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日常管理制度是企业管理的基础，旨在规范员工行为，提高工作效率，保障企业运营的有序进行。它涵盖了工作时间管理、职责分工、绩效评估、沟通协调、资源分配等多个方面。
包括哪些方面
1. 工作时间与考勤：规定员工的工作日程，明确上下班时间，以及请假、休假制度。
2. 职责与权限：明确各部门及员工的职责范围，确保权责清晰，减少工作冲突。
3. 绩效管理：设定绩效考核标准，定期评估员工工作表现，作为晋升、奖励的依据。
4. 沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，促进信息的及时传递与反馈。
5. 培训与发展：提供员工职业发展机会，如培训计划、晋升通道等。
6. 会议制度：规范各类会议的召开，确保会议高效、有针对性。
7. 资源管理：合理分配和使用企业资源，如办公用品、设备等。
8. 行为准则：制定员工行为规范，强调职业道德、企业文化和团队精神。
重要性
日常管理制度对企业至关重要，其作用如下：
1. 提高效率：明确的职责分工和流程规范能减少工作混乱，提升工作效率。
2. 维护秩序：通过考勤制度和行为准则，保持工作环境的稳定和秩序。
3. 激励员工：公正的绩效评估能激发员工积极性，促进个人和企业的共同成长。
4. 保障权益：明确的规章制度保护员工权益，增强员工归属感和忠诚度。
5. 降低风险：良好的沟通机制和资源管理能预防潜在问题，降低运营风险。
方案
实施有效的日常管理制度应遵循以下步骤：
1. 制定：结合企业实际情况，制定全面、合理的管理制度，确保制度的实用性和可执行性。
2. 宣传：通过培训、会议等方式，使员工充分了解并理解制度内容。
3. 执行：严格执行制度，对违规行为进行及时纠正，维护制度权威。
4. 反馈与调整：定期收集员工反馈，根据实际情况对制度进行适时调整，保持其适应性。
5. 监督与评估：设立监督机制，确保制度执行效果，对制度进行定期评估。
日常管理制度的完善与执行，是企业稳健发展的重要保障。只有通过持续改进和完善，才能更好地服务于企业的战略目标，推动企业的长期繁荣。
日常管理制度范文
第1篇 镇学校日常安全管理制度
一、出操、_管理制度
1、_铃响后,学生应立即排成二路纵队出教室,按学校排定次序下楼。做到安静、整齐、切勿前推后挤。走到操场后,按要求列队,在指定
地点站立。
2、出操、_完毕后,按队列顺序依次出场,不得拥挤。
3、如遇带凳子_时,一定要拿起凳子,小心行走,不得随意放下凳子在任何位置随意就坐。
4、值周老师在出操、_过程中应监督、巡查,班主任应随本班学生队伍下楼梯,对学生加强管理和服务。
二、学生用餐、打水管理制度
1、学生三餐统一在餐厅,一切听从生活指导老师、班主任指挥,不得拥挤。
2、打开水时,要认真、耐心的排队等候,不得随意插队,不得推搡他人,生活老师要认真负责。
3、清洗餐具时要细心、慎重、节约用水,防止烫伤。
三、学生课间活动管理制度
1、自觉维护课间秩序,不在教室内外追逐打闹,不攀爬楼梯扶手,不做危险性游戏。
2、在楼梯、楼码头拐弯处不急跑、戏闹。
3、不得集体性拥堵楼道、楼梯,造成交通拥堵。
4、坚决杜绝学生用手攀拉扶手、栏杆下滑。
四、室外活动课安全管理
1、体育课前,检查学生穿戴,要求学生穿运动衣服、鞋,禁止带危险性物品。
2、活动课不定时检查学生人数,观察学生动态。
3、根据授课内容,准备器材,做好安全保护措施。
4、杜绝窜班游戏、上课。
五、防水、电、火安全管理
1、各个区域内的水龙头,要求学生慢开,用完后一定要关紧、关好。
2、学校一切电器不得乱动,凡是用电都必须在老师的亲自指导下打开、关闭。
3、校园内杜绝明火,学生不得在宿舍、教室、厕所玩火,点蜡烛。
第2篇 工厂日常管理规章制度
在当今市场经济激烈竞争的大趋势面前,为了提高厂里效益和保护工人的利益,制定一下规定:1.个人利益小于厂里利益,厂里利益小于国家利益。
诚信守法,遵守厂里的规章制度是每个员工必须做到的。
2. 在不要违反法律的情况下厂里所有人应听从王志宏同志一切安排,不听从者看情节轻重按厂规处理.3.在上班期间厂里出现任何紧急情况厂长应及时向总经理汇报。
如不汇报出现不必要的损失有厂长负责.根据总经理张保刚副总经理张长春和我国劳动法共同制定以下规章制度:1.我厂员工每天早晨8:00上班,有厂长点名。
总经理不定期抽查。
迟到五分钟扣工资10元。
迟到30分钟,扣除当天工资。
员工有事情应像厂长请假再有总经理批示,如无故旷工者扣发当月工资或开除。
总经理职责:总经理应带领全体员工做好各项工作.搞好团结。
储备资源。
保证工资按时发放。
厂长职责:厂长应带领全长员工搞好生产,抓好质量,秉公执法,不得徇私舞弊。
做好各项总经理交给的工作,搞好团结。
如果因配方出现质量问题给我厂造成较大的损失应有厂长负责。
厂里如果需要任何材料厂长应该向材料科提前三天提出要求。
材料科职责:及时考察市场,了解市场材料的差价。
如果因材料给我厂造成严重的损失应有材料科长负责。
员工职责:1.按时上班,不迟到,不早退。
2. 按要求完成厂长交给的的工作。
3. 爱护厂里模具,如果故意损坏按原价赔偿。
未尽事宜,另做协商。
第3篇 y营业部日常管理规章制度
1、每天点到时间为每晚7:30分整,点到时,副理应着好工服,化好妆。
2、每晚7:45分整,副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台,并认真说明客人人数,订房人姓名,房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房,以公司规定得轮房顺序为准。(如大轮房有改变,以当时公司通知为准)
5、未经该房间副理允许,其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下,其他副理可进房打招呼,时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房,那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴,晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费,如客人不到,该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外,副理无工休,如某副理想为春节积累除年假外更长的假期,那么该副理将在本年的五一或十一时不休息,从而使春节年假的时间增长。
10、副理有申诉的权利,如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映,副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突,如相互漫骂及打斗等,如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重,推销酒水时,积极主动,待客时热情、大方,为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内,副理不得在领位台停留,违者将给予100元罚款。
营业部奖励规定
1)每月业绩前三名的副理除工资处,公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。
2)公司每星期将安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活动一次。
3)公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。
4)公司每年对该年度业绩前3名的副理,公司将奖励新、马、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司将予以重奖。
营业部罚款规定
1)30分点到时,未经营业部经理批准而未准时参加点到者,罚款100元。如情节严重者,停大轮房一次。
2)点到时无故不着工服、不化妆者,罚款100元。
3)副理如被客人投诉,公司将视情节轻重,给予处罚。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一经发现公司将给予重罚。
关于亚洲娱乐城二次销售的建议
客人进房后,只可以点洒水、干果小食,水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品,二次销售的物品均为现金交易,如有需要,也可在客人买单时,由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金,注意,此款项不在公司打折范围之内。
鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中,应给予销售者销售额的5%——10%的提成,每日兑现。
销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。亚洲娱乐城的营业区域分区,每日分组后的传递生进行业绩对比,对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。
第4篇 别墅项目日常销售部管理制度怎么写
别墅项目销售部日常管理制度
