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参观管理制度是指企业在接待外来人员参观时所遵循的一系列规则和程序，旨在保障企业的正常运营、保护企业资产安全、维护企业形象，同时也为参观者提供有序、安全的参观体验。
包括哪些方面
1. 参观申请与审批：明确参观申请的流程，包括申请表格的填写、审批权限的设定以及审批时间的规定。
2. 参观者资格审查：确定哪些人员可以申请参观，例如合作伙伴、媒体、公众等，以及相应的审核标准。
3. 参观路线规划：设计合理的参观路线，确保参观者在有限的时间内了解企业核心业务和文化。
4. 导游陪同与讲解：规定由谁负责陪同参观，以及导游的职责，如介绍企业、解答问题等。
5. 安全与保密措施：制定安全规程，如佩戴安全帽、禁止拍照等，同时保护企业敏感信息不被泄露。
6. 参观礼仪与行为规范：明确参观者在企业内的行为准则，如着装要求、禁止行为等。
7. 后续跟进与反馈：记录参观情况，收集参观者反馈，以便不断优化参观管理制度。
重要性
1. 企业形象展示：良好的参观体验有助于塑造企业专业、负责任的形象，提升企业声誉。
2. 安全保障：严格的管理制度能防止未经授权的访问，保护企业资产安全。
3. 信息保密：避免敏感信息泄露，保护企业竞争优势。
4. 沟通桥梁：规范化的参观流程便于与外界交流，增进理解和合作机会。
方案
1. 设立参观管理办公室，负责统筹协调参观事宜，包括申请审批、路线规划、导游培训等。
2. 制定详细的参观指南，包含申请流程、参观须知、行为规范等内容，提前发给参观者。
3. 对导游进行专业培训，确保他们熟悉企业历史、业务和文化，能有效传达企业价值观。
4. 建立安全检查机制，如在入口处设置安检设备，确保参观者遵守安全规定。
5. 实行参观预约制度，控制参观人数，避免对企业日常运营造成干扰。
6. 定期评估参观管理制度的效果，根据反馈进行调整优化，以满足各方需求。
通过以上方案的实施，我们的参观管理制度将更加完善，既能有效地对外展示企业，又能确保内部运作的稳定和安全。
参观管理制度范文
第1篇 来访参观人员管理制度
1、来访参观人员应有专人陪同,来访参观期间不要随意走动;
2、参观期间当遇到突发事件(井喷、失火等)时,不要惊慌,听取陪同人员安排;
3、未经允许,不要乱动各种设备、设施、工具和消防器材;
4、注意禁火标志,严禁随处吸烟;
5、不要乱丢垃圾、烟头,应丢弃在回收地点,保持环境卫生;
6、不要擅自进入施工区域,以防造成伤害;
7、进入施工区域参观时,必须戴安全帽,穿戴相应的防护服装;
8、不要随意攀登井场设备;
9、上下值班房时要注意踏稳梯子,不得由值班房上跳下;
10、远离所有的电器设施,更不要随意触动;
11、当遇到不明问题时,请向陪同人员询问,不要打扰正在施工的人员;
12、当发生或发现事故、隐患、危险时,请立即告知陪同人员。
第2篇 a厂区参观管理制度
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第一条为加强厂区安全管理,规范厂区参观工作,结合公司实际,特制定本办法。
第二条本管理办法适用于上级领导视察参观、集团公司内部单位人员参观、本企业以外人员考察参观、学生实习参观。
第三条凡欲入厂区参观者,由承办部门事先和__公司办公室取得联系,并填写《__公司厂区参观申请表》。
第四条由__公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作,并联系用车及讲解等事宜。
第五条入厂参观者必须按照既定时间、路线,不得随意在厂区逗留,不得单独离队参观。
第六条接待人员应提醒参观人员注意人身安全,到生产车间参观必须带安全帽。
第七条参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受磁场影响的物品交专人保管。
第八条进入生产车间参观时,可由指定的讲解人员(或由生产部、技术中心安排专人)讲解生产工艺。在参观过程中应遵守车间的规章制度。
第九条生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。
第十条接待人员应提醒参观者注意保持环境卫生,将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指定位置。
第十一条参观者在厂区内进行采访、拍摄等活动时,__公司办公室应及时请示公司领导批准,并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。
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第3篇 外来人员参观管理制度
外来人员参观管理规定为加强公司厂区安全管理,维护公司利益,防止公司产品、工艺信息、技术流失,现就外来人员参观公司厂区、产品展厅等事宜做如下规定:
一.适用范围本管理办法适用于一切公司外来人员参观、学习、交流。
二.参观规定
1.外来人员参观生产厂区及产品展厅,本公司接待人员需填写《参观申请表》,经部门领导(部门领导如不在公司可有分管领导代签)同意后到综合管理办公室登记,领取统一发放的“参观证”进行参观。
2.综合管理部在审核《参观申请单》合格后,事先和集团办公室、产品展厅相关负责人取得联系,由承办部门安排参观接待工作,如有必要可联系用车及讲解等事宜。
3.入厂参观者必须由本公司接待人员带领,按照既定时间、路线进行参观,不得随意在厂区逗留,不得单独离队参观。进入生产车间参观时,可由承接部门指定人员进行讲解,在参观过程中应遵守车间的规章制度,不得影响正常生产工作,不得参观悬挂“谢绝参观”标示牌区域,防止保密信息外泄。
4.外来入厂参观人员,未经许可不得对设备、生产工艺、产品等进行拍照、摄影,如有特殊需要,需请示集团办公室或公司领导批准,并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。
5.接待人员要提醒参观人员要注意人身安全,妥善保管好自己随身携带的物品,注意保持环境卫生。如发现有不按规定擅自带领外来人员到厂区或展厅参观的,一次罚款50元,并在全公司进行通报,望各部门严格按以上管理规定执行。
附:《参观申请单》
_____公司
20__年8月27日
第4篇 房产后勤管理部项目参观接待流程
物业房产后勤管理部项目参观接待流程
1、目的
为了更好的做好项目参观内部接待工作,为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。
2、适用范围
房产后勤管理部。
3、职责
岗位职责
膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点,服务所需的车辆、工作人员数量,并负责安排和跟进接待事务;
业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作,配合膳食主办圆满完成接待任务;
厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送,协助膳食主办顺利完成接待任务;
现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰,协助厨师大班长工作;
现场厨师负责菜肴的制作,保障质量,按时出菜。
4、过程控制
4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程
