知识管理总结（十六篇）

【第1篇 酒店管理和业务知识培训个人总结

很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：

一．.基本概况

（二）宴会部概况

1.地位作用

宴会部是酒店经营创收的重要来源，同时也是一个在经营管理上占有重要地位的部门，宴会部营业面积大，接待人数多，消费水平高，是提高酒店知名度的重要组成机构

2.经营内容及特点

3.岗位设置及工作职责

宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，服务组，生产组三个部分，岗位设置有宴会部经理.宴会厅经理.厨师长.宴会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅服务员，厨师，厨工等。其中宴会部经理负责对所有宴会活动的工作进行，负责制订与落实营运目标，并进行成本控制，宴会

部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制订销售计划，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业务副经理负责与相关部门的沟通.协助上级监督部门的日常经营状况，宴会部主管负责与其他部门沟通.协调，并协助上级监督部门的日常经营，对外负责接洽及推广宴会定席服务，确保宴会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求达到酒店的年度计划及预算目标，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监督员工贯彻及执行酒店员工守则。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的支出，检查部门服务准则的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监督服务员以提供有礼貌高效率的餐饮服务，满足顾客需求，协助员工加强能力培训，确保服务工作顺畅进行，宴会部服务员负责为客人提供高质量高效率的餐饮服务，接受领班的职务调动，保持个人高水平的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班结束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培训客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本设施和主题部门，是酒店的主要创收和创利部门，客房部的经营管理和服务水准直接影响着酒店的形象声誉，和经营效益。

2.主要职能：

认真执行总经理的工作指令，坚持服务现场管理，实行规范服务，强化质量管理，保证优质高效的对口服务，为酒店赢得良好的形象和声誉。

3.组织机构和岗位职责：

客房部设有管家部和公共卫生，客房楼层。布草组楼层班组等，机构岗位设有：客房部行政管家，管家部经理，客房楼层主管，保洁主管，布草主管，客房文员，客房清洁员，布草房服务员，楼层服务员等，其中客房部行政管家负责执行酒店总经理的经营管理指令，督促本部门各管区落实管理制度，负责客房部的所有日常质量管理，管家部经理负责管家部的管理和服务工作，执行客房部行政管家的工作指令，每日巡视本部门的工作范围，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，保洁主管负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，负责管区内财产和物料用

品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品，并作好维护和保管工作，保洁员负责执行保洁主管的工作安排，按照工作规范和质量标准，作好责任区的清洁工作，布草主管负责执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作，督导员工作好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，楼层主管负责执行客房部经理的工作指令，了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，督导服务员每天的工作情况，发现问题及时指导纠正，客房文员负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层负责接听客人电话和掌握客情信息，负责客房部所有钥匙的管理，和楼层手机的收发工作，负责部门考勤和值台电话的管理，做好工作室的日常清洁工作，楼层服务员负责做好客房责任区内日常清洁及计划清洁工作，保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁，按照客房工作流程和标准做好各房间的清洁工作，负责退客房的检查和报帐工作，做好当班记录和交接工作。

二：收获体会：

1. 服务意识的提高：

对于服务行业来讲，服务质量不仅能够为顾客留下深刻印象，而且能够使顾客倍感尊荣，通过这次的培训和交流，增加了我的服务意识，必须要养成面对客人泛出微笑的好习惯，学会了在服务过程中要用标准的礼仪礼貌对待每一位顾客。

2. 服务水平的提高：

这次我们进行了交叉培训，通过这次培训，不仅对餐饮业有所了解 ，而且对客房部的基本业务和操作也有了进一步的认识，在掌握餐饮业服务技能的基础上也学习锻炼了客房的工作流程和标准，只有多方面的深入学习，才能更好的为客人提供优质高效的服务

3. 应变能力的提高

在日常工作中，会遇到各类投诉事件及引起顾客不满意的服务，这就需要具备良好的应变能力，在这次培训过程中，我懂得了处理突发事件应该作到；迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，要善意地加以疏导，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和的商量解决，尽快采取各

种方法使矛盾迅速得到解决，使客人得到满意的答复，并尽量使事情的影响控制在最小范围，树立友好的服务态度。

三. 建议与心得

服务水平是餐饮业的重要依据，提升服务水平是保证优质服务的必要手段，其核心主要在于提高服务人员的自身素质，加强服务用语，在今后的工作中制订相应的培训计划，按照程序和标准对服务员实施培训，不断检查和纠正服务员规范服务

这次学习是一次非常好的充电机会，使我更加深入的了解到先进的服务理念，感谢领导给我这次机会，今后，我一定全力以赴作好本职工作，为内部管理体制不断完善出力，不断为服务中心奉献自己的微薄之力。

【第2篇 2023年8月知识管理课程学习总结

知识管理课程将近尾声，学了这门课程我收获很大，感触也很深。课程的学习虽已结束，但知识的学习是终生的，让我意识到知识管理的重要性。不断去学习，管理知识，不但要有一定的知识存量，还要有基于已有知识结构上不断去学习、创造和利用知识的能力，才能好好地提高个人的竞争力。

未学此门课程时，我就听过知识管理这名词，当时觉得很抽象。软件工程课程的设计，我做过关于知识管理系统的可行性报告和需求分析，但那是对知识管理的概念及流程没有具体的了解，写起来很吃力，学了知识管理课程之后，我才发现，缺少理论的知识，当时的很多想法都不严谨。

虽然知识这东西似乎很抽象，但还是具有可操作性的，前提是要有意识去做，才能有效地进行管理。此门课程的学习，主要是学习了组织的知识管理和个人的知识管理，其中涉及到一些专业的名词，比如什么是知识管理、知识员工、知识经济、智力资本等相关的知识管理概述；同时，还学习了知识流程的管理，知识管理的运行模型，知识管理的工具，知识获取、存储、共享、使用的途径和方法，以及出现在知识各个流程中的知识创新等。

我们现阶段的工作，主要是有意识的进行个人的知识管理。个人的知识管理无处不在，简单的电脑文档文件，网络信息的提炼收集存储，以及怎样去获取知识、合理地保存知识，怎样把隐性知识转化为显性知识，怎么使用已有的知识，怎样去共享已知的知识等，这些都要我们有意识的去做，所学的知识才能转化为资本。

很庆幸，选了知识管理这门课程，每堂课都会有很大的收获，原来很多东西是我意想不到的，平时我对自己的知识管理毫无意识，更加不知道怎么去管理。课程学习的前期，我就把《你的知识需要管理》这本书看完，此书主要是讲述个人知识管理方面的内容，在加上课堂上老师讲解的组织知识管理内容结合起来，就很容易理解了。当然有了这些知识管理的意识还是不够的，还要实际行动，我做到了，把以前没意识到的东西重新梳理，再整合保存。因为我的电脑内存小，所以一直以来我都有管理文档文件的习惯，但是之后发现，有些东西我管理的不是很合理，比如文件夹的分类、图片照片的管理等，现在我每次下载文件后都会去合理地去管理。此外，我开始试着在空间或博客发表日志，把自己的思考及想法记下来，这是把隐性知识转化为显性知识的途径之一；还安装了为知笔记，把生活中的灵感记下来；同时，把在网络上看到有创意的图片或美文收集起来，编排分类上传到网盘或博客上，以备有需之用。慢慢地培养这样的习惯，并让这些好习惯伴随我成长。

像老师在课堂上说的那样，尝试做一些自己没做过的事，目的性不要太强，认认真真地去完成，很多事自己做了，才能真正领悟到其中的奥妙，我真的深有体会。我很感谢知识管理这门课程，也很感谢老师，授予我这些知识，虽然很多观点我未曾实践过，但都值得我去思考。

我曾经听说过一句话：要学会学习，也许考前突击可以使你取得高分，但速成的知识也是脆弱的。确实，在大学里，很多情况下都是为了考试而去学习课程，都喜欢考前抱佛脚，但这些速成的知识不堪一击，考完试过后不久，你会发现忘得也差不多。所以，不管学习哪门课我都是抱着认真的态度，不单纯地以考试的目的而去学，认真学到的知识才是自己的，我不想我毕业后发现自己什么都不会，大脑空空如也。

【第3篇 2023年酒店管理和业务知识培训个人工作总结

很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：

一．.基本概况

（一）.____假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是__最具国际化的五星级酒店，酒店共有388间客房及套房，包括112间面积为52平方米的行政商务套房，以及专为残疾人设计和装修的房间，房间配有多种设施及小食齐备的迷你吧和冰箱，酒店16套服务式公寓，配有全套厨房设施及宽敞的客厅和餐厅，酒店拥有3个风格各异的餐厅，提供各种风味的美食，拥有大宴会厅及多功能厅提供完美的会议及宴会设施，康体中心还配有多种健身器材以供客人休闲娱乐。

（二）宴会部概况

1.地位作用

宴会部是酒店经营创收的重要来源，同时也是一个在经营管理上占有重要地位的部门，宴会部营业面积大，接待人数多，消费水平高，是提高酒店知名度的重要组成机构经营内容及特点

宴会部的经营项目主要分三大类；1.以饮食为主的宴会活动，包括各种规格形式的中.西式宴会和酒会，2.以会议为主的活动，包括各种规格形式的国际性.地区性会议.各种形式的学术会议.各种研讨会.商品展销会.茶话会等，3.以娱乐形式为主的经营活动，包括业余活动，竟标赛等，宴会部除经营活动灵活多样外，还具有以下特点；1.参加人数多，在同一时间内进行大量餐饮服务.2.用餐标准统一，宴会场合完全用同一菜单向客人提供餐饮服务，3.服务要求高.服务方式完全相同，4.大部分宴会事先都有预约，宴会厅根据预约准备宴会，5.宴会形式不一，有些宴会需要豪华的装饰与布置等岗位设置及工作职责

宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，服务组，生产组三个部分，岗位设置有宴会部经理.宴会厅经理.厨师长.宴会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅服务员，厨师，厨工等。其中宴会部经理负责对所有宴会活动的工作进行，负责制订与落实营运目标，并进行成本控制，宴会部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制订销售计划，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业务副经理负责与相关部门的沟通.协助上级监督部门的日常经营状况，宴会部主管负责与其他部门沟通.协调，并协助上级监督部门的日常经营，对外负责接洽及推广宴会定席服务，确保宴会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求达到酒店的年度计划及预算目标，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监督员工贯彻及执行酒店员工守则。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的支出，检查部门服务准则的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监督服务员以提供有礼貌高效率的餐饮服务，满足顾客需求，协助员工加强能力培训，确保服务工作顺畅进行，宴会部服务员负责为客人提供高质量高效率的餐饮服务，接受领班的职务调动，保持个人高水平的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班结束后，作好交接及收尾工作。

《1》《2》《3》

【第4篇 知识产权管理工作总结范文

知识产权局工作总结

一、实施科技富民强县工程

“凉亭鸡产业化科技富民强县工程示范” 获科技部立项并作为新农村建设的重要任务之一，项目正按照“公司+科技+基地+农户”的模式顺利进行。①目前采取集中授课、示范点现场指导等形式对养殖示范户和重点户及肉鸡加工技术骨干分别进行了凉亭鸡栏搭建、日粮饲料搭配、疾病防治、科学管理等无公害养殖技术培训，已培训0.5万多人次，其中技术人员培训0.1万人次，农民无公害肉鸡养殖技术培训0.4万人次。继续巩固已建立的凉亭鸡无公害养殖示范基地22个，示范户220户。②继续完善 “三农”科技信息网服务体系为凉亭鸡养殖基地服务，发挥专家大院作用，组织5个专家服务队伍解决技术难题5个。

存在问题：肉鸡加工中心建设进度缓慢，主要是供应方拖延了设备的供货时间。不能按项目预定的时间完成。在近期的强降雨中，受灾养殖户157户，圈舍倒塌损毁1278平方米，死亡鸡37955只，直接经济损失81万元。

下一步措施：1、继续完善肉鸡加工中心污水处理设备的安装调试，督促肉鸡加工设备供应方尽快供货，争取尽快投产。

2、做好项目总结材料的收集整理工作，迎接项目的验收。

二、知识产权保护行动方面

按照《关于组织实施国家知识产权强县工程的通知》要求，结合我市实际制定知识产权强县工程工作方案并认真组织实施，按照自治区知识产权试点县(市)要求，积极开展各项工作。至4月份，全市申请专利14件，，获授权29件(含去年申报数)，比去年同期增93.3%。

1、实施科技厅下达的“知识产权服务经济科技支撑平台建设”项目，协助企业专利申报、保护与应用、维权及制定知识产权发展规划等，选择凉亭土鸡、优质奶水牛、瘦肉型猪养殖等适宜推广的技术进行推广。

2、举办知识产权培训班3期，参加培训300多人次。

3、积极开展知识产权法规宣传活动。利用科技下乡、科普集市、互联网、电视、电台等媒体宣传专利知识，报道在实施知识产权战略中涌现的先进单位和个人以及成功经验8次。组织各有关单位、企业开展“4.26”知识产权宣传日活动。出宣传专栏10期，印发宣传资料10000多份。

存在问题：一是企业专利申请积极性不够高;二是宣传力度有待加强;三是日用陶瓷创新产品侵权现象时有发生。

下一步措施：

1、建立1个拥有知名品牌和核心知识产权、熟练运用知识产权制度的企业，使企业知识产权管理制度进一步健全，运用知识产权参与市场竞争的能力明显提升。

2、加大专利申请的扶持力度。

3、继续在广西三环集团等5家企业开展专利试点工作，通过试点企业的示范带动，促进全市企业更加重视知识产权工作。

4、举办知识产权专题培训班，普及知识产权法规知识，提高企业管理人员和技术人员的知识产权利用、保护意识。

5、收集整理有关数字材料，做好“知识产权服务经济科技支撑平台建设”项目的结题工作。

6、实施好第四轮科技创新计划。

三、科技特派员工作

通过层层组织发动，市、镇科技人员自愿报名，经市政府批准，今年我市新增派了177名科技特派员到全市22个镇开展科技扶贫工作。其中以“undp”科技特派员项目试点镇镇、塘岸镇为重点。其中派到示范镇镇28人(其中12名女性)，塘岸镇13人(其中4名女性)。

1.筹备科技部、区科技厅科技特派员现场会工作。①由科技部中国农村技术开发中心、商务部中国国际经济交流中心、联合国开发计划署驻华代表处共同主办的“中国农村科技扶贫创新和长效机制探索”项目总结表彰暨成果展示会，于__年2月25-26日在市召开，来自全国各省市约150多人参加会议。会议安排市有三个科技特派员参观示范点：凉亭公司总部、清水口田冲凉亭鸡养殖示范小区、镇甘村绿满地提子示范基地。②3月9-11日我市组织17名科技特派员参加区科技厅举办科技科技特派员undp项目经验交流会，先后到苍梧、、北海等地进行现场考察，在考察了三个种养现场点。③6月16日联合国开发计划署中国常驻代表renata lok-dessallien女士，为加强进一步与广西合作到我市进行科技扶贫实地考察。在座谈会上，联合国开发计划署中国常驻代表renata lok-dessallien女士一行及到会的科技部、区科技厅、科技局领导认真听取我市杨正川副市长对我市实施“中国农村科技扶贫创新和长效机制探索”(undp)项目的情况汇报及科技特派员代表、受派企业代表、农民代表的发言后，renata lok-dessallien女士对我市undp项目实施期间，特派员通过“科技特派员+公司+基地+农户”、“ 科技特派员+合作社(协会)+基地 +农户”、“科技特派员自主创业”三种创新工作模式，开展科技扶贫工作，从引进新品种和推广新技术入手，以示范基地和各种协会、合作组织为着力点，帮助弱势农民群体，着力解决农民在种养上，技术落后、资金缺乏、产品流通不畅等阻碍农村经济发展的突出问题，在加快农村科技进步、促进农业产业化发展、增加农民收入中发挥的重要作用，给予高度的评价。

2.抓好农村实用技术培训。特派员共举办农村实用技术培训班13期，培训农民3750多人次，发放各类实用技术资料11000份。

存在问题：1、科技特派员办公经费缺乏;2、科技特派员示范项目缺乏资金;3、创业融资比较困难。

下一步措施：1、要求市政府尽快落实科技特派员的办公经费和示范基地经费;2、搞好科技特派员的工作总结表彰奖励;3、抓科技特派员2次培训、农民技术培训6次。继续抓好特派员示范项目实施的督促检查工作;4、搞好科技特派员的工作交流工作;5、扩大农村科技服务的履盖面。

四、项目申报工作

1、积极组织参加市科技兴市工作先进县(市、区)考核工作。按照考核指标收集整理相关材料，全面反映我市在领导对科技的重视程度、科技队伍建设、科技投入、推行科技特派员制度、织实施创新计划等情况。经过市考评，专家认为我市市委、政府高度重视科技工作，加强对科技进步工作领导，实行了党政领导科技进步目标责任制，全市科技管理机构进一步健全，科技人才引进、培养的具体政策和措施落实好，科技投入有成效，全市科技工作有新的亮点和创新点，我市考核评分排在各(县)市区第二。

2、组织申报广西农业科技重点示范县。根据区科技厅通知，经市政府领导同意，由我局牵头组织申报广西农业科技重点示范县项目。在各有关单位密切配合下，我局人员加班加点撰写，目前申报材料已经上报。

3、建立特派员示范项目。组织科技特派员开展示范项目工作，选定23个项目(其中种植业15个、养殖业6个、加工2个)向科技局申报并获得立项批准。

五、构建公共科技服务平台

科技情报研究所引进了“广西科技文献共享与服务平台”项目，建立市服务站，服务大厅已投入试运行。

1、服务企业10家，协助智宇陶瓷机械自动化公司申请专利2项，帮助万里顺公司完成科技成果鉴定申报材料等。

2、4月23日，“市生产力促进中心服务平台建设”项目，通过市科技局组织专家鉴定组的科技成果鉴定，该项目技术达到广西区内领先水平，对市同类科技机构起到示范带动作用。

县知识产权局工作总结

__年，__县知识产权局在县委、政府的正确领导下，在省、市知识产权局的正确指导下，全面树立和落实科学发展观，狠抓知识产权宣传、知识产权知识培训、知识产权管理服务、知识产权行政执法等工作，并取得了一定的效果。现将__年县知识产权局的工作总结如下：

一、__年主要工作情况

(一)全县自主知识产权获得新增长

__年，我县新增专利申请5件，即：左卫宁的钩线式穿烟机发明和实用新型各一项;邹惠福的泡核桃青皮脱离机一项;于跃廷的普洱茶一项;袁瑞虎的预装茶纸杯一项;办理排式移栽器等专利补助共计5项1200元。

(二)知识产权宣传普及取得新成效

在今年的科普宣传日、科技活动周、千年茶乡节、“4·26”世界知识产权日期间，由县知识产权局负责牵头，县工商局、反__办、县公安局、县质监局、县药监局等相关部门及13个乡镇，分别利用街子天开展了主题为“保护知识产权，促进创新发展”的各种宣传活动。在活动中，通过悬挂横幅、标语、街头咨询、悬挂张贴宣传画、展板等多种形式，开展了面向群众、贴近生活、有针对性的“知识产权”宣传活动，集中宣传了国家保护专利权工作的法律法规及保护商标专用权、著作权，整顿和规范出版发行市场，严厉打击假冒质量标志侵犯知识产权行为，规范音像市场经营秩序等我县保护专利权的方针政策和原则立场、保护专利权专项整治行动的进展情况和取得的效果等相关内容，初步统计全县在知识产权宣传活动中，共活动16次，悬挂横幅、标语10条、展出各类展板30余块，散发宣传资料__0余份，参加活动的工作人员30余人，接受咨询的群众1000余人，受教育的群众达5000余人。通过一系列活动的开展，进一步提高了社会公众的知识产权保护意识，增强了企业运用知识产权制度维护自身权益的能力，营造了保护知识产权的良好氛围，有力地维护了我县市场经济秩序。

