第1篇 移动公司工作总结及计划 950字
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的__分公司__营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
第2篇 2023年移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划 2300字
2024年主要工作回顾
夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模
1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升
.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制
按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强
执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通
–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万
营销型服务实现转型
4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源
超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！
竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2024年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%，高于kpi指标，c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻，新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度，进一步保有中小集团
未来三年集团客户工作计划:
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2024年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。
3、积极拓展集团客户的蓝海市场
紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营
销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海
市场
4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑
5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。
7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。
8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器
通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力
是动力100业务标识落地的营销传播抓手
实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力
文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造
第3篇 移动公司____年上半年工作总结及计划 3850字
一、主要经营绩效指标完成情况
(一)市场经营
1.预计半年累计上交地税290万元，比上年同期增长23.33%；
2.客户满意度平均分为97.98分，在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率达到了100%,参与率也上升到了12.3%。
（二）建设维护
____年为了完善地区的移动通信网络，通过2023年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复____年在建gsm15b基站2个，gsm16a基站建设规模为22个，____年村通基站2个，td4期宏站34个（新建5个）、td室内分布11个（新建8个），3个2g室内分布系统。武广高铁39个基站5月31日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，e网升级开通率为90.74%，gsm16a工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定，10个乡镇征地基站的征地工作已经展开，td4期5个新建基站的租房合同也已经完成。
（三）综合工作
代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴及时率达100%；企业稳定工作，无员工集体上访事件；今年计划创建省文明标兵单位；上半年各类安全责任事故为“0”；企业内无违法乱纪现象发生。
二、工作情况
（一）经营工作
1．加大业务宣传力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡”广告外，新增加了“g3手机”等的墙体广告。
2．充分利用媒体的力量宣传公司的业务，树立了良好的公共形象。
3．抓住5.17电信日的宣传，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销，业务宣传和业务发展都取得了明显的效果。5月16至5月17日，我分公司促销现场缴费金额达到50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！
4．及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣传工作很到位，“移动网络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。
（二）客户服务工作
1．为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并及时的进行服务规范通报。同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功比赛，包括导服全过程服务练功、业务操作速度、前台服务质量满意度等进行情景模拟演练，并对获奖者给予一定的物质奖励和绩效奖励，对于不合格的员工加强了平时的业务指导与考核。
2．严格的按照市公司要求落实“便捷服务满意100”活动，及时的上报“便捷服务满意100”活动各类信息，并每天针对市公司短信测评不满意客户进行二次回访，并向客户作好解释工作，以便提高客户满意度。也力争将满意率达到97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话，同时在前台向客户发放本分公司名片，如客户遇到不清楚的资费或其他问题，均可通过拔打本分公司咨询电话进行咨询，有专门的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉量
3．要求每个厅经理每天早上7：45组织员工开晨会，进行简短的业务培训或服务练习，开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前娱乐，以更热情更积极的态度开展工作。
4．在业务培训方面，每周二由本中心主任对所有员工进行业务及服务强化培训，每个月对本月月客户投诉案例进行分析，并要求被投诉的员工作反思，不断提高服务意识，以减少投诉量。同时对新加入的营业员作业务等各方面的强化培训，并每月进行一次综合考试，对于考试不及格的员工除通报批评外，还通过绩效进行考核，并进行末位淘汰，5月份淘汰了一名员工。
5．做好so_法案的相关测试工作，每个月自行组织进行so_法案自测。同时在前台积极组织流程穿越，让管理层体验基层员工的工作苦楚，同时也让基层员工感受领导层的不易，让团队之间更融洽。
（三）网络维护建设工作基本情况
建设维护中心要保障地区的移动通信的畅通无阻，首先必须保证基站的正常运行，尤其是要保证传输机房设备的正常运行，其次，加强管理，落实制度。建设维护中心重点是做好安全预防工作，严格落实市公司的各项安全规范，对机房实行严格的出入制度管理，并定期对机房设备进行检查、调试及打扫，严查安全隐患。通过以上制度的实施，职工“安全第一”的思想提高了，安全意识增强了，安全防范也落实在实处。
（四）综合工作。
1.强化各部门、中心工作的主动性和计划性，定期上报周、月工作总结及计划，对内部各项工作持续跟踪，确保各项工作落到实处。
