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第1篇 酒店大厅领班2023年终工作总结范文
尊敬的酒店领导，您好，
我是大厅领班__，转眼间入职__酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2023年度工作情况作总结汇报，并就____年的工作展望作简要概述。
一、在服务方面：
1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。
1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。
3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。
6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。
二、在卫生方面：
1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。
2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。
三、我工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力
5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。
7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、201_年的展望，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高客人的满意度。
3、加强教育培训，强化员工的素质。
4、提高服务效率，做好日常卫生。
5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。
6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。
7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
第2篇 电力物资合同一站式服务大厅年终工作总结范文
电力物资合同一站式服务大厅年终工作总结
电力物资合同服务大厅的建设，是省公司党组落实国家电网公司物资集约化管理精神，打造理念先进、运转高效供应链管理体系的一项重要举措；是规范物资合同业务管理，展示国网公司服务品牌，加强物资领域廉政建设的必然要求；同时也是省电力公司实践“三个服务”郑重承诺，为供应商提供更加高效、便捷服务的实际行动。
合同服务大厅是集合同签约、履约、结算、供应商维护、业务洽谈等工作为一体的“一站式”服务窗口。合同服务大厅投入运营后，在短时内高效率地运转，并取得了显著的成效。下面就合同服务大厅近期的工作进行总结。
一、制度建设是服务大厅各项工作高效运转的保证：
在合同服务大厅开业以前，合同服务部就按照省公司物资部对物资合同签订的新要求，充分听取采纳部门员工的建议，制定出更加细化的合同签订流程，并在大厅开业前的两次在外组织的合同签订会上试行了新的流程，根据会上会后的反馈进一步调整完善工作流程，为大厅开业后的顺利高效运营打下坚实基础。根据大厅工作特性和实际情况，编制出《物资合同服务大厅标准化操作手册》作为大厅业务开展的流领性文件，从而将大厅的运营模式和工作流程规范化。
业务开展实行“批次签约负责制”每次签订会都由专人负责组织，人选采用轮流的方式，不仅分解工作强度，更培养员工的大局意识和团队协调组织能力。由于新的合同签订流程要求很多工作要在会前完成，而且签订会时间短节奏紧，为了能在每个节点都及时准确，部门员工常要加班加点工作，所以签订会结束后都会安排部门员工换休。休班制度不仅能在不影响正常工作的情况下让员工得到休息，缓解工作压力，更提高了员工的工作效率和积极性。
二、服务大厅规范化运作是国网“干事干净”廉洁理念的展示平台：
合同签订采用流水线方式，合同版本严格按照《国家电网物资采购合同统一文本（征求意见稿）》编制的统一版本制作，合同签订信息与中标资料完全一致，确保了合同的公正性。取消在合同签订会上签订技术协议，严格按照标书中的技术协议中的相关参数信息执行，这样就避免了以往供应商在与各供电局物流分中心签订技术协议时遇到的繁琐和困难，不仅简化签订流程，缩短签约时间，并营造了阳光、廉洁、公正的签约环境。
三、彰显窗口优质服务：
自合同服务大厅运营以来，致力于为供应商提供舒适有序的签约环境，准确便捷的签约流程，亲切可靠的签约服务。大厅配置了供应商抽号区、休息区、商务区、签订区等功能区域，使得供应商从始至终都体验着舒适的环境和有序的流程。灿烂笑容、文明用语、礼貌举止和热情服务只是优质服务的基础，只有用最快的时间，最准确的工作，最简洁的方式达成供应商所需要的目的，服务才能真正得到供应商的认可。例如以前一个供应商在一个供电局的不同工程项目中标，则有几个工程项目就要签订几份合同，造成了重复工作降低效率。现在按照物资部的要求，同一个供电局、同一个项目部门、同一个供应商、同一类产品只签订一份合同，从根本上减少了合同签订数量，为供应商提供便捷，贯彻了全方位的、超前的为供应商服务的理念。
作为陕西省电力公司物流服务中心的窗口，合同服务大厅将秉承便捷、高效、规范、诚恳的服务理念更好的服务于广大供应商和各基层物流分中心。
四、取得成绩：
（一）社会效应显著：
合同服务大厅围绕“四服务四满意”的理念开展工作：
1、主动服务让省公司满意
通过工作流程的精细化，在签订会前找出问题，完成差异化处理，及时准确的完成合同签订工作，以100%的完成率、及时率、准确率、签订率让省公司满意。
2、高效服务让基层单位满意
严格按照中标信息和资料签订合同，简化合同内容，无需基层单位来人参与签订合同与技术协议，加强与基层单位的沟通和交流，以高效便捷的服务让基层单位满意。
3、优质服务让供应商满意
良好的大厅环境，便捷的签订流程，热情的服务态度，做供应商所想，解供应商所急，用超前的工作将供应商在合同签订上可能遇到的困难和低效的节点一一解决，以优质、热情、超前的服务让供应商满意。
4、贴心服务让员工满意
休班制度不仅能在不影响正常工作的情况下让员工得到休息，缓解工作压力，更提高了员工的工作效率和积极性，以贴心为暖的服务让员工满意。
（二）经济效益提升：
1、节约纸质合同文本用纸
原合同文本由合同协议书、合同通用条款、合同专用条款以及合同附件四部分组成，约40页，最多可达100页左右。现根据《国家电网物资采购合同统一文本（征求意见稿）》的精神，将合同浓缩为5页，并且省去合同附件中的技术协议部分。从大厅运营至今，用签订合同1680份，按此估算每年签订合同数在10000份以上，平均每份节省纸张35张计算，则每年仅合同用纸部分就可节约纸张2800000张，按照一页合同成本0.3元计算，则纸张方面便可节约成本84万元，切实履行了公司“三节约”的要求。
2、节省合同签约工作的相关费用