一、例会制度每日下班前10分钟,由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会,并形成文字记录。
如下班时间仍有客户未离开,客户离开后召开工作总结小会,员工遇急事可先请假下班,但需之后补充情况汇报。
每周日下班前召开每周销售例会,销售人员向销售主管汇报本周的工作情况,由销售主管进行总结并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)销售人员上班不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
工作时间:根据公司通知午餐时间(开盘期间):安排统一就餐,分班就餐(根据项目情况具体安排)。
(二)休息安排:销售部实行调休制度,每周休息一天,原则上双休日、节假日及广告日,均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。
每月25日前须上报公司销售部员工休息计划表,并经公司领导签署意见,批准执行。
有加班任务时公司随时予以调整,员工无特殊情况应予服从。
(三)值班:销售部实行值班制度,由销售主管安排值班表,每天值班人员为2名,值班人员须提前10分钟上班,做好办公场所的保洁工作,并负责中午休息时的销售工作(销售旺季时全体销售人员均需上班)。
(四)病事假的请假手续
1、病事假的申请程序:病事假一天以下(含一天)需向部门经理作出书面申请,由部门经理签字同意后上交公司主管副总。
病事假一天以上需向副总作出书面申请,由副总签字同意后上交公司总经理。
事假手续必须至少提前一天书面申请,事假不足半天者按半天计。
2、调休:非固定休息日如需调休,必须提前一天告知销售主管,经销售主管同意后方能调休。
非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
3、外出:工作时间内因公外出,需向部门领导说明事由,用时长短;
工作时间内原则上禁止外出办理私事。
4、处罚(建议参照公司有关制度进行调整):
(1)对于迟到半小时以内的员工,将扣除10元/次;
对于迟到3小时以内的员工,将扣除20元/次;
超过3小时而不做任何请假手续的以旷工论;
旷工者除加倍扣发实际日平均工资外,停发当月月度奖(销售提成),全年旷工累积超过10天者,作自动离职处理。
(2)旷工:每旷工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原则执行,每天事假均按本人日平均工资减半扣发,季内超过三天,按日平均工资全额扣发,并扣发一个月的月度奖金。
病假:凡持医院证明书的病假,每天扣发当月月度奖的5%。
(五)销售主管要按实考勤,按实上报,如发现弄虚作假,除了追究当事人的责任外,部门经理负有连带责任。
三、销售人员管理条例
(一)工作守则
1、专业操守销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售人员在任何时间都要维持专业态度――“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,使自己做得更好。
2、守时守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一,不仅上班时间不迟到、不早退,约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;
不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。
销售人员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者,公司有权提前终止聘用。
(二)礼仪守则
1、销售人员服装要求
(1)销售人员工作时间需穿着公司配备的工作服;
(2)衣着整齐、干净;
(3)统一佩戴工作牌,明显、端正。
2、仪容仪表
(1)女职员需淡妆上岗,发型整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;
手上饰物不得过多或过于夸张。
(2)男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子。
(三)行为准则
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象,厅内禁止需化妆,补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间,销售人员应在各自的岗位上,保持良好坐姿和精神状态,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、销售人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”,非必要不得打私人电话,严禁拨打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。
4、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、销售人员应保管好各自资料、物品,接待工作结束后,应及时清理洽谈桌面,并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;
若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、销售人员应充分尊重销售主管的意见,严禁销售人员与销售主管发生争执,若对销售主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料,工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由销售部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制,复印时需填写《复印纸张使用情况登记表》。
11、销售部日常易耗品由销售部提前做出购买计划,上报公司由公司组织购买。
12、销售部需做好模型的日常管理工作,对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、销售部展示厅内严禁拍照,遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前 门、窗、电源、空调等电器,并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制,即脏即清,每星期一组织大扫除。
(四)业务管理制度
1、销售人员辞职或被解聘,业绩有效时限为离开工作岗位之前,签订商品房买卖合同并付清房款为准。
2、所有销售房号以现场销售中心为准,未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事销售人员业绩。
3、退房不计提成,已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
4、销售人员必须严格遵守现场的各项管理制度,服从现场销售主管的统一管理。
5、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。
6、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司利益的行为。
7、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购协议、价格表、统一说辞及各种相关协议合同书等),任何人不得未经许可而随意使用和派发。
8、销售人员应做好当日业务登记,若当日未登记的于次日一上班补上,过期不予补登。
9、销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。
触犯法律者移交司法机关处理。
10、销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
11、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知催交房款、寄发入伙通知等;
由于销售人员个人原因导致签错认购协议、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等,视情节轻重给予相应处罚。
12、房号管理:房号统一由销售主管管理,出现差错,责任由销售主管完全承担。
落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。
对未交定金的客户,销售人员不得私自承诺保留房号。
13、销售人员不得随意向客户承诺优惠或其他条件。
14、销售人员应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
15、销售人员之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报销售主管。
第5篇 j美发店日常管理规章制度
1、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,不能留长指甲,不吃有异味食物。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、上钟操作时,沟通顾客应轻声细语,同事之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。
