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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：
1. 工作时间与考勤：规定每日工作时长、休息时间、节假日安排以及迟到早退的处理办法。
2. 职责与权限：明确各部门及岗位的职责范围，以及相应的决策权限。
3. 员工行为准则：设定职业道德、行为规范，以及对不当行为的处罚措施。
4. 招聘与离职：规定招聘流程、试用期、离职手续等。
5. 绩效管理：设定绩效评价标准、晋升机制和奖励政策。
6. 培训与发展：描述员工培训计划和职业发展路径。
7. 福利待遇：涵盖薪酬结构、福利政策、假期安排等。
注意事项
制定工作制度时，应注意以下几点：
1. 合法性：确保制度符合国家劳动法规，尊重员工权益。
2. 公正性：制度应公平对待所有员工，避免歧视。
3. 参与性：鼓励员工参与制度的讨论和修订，提高制度的接受度。
4. 实施性：制度应具有可操作性，避免空洞的条文。
5. 透明度：公开制度内容，让员工清楚了解自己的权利和义务。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下几个部分：
1. 封面：包含制度名称、企业标志和发布日期。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 引言：简述制度的目的和适用范围。
4. 正文：详细阐述各项规定。
5. 附则：如有需要，可附加解释或补充条款。
6. 签署页：由管理层签名确认，体现制度的权威性。
超市工作制度范文
第1篇 c超市防损员工作规章制度
一、收银进出口岗
·引导顾客从超市入口处进入超市。
·制止顾客将未付款的物品带出超市。
·按公司规定监管购物车(篮)。
·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。
·当防盗报警器报警时,按下列方式处理:
a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。
b、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。
·对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
·商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。
二、大门岗
·维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
·礼貌回答顾客的提问。
·制止卖场员工上、下班从大门出入。
·制止供应商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗
·负责指挥该区域的车辆停放。
·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。
·积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。
·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。
·对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
·劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。
·巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。
·监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。
·仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。
五、仓库岗
·对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。
·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。
·要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。
六、监控岗
·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。
·打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。
·保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。
·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。
·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
七、员工通道岗
·检查下班员工随身携带的物品。
·禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。
·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
·制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
·禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
·负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。
·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
·对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。
八、夜班岗
·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。
·清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。
·值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:
a、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘资源网
b、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。
·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。
第2篇 食堂、超市采购工作管理制度
为确保学校师生身体健康，给师生员工提供放心餐，杜绝假冒伪劣食品流入学校食堂，特制定本管理制度。
一、必须不断提高自身的法纪意识，树立正确的世界观、人生观和价值观，讲原则、重廉洁、要自律、不徇私情。
二、严格遵守学校纪检采购工作管理制度，对大宗业务的洽谈，必须遵守“三位一体阳光透明制度”，即办公室洽谈负责人、估购业务监督员、采购员三方参加，严禁暗箱操作。
三、采购中必须持认真负责的工作态度，对所采购的物资商品严把质量关、价格关、数量关，做好账物相符，结算手续完善。
四、禁止采购“三无”食品，即无工商证、无卫生合格证、无出产证的食品。
五、严格保证大米、面粉、食用油、调味品、新鲜肉冻货的正常进货渠道，加强食品物资采购安全防范工作。
六、经常深入市场进行调查，随时掌握市场价格行情、食品行情。
七、对采购工作中因不负责引发的违纪违规现象，将根据学校纪检有关制度，追究当事人的经济、行政责任。
第3篇 某超市总服务台工作制度
超市总服务台工作制度
服务台位于超市的出入口,顾客前来超市购物时,往往需要提供购物之外的服务,增加购物的附加值。
一、礼仪礼节
(一)接听电话:
1、打接电话要使用普通话,拿放话筒时动作要轻,通话时语气要平稳、诚恳,音量适中,快慢得当。
2、接电话时要先报出公司名称或自己所在部门,如“您好,__”、“您好,××部”,若电话鸣铃时间过长,应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。
