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美容院前台年终工作总结2023(五篇)

发布时间:2024-03-24 09:15:02 查看人数:20

美容院前台年终工作总结2023

第1篇 美容院前台年终工作总结2023 1050字

美容院前台年终工作总结2023

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待**扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:3010:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,个人简历还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

第2篇 美容院前台个人年终工作总结 900字

美容院前台个人年终工作总结

作为一名在美容院里担任前台的工作人员,这一年来的前台的工作,我也有着些许的一个成绩,同时也对自己的不足有了一些的改进,让自己得到了成长,现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。

作为美容院的前台,不但是要接待客户,同时我们也是有着一点销售性质的服务,对来到我们美容院的客户,除了正常的接待,公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐,当然这个也是有技巧的,不能一上来就是推荐套餐,那样也是很容易吓跑客户的,而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法,也是有美容的一个需求的,所以才来到我们前台进行咨询。

对于新客户,我们都是热情的接待,介绍我们美容院的特色服务以及套餐,让他们了解我们美容院的实力和水平,同时了解客户的一个需求,知道他们是对哪些方面感兴趣,然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们,而对于经常来美容院的老客户,也同样是热情的接待,积极的为他们解决问题,带领他们去找他们熟悉的美容师。

一年来,我认真积极的接待客户,也较好的完成了领导布置下来的销售任务,在做前台工作的时间里,我也是学到了很多的东西,了解了更多美容院的知识,知道想要做好一名前台,一名销售,都不是很容易的事情,工作之余,我也是积极的和美容师沟通,对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解,对于服务的礼仪要求,我也是尽可能多的去学习,让自己变得更加的专业。

同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务,这些学习除了对工作有用,同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升,让自己做起工作来也是更加的有利,同时自己在和同事的相处也是很友好的,同事有什么困难,或者工作上有什么需要帮助的,我也是尽自己所能去帮忙。

一年的时间,真的很快就过去了,回顾过去,我也是有着很多的不足,像做事情有时候比较急躁,销售的时候,推荐得太频繁,刚开始的时候也是吓跑过客户,后来我也是知道了我的问题,不能再这样下去,必须要有一些销售的技巧,同时自己也是要做好前台的工作,而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任,自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

第3篇 美容院前台2023年终个人工作总结 900字

自己作为一名前台,本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此,我总结了这一年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上:在思想方面,我认真的学习了xxx的理念,让自己和xxx的想法走在一条路上,一心一意的创建最优秀,最健康的美容品牌。紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流发展转变。当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误。

工作上:作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益!

人际上:作为美容院的前台,人际关系基本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后,我还在不断的推荐和扩宽我们xxx美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面。

在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人。

在对工作的学习上,我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料。

当然,面对同行的产品和服务,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的对比心理,才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上,自己有时候过去的急切推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力。

四、总结

一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力!

第4篇 2023美容院前台个人年终工作总结 800字

作为美容院的前台,不但是要接待客户,同时我们也是有着一点销售性质的服务,对来到我们美容院的客户,除了正常的接待,公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐,当然这个也是有技巧的,不能一上来就是推荐套餐,那样也是很容易吓跑客户的,而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法,也是有美容的一个需求的,所以才来到我们前台进行咨询,对于新客户,我们都是热情的接待,介绍我们美容院的特色服务以及套餐,让他们了解我们美容院的实力和水平,同时了解客户的一个需求,知道他们是对哪些方面感兴趣,然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们,而对于经常来美容院的老客户,也同样是热情的接待,积极的为他们解决问题,带领他们去找他们熟悉的美容师。

一年来,我认真积极的接待客户,也较好的完成了领导布置下来的销售任务,在做前台工作的时间里,我也是学到了很多的东西,了解了更多美容院的知识,知道想要做好一名前台,管理范文网一名销售,都不是很容易的事情,工作之余,我也是积极的和美容师沟通,对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解,对于服务的礼仪要求,我也是尽可能多的去学习,让自己变得更加的专业,同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务,这些学习除了对工作有用,同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升,让自己做起工作来也是更加的有利,同时自己在和同事的相处也是很友好的,同事有什么困难,或者工作上有什么需要帮助的,我也是尽自己所能去帮忙。

一年的时间,真的很快就过去了,回顾过去,我也是有着很多的不足,像做事情有时候比较急躁,销售的时候,推荐得太频繁,刚开始的时候也是吓跑过客户,后来我也是知道了我的问题,不能再这样下去,必须要有一些销售的技巧,同时自己也是要做好前台的工作,而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任,自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

第5篇 2023美容院前台年终工作总结 2050字

2023美容院前台年终工作总结

加入xx美容院前台工作以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初美容院领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下:

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是美容院有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,管理范文网要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出美容院的良好的形象。

只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动,在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

美容院是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。

目前,我通过xx学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,工作总结也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够:当接到领导指示,心得体会完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在2023年的工作中加以解决。

一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

美容院前台年终工作总结2023(五篇)

美容院前台年终工作总结2023一、日常工作内容:1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待**扰电话,提高工作效率;2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工
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