10、自觉维护本店形象、声誉,积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、员工上钟操作必须按照技术流程完成,节约用水用电,不得偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
15、工作时间不得打私人电话,不许给客人留自己私人电话号码,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
16、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权,美发师必须服从安排。
18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术
第6篇 管理日常维护制度
为了防止重大交通事故的发生,遵守交通部营运车辆检测办法的规定,特制定本公司车辆维修检测制度,供给生产、安全、驾驶人员执行。
一、化学危险品运输车辆必须达到一级车辆技术等级,年龄不得超过10年。车辆技术等级由市车辆检测站评定为准。
二、车辆必须按时参加市运管处核定的二级维护保养检测,每季度一次,必须按时参加市公安局规定的车辆验审检测,每年一次。
三、车辆保养维护必须到与公司签订的有资质的修理厂进行维护保养。
四、车管员必须做好车辆技术等级档案,每期维护时间,每月月初将当月有保养车辆号牌、数量以书面形式通知安全科,由安全生产科具体执行、并登记造册。
五、不服从车辆维护保养制度的人员,由安全生产科向主管部门汇报、并提交处理意见。由分管经理作出处理决定,由安全科具体执行,并通报全公司科室。
六、凡因未维护保养而造成的行政处罚损失,由负责人承担。造成后果的生产安全部门承担边带责任。
第7篇 办公设置日常管理规章制度-大全
第一章 总则
一、目的。为了保证公司办公设备正常的运转,提高办公设备的工作效率和使用寿命,特制定本制度。
二、适用范围。本制度所指办公设备主要包括台式电脑、打印机、复印机、电话、传真机、笔记本电脑等。
三、相关职责。
1、人力政专员,主要负责办公设备的采购申请提交、采购、保管、配发、设备调换等事宜。
2、在总经理批准的情况下,一些常用设备及耗材也可自行购买。如打印纸、硒鼓、网线水晶头等。
3、部门设专人负责办公设备的使用、保管、维修保养等事宜。
第二章 办公设备日常管理
一、办公设备的申请和购买。
1、部门工作人员根据需要提出办公设备的购买申请,制定采购计划并填写《办公设备需求单》,报人力行政专员及部主管领导审批;购买设备金额大于200元的还需报公司总经理批准。
2、经公司领导审批后由人力行政专员专人购买。
二、办公设备的领用。
1、设备需求人员根据审批的《办公设备需求单》到人力行政专员处领取。
2、对领取的设备进行编号,以便盘点。
三、办公设备的使用和保养。
1、使用设备前应详细阅读操作手册,严格按照操作规范操作使用,由部门主管及人力行政专员负责监督检查。
2、公司各类设备的保养和维修。员工应参照规范,正确使用,注重平时保养。
3、人力行政专员对部门内办公设备运行、保养情况进行监督检查,对设备的维修,更换零件要进行登记备案。
四、办公设备维修管理
1、设备发生故障无法使用时,设备使用人应报人力行政专员并协同技术人员处理;技术人员无法处理的,可报部门主管领导联系供应商统一报修。
2、在保修期内的设备,人力行政专员应联系供应商进行维修;保修期外的设备,按照最经济可行的报修方案进行维修,由人力行政专员或指派专人负责送修并按照维修的真实情况,填写设备维修单。
五、建立维修档案
1、所有设备的维修都必须建立完整的维修档案,由人力行政专员统一管理,主要包括设备名称、维修日期、故障现象、故障原因、维修内容、维修费用、维修单位等。
2、人力行政专员应定期统计、汇总维修情况,针对各类故障产生的原因提出预防与克服的措施,通报并加以防范。
六、办公设备使用监督
1、人力行政专员负责对办公设备的使用进行不定期的检查。
2、人力行政专员对违规使用办公设备人员有提请处罚的权力。
七、办公设备的盘点及赔偿
1、人力行政专员负责对部门所有办公设备进行分类,并建立办公设备管理台帐,每半年盘点清查一次,作到账物相符。
2、在规定的使用年限期间,因个人原因造成办公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人承担。
八、办公设备的报废处理
1、报废审核。对于各部门提交的报废物品清单,要认真审核,确认不能再次利用后,经人力行政专员、部门主管领导审批,报总经理签字后方可作报废处理。
2、对决定报废的办公设备,人力行政专员应做好登记,在报废处理册上写清用品名称、价格、数量、及报废处理的其他有关事项。
3、报废品由人力行政专员集中存放、集中处理,不得随意丢弃。
第三章 办公设备分类管理
一、电脑的使用管理
参见《关于办公电脑的使用管理规定》
二、电话的使用管理
1、电话由人力行政专员统一负责管理。
2、每次通话应简洁扼要,以免耗时占线、浪费资金。
3、禁止拨打私人电话。
4、电话出现故障的及时报电话公司维修。
三、打印机、复印机的管
1、为确保复印机的安全运转,每天开机的时间不宜过长。
2、打印或者复印完成后,必须及时取走文件,防止失密。
3、禁止打印或复印私人资料。
四、传真机使用管理
1、不得使用传真传送个人资料;
2、使用传真传送机密文件需经领导批准。
3、每天下班后,传真设置由自动接收改成手动接收,防止广告传真造成的办公资源浪费。
五、其他办公设备的使用管理
1、专管专用,公司所有办公设备都要指定专人管理,其他人员使用必须经设备负责人同意。
2、办公设备要定期进行养护,以免老化影响使用。
3、办公设备的使用人员要保证设备的安全,如果因使用人员的过失造成丢失,要追究责任。
第四章 附则
1. 本规定由______________________制定并负责解释。
2. 本规定适用于______________________所有员工,公司其他部门员工使用规定由公司另行规定。
3. 本规定经总经理批准后有效。
4. 本规定自二零一零年九月一日起执行。
第8篇 某地产营销部日常管理制度
一、日常管理制度
四个“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八个“不”
任何情况下绝不与客户发生争执;
不忽略任何一次电话或来访;
不轻视任何一个上门来客;
对于客户的任何问题不能说“我不知道”;
任何时候不能忘记礼貌待人;
不要把个人情绪带入工作中;
对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;
永远也不要因为客户的拒绝气馁。
二、行为规范20条
(1)工作时间内,必须保持专业的形象与仪表的整洁,并且佩戴工作牌,保持仪表整洁端庄;
(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。
(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。
(4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm---120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。
(5)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。
(6)客户落座后迅速为客户倒水,注意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。
(7)有客户在场时,所有人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
(8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。
(9)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅随手放置整齐。
(10)台面不得放置与工作无关的物品,并注意随时保持整洁,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况,如有虚报,从重处理。
(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(15)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。
(16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。
(17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。
(20)保持饱满热情,当出现任何问题时积极与上级沟通。
三、营销部纪律指引
a、考勤规定
(1)销售中心开放时间为早:8:00晚6:00。
(2)销售人员每月休息二天,由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假(特殊情况除外)。
(3)严格遵守公司的考勤制度。
b、销售部日常规则