2.及时分解绩效计划，发挥薪酬机制激励作用，调动全体员工以绩效为目标的工作积极性。为了更好地了解员工的思想动态，分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通，解决工作、生产当中实际问题，员工反映良好，接近了距离，活跃了思想。
3.组织分公司女员工开展了“庆三八”“拔河、1分钟跳绳”系列比赛活动。
4.严格按照so_法案要求，加强资金管理，代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，理顺了资金归集渠道，确保资金足额及时上缴。
5.春节期间，分公司领导均上门慰问所有退休老职工及在职困难员工，赠送礼品和献爱心；6月份组织退休、内退员工，到凤凰古城开展了户外集体活动.元月4日解决内退员工任跃伟等8人竞聘上岗，解决了谢小利等三人二次就业问题。
6.深入学习实践科学发展观，认真学习党的十七大报告和十七届四中全会精神，积极开展“讲党性、重品行、作表率”活动，增强党组织的凝聚力、战斗力；充分发挥党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，全体党员按时缴纳党费。深入推进企业党风廉政建设和反腐__工作，加强党风廉政教育，增强领导干部廉洁自律自觉性。严格执行《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理办法（试行）》、《中国移动通信集团有限公司分公司招标投标管理办法》和《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理监督检查办法》，完善内部监督制约机制，加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督，加大监督力度，围绕企业发展中的热点、难点、敏感问题，实行严格的效能监察。
7.积极开展创建文明单位活动，今年内计划创建省文明标兵单位。
8.合理安排员工年休假，增强员工身心健康。尊重和保障员工的民主权利和合法权益，落实签订劳动合同、绩效合同制度。
9.部门工会积极开展文娱活动，在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。
三、下半年工作思路和具体措施
（一）指导思想
深入学习实践科学发展观，全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住发展第一要义，坚持以人为本，全体动员，积极投入第三次移动创业，各项工作统筹兼顾、全面协调可持续发展，继续发挥在县（市）分公司领头雁作用，为市公司挑大梁。
（二）具体措施
1.经营工作
（1）开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参与率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成；
（2）员工包保城区的网点，网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务发展步伐，不惟计划惟市场，早发展早受益，将各项工作落到实处；制定详实有效的代办网点竞赛计划，充分利用代办网点发展业务。
（3）抓渠道，利用社会力量大力发展业务，引导代办网点发展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包服务、包发展、包宣传、包信息反馈；乡镇的网点由三个区域中心负责包保。
（4）抓前台的客户服务工作，严格按“便捷服务 满意100”落实到位，将代办网点的服务提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象；加强对值班经理的考核力度，督促做好现场管理，提升客户服务质量；减少客户投诉。
（5）提高全员学习业务的热情，培养员工及代办网点员工的的业务宣传意识。每月根据实际情况，针对当前的促销政策、业务知识进行学习，每季度至少对所有员工及代办网点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务知识牢记心中，做到学以致用。
2．客户服务工作打算
（1）加强前台服务质量管理，对服务能力差的员工，现场监督及指导其对客户的服务态度及业务方面的办理速度。
（2）提高值班经理的执行力和现场管理能力，并指导其加强员工的执行力。
（3）加强对员工的业务学习及服务培训，并拟定两自办厅之间的服务竞赛方案，进行服务、业务方面的竞赛；
（4）多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增强凝聚力。
（5）严格执行so_法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并及时通报。
3.建设维护工作
____年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是：td基站的建设、宽带数据网的接入工作以及gsm16a22个基站、gsm15b2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务，要继续抓好网络维护质量管理和技术维护水平，提高网络运行质量。不断学习新知识，新业务，新技术，完善充实好业务水平，为上3g提供坚强的技术保障。
4.综合工作
（1）继续深入学习实践科学发展观,以科学发展观、党的十七大和十七届四中全会精神指导各项工作顺利开展。
（2）精细管理，强化执行，以绩效和能力为考核目标，积极开展公司第三次创业。
（3）做好退休、内退员工的管理和服务工作，保持离退休和内退人员的稳定，杜绝集体上访事件的发生。
（4）以人为本，关心员工生活，做好后勤服务保障，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增强员工身心健康
（5）继续开展精神文明建设，宣传贯彻企业“寿文化”体系建设和班组文化建设项目落地工程，创建创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动，培养员工的创新精神，增强员工凝聚力，保持企业旺盛的生机和活力。
（6）落实各项安全工作，加强员工安全培训和教育，排查整改安全隐患，确保安全生产万无一失。
上半年的工作，分公司取得了一定的成绩，迎来了较好的发展契机，同时也面对着一些困难和挑战，下半年的工作，分公司将在政府和各级领导的关心支持引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。
第4篇 2023移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划 1450字
__年主要工作回顾
夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模
增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升
.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制
按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强
执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
__年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通
–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万
营销型服务实现转型
4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源
超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！
竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。__年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％，高于kpi指标，c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻，新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度，进一步保有中小集团
未来三年集团客户工作计划:
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好__年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。
