- 目录
广场管理制度是指一套全面、系统的规定，用于规范广场的日常运营、维护和管理，确保广场的安全、秩序和高效运行。它涵盖了广场的环境卫生、公共设施管理、商业活动规划、安全管理等多个方面。
包括哪些方面
1. 环境卫生管理：包括广场的清洁、绿化养护、垃圾处理等，以保持广场整洁美观的环境。
2. 公共设施管理：涉及广场内的公共座椅、卫生间、照明设施、停车场等的维修保养，确保其正常运行。
3. 商业活动管理：规定商户的经营行为、促销活动的审批流程、租赁合同的执行等，以维护公平竞争和消费者权益。
4. 安全管理：包括消防安全、治安管理、应急处理机制等，保障广场内人员的生命财产安全。
5. 顾客服务：设定服务质量标准，提供投诉处理机制，提升顾客满意度。
6. 法规遵从：确保广场的运营符合国家法律法规，如环保法规、商业经营规定等。
重要性
广场管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 维护广场形象：良好的管理能提升广场的整体形象，吸引更多的客流。
2. 保障公众利益：通过规范商业活动，防止不正当竞争，保护消费者权益。
3. 防范风险：有效的安全管理可以预防意外事故，减少损失。
4. 提高效率：明确的管理制度能提高广场的运营效率，降低管理成本。
5. 促进和谐：合理的环境卫生管理能营造舒适的公共空间，增进社区和谐。
方案
1. 制定详细的操作手册：编写全面的广场管理制度手册，明确各项规定和操作流程。
2. 建立监督机制：设立专门的管理部门，负责制度的执行和监督，定期进行检查评估。
3. 培训与教育：对员工和商户进行管理制度的培训，确保他们了解并遵守规定。
4. 信息化管理：利用现代信息技术，实现管理流程的自动化，提高管理效率。
5. 反馈与改进：设立投诉建议渠道，根据用户反馈及时调整和完善管理制度。
通过以上措施，广场管理制度将得到有效实施，从而实现广场的有序运营，为公众提供一个安全、舒适、便捷的休闲娱乐场所。
广场管理制度范文
第1篇 购物广场室内外广告位管理办法操作流程
购物中心室内、外广告位管理办法和操作流程
一、目的
(一)提升项目整体形象,突出品牌形象宣传,联营商家促销活动宣传效果最大化,保证实现公司收益最大化;
(二)建立标准化的工作程序,确保项目室内、外广告位策划,招商,广告发布,现场管理等工作有条不紊地进行,明确各部门职责。
二、适用范围
本制度适用于__购物中心
三、主管责任人
营销部
四、执行部门及职责
(1)广告位招商责任部门
1.营销部全面主导广场广告位的招商和管理工作。
2.广告位招商责任部门:营销部(负责公司所有广告位招商)
3.营销部根据项目规划的室内外广告位进行招商洽谈,招商对象以__购物中心商家为主,原则上不对__购物中心以外商户出租。
(2)广告位招商标准、招商信息、合同管理责任部门
营销部负责所有广告位的招商标准的拟定、招商信息发布和合同管理。工作范畴包括:
1.负责所有广告位招商标准的拟定;
2.广告协议包括:新签、续签、变更、撤场等;
3.广告位租赁到期前一个月,负责提醒和督促商家办理续签或撤场手续;在未有新租户的情况下,对于未办理任何手续过期悬挂的广告画,督促其在要求时间内撤除或申请续签,同时按新的费用标准收取供应商延期悬挂费用。同时联系安排新的广告画面覆盖安装。
4.营销部负责每季度提交一次广告位管理报表, 报营运部、公司领导,督促招商部进行空置的广告位招商。
(3)广告位现场检查和管理责任部门
营销部负责公司所有广告位的现场检查和管理:
1.广告位射灯、灯箱广告灯管是否正常照明。
2.广告画面是否褪色或卷边、脱落、毁坏等现象。
3.广告内容是否符合季节性和时效性。
4.对于首次安装的广告画,负责检查和保证广告意向签订审批表已经获得公司的批复,方可允许供应商安装;
5.常备经公司审批过的企业宣传广告画,以便必要时填补广告空位;
6.负责梳理和统计所有室内、外广告位资源。
7.负责对商家广告设计效果以及发布内容审核,对不合规定的广告发布要求其进行修改,直到符合相关规定后方可制作安装。
五、商场室内、外广告位管理范围
(1)户外广告位
外墙体临租宣传位、广场宣传立牌(灯箱广告)、外立面及楼顶长租广告位、多媒体ied电子屏等
(2)店内广告位
墙面柱体超薄灯箱广告、pop吊旗、橱窗、dp点、电梯内广告、手扶梯立牌等
六、室内、外广告位出租原则
(1)场内商家优先:公司的广告位主要服务于场内商家的经营需要,优先出租给场内商家使用,原则上室内广告位不向场外商家开放
(2)价高者优先,户外广告位招商采取既责任到部门又公开竞争的原则:当广告位置承租意向发生冲突时,在品牌条件同等情况下,优先出租给承租价格高的商家。
七、室内广告管理规范
(1)室内、外广告制作及安装总要求
1.广告画的内容健康,形式大方,符合国家有关规定及公司要求,并能突出商品特色,体现品牌形象;
2.工艺制作要求精细、美观,图案清晰,有立体感,安装拆换方便;
3.安装材料要求具有安全性,户外广告安装材料必须可防雨、防晒,耐高温;
4.广告的制作与发布不得破坏广告位的附着物;
5.广告画面内容必须每个季度做一次更换;
6.广告位的制作费用和其他相关费用由商家自行承担;
7.商家负责对户外广告工商、城管部门报批手续的办理;
8. 所有商家未经批准不得在广场所属区域发布任何形式的宣传广告。
(2)室内广告位制作补充要求
1.为保持店内通道畅通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置宽敞的楼层可适当用于公布临时性商家信息(如楼梯立牌),但要求配置专用展架和保证美观,并经过__购物中心营销部审核方可允许摆放;
2.除温馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之间的位置)不用于信息公布;
3.中庭上方和两侧墙面除现有灯箱位外,不允许张贴临时性广告牌;
4.扶梯上方仅用于悬挂楼层导购牌;
5.展示架一定要正面朝向主通道,与通道平行摆放,等距放置;
6.不得在门店店头门框、形象柱、形象墙、橱窗玻璃和其他任何公共建筑表面随意张贴海报;
7.必须使用专用美观高档的展架和展牌进行海报展示,如:木制仿古海报架、铝合金海报展架、歌谱架等。原则上展示架需陈列在通道30cm以内,不得超出;
8.严禁陈列活动过期的pop海报;
9.严禁宣传品出现有污渍,破损,及严重褶皱现象;
10.未经允许,商家不得随意使用__购物中心标志和专属宣传语;
11.陈列材质必须使用喷绘,或更美观大方的广告载体;
12.未经允许严禁在公共区域和__购物中心其他专属区域陈列展示宣传品;
13.不得在非商家门店里面的天花上方悬挂任何形式的广告;
14.__购物中心所有专柜未经允许不得在卖场任何地方使用_展架、易拉宝陈列海报。
14.任何专柜不得私自挪动和撤除公共指示标识、消防标示以及其他安全类标识;
15.严禁陈列任何非法或有碍广场形象的宣传品;
违规执行程序:
营销部在巡场中发现以上违规行为及时给予商家口头警告和提出更换或撤除要求。
如发现商家依然没撤除的或出现再次违规现象的,给予强行撤除并开具书面警告函。
营销部将此份文件派发给各个商家,如商家认同文件内容,需在文件上签上商家负责人的名字并复印一份留底。
管理职责:
营销部参照以上规定对卖场形象进行日常检查、维护和管理;
营销部负责卖场整体形象和所有广告资源的统筹管理,配合、指导营运部进行卖场广告的日常维护管理工作,管理支配店内各项用于广告发布的资源。
八、室内、外广告位出租业务流程
(1)操作要求和标准
1. 营销部提供的广场所
有室内、外广告位资源统计表和所有广告位招商标准明细(每个广告位必须附有编号和尺寸);价格方案,由执行董事核批。
2. 公司相关领导对门店所有室内、户外广告位招商标准进行审核;
3. 营销部将公司批复的广告位招商标准存档备案。
(2)室外广告位意向申请(或延期、续签)流程
(3)操作要求和标准
1、商家按规范要填报相关申请,各项内容应准确、完整、详实填写;
2、相关部门或分管领导复核以上资料的准确性及合理性,给出审核意见;
3、营销部跟进招商责任人与商家签订广告协议及跟进广告费用缴纳情况;
4、商家签订协议时需提供内容健康,形式大方,符合国家有关规定及公司要求,并能突出商品(产品)特色,体现品牌形象的广告画面设计效果图,营销部相关人员对画面进行审核,对不合格的设计画面按要求提出修改建议。
(4)室内、外广告位撤场流程
1.流程
2.操作要求和标准
a.责任人按要求填写《广告位装卸审批表》,对于需高空作业的,须要求提供施工人员的高空作业证。
b.营销部通知新的广告位租赁商家及时安装广告画,在没有新的续签商家的情况下,安排安装我司的形象宣传备用画,不能出现空置情况。
九、相关申请表格
(1)《广告意向签订申请表》
(2)《广告安装/拆卸申请表》
(3)《广告位租赁协议》
十、执行日期
本制度自公布之日起执行;
公司的其它规定或规章制度中涉及管理条款,可作为本制度的补充,如在执行中互有冲突,以本制度为准。
广告位出租价格标准和补充说明
临租位收费标准:
临租位原则上是我公司提供给商家进行临时促销和宣传使用的,商家可填报《临时广告位使用申请表》由我公司相关部门负责人审批后方可使用,不需签订《广告位租赁协议书》,使用期限原则上不得超过一周,我公司将按元/每天/每个的标准进行收费。
临租位具体位置和详细尺寸见附件(图)。
室外广告位收费标准:
长租广告位是我公司提供给进驻我公司的大品牌商家和能带动我公司提高知名度的商家进行品牌形象宣传的广告位。合同签订使用时间为2年。
收费标准为按不同编号广告位具体收费价格而定。特殊情况可向相关品类招商负责人申请免费使用,招商负责人在《室内/外广告意向签订申请表》上注明免费使用,由相关领导签字审批后即可执行。