(1)员工上班时间内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持整洁无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁,男同事不得留长发,不得使用七彩指甲没,头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆,但不得浓妆艳抹,违反第一次口头警告,第二次开始每次罚款10元。
(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项,违反者第一次头口警告,第二次开始每次罚款10元。
(3)售楼部上班时间内,销售台最少留有一名业务代表,否则全体当班业务代表每人罚款10元。
(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡,如有违反,每一次罚款10元。
(5)销售人员必须服从销售主管的工作安排,包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告,第二天起罚款10元,如此类推。
(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到,若发现有填错或漏填的地方,导致需要重新填写认购书或预售合同时,每一次罚款20元。
(7)工作时间内,员工应避免做与工作无关的事情,例如长时间打私人电话(3分钟为限),或在售楼部为私事接待朋友。
(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识,则以销售主管意见为准,如有异议,应请示上一级主管,直至到项目经理意见为最终决定。
四、员工职责指引
a、销售部员工职责指引
(1)认真学习,了解公司各项规章制度,并且严格遵守;
(2)恪守职业道德,严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;
(3)应对公司具有完整的认识,并且将公司的文化融于自向的工作行为中,以求能体现并且提升自身与公司的形象;
(4)应具有积极旺盛的斗志,锲而不舍的耐性,以优雅亲切的风度,诚挚务实的精神为客户提供服务,努力促成交易。
(5)通过公司培训及自我充实等方式,提高自身专业素质,以求为客户提供更加完善、周到的服务;
(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作,认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;
(7)充分利用各种资源,
发掘出更多客源,提供服务以促成其与公司楼盘的成交;
(8)如有盘源方面信息,应把握机会及时向经理汇报,由公司安排处理;
(9)努力提高业务水平及销售技巧,熟练掌握楼盘知识及各种资料,珍惜每一个客源;
(10)严禁开私单,不违规操作,出现问题应及时处理并向上级报告,不推卸责任,敢于担当;
(11)与同事团结协作,互敬互助,以团队的力量去争更大的成功;
(12)对于公司安排的各项工作,不挑选、不消极对待,尽自身努力完成。
五、营销部日常接待管理指引
(1)销售人员按《客人登记表》,按次序接待客户,若轮到的销售员不在或正在接待客户,则由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员不给予补回;
(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;
(3)销售人员轮到接待客户,必须事先做好准备工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户;
(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待;
(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户;
(6)销售人员不得在客户面前抢客户;
(7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;
(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意了解后才能继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意;
(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果;
(10)销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户;
(11)每个销售人员都有义务做电话咨询,耐心解答客户问题,并鼓励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以;
(12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或暂时无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待;
(13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此委托,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;
(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。
六、客户登记管理指引
(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名,并作公司的客户登记交给经理审核确认;
(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话,如有任何缺少或者错误,都视为无效登记;
(3)地盘客户登记簿由经理保存,登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理,不得涂改和销毁;
(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记;
(5)客户登记有冲突的,以先登记者为准;
(6)销售人员必须认真跟进自己的客户,并填写客户跟进记录,客户的有效期为最后一次跟进一个月内,因跟进工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户,以先登记者为准。
七、专业形象及操守
a、树立专业形象
①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件
(1)扎实的专业知识
(2)吃苦耐劳的工作作风;
(3)随时保持积极良好的心态;
(4)仪表仪态符合专业要求;
(5)敏锐的市场感觉嗅觉;
(6)以不亢不卑的态度面对客户。
②自身职业形象的树立
1)着装:
衣服干净整齐,无明显污渍,插笔不超过一支;
鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;
袜子:以深色为主力(男士),女士以肉色为主,无破损;
2)仪表、仪容:
以饱满的情绪进入工作状态;
头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头,头发无凌乱;
眼睛要专注和有神;
嘴巴口气清新,不要嚼口香粮和客户讲话;
手:不留长指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行为:
坐姿要稳,给人以谦虚稳重感;
坐的方向要与客户同排,同侧;
手势自然平放、放开,手不可单指指人;
手不可插入裤中给客户介绍;
握手的力度要适中,不可过重或过轻;
迎向客户以正前方45度的夹角;
打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。
4)语言的运用 :
平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;
语言与表情相结合,要显得真诚、自然、不可太做作;
注意身体语言的应用;
不要随意的打断对方说话争辩。
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第9篇 房地产公司销售日常管理制度
房地产公司销售的日常管理
分为:(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面
(1)人员管理
销售任务:销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。
服务任务:项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。
a、员工形象管理
1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可着奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。
2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。
