服务效能工作总结（四篇）

发布时间：2023-08-29 14:23:02 查看人数：36

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第1篇2023年11月政务服务中心效能建设工作总结第2篇县政务服务中心效能建设与作风建设大讨论活动总结第3篇省计量院开展优化发展环境提升服务效能活动工作总结第4篇2023年12月政务服务中心效能建设工作总结

服务效能工作总结

【第1篇 2023年11月政务服务中心效能建设工作总结

一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结

一、政务服务中心标准化建设整体推进

继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》（什府办发〔__〕61号）、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》（什政中心发〔__〕6号）既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了__年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸

以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止__年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于__年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化

（一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。

1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件（含承诺件）当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日（按法定工作日计算）。

【第2篇县政务服务中心效能建设与作风建设大讨论活动总结

6月4日下午，我中心全体干部职工围绕“加强机关行政效能建设与加强机关作风建设结合起来”这个主题展开了大讨论，认真查找县政务服务中心在干部作风机关行政效能建设方面存在的突出问题。讨论的主题鲜明，重点突出，气氛热烈，效果较好，达到了预期目的。

大家认为，转变干部作风加强机关行政效能建设，要重点把握三个环节。

一、要提高认识，明确责任，加强领导，健全机制

抓好转变干部作风加强机关行政效能建设工作关键在领导。作为主要领导，要高度重视转变干部作风，加强机关行政效能建设，把这项工作作为领导班子思想政治建设的重点，列入重要议事日程，切实抓紧抓好，努力抓出成效。要建立转变干部作风，加强机关行政效能建设领导机构和工作机构，负责专抓这项工作。一把手要亲自抓负总责，要形成统一领导、齐抓共管、领导小组指导协调、各窗口各负其责、广泛参与的领导体制和工作机制。要采取各种形式加强对机关干部的教育培训，把干部作风和机关行政效能建设纳入主体班次的教学计划。领导干部要带头解放思想，带头查找问题，带头整改，带头建章立制，为全体干部职工转变干部作风，加强机关行政效能建设作出表率。大家认为：开展机关行政效能建设，要体现在干部作风的明显改进，服务能力的明显增强，办事效率的明显提高，发展环境的明显优化。

二、要强化学习，注重整体素质的提高

我中心积极采取措施营造机关效能建设的良好氛围，开展了形式多样的讨论活动，不断提高我中心机关干部的整体素质。在大讨论活动中，我中心紧紧围绕查找影响和妨碍作风建设和行政行能建设的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式方法等方面存在的突出问题来开展。并深入学习了上级有关文件精神及县委、县政府的重大决策和部署，大力开展宗旨观、政绩观教育，牢固树立人民利益至上的理念，不断增强求真务实的自觉性，提高为人民服务的质量和水平；大力开展干部队伍的发展意识、大局意识、责任意识、服务意识、法制意识、诚信意识教育；认真学习了社会主义市场经济知识，正确认识和把握社会利益关系的调整，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观。

三、要建章立制，加强管理，规范行为

在活动中我中心按照“创新改革、转变职能、从严管理”的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，推行和完善制度，实现以制度管人管事，把制度建设贯穿于机关行政效能建设的各个环节。一是全面推行政务公开。把政务公开作为机关行政效能建设的基本制度，扩大政务公开的范围和层次，规范政务公开的内容和程序，完善政务公开的工作机制，将人民群众关心的事项和容易滋生腐败的问题，作为政务公开的重点。二是建立健全首问负责制。工作人员对群众和基层单位到机关办事必须热情接待，提供周到服务。各窗口工作人员，对前来办事的群众和基层单位要热情礼貌，主动为其指引机关服务或告知联系方式，不得推诿拒绝。三是全面推行限时办结制。要本着高效便民的原则，对所办事项都要承诺办结或者答复的时限，优化工作流程，压缩部门内部运转时间，减少办事环节。四是严格实行责任追究制。要建立健全行政过错责任追究制，将责任追究落实到具体的工作岗位和责任人员。同时，要加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。

通过开展转变干部作风加强机关行政效能建设大讨论，得到了几方面收获

第一，统一了思想，增强了党的执政能力的重要性认识。全体党员认为，过去在工作中存在着一些不足，主要原因是对邓小平理论的学习不够深刻，领导水平不够高，解决复杂问题和驾驭复杂中心面的能力不够强，存在着“一手硬、一手软”的现象。通过大讨论，全体党员提高了思想认识，党性观念得到了磨炼，牢固树立了科学发观和正确政绩观，增强了驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政的能力。

第二，进一步转变了工作作风，密切了党群、干群关系。通过大讨论，认真查摆了存在的突出问题，使中心领导和中心班子更加协调团结，更富有凝聚力、战斗力，进一步密切了党群、干群关系，求真务实，真抓实干，一心一意为群众办好事、实事，一步一个脚印地扎实工作，坚持立党为功、执政为民、勤政廉政，努力做好人民的公仆，保持党同人民群众的血肉联系。

第三，树立了正确的世界观、人生观和价值观。通过大讨论，全体与会人员深刻地认识到，为人处世，就必须坚持原则，正大光明，胸襟坦荡，实事求是。特别是党员，必须具备这种政治品质，这种思想作风，这种人格力量，堂堂正正做人，规规矩矩做事，清正廉洁，坚持原则，敢讲真话，从讲政治、讲正气的高度加强自身建设，坚持权为民所用、情为民所系。

四，理清了工作思路，激发了开拓创新的进取精神。通过大讨论，存在的主要问题摆出来了，工作思路理清了，领导成员之间思想沟通了，又明确了努力方向，激发了工作热情，增强了做好工作的信心和决心。