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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个关键部分：1) 公司使命和价值观，2) 组织架构和部门职责，3) 员工招聘、培训和晋升机制，4) 工作时间和休假政策，5) 薪酬福利制度，6) 行为准则和道德规范，7) 决策流程和审批权限，8) 项目管理和执行流程，9) 问题解决和冲突调解机制，10) 安全和健康规定。
注意事项
在制定工作制度时，应注意以下几点：1) 制度应符合法律法规，不得违法；2) 充分征求员工意见，确保制度的接受度；3) 制度应具有一定的灵活性，适应企业发展变化；4) 定期评估和更新制度，以保持其时效性；5) 培训员工理解和遵守制度，确保执行效果。
制度格式
工作制度的格式应清晰、规范，通常包括标题、正文和附件三部分。标题应简洁明了，如“xx公司工作制度”。正文部分采用条列式结构，逐项列出各项规定。附件可包含表格、流程图等辅助说明材料。字体、字号和行距要统一，便于阅读。每项规定前用编号或字母标识，便于查找和引用。
通过以上介绍，我们理解了工作制度的重要性及其组成部分。在实际操作中，应结合企业特点，制定出既符合法规又满足企业需求的工作制度，从而提升工作效率，维护良好的工作环境，促进企业的健康发展。
商务中心工作制度范文
第1篇 某商务中心总台服务工作制度
商务中心总台服务工作制度
一.仪容仪表
1.制服:
(1) 上岗前必须按规定穿着制服,保持干净整洁。
(2) 制服的衣裤袋内不可装多余物品,以保持其挺括与美观。
(3) 冬天在制服或衬衣里外加毛衣时,领圈、袖口不可外露。
(4) 员工一律穿着规定衬衣,衬衣下摆必须入裙、裤腰内。
(5) 系该岗位指定的领结或飘带,衬衣第一颗纽扣必须扣上。
(6) 员工应穿着统一规定、配发的皮鞋上岗,皮鞋保持光亮。
(7) 穿裙子时必须穿肉色长统丝袜,无破洞挑丝。
(8) 工作时间内,员工必须佩戴好工号牌,不得被衣服或其他东西掩盖。
2.头发
(1) 严禁剪寸头,不披头散发,如是短发长度以不过肩为适度,前不盖眼;长发应卷至不过肩为适度,束发饰物以深色为宜。
(2) 头发要勤洗,上班前必须梳理整齐,可以喷少量的发胶,防止头屑落下。
(3) 严禁染彩色头发或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。
3.面部
(1)工作时应随时保持面部清洁,必须化妆上岗,不得浓妆艳抹,保持淡雅清妆。
(2) 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。
4.个人卫生
(1) 勤换衣物,勤洗澡,防止体味。
(2) 保持口腔卫生,不吃有异味的食物,防止口臭。
(3) 不得涂有色指甲油,不留长指甲。
二.岗位制度
1.待客规范
(1) 上岗时应精神饱满,温文尔雅,保持良好的情绪和精神状态,做到三到服务:即人到、礼貌到、微笑到。
(2) 在岗服务时要使用普通话和礼貌用语。
(3) 尊重客户的礼仪和风俗习惯,不询问客户私事,做到一视同仁,区别对待。
(4) 遇见客户、领导或同事时必须点头微笑,招呼问候。
(5) 对客户的询问和要求,要垂手恭听,有问必答;严禁言行粗俗、鲁莽。
(6) 遇到客户提出的要求和问题,若有暂时不能给予回复的,应在工作本上记下,并请客户留下联系方式,之后立即请示上级,待了解后给予回复。
(7) 接听电话:电话铃声一响,必须在三声内接起;首先问候,随即报公司名称、岗位名称或自己姓名(公司内部:先问候,后报岗位名称);通话完毕,务必等对方挂断电话后,自己再轻轻放下电话。
2.岗位要求
(1) 员工应每天提前10分钟上班打卡,着装后到岗签到。
(2) 员工在岗期间,必须保持端正地站立姿势为客服务,不得靠墙倚物。
(3) 台面上不得准备与工作无关的用品,保持东西摆放有序及周围环境干净整洁。
(4) 当客户需领用门禁卡时,务必请客户填写详细资料,按照相关规程办理借用手续。
(5) 工作时间不得窜岗、闲逛、擅离总台。
(6) 不得用总台电话办私事或用打ip长话等。
(7) 工作中不得行为不检点:如在大堂内奔跑、大声喧哗、嬉闹等。
(8) 不得故意破坏客人寄存在总台的物品;客人寄存的物品若发生破损或丢失,一切费用由当班人员自行赔偿。
(9) 工作中若有事须离开总台时,必须经领班同意做好安排后方可离开。
(10) 严禁借收发信件为由私自离岗。
(11) 工作时间内禁止吃零食。
第2篇 商务中心客户服务工作制度
商务中心客户服务工作制度一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。
第3篇 a商务中心客户服务工作制度
商务中心客户服务工作制度
一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。
二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。
三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。
四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。
五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。
七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。
九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。
十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。
十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。
十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。
十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,
十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。
十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。
十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。
第4篇 某商务中心工作管理制度
商务中心工作管理制度
一.设备使用管理制度
1.客人如需要使用商务设备须征得本商务中心同意,且服从工作人员安排,接受工作人员的指导。
2.商务中心原则上不接受物业公司内部打字、复印、传真及长话服务。
3.商务中心服务人员不得利用工作之便私自使用设备及传递信息。
二.收费与结算方式及交款管理制度
1.在为客人提供服务前,应主动向客人介绍商务中心服务项目及收费标准,避免发生不必要的纠纷。
2.商务中心结算方式以现金或公司签单为主,不接受支票和信用卡。
3.商务中心每日发生的所有营业收款,必须在当日下班前交到部门。
4.商务中心文员必须填写营业收入日报表和编制月营业收入汇总表于每月25日报公司总经理室。
三.商务中心保密管理制度
1.商务中心文员不准向无关人员泄露客户各种文印、传真、电话等内容。
2.未经批准,不准向外传播或提供公司内部资料,不准与亲友议论物业内客户的性质、身份等情况,不准带亲友到商务中心闲谈,逗留。
3.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁。打字内容不经客户同意不得私自留盘。
4.严格遵守涉外商务楼保密制度。
