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第1篇 客服中心总经理岗位职责
客服中心总经理 山竹商业运营(深圳)有限公司 共生国际商业有限公司 岗位职责:
1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;
2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;
3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;
4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;
6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;
7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。
任职要求:
1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;
2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;
5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
第2篇 客服中心总经理岗位职责任职要求
客服中心总经理岗位职责
客服中心总经理 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;
2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;
3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;
4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;
5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;
6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;
7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;
2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;
3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;
4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;
5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;
6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;
7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。
客服中心总经理岗位
第3篇 客服总经理岗位职责
客服总经理 岗位职责:
1.客户关系基础业务管理
1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;
2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;
3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;
4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;
2.满意度及客户关系发展
1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;
2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。
任职资格:
1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;
2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;
3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。. 岗位职责:
1.客户关系基础业务管理
1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;
2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;
3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;
4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;
2.满意度及客户关系发展
1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;
2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。
任职资格:
1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;
2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;
3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。.
第4篇 客服副总经理岗位职责
集团客服副总经理 岗位职责:
1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;
2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;
3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;
4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;
5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。
6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。
7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。
任职资格:
1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验
2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;
3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;
4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。 岗位职责:
1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;
2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;
3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;
4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;
5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。
6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。
7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。
任职资格:
1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验
2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;
3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;
4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。