长租位具体位置和详细尺寸见附件(图)
室内广告位收费标准:
收费标准为按不同编号广告位具体收费价格而定。特殊情况可向相关品类招商负责人申请免费使用,招商负责人在《室内/外广告意向签订申请表》上注明免费使用,由相关领导签字审批后即可执行。
室内pop吊旗、橱窗、dp点、手扶梯立牌均为室内临时宣传位、原则上均为免费使用,不用签定《广告位租赁协议书》,但需填写《室内/外广告意向签订申请表》,使用日期一般不得超过一个星期,特殊情况在获得公司相关部门领导批准后方可继续使用。
橱窗、dp点原则上只给新入场品牌和知名品牌使用,特殊情况可根据实际情况确定。
本流程适用于:__购物中心
购物中心
第2篇 广场仓库安全管理制度怎么写
目 的:为了加强仓库管理工作,确保库存物品安全,特制定以下制度。
适用范围:火炬广场仓库。
一、仓库内禁止吸烟。
二、仓库内不得作为休息场所。
三、火炬广场仓库的日常管理工作由工程部负责。
四、仓库应建立完善的消防组织架构,明确各环节负责人和组员。
五、仓库应保持通风,照明良好,门窗完好,不漏雨,保持地面干燥。
六、仓库内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀等化学危险品以及其它液体。
七、所有设备、工具,无论是新进入仓库,还是二次进、出仓库,必须履行验收和出 库登记手续。
八、仓库内设有醒目的物品堆放标志,无关人员不得随意出入,需要入库物品和出库物品(小型机具)进出必须登记管理,领用(归还)物品人员在离开仓库时必须随时锁门。
九、仓库配置有灭火器材,对于放置的灭火器材严禁随意挪动和使用。
同时,周围不准堆任何放设备和杂物,对于防火器材保安人员应会熟练使用。
十、仓库内敷设的配电线路,已在仓库外单独安装开关箱,保管人员离库时,必须拉闸断电。
十一、物品已分类存放,置放有序。
平时应保持一定的通道(不同物品与墙间距不小于20cm,主通道的宽度不小于80cm)。
十二、仓库管理人员应根据不同物品保管要求,采取相应的保存措施,确保货品存储环境符合规定。
十三、仓库人员应定期检查库存物品状况,应定期(每月)由相关部门联合组织盘查一次。
十四、仓库管理和保安人员应对仓库日常安全巡逻、例行安全检查工作要重点关注,如门窗、仓库内的照明等。
及时发现、处置安全隐患,防止安全事故和失窃事故的发生。
治安制度
第3篇 购物广场现场营运管理制度
购物中心现场营运管理制度
一、开闭店管理
1.0营业时间:早10:00---晚10:00
1.1开店
1.1.1购物中心内商铺统一开、闭店;遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施;
1.1.2营运主管/助理在开店前5分钟进场(9:00分―9:25分),仪容仪表到位;营运主管/助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场,营运主管/助理负责监督营业员的进场路线及进场时间,营业员开店前30分钟停止进场;
1.1.3进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作;
1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会,营运主管/助理负责组织召开晨会。
1.1.5晨会管理:
1)常规内容:_早班营业员点到(检查到岗情况);
_各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;
_检查营业员仪容仪表;
_练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训;
_对存在的问题及违纪现象提出整改要求。
2)临时内容:_提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品,更换商品陈列和环境布置;
_通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
3)晨会要求:_要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录,并传达下一班次人员,做到全员了解,营运主管/营运助理每日对各商铺营业员,晨会重点问题的了解情况进行检查。
_营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录,存档;营运主管每周对晨会记录进行检查;营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。
_营运部每季进行一次广场全员晨会,总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会)
1.1.6晨会结束后营运主管/助理进行卖场巡视检查:检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录,后期评选优秀员工和评选优秀商户。
1.1.7营业员进行开店前准备工作:
1)清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生;
2)货品补充,保证陈列丰满美观,并且有助于销售;
3)大面调整陈列,更换橱窗形象应在此时间完成;
4)营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗;
5)灯具等设施损坏立即进行报修;
6)相互检查仪容仪表。
1.1.8迎宾工作:
1)开店/闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾/送宾。
2)迎宾点位及人数:
_商场首层各入口及各楼层电梯口(店铺营业员由各个品牌进行排班)
_各商铺当班人员指派1人在商铺入口右侧进行迎/送宾。
3)总服务台负责尚未开门营业时,遇下雨、炎热天气等特殊天气情况下对等待在主入口顾客进行服务。
4)开业前5分钟,迎宾人员到位,各店铺营业员到指定位置迎宾;开业后10分钟,依据广播提示进行作业;迎宾结束后,广场入口处的迎宾人员列队离开,店铺营业员转为销售状态;
5)安管人员开启大门,工程部开启扶梯;迎宾员标准礼仪:保持标准站姿,双手自然交叠放在身前,面带亲切笑容;声音清晰、洪亮、有朝气。当顾客通过时,须说:“早上好!欢迎光临”等迎宾语,并行鞠躬礼,鞠躬幅度为45°。
1.2闭店
1.2.1闭店前20分钟营运人员开始巡场;
1.2.2闭店前10分钟送宾人员在指定位置开始送宾,各商铺营业员闭店前5分钟开始送宾,送宾时间持续到闭店后10分钟;
1.2.3营运主管/助理对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查;对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
1.2.4各个商铺员工在撤场前必须关闭水闸、电闸/电器设备、燃气设备、店铺门锁。
1.2.5闭店后10分钟营业员听从指挥按指定路线、指定出口撤场;
二、巡场管理
1.0巡视范围及路线:
1.1巡场范围:uty购物中心内场、外场、主力店及停车场。
1.2路线:商场内场――广场主力店――外广场――地下停车场
2.0巡视频次:
2.1商场内场每天4次,开业前巡视、营业中巡视(上午、下午各一次)、闭店后巡视;
2.2主力店及地下停车场每天一次;
2.3营运总监(营运部经理)每周一14:00---17:00组织营运部人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况。
3.0巡视内容:(包括主力店、商场内场和多种经营点位)
3.1营业状况:
3.1.1检查各商铺员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工牌。
3.1.2检查各商铺是否在做开门准备,打扫商铺卫生,整理商铺,灯光开启等,开店时准时迎宾。
3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业,有无晚开店的现象发生。
3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人,是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6检查商品是否应季,商品是否丰满。
3.1.7检查各商铺是否按uty购物中心规定的时间结束闭店,是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8检查各商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》,是否按要求施工。
3.1.9检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.10了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况,有无促销活动。
3.1.11及时处理客户及顾客投诉事宜,并做好记录备案。
3.1.12检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.13检查各区域的温度,广场内有无异味。
3.1.14及时发现安全隐患,做好安全防范工作,及时了解区域内安保的情况,客流高峰期间对商铺进行安全防范提醒及指导。
3.1.15对商铺的
报修内容进行及时跟进和协调总服务台落实。
