- 目录
【第1篇 2023年外贸员工自我总结
做外贸一年了，过得可真快。发现这一年里，学到了很多东西，也失去了一些东西。回想起做外贸的初衷，一方面与自己的专业有关，另一方面是因为好奇。因为做外贸，可以和不同国家的人交流，也许还有机会出国，见识外面的世界。可是真正接触外贸后，发现现实和理想还是有很大的差距，每天的工作主要是网站和邮件，因为公司有阿里巴巴的网站，所以主要是上传产品和管理网站，有询盘时就回复。刚开始回复一点效率都没有，后来同事让我进福步看学习，才有点效果，但是阿里巴巴上的客户都是小客户，要么是样品单，要么就是那些客户买来自己用的，再次合作的可能性很小。回头看看这一年，发出去的样品也有二三十个了，但返单的几乎没有。幸好老板给了一个老客户让我跟，我很努力的跟进，发现自己真的有很多都不懂，老是被客户牵着鼻子走。感觉那时的自己确实很傻。记得有一次，客户为了一个from e原产地证书，需要我们这边出费用，老板娘不同意，说他们的数量少，而且价格已经很低了，坚决不同意。那时我就这么一个客户，非常珍惜，和老板娘说了很久，后来竟然说愿意用我的工资替客户出那笔费用（三百多块钱），老板娘没理我。我感觉自己跟不下去了，所以让客户投诉我，然后让别的同事跟进，无意中提到我愿意自己出那笔原产地费，客户不但没有感激我，反而很认真的告诉我，不管什么时候不要忘记自己的身份，我是在为老板打工，但是却为了一点小事和老板闹别扭，这样反而给自己添麻烦。而且即使我自己出钱办理原产地证，客户也不会感激我，反而让他们难堪。我挺感谢这个客户的，让我明白了一个道理，要想跟好一个客户，不是一味的迎合客户，而是要有自己的原则和底线。
时间一点一点的过，慢慢的我也接触到了别的客户。在和他们接触的过程中，感觉自己还是没有能把握好他们的心态，对于询盘，都是按照自己在网上学来的模板回复，有意向的客户一般都会回复。在这过程中，让我印象最深刻还是一个毛里求斯的客户。也是在阿里巴巴上认识的，刚开始他老是问我们很多关于产品的东西，非常细致，我以为我的机会来了，所以一直都比较友好。慢慢的我们竟然成了朋友，但是他从来不在我这买东西，每次问一大推的问题，但就是不下单。直到现在，我们也一直有联系，生意一直没做成。另一个客户是前两天的事情，来自英国的，以前给他发过一个样品，跟进很多邮件，他都没有给我回复。最近几天突然收到他的邮件，说他已经在深圳了，要来我们公司参观。听到这一消息，我是既兴奋又担心，兴奋是应为既然客户来工厂，那说明有很大的合作机会；但是我已经很久没说英语了，怕自己应付不过来。不知道是不是应了一句话，越害怕发生什么，就越会发生。在接待客户的过程中，有很多时间，我都保持沉默，不知道应该说什么。到工厂之后，要带客户参观，而我心里一直没底，所以迟迟不带客户参观工厂。后来老板自己带来另一个客户，让我和客户一起参观，还好有一个新加坡的客户，他既会中文也会英文，而且他是我们的老客户，和老板关系很好，所以在参观工厂时，都是他在帮我和客户做介绍，而我就像一个多余的人一样跟在他们后面，一句话也插不上。而最糟糕的事情在和客户讨论产品要求的时候，客户说的一些产品细节我都听不懂，后来找工程师过来，但是客户告诉我的要求，我却不理解，也没能及时反映给客户。客户很着急，说他不想浪费时间，如果我还是不能理解，他马上就走。我想来想去，只好请新加坡的客户帮我翻译了，后来谈得还挺顺利的，但是我在客户心目中的地位一下就降到了最低点，我不知道他是否还会和我合作，我只能在心中祈福了。最后客户走的时候，一般都是司机送客户走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最后能挽回点什么吧。客户不是第一次来中国，以前他回去的时候，都是做地铁去香港做飞机，但这一次，他改坐小巴士了（新加坡客户的建议）。送他到皇岗口岸，本想让客户自己去过关的，但是好像他对陌生的地方有些担忧，所以我一直送他，直到帮他找到车去香港，才回来。在和他道别时，他很有礼貌的和我握手，然后亲吻我的手背，接着就一个拥抱，当时可把我吓傻了，因为周围有很多人都在看着我，害得我走路都有些颤抖。
这几天又接了几个小单，数量很少。但是我自己又不想在google 上开发客户，所以基本所有的客户都阿里巴巴上的，但是上面的客户都是小客户，没有什么大单。对于这些客户，我的那两个同事都不屑一顾，而对我而言，却很重要，因为我本身就没什么客户，如果再不接单的话，我自己都没办法再呆下去了。尽管都是小单，总比没有的好！但就因为这么一个念头，给自己造成了现在很无奈的状态。
上个星期，有一家外贸公司找到我，说要买我们的一个零配件，但是他们的数量太少了，才几十个，而且这个东西本身就不贵，来来回回的折腾时间长，而且又没什么利润。刚开始和我们经理说这个事情的时候，他就很明确的告诉我：不做！但我没有听进去，坚决同意卖给客户。后来才发现事情的严重性，那些东西不是我们自己做的，也是要从别的厂家买的。由于数量少，所以别人都不远卖给我们。后来外贸公司那边又说他们不要了，因为时间太长了，我当然高兴了。之前因为这件事情，我还低声下气的去求我们经理，让他无论如何一定要帮我买到这些东西，对客户守信是基本的原则。既然客户说不要，那我们这边就把钱退给他们了，谁知道后来又来这么一出，刚把钱退给他们，又有一个自称是他们公司的一个老外，让我无论如何，一定要帮他买这些东西。我当时还以为是他们公司的老板，所以心一软，就和我们经理和老板娘说了这个情况，他们也同意了再卖给他们。原本以为自己做了一件好事，谁知道下午之前和我联系的那个人竟然冲我发火，说了一些莫名其妙的话。后来我才明白，她自己说不要那些东西了，当我们把钱退给她的时候，她又说她还想要，我当时挺气愤的，所以一口回绝她。不知道她是不是和他的那个老外同事打赌，后来我同意把那些东西卖给他们的时候，她又怪我让她在他们同事面前没面子。我一直想说的是：这不是你咎由自取吗！现在这句话用在我身上也不为过，客户那边又付款了，但是我们这边还是找不到愿意把那些零件卖给我们的厂家。距离谈好的交期越来越近，我就越煎熬，不知道该怎么办才好！
