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物业二次装修管理制度主要涉及以下几个核心内容：
1. 装修申请流程：明确业主或租户申请装修时需要提交的资料和审批流程。
2. 装修规定：规定允许和禁止的装修行为，如施工时间、噪音控制、材料选择等。
3. 安全管理：确保装修过程中的人身和财产安全，包括消防、电气、结构等方面的安全措施。
4. 环保要求：对废弃物处理、噪音污染、空气质量等环保因素的管控。
5. 进度监控：对装修工程的进度和质量进行监督和管理。
6. 后期验收：装修完毕后的验收标准和程序，以及可能出现的修复责任。
7. 违规处罚：对违反规定的装修行为设定相应的处罚措施。
包括哪些方面
物业二次装修管理制度需涵盖的方面包括：
1. 法律法规遵从性：确保所有装修活动符合国家和地方的法律法规。
2. 物业设施保护：防止装修过程中对公共设施的损坏。
3. 居民权益保障：减少装修噪音、尘土等对其他业主的影响。
4. 维护小区形象：保持小区的整体美观和和谐环境。
5. 资源有效利用：合理调配物业资源，确保装修活动有序进行。
重要性
物业二次装修管理制度的重要性体现在：
1. 保障安全：防止因装修引发的火灾、坍塌等安全事故，保护业主和工人的生命安全。
2. 维护秩序：避免装修过程中的无序和混乱，维护小区的正常生活秩序。
3. 防止纠纷：通过明确的规定和流程，减少业主间的矛盾和纠纷。
4. 提升服务质量：体现物业管理的专业化和规范化，提升业主满意度。
方案
1. 制定详细的操作手册：包括申请表格、装修规定、安全须知等，方便业主和装修公司参考。
2. 设立装修审批小组：由物业管理人员、业主代表组成，负责审核装修方案和监督执行。
3. 定期巡查：物业人员定期检查装修现场，确保遵守规定，并及时解决出现的问题。
4. 建立沟通机制：设立投诉渠道，及时处理业主的反馈，解决装修过程中的争议。
5. 定期培训：对物业人员进行装修管理知识的培训，提高他们的专业能力。
6. 强化违规处罚：对违规行为严格执行处罚，起到警示作用，维护制度的权威性。
通过上述方案，物业二次装修管理制度能够得到有效实施，确保小区的和谐稳定，为业主提供一个安全、舒适的生活环境。
物业二次装修管理制度范文
第1篇 物业二次装修管理现场服务技巧
物业二次装修管理现场服务技巧
1。业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修,为什么需向物业管理处客户服务中心申报
答: 为了整个住宅小区的外观和谐和统一,营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到升值的空间。物业管理处的工作人员将充分运用知识,替业主在二次装修过程中,尽到服务与管理的义务。
例如:谁都不愿意看到楼上的住户洗澡,立即产生洗澡水滴漏到楼下人家,楼下的住户就气冲冲跑到门口叫骂。同梯位的上下邻居,为卫生门违章装修造成的事实,一见面就争吵。楼下住户的橱柜安装不慎,将楼上住户的供电线路击穿,楼上楼下业主之间造成纠纷不断……。
若干年之后,业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修,就可以在物业管理处客户服务中心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳方案。
2。物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理
答:根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求,对装修施工现场物业管理处客户服务中心提供以下几个方面的服务和管理:
1。装修现场施工是否有涉及到房屋结构安全问题;
2。监督现场施工人员对各类管道,线路日常使用和铺设;
3。房屋外立面美观、统一,与整个小区景观和谐;
4。小区公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理;
5。对装修物资进场的安全鉴别;
6。对物资的出入小区进行盘查控制;
7。施工现场的治安、消防安全管理;
8。装修垃圾分类袋装,定点投放,集中清运;
9。施工人员、来访人员、车辆停放秩序管理;
10。交通道路管理;
11。环境保护宣传。
通过物业管理处工作人员(楼管员、安防员、工程技术员)的巡查、指导、监督、服务来实现。
3。为什么要缴装修保证金
答:为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。
装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前,向物业管理处缴纳.装修施工结束之后,装修公司、装修施工队向物业管理处申报《装修竣工协查表》,装修施工期间如无违章情况发生,在装修竣工并使用一个月后,物业管理处将退还装修保证金。
建议业主装修时,最好请正规的装修公司进场施工,正规的装修公司,即有质量保证、保修期,又具备装修空间环保监测,维护居住空间健康保障的权益。
4。装修施工期间将会面临哪些违章装修行为