(三)知识产权保护工作取得新进展

1、加强与公安、工商、文体、法制办等部门及司法机关的工作联系，加强执法协作与执法信息交流。积极参与整顿规范市场经济秩序工作。

2、结合“3.15”消费者权益日和“4.26”世界知识产权日，联合公安、工商、技术监督、文体等部门进行联合执法大检查，保护消费者及知识产权权益人的合法权益。

(四)知识产权服务水平有了新提高

围绕我县产业发展重点，加强知识产权工作调研。积极争取将知识产权工作融入我县农业等产业管理中。围绕特色农产品和有机食品产业，做好知识产权保护服务工作。

针对企事业单位的知识产权工作存在的问题，深入各企业、民营科技企业、科研单位进行调研。通过座谈、研讨等形式，加大宣传力度，不断提高企事业单位知识产权保护意识。

协助专利实施企业申报专利立项或科技立项。进一步做好专利管理工作，在做好已取得专利统计的同时，积极正确引导专利权人实施专利技术，鼓励有创新的科技人员积极申报专利，努力使我县知识产权保护工作更上一个新的台阶。

二、工作体会及存在问题

(一)工作体会

一年来，在县委、政府的正确领导下和市知识产权局的指导下，通过努力，圆满完成了各项工作任务，并有如下体会。

一是领导重视、认识到位是开展好知识产权工作的前提。二是注重协作、形成合力是开展好知识产权工作的关键。三是营造舆论和社会氛围是开展好知识产权工作的有效途径。四是宣传教育与执法处罚相结合是推动知识产权工作的有效措施。

(二)存在问题

1、自主知识产权处于数量少、科技含量不高的状况。近年来，我县自主知识产权虽然呈现快速增长的势头，但总体上还是处于数量少、科技含量不高的状况。

2、企业作为创新主体地位意识不强。尊重他人知识产权、维护自身合法权益的意识和能力普遍缺乏;运用知识产权保护制度参与市场竞争尤其是国内国际市场竞争的准备和经验不足。

3、在经济、科技、外贸等领域管理中，亟待充实知识产权管理的内容和要求;对科技创新活动需要实行更加明确有力的知识产权政策导向。

4、在制定经济结构、产业结构调整和科技发展计划时，研究和运用知识产权战略的意识不强;创造、管理、实施和保护知识产权的能力亟待提高。

三、__年的工作要点

__年，我县知识产权工作的总体思路是：以“____”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，构建与我县产业发展相适应的知识产权管理和服务体系，以宣传、执法为重点，以提升知识产权意识、扩大知识产权总量、建立知识产权制度为主要任务，努力开创我县知识产权工作新局面，为我县经济建设作出应有的贡献。

1、积极深入基层，深入企业，在调查了解专利信息的同时，积极向专利权人宣传专利政策及法律法规，鼓励专利权人积极申报专利及努力促进专利成果转化。

2、举办好一年一度的“4·26”世界知识产权日活动。按照国务院和省、市政府的统一安排，联合工商、文体、公安等部门开展现场宣传咨询活动和联合执法行动。__年我县将统一时间开展宣传咨询和执法活动。

3、进一步加强制度建设。为进一步开展好知识产权工作，__年，我局将积极与县委、政府申请，制定《__县专利申请费用资助办法》(试行)、《__县专利奖励申请办法》(试行)等相关办法，以进一步促进知识产权工作的开展。

区__年知识产权工作总结

××××年，我区知识产权工作在区委、区政府和省、市知识产权局的正确领导下，围绕全区经济社会发展总目标，认真贯彻落实科学发展观，努力提高企业自主创新能力，增强发展后劲，促进了区域投资环境的改善、加快了创新型城区的建设步伐，在创建省级知识产权示范区、完善知识产权管理、扩大专利申请量、实施专利申请资助、组织宣传和培训等方面取得了新的突破。全年申请专利×××项，全面超额完成年度工作目标。

××××年，我区知识产权工作在区委、区政府和省、市知识产权局的正确领导下，围绕全区经济社会发展总目标，认真贯彻落实科学发展观，努力提高企业自主创新能力，增强发展后劲，促进了区域投资环境的改善、加快了创新型城区的建设步伐，在创建省级知识产权示范区、完善知识产权管理、扩大专利申请量、实施专利申请资助、组织宣传和培训等方面取得了新的突破。全年申请专利×××项，全面超额完成年度工作目标。

一、强化领导，加大知识产权工作力度

今年，我们继续着力加强知识产权工作的组织领导，完善各项机制，不断增强知识产权工作的动力，促进了知识产权工作顺利开展。

×、建立示范区建设领导小组。为配合创建知识产权示范区，推动我区知识产权试点工作再上新台阶，我区×月份成立了创建知识产权示范区工作领导小组，加强对全区知识产权工作的统一领导和综合协调。在整个创建活动中，领导小组充分发挥了高效的组织保障作用。

×、严格目标考核。×月下旬，区科技局、区知识产权局召开全区知识产权工作会议，对今年各项工作进行安排部署。在总结往年对乡镇、街道和相关部门单位进行科技工作考核的基础上，区知识产权局重点就××××年全区知识产权工作目标任务与各乡镇街道，工业园区以及区经贸委进行了分解、对接和落实，并由相关负责人现场签订目标责任书，进一步强化知识产权工作的目标管理，加大工作力度。

×、修订出台创新奖励政策。在今年全区科技创新大会召开前，对我区科技创新方面既有的多项政策措施进行梳理集成，认真参与起草和修订《__区科技创新奖励办法(试行)》。《办法》对包括单位或个人申请专利、企业实施知识产权战略推进计划等创新活动，明确了奖励标准，强化了奖励的操作性，确保了政府对知识产权的激励和支持工作能够落到实处。

二、营造氛围，推动全区企业自主创新

今年是全省确定的“科技创新促进年”。为积极营造有利于科技创新的社会氛围，加快推进自主创新，建设创新型城区，区科技局、区知识产权局开展了一系列工作，取得了良好的社会效果。

×、举办知识产权宣传周。今年区知识产权局把×月××日—××日确定为全区“知识产权宣传周”，围绕“知识产权与自主创新”主题，组织开展了一系列特色化宣传活动。一是开展广场咨询活动，发放宣传资料;二是为全区相关单位和公众免费订阅×××份《中国知识产权报》“×.××”特刊;三是在全区范围组织单位和公众参与市科技局、市知识产权局和__日报社举办的知识产权知识竞赛;四是通过通信商，对特定手机客户群发送××万条短信，在世界知识产权日当日进行知识产权保护宣传;五是选择××多座科普画廊，发放和张贴知识产权宣传图片。

×、宣传鼓励企业创新行为。今年×月，区知识产权局遴选企业参加了“__市十大发明专利项目”评选活动。我区______制造有限公司的一项发明项目“一种________装置”获得“__市十大优秀发明专利”称号，并获得相应奖励。这种示范作用提高了广大企业申请专利，致力科技创新的积极性。

×、参与筹备召开创新大会。年初区科技局提出召开科技创新大会的设想，区知识产权局参与设计了会议的初步方案，并共同确定了会议的议题和各项议程;对拟表彰的“十五”期间科技创新工作先进单位和个人制定了评选办法，并依照规定程序，推荐、评选确定了表彰对象。_月_日，区科技创新大会隆重召开，区委书记和区长分别讲话。会议表彰奖励了科技创新“十佳”，包括最佳知识产权保护先进个人和最佳知识产权保护先进集体的在内的“十佳”分别获得×万或×万元不等的奖励。

×、宣传报道创新大会。创新大会前后，围绕全区企业创新创业的成果和经验、创新奖励办法的出台，创新标兵的先进事迹等内容组织了全方位的宣传活动，大力倡导尊重创新、鼓励创新的良好氛围。市电视台在当日的《__新闻》和次日的《____》栏目专门报道了会议情况，播出了部门领导访谈;《__日报》刊发×篇相关文章;区政府网站和__科技信息网发布×篇相关文章;《____》栏目还分期制作了“贯彻落实区科技创新大会”专题报道。题为《__完善创新奖励制度》的信息先后被省知识产权局网站和国家知识产权局网站采用。

三、抓住关键，组织知识产权实务培训

知识产权实务培训是知识产权工作的关键环节。我们把实务培训作为必要的基础工作加以落实，结合实际，有针对性、主动性地组织开展了多项培训活动。

×、开展知识产权宣传咨询和讲座。今年上半年，区知识产权局多次利用“科技三下乡”、“科普宣传周”等活动组织人员到__路街道、____广场、__小区等地开展宣传咨询;多次深入__、___等街道所属企业宣讲知识产权。“×·××”世界知识产权纪念日前夕，区知识产权局组织人员到______公司等企业举办“企业自主创新与知识产权”专题讲座，并与企业管理和技术人员进行交流互动，解疑答惑，指导企业实施知识产权发展战略，增强企业开展知识产权保护的自信。

×、组织科技创新报告会。_月_日，邀请中科院____中心___教授在我区举办“技术创新与发展战略”专题报告会。区四套班子领导和各级党政部门负责人、部分重点骨干企业和列统企业负责人、区“___人才工程”培养对象、以及部分区人大代表和政协委员，共计约___人出席此次报告会。创新报告给与会的企业人员以很好的创新指导;对各级领导干部增强创新意识，树立科学发展理念也起到很好的促进作用。区委学习中心组专门这场报告会纳入中心组成员学习的内容。

