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工作标准管理制度是企业运营中的关键环节，它涵盖了员工职责、工作流程、绩效评估、培训发展等多个层面。这一制度旨在明确工作职责，提高工作效率，确保服务质量，同时为员工提供清晰的职业发展路径。
包括哪些方面
1. 岗位描述：详细列出每个职位的职责和任务，明确工作范围和期望成果。
2. 工作流程：规定各项任务的执行步骤，包括内部协作、审批程序和时间管理。
3. 绩效指标：设定客观、量化的考核标准，用于评估员工的工作表现。
4. 培训与发展：制定员工技能提升计划，包括入职培训、在职学习和职业规划。
5. 质量控制：设定服务或产品的质量标准，确保符合客户要求。
6. 纠正措施：针对不符合标准的情况，设立反馈机制和改进方案。
重要性
工作标准管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：明确的工作流程和职责划分，减少工作冲突，提升团队协同效率。
2. 保证质量：标准化的操作，确保产品和服务的一致性和可靠性。
3. 激励员工：公正的绩效评估，激励员工提升个人能力，增强工作满意度。
4. 规避风险：通过预先设定的标准，预防潜在的错误和纠纷，降低企业风险。
方案
1. 制定阶段：由各部门负责人参与，结合业务需求和员工能力，制定详细的工作标准。
2. 实施阶段：进行全员培训，确保员工理解并能遵守新的工作标准。
3. 监控阶段：定期检查工作流程执行情况，收集反馈，及时调整不适应之处。
4. 评估阶段：通过定期的绩效评估，检验工作标准的有效性，持续优化标准。
5. 更新阶段：随着业务发展和市场变化，定期更新工作标准，保持其适应性和前瞻性。
通过以上方案，我们可以建立一套全面、实用的工作标准管理制度，推动企业的高效运行和持续发展。
工作标准管理制度范文
第1篇 设备综合管理工作标准作业规程制度
设备综合管理工作标准作业规程
一、目的
从总体上确立物业管理处各类设备的管理要求,确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。
二、适用范围
适用于物业管理处管理的各类设备的综合管理工作。
三、职责
1、机电维修部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。
2、办公室负责各类设备档案的管理工作。
四、程序要点
1、设备档案的建立要求
(1)机电维修部应将管辖范围内的所有设备建立台账(见附表),并在建档后的3个工作日内将台账移交办公室存档。
(2)机电维修应将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号:
a、所有设备应单机单台或按功能系统进行“设备标识”;
b、“设备标识”用标牌形式予以实施,标牌应有下列内容:
――设备名称;
――设备编号。
c、设备编号按下列规则编制:
注意事项:1、设备流水号按物业点的设备总数流水编制。
2、同类型同系统设备的流水号码应保持相对的集中和连续性。
d、标识的制作规范:
――标识材质用金属薄板制作,表面抛光呈本色;
――设备编号用凹形字体,涂黑色磁漆;
――尺寸长_宽_厚为70mm_20mm_1mm。
(3)所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》
(4)设备台账应保持与设备现行状态一致,为此,设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时分别在设备台账或设备卡片上予以登录。
(5)《设备台账》和设备出厂和原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由办公室保存。
2、设备日常操作、运行、维修保养管理
详见机电维修部各类设备操作、运行、维修保养管理标准作业规程。
3、设备的购置管理
(1)设备的购置包括原有设备的更新和新添购置。
(2)设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。
(3)设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。
(4)设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
(5)新添设备由机电维修部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
(6)采购设备应遵循相关规定进行采购。
(7)采购设备到达公司后,由机电维修部进行清点核对,接收相关资料,并组织安装调试或试运行。符合要求的,办理验收手续;不符合要求的,按合同或公司相关规定办理。
(8)经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台账,建立卡片等进行日常管理。
4、设备状态标识
(1)机电维修部应对设备状态进行标识,以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
(2)设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。
(3)正常运行中的设备不予标识。
(4)标识的方式方法:
a、设备状态用标识牌进行标识,标识牌用300mm_150mm_3mm(长_宽_厚)的白色塑料板制作,字体为红色一毫米塑料板粘于底板上;
b、设备状态标识牌应在设备状态确定后,由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的显眼位置;
c、设备状态改变,标识应随之改变。
5、设备的停用和封存
(1)发现下列情况之一,设备应予停用或封存:
a、多余设备,含服务提供有再需要的设备;
b、设备功能已不能满足提供服务需要的设备。
(2)停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
(3)机电维修部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进行检查,以保持其适用性。
(4)设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单,经管理处经理批准后实施。
6、设备的报废
(1)无修复价值的设备应予报废。
(2)报废设备应由机电维修部组级别鉴定。参与鉴定的人员应包括:设备主管人员、运行人员、品质部代表、管理处经理等。
(3)设备主管人员应填写《设备报废审批表》,经物业经理助理审核,经理审批后实施。
(4)需报废设备在未获报废批准、实施前,应悬挂“待报废”标识。
(5)报废设备应及时撤离原安装或使用场所,未撤离前应悬挂“报废”标识。
(6)机电维修部应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。
7、红旗机房评比