3、对方要求找人时,应先问清对方姓名后并说“请稍等”,对方要找的人不在时,应询问是否找其他人代替或留话,通话结束时要说“再见”。
4、找人的电话应每隔一分钟予以确认是否已经接通,并请对方稍等;如超过两分钟未接听时,应请对方留言或留电。
5、随时准备便条纸,将对方的留言确定记录下来,以便事后处理。
6、接听电话时,应适时发出“嗯”的声音,发让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后,应将听筒轻声放下。
7、打电话前应先理出谈话要点,持对方应答后,报出公司名称或自己的部门,应向对方致歉,并将活筒按住闭音,结束谈话时,应向对方致谢并说“再见”。
(二)顾客询问
对于顾客的任何询问,应以礼貌的态度,并且耐心的聆听之后,给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指,如果必须以手势说明方向时,应将手心朝上。对于顾客的询问或投诉,如果职员本身无法给予满意的回答或处理时,必须立即请值班主管出面处理。
二、处理顾客投诉
(一)客诉概述
当顾客在超市的购物行为无法得到满足时,很自然就会产生抱怨,甚至前来投诉。报怨的原因可能是来自于商品,也可能来自于服务或安全。抱怨一旦产生,不论是对顾客,或是对超市而言,都是一个不愉快的经验。
买到不佳的商品,或是对于超市提供的服务品质和项目不满意时,对顾客的心理、生理都可能造成伤害,甚至因为投诉所造成的时间上的浪费,更是无法衡量。至于超市本身,则可能因为顾客抱怨的产生,而降低顾客对超市的信心,情况严重者,还可能影响到超市的信誉及营业收入。
事实上,并非所有的顾客有了抱怨都会前往投诉,而是以“拒绝再度光临”的方式来表达其不满的情绪,甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说,如果顾客是以投诉来表达其不满,至少可以让超市有说明或改进的机会。
因此,顾客抱怨看似超市经营上的危机,但若能将其处理得当,使这些投诉化为顾客对超市忠诚与关系的建立,将使顾客再度光临,同时也促使超市因顾客的抱怨而更加进步,将危机化为转机,带来更多有形及无形上的利益。
所以说,顾客宛如商店的免费广告,当顾客有好的经验时,会告诉其他五个顾客,但是一个不好的经验,却可能告诉其他二十个顾客。因此,如何让顾客成为超市的免费宣传者,使企业可以达到长期经营的目标,就要依靠超市的工作人员审情处理顾客的每一个抱怨。
(二)顾客抱怨问题分析
以超市而言,顾客所以会产生抱怨,共原因大致可分为下列五大类型。
1.对商品的抱怨
超市的主要功能就是售卖各式各样的日常用品,因此消费者对所购买的商品发生不满意的情况最为常见。其抱怨的原因有下列几种情形:
(1)价格:超市售卖的商品大部分为非独家销售的民生消费品,顾客对这些商品价格的敏感都相当高。因此,在价格方面,绝大部分是顾客抱怨该超市某项商品的定价,较商圈内其他竞争店的定价为高,而要求改善。
(2)品质:有些商品品质的好坏并无法从外观发现,往往是顾客买回去之后才发现商品的品质不佳。例如:生鲜品的味道、颜色、肉质呈现不鲜的情况,干货类的商品内部有变质。出现异物、长虫,或者食用后发生腹泻及食物中毒的现象。
(3)残缺:例如商品买回去之后,发现零配件不齐全,或是商品有瑕疵等。
(4)过期:顾客发现所购买的或是放在货架上的待售商品,有超过有效日期的情形。
(5)标识不符:顾客对标识不符的抱怨有下列情形:
进口商品未附有中文标识;
中文标识上的制造日期与原装商品上的打印的制造日期不符;
商品上的价格标签模糊不清楚;
商品上有数个价格标签;
商品价格标签上的标识与单上的价格不符;
商品本身外包装上的说明不清楚,例如:没有制造日期,没有用途说明,或其他违反商标法的情形。
(6)缺货:常发生特价品或降价品因销售情况佳,以致商品卖完又不及时补货的缺货现象,或是店内没有售卖顾客想要购买的商品致使顾客多跑一趟。
2.对服务的抱怨
虽然超市属于自助性服务,但顾客还是会有需要超市人员提供服务或协助的机会。一般会导致顾客抱怨的情况有下列几种:
(1)工作人员态度不佳:例如,不理会顾客的询问要求,回答顾客的语气有不耐烦、敷衍,或是出言不逊的现象。
(2)收银作业不当:收银人员货款登录错误造成多收货款,少找钱给顾客;遗漏顾客的商品;或是等候结帐的时间过久等等。
(3)服务项目不足:要求提供送货服务、提货服务、换钱服务、洗手间的提供,或其它形式的额外服务。
(4)现有服务作业不当:例如,超市提供寄物服务,却让顾客寄放的物品遗失及调换的情形发生,抽奖及赠品等促销作业不公平,填写超市提供的顾客意见表未得到任何回应,或者顾客的抱怨未得到妥善的处理等。
(5)取消原来提供的服务项目:例如,超市取消特价宣传单的寄发、礼券的发售,或是中奖发票购物方法等。
3.安全上的抱怨
(1)意外事件的发生:顾客在卖场购物时,往往因为超市在安全管理上的不当,造成顾客的意外伤害,而引起顾客的抱怨。
(2)环境的影响:例如,超市对废弃物及垃圾物的处理不当,造成公共卫生的品质降低;商品运输时影响行人的效能或附近车辆的出入;违反建筑物使用办法;或是超市的扩音器太大声,影响住户安宁等情况,都会造成周围住户的抱怨。
(三)顾客投诉处理原则
不论是超市的第一线工作人员、管理人员,或者是总公司负责顾客服务的专职人员在接待顾客投诉或抱怨时的处理,其原则都是一致的。主要目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且在情绪上觉得受到尊重。因此,在处理顾客抱怨时应遵循下列步骤:
1.保持心情平静
(1)划分人与抱怨,就事论事。
(2)以
自信的态度来认知自己的角色。
2.认真听取顾客投诉
(1)让顾客先发泄情绪。
(2)善用自己的举止语气去劝慰对方,并听出顾客目前的情绪。
(3)倾听事情发生的细节,确认问题所在。
(4)站在顾客的立场为对方设想
(5)做好细节记录,感谢顾客所反映的问题
(6)提出解决方案
(7)掌握问题重心,分析投诉事件的严重性。
(8)了解投诉的重点所在。
(9)援引超市已有的政策制度处理。
(10)处理者权限范围的考虑。
(11)提出圆满的解决方案。
(12)执行解决方案
(13)顾客投诉总结
(14)总结处理得失。
第4篇 超市防损员工作规章制度
一、收银进出口岗.引导顾客从超市入口处进入超市。
.制止顾客将未付款的物品带出超市。
.按公司规定监管购物车(篮)。
.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。
.当防盗报警器报警时,按下列方式处理:a、进超市报警。
进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。
如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。
b、出超市报警。
如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。
如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;
未发生报警,则请顾客通过防盗门。
如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;
如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。
.对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。
核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。
二、大门岗.维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
.礼貌回答顾客的提问。
.制止卖场员工上、下班从大门出入。
.制止供应商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗.负责指挥该区域的车辆停放。
.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。
.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。
.对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;