答:面临违反《建筑装饰装修管理规定》(建设部令第146号)和《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)以及地方有关规定《福州市环境保护条例》等的行为:
1。拆改主体结构和明显加大荷载;
2。建筑装饰装修设计、施工和材料使用,不遵守建筑装修防火规定的;
3。未采取必要措施,控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境的污染,严重影响人们正常生活和人身财产安全的;
4。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间,厨房间;
5。扩大承重墙体原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
6。损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;
7。擅自拆除、改造各类管道(给水管、排水管、煤气管);
8。擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物(泥水,化学物口残渣等);
9。侵占公共场地的行为;
10。超负荷用电,乱堆乱放造成火灾现象;
11。高空抛物,倾泻污水。
5。在二次装修管理期间,楼宇管理员在施工现场提供服务,应注意哪些事项
答:在二次装修管理期间,楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体位置要了解,对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚,对每个梯位的电力、通讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白, 楼宇管理员只有熟悉户型结构,户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向,才能在每日巡查施工现场发挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。
楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项(有18项)
1。有无装修许可证,施工人员出入证盘查;
2。施工进度(土建、水电布、木工、油漆、水电)巡查服务记录;
3。是否安规定时间进行噪音施工装修;
4。是否包封阳台,安装防盗网;
5。装修垃圾是否占用公共部位;
6。是否改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道;
7。是否改变室内使用功能;
8。是否破坏外观;
9。空调是否安装于指定位置;
10。供水表前是否改动;
11。是否改动排污水管、封闭污水管、雨水管;
12。是否增加线路负荷;
13。厨卫是否加做防水层;
14。是否堵塞地漏和排水管道;
15。是否擅自进行动火作业
16。是否随意拆改智能化系统(通讯、网络、安防)
17。喷涂油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施;
18。油漆残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。
以上18项是楼宇管理员在二次装修管理期间, 在施工现场提供服务的业务范围。楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时,更应该注重自身的心态和工作方法:
1。心平气和、尊重他人、讲文明礼貌,无论对业主、使用人、委托人、施工人员均以礼相待;
2。替业主负责,尽参谋之现,到现场是提供服务,而不是“管制”,发现施工材料质量有疑问,及时向业主通报,发现违章装修的苗头,及时向业主通报,规劝业主采纳更好的方案。
3。和颜悦色,反复宣讲装修注意事项,尽到“告知”义务,
在装修施工现场,每一个不同的施工进度,都会有不同的专业施工人员进场,楼宇管理员要针对不同施工进度的装修注意事项“告知”他们,避免违章装修发生。(如果是品牌装修公司有现场管理人员,只要告知管理人员即可。)
4。发现严重违规施工,及时请安防队长派人员前来制止,
在该问题未协调解决之前,通知安防队长将该现场的进场装修物资和施工人员的《临时出入证》暂扣并阻止在小区门口,不准进场施工。
5。熟悉了解室内装饰装修的相关业务知识。
6。对于二次装修施工现场的不同施工进度,应该注意哪些事项
答:对于二次装修施工现场的不同施工进度,物业管理服务人员在现场的巡查、监督的重点工作内容也有所不同:
1。土建阶段:敲墙――注意户型结构安全,承重墙、梁、管道井、通气井;
注意入户预埋的管线安全;
建筑垃圾袋装,投放到指定地点。
钻孔――空调安装位置,是否与小区的规划一致;
了解业主是否有安装防盗网的意向,及时规劝。
防水――厨卫是否有做防水层施工。
2。水电布线:是否有更改排污管,地漏是否有移位;
弱电系统建设尽量不要更改,如有更改请业主向施工队索要线路设计/施工图,以便于日后故障维修;