3.1.16做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
3.1.17检查公共区域美陈布置是否有损坏,是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.18检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求,是否超过时效,落零商品及破损道具应立即清除或更换。
3.1.19检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象,和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.20检查dm展架宣传品的陈列是否美观,及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.21检查各商铺的经营证照是否齐备,是否亮证经营,销售行为是否规范。
3.1.22主动为顾客提供服务,客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.23及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.24检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.25检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.26观察商场内客流情况,冷区,热区,客流动线。
3.2清洁卫生:
3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况(每天上下午各一次),油烟设备的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油烟机及管道),地沟有无积水,厨房后门要关闭,吸水毯清洁状况,不合格的要予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况,检查地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况,有无锈迹等。
3.2.3检查各主要通道(包括消防通道)、公共区域(包括公共卫生间)的清洁卫生情况,垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净,尤其是餐饮区商铺。
3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
3.2.7检查是否有顾客不文明行为,如吸烟等,及时礼貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象,是否铺设防滑毯,协助清除积雪。
3.3商品情况:
3.3.1检查各商铺的店内pop摆放是否符合广场的管理要求,包括内容、书写形式,张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐,内容有无失实。
3.3.3检查各商铺的_展架是否置于店外通道。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品,如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度,了解适销情况,提供改善建议和要求;对于商铺货品突然减少,或发现非正常退货,要立即汇报给营运经理。
3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。
3.4物业状况:
3.4.1检查公共区域促销广告(包括一楼外立面广告)是否完好和规范,灯光、灯箱是否明亮,画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏,是否放置在指定的区域位置,是否占道。
3.4.3检查所有灯光(包括一楼外围)、广播系统是否正常开启、明亮,广播音量是否正常。
3.4.4检查空调系统是否正常运行。
3.4.5检查安全通道门是否正常开启,门锁和拉手是否损坏,通道内有无堆物等。
3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常,是否有非运货时间运货的现象。
3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常,电线是否固定,压线槽是否松动,有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器,或用电超负荷。
3.4.8检查有无在营业时间装修,粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好,消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。
3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好,适用性。
3.4.14检查公共设施有否损坏,是否可正常使用。
3.5人员管理:
3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范,在营业时打手机聊天等现象。
3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。
3.5.5检查员工着装是否规范。
3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
3.5.7检查有无在营业时间穿制服闲逛。
3.5.8协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.0巡场中发现的问题:
4.1营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》,并存档;需与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2需通知相关商户立即解决,无法立即解决的问题填写《整改通知书》;
4.3对在规定时限未完成的整改事项上报营运总监;
4.3每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进行跟踪,对存在的共性问题进行分析,提出解决办法,上报总经理;
4.4营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总,于次月5日前上报总经办;
4.5每周五查验巡场范围内公共区域报修的修复情况,记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程总监,营运总监负责审核、批准。
4.6总经办,不定期对营运部的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查,对存在的问题提出整改要求及建议,并负责督办落实。
5.0餐饮商户管理:
5.1厨房检查
5.1.1每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。
5.1.2提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。
5.1.3
每周检查食品进出货记录。
5.2每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查,并对排烟管道清洗标识进行核查。
5.3每月牵头组织安全部和工程部参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检查。
三、商户经营规范管理
1、目的:为实施商场统一管理,规范商场商户的商品管理及人员管理。
2、适用范围:购物中心
3、工作要点:
1)营业时间统一管理
①.承租人需遵守本中心规定的营业时间,不得任意歇业、延迟开店、延后或提前关店。
②.营业以全年无休为原则,除另有规定外不得于营业时间内停止营业。
③.承租人如有特殊之要求需延长或提早进退场时间,例如特殊促销活动或盘点清仓等,必须于三天前填写申请表并取得z商业管理有限公司书面同意后始得为之。
④.因进退场时间之改变而要求电扶梯、空调或其它本中心需配合事项,例如保安服务,承租人必须负担非营业时间内部分增加之管理费用及其他相关费用。
⑤.营业时间内之任何时段,包括吃饭或休息,承租人必须保持最少一位营业员在店内。
⑥.承租人租赁区内之贵重物品、个人重要财物、文件等应自行保管,同时不得储存危险物品,非营业时间应确实执行门禁,如有任何被窃之损失应自行负责。
2)商品管理
①.承租人贩卖之商品应符合同中之约定,并遵守公平交易法、消费者保护法规定,若因品质不佳,经检举或查证属实,应无条件接受办理退货、换货。
②.承租人贩卖之商品,不得有仿冒商标或侵害他人代理权、专利权、著作权情事,并不得陈列销售政府规定之违禁品,如经查获,应自行负担一切法律责任。
③.承租人贩卖之商品,如经顾客使用后发生不良反应而损害顾客利益或因而造成本中心信誉受损,应负担一切之法律责任及赔偿责任。
3)人员管理
①.承租人的营业人员应参加本中心举办的各种教育训练活动,并接受本商场管理人员的行为管理
②.承租人的营业人员应遵守本商场统一管理的各项规定,如有违规行为,经认定后将根据情节轻重进行处罚。
③.承租人的营业人员如发生重大违规行为或态度恶劣屡劝不听,经本商场书面通知后,承租
