大楼物业管理制度(5篇)

大楼物业管理制度是一套全面规范物业管理活动的规则体系，旨在确保大楼的安全、整洁、高效运行，为居民和租户提供优质的居住和工作环境。内容主要包括以下几个方面：

1. 维护与保养：涵盖大楼内外设施的定期检查、维修和更新。

2. 安全管理：包括人员出入控制、消防设备维护、应急预案制定等。

3. 环境卫生：规定垃圾处理、公共区域清洁、绿化养护等标准。

4. 服务管理：涉及停车管理、投诉处理、公用设施使用等服务流程。

5. 费用管理：规定物业费的收取、使用和审计方式。

6. 法规遵守：确保物业活动符合相关法律法规要求。

包括哪些方面

1. 维护与保养制度：详细列出各类设施（如电梯、空调、照明系统）的保养周期、标准和责任人。

2. 安全管理制度：设立门禁系统，制定应急演练计划，明确安全人员的职责。

3. 清洁与绿化制度：设定清洁频率，规定绿化养护周期，确保环境整洁美观。

4. 服务流程制度：建立服务热线，规范投诉处理流程，制定公用设施使用规定。

5. 费用管理制度：规定物业费的计算方法、缴纳期限，设立财务审计机制。

6. 法律法规遵守：定期进行法规培训，确保所有操作合规。

重要性

大楼物业管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升服务质量：制度化管理可以提高物业工作效率，提升居民满意度。

2. 保障安全：明确的安全管理规定有助于预防和应对各类突发事件。

3. 维护资产：规范的维护保养能延长设施使用寿命，降低维修成本。

4. 增进和谐：公平透明的费用管理和投诉处理机制有助于减少纠纷。

5. 遵法经营：确保物业活动合法合规，避免法律风险。

方案

1. 制度制定：由专业团队依据国家法规和行业标准，结合大楼实际情况，制定详尽的管理制度。

2. 培训执行：对物业员工进行制度培训，确保他们理解和掌握各项规定。

3. 监督考核：设立监督机制，定期评估制度执行情况，对表现不佳的环节进行改进。

4. 反馈调整：鼓励居民参与，收集反馈意见，适时调整和完善管理制度。

5. 公示公开：将管理制度向全体居民公开，增加透明度，增强信任感。

通过以上方案，我们可以构建一个科学、规范的大楼物业管理制度，实现大楼的有效管理，营造一个安全、舒适的生活和工作环境。

大楼物业管理制度范文

第1篇 办公大楼物业保卫日常管理

办公大楼物业保卫日常管理

(一)、消防管理

人员须持有zz市消防协会颁发的上岗证,具有相关工作一年以上经历,须24小时坚守岗位,精力集中,头脑清醒,反应敏捷,快速认真确认和处理每一个报警,对电话报警按照工作程序及时上报和处理。

每班人员须认真巡视检查消防设备,发现问题认真记录,并及时上报。实行门禁制度,无关人员不得进入,进出人员填写记录,通过保安监控系统及时发现可疑人员、闲杂人员、推销人员及时与内保巡视警卫、大堂、外围及地库警卫进行联系,统一进行查控,保持室内卫生,认真擦拭和清洁,并注意随时保持。

值岗人员须认真填写工作日志及各种记录,消防主管、领班须对中控室人员工作情况,设备运行情况进行检查。

(二)、消防及办公楼硬件设施的管理

各专业巡视人员在巡视时,注意对消防设施及办公楼硬件设施的巡视检查,发现问题及时上报,消防设备有专业厂家进行维保,消防主管负责对维保工作进行监督,工程部弱电专业予以配合,中控室值机人员及工程部弱电专业对维保厂家进行设备维修、调试工作进行监督,使发现的问题和故障限时厂家到场进行处理,保证设备的正常使用和及时修复,维保单位定期对设备进行检测,对发现的问题各专业巡视人员在巡视过程中注意跟踪检查处理状况,所有维修、检测须有记录备存,日常对重点要害部位进行巡检,定期召集中心各部门负责人集中检查,安保部监督整改。

(三)、内保监控

监控值机人员须经严格挑选、培训合格后方可上岗,值岗时须保持高度警惕性,忠于职守,监控室无关人员不得进入,进出须填写记录,值班人员须了解中心各区域的情况,对各监控点、设防部位的异常迹象作出准确判断,并及时通知相关专业进行处处置,监控值机人员须保持与各专业人员的密切联系,保持信息的良好沟通,对可疑人、物统一进行查控。