这让我明白了，在生意场上，心软是万万要不得的！而且亏本的生意绝对不做！现在就让我为自己的心软承担苦果吧！
【第2篇 外贸实务毕业实习自我总结
一、实习的目的与意义
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。下面，我将实习工作总结如下，敬请各位提出宝贵意见。
在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。
二、实习内容
XX年7月末，我开始了校外实习生活，初次来到上海，在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在8月里唯一的一次晴天中来到了震旦(国际)集团，在hr的介绍下，了解到震旦集团创立于1965年，以销售amano品牌打卡钟起家，如今企业版图涵盖办公设备(oa)、家具、通讯商品等领域，公司遍布台湾、大陆、日本、美国及新加坡等地;商品阵容包括办公室自动化设备、办公家具、手机门号以及资讯软体等。
在台湾，震旦的oa事业稳健发展，年年取得60%以上的市场占有率;办公家具事业更以市场领导之姿，推出全台首创的“家具租赁”专案;而在行动通讯领域，震旦拥有二百多家连锁通讯门市，目前也整合资源，朝最大的专业手机通路迈进。震旦有四十年丰厚的实战经验，在台湾俨然成为最具特色的综合性行销集团。在新加坡，公司以销售各类型事务用计算器、办公室用碎纸机、护贝机为主，亦针对soho族提供事务用品、耗材的销售，在新加坡也成功进入市场并迅速建立了品牌声望。在日本，震旦公司成立于1976年，总部设立在日本东京，立志于开发世界科技经济实力第二大的日本市场，不断运用其强大的销售通路与团队合作力量，以合理的价格和高品质的服务来满足世界上最为苛刻的市场标准。同时通过近30年的日本市场运作经验，使“aurora”产品在日本的品牌价值得以不断的提升，来实现震旦集团在日本的深远发展，作为一家大型跨国公司，震旦凭借高素质的员工队伍、雄厚的实力、丰富的经验、良好的信誉、先进的技术及精良的设备，可为各种规模的公司、企业提供办公设备和专业的技术保障。公司总经理对行业和企业优势进行评价，并且向我们介绍了集团跨国经营策略和对市场分析，让我们受益非浅，之后，在一名同仁带领下，我分别拜访了集团大陆事业部的成功客户，有汇丰基金、上海通用、花期银行和百思买国际等等国际上声名显赫的大公司，在与这些顾客进行简单的攀谈中，体会到震旦公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。
在随后的一周里，我来到集团的oa公司，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的erp系统，每位员工都能够通过erp系统进行日常的作业，集团可以通过erp系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。
接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们是专门的销售公司，负责对内和对外产品销售工作，因此并不涉及产品的生产研发，这是其他分公司的事，所以我们日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通，只能通过e-mail套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息。
在一次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的大致阐述终于激发了对方的采购欲望，在第3天的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，问到我们产品的墨粉规格和机器预热和输出最快时间差，这样的问题对于外商，你必须给予准确到位的回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我遗憾的失去了一次非常好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进一步准备之后，又重新进入了实际操作，开始联系客户，报价，谈判等等
因为公司经常有产品发出，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，之前的这些单证在上课时都接触过，但是理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性，一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。总之，凡事都需要虚心用心的学习，这样才能够掌握实践的操作。
在公司实习的过程中，有幸参加了一次集团一年一度的过关斩将活动，活动是在公司位于上海嘉定区的培训基地举行的，主要目的是锻炼和提高业务水平，分为4关，建立有效客户，产品展示，议价，交易。在各个环节都有经验十分丰富的经理把关，我们实习生作为观摩，学习实际工作中的技巧和积累经验，在活动结束后，公司的崔处长进行了总结，并对所有同仁给予殷切的期望。
在公司最后的几天里，我们来到了公司的博物馆，来切身感受公司的文化，仔细聆听公司工作人员的介绍，对震旦集团创立以来的文化和理念有了更深层次的认识，在他们的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥;经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的加乘力量，企业才能持续成长。震旦现阶段在务实与创新的行动纲领下，未来的经营策略仍将积极开创，确实掌握产业趋势，延伸核心事业和相关产业的发展。展现震旦集团自创品牌国际化的自信心与企图心。鲜明的红色标志，象征震旦集团如旭日东升般，散发着光明与活力;同时在内涵上，秉持着稳健踏实的一贯经营风格，蕴含创新突破的经营魄力。
