四月计划总结（九篇）

【第1篇 油田党委三月份工作总结及四月份工作计划

三月份工作总结

1、认真抓好油田__年年工作会议、局党委五届四次全委（扩大）会议精神的宣传贯彻。油田工作会议、局党委（扩大）会议召开之后，厂党委迅速采取措施抓会议精神的学习贯彻，特别是重点传达学习了局长…，分公司经理…、局党委书记…的重要讲话，把全厂上下思想、行动统一到局党委的工作思路上来，统一到__年年目标任务上来。

2、筹备召开了厂十三届…次职工代表大会、__年度双文明总结表彰大会。认真回顾总结了__年全厂各项工作，明确提出了__年年的目标任务。表彰了先进，树立了典型，激励了斗志。

3、狠抓了节日期间安全生产、走访慰问及维稳工作。精心组织，明确分工，落实责任，确保了节日期间安全生产、社区稳定。

4、狠抓了节日文体活动的筹备工作。主要是筹备了一台以歌舞为主要内容的迎春酒会；举办了大年初一的“迎春广场文艺演出”；准备了元宵节的焰火晚会等活动，营造了节日氛围，丰富了节日生活，让职工群众过了一个欢乐、祥和、文明的春节。

5、抓好了先进典型的宣传。利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣传媒体，加大了先进典型的宣传力度，《……报》开辟了专版，制作了质量标兵、双文明模范个人电视专题片，在广播、电视上循环展播，运用典型的强大影响力和感染力，调动职工群众克难奋进的积极性，促进__年年改革发展稳定任务的全面完成。

四月份工作计划

1、加大形势任务教育力度。围绕职代会精神，着重就我厂发展“取得的成果与经验、面临的机遇与挑战、存在的差距与不足、确定的目标与措施”，利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣传媒体，加大形势任务教育力度，让职工明白今年工作努力的方向，明白加快发展的重要性和紧迫性，明白下一步重点做什么、怎么做。切实把职工的思想统一起来，力量凝聚起来，干劲激发出来，上下同心同德、奋发努力，坚决完成职代会确定的各项工作目标和任务，实现企业又好又快跨越式发展。

2、组织好“两会”精神的学习。集中在四月份，大力宣传“两会”精神，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益开展工作，从解决现实困难问题入手，把关心群众利益落到实处，真正做到解民意、化民忧，增进和谐，促进稳定发展。近期，按照局党委的统一部署，认真组织收看川东北清溪1井发生可控性天然气溢流事件抢险的专题片《众志成城伏气虎》，广泛开展向清溪1井抢险立功集体和个人学习活动，努力营造宣传先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，大力弘扬“胸怀大局、高度负责，科学探索、敢为人先，一不怕苦、二不怕死，团结协作、无私奉献”的精神，推动今年的各项工作起好步、开好头。

3、开展好“开门红立功竞赛”活动。一季度开好头、起好步对于完成全年生产经营目标至关重要。厂党委将充分发挥工团组织作用，结合生产中的重难点，选择好项目，深入开展“立功竞赛”、争创“最佳青年突击队”等活动；进一步发动和引导职工积极投身竞赛活动，对活动中涌现出的先进进行表彰，激发全厂员工创争热情，为完成全年生产经营任务奠定良好的基础。

4、抓好党风廉政教育。进一步加大《实施纲要》和《实施细则》的宣传和廉洁自律教育力度，并结合“内控制度推行年”活动的倡议，切实加强重点部门、重点环节、重点人员的教育和监督，关口前移，源头预防，杜绝各类违纪违规现象的发生。近期，着重抓好党风廉政教育，签订今年《党风廉政责任书》。

5、加强综合治理和信访维稳工作。加强厂区的安全生产保卫工作，加大“高危人群”排查力度，重点查找隐患，摸清可能出现的新情况、新动向，及时掌控“重点人”的思想动态，采取切实可行的措施，确保无一人到局、赴省、进京上访。

6、制定__年年党建、思想政治工作要点。党群各部门根据全年生产经营的总体目标和要求，结合部门的特点，明确各部门的工作思路，找准党建、思想政治工作与生产经营的切入点，制定党群全年工作规划，提出明确的目标和具体措施

