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地产中介行政管理制度旨在规范公司的日常运营，确保业务流程的高效和合规性，它涵盖了以下几个核心方面：
1. 员工管理：包括招聘、培训、绩效评估、激励机制和离职处理。
2. 客户服务：规定了接待客户的标准流程，合同签订及售后服务的执行标准。
3. 业务流程：明确了房源获取、房源审核、房源推广、交易促成及后期服务的步骤和责任分配。
4. 财务管理：规定了费用报销、收入确认、成本控制和财务报告的制度。
5. 法规遵守：强调了房地产法律法规的遵循，以及违规行为的预防和处理。
6. 内部沟通：设定内部会议、信息共享和协作平台的规则。
7. 设备设施管理：涵盖办公设备的使用、维护和升级。
包括哪些方面
1. 员工行为准则：设定员工的行为规范，包括职业道德、专业素养和团队协作。
2. 文件管理：规定文件的分类、存储、存档和保密要求。
3. 培训与发展：建立持续的员工培训体系，促进个人和公司同步发展。
4. 投诉处理：设立客户投诉的接收、调查和反馈机制，确保服务质量。
5. 危机管理：制定应对突发事件的预案，如市场波动、法规变动等。
6. 环境健康安全：关注员工的工作环境，确保符合健康和安全标准。
7. 信息系统：规定信息化工具的使用，如crm系统、erp系统的操作规程。
重要性
地产中介行政管理制度的重要性不言而喻，它是企业有序运作的基石。通过明确职责、规范流程，可以提高工作效率，减少误解和冲突。它能保护公司资产，降低法律风险，提升客户满意度，从而增强公司在市场竞争中的地位。此外，良好的行政管理也有助于塑造企业文化，吸引和留住优秀人才。
方案
1. 制度建设：由管理层主导，结合行业最佳实践，制定全面的行政管理制度，并定期更新。
2. 培训实施：组织定期的制度培训，确保员工理解和遵守规定。
3. 监督与反馈：设立内部审计机制，对制度执行情况进行检查，并收集员工反馈进行改进。
4. 激励与奖惩：将制度执行情况纳入绩效考核，对于遵守制度的员工给予奖励，对违规行为进行纠正和处罚。
5. 文化渗透：通过各种活动，让制度成为企业文化的一部分，深入人心。
地产中介行政管理制度的建立健全，需要全体员工的参与和执行。只有这样，才能确保公司在激烈的市场竞争中保持稳定和高效，实现可持续发展。
地产中介行政管理制度范文
第1篇 房地产中介行政管理制度
(一)、中介店营业时间及安全防范措施
1、工作时间
a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
b、每日工作时间为
值班人员 8:00---20:30
非值班员工签到 8:30---18:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
2、值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
值班人员的职责:
a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;
c、晚上离开公司前,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的种类
a)制式服装;
b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;
c)经纪人微章;
d)胸牌;
e)统一规格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托书及相关合同。
(2)制式物品使用规定:
a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,
新店物品采购标准同上;
b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;
工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;
中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;
c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;
d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;
2、员工着装及形象要求
(1)、着装
a)男士
春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
b)女士
春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;
每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;
第2篇 房地产中介行政管理制度格式怎样的
(一) 、中介店营业时间及安全防范措施
1、 工作时间
a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
b、每日工作时间为
值班人员 8:00---20:30
非值班员工签到 8:30---18:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
2、 值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
值班人员的职责:
a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;
c、晚上离开公司前, 照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的种类
a)制式服装;
b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;
c)经纪人微章;
d)胸牌;
e)统一规格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托书及相关合同。
(2) 制式物品使用规定:
a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,
新店物品采购标准同上;
b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;
工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;
中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;
c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;
d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;
2、 员工着装及形象要求
(1) 、着装
a)男士
春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
b)女士
春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;
每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;
第3篇 房地产中介行政管理制度怎么写
(一) 、中介店营业时间及安全防范措施
1、 工作时间
a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
b、每日工作时间为
值班人员 8:00---20:30
非值班员工签到 8:30---18:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
2、 值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
值班人员的职责:
a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;
c、晚上离开公司前, 照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的种类
a)制式服装;
b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;
c)经纪人微章;
d)胸牌;
e)统一规格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托书及相关合同。
(2) 制式物品使用规定:
a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,
新店物品采购标准同上;
b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;
工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;
中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;
c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;
d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;
2、 员工着装及形象要求
(1) 、着装
a)男士
春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
b)女士
春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;
每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;