人应立即撤换该等人员,若因此而造成本商场之信誉及权益受损时,承租户应负全部赔偿责任。
④.承租人的营业人员衣着应力求整洁美观并佩挂工作证。
⑤.承租人的营业人员不得于营业区域内集结他人聊天或抽烟、吃东西、打扑克、麻将等。
4)清洁与维护
①.承租人应于每日营业前自行负责完成其租赁物内外的清洁工作。
②.承租人应力求租赁物内外环境的整洁,并随时维持店面门窗等设施清洁明亮。店面或店内装潢材质若有破损、破旧或不牢固,承租人应于非营业时间立即更换或加强固定。
③.承租人应将其店内废弃物以塑料袋密封放置于卖场垃圾制定存放处。
5)公共事务管理
①.声响及广播
※店内所拨放的音乐或其它声音音量应维持在一合理的水准,不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其它租户。
※不得在公共走道上或于店内可直接视觉接触装置任何令人不适之闪光。
②.公共区域
※承租人不得将商品或任何陈列物放置于承租范围以外之任何地方,以维持本商场整体动线的流畅及公共安全。
※所有承租人应共同维护公共走道之清洁及公共设施之完善,如承租户使用疏忽而造成之污
渍、毁损或故障,承租人应负责恢复原状之责任并负担因此而产生之任何费用。
※载客之电梯或电扶梯严禁载货使用,且不得任意张贴宣传文字。
※承租人应保持载货电梯之整洁,并约束送货单位及经营户尽量安排于非营业时间内送货,并遵守本商场使用载货电梯之相关规定。
③.公共安全
※承租人不得在原有内装核准范围外私自配线、装设插头、电线、灯管、瓦斯管及违规之电器设备,如有必要新设或增设、用途更改或迁移时,须得到本商场书面同意书,方可装设,并自行负担费用。
※承租人及营业人员不得私自操作各种公共电器设备及设施。
※承租人店内之于内装审查时同意装设之电器设备,如有发生故障或不良反应时,应立即通知商场营运部,并由营运部组织消防部进行处理,否则因此造成之损害承租人必须负担所有之责任及相关赔偿。
※承租人严禁于租赁范围内燃烧任何东西,且不得有任何祭祀之行为。承租人派驻营业人员均须参加由本商场举办或协办之防火、防盗等安全讲习。
※本商场之餐饮业者所使用之瓦斯器具及炊具均应自行定期保养检查及插拭干净以确保安全,如因此而造成灾害,承租人应负担所有之相关赔偿及责任。
※各种通路、楼梯、安全门、消防栓及电梯附近不得放置或造成任何足以妨碍消防机能或成为逃生障碍之器具或物品。
※遇有紧急情况或发生火警时,必须遵守本商场规定之危机处理守则。
※非经本商场同意不得任意进入防火通道或开启防火门。
※发现可疑人物,无故进入购物区域藏匿逗留,或发现被弃置之可疑物品,应立即通知商场保安人员。
※如遇地震、台风或其它天然灾害发生时,应听商场人员之指示行动。
※如承租人自行聘雇保安人员,其工作执行区域将仅限于租赁范围内,并应注意有关法令之限制,不得有侵犯人身、财物之行为,承租人并应对其警卫人员行为负完全之责任。
※各种消防设施不得擅自移动或任意破坏。
④.公共卫生
※承租人不得存放或贩售任何散发异味或足以污染环境之物品。
※商店内不得饲养及携带家禽、家畜,亦不得携带宠物至本商场任何场所。
※承租人店内之垃圾桶应时常清洗并保持干净。
⑤、良性互动
※承租人不得为请托或给予方便之目的,对商场员工个人赠与礼物、金钱或针对其个人给予特别优惠或享受特别利益之承诺或机会。
第4篇 商务广场物业管理制度目录
商务广场物业管理制度目录
公众制度
【zz国际商务广场】业主公约
【zz国际商务广场】楼宇使用及维护管理的规定
【zz国际商务广场】居家指引
【zz国际商务广场】装修管理规定
【zz国际商务广场】精神文明建设公约
【zz国际商务广场】电梯使用管理规定
【zz国际商务广场】商业网点管理规定
【zz国际商务广场】治安管理规定
【zz国际商务广场】车库管理规定
【zz国际商务广场】物品出/入管理规定
【zz国际商务广场】车辆交通、停车场管理规定
【zz国际商务广场】出租房管理规定
【zz国际商务广场】消防安全管理规定
【zz国际商务广场】暂住人员管理规定
【zz国际商务广场】环境卫生管理规定
【zz国际商务广场】绿化管理规定
内部管理制度
员工手册 业主房屋维修制度
质量手册 公共设施维护保养制度
质量程序文件保洁管理制度
文件管理制度保洁检验标准
档案管理制度绿化管理制度
劳动人事管理制度 绿化检验标准
员工培训制度 安全保卫管理制度
计算机系统管理规定安全保卫检验标准
管理处值班制度 标识管理制度
投诉处理制度 财务、会计管理制度
管理处回访制度 防火安全三级检查制度
物资采购制度电梯困人的处理预案
供方评价控制规范 火灾紧急处理预案
仓库管理制度 浸水处理预案
空置房管理制度 停电停水处理预案
管理处公共钥匙管理规定斗殴等暴力事件处理预案
维修工上门服务规范 盗窃等破坏事件处理预案
维修管理制度 突发事件处理预案
维修检验标准 社区文化工作制度
员工工作岗位考核奖惩
管理服务质量分级考核暂行办法物业管理处部门月考核办法
考核结果与奖惩实施管理暂行办法物业管理处员工月考核办法
物业管理处工作月考核办法 员工奖惩条例
工作流程
⑴zz国际商务广场管理处整体运行流程 ⑵接管验收流程
⑶业主入住流程 ⑷装修管理流程
⑸档案建立与管理流程⑹服务质量评价及不合格服务控制流程
⑺大型设备购置控制流程⑻设备设施维修养护工作流程
⑼服务分承包的选择评价流程⑽业主室内维修工作流程
⑾治安事件处理工作流程⑿环境管理工作流程
⒀消防应急处理流程⒁培训工作流程
⒂物料控制流程⒃社区文化活动实施流程
⒄业主投诉处理流程
第5篇 购物广场物业管理公司考勤制度
购物中心物业管理公司考勤制度
1.目的
为加强企业管理,强化员工的纪律观念。
2.适用范围
适用于公司各部门的员工。
3.考核方式及管理
3.1各部门由考勤员专门负责考勤的原始记录及月汇总工作,每张考勤表上要注明部门、班组及有关详细说明材料。
3.2考勤员要实事求是,做到每天考勤,填写正确、清楚,每月最后一天进行考勤,原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字,每月2日交总经办。
3.3员工应按时上下班,工作时间开始后,十五分钟之内到班者为迟到,处以15元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。提前下班者为早退,处以十五元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。
3.4若发现考勤员有弄虚作假行为,一次口头警告,二次开过失单,三次劝退。由于考勤员失职而造成的差错,一次口头警告,二次扣罚考勤员20元,达到三次者发过单。
3.5员工因故请假,均应填写个人专用请假卡,按人事权限逐级审核,专用请假卡由考勤员保管,总经办定期检查。
3.6未请假或假满未及时续假不到岗者以旷工论处。旷工均开具过失单,连续旷工三天作为自动离职处理。
4.加班加点考勤管理
4.1加班加点的条件
4.1.1必须利用休息时间或节假日进行设备维修或公用设施等临时发生故障,必须进行抢修的;
4.1.2为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的;
4.1.3因工作需要在节假日内不能间断工作的;
4.1.4其它特殊情况下,必须要求加班加点的;
4.1.5管理人员因工作需要延长工作时间;属工作范围的事因没能完成需要加班;均不作加班。
4.2加班加点的审批
4.2.1加班报批的原则
4.2.1.1加班需完成的工作量必须与加班工时相符;
4.2.1.2严格遵守加班审批程序;
4.2.2加班审批程序
4.2.2.1零星加班:指员工在正常工作时间以外需进行加班。领班填写加班申请单──部门经理签署意见──总经理核准──部门考勤员作为考勤依据;
4.2.2.2集体加班:为完成公司下达的任务,需以部门或班组为单位组织加班,由部门经理起草加班报告(写明计划完成工作量及人员安排)──总经理核准。
4.2.3加班单的管理
每月2日由考勤员将部门上月加班单汇总报送总经办。
4.3 各种假期的报请及核准审批
4.3.1 病假:
4.3.1.1员工病假需出具医务室医生的病假证明,突发性病况允许就近医疗,过后出具急诊证明。
4.3.1.2患重大疾病需长期治疗者,根据本人实际参加工作年限和本公司工作年限,给予三到十二个月的医疗期。
a)实际工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的为三个月,五年以上的为六个月;
b)实际工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的为六个月,五年以上十年以下的为九个月;
c)医疗期满后按劳动合同规定办理有关手续。
4.3.2事假
4.3.2.1请假审批权限范围
a)请事假在3天之内,由部门经理批准;
b)请事假在3天以上,5天以内,由分管副总经理批准;
c)因特殊情况请事假5天以上,报总经理批准;
d)部门副经理以上请事假报总经理批准。
4.3.2.2请事假一般不得超过5天,原则上全年不得超过十四天。
4.3.3婚假
4.3.3.1员工婚假先要写申请和递交有关证明,总经办审核后再由部门经理批准,方可休假;
4.3.3.2符合《婚姻法》规定婚假为三天,符合晚婚晚育规定婚假为十五天;
4.3.3.3婚假一次性休完,不能分开使用。
4.3.3.4非合同员工不享受婚假。
4.3.4妊娠
4.3.4.1女员工妊娠,从四个月起作产前检查到生产约8-10次。凭医生出具的证明适当增加;
4.3.4.2每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。
4.3.4.3非合同员工不享受妊娠假.
