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【第1篇 淘宝商城客服实习报告总结
一、 实习单位基本情况
单位名称：_________厂 地址：广东________10号______02-703
联系电话：，_______
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包 、售后
，三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
（二）吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
（三）学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
（四）直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
【第2篇 商城实验学校实习报告总结8000字
前言
记得大学毕业那年，有几个上一届的学长为我们做“支援西部，建设祖国”的宣讲，有的是讲述西部浓烈豪爽的风土人情来吸引我们，有的则是用一些大政方针进行感召，这些东西我们听听也就罢了，倒也真的不会激荡起我们支援西部的雄心壮志。然而，就在我们觉得宣讲会百无聊赖之际，一个学长的话如一袭脆石，在我的心里激荡起了一阵波澜，久未平息，直到现在我仍铭记于心。他说：“每个人的一生都会有很多选择，选择什么样的生活其实完全由你决定。有一种生活，你没有选择你就不知道其中的艰难，没有体味过其中的艰难你也就不知道其中的感动，没有过这样的感动也就不会晓得其中的快乐。”现在，我虽然没有踏上青藏土地，做一番轰轰烈烈的事业，却也是在自己平凡的工作岗位上体验着社会这个大熔炉的艰辛和不易，并试图从简单而忙碌的生活中体味幸福与满足。
入行讲课初体验
12月的头一天，太阳当空照，花儿对我笑，连心情都跟着好了起来，原本以为今天的讲课也能随着好天气来个满堂彩，可是事情的发展往往不按套路出牌，最终的结果是自己很不满意。尤其是刚讲完课从教室出来的那会儿，心情真是低落到不行，心都给那帮孩子们伤透了。从精心挑选课题到写教案，再到准备课件，买教具，花了我差不多五天的时间。本以为有付出总会有回报，我力求每一个环节都做到，光是教学设计改来改去就捣鼓了三遍，直到自己满意了才算。而且，因为这是我自打入行以来的第一节课，从态度上我就格外地重视，甚至为了减少出错的机会，我把自己每个环节该说什么话都一字一句地写了下来。本以为预防措施都做到位了，也该万无一失了吧！可是真是的课堂就是会出人意料，其实想想也能理解，谁让和你演对手戏的是一群八九岁的毛头孩子呢？
其实，整堂课进行到2/3的时候还是按着预定的轨道进行，并且在我的掌控之中的，知识目标和能力目标的达成度都比较高。只是在我设计的一个特色环节——找一个同学起来读可怜小女孩的卡片时，因为读的同学没读通顺，而且还读错了一个字，前面的几个男生就笑开了。当时我就特别生气，心想同学读错了怎么可以嘲笑呢？就批评了那几个男生，结果原本感人的情境因为有所中断，就很难再引领学生体悟了，情感态度价值观的引导因此没有达成。用王言元老师的话说：《给予树》这一课对于三年级的孩子来讲，从情感态度价值观上进行引导确实不能急于求成，他们正处于从二年级到四五年级的关键过渡期，一些情感类的教学目标应当深入浅出。而且，王老师还建议我在以后给不熟悉的孩子讲课的时候，应当跟孩子提前进行好沟通，比如这次的这个读卡片的环节，为了让学生读出感情，营造氛围，可以提前询问班里谁朗读得，这样既提高了课堂效率，同时又创设了情境。听了王言元老师的指点，我真的是茅塞顿开。
有了这一次的讲课经历，我也算从中成长了不少，对真实的课堂有了一个鲜活的认识，不再对此充满不切实际的幻想，并且知道课堂充满了不确定性，为了更有把握，提前下多少功夫，做多少应急预案都不为过！
细节铸就成功魂
