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项目服务人员管理制度旨在规范公司内部项目执行过程中服务人员的行为准则，提高工作效率，保证服务质量，同时确保团队协作的和谐稳定。本制度将涵盖以下几个方面：
1. 职责分工：明确每个项目服务人员的职责范围和工作内容。
2. 行为规范：规定服务人员的职业道德和行为标准。
3. 培训与发展：设立持续学习和技能提升的机制。
4. 绩效评估：设定公正公平的绩效评价标准。
5. 沟通协调：强调团队间的沟通与协作流程。
6. 纠纷处理：设定解决工作中冲突的程序和途径。
包括哪些方面
1. 职责划分：详细列出项目服务人员在项目生命周期内的各项任务，确保责任清晰。
2. 专业素养：强调服务人员应具备的专业知识、技能及职业操守。
3. 培训计划：制定定期培训和技能更新的计划，以适应项目需求的变化。
4. 绩效考核：设定量化的kpi指标，定期进行绩效评估。
5. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，促进信息的及时传递和理解。
6. 冲突解决：提供一套公正的投诉和纠纷解决流程，保障团队和谐。
重要性
项目服务人员管理制度的重要性体现在：
1. 提升效率：通过明确的职责分工和行为规范，减少工作混乱，提高项目执行效率。
2. 保证质量：通过绩效评估和持续培训，确保服务人员的专业素质和服务质量。
3. 促进协作：良好的沟通机制能增强团队协作，提高项目成功率。
4. 维护秩序：纠纷处理机制有助于保持团队稳定性，减少内部冲突。
方案
1. 制定详细的职责说明书，确保每个服务人员清楚自己的工作内容和期望成果。
2. 实施定期的职业素养培训，强调诚实、专业和尊重的工作态度。
3. 设立个人发展计划，鼓励服务人员根据项目需求和个人兴趣进行技能提升。
4. 设定以项目成果为导向的绩效考核体系，结合上级和同事的反馈进行综合评价。
5. 建立项目周会制度，提供一个开放的平台，讨论项目进展、解决问题和分享信息。
6. 设立匿名投诉箱和专门的调解小组，公正处理工作中的纠纷，维护团队和谐。
通过上述方案的实施，项目服务人员管理制度将为公司的项目执行提供坚实的保障，促进服务人员的成长，实现项目的高效、优质完成。
项目服务人员管理制度范文
第1篇 物业项目服务管理制度
物业项目服务管理制度
1、目的
明确服务理念,保证服务工作标准、规范、热情,确保服务项目齐全,服务效率的提高,服务流程科学。
2、指导思想
严格杜绝服务投诉现象,建立健全管理体系,服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。
3、接管物业项目时,认真查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。
4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系,并依照合同开展各项服务工作。
5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
6、制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
7、公司管理服务人员在开展工作时,应根据服务特点统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
8、公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务48小时内进行100%的回访,投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员,处理突发紧急事件。
9、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
10、在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况,按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见,满意率达到95%以上。
12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
13、房屋维修管理
13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施;
13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;
13.3根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告建议,按有关规定办理;
13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;
13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成,其他故障5个工作日内完成,保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和使用功能,需要维修的,每1个月集中1次进行维修;
13.6按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求;
13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻,并及时报告政府有关主管部门;
13.8小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。
第2篇 某物业项目服务中心用章管理制度
物业项目服务中心用章管理制度
1.0目的
服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事件的发生,维护公司的利益,制定本制度。
2.0适用范围
物业公司下发服务中心、管理处。
3.0服务中心用章使用范围
服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。
4.0印章的保管
4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。
4.2印章必须由各行政人员妥善保管,不得转借他人。
4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离,严禁保管权和审批权由一人兼任。
4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度,否则按渎职行为处理。
4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。
5.2使用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可给予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。
5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,否决的则退回。
5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意使用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。
5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决给予退回。
5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权,是印章使用权限人。
5.7在逐级审核过程中,经审核被否决的,予以退回。
5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。
5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。
5.10涉及法律等重要事项需使用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出使用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。
5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。
6.0责任
6.1印章保管人必须妥善保管印章,不得遗失,如遗失,必须及时向公司报告。
6.2必须严格依照制度规定程序使用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自使用。
6.3违反本办法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的,移送有关机关处理。
7.0支持文件
7.1《公司员工行为准则》
8.0质量记录
8.1《用章申请表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接记录》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已学习了本制度,并清楚本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人愿意承担其因此而造成的一切责任,特此承诺!
承诺人: 日期:
第3篇 现代远程教育项目服务管理制度
1、项目学校由校长负责,必须以高度的政治责任感,安排专人,管好远程教育项目,用好远程教育设备,为学习者提供现代远程教育资源使用服务,并将其工作情况纳入年终考核。
2、开展培训和教学活动时,管理人员应掌握使用情况,结束后按有关要求,清理教室和设备,切断电源和关好门窗,方可离开。
3、项目学校必须根据本校实际情况将管理人员的工作纳入教师工作量,并将管理工作情况列入年度考核内容。
4、每学期必须有结合远程教育项目内容的校本培训计划和总结,对教师开展培训和学生的学习活动要按有关要求做好记录,设备使用登记,建立档案。
5、项目学校要做好农村党员干部的培训工作。在乡镇远教办的指导下,按照培训要求提前做好培训资料的准备,做好下载资源、刻录光盘、播放收视流媒体等节目工作,对培训活动作好记录。
6、下载的资源要根据学校的需要及时刻录成光盘,贴上标签,放入专用的橱柜保存,以供教师和学生应用。