4.1.1膳食主办接到接待信息时,即与发件人对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准,结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认,负责监督和跟进接待事务;并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。
4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。
4.1.2.1技术组工作流程
接到控制中心通知后,根据各餐饮/参观接待地点、路线要求,提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。
1) 空调设备
技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备,视具体情况提前开启其他必要区域的通道;
2)就餐场所照明设施
就餐开始前一小时开启所有(视具体情况而定)场地灯饰。
3)音响设备
a)严格按照业务主办/膳食主办所对接要求进行调试,一般技术要求灯光开启不要太强或太弱,并注意灯光的扭转方向避免破坏周边的设施。
b)稳固摆放麦克风,按照设备开机程序开启音响设备,并逐一调试每个麦克风音量,力求均衡无反馈声和嘈杂音(视与地产项目对接要求而定)。
c)若宴会期间要卡拉ok,技术员需提前准备好卡拉ok歌碟、目录,方便查阅点歌。
4) 技术人员根据控制中心指示,负责在夜间开启园区路灯。
5)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,由控制中心反馈至项目房管员进行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点、路线要求,安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。
1) 岗位设置
在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。
2) 标识指引
视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。
3) 现场控制
路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;停车场出入口各1人控制车辆有序停放。
4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。
5)控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求,并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进,来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进。
4.1.2.3保洁班
接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点,服务员提前4小时准备相关工作。
1)现场布置
接控制中心通知后,根据餐饮/参观接待地点/路线要求,提前五小时清洁相关区域;并根据相关要求,提前五小时布置餐饮/参观接待现场。
2) 物资准备
根据就餐人数,提前二小时准备热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条/人,大、小各一)等用品;
3)现场服务准备
在就餐开始前,服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。
4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。
4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送及现场管理,协助膳食主办顺利完成接待任务;
4.1.3.1膳食组
1)材料准备
接通知后,根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料(蔬菜、肉类、调料、酒水等)。
2)餐具准备
根据就餐人数准备好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等)。
3)烹饪
根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式。
4)特殊准备
根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小时内完成,就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。
4.1.4接待过程中,服务人员不得大声喧哗,文明礼貌、规范服务;接待完毕后,对现场餐具进行清洗、消毒,对现场卫生进行清理;对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。
4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认,对服务结果进行沟通、反馈。
4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。
4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程
4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。
4.2.2其它相关内容参考4.1要
求。
4.3现场服务标准
4.3.1接待要求
4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。
4.3.1.2形象岗须精神抖擞,室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导,并在停车场加派临时岗,负责车辆停放指引和开启来宾车门。
4.3.1.3 来宾下车后,可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。
4.3.1.4参观完毕,视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区,来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品,待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务,来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务,来宾用完餐准备离开时,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。
4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定
4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜,按地产项目要求执行。
5、记录表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《项目参观万科内部接待服务费用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