3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。
4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料、文件。
6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。
8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。
b、销售流程的设定
流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。
c、销售例会的开展
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。
d、考勤制度
通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。
1、售楼处作息时间:根据楼盘实际情况制定
2、实行单休制,每周每人轮休一天
3、节假日休息时间另行通知
4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管配合办公室负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。
迟到、早退、旷工
1、所有员工不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。
3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。
请假、销假
1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。
2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。
3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。
4、售楼处员工请假单由销售经理保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。
病、事假
员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,工资扣发按公司考勤制度操作。如有特殊情况,视实际情况处理。
e、销售控制
采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天与销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。
f、销售管理手段
1、在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。
2、工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。
3、售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。一律配戴胸卡。
4、所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。
6、不得在售楼处粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。
7、工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。
8、爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。
9、尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵触情绪,泄私愤消极工作。
10、销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。
11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:微笑服务;二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服务勤。
12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。
13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。
14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则执行。
15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。
16、尽忠职守,保守公司的商业机密。
17、及时对每天的工作情况做出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。
18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。
19、现场操作规定:
(1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。
(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。
(3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。
(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。
(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。
(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。
(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。
(8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时。
(9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。
g、有
效的激励制度
一、奖励
1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。
2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元~500元。
3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,按公司规定奖励。
4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-1000元的奖励。
二、罚则
1、迟到、早退,一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。
2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。
3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。
4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。
(1)上班未着职业装。
(2)工作期间未佩戴胸卡。
(3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。
(4)男士头发过耳,未刮胡须。
(5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。)
(6)发型不符合要求。
(7)不注重在工作中的仪态:站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。
(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。
(2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。
(3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。
(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。
(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。
(6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。
(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。
(8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1-7天处理。
(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。
(10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。