4.3.5产假
4.3.5.1符合计划生育规定,可享受产假90天。晚婚晚育者可享受产假120天。难产者增加产假15天。多胞胎多生一人增加产假15天;
4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受护理假7天,请护理假时,男方凭女方单位工会出具的护理证明,经批准后,在婴儿满月前一次性休完;
4.3.5.3对避孕失败人流的员工,根据市级以上医院的证明及有关规定享受产假。
4.3.5.4非合同员工不享受产假或护产假。
4.3.6丧假
4.3.6.1员工直系亲属(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天丧假。员工请丧假,填请假卡,交总经办审核后,再由部门经理批准后方可休假。
4.3.6.2非合同员工不享受丧假。
4.3.7工伤假
凡在工作时间内,因意外事故,造成伤残的员工,经劳动部门有关医院签字确认为工伤的,按签订的用工及国家有关规定享受待遇。
4.3.8法定假日按国家规定执行
法定假内,因工作需要,符合加班条件的按《劳动法》规定发放加班工资。
4.3.9出差员工因公出差,应先填写申请报告,由部门经理核准,报分管副总经理批准方可。
4.3.10公司实行奖励年休假制度,对于年度表现优秀的员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。
4.4 考勤查询:
员工如遇对考勤有疑问,可到部门考勤员处查询。
第6篇 购物广场商户合同管理制度
购物中心商户合同管理制度
一、合同续租管理制度
1、目的:规范项目合同到期后的合同续签的工作,确保合同续租工作正常开展。
2、适用范围:购物中心各个商户合同续租。
3、工作要点:
1)营运部应在商户合同到期前半年,对该商户进行经营期间的经营情况综合评估,并完成评估报告,提出合同续租的相关的条件建议上报审批;
2)对于公司不同意续租的商户,应在商户合同到期前一个月告知商户,并告知不续约的理由,便于商户提前做好撤场准备工作;
3)如商户接函后坚持要续租,可采用提高商户合同商务条件告知商户,商户坚持要续租,必须提出我司在对商户持续经营的相关要求,否则,合同不能续签;
4)所有合同续租,须在合同中明确相关的装修档次升级的要求;
5)所有合同续租,应明确相关营销活动的配合与支持约定;
6)合同续租,按公司合同审批流程上报审批同意后,方可签定续租合同,收取相关的费用。
二、合同转租管理
1、目的:规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为,确保转租客户符合公司的业态定及商户组合标准。
2、适用范围:购物中心的各个项目商户的商铺转租。
3、工作要点
1)承租户提交转租申请书至项目营运部;
2)营运部收到申请后在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因)。营运部需综合考虑评估其业态符合项目的整体定位与经营调整方案,品牌要符合楼层经营调整区域、业种要与楼层区域业种相符、新的经营者实力符合公司经营定位、掌握经营者的经营理念、前任商家在合同中的特殊约定及欠费等因素,再决定是否同意转租;
3)经同意转租的承租户由营运部在规定时间填写《转租审批表》审定所扣租金、保证金。向转租承租户收取3000.00元手续费;
4)营运部审核承租户有关费用是否结清,并在《转租申请表》上签字;
5)营运部门组织工程部负责办理与租户的商铺交接手续。在转租日,承租户应按租赁接房时的《租户商铺交接单》上的项目进行清点,如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备,并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏,承租户需进行维修或更换,否则,工程部门将计算维修或更换成本。工程部审核出应扣的费用,并在《转租审批表》上签字,收回商铺并把表格交至财务部同时抄送营运部;
6)会计主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交营运总监;
7)营运总监在审核《转租审批表》后签字确认;
8)承租户正常退场,按合同约定时间和租户退款管理办法至项目财务进行结算;承租户转租,须按购物中心公司申报程序上报营运部、财务部、总经办审批后方可执行;
9)得到确认和审批后,租户参照营运管理相关规定中租户退款管理规定领取应退款项。
三、合同品牌变更管理
1、目的:规范承租户在合同期内变更经营品牌的经营行为,有效地控制承租户认真履行租赁合同的约定。
2、适用范围:购物中心各个项目商户经营品牌的变更。
3、工作要点
1)承租户在合同期内,由于经营不善,需要进行业态变更,须向丽湾商业管理有限公司提交《品牌变更申请书》;
2)营运部收到申请后,对承租户进行经营业绩的综合评估,考评原合同约定品牌和现在变更的品牌在整体商场该业态的比例情况,得出是否同意该承租户提出的品牌变更申请
3)营运部收到承租户提交的品牌变更申请书应在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因);
4)同意承租户业态的变更,营运部须填写品牌变更申请表上报营运总监审订确认后进行存档备案
第7篇 广场保安巡查管理标准作业程序制度
广场保安巡查管理标准作业程序
1.0目的
规范巡查工作,保障广场正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于保安队员的巡查工作。
3.0职责
3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。
3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。
3.3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。
4.0程序要点
4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2巡查的内容
4.2.1治安消防隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6消防违章的巡查。
4.2.7利用巡查机会与住户沟通。
4.3巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4调查了解:向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告维修队主管。
4.4.2巡查楼梯间:
4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
4.4.2.4检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
4.4.3.2检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象;
4.4.3.4检查雨水管道是否通畅;
4.4.3.5检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
4.4.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;
4.4.4.4检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
4.4.5.1检查各类安全标识是否完好;
4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知物管处进行协调检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领。
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
4.5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共文体设施:
4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
4.5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
4.5.3.4检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
