值班经理年终总结(2篇)

第1篇 值班经理年终总结

影城值班经理工作总结

电影院 年终总结

2023

年年终总结

光阴似箭，转眼间

来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无

不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和

同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水

平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

2，卖品学习

相比与票房，卖品

学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐

意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的

日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了

卖品工作的基本流程。3，场务学习

场务是一个很复杂，

繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，

处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的

掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性

质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首

先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟

悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实

重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个

人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms

系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这

个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5，值班经理岗位学习

如果将我在中影的

日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第

一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟

着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，

很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。范文top100当然工作流程学

的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交

流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽

然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端

消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影

城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业

务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学

习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手

势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客

此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑

过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，

我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑

程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城

来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各

类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，

这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。酷猫写作范文网在市场部学习，刚开始的时候还是有很多

不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。

首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程

和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前

不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己

要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关

注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机

会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是

跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也

不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高

的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各

思想汇报专题种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会：

1，适应本职工作

的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高

端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接

触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同

就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境

的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工

之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好

的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

2，个人的心态

入职之前，自己还

担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是

对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机

会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个

值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅

只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新

闻拿来阅读，范文写作不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，

在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。

“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事

情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环

境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三．工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不

强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行

业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让

客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在

这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至

今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很

松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题

不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效

果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月

度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要

对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不

合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。

周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班

不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班

经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们

市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领

导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环

抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围

大。

2，竞争劣势：我们

影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，ima_厅vip厅等，开业将近五年

设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的

素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来

建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我

们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，

看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对

性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突

出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形

式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源

的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会

实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的

学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足

以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个

要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：

我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站

（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分

析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展

情况。

3，提高沟通技巧：

在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在2023

年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的

冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更

聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的

发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工

作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的

一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮

忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降

的问题。

6，适当提问题：工

作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很

好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

2023年里我更多

的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷

失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这

份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅

们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力

充实自己，迎接新的挑战。

第2篇 值班经理年终工作总结范文

值班经理年终总结由好总结整理，值班经理是负责窗口服务，以及对公司日常各项事项的检查和落实工作的情况，下面是小编为大家整理的值班经理年终总结范文

值班经理年终总结

年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在____年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献。

北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本。

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。