【第2篇 水泥厂四月份工作总结及五月工作计划

水泥厂四月份工作总结及五月工作计划

水泥厂二厂四月份生产水泥和熟料分别为33581吨和50004吨，销售水泥和熟料分别为31920吨和11508吨。四月份，峨眉水泥厂二厂主要开展了以下几方面的工作：

一、生产工作方面。

按照该月的试生产工作计划，我们进一步完善了进厂大宗原燃材料管理制度，依据各类进厂物资的质量标准严把进厂物资质量关，四月份累计进原煤5392吨、砂岩3591吨、泥岩4546吨、铁粉1589吨、水渣3950吨、石膏1044吨、石灰石（混合材）1151吨，并根据生产需要外购石灰石13454吨，基本保证了四月份试生产工作对大宗原燃材料的需求；试生产过程中，二厂还在峨眉水泥厂工艺质管处的大力协助下对各项生产工艺参数继续进行优化，以稳定窑的热工系数，逐步提高窑的试运转周期，较快地掌握窑的基本运转规律，截止4月29日回转窑已安全运行56天。

同时、我们在试生产过程中进一步加强了对生产人员的组织管理和业务培训，先后组织了两批生产管理人员赴都江堰拉法基公司进行了对口学习培训，并召开了专题研讨会，针对工作中存在的问题，提出具体的整改意见，以确保生产工作的顺利进行。

二、设备维护方面。

按照试生产过程中的设备调试计划，二厂在前几月从原燃材料进厂到熟料烧成带设备逐项进行了单机调试及带负荷调试的基础上，重点(来自: 酷猫写作范文网)进行了水泥磨系统和包装机系统设备的调试工作，基本解决了影响水泥磨和包装机在试生产的一系列设备问题，目前水泥磨系统运转率正逐步提高。

另外，二厂还加强了对配件、材料、工器具的采购、检验和管理工作，进一步完善了设备的润滑管理制度，强化了对设备的计划__检修。

矿山配套改造项目的设备安装工作也正加紧进行，为二厂早日实现充足稳定的石灰石供应争取时间。

三、管理制度建设方面。

根据公司对二厂的管理要求和现代企业的管理标准，我们结合二厂的具体实际情况，对包括设备管理事故管理程序、巡检工岗位职责、人员进出厂管理规定等进行了拟定，逐步对各项工作进行了规范。

四月份，二厂还结合处于70万吨技改工程处于建设尾期及试生产期间的具体特点，在基本建设资金和生产流动资金紧张的情况下，严格按照有关资金计划，合理安排基本建设资金和生产流动资金，确保了各项工作的顺利展开；同时、针对二厂生产逐步走上正轨对财务工作提出的具体要求，厂财务部门在进行正常业务工作的基础上，依据国家新颁布的《企业会计准则》进行会计核算，及时地向有关部门提供了真实有效的财务数据，为领导决策准备了第一手基础资料；截止四月底，70万吨技改工程已累计完成投资32295万元。

四、党支部工作方面。

峨眉水泥厂二厂在70万吨技改工程指挥部党支部基础上组建成立，四月份按照公司党委的工作安排，主要开展了以下几方面的工作：

（1）加强了“非典”预防知识的宣传教育工作，确保了二厂职工思想的稳定，推动了生产工作的顺利进行；（2）4月21日召开了支部大会，范文top100选举了党支部的组____员；（3）加强企业的宣传工作，本着生产工作中涌现出来先进人物和事迹的原则，本月在《金顶集团报》发表各类宣传稿件1，投送广播稿件1，起到了较好的宣传效果；（4）按照《工会法》组织了二厂分工会的选举工作；（5）团支部组织团员参加了公司团委举行的庆“五.四”各项文体活动。

