理动火证,必须遵守大厦动火作业规定,指定专人操作,专人监视,事后清理火种,严防火灾事故发生。
k.严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取措施。
l.须盘车救人时,须切断一切电源,方可按程序救人。
m.维修、保养停用电梯时,均应在该梯首层挂告示牌。
4.2.3焊工作业
a.焊工(含电焊、气焊,下同)工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电。
b.焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊。
c.焊接前,还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。
d.地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。
e.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接,以防短路或触电。
f.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光伤眼。
g.在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇排风等措施,保证通风良好,并有专人在外监护。
h.焊接时如采用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的行灯。
i.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业。如果必须施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经过检查测试,确认达到安全要求后,再将所有孔、盖敞开,方可施焊。
j.焊接用电缆接头处必须接触良好,绑扎牢固,做到焊接时接头处不冒烟。
k.焊接电缆的载面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮损坏、燃烧,造成事故。
l.焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。
m.焊接工作结束或离开现场前,应检查工作场地有无火源隐患,并关闭焊机。
5.2.4高空作业
a.凡在高地面两米以上进行的作业,都属于高空作业。所有高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点,也不论专业或临时的,均应执行本制度。
b.从事高空作业的工人,必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫及其它不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。
c.凡遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:
闪
电、打雷、下雨;
六级以上台风;
高空作业可能发生危险的其他情况。
当上述情况过后,统经有关技术人员检查各种作业设备,确认无问题后,才
能恢复作业。
d.高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。
e.凡经常进行高空作业的人员。应配备工具袋。高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上,脚手架或其它高空作业架上乱放工具。
f.登高作业前,应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、擦窗机吊篮等。如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。
g.所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。安全带一般应高挂低用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业。
h.电焊在两米以上高空焊接时,必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。
i.进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还要采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。
j.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取。用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下。
k.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车传递物件。
l.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头。同一足板上站立作业人员不能超过2人。
m.高空作业的下方地面,严禁堆放脚手架,跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。
n.严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。
4.2.4车辆驾驶
a.严禁无证人员驾驶各种车辆,不得将车辆交给无证人员驾驶。
b.开车前,必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前、后灯转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理。严禁驾驶设备不全或机件失灵的车辆。
c.身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作。
d.在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全。
e.行车应遵守下列规定:
严禁酒后开车;
严禁超速行驶;
严禁超载行驶;
如超车过程中与对面来车有可能会车时,不得超车;
不准超越正超车的车辆;
不准穿拖鞋驾驶车辆;
f.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或其他妨碍安全行车的行为。
g.汽车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让。
h.在大厦区内驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物体、行人。
i.车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人。开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通过。
j.人货车载重行车时,要注意防止争刹车、急转弯。
k.随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理。
l.停泊车辆应安全牢靠。为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗。取车时,应仔细留意车辆情况,有无遭意外损坏。
4.3场地设施管理
4.3.1保持场地、设施完好,破损要通知有关部门及时配换,以防止偷盗、雨浸等
不安全情况发生。
4.3.2室内应保持通风、照明度好,地板应保持平整,翘起或破损地砖要及时修补。
4.3.3办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用,以避免触电和损坏。
4.3.4所有电气设备的修理和更换,必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换。
4.3.5禁止将几个电器插头插入同一个插座内,以防插座超负荷引起火灾。电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆残旧或损坏也不易发现。
4.3.6下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。
4.3.7存有重要资料(档案、帐册等)、保险柜等或设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态。
4.3.8规定禁止吸烟的场地,应严格执行不得吸烟,并对违者执罚。
4.3.9所有消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。
4.3.10客户在节、假日和晚上时间原则上不准进入大厦或办公室。如因工作需要,应征得大厦保安的同意,填写《加班登记表》方可进入。
4.3.11发生火灾时,应尽快报警,同时疏导区域所有人员撤离现场,并积极控制和扑灭火灾。
4.3.12一旦发生地震时,在高楼层工作人员,应尽快从防火门走下楼梯,切记不要乘搭电梯。
5.0相关记录
第7篇 办公大厦客服部员工管理制度
办公大厦客服部员工管理制度a.仪容仪表1]工作服客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。