实行24小时连续监控和录像,资料保存七天,值机人员须做好记录和资料的管理工作及保密工作,未经部门经理许可,任何人不能查阅,提取或私自销毁录像资料,利用监控系统监控部门各专业巡视人员的工作情况,对方的问题,值岗人员须及时上报,主管和领班每日须对监控室人员工作情况和设备运行情况进行检查。

(四)、内保巡视管理

内保巡视人员须知各区域客户公司的情况,按规定时间、规定路线进行巡视,巡视须填写巡视记录,内容包括,各种固定设施、设备、楼层机电设备状况,电梯卫生状况,闲杂人员盘问,公司加班情况,门锁情况等,巡视人员保持良好的仪容仪表,注重在巡视中对客服务及闲杂人等的处理方式,巡视过程与客户前台接待人员保持良好沟通,取得理解和支持,巡视人员须佩戴耳机,以免对讲机影响客户,保持对讲机的良好状态,发现问题及时上报,与其他各专业保持必要的联系,对可疑人、物统一进行协调查控。

(五)、大堂岗的管理出入人员、出入物品

大堂岗为固定位置与巡视相结合,值岗时注意发现闲杂人员可疑人员,并进行必要的盘问,注意对客服务的态度及处理闲杂人员的处理方式,对可疑人员可通知巡视警卫进行跟踪,通知监控室利用保安监控进行监控,非标准工作时间人员进出大厦须持有效证件进行登记,并谢绝会客,充分利用保安监控系统及内保巡视人员,相互协调,统一监控。

物品的出入需有出门条,出门条需由客户公司负责人签字、盖章方有效,值岗人员认真核对无误后方可放行,并在出门单上签上姓名、日期。

(六)、对外开放区的警卫管理

对外开放区域的管理原则为公开与秘密相结合,并利用技防系统,给客户提供良好的办公环境,公开即着装警卫进行值岗,公开管理,秘密即为便装警卫进行巡视,协助着装警卫工作,充分利用技防系统的作用做到及时发现,快速反应,到现场进行处理。

(七)、地上车场和地下车场

地上车场设立巡视岗和固定岗进行车辆疏导,大厦前禁止停放任何车辆,所有停车须入位。

地下车库采用凭证进出,无证车不得入内。车库进入口设立固定岗,其他区域设巡视岗。巡视岗人员注意对客户车辆的看护及对车辆状况进行记录,同时兼顾对人员的控制,对设备设施的巡视,发现车门未锁、车灯未关、车内有物品等情况及时通知主管进行处理,利用监控系统对发现的可疑人、车、物及乱停放车辆情况,通知巡视警卫进行处理。

(八)、自行车及非机动车的管理

自行车有专用自行车车库,进入自行车车时取卡,出库时还卡,值班人员认真核对后,方可放行。非机动车进入中心区域,不得乱停放,须停入自行车车库,按规定路线行驶。

(九)、施工管理

施工管理由物管、工程、安保三部门共同负责,安保部主要负责对施工人员的管理,施工现场的管理,涉及消防设施设备的安装方案的审核及向政府有关部门的申报工作,对施工现场主要为巡视检查,严格控制动火、泄水等项目的施工,根据对施工现场检查发现的问题,召开施工方负责人会议,提出明确要求,对违反者进行相应的处罚,施工管理依据制定的施工管理规定及安全协议书的内容进行。

(十)、消防宣传、消防演练

消防宣传主要是组织到消防培训基地进行培训,消防运动会,宣传栏,及发放宣传品为主,每年一到二次到消防基地的培训,一次消防运动会,根据市消防局的有关指示,通过宣传栏,发宣传品的方式及时告知客户,对物管中心工作人员定期进行全员培训和宣传,义务消防员同时也是各部门的宣传员和消防安全检查员。

消防演练以义务消防队员和警卫人员为主体,与行政人事部共同制定全年培训计划,日常以班组为单位进行实际演练,全年集中数次对各部门人员进行演练,通过每年11月份的消防演习,检测平时演练的结果。

(十一)、治安宣传

治安宣传以宣传栏,发放宣传品,定期走访客户,召开客户安全负责人会议的方式为主,当前的社会治安形势,上级主管部门的要求,及管理区域内的治安特点,以上述形式告知客户,并通过日常安全检查出的问题提醒客户注意安全防范。

第2篇 办公大楼物业应急服务管理规范

办公大楼应急服务管理规范

由于办公楼档次高,人流量大,如果发生突发事件影响较大,因此需要及时妥善解决处理,以使业主尽可能不受影响,保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此,办公楼物业管理特别重视应急服务管理。

(1)应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。

(2)办公楼物业管理从机构设置起,就根据专业服务管理有关应急预案,结合办公楼物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。