对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。
.对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;
退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗.劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。
.巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。
.监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。
.仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。
五、仓库岗.对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。
.对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。
.要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。
六、监控岗.上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。
.打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。
.保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。
.通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。
.对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
七、员工通道岗.检查下班员工随身携带的物品。
.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。
.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
.制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
.禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
.禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
.禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
.负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。
.夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否 。
.对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。
八、夜班岗.协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
.负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。
.清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。
.值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:a、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。
文秘资源网b、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。
.值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。
第5篇 z超市消防组织制度及工作标准
(一).消防工作标准
1.门店实行逐级防火责任制,做到层层有人抓。
2.实行岗位防火责任制,做到处处有人管。
3.有公职或兼职防火干部,做好经常性消防安全工作。
4.有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置,不要乱动消防器材和设施,做到能有效地扑灭初起火灾。
5.有健全的各项消防安全制度,包括门卫、巡逻、逐级防火检查,用火、用电、易燃、易爆物品安全管理,消防器材维护保养,::以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6.对火险隐患,做到及时发现,登记立案,抓紧整改,一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7.明确消防重点部位,做到定点、定人、定措施,并根据需要,采用自动报警灭火等新技术。
8.对新员工和老员工普及消防知识,对重点部位进行专门的消防训练和考核,做到经常化、制度化。
9.有防火档案和灭火作战计划,做到切合实际,能够收到预期的效果。
10.对消防工作定期总结、评比,奖惩分明。
(二).防火组织制度
1.各部门要建立防火安全委员会,安全委员会人员包括:主任、副主任、委员。
2.各部门或楼层要建立防火安全领导小组,小组成员包括:组长、副组长、组员,人数根据情况确定,各部门和楼面应成立义务消防队。
3.防火安全委员会,每季度召开一次例会,每月一次防火检查。
4.各部门和楼面每月召开一次消防会,要确实组织好防火检查,制订计划,重视防火检查的重要性。
5.确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练,每年不少于一次。
6.各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案,如有调整随时上报。
7.必须有应急灭火方案。
8.各部门签订《防火安全责任书》见附表,引进厂家签订《引进厂家防火安全责任书》见附表,
9.组织结构
店安委会
委员若干,由保安正副主管、各部门经理或主管组成
防火安全小组
第6篇 超市人事工作管理制度
在超市的规模中,有些是连锁超市,有些是个体超市,这些超市如何聘用员工,不同的超市对于员工的招聘,培训,上岗,考勤等都有不同的管理制度,以下整理了详细的超市的人事管理制度的资料,仅供参考。
为提高企业效率,规范内部管理,依据相关的法律法规和根据企业的实际情况,制定本制度。本制度对________有限公司内部员工(含加盟商、厂商促销人员)具有约束力。
第一章劳力管理
第一条招聘
1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。
2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生,年龄18—28周岁,(特殊工种和引进人才不受此限)。
3、员工须身体健康,具有完全民事行为能力,持有效《身份证》、《健康证》、外来育龄妇女须持有《外来人口婚育证》,且无经济、刑事犯罪记录。
4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。
第二条上岗
1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。
2、员工试用期为壹个月,实习期为贰个月,员工入职满三个月后给予办理转正手续。
3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴,第一个半年为每月工龄补贴贰拾元,下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。
第三条考勤卡、考勤管理
员工以打卡为出勤的唯一依据,打卡由员工本人完成,班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。
第四条请销假
1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。