五月份工作计划 （1）在确保以回转窑系统为中心的设备正常运转的基础上，计划生产水泥

6.5万吨，力争为二厂正式生产的全面展开创造良好的开端。

（2）继续加快各项规章制度的建立，完善岗位责任制，拟定厂部与各处的经济责任制草案。

（3）结合都江堰拉法基公司的先进经验，在生产组织、设备管理等各个方面提出整改措施加以落实。

《水泥厂四月份工作总结及五月工作计划》是篇酷猫写作范文网，主要描述工作、进行、生产、设备、方面、四月份、生产工、水泥，希望对大家有用。

【第3篇 油田党委三月份工作总结及四月份工作计划范文

三月份工作总结

1、认真抓好油田__年年工作会议、局党委五届四次全委（扩大）会议精神的宣传贯彻。油田工作会议、局党委（扩大）会议召开之后，厂党委迅速采取措施抓会议精神的学习贯彻，特别是重点传达学习了局长…，分公司经理…、局党委书记…的重要讲话，把全厂上下思想、行动统一到局党委的工作思路上来，统一到__年年目标任务上来。

2、筹备召开了厂十三届…次职工代表大会、__年度双文明总结表彰大会。认真回顾总结了__年全厂各项工作，明确提出了__年年的目标任务。表彰了先进，树立了典型，激励了斗志。

3、狠抓了节日期间安全生产、走访慰问及维稳工作。精心组织，明确分工，落实责任，确保了节日期间安全生产、社区稳定。

4、狠抓了节日文体活动的筹备工作。主要是筹备了一台以歌舞为主要内容的迎春酒会；举办了大年初一的“迎春广场文艺演出”；准备了元宵节的焰火晚会等活动，营造了节日氛围，丰富了节日生活，让职工群众过了一个欢乐、祥和、文明的春节。

5、抓好了先进典型的宣传。利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣传媒体，加大了先进典型的宣传力度，《……报》开辟了专版，制作了质量标兵、双文明模范个人电视专题片，在广播、电视上循环展播，运用典型的强大影响力和感染力，调动职工群众克难奋进的积极性，促进__年年改革发展稳定任务的全面完成。

四月份工作计划

1、加大形势任务教育力度。围绕职代会精神，着重就我厂发展“取得的成果与经验、面临的机遇与挑战、存在的差距与不足、确定的目标与措施”，利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣传媒体，加大形势任务教育力度，让职工明白今年工作努力的方向，明白加快发展的重要性和紧迫性，明白下一步重点做什么、怎么做。切实把职工的思想统一起来，力量凝聚起来，干劲激发出来，上下同心同德、奋发努力，坚决完成职代会确定的各项工作目标和任务，实现企业又好又快跨越式发展。

2、组织好“两会”精神的学习。集中在四月份，大力宣传“两会”精神，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益开展工作，从解决现实困难问题入手，把关心群众利益落到实处，真正做到解民意、化民忧，增进和谐，促进稳定发展。近期，按照局党委的统一部署，认真组织收看川东北清溪1井发生可控性天然气溢流事件抢险的专题片《众志成城伏气虎》，广泛开展向清溪1井抢险立功集体和个人学习活动，努力营造宣传先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，大力弘扬“胸怀大局、高度负责，科学探索、敢为人先，一不怕苦、二不怕死，团结协作、无私奉献”的精神，推动今年的各项工作起好步、开好头。

3、开展好“开门红立功竞赛”活动。一季度开好头、起好步对于完成全年生产经营目标至关重要。厂党委将充分发挥工团组织作用，结合生产中的重难点，选择好项目，深入开展“立功竞赛”、争创“最佳青年突击队”等活动；进一步发动和引导职工积极投身竞赛活动，对活动中涌现出的先进进行表彰，激发全厂员工创争热情，为完成全年生产经营任务奠定良好的基础。

4、抓好党风廉政教育。进一步加大《实施纲要》和《实施细则》的宣传和廉洁自律教育力度，并结合“内控制度推行年”活动的倡议，切实加强重点部门、重点环节、重点人员的教育和监督，关口前移，源头预防，杜绝各类违纪违规现象的发生。近期，着重抓好党风廉政教育，签订今年《党风廉政责任书》。

5、加强综合治理和信访维稳工作。加强厂区的安全生产保卫工作，加大“高危人群”排查力度，重点查找隐患，摸清可能出现的新情况、新动向，及时掌控“重点人”的思想动态，采取切实可行的措施，确保无一人到局、赴省、进京上访。