(3)发生应急状态,物业管理员以第一时间介入,开展应急服务。

(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务统一步调,服从指挥调度。

(5)超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。

(6)每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议,事故或事件原因未经分析不放过,事故或防治措施不整改落实不放过,事故或事件责任人未受教育不放过,即做到三不放过。

(7)每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。

第3篇 住院大楼物业管理办主任岗位职责内容

1.在院长、分管副院长领导下,做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作,树立为医疗及病人服务的思想,不断提高服务质量。

2.负责住院大楼水、电、气的畅通,保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。

3.负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作,经常检查各班组的工作情况,及时发现和解决问题,保证大楼的正常运行。

4.在院长、分管副院长的带领下,搞好医疗行政查房,深入科室、班组调查了解情况,听取、征求意见,解决实际问题,不断提高科学管理水平。

5.组织科室、班组人员学习有关业务知识,熟练掌握本岗位的专业技能,不断提高业务技术水平。

第4篇 _机关大楼物业管理文明公约

为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化,确保设备、设施安全、高效、合理运作

运作,营造一个安全、舒适的工作环境,特制定本制度,望广大干部职工共同遵守。

1.爱护大楼设备,爱护公物,损坏者按价赔偿,并承担由此引起的法律责任。

2.禁止楼内办公室内乱拉,乱搭,乱接电线或管道搭建和改建,如确需要,应向机关事物管理局管理局书面申请,经同意后才能安装施工。

3.下班,出门时应随手关灯,关空调,切断各种设备电源。

4.如发现灯不亮,线路有故障,门窗破损,卫生设备漏水,空调等设备设施运转不正常,请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。

5.进入电梯内禁止吸烟,吐痰,乱涂乱画和乱扔杂物。

6.严禁电梯超载,尤其上班高峰期乘梯,应相互谦让,相互关心

7.楼梯走道口必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,防火门应经常关闭。

8.不得损坏消防设备和器材,爱护楼梯、走道和出口的安全疏散和事故照明设施。

9. 大楼内严禁经营和储存烟花、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各类巨毒物品,严禁燃放烟火、爆竹。

10.发现火情应立即告知消防保安人员或拨火警119,并关闭电源和门窗,迅速离开工作现场,切勿从电梯逃生,应徒步从楼梯(安全出口)疏散。

11.根据消防管理有关规定和大楼管理要求,有下列情形之一的视情节处以罚款或行政处理。

⑴.占用或封堵楼梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;

⑵.封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设施或消防标志的;

⑶.乱拉、乱接电器线路的;

⑷.擅自挪用灭火工具器材或消防备用水源的。

12.禁止车辆在大楼前、广场内乱停放,必须在指定区域(即底下室车库)停放。

13.爱清洁、讲卫生,自觉搞好本单位责任区卫生,做到不随地吐痰,不乱扔果皮、烟蒂、纸屑,不乱贴、乱划、乱写、乱涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。

14.讲文明、讲礼貌、讲道德。仪表整洁,举止端庄,进入大楼内要文明用语,不穿拖鞋、背心、不着奇装异服,禁止喧哗。

15.爱护绿化和美化环境的设施,严禁攀折花木、践踏绿化植物

第5篇 办公大楼物业档案管理规程

办公大楼项目档案管理规程

目的

规范管理处档案的收集、归档及借阅工作。

职责

a.资料档案管理员负责档案的保存、预立卷与保管工作。

b.管理处每月一次进行检查。

c.各部门主管负责部门内归档文件的收集、整理。

工作规程

【档案收集与归档】

a.范围

凡《文书档案归档范围》中所规定的内容均属收集和归档范围。

b.时间

各部门需归档材料必须于每月底收齐并交到资料档案管理员处。

c.要求

-上交文件必须完整、无空缺,不得使用铅笔填写。

-资料档案管理员将收集来的档案分类插入有关的档案袋中妥善保管,以备年底一并装订归档。

【档案接收】

a.上交档案要确保案卷质量方能接收。

b.接收的案卷,经复查后去掉卷内金属物并修补破损的文件。

【档案查阅、借阅】

a.调卷查阅者,应说明理由、要求及内容。

b.查阅档案前,必须于查阅、借阅登记簿上签字登记。

c.查阅的档案不得离开管理处,如有离开管理处的必要,须经管理处经理同意,方可实施。

d.非管理处人员借阅,凭单位介绍信,经管理处经理批准并办理借阅手续后,于管理处内借阅,不得外借。

e.借阅的档案不得转借他人。

f.阅后及时归还,确有必要可借阅一星期。如继续借阅则另办续借手续。

g.借阅的档案不得涂划或拆卷。

h.复印(制)档案须经管理处经理同意方可。