(1)机电维修部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进行流动红旗评比。
(2)评比内容:地面洁净度、墙面洁净度、门窗洁净度完状况、管道洁净完好状况、设备表面洁净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。
五、记录
1、《设备台账》
2、《设备卡》
3、《采购设备验收表》
4、《设备停用/封存/报废/审批表》
5、《设备定点管理检查表》
六、相关支持文件
机电维修部所有标准作业规程
第2篇 某某广场车辆管理工作标准程序制度
某广场车辆管理工作标准程序
1.0 目的
1.1 规范e广场车辆安全管理;
1.2 规范e广场道路交通管理;
1.3 规范e广场车辆进出管理;
1.4 规范e广场车辆收费管理。
2.0 适用范围
2.1 适用于业主/租户车辆;
2.2 适用于业主/租户亲友、及客户车辆;
2.3 适用于业主/租户送货车辆;
2.4 适用于业主/租户摩托车辆;
3.0 职责
3.1 保安队主管负责对e广场车辆安全、车辆进出、车辆停放、停车费的管理工作作指导和计划安排,以及路标、路牌、车辆停放标制等设备的建立;
3.2保安队领班负责对e广场车辆的安全、停放、收费的管理工作进行督促和执行,以及意外事事故的处理。并对e广场的路标、路牌、车辆停放标制和消防设备进行定期检查、养护。
3.3 西门岗负责e广场车辆的进出、《车辆进出登记卡》的发放,以及协助领班对车辆意外事故的处理。
4.0 工作程序
4.1 车辆的进出管理;
4.1.1西门岗值班人员对进入e广场的所有机动车辆必须清楚其进入目的,才可放行;如:
a) e广场业主/租户的车辆;
b) e广场业主/租户探访亲友的车辆;
c) e广场业主/租户送货的车辆;
d)公司看房客户的车辆;
4.1.2 值班队员对进出车辆必须先敬礼、问好,并在发放的《车辆进出登记卡》上记清车牌号码和准确时间;
4.1.3 值班队员对可疑车辆应及时通知巡逻岗人员给予注意。
4.1.4 值班队员对进入e广场送货的货车和箱式车货车,离开e广场时应检查后才可放行;
4.1.4 值班队员应坚持原则,对不拿卡的卡的车辆要耐心劝导和解释,说明其拿卡的必要性,让车主养成良好的进出习惯。
4.1.5 值班队员对遗失卡或忘记带卡的车辆,应核对清楚司机身份,并让其在《车辆进出卡遗失遗忘登记表》上祥细作登记、签字以后才可放行;
4.1.6当班人员应严格管理好搭客摩托车的进出,对有必要进出的搭客摩托车须通知巡逻岗队员注意,并说明严禁其在e广场内载客;
4.1.7对临时进出的车辆,在离开e广场时应按时间进行合理收费,不得送人情时间,假公济私,并在<临时停车收费登记表>上作祥细登记。
5.0相关记录及表格
5.1《临时停车收费登记表》
5.2《车辆进出卡遗失遗忘登记表》
6.0支持性文件
6.1《停车场标准作业程序》
6.2《车辆出入控制标准作业程序》
6.3《保安队交接班管理标准作业程序》
6.4《保安队巡逻标准作业程序》
6.5《交通管理标准作业程序》
第3篇 停车场管理工作标准制度
1.0仪容仪表
1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
1.2 对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。
1.3 工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。
2.0接班要求
2.1 提前15分钟到岗,准备交接班。
2.2 交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。
2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。
2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班中队长汇报。上一班须跟进的工作下一班继续跟进。
2.5临时保管费由班次收费员每天缴回保安部。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。
3.0工作服务要求
3.1 保安部保安员24小时分三班执勤。
3.2 车辆停车保管,执勤人员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。
3.3 严格执行发卡、收卡制度,停车发卡,取车收卡。月保车凭缴款单发给月卡,在缴费月内使用;临时的机动车按保管时间计费收取,非机动车按次收费。
3.4 执勤人员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班中队长。在夜间,可立即召集保安员,进行处理。发现被人盗窃保管车辆物件,尽可能追拿盗窃者。由保安部通知车主,商讨处理办法。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、处理结果等),记录在案。并由保安部向公司领导报告。
3.5 车况检查内容:
3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。
3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。
3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。摩托车、自行车要锁上防盗锁。机动车停车后要关闭发动机、大灯。
3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主确认。
3.6 禁止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。
4.0 收车程序
4.1 车辆进入车场或车库,应指挥车辆进入指定车位。
4.2 《保安部值班记录》中登记车辆车况情况。
5.0 放车程序
5.1 收回发给车主的车卡。
5.2 临保的按保管时间长短进行收费。
5.3 指挥车辆,放道口闸,车辆驶出园区。
6.0 非常事故的处理
6.1 对造成停车场设施、设备损毁的肇事者,应当面交涉,记录在案,追讨赔偿。严重的应立即通知管理处领导。
6.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故,应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时,拨打交通事故报警电话:122。
6.3 在车库、露天车辆场所发生火灾,消防专员应立即携带灭火筒前往灭火。同时,应立即通知物业公司。事态严重的,应立即拨打火警电话:119,::并协助事后事故的调查和处理。
6.4 露天车辆场所出现水浸情况,要积极做好排水处理工作。并将有可能被水淹的摩托车抬上高处,事后做好车主的解释工作。