4.5.4.1检查防盗设施是否完好;
4.5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
4.5.4.3检查各类标识是否完好无损;
4.5.4.4检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境。
4.6.1检查投资广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修。
4.8巡查空置房。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1保安员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告保安队主管解决。
4.9.2保安队主管视情况按下列情况处理:
4.9.2.1属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
4.9.2.2属物业公司其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业管理处经理同意后可适当延长;
4.9.2.3属租户违章造成的问题,应按《租户违章处理标准作业规程处理》。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,保安队主管应及时向物业管理处经理汇报,由物业管理处经理处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后保安队员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由保安队归档保存,保存期两
年。
5.0记录
5.1《巡查登记表》
第8篇 华标广场大楼设备管理维护制度
华标广场大楼设备的管理维护
1、实行小区内主要机电设备、公用设施的巡检工作。
2、配电房保持良好的室内照明和通风,供电器操作开关部位设明显标志,停电拉闸或检修停电,挂标志牌。
3、每半月对发电机进行一次三级保养计4小时,运行15分钟,并记录发电机工作时有关参数。
4、必须了解、熟悉楼宇内的供水、排水系统,发生问题立即排除,每月定期清疏第一级砂井的垃圾,保持管道畅通。
5、生活泵每周至少轮抵换使用一次,每半年保养一次。
6、各供水管道阀门两周检查一次。
7、园林、楼梯扶拦、栏杆、灯柱、光棚、道路指示牌、防雷网、天台门、铁门等金属铲除底漆、刷漆每年一次。
8、电灯配线、插座、自动开关每3个月检查一次,灯具即报即修,不能超出三天完成。
9、柴油发电机每月试运行一次,时间为30分钟,并做好记录。
10、安防报警系统、可视对计系统,闭路电视监控等智能化系统随报随修,响应时间应在15分钟内,每半年保养一次。
11、备有自启动的发电机组能处于待命状态,如发生市网停电,则机组自动启动信号便会发生,启动发电机组;各发电机组保持良好。
12、设备良好、运行正常、无事故隐患、保养、检修制度完善。
13、供水、供电、对讲照明设备设施齐全,保养良好,工作正常。
14、制定设备安全运行岗位责任制,定期巡回检查测试及监督、维修保养运行作记录,并严格执行管理制度和操作规程。
15、做好各种设备设施的维修保养年度工作计划,并每年作出主要机电设备的评估报告。一年内无重大管理责任事故。
16、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠虫害发生。
17、实行全天候值班制度,保证24小时所属维护范围内供水、供电设备正常运行,出现故障,立即排除,并做好事故的记录,出现重大事故应立即报管理公司。
18、限电、停电检修,接到供水、供电部门通知及时公告,以便知会业主。
19、给排水管道安装牢固,无滴漏、堵塞现象。
20、设备设施完好率95%,大项目完成率100%,小项目完成率98%,维修及时率98%,维修合格率98%甲方提出的改造工程要按期完成。
第9篇 _购物广场员工娱乐设施管理制度
为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:
1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。
2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。本资料权属文秘资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料
3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)
4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。
5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。
6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。
7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。
8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。
制定:嘉荣崇焕店人事部 审批:
2005-8-30
第10篇 某某广场物业住户档案管理制度
某广场物业住户档案管理制度
管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销 售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。
1.管业部的主要住户管理任务:
管业部的主要任务就是服务。只有健全住户档案及服务内容,才 可能满足各住户的需求。
2.管业部住户管理的日常工作包括:
及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
协调与住户之间的关系,加强横向沟通;
做好与住户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
接听住户投诉,解决住户投诉;
接听住户工程报修电话,及时联系修复;
3.住户档案管理
住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般
住户档案包括以下的资料:
1)收集住户单位资料
2)住户缴费记录包括各样应付之押金
3)住户装修工程文件
4)住户迁入时填具之资料
5)住户资料补充
1.住户联络资料
2.紧急事故联络人的资料
3.管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料
6)住户与管理处往来文件
7)住户违规事项与欠费记录
8)住户请修记录
9)住户投诉记录
10) 住户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)
第11篇 休闲广场文明管理责任制度
市政休闲广场文明管理责任制度
一、物管主任职责
1、接受公司上级领导,负责物业管理部全面工作,对项目负责。
2、根据物业公司职能,决定人员架构与部门人员调配、运筹、策划管理各项管理工作。
3、制定员工的管理制度,提高工作效率,优化劳动力,完成预定目标。
4、指导各部门工作,为业主和市民创造一个良好的休闲环境。
5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。
6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门主管工作效率,作出升、调及奖惩决定。
7、注重科技和人才开发,提高职员管理能力与素质,使管理与服务逐步走向规范化、科学化。
8、咨询业主意见,与业主建立良好关系。
9、做好对外沟通,对内协调工作,制定物业年度财政预算,监督财务收支。
10、开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业的经济效益。
二、办公室主任的岗位责任
1、认真贯彻各项政策、法律、法规,执行上级和本公司的各项规定。
2、负责公司各项决议上呈下达,对内对外协调内部行政管理工作。
3、负责文件及各种文书档案的收发、登记、传阅、清退、归档和催办工作,负责公司会议的通知和准备工作,做好会议记录及简报,大事记的编写工作。