×、加强商品专利业务培训。针对商业企业经营活动中，员工缺乏专利和知识产权专业知识的实际情况，_月底到_月初，区知识产权局主动派员到市区__连锁超市作了两场专业培训，重点讲授有关专利和知识产权保护方面的法律法规，指导员工们正确识别商品包装

上专利标识，传授假冒和冒充专利的一般知识和鉴别方法。通过培训，___多名管理人员和营业员初步理解了专利和知识产权的基本知识，学会了专利标识的鉴别，掌握了工作中对涉及假冒和冒充专利产品的处理方法。

四、突出重点，实施知识产权专项活动

知识产权制度在保护创新成果，促进成果转化，推动企业技术创新过程中发挥着巨大作用。××××年，我们把推进企业知识产权管理工作作为重点，结合省知识产权试点示范工作要求，认真组织实施知识产权各项行动计划，努力提升企业自主创新能力，保护创新成果。

一是实施“_____”承诺计划。×月上旬，在市区范围牵头组织实施了__省“_____”承诺推进计划。×月××日，区科技局、区知识产权局在___书城参加全省联动“_____”承诺推进计划首批参与企业授牌仪式暨现场宣传活动，市区____公司成为全市首批省“____”承诺推进计划××家参与实施企业之一。

二是开展“____”工程活动。年初，按照市政府组织实施“____”工程的要求，迅速开展全区企业知识产权状况调研，积极组织和发动企业投身“____”活动，经过一个多月努力，组织____、____、____、_____等×家企业申报了市“____”活动并成为首批实施单位。年底前，又组织×家企业的主管人员参加了“____”工程业务知识培训。

三是积极完成国家知识产权局和省知识产权局部署的全国专利实施状况调查活动，对辖区内__多家企业××××年以来申请专利的实施状况进行了调查;同时发放企事业单位知识产权保护合同___多份,按时按质完成了任务。

四是组织辖区内企业参加×月下旬在苏州举办的“第三届中国国际专利与名牌博览会”。

五、扎实准备，创建知识产权示范单位

我区____年_月被省知识产权局列为__省知识产权试点区，今年_月接受了省局试点区验收考核。为确保试点区验收顺利通过，年初区科技局在对全年工作安排进行安排时把迎接考核验收作为重点，明确要求，落实责任，安排人员，认真准备。_月份，完成了试点区考核验收全部材料的收集整理和报送工作;_月_日，省知识产权局专家组对我区试点工作进行了全面的考核验收;_月份，省知识产权局在经过严格考核后，确认我区通过省第三批知识产权区域试点单位考核。

为进一步巩固知识产权试点区成果，推动全区知识产权工作取得更大成效，营造良好的投资环境，加快建设创新型城区，继试点验收通过后，区知识产权局又组织申报了省知识产权示范区。_月_日，在全省知识产权区域试点示范工作会议上，我区作了试点工作专题交流发言，并被省知识产权局正式确定为全省第_批知识产权示范单位，是____唯一入选的区(县、市)。

六、深入检查，坚持开展专利行政执法

在连年进行商业企业知识产权行政执法专项检查，取得经验的基础上，区知识产权局结合实际主动开展执法检查，推动企业提高依法保护知识产权的意识，形成良好的知识产权保护氛围。_月中旬，与市知识产权局组成联合检查组对市区大型商业流通企业__商厦进行了专利执法检查活动。一是针对超市管理人员专利法律法规了解不深的实际，向他们宣传《专利法》，讲解传授假冒、冒充专利的有关知识;二是认真细致地检查商品专利标记情况，指出部分经营商品专利标记标注不规范问题;三是对检查发现的问题及时向企业提出了整改意见，并就商业企业如何在经营中杜绝假冒、冒充专利商品提出指导性建议。

七、发扬成绩，做好明年知识产权工作

××××年全区知识产权工作虽然取得了一些成绩，但对照经济社会发展的新要求，与先进市(区)相比，还存在一定的差距和不足。××××年，我们将以省知识产权示范区建设为契机，认真贯彻落实科学发展观，深入领会全国和省市区科技创新大会精神，切实组织开展各项活动，进一步深化知识产权工作，努力促进全区知识产权工作再上新台阶。

×、认真落实以激励和资助为主的知识产权工作政策措施，切实兑现专利申请的奖酬规定，充分发挥知识产权制度在创新活动中的促进和保障作用。

×、继续深化和完善知识产权目标管理考核制度，合理分解落实专利申请量等考核指标，促进各镇街知识产权工作平衡发展;在确保完成规定任务的前提下，努力培育专利大户，形成专利集群，提高企业核心竞争力和市场占有率。

×、做好知识产权宣传、培训和指导工作。结合实际，面向企业，开展知识产权宣传培训，重点宣传知识产权法律法规，宣传知识产权保护的典型案例;培训和指导企业进行知识产权保护策略的具体实施，提高企业开展知识产权创造、保护和应用的意识和能力。

×、提高专利申请的数量和质量，在确保专利申请数量达到增长目标的前提下，提高原创性发明专利和实用新型专利的占有比例，提高专利授权率，加长专利工作的短腿。全年市区专利申请量力争超过___件。

×、积极参与和组织知识产权行政执法活动，努力维护市场秩序，净化执法环境。全年至少组织参与_次知识产权专项执法活动。

×、继续深入开展试点示范工作，按照示范工作实施方案要求，整合资源，加大投入，扎实推进知识产权示范区建设，确保知识产权示范工作取得实效。

【第5篇 管理知识培训的学习总结

管理知识培训的学习总结

__集团本着培养自我管理人员的目标，为公司员工组织了《高效管理者的能力修炼》培训活动，参加这次培训活动是提升自身素质和管理能力的一次机会，在学习中，我深深体会到管理能力的不足与缺陷，并总结了一些心得，在此和大家分享一下。

一、合理有效的利用时间。

钟老师通过上海出租车司机臧勤的采访视频告诉我们如何的有效合理的利用时间，其实我们可以主动的安排时间，切合实际综合考虑，是可以将很多忽略的时间合理化高效化的利用的。这就使我想到了实际工作中，我们可以通过在不相互制约的情况下，进行不同工种、合理人数的流水作业、分段施工、交叉作业等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且节约各项费用，减少成本，扩大效益。

二、提升执行管理能力。

通过学校知道了执行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循结果导向；第二步，责任要具体到人；第三步，定期或者不定期的检查；第四步，随时的`奖惩。

在实际工作中，有很多时候都是工作或任务布置了，但是结果总是不尽人意，由于建筑工程中，工种多、人数多，造成有的时候不能逐人交底或交底后实际工作不能逐人控制检查，从而造成控制某人或者班组时，其他人或者班组还是会出现些许问题，最后的工作还是不能100%完美，但是通过培训后我学习到，工作要责任到人，且在巡检的时候要即时的奖惩，才能提升执行管控能力，提高工程质量。

三、高效会议能力提升。

在实际工作中，要开很多会，生产会、班前会、安全交底会、周例会等等，有的时候会议时间很长，但是效果不佳，而且会议纪律保持的也不是很好，造成了会议效率很低。通过培训后，发现很多问题可以更好的避免，也可以找到很多解决的方法，感觉收获良多。

高效会议有以下几个关键：

1、会议时间；

2、参与者；

3、会议纪律；

4、会议目的；

5、分配任务与总结。

掌握以上几点可以有效提高会议效率，并且在会议中避免出现以下几点：人身攻击、离题、争议、抱怨、挣功诿过、独显发言、短话长说等。

控制并注意以上几点会议要点就成功了吗？我们很多时候以为会议很成功，其实没有，学习后发现我们往往都忽略了最重要的环节，那就是会后追踪，会议中规定的或者布置的任务是否完成，结果怎样，是否安布置的方案或者交底等进行的，如果是在工期紧张的情况下人员是否满足，所有技术工人是否全部是技术大工，每人每天完成的是否全部是合格产品等等，这些都是最后的结果，不是会议过程中可以控制的，都是需要会后追踪才能完成并会议的最后结果。

以上就是我此次培训过程中的收获，希望在以后的工作中可以把自己所学的知识运用起来，为自己的工作成果创造更好的条件与过程，为自己承担的岗位负起全部的责任。

【第6篇 知识管理课程学习自我总结

知识管理课程学习自我总结范文

知识管理课程将近尾声，学了这门课程我收获很大，感触也很深。课程的学习虽已结束，但知识的学习是终生的，让我意识到知识管理的重要性。不断去学习，管理知识，不但要有一定的知识存量，还要有基于已有知识结构上不断去学习、创造和利用知识的能力，才能好好地提高个人的竞争力。

未学此门课程时，我就听过知识管理这名词，当时觉得很抽象。软件工程课程的设计，我做过关于知识管理系统的可行性报告和需求分析，但那是对知识管理的概念及流程没有具体的了解，写起来很吃力，学了知识管理课程之后，我才发现，缺少理论的知识，当时的很多想法都不严谨。

虽然知识这东西似乎很抽象，但还是具有可操作性的，前提是要有意识去做，才能有效地进行管理。此门课程的`学习，主要是学习了组织的知识管理和个人的知识管理，其中涉及到一些专业的名词，比如什么是知识管理、知识员工、知识经济、智力资本等相关的知识管理概述;同时，还学习了知识流程的管理，知识管理的运行模型，知识管理的工具，知识获取、存储、共享、使用的途径和方法，以及出现在知识各个流程中的知识创新等。

我们现阶段的工作，主要是有意识的进行个人的知识管理。个人的知识管理无处不在，简单的电脑文档文件，网络信息的提炼收集存储，以及怎样去获取知识、合理地保存知识，怎样把隐性知识转化为显性知识，怎么使用已有的知识，怎样去共享已知的知识等，这些都要我们有意识的去做，所学的知识才能转化为资本。