工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
2]饰品员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。
3]袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
4]鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
5]发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。
女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。
男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
6]工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
7]卫生●要勤洗澡,经常剪指甲。
●女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。
指甲油要使用透明或淡色的,不准染红色、鲜艳或深色指甲。
b.岗前及在岗要求1]穿好工作服,提前十分钟到达工作岗位。
2]凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。
3]任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给客服经理或客服主管。
4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
6]工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。
8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。
对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。
不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
12]与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。
客户讲话时要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
13]上班前不准食用异味大的食品。
如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
14]对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。
在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
15]在遇到有客户问路的情况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。
c.员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
d.工作区1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。
2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。
。
3]与客户见面,一定要首先打招呼问好。
4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。
步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
f.员工更衣室1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。
2]不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
g.客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
h.员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。
员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
i.使用客户设施所有员工未经物业总经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
j.私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
k.严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
l.吸烟除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
m.整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。
损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
n.严禁的行为严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
o.保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。
p.兼职员工不准在外兼职工作。
r.与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
s.失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。
上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知物业部,由物业部登记、保存。
t.防火1]如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。
并拨打消防中心报警电话并通报:●你的姓名、位置和去向●火灾地点●如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
3]保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第8篇 某办公大厦客服部钥匙管理制度
办公大厦客服部钥匙管理制度
a.对入驻单元的钥匙管理
1]客服助理在接到客户入住通知单,与客户验收单元房间后,与客户签订《单元钥匙交接单》。
2]与客户签订《钥匙托管…》后,将客户托管的钥匙进行封存,封存的客户钥匙要认真登记管理,在非紧急情况下,任何人不得私自动用封存的钥匙。
3]紧急情况下且客户无法通知或无法到场时,使用封存的钥匙必须由客服部经理报请总经理批准同意方可使用。使用封存钥匙开启单元时,必须由两名客服助理及保安员同时在场,以确保客户单元的安全。
4]客户因忘带或丢失办公室钥匙而需使用封存钥匙时,必须有书面申请,客服助理在与该单元负责人联系确认后,并经客服部经理同意,方可使用该单元封存钥匙,使用完毕后,客户需在申请书上补盖公章并由使用人签字后返回客服部存档。
5]使用封存钥匙必须严格遵守使用规定,使用前后都要做详细记录,并由客服部经理签字存档。
6]封存钥匙如有开封、损坏或丢失,立即上报客服部,并写出事情详细经过,由客服部处理。
b.空置单位的钥匙管理
1]空置单位的钥匙存放在客服部部由客服助理负责管理。
2]空置单位的钥匙借用由客服助理统一办理并详细填写钥匙借用登记表。
3]客人看房时,由租务人员到客服部办理借用手续,看房后,租务人员需确认单元内电源已切断,门窗关闭后及时将单元锁好并将钥匙交回物业部。
4]每日客服助理要认真检查钥匙登记表,对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。
5]未经许可,任何人不得将钥匙带出__国际中心或借给非物业工作人员使用。
6]客服部聘请的外来施工人员需进入单元做维修时,由工程部人员到客服部签字借用。施工人员不得进入客服部直接借用。
7]单位钥匙如有损坏或丢失,立即写出书面报告上报客服部经理。
c.各机房的钥匙管理
1]本物业各机房的钥匙在物业部留一套备用(在物业留吗),如有部门及人员需要领用时可到物业部办理钥匙领用登记手续。
2]无特殊情况,客服助理严禁开启机房。
3]机房备用钥匙如有损坏或丢失,立即写出书面报告上报物业部经理,并立即补齐。
第9篇 办公大厦客服部值班日志填写管理制度
办公大厦客服部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。
此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作2]时间:事情发生的时间3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来5]善后处理:事情的最后处理和结果b.一般需要记录的事项1]客户之投诉电话投诉人2]任何失窃3]风、火、水、电之意外4]打架5]员工违规6]客户的迁入及迁出7]施工情况c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