4、起草有关文字资料,负责把关打印工作,做好文件材料的保密工作。
5、负责接待、处理市民的投诉。
6、负责劳保用品及办公用品的购置、保管发放工作,并建立公用物品台帐。
7、负责对外接待来访、协调小区物业管理中的各种问题。
8、监督检查各项工作计划的执行情况,进行跟踪分析。
9、负责组织开展创建文明单位和劳动竞赛组织设施、检查、评比工作。
10、负责办理人事变动、招聘、解聘等具体工作,负责员工的培训教育。
三、工程师岗位责任
1、认真贯彻物业的相关政策、法律、法规。
2、参与接管时的计划和验收工作。
3、认真熟悉本工程的土建、水电、设备图纸,熟悉各类建筑的特点,建立档案。
4、对设备和设施进行日常的管理和养护,检修记录和保养记录齐全。
5、定期巡逻,善于发现隐患,属小范围的,及时组织修复。
6、编制大范围的维修方案和维修基金使用计划,编制所需的材料、工时计划,向维修单位下达任务及验收工作。
7、负责维修工程的发包工作。
8、认真处理行人反映的每一个安全问题。
四、保安部主管职责
1、接受物管主任督导,全面负责本部工作。
2、制定本部工作计划,督导下属工作及工作评估工作
3、定期安排本部人员进行实地保安训练及防火演习,提高本部应急、抢险、执法能力。
4、参与编写各项应急程序编制、审定、修充工作。协调各部门必要时启用应急程序。
5、根据广场的特点,制定巡逻路线,岗位分布,各岗位职责。
6、对重大事故亲自组织调查,及时上呈处理报告。
7、经常检查督促各岗位,检查仪容、仪表,及时纠正违纪现象。
8、处理一般的治安工作和行人投诉。
五、主管会计职责
1、按照相关制度,认真审核、分录、算帐,做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚,做到三相符(帐单相符、帐帐相符、帐表相符)
2、按照经济核算的原则,经常检查和分析财务经济活动情况,提高增收节约潜力。
3、及时提供经济核算资料,使领导及时掌握盈亏情况,采取有效措施改善管理。
4、妥善保管好会计凭证,帐本等一切档案资料。
5、及时编制会计报表,为领导的管理工作提供有关数据资料。
6、负责每月与出纳对一次帐,做到帐帐相符。
7、依照国家税法规定,按时缴纳各项税金。
六、绿化主管职责
1、根据小区环境规划,负责制定环境整体养护年度、季度、月份计划,经批准后组织设施。
2、对名贵品种,根据其生长特点,组织制定详细的养护方法、作业时间、作业标准,经审核后落实责任人重点养护,建立生长养护方案。
3、对绿化工作实行分区包干作业,做到员工之间任务清楚,责任明确,检查、考核标准公开、奖惩兑现。
4、组织班组定期培训,聘请有关专家授课,学习科学的养护方法、绿化知识和园艺造型技艺,提高队伍的业务素质。
5、严格执行绿化作业检查制度,坚持高标准、高质量,切实将检查考核结果与员工收入挂钩,坚持把责任区、责任人、考核评分定期公开,广泛接受市民监督。
七、保洁主管职责
1、制定本部门的工作计划,督导下属工作。
2、对工作认真积极,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务。
3、做好保洁员工的思想教育,法纪教育,并组织学习文化和专业知识。
4、负责每天对广场的全面检查,并组织奖评当日的工作状况,寻找差距,弥补不足。
5、负责购买、保管、发放环卫工具、材料,减少浪费,节约开支。
八、水电工岗位职责
1、制定本部门的日常维护、维修作出计划。
2、灯具、音响、喷泉、水系开启关闭。
3、确保设备的正常运行。
4、谦虚诚实,刻苦钻研业务知识,专业技术精益求精。
5、小范围维修,及时修复,大范围的维修要及时上报。
6、严格按安全操作规程,谨防事故发生。
九、综合服务部岗位职责
1、按管理要求,负责制定本部的工作计划。
2、负责配合总工程师的工作。
3、负责特约服务的项目开展,切实做到便民、利民、服务第一的宗旨,使社会效益经济效益并存。
4、监督其他部门工作。
5、负责与公司其它部门之间的工作联系、配合。
第12篇 商业广场员工娱乐设施管理制度
购物广场员工娱乐设施管理制度
为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:
1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。
2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。本资料权属文秘资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料
3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)
4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。
5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。
6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。
7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。
8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。
制定:嘉荣崇焕店人事部 审批:
2005-8-30
第13篇 某商业广场停车场车辆进出放行管理制度
商业广场停车场车辆进出放行管理制度
1.0目的
为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。在停车场智能系统发生故障时,确保停车场资金及车辆进出的有效控制和安全管理。
2.0适用范围
停车场
3.0职责
3.1经理对停车场监督管理。
3.2主管负责对停车场实施监督管理、停车管理员的培训工作。
3.3停车场班长负责停车场的日常管理。
3.4车场管理员负责停车场的车辆安全管理、及车辆停放规范管理。
4.0管理要求
4.1 停车场日常管理:
4.1.1停车场出入口应设立明显的停车须知。
4.1.2停车场对出入车辆应发放月租或临停票(卡),道闸系统故障时应发放临时进出票(卡)临时进出票(卡)。
4.1.3停车场收费标准和管理制度应张贴在进出口的明显位置,收费标准按乐山市物价局备案标准公示。
4.2收费系统的停车场管理措施:
4.2.1收费系统的停车场,如遇停电、系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行时,停车场收费员因立即采取措施,对进出车辆进行手工登记操作,并发放临时停车票(卡),对月租车收费员要确认核实是车主后,方可放行;对临停车收费员必须要求驾驶员出具临时停车票(卡),如无法提供临时停车票(卡)的车主,收费员必须核实驾驶员行驶证及驾驶证,在登记签字后方可放行。
4.2.2在车辆入场时收费系统正常,出场时收费系统故障不能正常运行时,车主须出示入场时停车票(卡)核实后按标准收费,收费金额与系统正常后产生的应收款金额的差额须列表上报项目负责人签字后可由系统管理员消除或在免费记录本上登记。
4.2.3统一制作停车场系统故障时的进出场临时票(卡),并存放于停车场管理员处,在发生故障时立即由守车员对入场车辆发放,出场时由收费员收取,核实后登记并放行。(制作的临时停车票(卡)要有编号、停车须知,并明确双方的责任)
4.2.4在停车场收费系统正常时,原则上不允许有手动抬杆行为,如有手动抬杆行为发生,值班守车员因在登记本上详细记录,并有项目经理签字认可,项目应制作手动抬杆记录本,以备核实及检查。
4.2.5月租车收费台帐统计,各项目停车场管理负责人每月应建立月租收费台帐,应登记汽车排量、车型、车牌号、月租车收费金额、车主姓名、汽车固定开出人的姓名及联系方式,以方便核对。
4.3车管员岗位安全措施:
停车场出入口有对车辆进出车牌的识别监控,但车场出口收费处的监控,要调整至全方位的监控角度,全面监控收费处,在外来车辆因拒交、不交停车费及其它原因与车管员发生矛盾、、纠纷、时或其它突发事件发生时,可以为后续处理工作提供有力的监控证据。
4.4停车场巡查
4.4.1停车场守车员必须不定期对停车场进行巡查,确保停车场进出通道畅通,车辆行驶有序,无交通堵塞现象,并填写检查记录。
4.4.2停车场班长必须每天不定时对停车场进行巡查,抽查停车场停车状况、收费状况,并填写检查记录.
4.4.3票据监管员每周不定期的抽查停车场应收费情况,月租车停放情况以及日收费记录的真实性,优惠及免费停车记录的真实.
