- 目录
物业管理涉及到日常运营的多个层面，包括但不限于以下几个方面：
1. 设施维护：确保建筑结构、公共设施如电梯、绿化、照明等的正常运行。
2. 安全管理：提供24小时的安保服务，包括监控、巡逻、应急处理等。
3. 清洁卫生：定期进行公共区域的清洁工作，保持环境整洁。
4. 业主服务：处理业主投诉，协调解决各类问题。
5. 费用收取：管理物业费、停车费等费用的收取与使用。
6. 法规遵守：遵守相关物业管理法规，确保合法合规运营。
包括哪些方面
这些内容的具体实施需涵盖以下关键点：
1. 制度建设：建立完善的规章制度，明确各部门职责，规范工作流程。
2. 员工培训：定期对员工进行专业技能培训和法规知识教育。
3. 服务质量：设定服务标准，定期评估服务质量，持续改进。
4. 沟通机制：建立有效的业主沟通渠道，及时反馈和处理问题。
5. 预算管理：制定合理的预算，合理分配资源。
6. 应急预案：针对可能发生的紧急情况，提前制定应对策略。
重要性
物业管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：明确的工作流程和职责分工能提高工作效率，减少混乱。
2. 保障安全：规范的安全管理能保护业主的生命财产安全，增强社区稳定性。
3. 维护和谐：良好的业主服务和沟通机制能促进社区和谐，减少纠纷。
4. 法律合规：遵守法规能避免法律风险，维护物业公司声誉。
5. 资源优化：合理的预算管理和资源配置能降低成本，提高经济效益。
方案
为实现上述目标，我们提出以下方案：
1. 制度细化：制定详细的部门工作手册，明确每个岗位的职责和操作流程。
2. 强化培训：每年至少进行两次全员培训，包括新入职员工的岗前培训。
3. 服务标准化：设立服务评价体系，定期收集业主意见，不断优化服务。
4. 建立业主大会：定期召开业主大会，公开透明地讨论和解决社区问题。
5. 预算审查：每年初进行预算审查，确保资金用于最需要的地方。
6. 应急演练：每季度进行一次应急演练，确保员工熟悉应对流程。
通过这些措施，我们将逐步建立起一套高效、安全、和谐的物业管理制度，为业主提供优质的居住环境，同时提升物业公司的管理水平和市场竞争力。
物业有管理制度范文
第1篇 某物业有限公司保安员宿舍管理规定
__物业[2002]08号
物业管理公司关于印发《保安员宿舍管理规定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理处:
为进一步加强保安员宿舍管理,经公司研究,特制订《保安员宿舍管理规定》并发给你们, 希各小区管理处认真贯彻实施,并将实施中碰到的问题及时上报公司。
公司其他人员住宿参照本规定。
特此通知。
二0__年七月二十八日
__物业管理有限公司
二0__年七月二十八日 发
(共印25份 )
物业有限公司保安员宿舍管理规定
为加强保安员宿舍管理,创造一个秩序良好、清洁卫生、舒适安宁的生活环境,特制订本规定,供各小区遵守执行。
一、内务要求
1、各小区保安员宿舍建立轮流值班制度,每天安排1人值日。
2、值日员每天上午、晚上两次负责搞好室内外卫生,清扫时间可视工作要求调整。
3、保持室内清洁,不随地吐痰,不乱丢果皮、纸屑、烟头、杂物,不在房间里乱涂画、乱张贴。
4、起床后被子按要求整齐叠放(jj花园保安员按部队内务要求叠放),床铺保持干净平整,不乱放杂物,鞋子、包箱摆放整齐。
5、毛巾、口杯、水桶等生活用具按指定位置摆放。
6、私人贵重物品由个人妥善保管,避免丢失和损坏。
7、严禁将易燃、易爆、剧毒及其他危险品带进宿舍。
8、保持室内安静,不得大声吵闹、喧哗、唱歌,就寝后须关闭各通讯装置,以免影响他人休息。
9、不准带外人进入房间住宿,不准男女同房混居。
10、注意安全防火,不准在室内明火烧煮食物或使用电热壶、电炉,不准私拉乱接电线使用电器。
11、不当班人员收看电视时间为下午16:00-23:00(星期日可以提前收看)。
12、晚上23:00熄灯就寝,值日员负责关灯。
13、自觉爱护宿舍配备的电视机、电风扇、床铺、桌椅等公物,如损坏要按价赔偿。
14、自觉节约用水、用电,爱护宿舍区内的公共设施。
15、晾晒衣物应在指定的地方,并保持晒衣区整洁卫生。
二、管理规定
1、入住宿舍保安员由小区管理处主任安排住宿房间及铺位,不得擅自调换。员工不论何种原因离职,均应在离职生效之日搬离宿舍,不得再在宿舍居住。
2、保安员必须自觉遵守[2002]03号文件《保安员内宿管理暂行规定》,并按规定请休假。
3、内务检查。各小区保安队长负责对保安员外出、归队、内务、就寝、公物等每天不定时检查2~3次,并做好检查记录。在检查中发现保安员一次违规给予批评教育,二次违规视情节轻重和影响大小处以20~100元罚款。
正常情况下使用公物需报损或需改善宿舍设施,经小区管理处主任核准后报公司解决。
4、内务评比。每月由办公室会同保安大队对小区保安员宿舍组织检评,对宿舍管理不按要求履行或没有检查记录的给予保安队长罚款50~100元,内宿人员违规同第3条处理。对内务工作评比中管理优秀的宿舍给予保安队长对等或以上的奖励。
三、本规定自20__年8月1日起实施。
第2篇 某物业有偿服务管理作业手册
物业有偿服务管理作业手册
01、服务中心接到业主有偿服务需求后,登记《业主诉求记录表》,与业主约定服务时间,填写《家政服务登记表》,一式两份,同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后,应对派出人员做如下工作安排
详细说明该次服务工作的内容和工作时间
本次服务工作的要求及注意事项
有偿服务人员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表
准备好所需的工具、材料、鞋套等
牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准
准时到达指定地点
02、入户
入户前应先轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入。如业主不在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,入户前应先戴上自备鞋套
与业主确认服务范围与项目,提示住户将贵重物品存放妥当
03、入户有偿服务操作
入户有偿服务工作要按照相应的作业手册严格执行。
服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱,不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等)
服务完毕后,清点、整理好设备、用具,不可有遗漏。并不可长时间在业主家逗留
每次工作完毕后,请住户验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认,并将工作单上交服务中心处理
有偿服务工作注意事项
入户为业主服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务
凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后,主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中,由客服中心归档、保存,并作为对员工绩效考评的依据之一
第3篇 物业有偿服务管理制度收费标准
物业有偿服务管理制度及收费标准
1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。
2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。
3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。
4.0客服中心服务
客服中心收费标准
序号
服务
项目
单价
1
传真发送
线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费
第4篇 物业有偿服务工作管理规定
编 号:管理―w―014
版 本:2005―001
有偿服务工作管理规定
目 的
1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;
2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。
范 围
本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。
内 容
1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测
更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一
调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体
内容。
2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人
员方可凭单到仓库领料操作。
3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工
费);属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方
可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。
4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏
洞或差异,必须追查原因。
5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕,必须跟进服务效果回访
(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;咨询完毕,须做好相关记录,
便于查阅。
6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户
家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许
可后,方可进入按章操作。
7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方
可行走,避免意见发生。
8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,
再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处
联系电话号码。
9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。
10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作
人员严肃处理。
11、本规定从2005年3月23日起试行。
编 制: &n
bsp;审批:
维 护:生效日期:年 月 日
抄 报:董事办、总经办 各1份
抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份