电力系统建议业主监督使用品牌电缆、电线,管预埋以后要历经数年使用,不可忽视;
注意提醒业主,必需留强、弱电设计施工图纸。
3。木工阶段:施工现场的消防安全管理;
提醒施工人员入户隐蔽工程的管线安全;
装修垃圾袋装后,投放到指定的地点;
注意管道是否有堵塞现象。
4。油漆阶段:施工现场的粉尘控制,消防安全管理;油漆材料包装盒应集中放置,不得随意乱扔;提醒施工人员切勿将油漆残渣等倒入下水道,以免堵塞管道及污染环境。
5。空调安装:空调属于“装修管控物资”;
安防门岗发现“空调物资”进入小区,实行盘查通报, 管理处接到通报情况,立即派人到安装空调的现场提供定位服务。监督空调主机外挂的位置必须在统一的方位。
7。发现“违章装修”如何处理
答:及时发现并纠正违章行为,就可以降低和缩小违章行为造成危害程度和范围,减少违章行为造成的损失。因此,楼宇管理员、保安员应该做到及时发现并纠正各种违约行为,依照业主公约和有关法律、法规的规定进行处理和纠正。
物业公司制定了6条违章处理的工作原则:
1。以劝导,教育为主的原则;
2。慎
用处罚的原则;
3。得到业主委员会支持后再进行处罚的原则;
4。处罚以赢得大多数住户认可的原则;
5。批评规劝从重,处罚从轻的原则;
6。处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。
针对违章装修的现象,处理方法主要有:
1。规劝;
2。制止――及时向业主通报现场制止施工原因;
3。呈送《违章整改书》给装修业主;
4。呈报相关执法部门(市管,城管,环保等)。
住宅项目装修――设计――材料采购――进场施工――项目建成――拆除(人工费用)――恢复(人工费用)――废弃材料
预防违章装修现象的发生,只有一条途径――不厌其烦地尽到“告知”的义务,以“专业人士”的微笑服务,来赢得业主和施工人员的理解与支持。
业主装修工作流程
水、电工阶段
1、对卫生间、厨房地面及墙面进行装修施工时,应做好防水处理;施工结束后应做24小时
闭水实验和通水实验。
2、户内安装报警系统、通讯系统等弱电线路因涉及日后使用效果,建议尽量不要更改,如
有更改请做好隐蔽记录。
土工阶段
1、施工现场的材料要分开堆放不得集中或超负荷堆放在一处。
2、肢、宽架梁不得任意凿打、损坏,不得改变房屋建筑主体和承重墙。
3、厨房、卫生间的地面、墙面防水层必须进行保护,管道井、维修窗、通风、通气井不得任意敲打,以免破坏管边防水层。
木工阶段
1、 装修过程中建议您配备两只灭火器,以确保室内装修安全。
2、 在木工使用冲击钻打墙面时,请注意在水、电阶段已布置的隐蔽工程。
3、 窗框边二次装修需要打凿的,为保证您家窗的防水性,应在凿完后进行防水处理后方可继续进行装饰施工。
4、 严禁将木屑、废旧五金材料等倒入下水道,以避免造成管道堵塞现象。
油漆阶段
1、 业主(住户)尽量使用健康、环保的油漆产品。
2、 油漆材料包装盒应集中放置,不得随意乱扔。
第2篇 物业二次装修管理的内容流程注意事项
物业二次装修管理的内容、流程和注意事项
二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。
一、业主准备
(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。
(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。
(3)装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
(4)施工人员身份证复印件、照片。
(5)如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
(6)如搭建建筑物、改变住宅外力面等,须经城市规划行政主管部门批准后,报管理处备案,并经业主大会/业主委员会同意,有管理处统一样式方可打搭建。
(7)只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。
二、装修手续办理
(1)由部门负责人指定专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月),并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。
(2)装修管理员将批复意见知会装修申请人,并知会管理处其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。
(3)管理处与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》,业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。
(4)办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。
三、装修过程的监控
(1)安全员每天巡查至少一次,技术员至少每两天巡查一次装修现场,并填写《装修现场监控记录表》。