第14篇 _z商业广场给排水系统管理制度
商业广场给排水系统管理
1、运行管理
1)给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。
2)运行专人专职管理,严格执行持证上岗制度,定岗定人。
3)实行24小时值班制度。
4)消防系统定期进行试运行,确保系统安全可靠。
2、维修保养
1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。
2)维修操作人员合理配置,严格执行持证上岗制度。
3)加强日常巡视、检查,切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。
4)提高管网工作效率,有效处理管网系统的跑、冒、滴、漏现象,以减少损失,以达到节能、经济运行的目的。
3、应急预案
1)遇有事故,及时抢修,限水、停水24小时前通知商户。
2)检查漏水的准确位置及所属水质,并在许可能力下,立即设法制止漏水,若不能制止,应立即寻求支援,在支援人员到达之前尽量控制现场,防止损坏扩大。
3)观察周围环境,漏水是否影响各项设备,如电力设备、线缆等。
4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水渗入电机等重要设备。
5)利用现有工具,设法清理现场。
6)如漏水可能会导致索赔等问题,须拍照存档以作日后证明。
7)日常巡视、检查时,应留意渠道及排水是否有淤泥、杂物,随时加以清理,以免堵塞。
8)如该部位曾经有水浸记录,平时应准备足够沙包,作为爆水管及雨季应急之用。
第15篇 购物广场电梯运行管理制度
购物广场电梯运行管理制度
第一章 总则
第一条 目的和依剧
为了加强本单位电梯安全运行,防止为生安全事故,保障乘客和司机安全及财产安全,依据《特种设备安全监督条例》的有关规定,特制定本电梯运行管理制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本单位所有在运行的电梯。
电梯包括乘客、载货等垂直电梯和自动扶梯、自动人行道等倾斜电梯,以下简称电梯。
第三条 电梯运行保险
为保障乘客的合法权益,降低和减少本单位使用电梯的经济损失,电梯参加安全运行保险是一个有效的办法。本单位鼓励电梯管理部门在适当时期和适当的条件下,积极参加电梯安全运行保险。
第二章 电梯运行管理
第四条 电梯安全运行管理机构和电梯安全管理员
电梯管理是本单位的极为重要的管理环节,根据本单位的电梯拥有量的大小,确定专管或兼管部门,并用文件形式明确电梯管理机构和安全管理人员,并形成安全管理组织网络。电梯安全管理员至少一名,专门负责管理电梯安全运行。电梯安全管理员应具备一定的电梯专业基础知识,对机械或电气有较强的专业技能,对电梯的管理法律,法规和规范较为熟悉,工作积极主动,认真负责。
电梯安全管理员,应当建立健全电梯安全运行管理制度,并具体电梯安全设施和层门三角钥匙的管理和制度的落实。
电梯安全管理员应持有电梯安全管理员证,方可从事电梯安全管理工作。
第五条 电梯司机
电梯司机应持证上岗。
对载货电梯,或信号控制的其他电梯,在一般情况下,每台电梯至少配备一名司机,司机应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格,取得国家统一格式的特种作业人员证书。
《特种设备作业人员证书》每两年复审一次,持证人员应当在复审期满三个月前,向发证部门提出复审审请。
第六条 电梯运行管理
电梯安全管理员或电梯司机每天在电梯开始工作前,对电梯应做准备性的试车,发现有不下常情况,应立即通知电梯维保人员,进行检修,不得带病工作。
在用电梯应保持干净,清洁,轿内,厅,轿门地坎不能有异物或灰尘;通道应畅通无阻,有适宜的照明;机房内,井道内,不得有与电梯无关的设备或其它物件。
对电梯安全使用应严加监督,乘客电梯,不得靠背,撞击,脚踢层门,严禁用物撬开层门;切忌携带易燃,易爆,腐蚀,有毒物体搭乘电梯,禁止超载运行,禁止装载超过轿厢容积的物体运行,对在电梯内的各种犯法行为应当严加关注;在轿内不应打闹,嬉戏,大声喧哗和吸烟等,对不文明行为和不良行为,电梯安全管理员和司机应当及时劝阻或制止,对犯法行为和危及他人生命的行为,应立即报警和坚决斗争。
电梯候厅,轿内机房应有充足照亮,照明不应低于50l_,损坏应及时修复,照度不足应加大或加装灯具。
第七条 电梯标示牌管理
电梯标牌标示是电梯的身份,备案注册依据,安全运行,安全警示,受控状态的象征,应严加管理,张挂稳固,不许拆除电梯安全警示,标示,并防止其受到破坏,丢失。发挥其应有的做用。
第三章 对电梯维修和改造及年检的管理
电梯生产,安装,改造和维修国家执行行证许可制度,凡从事电产制造,安装,改造和维修的单位,必须取得相应的许可证,同时国家还执行生产厂家电梯终身制度。
第八条 维保合同
电梯三包期满,应与原安装单位签订维修保养合同。
注:安装单位必须具备安装和维修许可证,如果不是与电梯制造单位同属一个单位,还必须由制造单位出具认可的证明文件,管理人员应有维修单位的联系信息,保持交流和沟通。
维修保养单位的名称,维修热线电话应张贴在轿厢内,操纵箱旁醒目位置。
第九条 维保监督
对电梯维修保养应进行必要的监督,电梯保养每月至少两次,每次保养间隔不得超过15天,电梯安全管理员应在保养单上签名盖章 ,并有一份自留。电梯维修记录单同样应签章 ,也应自留一份,电梯大修和年度检修应有详细记录,均应有自留记录。
这些大修和维修单据一律由维保单位的维保人员提供。
电梯安全管理员有资格查看电梯维保操作人员的资格证件,对维保人员的服务质量进行监督,保持和维保单位的联系与沟通,如实反馈意见和要求。
第十条 维修零配件
电梯安全管理员对维修人员更换的新的零部件,元部件,应认真核查,以防止假冒伪劣,以次充好。
第十一条 电梯定期检验
电梯使用单位应按照安全技术规范的定期检验要求(周期为一年),在安全检验合格有效期满前一个月由管理人员或委托维保单位向特种设备检验检测机构申请定期检验,并组织和准备好年检和受检工作。
在一般情况下,电梯应进行年度检修,安全部件,易损部件,元器件该更换的应予更换,使电梯处于良好的运行状态,全面接受检验机构的年度检验。
管理人员应将年检合格标识张挂在电梯适当和醒目的位置。
第十二条 电梯改造
当电梯载重,运行速度,控制方式,运行长度,梯级宽度等主参数已不满足使用要求,可以委托具有改造资质的单位进行改造。
承担电梯改造单位应提供电梯改造技术资料,更换的安全部件,主要部件(包括电梯控制柜)应提供型式试验报告和必须的技术资料与使用说明书。
改造工程在施工前,可由施工单位携带规定的资料到工程所在地的特种设备安全监督管理部门办理告知手续,工程竣工自检合格后,电梯安全管理员或委托改造单位备齐报检申请表要求的所有资料,并填好申请表,进行报检,接受检验机构的全面质量监督和安全监察检验。
改造后的电梯铭牌,由于电梯主参数已改变,应随之更换。
电梯改造原则上应由原制单位进行,只有在原制造单位已关门倒闭或不愿承担改造业务,才可由其它具备资格的单位进行改造,其他单位铭牌主参数包括制造单位名称均应变更。
第四章电梯故障与救援
第十三条 电梯故障
电梯不可能不产生故障,电梯产生故障停机,电梯安全管理员或电梯司机,如有足够的把握,才可进行一般的小故障排除。在一般情况下,在第一时间内,告知维修单位,派人赶来维修,排除故障,使电梯能在规定的不超过两小时内排除故障,恢复电梯正常运行。
电梯严禁开门运行,超载运行,冲顶和蹲底恶性故障存在和发生,电梯安全管理员应特别关注。
电梯发生严重安全事故,电梯安全管理员应按抢救预案进行抢救,并在两小时内
报告所在地特种设备安全监督管理部门。
第十四条 电梯大修
电梯使用到一定的年限,最长不超过五年,使用频率较高,最短为两年,应进行电梯大修。
电梯故障频率较高,电梯主要部件,安全部件损坏或磨损严重,应进行大修。
电梯大修应按正常程序执行,合同签订→告知→竣工自检合格→报检→安全检验合格→投入运行(使用)。
第十五条 紧急救援
当电梯停电或故障,电梯未停在开门区域内,乘客无法安全走出轿厢,可采用紧急救援方法解困。
紧急救援方法应按照电梯制造厂根据电梯曳引机性能和安装位置的救援说明书进行救援。
救援应由经过培训持证上岗的电梯维保人员进行。
第五章电梯档案
电梯档案,原则上一梯一档。
电梯安全管理员应将以下资料收集入档:
(一)合同:产品供货合同,安装合同,维保合同,改造与大修合同等。
(二)产品制造,安装,改造和维修单位的行证许可文件。
(三)产品供货时的随机技术文件(应包括装箱单,使用维护说明书,安装说明书,电气原理图,部件安装图等),改造清单及资料。
(四)产品合格证明文件,整机出厂合格证,新装,改造大修年检检验机构的检验合格证明文件,行政许可使用等文件。
(五)新装和改造所涉及到的电梯整机,主要部件(主机,电控箱)主要安全部件(限速器,安全钳,绶冲器,门锁,上行超速保护装置,含电子原件的安全电路等)的型式试验报告和限速器,渐近式安全钳调试证书副本。
(六)检验记录:电梯安装,改造,大修,年检施工单位的自检记录。
(七)维修保养记录一般应保存近三年的记录。
(八)电梯安全事故记录。
(九)电梯停用记录等。