6、制定__年年党建、思想政治工作要点。党群各部门根据全年生产经营的总体目标和要求，结合部门的特点，明确各部门的工作思路，找准党建、思想政治工作与生产经营的切入点，制定党群全年工作规划，提出明确的目标和具体措施

【第4篇 气象局办公室四月工作总结和5月工作计划

四月工作总结

1、积极完成各种媒体和网站投稿任务。

2、组织廉政月活动及学习，完成知识竞赛。

3、完成对子洲局的基建审计任务。

4、完善事业单位岗位设置实施方案，完善任职条件，制作各类报表。

5、组织完成全市项目建设、财务管理、党风廉政建设培训班。

五月工作计划

1、做好各项宣传报道工作

2、完成各单位2023年目标任务分解下达工作。

3、组强职工政治学习，开展领导干部讲党课活动。

4、完成__市__区、__区交叉审计工作。

5、重点做好事业单位岗位设置工作。

6、完成全市档案整理工作。

【第5篇 人事局四月工作总结及五月工作计划

本月，我市人事人才和机构编制工作始终坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕建设川陕渝结合部经济文化强市的奋斗目标，努力营造优秀人才脱颖而出、人尽其才的机制，为全市经济社会发展提供坚实的人才保证和智力保障。

一、四月工作总结

结合自身实际，突出工作重点，以务实高效为主题，抓任务分解，抓关键环节，抓工作落实，顺利完成了本

月的工作任务。除完成日常工作外，重点抓了六个方面的工作。

（一）公务员队伍建设不断深化

（二）专业技术队伍建设不断加强

（三）收入分配秩序有效保障

（四）高校毕业生就业服务机制日臻完善

（五）机构编制工作有序推进

一是政府机构改革稳步推进。按照达州市政府机构改革会议精神和市委、市政府的安排部署，拟定了我市政府机构改革初步方案，经市委、市政府领导审定后，报送达州市委、市政府审批；二是日常工作有序开展。对部分市级部门上报的关于机构设置、编制调整等方面的请示进行了整理、核实，并形成初步意见。

（六）军转和信访稳定工作常抓不懈

二、下月工作计划

（一）草拟《市政府机构改革方案》的实施意见及编制调整方案，做好乡镇机构编制实名制管理的准备工作；

（二）做好我市录用的公务员转正定级和登记工作，上报我市招录公务员政审材料；

（三）做好人大代表和政协委员提案议案回复工作；

（四）完善整理“十二五

”人才规划；

（五）兑现年度全市高级知识分子津贴；

（六）做好事业单位工作人员每年一次工资晋升和部分机关工作人员级别工资滚动晋升工作。

（七）按照上级下达我市的8名大学生创业目标任务，积极与相关部门联系，进行调查摸底，确定实施对象；

（八）进一步做好信访和稳定工作。

三、存在的问题及建议

一是人才引进十分困难。我市属国家级贫困市，自然环境恶劣，经济发展落后，难以引进和留住专业技术人才，近几年来，通过我们的努力，虽然在引才、引智方面有所成效，但多困难较多。建议在引才引智方面给予适当的政策倾斜，以更优惠的政策，吸引更多的专业技术人才来创业。

二是职称工作中存在的问题。事业单位岗位设置工作因上级政策多次发生变化，导致整体工作推进较为缓慢。

【第6篇 节能工作处四月工作总结和五月工作计划

一、四月份工作总结

工作重点：加强两校区自来水使用情况的跟踪工作， 进一步检测管网漏水问题，并取得明显成效。

1. 根据寒假期间两校区用水情况的跟踪调查结果，确认该区域仍有近700吨/日的漏水量。从3月份起，在校区管委会的支持下，节能工作处对该校区进行三次全面检测。截止4月5日为止，先后检测出工培中心楼顶水箱漏水（校区管委会查出）；材料学院楼顶消防管道阀门冻坏漏水；材料学院楼106、108、513实验室冷却用水24小时常流水（日流水75吨/日）；6号教学楼大厅地下管道漏水（日漏水近50吨）。最严重的问题是学生公寓19幢、20幢因值班室房屋与主体建筑沉降差异，在剪切力的作用下，导致4根直径为20mm水管和4根15mm水管出现不同程度的断裂，日漏水量达到300吨。至今为止，该校区在XX年检漏的基础上，日漏水量再次减少500余吨。