很庆幸，选了知识管理这门课程，每堂课都会有很大的收获，原来很多东西是我意想不到的，平时我对自己的知识管理毫无意识，更加不知道怎么去管理。课程学习的前期，我就把《你的知识需要管理》这本书看完，此书主要是讲述个人知识管理方面的内容，在加上课堂上老师讲解的组织知识管理内容结合起来，就很容易理解了。当然有了这些知识管理的意识还是不够的，还要实际行动，我做到了，把以前没意识到的东西重新梳理，再整合保存。因为我的电脑内存小，所以一直以来我都有管理文档文件的习惯，但是之后发现，有些东西我管理的不是很合理，比如文件夹的分类、图片照片的管理等，现在我每次下载文件后都会去合理地去管理。此外，我开始试着在空间或博客发表日志，把自己的思考及想法记下来，这是把隐性知识转化为显性知识的途径之一;还安装了为知笔记，把生活中的灵感记下来;同时，把在网络上看到有创意的图片或美文收集起来，编排分类上传到网盘或博客上，以备有需之用。慢慢地培养这样的习惯，并让这些好习惯伴随我成长。

像老师在课堂上说的那样，尝试做一些自己没做过的事，目的性不要太强，认认真真地去完成，很多事自己做了，才能真正领悟到其中的奥妙，我真的深有体会。我很感谢知识管理这门课程，也很感谢老师，授予我这些知识，虽然很多观点我未曾实践过，但都值得我去思考。

我曾经听说过一句话：要学会学习，也许考前突击可以使你取得高分，但速成的知识也是脆弱的。确实，在大学里，很多情况下都是为了考试而去学习课程，都喜欢考前抱佛脚，但这些速成的知识不堪一击，考完试过后不久，你会发现忘得也差不多。所以，不管学习哪门课我都是抱着认真的态度，不单纯地以考试的目的而去学，认真学到的知识才是自己的，我不想我毕业后发现自己什么都不会，大脑空空如也。

【第7篇 ____年酒店管理和业务知识培训工作总结范文

很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：

一．.基本概况

（一）.____假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是__最具国际化的五星级酒店，酒店共有388间客房及套房，包括112间面积为52平方米的行政商务套房，以及专为残疾人设计和装修的房间，房间配有多种设施及小食齐备的迷你吧和冰箱，酒店16套服务式公寓，配有全套厨房设施及宽敞的客厅和餐厅，酒店拥有3个风格各异的餐厅，提供各种风味的美食，拥有大宴会厅及多功能厅提供完美的会议及宴会设施，康体中心还配有多种健身器材以供客人休闲娱乐。

（二）宴会部概况

1.地位作用

宴会部是酒店经营创收的重要来源，同时也是一个在经营管理上占有重要地位的部门，宴会部营业面积大，接待人数多，消费水平高，是提高酒店知名度的重要组成机构经营内容及特点

宴会部的经营项目主要分三大类；1.以饮食为主的宴会活动，包括各种规格形式的中.西式宴会和酒会，2.以会议为主的活动，包括各种规格形式的国际性.地区性会议.各种形式的学术会议.各种研讨会.商品展销会.茶话会等，3.以娱乐形式为主的经营活动，包括业余活动，竟标赛等，宴会部除经营活动灵活多样外，还具有以下特点；1.参加人数多，在同一时间内进行大量餐饮服务.2.用餐标准统一，宴会场合完全用同一菜单向客人提供餐饮服务，3.服务要求高.服务方式完全相同，4.大部分宴会事先都有预约，宴会厅根据预约准备宴会，5.宴会形式不一，有些宴会需要豪华的装饰与布置等岗位设置及工作职责

宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，服务组，生产组三个部分，岗位设置有宴会部经理.宴会厅经理.厨师长.宴会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅服务员，厨师，厨工等。其中宴会部经理负责对所有宴会活动的工作进行，负责制订与落实营运目标，并进行成本控制，宴会部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制订销售计划，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业务副经理负责与相关部门的沟通.协助上级监督部门的日常经营状况，宴会部主管负责与其他部门沟通.协调，并协助上级监督部门的日常经营，对外负责接洽及推广宴会定席服务，确保宴会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求达到酒店的年度计划及预算目标，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监督员工贯彻及执行酒店员工守则。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的支出，检查部门服务准则的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监督服务员以提供有礼貌高效率的餐饮服务，满足顾客需求，协助员工加强能力培训，确保服务工作顺畅进行，宴会部服务员负责为客人提供高质量高效率的餐饮服务，接受领班的职务调动，保持个人高水平的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班结束后，作好交接及收尾工作。 《1》《2》《3》

【第8篇 2023年人力资源管理师三级知识点：总结阶段

（四）总结阶段——重要阶段

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。（考过1道选择题）

知识点比较：

企业强化绩效管理的目的：不断提升企业的整体素质，增强企业的核心竞争力。

绩效反馈的主要目的：改进和提高绩效。

绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。

企业组织的绩效开发的目的：提高组织效率和经济效益

总结阶段是：各个层面上下级之间进行绩效面谈；对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。

1．对企业绩效管理系统的全面诊断选择题，简答题

主要内容：

（1）对企业绩效管理制度的诊断；

（2）对企业绩效管理体系的诊断；

（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断；

（4）对考评者全面全过程的诊断；

（5）对被考评者全面全过程的诊断；

（6）对企业组织的诊断。（考过3道选择题）

对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

诊断活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效不佳的原因：个体原因；组织或系统的原因（如：目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。）

2．各个单位主管应承担的责任

（1）召开月度或季度绩效管理总结会

应当以员工为中心，了解员工的意见和看法。

主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，重在绩效改进，避免讨论人事晋升、薪酬调整，以及绩效得分的情况。

（2）召开年度绩效管理总结会

目的：把年度绩效考评的结果以及该结果被使用的情况（如晋升、加薪）告知员工，进行绩效反馈。

3．考评者应当掌握绩效面谈的技巧

绩效面谈是总结绩效管理工作的重要手段。

目的：

使员工明白其工作中的优缺点，实现“自己解放自己”；

挖掘潜能，拓展发展空间；

全面了解员工的态度和感受，加深沟通和理解。

总结阶段的工作包括：（考过2道选择题）

（1）形成考评结果的分析报告（含面谈记录在内的各种资料）；

（2）针对企业组织现存的问题提供分析报告；

（3）制定下一期培训与开发计划，人事调整计划；

（4）针对企业绩效管理系统提出调整和修改的具体计划。

（五）应用开发阶段——终点，新的始点

1．重视考评者绩效管理能力的开发。

定期组织专题培训或研讨会议；不断增强各级主管绩效管理的意识和管理技能。

2．被考评者的绩效开发。

被考评者与考评者的概念，在绩效管理中具有同等重要的地位和作用。导演和主角企业绩效管理的双重功能：为企业的人事决策提供依据；调动员工的积主创，开发员工潜能。

在绩效管理各环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。（考过2道选择题）

3．绩效管理的系统开发。选择题

准备阶段——为系统运行提供前期保证；

实施和考评阶段——检测和验证系统的可行性和有效性；

总结阶段——发现系统存在的问题；

应用开发阶段——将系统改进的计划变为现实。

4．企业组织的绩效开发。

绩效管理应用开发阶段的最终目的：推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。（考过1道选择题）

【第9篇 安全管理知识培训总结

为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司从元月16日-18日开始对公司各部门及一线生产骨干进行安全生产知识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：

安全知识培训小结一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开，督促各部门及生产一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参加，基本实现了停泊待工项目部安全责任人、船长培训率达到98%。

安全知识培训小结二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火防盗救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。

安全知识培训小结三、严格考核，奖惩分明? 培训过程中，质量安全部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用人力资源部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训考试的参考率达到80%，合格率达到88%。

安全知识培训小结四、深入调查，收集意见 在培训过程中，质量安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况，在所有参加培训人员中进行了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反馈率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量安全部对意见和建议进行了归纳总结。

通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业健康责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。

安全知识培训小结五、存在的问题和建议

本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生产知识培训工作中，主要存在的问题如下： 1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。 2、培训参与的人员不积极，培训时间短，公司各部门经理、职员及项目经理参与度不高，内容形式还有待充实。 3、个别员工对培训的意义认识不足，对培训重视不够。建议在今后的安全生产知识培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。

安全生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定健康的发展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全培训工作再上新台阶。

【第10篇 健康管理师知识点总结

健康管理师知识点总结

各位，小编为大家整理了健康管理师知识点总结，欢迎各位阅读，请看下面吧！

健康管理师知识点总结

1.健康教育的概念 ：通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识、树立健康观念，自愿采纳有利的健康行为和生活方式的教育活动与过程，其目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。

2.健康促进的概念 ：是促进人们维护和提高他们自身健康的过程，是协调人类与他们环境之间的战略，规定个人与社会对健康各自所负的责任。

3.健康促进涉及的主要活动领域：建立促进健康的公共政策;促进健康支持环境;增进社区的能力;发展个人技能;调整卫生服务方向。

4.健康教育与健康管理的区别与联系

健康教育

健康管理

内涵

侧重点

对象

基本步骤

干预方法

评价

有计划、有组织、有评价的教育活动和过程

知识、信念和行为改变，提高人们的健康素养

个体和群体，侧重群体

需求评估-计划制定-干预实施-评价

信息传播、行为干预

活动实施、人群参与情况

知识、信念、行为的变化

健康指标的改善

健康监测、健康维护以及生活方式管理、疾病管理的过程

健康风险评估、健康危险因素管理、提高人们的健康水平和素质

个体和群体，侧重个体

信息收集-风险评估-干预咨询指导-效果评估

行为干预、健康和疾病的咨询与指导、生活方式管理、疾病管理

健康相关行为、生活方式的改变

健康指标的改变

健康状况的提高、病情的改善

疾病或死亡风险的改变

5.知信行模式的概念 ：知识、信念和行为的简称，健康教育的知信行模式实质上是认知理论在健康教育中的应用。

6.健康信念模式的概念：强调感知在决策中的重要性，影响感知的因素很多，是运用社会心理学方法解释健康相关行为的理论模式。

7.内容 :信念是人们采纳有利于健康行为的基础;是否采纳某健康行为的过程：对疾病威胁判断--对预防疾病价值等判断--自我效能的概念--最后做出决定。

8.行为改变的5个阶段：没有打算阶段;打算阶段;准备阶段;行动阶段;维持阶段。

9.自我效能：指个体对自己组织、执行某特定行为并达到预期结果的'自信心、自我控制能力。

10.人际传播的概念：也称人际交流，是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。

特点：不需要任何媒介;在同一次人际传播活动交流的双方可以互为传播者和受传者; 由于反馈及时，双方交流容易充分;相对于大众传播而言，信息量少，覆盖范围小，传播速度慢;信息容易走样。