作为__年才建校的一所新学校，短短的三年便赢得了社会各界的认可，学生人数每年成倍增长，商城能取得如此辉煌的成绩，在我看来是不足为奇的，在商城实习的短短九天，就令我对这个学校的管理油然而生一股敬佩之情，其大气严谨，兼容并包、注重细节的校风深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他们在管理上特别注重细节。在这里我可以举几个例子，比如教室走廊的地板都被作为学习资源有效地加以利用，在地板砖上间隔地印有数学算式、英语字母等，学生走路的时候就会不自然地看见，这种设置看似无心，实则有意，学生的每个生活角落都可以成为他们学习的资源，他们受到的这种潜移默化的影响对他们未来的发展是难以估量的。
师爱点滴暖人心
商城实验学校的特殊性在于他是一所寄宿制的学校，学生小到一年级，大到初三，都要在学校留宿，相比于其他学校而言，在学校管理方面的难度就增加了不少，对于校方和教师而言在完成教学之外的任务也就艰巨了不少。就如刚刚来打到商城实验学校的那天早上，李校长告诉我们的，很多老师都是住在学校里，与学生真正能够做到朝夕相处，开始我们还都不太信，是这九天的亲身感受，让我们一个个都心服口服。正如八月二十五号在教育局开会那天卢局长所言：“要以为人父母之心为人师表”，我们算是真正看到了活生生的例子。就如三年级三班的王言元老师，听他说，他__年就来到了商城，算是见证了商城点点滴滴的成长，也算是元老级别的人物了。他班的情况更特殊，特异孩子比较多，在整个三年级里是出了名难管的，可是他对每一个学生都特别上心，而且教育方法也特别有自己的一套。那天到他班里听课的时候，更是发现了在黑板的左上角有一句非常温馨的提醒：天气干燥，多喝热水。顿时我的心里一暖，这是怎样的一位老师啊，父母也不过如此！而且，每天半夜，每个班的值班老师都会去给学生关空调，掖被角，中午督促孩子早点上床午休。大爱希声，大象无形，他们用点滴的关心为学生们在严严冬日筑起了一坐暖暖的爱的城堡！
蓬勃朝气扬特色
我想说的是，商城实验学校是一所非常有风格的学校，任何一个来过并呆过的人都会对他有挥之不去的美好印象。因为他们在做好常规工作的同时，又具有浓郁的商城特色，给人耳目一新的感觉，深居其中你一定会有意想不到的收获，总会有些值得你去学习和体悟的人和事。就拿他们的课间操来说吧。自打我上学开始，就是第五套，第六套，第七套，第八套广播体操来回做，没有任何花样可言。可是商城可不一样，他们的课间操除了有国家规定的广播体操外，还融入了跳绳运动，连音乐都是动感十足，真的能让孩子们在紧张的学习之后又一个彻底的放松。而且下午还有眼保健操和七巧板活动操，真可谓是丰富多彩，花样百出。
从严治学兼管理
在商城，我们会发现，每个学生的独立能力特别强，他们有明确的“自己的事情自己做”的意识，因为学校一贯从严管理。连一年级的小孩子都是早晨自己叠被，洗刷，梳头，老师只在旁边监督，从不会上去搭把手，开始我们还会觉得这些老师怎么这么残忍，可是仔细一想他们都是为了孩子好，要从小帮助孩子养成自主，独立，自强的好习惯，他们还真是有一套。每顿饭前，学生们都会集体呼号，周一到周五各不相同，有时候是《锄禾》，有时候是“静以修身，俭以养德”，总归都是些圣贤教诲回荡在餐厅里，特别具有人文气息！吃完饭后，学生也是自己收拾餐具，推着小车回收剩饭剩菜，没有抱怨，他们反倒干的还特别带劲，仿佛这些都是理所应当的。商城实验学校就这样在日复一日，年复一年的坚持中，形成了自己严谨细致的治学风格，值得我们学校好好学习！
后记
短短九天的实习结束了，现在的我回过头去，看着自己一步一步留下的每个脚印，回想着自己在商城的点点滴滴，既有欣喜也有遗憾，有过困难也有过艰辛，但我确定的是我因此而成长。感谢这个过程中陪我走过的每一个人，谢谢你们让我的生活因此而充实。不久的将来我也将踏上三尺讲台，背靠黑板，面朝学生，我会时刻铭记德容天下，情系桑梓，用辛勤和汗水谱写太阳下最光辉的咏叹！
【第3篇 淘宝商城客服实习总结报告
一、 实习单位基本情况
单位名称： 地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包 、售后
，三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
（二）吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
（三）学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
（四）直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