(2)巡查《装修许可证》的有效期,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为,下发《违章通知书》,并责令限期整改。
(3)监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料。
四、装修垃圾的清运
(1)垃圾的清运在晚上19―22点之间进行。
(2)禁止装修队在清运车辆进场前将垃圾搬出户外。
(3)禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理。
五、装修复验
业主向管理处提出检查申请,管理处装修负责人对装修工程检查,经检查无违章情况,出具检查证明,准予退还装修保证金。
六、退装修保证金
(1)装修保证金装修检查合格7个工作日后退还。
(2)装修检查无违章行为,业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。
(3)将所有施工人员出入证收回并作废。
第3篇 物业二次装修管理程序
1.0程序目的
通过对业户二次装修的管理,使二次装修能满足消防、供电、给排水、房屋主体结构等各方面的要求,确保房屋的各项功能能够实现,从而达到维护广大住户的权益,让业户满意。
2.0适用范围
适用于所有业户的二次装修管理。
3.0主要职责和权限
3.1管理处负责有关业户二次装修审批。
3.2保安部负责二次装修现场巡视,管理工作。
4.0程序内容
4.1二次装修申请手续的办理
已办理完入伙手续的业户如需要进行装修,客服中心负责发给住户《装修申请表》,并指导其填写,如业户要求,经管理处批准后,可发给其相关的工程技术资料,供装修设计使用。
4.2装修图纸的审核、消防报建
4.2.1客服中心在接到住户的装修设计施工图后,负责组织相关专业人员进行图纸会审,如无特殊情况应在三个工作日内审核完毕,并将审核意见填写在《装修申请表》中反馈给业户。
4.2.2管理处发现图纸存在不符合消防要求之处,客服中心应与业户协商修改后重新审图,并在《装修申请表》中记录复核情况。
4.2.3有关消防系统、供水、供电、主管线路的二次装修施工,除非特殊情况,应由管理处指定施工单位根据装修图纸及业户要求进行设计出图、报价及施工,如果业户对报价、设计方案有异议,客服中心负责约请业户与指定施工单位协商解决。
4.3装修施工前的准备工作
4.3.1装修施工队资质审查
客服中心应要求装修业户提供其选择的装修施工队的资料,包括施工队的资质证书、营业执照复印件,并负责对其资格确认。
经审查合格的施工队,客服中心应要求施工单位或住户提供参加施工人员的身份证复印件及照片留存,以备查证。
4.3.2施工现场查验、登记
客服中心负责约定业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验,住户、施工队负责人应签字,以明确各方的责任。
4.3.3有关二次装修费用的收取
客服中心负责协助业户或施工单位在财务交纳相关费用;如住户或施工单位未缴 或未全缴费用,则不允许进入现场施工。
4.4装修施工管理
4.4.1维修部负责二次装修现场的供水供电管理,规范施工单位的用水用电行为。
4.4.2二次装修现场的治安、消防管理
保安部负责巡视二次装修现场,对现场的治安、消防、文明施工等进行全面管理。如发现有违反治安、消防规定的行为,应立即予以制止,要求其整改;并及时上报。
4.4.3保安部负责监督现场施工情况,如发现有未按图纸施工,改动或损坏原土建、管道、线路等情况,应立即制止并责令其恢复、赔偿,并发出《整改通知单》要求限期整改,如施工单位拒不执行整改,可按《室内装修管理规定》相关条款执行处理。
4.4.4如发生二次装修需协调问题时,由客服中心组织相关单位人员协商解决,必要时应向分管领导请示汇报。
4.4.5当二次装修施工单位需要加班时,客服中心应要求装修单位填写《装修加班申请表》;经管理处审批后转保安部,保安部值班人员按表放行施工和定时清场。
4.4.6施工人员原则不允许在装修单元内留宿,当业主强烈要求时,可要求业主作出申请承诺,并要求提供留宿人员相关证件原件及复印件,经管理处经理签批后,转交保安部,保安部值班人员负责查验留宿人员情况,如发现不符应立即要求其离开。
4.4.7客服中心负责与施工单位协商,将施工噪音大的施工工作尽可能安排在非休息时间进行,以免影响其它住户正常休息。
4.4.8装修所用材料、工具、设备等物品的出入管理,必须开具放行条才能予以放行。
4.5装修施工的验收、完工
4.5.1客服中心在收到住户的装修验收通知后,应在不迟于2个工作日内组织相关人员进行验收,并将验收情况记录在《装修工程验收表》中。如有不合格项,应要求施工单位整改,并约定时间复验,直至合格后各方在表中签字确认。
4.5.2收费文员负责有关费用的结算工作。
4.5.3装修工程经验收合格一个月后,客服中心应与业户联系,确认是否存在质量问题,如不存在质量问题即可通知财务部与施工单位办理相关押金退款手续。
4.6质量记录的保存
所有二次装修管理的有关记录,均按《操作记录控制程序》执行管理。
5.0支持性文件
5.1《室内装修管理规定》
6.0质量记录
6.1《室内装修申请表》
6.2《装修加班申请表》
6.3《装修工程验收表》