以往在外组织合同签订会的费用大约在8-10万，各分中心计划员、技术人员参加签订会的差旅费等费用约为1.2万元，除西安局外其余9个及安康水电厂共10个分中心，则每次合同签订会的综合费用在20万左右。按照全年组织15次会议计算，全年可以节约直接费用近300万元。
（三）工作效率优化：
秉着公司“四个超前”的工作思路，高效率、高标准、高质量的完成合同签订。合同服务大厅挂牌运营至今，签订__年国招110kv以上第一批、国招220kv以上第一批、国招10-35kv第一批、国招电能表第一批、省招集中规模第一批、省招物资谈判第一批共6个批次，294份合同，总金额20584.13686万元。通过改进和创新，从以下三个方面提高了工作效率：
1、签订会前超前准备。根据以往合同签订的经验，细分工作节点，结合服务大厅的有利条件，将合同台账整理核对汇总、制作电子版合同、印制纸质合同等节点放在合同签订会前完成，使大部分问题在签订会前得以解决，不仅为供应商签订合同提供便利，并且加深了与各物流分中心及计划部、招标公司的交流与合作。
2、签订会上流程清晰。得益于部分节点的超前准备，在合同签订会的组织上，充分利用大厅的各项设施，将签订流程流水线化：抽号排队，叫号接待，完备合同，用印收集。各个窗口分工明确，专人专责，节节相扣，改变以往签订会供应商一对多签订模式（一家供应商与几个供电局专责签订合同）造成的程序重复和工作量大的问题。
3、会后总结上报及时。签订会上按局分工改为按节点分工，统一的完善清册、整合信息、移交合同，使得后期工作不仅节约了时间，又做到了准确、详尽。
通过创新策划、超前准备、精心组织、精确实施等几个方面的工作，以前从接到中标资料和清册→签订合同→合同收集、分发、汇总移交，整个过程需要一个月左右，现在缩短到一周左右就能完成。其中签订会效率的提高是最受供应商好评的。
3月28日至3月31日，银河招标公司在大厅进行省招第二批和国招10-35kv第二批的标书发售工作，合同服务部派专责在前台负责收集完善供应商资料。本次标书发售概算金额达5.7亿元，招标公司充分利用大厅配置的抽号机、叫号机、大屏幕、宽敞的大厅及会议室和洽谈室带来的便利，标书发售过程有序、高效，得到供应商的一致好评。合同服务部利用这次标书发售会收集供应商资料，共登记供应商426家，其中erp系统中无记录或资料不全的供应商为357家。供应商信息的维护为日后工作的高效性夯实基础。
合同服务大厅运营时间不长，每名员工精诚团结、通力协作，用超前主动的工作态度和“高、严、细、实、好”的工作作风，确保了合同的签订率及准确率的同时，努力为供应商提供高效和优质的服务。运营以来虽然取得了一些成绩，但也存在很多不足，这些都需要我们在今后的工作中不断摸索、不断创新、不断改进，为把合同服务大厅建成展现物流服务中心工作精神和服务理念的窗口而不懈努力。
推进合同管理的“标准化建设”
为了贯彻落实国网公司“三集五大”工作部署，积极响应中心的“标准化建设”，合同服务部运用信息化手段，强化合同存档管理工作。自大厅运营以来部门利用大厅签约流程的特点，在将合同移交给有关单位和部门前，对合同进行扫描生成已签约生效的合同原件的电子版，并将电子版合同及台帐以硬盘存储和光盘存储进行保存。至今已完成对__年国招、省招第一批；__年国招、省招第二批共十个批次，共计1501份合同的电子化存档管理工作，总金额约为101377万元。
合同服务部不仅对合同进行电子化管理，更将每一批次合同签订过程中涉及到的中标清册、合同台帐、签约申请、签约报告等资料与电子版合同分批次一并保存。这样不及保证了资料的完整性，也使在签约工作的回溯过程中有据可查。所有合同的扫描版文件的文件名全部按照合同号命名，配合各个批次的合同台账及其他资料，可以回溯任意一份合同整个签约过程的相关资料和文件。
运用信息化、电子化的手段，一改传统合同管理方式的繁重和不便，并将整个签约流程“保存”下来，提供完整、准确、优质的合同查询服务。用精细化，常态化的合同管理模式，切实推进合同服务部的“标准化建设”。
（编辑：圆圆）
第3篇 最新行政服务大厅年终工作总结范文
__县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个(不含银行)，受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
(一)主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为______房地产开发公司，办理该公司在__投资创办“_________房地产有限公司”的筹建许可证时，___主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委___部长的协调，十八小时内经__市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长___、总经理___在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“__县在服务方面比广东做得好多了
③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国__银行__县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为__镇__工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺__帝安工艺品有限公司、__维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。___主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国__进出口公司尽快进场建设，做好协调工作;协调县有关部门，为__工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行;现在又正在为___小区尽快建设做好跟踪服务工作。___副主任为_____服饰进出口公司办理有关证照，对__美织织造制衣公司、____皮具厂、____锰铁合金制造有限公司等中小企业以及__五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理;电力公司大量办证照业务还在单位;县水利局办证照在大厅，收费在单位;国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到__市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、__年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到__县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《__县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