(11)谈判过程中未注意,二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。
(13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。
(14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金,情节严重者追究其法律责任。
(15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。
(16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,最终自动离职。
(17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。
(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。
(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的,追究其经济责任。
(20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。
(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。
(22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。
三、严重违纪处理:
1、为加强销售处管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退:
(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。
(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。
(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。
(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。
(5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。
(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。
(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。
(8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。
(9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。
(10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。
(11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。
(12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡、财产损坏,造成不良影响者。
(13)公司员工贪污私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。
(14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。
(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。
(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同等处罚。
被公司辞退的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。
以上处罚均以每次论处,执行时解释权属公司法务监察部。
h、销售人员考核制度
(1)销售考核流程
销售人员形象礼仪/仪表
售楼现场案例
楼盘销售基本知识本楼盘概况
销售基本流程
(2)考核规则
a、在考核时售楼人员要有礼貌,表现自然,语言流利。
b、每个项目考核由销售经理主考,但基本流程和销售讲解由经营部经理与销售经理同时主考
c、礼仪
,仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。
(3)考核方法
a、面视b、笔试
(4)考核内容
a、区域楼市情况
b、本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间等)
c、开发理念即本案的卖点
d、售楼礼仪
e、工作流程、内容
f、销售知识
g、接待规范
h、理解能力、应变
(5)物品管理
a、销售资料的管理
设立资料台帐,专人管理,有计划的派发,做到有效利用
一、销售合同管理:
1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定,否则以无效合同认定。
2、每份销售合同正式签约后,已具备了法律效力,不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。
3、销售人员应将签约合同交由营销部经理或销售经理进行评审、签字,评审合格后方可视为有效合同,并作为销售人员提取佣金的有效依据。
4、严禁以虚假承诺,不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率,一旦发现,由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理,并负责赔偿因此而造成的公司损失。
5、销售人员严禁私自更改合同,否则承担所有的责任,公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。
(6)财务管理
a、收款、催款制度
每天做到及时对帐,对滞后交款者要及时发现,及时催交,交款有变动要及时沟通,收款要完善签收制度。
b、财务制度
(1)定金制度
销售人员签定认购书后,带客户到财务收款处交款,不得私自收取。
(2)临时定金制度
第10篇 z物业工程部日常安全管理制度
物业工程部日常安全管理制度
一、高空及外墙擦洗工作
1、从事高空作业的人,必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫及其他不适宜高空作业的人,一律不允许从事高空作业。
2、遇有5级以上大风或打雷、下雨等可能发生危险的情况,应停止露天高空作业及清洗外墙。
3、对高空、外墙清洗的吊架、吊篮等要定期或在作业前检查吊绳等安全装置,定期检查脚手架等设施的安全性能。
4、高空作业前,必须认真检查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性,确认安全后方可使用。工作人员必须配带安全带,不允许穿硬底鞋,并进行其他有效保护措施。
5、作业范围周边必须加设护网,设置明显标志划出危险禁区,严禁无关人员进入,以防止意外坠物伤及人员或设备设施。
6、作业人员应正确使用安全装置确保安全,一块跳板上只能站一人,且不要站在跳板两端。
7、尽量避免高空与地面互相抛掷物品或上下层同时工作,如无法避免则必须做好防护工作。
8、高空作业所用的工具材料要捆扎放置稳妥,避免坠落。废弃物要集中存放,禁止随手乱扔。
9、高空作业区的沿口、孔洞处,应设置护栏和标志,防止失足踏空。
10、严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。
二、有毒物品的处理
1、对怀疑有毒、有害的物品应注意保管,与其他物品分开单独放置,并设置明显的危险品标志,并严防泄漏。
2、要积极联系有关部门确认该物品性质,掌握其特点及应急处理方法,以便于日后正确的保存及使用该种物品。
3、建立完善的保管领用制度,随时掌握库存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危险品必须及时退回库房,所产生的废弃物严禁随意抛弃,须收集包装好交回库房统一处理,以保证环境的安全。
三、密闭地方的工作
1、当欲进入密闭的场所进行工作时,严禁未经安全测试而直接进入该地方。
2、可采用火焰试验、活性生物试验或使用气体分析仪来检测该密闭场所是否含有有害气体。但水井、沙井等可能含有可燃气体(如沼气)、可燃物(如煤矿矿井)的地方严禁采用火焰试验。
3、若检测发现该密闭地方含有有害气体或环境恶劣,则不能允许任何人员进入。应利用适当设备进行处理直至安全检测合格,如采用风机通风为热力管沟降温、清除有害气体。
4、工作过程中应随时注意环境的监测,一旦发现异常立即撤离,确保人员安全。
5、工作照明应选用36v安全电压,工作进行中要注意用电安全,防止触电。
四、发生意外时的处理
1、应对员工进行急救及消防知识的教育和考核。
2、对外单位施工人员,必须进行安全教育,并签订安全协议书。应在施工中进行检查监督,避免事故发生。
3、当发生事故时,要保持镇定,监护人员立即关闭相关机具停止工作。应尽快将伤员撤离工作区放置在安全地带,采取适当的急救措施,同时请求其他员工的帮助。撤离过程中应注意搬运伤员的方法,防止不正确的搬运造成伤害的进一步扩大。