11.常用人际传播的主要形式：讲课;同伴教育;演示与示范。

12.健康教育需求评估的主要内容 ：社会诊断;流行病诊断;行为与环境诊断;教育与组织诊断;管理与政策诊断;确定优先项目。

13.行为诊断应遵循的主要程序：区分引起健康问题的行为与非行为因素;区别重要与不重要行为;区别高可变性为和低可变形为。

14.影响健康行为的三个因素 ：倾向因素;促成因素;强化因素。

15.制定健康教育计划具体目标应遵循的原则 ：具体、量化、可测量。

16.健康教育干预策略的主要方面：目标人群的认知和技能;物质环境，如生活条件;社会环境，如政策、文化。

17.实施健康教育计划的主要工作 ：制定实施的工作时间表;实施质量控制;组织机构建设;实施人员培训;设施设备与健康教育材料。

18.健康教育计划评价的主要内容 ：过程评价;效应评价;结局评价

【第11篇 企业人力资源的需求预测人力资源管理师二级知识考点总结

企业人力资源的需求预测人力资源管理师二级知识考点总结

考点一人力资源预测的概念

企业人员的供给预测是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测。

考点二资源预测的内容

要点

主要内容

企业人力资源需求预测

指从企业经济发展的长远利益出发，对企业所需要的人力资源数量和质量 进行的科学分析和预测。

企业人力资源存量与增量理测

是对企业现在和未来拥有的不同层次的人力资源的数量的推测与判断。

企业人力资源结构预测

可以保证企业在任何情况下都具有较好的人力资源结构的最佳组合，以避 免出现不同层次人力资源组织的不配套，或结构及比例失调等状况。

企业特种人力资源预测

特种人力资源指的是企业需要的特殊的人才资源。

考点三人力资源需求预测的原理

在预测学中，一般应用原理为：惯性原理、相关性原理、相似性原理。

考点四人力资源需求预测的定性方法定性方法

经验预

利用现有的`情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。

描述法

指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源需求预测规划。

德尔菲法

又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家(尤其是人事专家)对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。

人力资源需求预测的定量方法

转换比率法

人力资源预测中的转换比率法是：首先估计组织所需要的关键技能员工的数量，然后再根 据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。

人员比率法

首先应计算出企业历史上关键业务指标(例如：技术人员与管理人员)的比例，然后再根据 可预见的变量计算出所需的各类人员数量。

趋势外推法

又称为时间序列法，是定量预测技术的一种。其实质是根据人力资源历史的和现有的资 料，随时间变化的趋势具有连续性的原理，运用数学工具对该序列加以引申。

回归分析法

依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量间相互关系的一 种定量预测方法，又称回归模型预测法或因果法。

经济计量模型法

先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来。

依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。

灰色预测模型法

其本质也是经济计量模型法，灰色预测模型法能对既含有已知信息又含有未知或非确定信 息的系统进行预测。

生产模型法

根据企业的产出水平和资本总额来进行预测。

马尔可夫分析法

主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断 未来的人事变动趋势和状态。

定员定额分析法

包括：劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法、比例定员法。

计算机模拟法

在计算机中运用各种复杂的数学模式对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情 况进行模拟测试，从模拟测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案以供组织选择。

【第12篇 人力资源管理师三级知识点总结

人力资源管理师三级知识点总结

一、笔试：

是一种古老而最基本的选择方法。是让应聘者在试卷上笔答事先拟定好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以定成绩的一种选择方法。通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断对岗位的适应性。

两个层次：一般知识和能力与专业知识和能力。

二、笔试的特点：

（一）优点：

1、可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；

2、可以对大规模的.应聘者同时进行筛选，花少时间达到高效率；

3、对应聘者来说心理压力少，易于发挥；

4、成绩评定比较客观。

（二）缺点：不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养、以及管理能力、口头表达能力、操作能力等能力要求。

笔试往往作为评聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

三、筛选简历的方法：

(一）分析简历结构（通俗易懂）

(二）审察简历的客观内容（个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩）；主观内容：个性描述

(三）判断是否符合岗位技术和经验要求（主要看个人信息、受教育经历和工作经历）

(四）审查简历的逻辑性。

(五）对简历的总体印象

四、筛选申请表的方法

（一）判断应聘者的态度（主要看填写的完整程度和字迹）

（二）关注与职业相关的问题（以前工作经历和应聘岗位之间的联系）

（三）注明可疑之处

五、笔试方法的应用（提高笔试有效性）

1、命题是否恰当

2、确定评阅计分规则

3、阅卷及成绩复核

【第13篇 学习现代管理知识工作总结

一年来，我们遵照县委__届七次全委会议精神，依据《柞水县干部学现代管理知识XX－XX年五年规划》和《柞水县干部学现代管理知识XX年实施意见》的要求，紧密结合本乡实际，开展了在干部中学政治理论、经济知识、行政管理、法律法规、党风廉政、专业技能知识等活动，在全乡营造了全民学习，终身学习，自觉学习，干事创业的良好氛围，学习活动初见成效。现将一年来的工作总结如下：

一、学习目的明确，成效显著

一年来，我乡始终将干部学习现代管理知识作为提高全乡整体素质、整体工作水平，引领和推动经济社会快速发展的突破口，改变群众观念，解放思想、枪抓机遇，树立在北线率先突破发展启动器，始终坚持“四个一”的要求，不断提高干部现实工作能力和水平。

1、坚持发展第一，引领科学发展的能力提高。始终抓住发展这个党执政兴国的第一要务，对党员干部履行职责提出严格要求，把抓发展作为最大的政治责任。有力促进了全乡经济社会的发展面貌的改变，群众生活的改善。

2、坚持稳定第一，构建和谐社会的能力提高。牢固树立“第一要务抓发展，第一责任保稳定”的思想，围绕建设“平安马家台”、“和谐马家台”严格落实维护稳定责任制，切实关心群众疾苦，尊重群众意愿，维护群众利益，增进群众福祉，不断提高化解矛盾、处理复杂问题的能力，做到以发展求和谐，以和谐促发展。

3、坚持团结第一，合作共事的能力提高。团结出凝聚力，出战斗力，生产力。团结是我们各项事业取得胜利的根本保证。通过学习和工作，使全体干部认识到了团结是一种觉悟、是一种责任、是一种能力、是一种修养，集中体现了个人素质、工作水平和精神境界。每个干部都能以党和人民事业为重、以发展的大局为重，倍加珍惜团结，自觉加强团结，真正把心思用在干事上，团结干事、合作共事的能力提高。

4、坚持廉洁第一，拒腐防变的能力提高。全体干部都能坚持廉洁第一，以勤为本、以俭修身、以德律己，做到既干事又干净，既能干成事又不出事，决不能做“一失足成千古恨”的事。

二、完善机制，搭建平台，着力推进学习不断深入

1、落实领导责任，确保学习成效。县委开展建设学习型社会动员会后，乡上成立了由党委副书记、纪委书记、政法书记任组长，由副乡长、党政办主任任副组长，财政所、农林水牧中心、文化广电中心、妇联会、司法、教育专干等部门负责人为成员的建设学习型社会领导组织。同时，成立了建设学习型社会办公室，办公室设在党政办，抽调专人办公。各村、各单位相应成立了组织机构，以正式文件上报下发。明确了责任人，乡、村单位都有学习辅导员。定期或不定期召开各种会议和工作安排部署汇报会，根据活动的开展情况，及时研究解决建设学习型社会活动中的新矛盾和新问题。

2、深入宣传动员，营造学习氛围。为了使广大党员干部及群众明确建设学习型社会的指导思想、总体目标和任务要求，一是层层召开会议，传达贯彻县委《决定》精神。年初干部作风纪律整顿会，把建设学习型社会作为主要内容，二月二十八召开了乡、村、组三级干部参加的开展建设学习型社会动员会，各村在今年第一个民主议事日和党员承诺大会上就开展建设学习型社会作进一步动员。一年来，召开党委会6次，乡、村干部会18次，党员会5场次，群众会71场次。二是利用各种宣传阵地，积极营造建设学习型社会氛围。办板报28期4面，制作喷绘标语4条，刷写临时性标语178条，办学习专栏4期，党员干部每人写心得体会69篇，印发学习宣传资料3500份，广播电视中心利用广播宣传近24小时，外出参观学习2场次，通过形式多样的宣传发动，统一了干部群众的思想认识，提高了干部群众的学习热情。三是明确了当年的目标。乡机关各单位、村级组织都根据县、乡要求分别制定了五年规划和当年的学习规划，明确了学习目标。全乡每个家庭都围绕学习掌握一至二门实用技术的目标，制定了一份家庭学习计划和保证。全体党员围绕学政治理论、学市场经济知识、学习实用技术带头制定了学习计划。乡机关全体干部结合部门的实际情况制定了个人的五年规划和当年的学习计划，目前全体干部人均完成学习心得体会两篇，抄写学习笔记1.2万字，全乡形成了你追我赶不甘落后的学习气氛。