6.5 保管车辆被损,要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记,肇事者签名确认。应与保安部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。
第4篇 机电维修部员工培训管理工作标准作业规程制度
机电维修部员工培训管理工作标准作业规程
一、目的
规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围
适用于物业管理处机电维修部员工的培训。
三、职责
1、物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、服务中心主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3、机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点
1、员工培训计划的制定
(1)机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报经理助理处审核,由经理审批。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面;
a、不违反国家的有关法律、法规;
b、有明确的培训内容;
c、有考核的标准;
d、有具体的培训时间;
e、有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解色情的各种制度+(考勤、全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗,新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训
(1)专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、电工类:
――进网作业电工培训教材;
――电工作业安全规程;
――维修电工技能培训教材。
b、电梯类:
――电梯结构原理及安装维修;
――电梯实用技术。
c、公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
d、给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
e、弱电类,如电子技术基础;
(4)培训形式:
a、分工种集中授课;
b、分工种集体讨论。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
4、专业技能培训
(1)专业技能培训由机电维修部主管具体负责。
(2)专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、电工类:
――《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b、电梯类:
――《电梯运行管理标准作业规程》;
――《电梯维修保养标准作业规程》;
――《电梯故障维修标准作业规程》;
――《电梯困人救援标准作业规程》。
c、给排水类;
――《给排水设备设施操作标准作业规程》;
――《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
――《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
――《二次供水管理标准作业规程》。
d、公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
e、弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
f、公共类:
――《工具管理标准作业规程》;
――《设备综合管理标准作业规程》;
――《测量设备管理标准作业规程》;
――《值班管理标准作业规程》;
――《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
g、其他相关规程。
(4)培训形式:
a、分工种集休授课;
b、分工种集中讨论;
(5)考试方式为现场实际动手能力评估。
5、服务培训
(1)服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。
(2)服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、文明用语;
b、仪表仪容;
c、礼貌礼节;
d、服务意识;
e、服务技能;
f、服务要求。
(4)培训形式为集中授课。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
6、物业管理知识培训
(1)物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。
(2)物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
b、iso9002质量保证体系。
(4)培训形式:
a、公司集中授课;
b、讨论。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
7、安全培训
(1)安全培训由机电维修部主管具体负责。
(2)安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
(3)培训内容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培训形式为集中授课形式。
(5)考试方式为课堂问答。
8、思想及文化方面的培训
(1)思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。
(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、思想品德;
b、行为准则;
c、语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
(4)培训形式:
a、集中授课;
b、讨论。
(5)考试方式为课堂问答。
9、特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10、每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
11、培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
五、记录
六、相关支持文件
第5篇 消防监控中心消防安全管理工作标准制度
消防监控中心消防安全管理工作标准
一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话,非保卫,消防人员不得进入,任何人不准在消防监控中心,闭路电视房会客和聊天。