4、抢救人员应注意自身的安全,不要盲目冒进。
5、根据伤员的伤情决定是否送医院治疗,同时保护好现场以利于保险索赔。
6、出具事故报告,总结经验教训,处理事故有关责任人员,避免类似事故的再次发生。
五、质量记录
《客户货物进场申请表》ed-tb-0309-119
《施工整改通知单》ed-tb-0309-125
第11篇 机电设备日常维护、检修管理制度
为保证全矿机电设备的安全运行、可靠运行、经济运行，特制定本制度；
1、各单位使用的机电设备本着“谁使用、谁维护”的原则，由使用单位对所使用的机电设备负责日常维护、检修工作，保证设备完好运行；
2、各单位对设备日常维护、检修所发生的配件、材料费用由各单位自己承担；
3、动力科、安监处负责对各单位使用的机电设备完好情况进行随时抽检及监督管理，确保设备的日常维护、检修到位；
4、操作设备的操作人员、机房硐室的岗位值班人员必须经专门技术业务培训，经考试合格取得上岗证的专职人员担任；严禁非专职或未取得上岗证的人员操作设备和机房硐室值班；
5、各类机电设备的操作司机必须严格执行班前30分钟检查责任制和班中巡回检查，发现问题立即处理，自己处理不了的，必须通知专职检修工处理或立即向上级主管部门和领导汇报；严禁设备带病运转，并作好各种记录；
6、设备实行包机制，各单位必须配备专职维护、检修人员，负责每天对所分片包干的设备进行维护、检修，发现问题必须立即处理，确保设备随时处于完好状态；现场自己不能处理的问题，必须及时向上级主管部门和领导汇报，并作好各种记录；
7、操作人员或值班的岗位人员必须严格按设备规定的周期和内容进行班前及班中检查、维护，严禁空检、漏检；
8、专职检修人员必须严格按《矿山企业机电设备完好标准》和《矿山企业机电设备检修标准》
9、各使用单位的主管领导每周至少对各机房硐室及设备巡检一次；
10、各使用单位对所使用的设备和易损件、润滑油等在使用地点应有一定的备用量，以保证设备的日常维护、检修到位；
11、设备的日常维护、检修由动力科和安监处有关人员随时抽查，如发现各单位所使用设备没有按规定进行维护、检修、每发现一台罚款50元；
12、检查中发现一台设备有较大缺陷不完好而仍然带病运行的，除追究责任人的责任外罚单位主管领导200元；
13、检查发现使用单位没配备专职人员对设备进行日常维护检修的，罚单位主管领导500元，并立即整改；
14、因日常维护检修不到位造成设备损坏或造成事故的，设备损坏的加倍处罚；造成事故的追究责任人及单位领导的责任；
15、因配件、材料不到位导致机电设备带病运行的，视情节轻重给予单位领导100～300元罚款；
第12篇 办公室日常管理规章制度
一、办公室是处理教育教学业务的公共场所,每一位教师都有保持办公室文明、整洁、舒适的义务。
二、办公室要注意整洁。办公桌(包括桌上的物品)要摆放整齐,其它物品摆放要有条理;保持墙壁整洁、不乱摆衣物、不乱涂乱贴、不乱钉它物,做到布置合理;不乱丢扔纸屑、瓜果皮壳等杂物,废旧物品应及时恰当处理,确保办公室地面的卫生。
三、办公室内严禁吸烟,工作期间不得大声喧哗、不得闲聊和影响他人工作。非办公室人员无工作联系不得随意进入。办公室内全体成员要团结统一,同事之间要相互尊重、相互关心、相互帮助。每一位教师要谈吐文明,注意坐姿,注意细节,以身作则,为人师表。
四、办公室内不开无人灯、无人扇。电脑应正确使用,倍加爱护,人走关机;教师应把电脑作为教学和工作的工具,如制作课件、查阅资料等,并通过网络拓宽专业知识,提高教学能力;严禁在上班时间利用电脑聊天、玩游戏、看电影、听音乐等。电话为工作联系之用,严禁利用电话闲聊。
五、值日教师要做好当天的份内工作,同时监督其他教师保持办公室的清洁卫生,下班离开前要自觉将电脑、电灯、电风扇等关好,锁好门窗,做好安全保卫工作。
第13篇 报警处理程序及日常管理制度
一、报警处理程序
1、接到报警信号后,消防控制室值班人员应立即安排相关人员携带对讲机、插孔电话等通讯工具,迅速到达报警点确认。
2、如未发生火情,现场确认人员应立即用通讯工具向消防控制室反馈信息。
3、如确有火灾发生,现场确认人员应立即用通讯工具向消防控制室反馈信息,利用现场灭火器材进行扑救。
4、消防控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备,通知有关人员到场灭火,报告单位值班领导,并应拨打119向消防队报警。
5、情况处理完毕后,恢复各种消防设备正常运行状态。
二、日常管理制度
1、消防控制室必须昼夜24小时设专人值班,值班人员应坚守岗位,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。
2、值班人员要认真学习消防法律、法规,学习消防专业知识,熟练掌握消防设备的性能及操作规程,提高消防技能。
3、值班时间严禁睡觉、喝酒,不得聊天(做与工作无关事宜)、打私人电话、不准在控制室内会客,严禁无关人员触动、使用室内设备。(严禁非工作人员进入消防控制室)
4、严密监视设备运行状况,遇有重大情况要及时报告(并通知维修)。
5、未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。
第14篇 物业工程部日常安全管理制度
物业工程部日常安全管理制度
一、高空及外墙擦洗工作
1、从事高空作业的人,必须进行身体检查。
凡患有高血压、心脏病、癫痫及其他不适宜高空作业的人,一律不允许从事高空作业。
2、遇有5级以上大风或打雷、下雨等可能发生危险的情况,应停止露天高空作业及清洗外墙。
3、对高空、外墙清洗的吊架、吊篮等要定期或在作业前检查吊绳等安全装置,定期检查脚手架等设施的安全性能。
4、高空作业前,必须认真检查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性,确认安全后方可使用。
工作人员必须配带安全带,不允许穿硬底鞋,并进行其他有效保护措施。
5、作业范围周边必须加设护网,设置明显标志划出危险禁区,严禁无关人员进入,以防止意外坠物伤及人员或设备设施。
6、作业人员应正确使用安全装置确保安全,一块跳板上只能站一人,且不要站在跳板两端。
7、尽量避免高空与地面互相抛掷物品或上下层同时工作,如无法避免则必须做好防护工作。
8、高空作业所用的工具材料要捆扎放置稳妥,避免坠落。
废弃物要集中存放,禁止随手乱扔。
9、高空作业区的沿口、孔洞处,应设置护栏和标志,防止失足踏空。
10、严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。
二、有毒物品的处理
1、对怀疑有毒、有害的物品应注意保管,与其他物品分开单独放置,并设置明显的危险品标志,并严防泄漏。
2、要积极联系有关部门确认该物品性质,掌握其特点及应急处理方法,以便于日后正确的保存及使用该种物品。
3、建立完善的保管领用制度,随时掌握库存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危险品必须及时退回库房,所产生的废弃物严禁随意抛弃,须收集包装好交回库房统一处理,以保证环境的安全。
三、密闭地方的工作
1、当欲进入密闭的场所进行工作时,严禁未经安全测试而直接进入该地方。
2、可采用火焰试验、活性生物试验或使用气体分析仪来检测该密闭场所是否含有有害气体。
但水井、沙井等可能含有可燃气体(如沼气)、可燃物(如煤矿矿井)的地方严禁采用火焰试验。
3、若检测发现该密闭地方含有有害气体或环境恶劣,则不能允许任何人员进入。
应利用适当设备进行处理直至安全检测合格,如采用风机通风为热力管沟降温、清除有害气体。
4、工作过程中应随时注意环境的监测,一旦发现异常立即撤离,确保人员安全。
5、工作照明应选用36v安全电压,工作进行中要注意用电安全,防止触电。
四、发生意外时的处理
1、应对员工进行急救及消防知识的教育和考核。
2、对外单位施工人员,必须进行安全教育,并签订安全协议书。
应在施工中进行检查监督,避免事故发生。
3、当发生事故时,要保持镇定,监护人员立即 相关机具停止工作。
应尽快将伤员撤离工作区放置在安全地带,采取适当的急救措施,同时请求其他员工的帮助。
撤离过程中应注意搬运伤员的方法,防止不正确的搬运造成伤害的进一步扩大。
4、抢救人员应注意自身的安全,不要盲目冒进。
5、根据伤员的伤情决定是否送医院治疗,同时保护好现场以利于保险索赔。
6、出具事故报告,总结经验教训,处理事故有关责任人员,避免类似事故的再次发生。
五、质量记录《客户货物进场申请表》ed-tb-0309-119《施工整改通知单》
第15篇 星聚小学日常管理制度
聚星小学日常管理制度
安全工作领导小组及职责分工
为加强学校安全工作监督管理,健全组织机构,确保各项安全制度、措施和要求落到实处,做到分工明确,责任到人,特成立____学校安全工作领导小组。
一、领导小组成员
组长:z校长
副组长:z
成员:z、各年级组长
安全工作领导小组办公室设在教导处
安全工作领导小组办公室主任:z
安全工作领导小组办公室安全干事:z
二、职责分工
(一)组长:校长,全校安全工作第一责任人,全校安全责任事故领导责任人。
1.负责将安全工作纳入教育发展的总体规划,领导、组织好全校安全工作;
2.负责将安全工作纳入重要议事日程,定期对安全形势进行分析和对安全工作中的重大问题及时进行研究,按照安全工作方针、政策和法津法规作出决策;
3.负责健全安全监督管理机构、确保安全工作制度、安全事故应急救授预案,安全管理人员、安全经费、办公设施设备等工作条件的落实;