3、健全学习硬件设施，建立学习机制。1年来，向上多方面争取资金，努力完善学习环境，乡、村党员活动室、农技校都配备了电教设备，做到了职能兼并，整活了教育资源。乡机关设立了学习园地，将收上来干部的学习心得体会挂在上面，进行学习交流，供大家共同学习提高。同时，全乡新建四个村级组织的农技校和党员活动室，正在复健乡活动文化站，为了完善学习条件和环境，乡上配备电脑6台，学习桌椅25套，建立了党委中心学习活动室、乡业余党

校、职工干部农民技术学校和职工之家。

在硬件设施建设的同时，坚持利益导向，建立健全长效学习机制，完善考核考评机制。一是建立健全长效学习制度。党委中心学习组坚持每月学习不少于3次，每次集体学习不少于2小时，每月都确定了学习重点和内容。并确定每周一为集体学习日，每次学习不少于两小时；个人每天坚持一小时自学，全年学习时间不少于200小时，个人学习笔记不少于2万字。乡上制定了干部党员学习教育培训计划，使学习逐步形成经常化、制度化、规范化。二是建立了学习考勤、考核、奖惩制度，对各部门、各单位和干部群众学习情况进行量化考核。把“五学”同年终考核、个人利益挂钩，同考核、同奖惩。三是细化建设学习型社会各项任务，将确定的XX年建设学习型社会工作任务按季度分解，按月实施，使建设学习型社会长期有计划，短期有目标，人人肩上有任务，个个身上有压力，确保目标任务完成。4、搭建学习载体，注重学习效果。一年来紧密结合工作实际，注重开展建设学习型社会活动与社会主义新农村建设结合，与第三批保持共产党员先进性教育结合，与创建“平安马台”相结合，与开展“商山深处党旗红”主题活动结合，与农村工作结合，不断创新学习形式。乡上组建了由党政办牵头组织的农村政策宣传组；农林水牧中心牵头组织的农林技术推广组；经发办和扶贫中心组织的新农村建设组；司法所综治办组织的法律法规宣传组等各种学习型组织。年初把学习贯彻落实中央__届五次全会、中央“一号文件”和县委__届七次全会、十六次党代会的精神作为宣传重点，印发宣传材料3500份，召开会议宣讲18场次，使干部群众对党的农村政策有了明确的认识。在农民实用技术培训中，积极开展各类实用技术培训，一是请县畜产局农艺师来乡培训畜禽疾病防治知识和动物防疫知识，请县林特局科技人员来乡进行板栗、核桃科管知识培训讲座。还把干部群众组织到凤镇参观学习沼气和中药材种植技术。有21名农村青年参加市技校举办的技能培训，5名干部参加县内培训，31人到县科技示范园、示范基地参观学习。提高了干部和群众科技知识和水平，高质量的板栗科管2100亩，示范种植中药材30亩，发展沼气80户，为农民增收和村容村貌改变奠定了基础。以开展平安创建为抓手，在全乡开展全民学法活动，以治安处罚法实施为契机，结合农村山林界畔纠纷多发的实际，集中对治安处罚法和土地承包法进行了宣传，开展送法下乡活动，共印发资料3500份，宣讲27场次，提高了群众的知法、懂法、守法意识，团结和谐稳定发展的局面已经成。

经过一年来扎实开展干部学现代管理活动，我乡的学教活动取得了一定的成效，整体水平与素质得到了明显的提高，但与兄弟乡镇及上级的要求还有一定的差距，在今后进一步创建学习型社会的活动中，我们将把学习的内容、范围、组织形式、载体等方面做为中心内容加以完善和改进，使我乡在构建学习型社会的各方面不断取得新的成效。

【第14篇 大一管理学知识点总结

大一管理学知识点总结

什么是管理:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划，那么管理学的知识点您知道有哪些吗？下面是小编精心收集的大一管理学知识点总结，希望能对你有所帮助。

大一管理学知识点总结

1. 10个选择 2.5个名词解释 3. 简答 5个 4.论述2个 5.1个案例分析

名词解释（10个）

管理 ：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。

不考

2.组织文化：组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心的而形成的行为规范、 道德准则 、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。

3.决策: 指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定的组织目标和行动方案的决定。

不考

4.风险型决策：也称随机决策。指决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以估计，无论哪个方案都有一定的风险。

5.不确定型决策： 是指在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。

6.滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。｛定期修订未来计划的方法。｝

7.部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的过程。

8.授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。

9.领导：是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。

10.内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。

11.过程型激励理论：是指主要针对员工从个体动机到采取行动的过程进行研究的理论。

12.沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。

13.需求层次理论

简答以及启示（10个）

答题方法：1，简述内容，有几条答几条，简答2.忽略启示 3.字特别少的，每一条后面加一点分析

一。简答人际关系理论的主要内容和启示p75

答：1 工人是社会人，而不是“经济人”。

2.新型的领导能力在于提高员工的满意度。

3企业中存在以情感为主线的非正式组织。

4企业管理中存在霍桑效应。

二.简答有效决策的步骤和启示

答：1认识决策的需要，有两种表现方式：问题或机遇。

2.确定目标--合理而又明确的。

3.拟定备选方案，详尽性与相互排斥性相结合。

4.评价备选方案，遵循：合法性，合乎伦理性，经济可行性，实用性

5.选择满意方案，根据总体目标和价值观。

6.实施选定的方案

7.从反馈中学习

三.简答行为决策理论的主要内容和启示p73

答：1.有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间。

2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。

3.由于时间和资源限制，决策者不可能了解全部备选方案，选择的理性是相对的。

4.风险性决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

5.大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案。

四。简答组织结构设计的基本内容和启示。p125

答：主要就是部门化和层级化。首先将实现组织目标所要进行的各项活动加以分类，形成相应的工作岗位；然后，按照一定的逻辑把这些工作合并成可以管理的部门或单位，并确定组织层次，建立起分工合理、 协作关系明确的组织结构形式。

五.简答有关影响组织结构设计的因素和启示。看论述题

1.组织战略

2.组织规模和生命周期

3，技术

4.外部环境

5.组织文化

六 简述管理方格理论及启示p178

管理方格理论由布莱克和莫顿提出，是研究企业的领导方式及其有效性的理论。 管理方格：纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度。

有五种典型的领导方式：1贫乏型2乡村俱乐部型3中庸之道型4.任务型。5团队型

七简述费德勒模型及启示p181

心理学家费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为：1.上下级关系2.职位权力3.任务结构，他将这三种变数任意组合，并进行观察调查，得出在不同情况下使领导有效的费德勒模型。

（上下级关系：指领导者得到下属的拥护和支持的程度；职位权力：指组织赋予领导者正式地位所具有的权利；任务结构：指下属所从事的工作或任务的明确性。）

八 简述领导生命周期理论及启示 p182

领导生命周期理论由科曼首先提出，由赫西和布兰查德予以发展。

是重视下属的权变理论。提出四种具体的领导方式：1命令型（高任务-低关系）2.说服型（高任务-高关系）3.参与型（低任务-高关系）4.授权型（低任务-低关系）

九 简述需求层次理论及启示名词解释

1将人的需求从低到高分为五种：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。

2.人的需求遵循递进规律。

3.只有未满足的需要才能激励人的行为。

十。简述期望理论的内容及启示p200

期望理论认为，一个目标对人的激励程度受

两两方面因素的影响：目标效价，即人对实现该目标有多大价值的主观判断；期望值，即人对实现该目标可能性大小的主观估计。用公式可表示为；激动力量=目标值ⅹ效价

理论包含三种关键的关系：1努力---绩效关系2绩效—奖励关系3奖励---个人需要关系

十一 简述公平理论的内容及启示p202

基本观点：人们工作的积极性不仅与个人的实际报酬有关，并且跟人们对于报酬的分配是否

感到公平密切相关。提出以下模型 a:对本人所获报酬的感觉/对本人投入的感觉；b对他人所获报酬的感觉/对他人投入的感觉

公式有三种：a=bab

十二.简述平衡积分卡的主要内容。p124

平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。

其目的在于平衡。兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。

论述题（4个）

一 论述目标管理

1概念 ：目标管理是一种程序和过程。它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，由此来决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

2过程 ；①建立一套完整的目标体系

高层管理者预定目标，是暂时的，可以改变的。

重新审议组织结构和职责分工

确定下级的目标

上级和下级就实现各项目标的所需要的条件以及实现目标的奖惩事宜达成协议，并授予下级以相应的支配人财物和对外交涉等的权利。

②组织实施

实行充分授权 实行自我管理 保持经常的成果反馈

③检查和评价

3优缺点

优点

极大提高了员工的士气 有助于改进组合结构和职责分工 有助于想成有效的控制 缺点

目标难以制定 运用目标中的误区

目标管理的哲学性假设不一定都存在，如y理论目标的商定很耗时间

二 影响组织结构的因素

1.组织战略

组织战略决定了组织发展的总目标以及实现这一目标的途径和方法。不同的组织有不同的战略，同一组织在不同的时期也会有不同的战略，战略必须得到组织结构的密切配合，才能有效执行。