明故宫校区检漏情况：开学以来，先后检测出：幼儿园（漏水70吨/日）、4号教学楼室内地坪下方管线、中心花园支线管、五院原河边平房40mm管线、老六系低速风洞地坪下方管线、学生公寓28栋东侧马路地下消防管道以及16号楼楼顶水箱等八处较为严重的漏水问题。

存在的困难和解决途径：由于部分管网锈蚀严重、少数管线施工质量差，导致两校区新的漏水点不断出现。同时，因管网漏水隐蔽性强，且管网监测和跟踪手段落后，漏水点的查找工作极为困难且工作量大。有效解决途径是：需更换部分锈蚀严重的管线，对两校区管网按区域进行数字化监测和跟踪。

2. 对卫桥家属区供水由自来水公司实行抄表到户的问题，启动了前期论证工作。请自来水公司设计部门到现场论证，并已进入了方案设计阶段。

3. 完成了明故宫校区米饭生产线安装任务并已交付使用，运转情况较好。

4. 对明故宫校区浴室的运行情况，进行了运行成本跟踪分析。

5. 复核各学院专业实验室本科及研究生实验课时，做好实验教学用电量核定的前期准备工作。

二、五月份工作计划

1、进一步做好地下管网漏水点的检测工作；

2、重点做好各学院实验室教学用电量的现场考核和测算工作；

3、启动两校区自来水管网分区域装表考核工作；

4、论证明故宫校区学生公寓开水炉实行社会投资、刷卡收费、对学生进行定量补贴的实施方案，争取解决学生冬季用水难的问题。

5、进一步论证明故宫校区浴室锅炉的运行方案。

【第7篇 气象局法规科四月工作总结及五月工作计划

法规科四月工作总结：

1、下达市局各实体__县局的创收任务。目标分为考核和奖励两部分。

2、按照省局要求分解下达了全市法规部分工作目标。

3、完成《__市防雷减灾管理办法》，《__市气象灾害防御和气候资源开发利用办法》两个规范性文件的内部第一次征求意见并进行修改。

4、参加了全国第三期执法骨干培训班。

5、对全市第一季度科技服务完成情况进行通报，今后每月通报一次。

6、对新的执法换证做了前期准备工作。

五月工作安排：

1、准备对部分县移动、联通等单位进行执法。

2、继续完善《__市防雷减灾管理办法》，《__市气象灾害防御和气候资源开发利用办法》两个规范性文件。

3、组织执法考试，完成执法证换证工作。

4、通报科技服务完成情况，进行督促。并及时上报省局。

5、开办今年第一期《防雷简报》。

6、对升空气球市场现状进行调查。

7、积极配合防雷中心两次检测工作顺利开展。

8、完成日常工作及局领导布置的其他任务。

【第8篇 2023年气象局法规科四月工作总结范文及五月工作计划

1、下达市局各实体__县局的创收任务。目标分为考核和奖励两部分。

2、按照省局要求分解下达了全市法规部分工作目标。

3、完成《__市防雷减灾管理办法》，《__市气象灾害防御和气候资源开发利用办法》两个规范性文件的内部第一次征求意见并进行修改。

4、参加了全国第三期执法骨干培训班。

5、对全市第一季度科技服务完成情况进行通报，今后每月通报一次。

6、对新的执法换证做了前期准备工作。

1、准备对部分县移动、联通等单位进行执法。

2、继续完善《__市防雷减灾管理办法》，《__市气象灾害防御和气候资源开发利用办法》两个规范性文件。

3、组织执法考试，完成执法证换证工作。

4、通报科技服务完成情况，进行督促。并及时上报省局。

5、开办今年第一期《防雷简报》。

6、对升空气球市场现状进行调查。

7、积极配合防雷中心两次检测工作顺利开展。

8、完成日常工作及局领导布置的其他任务。

【第9篇 三月总结四月计划客服

三月总结四月计划客服一

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的.回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

三月总结四月计划客服二

忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20__年工作计划：

一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成__阳台维修工作