三、收获与感想
以上是我的毕业实习报告。在成功结束实习后，仔细总结，发现不同于前几次实习，这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。
自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习
工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。
【第3篇 外贸跟单实习自我总结
（一）
要成为一名合格的外贸跟单员不容易，不但需要具有不断学习的精神，还要在平时的工作中积累外贸跟单经验。以下是我的外贸跟单员实习心得，希望对广大做外贸的朋友能有所帮助！
既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解。那么，所要继续做的就是尽量的去收集客户的资料，了解客户经营情况，为进一步跟单、订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品，是非常重要的。
有些客户可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，在第二次跟单后就应做出判断。完全可以把这些客户列入c类，也就是需要长期争取的客户。这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。有的客户不直接拒绝，也不下定单，这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户可归为b类，也就是短期争去的客户。对于这种客户不要跟的太紧，一周一个电话比较合适。还有一种客户，就是已经答应了定单，却迟迟没有签合同，这类客户为a类客户，能及时拜访一定要面谈为好，不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。及时帮客户解决。
做好跟单登记工作，最好写清楚日期和简单的情况。做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式。因为有了登记，也就把你的跟单变的有计划和有目标。还有注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
跟单的心态要平和，不要太急功近利。许多销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的问题，一味的跟客户要定单，要不到定单时，就恶语伤人，胡搅蛮缠。最终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易拿到定单。
要想做好一名外贸跟单员，工作中的许多细节也需要非常注意。做到万无一失，面对客户对自己产品的怀疑和疑问要十分清楚并肯定的即时给于答复，不要让客户觉得连自己的员工都对自己的产品不了解或不肯定的感觉。你的自信也是客户对产品的一项评价标准。
（二）
当十一月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，憧憬着，开始工作的日子。简单的收拾了一下行李，就来到了这个陌生的城市——深圳。刚刚出校门的学生，选择的余地不会那么多，只要能学到东西，接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的。经过半个月的寻找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理。实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装！
我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作密切相关！我们组是做fob业务的，简单点说就是直接面对外国客户的，这样对我来说就十分有压力了，因为这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点担忧了！
刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是对事。都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去摸索。渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己去熟悉了解！
我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句！一些前期的准备工作完成后，我就开始正式接触跟单这个工作的流程。其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进。我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都必须我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、pp办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的！
跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此许多的工作只能依靠这个制单来完成。因此我们必须很好的去了解这些产品的知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误。
这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是