二、消防监控中心、闭路电视房,遇到报警时应沉着冷静,准确地向有关部门或值班领导报告,不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。
三、值班人员必须经常打扫卫生,值班室保持干净,整齐,各类控制台(如报警器,水泵控制台、闭路电视房等)保持无灰尘。
四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等,如发现一次,根据情节轻重给予处理直至除名。
五、交接班要交接清楚各种设备情况,交接要详细填写值班记录,领班每天必须进行详细检查记录情况,发现问题及时汇报。
六、各部门播放音乐时间要按时播放,切记音量适中,切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。
七、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。
八、消防值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应立即查清原因,上报消防主管,遇到重大问题迅速上报消防责任人。
九、消防监控中心出现报警信号,应立即核实信号真伪情况,如属火灾报警,按《消防工作手册》中的消防应急措施处理;如属误报应进行复位,并记录在《水电、消防值班记录表》中。
十、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态,每半月进行一次自动,手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态,并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。
十一、消防设备出现故障时,值班员应填写《设备维修申报单》,立即通知机电运行部维修人员进行维修。
十二、消防监控中心的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络。
十三、消防监控中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危险物品,消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。
十四、严禁外人进入消防监控中心,如因工作需要必须经消防主管批准。
第6篇 保安部各岗位工作标准各项管理规章制度落实措施
保安部各岗位工作标准及各项管理规章制度的落实措施
1)保安部定期对亲到职员工提供训练课程,合格后上岗。
2)保安部当值领班在每日当班员工上岗前根据交接班记录和各项规章制度要 求,做岗前训示、检查。
3)保安部当值任、领班每日不定时巡视,督促各岗及时纠正违章违纪现象。
4)保安部在重点巡视部位设立巡视签到本,当值领班不定期对签到本进行检查。
5)保安部当值领班有权对在岗保安员出现的过失进行处理,并上报主管上级领。
6)保安部每周至少开一次领班级以上员工的工作会议,贯彻上级领导的指示,
进行内保、消防、警卫巡逻方面业务知识的培训。
7)保安部当值领班在当值期间对重点岗位的检查每天不少于三次。遇紧急情况和突发事件,应立即赶到现场处理或报告。
第7篇 消防控制中心消防安全管理工作标准制度
消防控制中心消防安全管理工作标准
一、消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。
二、控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。
三、值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动。
四、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开。
五、控制中心各操作手柄(按钮)每日作一次手动操作检查。
六、消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。
七、控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告服务中心主管,联系技术人员前往维修。
八、控制中心出现报警信号,首先打电话至报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,先通知值班保安,同时报告服务中心主管,事故处理完毕后,填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。
九、每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等,以方便查明原因。
十、控制中心的记录材料属设备档案资料,应长期保存。
十一、每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。
第8篇 住宅园区车辆管理工作标准制度
住宅园区车辆管理工作标准
1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;
2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处;
3. 外来车辆未经许可,不可进入辖区;
4. 进入物业辖区内车辆,均服从物业公司管理;
5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车,一律不准驶入辖区;
6. 驶入辖区内车辆均需减速,时速不超过15公里,无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外)
7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围,作到一车一证、一证一位、车证齐全,见证放车;
8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到;
9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时,10分钟内通知车主;
11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;
13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;
14. 停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%;
15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;
16. 地下停车场光线明亮,能见度高,目测距离50米以上;
17. 临时停放车辆收费率100%;
18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%;
19. 外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。