2.组织规模和生命周期

小规模的组织通常规范化专业化程度较低，集权化常度较高，实行简单，灵活的结构形式，而大规模与之相反。组织的生命周期有四个阶段；诞生，成长，稳定，成熟。

3.技术

企业被划分成三种技术类型：单件或小批量生产技术，大批量生产技术，连续生产技术。组织结构必须因技术类型而异。

4.外部环境

组织是在一定的外部环境下运行的'。外部环境会给组织带来不确定性，为此，组织需要作出一定的部署以降低风险。

5.组织文化

组织文化是指组织成员所共有的价值观念，思维方式和席位规范等意识的总称。组织结构和组织文化是相互依存的，应该相互配合。

三 论述组织变革

1概念 组织变革是组织为了适应外部环境的变化，队组织的任务，结构和组成要素进行调整和修正的过程。一般从任务，技术，人员和结构四个方面加以分析。

2动因

外部；经济环境的变化 科技的进步资源的影响 社会发展的趋势

内部；影响组织结构调整的内部因素发生变化。如战略，技术，规模等；组织谋求竞争优势的要求；改进组织绩效的要求；提高组织整体管理水平的要求。

3过程 在相对稳定的环境下，组织变革是一个有计划，有步骤的持续过程。可分为三个阶段：解冻，变革，再冻结。

4组织变革中也存在一定的阻力需要去克服。

四 平衡积分卡控制的内容论述

平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。

其目的在于平衡。兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。

控制的作用；成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务与非财务性评估手段联系在一起的一种手段，可以阐明战略并在企业内部达成共识；在组织中传播战略；把部门和个人的目标与战略相联系；把战略目标与战术相衔接；对战略进行定期有效总结；利用反馈的信息修改战略。

案例

答题方法：1理论：性质，特点不用展开，提纲挈领

2.如何解决

1.关于目标制定 p92

2.激励理论的应用案例

预测选择题

一 学习型组织中的五项修炼技术

1培养“自我超越”的员工。

2.改善“心智模式”

3.建立共同愿景。

4.促进有效的“团队学习”。

5形成“系统思考”

二 人的属性了解

1 管理是科学性和艺术性的统一p12

2管理者的角色，三大方面p19

3.罗伯特 欧文是注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性的第一人。p39

4.泰勒的科学管理理论 p42

5马克斯 韦伯的行政组织理论 --“官僚体制”科层制。p49

6.孔茨将管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”，属于管理过程学派。

案例

一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

【第15篇 管理知识培训学习总结

滨海集团本着培养自我管理人员的目标，为公司员工组织了《高效管理者的能力修炼》培训活动，参加这次培训活动是提升自身素质和管理能力的一次机会，在学习中，我深深体会到管理能力的不足与缺陷，并总结了一些心得，在此和大家分享一下。

一、合理有效的利用时间

钟老师通过上海出租车司机臧勤的采访视频告诉我们如何的有效合理的利用时间，其实我们可以主动的安排时间，切合实际综合考虑，是可以将很多忽略的时间合理化高效化的利用的。这就使我想到了实际工作中，我们可以通过在不相互制约的情况下，进行不同工种、合理人数的流水作业、分段施工、交叉作业等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且节约各项费用，减少成本，扩大效益。

二、提升执行管理能力

通过学校知道了执行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循结果导向;第二步，责任要具体到人;第三步，定期或者不定期的检查;第四步，随时的奖惩。

在实际工作中，有很多时候都是工作或任务布置了，但是结果总是不尽人意，由于建筑工程中，工种多、人数多，造成有的时候不能逐人交底或交底后实际工作不能逐人控制检查，从而造成控制某人或者班组时，其他人或者班组还是会出现些许问题，最后的工作还是不能100%完美，但是通过培训后我学习到，工作要责任到人，且在巡检的时候要即时的奖惩，才能提升执行管控能力，提高工程质量。

三、高效会议能力提升

在实际工作中，要开很多会，生产会、班前会、安全交底会、周例会等等，有的时候会议时间很长，但是效果不佳，而且会议纪律保持的也不是很好，造成了会议效率很低。通过培训后，发现很多问题可以更好的避免，也可以找到很多解决的方法，感觉收获良多。

高效会议有以下几个关键:1、会议时间;2、参与者;3、会议纪律;4、会议目的;5、分配任务与总结。掌握以上几点可以有效提高会议效率，并且在会议中避免出现以下几点:人身攻击、离题、争议、抱怨、挣功诿过、独显发言、短话长说等。

控制并注意以上几点会议要点就成功了吗?我们很多时候以为会议很成功，其实没有，学习后发现我们往往都忽略了最重要的环节，那就是会后追踪，会议中规定的或者布置的任务是否完成，结果怎样，是否安布置的方案或者交底等进行的，如果是在工期紧张的情况下人员是否满足，所有技术工人是否全部是技术大工，每人每天完成的是否全部是合格产品等等，这些都是最后的结果，不是会议过程中可以控制的，都是需要会后追踪才能完成并会议的最后结果。

以上就是我此次培训过程中的收获，希望在以后的工作中可以把自己所学的知识运用起来，为自己的工作成果创造更好的条件与过程，为自己承担的岗位负起全部的责任。

【第16篇 财务管理知识点总结

财务管理重点知识总结

第二部分企业财务管理——第一章 财务管理基础

考试要求

1.财务管理的含义、内容、目标、职能 2.货币时间价值基本原理及其计算

3.投资风险与报酬的关系及风险报酬率的衡量

第一节 财务管理概述

一、财务管理的含义1.企业财务管理

以企业特定财务管理目标为导向，组织财务活动、处理财务关系的价值管理活动，是企业管理的重要组成部分。具体包括四层涵义：1）导向：财务管理目标；

2）对象：财务活动和财务关系；3）核心：价值管理；

4）地位：整个经营管理不可或缺的重要组成部分。2.财务活动

1）资本筹集：通过金融市场和筹资渠道，采用发行股票、发行债券和银行借款等方式来筹集资本。

2）资本投入：运用所筹集的货币资金购置所需要的固定资产和无形资产等长期资产。

3）资本营运：在持续的生产经营过程中，购买材料、商品，不断调整资本，使资本处于持续的营运状态。

4）资本回收：按照规定的程序对收入进行分配，酷猫写作范文网包括依法纳税，补偿成本费用，向投资者分配利润等。

3.财务关系

1）企业与投资者（股东）之间2）企业与债权人之间

3）企业（作为股东）与受资企业之间4）企业（作为债权人）与债务人之间5）企业与税务机关之间6）企业与职工之间

例题1·单项选择题（2023初）

企业运用货币资金购置长期资产所反映的财务活动是（ ）。a.资本筹集b.资本投入c.资本营运d.资本回收

『正确答案』b

『答案解析』用货币资金购置长期资产所反映的财务活动是资本投入活动。

例题2·单项选择题（2023）

甲公司认购乙公司发行的普通股股票，站在甲公司的角度，该项活动反映的财务关系是（ ）。a.与投资者之间的财务关系 b.与债权人之间的财务关系 c.与受资者之间的财务关系 d.与债务人之间的财务关系 『正确答案』c

『答案解析』甲公司认购乙公司的股票，所以甲公司是乙公司的股东，乙公司是受资方，反映

的财务关系是企业与受资者之间的关系。

二、财务管理的内容1.筹资管理2.投资管理3.营运管理4.分配管理

例题3·多项选择题（2023初）

下列各项中，属于企业财务管理内容的有（ ）。a.投资决策b.分配股利c.人力资源管理d.产品质量管理e.制定筹资计划

『正确答案』abe

『答案解析』投资决策属于投资管理范畴，分配股利属于分配管理范畴，制定筹资计划属于筹

资管理范畴。

三、财务管理目标

1.利润最大化——利润代表企业新创造的财富，利润越多表示财富增加越多，其缺陷在于：1）没有考虑利润的获得时间，即没有考虑货币时间价值；2）没有考虑获取利润与承担风险的关系；3）没有考虑所获利润与投入资本的关系思想汇报专题。

2.股东财富最大化——以实现股东财富最大为目标。其主要优点有：1）考虑了风险因素；

2）在一定程度上能避免企业短期行为；

3）对上市公司而言，股东财富最大化比较容易量化，便于考核和奖励。以股东财富最大化作为财务管理目标的缺陷在于：1）通常只适用于上市公司，非上市公司难以应用；

2）股价受众多因素（外部因素、非正常因素等）影响，不能完全准确反映企业的财务状况。3.企业价值最大化——以实现企业的价值最大为目标。

企业价值：企业所有者权益和债权____益的市场价值，或是企业所能创造的预计未来现金流量的现值。

企业价值最大化的主要优点有：1）考虑了货币时间价值因素；2）考虑了风险与报酬的关系；

3）将企业长期、稳定的发展和持续的获利能力放在首位，克服企业在追求利润上的短期行为；4）用价值代替价格，避免了过多外界因素的干扰。以企业价值最大化作为财务管理目标的缺陷在于：

1）过于理论化，不易操作。

2）非上市公司在评估企业资产时，很难做到客观和准确。

4.相关者利益最大化——在确定财务管理目标时，除股东之外，还需要考虑债权人、企业经营者、客户、供应商、员工、政府等群体的利益。主要优点有：1）有利于企业长期稳定发展；

2）有利于实现企业经济效益和社会效益的统一；3）较好地兼顾了各利益主体的利益；4）体现了前瞻性和现实性的统一。四、财务管理的职能

例题4·单项选择题（2023）

公司财务人员在财务预测的基础上，按照财务管理目标的要求，采用一定的方法，从备选财务方案中选择最佳方案。这体现的财务管理职能是（ ）。a.财务预测b.财务决策c.财务预算d.财务控制

『正确答案』b

『答案解析』财务决策是指公司财务人员在财务预测的基础上，按照财务管理目标的要求，采

用一定的方法，从备选财务方案中选择最佳方案。

第二节 货币时间价值

一、货币时间价值的基本原理货币时间价值的相关概念1.货币时间价值

货币资本经过一定时间的投资和再投资所增加的价值，也称资本时间价值、现金流量时间价值。2.时间轴

1）以0为起点（表示现在）

2）时间轴上的每一个点代表该期的期末及下期的期初 3.终值与现值

4.复利（利滚利）：每经过一个计息

期，将所生的利息加入本金再计利息，如此逐期滚算。