4.负责对安全监督管理中存在的问题予以及时协调、解决;
5.负责执行安全工作相关法律法规、标准和要求;
6.发生安全事故后负责按照相关规定及时报告、及时采取处置措施,积极开展事故应急救援。
(二)副组长:全校分管安全工作的副校长,全校安全责任事故综合监管责任人。
1.负责按照安全工作方针政策组织和实施安全工作;
2.负责根据上级机关的工作要求,布置安全工作任务和工作规划,督促检查落实情况。
3.负责主持安全工作会议,传达上级机关工作意见和指令,指出工作举措和实施意见,解决安全工作中重大问题;
4.负责组织安全检查,对易发生事故的重点部位和重大危险隐患采取果断措施,并明确责任单位、责任人;
5.对重大安全问题,及时向安全工作第一责任人报告,并积极提出处理意见。
(三)组员:魏莉、郭涛、吴英华、尚惠兰、各年级组长
责任事故直接领导责任人。
1.负责根据国家安全法律、法规及安全一岗双责原则,协助主要领导制定分管部门安全工作计划、工作目标和工作措施并抓好落实;
2.负责组织协调有关部门,解决所分管方面的安全管理重大问题,对分管范围内的安全工作不推诿;
3.负责督促所分管部门抓好安全教育和培训工作;
4.负责组织开展有关安全检查,及时消除事故隐患;
5.负责组织实施有关安全专项整治;
6.负责组织开展有关重大危险源的监控工作;
7.负责监督分管范围内安全责任制的落实;
8.负责督促分管部门抓好安全执法工作;
9.负责在业务工作中执行安全相关法律法规、标准和要求,避免安全事故发生;
10.安全生产事故发生后,负责按有关规定及时采取处置措施,积极开展事故应急救援。
安全管理制度
为贯彻中央、省市区有关加强安全管理工作的文件精神,全面落实教育局关于安全工作实行一岗双责的重要指示,确保广大师生员工生命财产安全,维护社会稳定和正常的教育教学秩序,经学校行政办公会研究决定,制定学校安全管理制度。
一、牢记安全工作无小事、责任重于泰山,不断加强安全学习,提高对安全工作的思想认识。把安全工作作为全校最重要的一项工作来抓,严防发生任何安全事故。
二、成立学校安全工作领导小组,制定和落实各种安全管理工作的规则和措施。建立健全学校安全工作网络,落实安全工作岗位职责,层层签定安全工作责任书。将全校安全工作进行分解,具体落实到每一个部门和每一个人员。切实做到各司其职,各负其责,以保证全校的安全管理工作落在实处,收到实效。
三、安全工作实行领导责任制、一岗双责制、一票否决制、责任追究制、首问责任制和重大事件报告制。
四、充分利用学校的校内电视网络、宣传橱窗、黑板报、班会、各种_及请校外专职人员做报告等方式,加强安全工作的宣传力度,提高全校师生员工对安全工作的重视程度,使广大师生员工学会一些安全自救知识及自我保护的方式、方法。
五、学校必须重点加强食堂、门卫、档案室、保管室、电教室、微机室、医务室、财会室、及理、化、生实验室等要害部门的安全管理工作。特别要做好学生的安全管理工作,严防在学生中发生伤害事件。
六、切实做好全校的消防安全工作。要求安全干事、电工及相关管理人员定期或不定期检查全校的电路、气路,严禁使用大功率电器超负载运行。严禁学生将任何尖刀、火种带入学校。建立健全各种安全用电、用气的规章制度、定期检查全校的安全消防设备,定期更换灭火器中的灭火剂。加强对师生员工的消防安全知识培训教育,严防学校发生火灾。
七、加强干部校园巡视制度和干部值班制度。在巡视、值班的过程中,相关人员必须按时到岗,认真负责地完成巡视、值勤工作。
八、学校办公室应经常与辖区派出所、办事处取得联系,安全干事应协助辖区加强学校周边整治和社会治安工作,以确保我校学生在上学和放学路上的安全。
九、加强对物管公司安全工作的监督和指导,确保学校安全。
安全领导小组定期会议制度
一、为研究讨论和解决安全工作中出现的问题,学校安全领导小组原则上每月召开一次会议;
二、学习贯彻上级有关安全工作的方针、政策、规定、指示;
三、负责安全的部门或同志应做好学校各部门的协调工作;
四、对于突发事件,分管领导要及时召开安全会议;如果事情重大要及时召开学校安全领导小组会议并向教育局和分管领导汇报;
五、对于一般性事件,要在行政会议上及时通报并研究。
安全宣传教育制度
一、把安全宣传教育作为学校一项经常性工作,高度重视,加强领导,真正做到教育先行。
二、明确专门部门负责,制订计划,收集、编写材料,落实宣传教育措施,各部门相互配合,积极开展宣传教育活动,普及安全知识,增强广大师生员工的安全意识和法纪观念,提高自护自救、自我防范能力。
三、根据环境、季节及有关规律进行防火、防事故、防侵害、防骗、防盗、防中毒、防病等方面的宣传教育,并使之经常化、系统化、制度化。要善于利用发生的安全事故教育师生员工,防患于未然。
四、对学生的安全教育应根据学生年龄、生理、心理等特点,选择内
容和形式,从学生入学到毕业,在各种教学活动和日常生活中,特别是节假日前适时进行。
五、注意心理疏导,加强思想政治工作,教育师生员工注意保持健康的心理状态,帮助师生克服因各种原因造成的心理障碍,把事故消除在萌芽状态。
六、认真贯彻执行全国中小学生安全教育日制度(每年三月份最后一个星期一为全国中小学生安全教育日)。
安全工作检查制度
一、学校成立安全卫生工作领导小组,由校长任组长,分管副校长为副组长,加强对师生的安全教育,每月进行一次安全大检查。
二、检查内容
1.水电线路是否完好、畅通、规范。
2.校舍及各种设施是否安全、完好。
3.实验、电教等教学设备的使用、保管和维修等情况。
4.学校食堂的卫生、消毒和食物的储藏管理等情况。
5.各班学生执行安全制度情况。
三、学校每月召开一次安全工作专题会议,总结、部署每月的安全工作,对检查中发现的问题立即处理,消除隐患,并把检查结果纳入有关人员的工作考核。
值班制度
一、学校应根据实际情况周密安排好本校日常安全管理值日、节假日值班。
二、节假日值班应安排领导干部带班。
三、能正常工作的教职工都有参加本单位值班的义务。
四、夜间值班一律安排男同志,年龄偏大,身体状况欠佳的教职工一般不作安排。
五、值班人员必须按时到岗,严守岗位,提高警惕。不得迟到、早退和擅离职守,不得做与值班无关的事。
六、校园日常值日人员须佩戴值日标志,重点加强学生安全管理和维护学校正常教学秩序。上放学时,值日人员应重点加强校门周围安全管理,防止学生受到不法人员侵 害和预防交通事故,注意学生进出校园是否有异常情况。课间休息时,值日人员应到校园巡视学生的活动情况,及时制止不文明、不安全的行为举止。值日人员发现 可疑人员进入校园应及时查问。发现师生员工或外来人员有违反校园秩序管理制度的行为要及时制止或立即报告学校领导。放学后要检查各教室、办公室、实验室、电教室、财会室、仓库等安全情况,发现问题,设法解决。
七、夜间、节假日值班人员要勤巡视、勤检查,发现可疑人员要查问清楚,发现不安全隐患要及时排除或报告有关部门。如发现盗窃、火灾等立即拨打110或119报警,并做好应急准备。
八、认真做好值日记录,交接手续完备。
学生交通安全制度
为维护交通安全,遵守交通法规,保障学生人生安全和交通畅通,学生必须遵守下列规定。
一、严格遵守交通信号标志,服从交通管理人员的指挥。
二、严格遵守各行其道的通行原则。
三、骑自行车不准在道路上玩耍追逐。
四、骑自行车不准搭人,不得并排骑行阻碍交通。
五、校内不得骑车、滑车。
六、在校内应按规定地点停放自行车。
在校学生安全管理制度
一、学校要制订计划,安排时间,针对不同年级确定内容,加强对学生的安全教育、文明守法教育、日常行为规范教育,使学生懂得文明守纪、安全防范和自我保护。
二、学生在校期间,包括课余时间,学校都应负起教育、管理、保护学生的责任;应组织教师在学生进出、活动、学习、生活的场所值勤,避免一些意外事故的发生。
三、学校校舍、设施、设备、场地等应符合安全要求,定期进行安全检查,发现问题要立即整改,为学生提供一个安全的学习活动环境。
体育活动安全管理制度
一、加强安全教育。体育教师在体育课、课间操、课外活动和运动竞赛中,对学生进行思想、运动常识、生理卫生和运动安全教育,使学生了解造成运动伤害的原因、后果和预防措施,要求学生在体育活动时遵守纪律、思想集中、严肃认真、掌握科学锻炼方法。
二、加强运动技术指导和安全保护工作。要使学生知道每一项运动动作的技术要领,懂得锻炼和保护的方法以及可能发生的意外事故和应该注意的事项。教师应耐心地指导学生练习,并多做示范动作。要加强运动安全保护,并逐步提高学生的自我保护和互相保护的能力。
三、加强教学组织。严格活动纪律,严格规定运动程序,克服体育活动中打闹、涣散的现象。
四、体育教师要与医务人员密切合作,建立学生体格检查制度。对于有病与体弱的学生,必须在医生指导下才能进行适当的体育活动。
五、体育场地和器材等设施应符合体育活动安全和体育卫生标准要求,与学生年龄、特点相适应。体育教师和体育设备管理人员必须合理划分运动场地和设置警戒标志,并根据具体情况规定运动秩序和规则。场地、设备应注意经常检查,及时修理,消除隐患。
六、利用马路或其他公共场所进行活动时,要注意周围的环境,加强安全保护,防止车祸、跌落、倒塌等事故的发生。
七、进行铅球、垒球等投掷运动时,特别要加强组织、严格纪律、认真保护。
八、 不得组织学生到非正式游泳场馆游泳。组织学生到游泳池游泳必须要有领导、有组织地进行。要事先进行安全教育和纪律教育;要进行下水前的准备活动;要限定活 动时间;要组织安全保护和救护小组;游泳结束,一定要清查人数。组织学生到天然游泳场游泳必须经教育行政部门批准并严密组织。
九、组织学生进行远足、登山、野营等活动应加强领导和组织,出市活动应执行报批制度。