2、三天以内的假期由领班柜台长审批,四天以上至七天由现场经理审批,七天以上的假期由公司主管审批。
3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。
4、员工入职满一年后,每年享有一周带薪年假。
5、无论任何形式的假期,期满回公司均应到人事管理部门销假。
第五条员工待遇:
1、节假日享有休假的权力,若因工作需要员工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班,每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班,每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。
2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。
第六条辞职、辞退
1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告,经逐级审批后方可离职。
2、公司调整机构,压缩编制须裁减员工时,应提前十天通知被裁减的员工本人。
3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响,已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。
第七条奖惩
(一)员工有突出表现者,公司给予精神或物质奖励;
1、对工作认真负责,遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务,表现突出者;
2、为公司发展出谋献策,其建议和意见为公司所采纳,取得显著成效者;
3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争,使公司财物不被侵害者;
4、举报公司内部的渎职行为,为公司挽回经济损失者。
(二)员工有下列行为者,公司将给予处罚:
1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。
2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者,当天按旷工论处。
3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。
4、未经公司主要领导许可,擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等,一经查实,每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。
5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物,一经查实概予除名。
第7篇 超市防损员工作制度
一、收银进出口岗
引导顾客从超市入口处进入超市。
制止顾客将未付款的物品带出超市。
按公司规定监管购物车(篮)。
制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客，建议其存包。
当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理;未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理;如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
二、大门岗
维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
礼貌回答顾客的提问。
制止卖场员工上、下班从大门出入。
制止供应商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗
负责指挥该区域的车辆停放。
禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。
积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。
对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。
对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。
巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
五、仓库岗
对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。
要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。
六、监控岗
上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
七、员工通道岗
检查下班员工随身携带的物品。
禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。
八、夜班岗
协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。
值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：
a、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘资源网
b、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。
第8篇 某超市存包处工作制度
超市存包处工作制度
一、宗旨
1、服务台为我们的顾客服务。
2、顾客必须在当天营业日结束前取所寄物品。
3、万一丢失存包牌,顾客应该立即与存包处联系。
4、顾客须在寄存前后,仔细检查随身物品。
5、商场可让顾客贵重物品存入自动存包柜中。
二、存包处存包员岗位职责
(1)负责顾客物品的暂存,保管
(2)对暂存物品的安全负责
(3)负责保管存包牌
三、顾客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务
(一)人工存包程序
1.顾客到存包处存包,服务员把包放入存包柜,号码牌一号两牌,一牌系于物品上,另一牌给予顾客。
2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出,本公司不负责贵重物品的寄存。
3.客人凭存包牌取包,取包时,服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合,以防假冒。
4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。
5.挂失手续的办理:客人填写“存包牌遗失登记表”,注明存包柜内有何物,尤其是证件名称。
6.客人所登记之物品与柜内相吻合,请客人予以签收,并交纳2元挂失费,服务台开具收据给客人,次日早上交财务。
7.遗失存包牌的号码,公告作废,并且该号码在一定时期内不能再启用。
8.(1)晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收,缺失部份作废,处理柜内仍有物品,请将其记录在“顾客过夜包登记表”。(2)过夜包的处理:三天内顾客到本商场领取,每天的过夜保管费为2元,超出3天期限,本商场自行处理,而且将该柜子的存包牌号码作废掉。
9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。
10.存包工作人员要尽职尽责,认真核对号码牌,不能利用工作之便盗取顾客的物品,一经查出,予以开除处理。
(二)自动存包程序
1.职责:负责换币并指导客人正确使用存包柜,同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。
2.操作方法
存包:投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束
取包:用钥匙打开门取包→关门→取包结束
3.自动存包注意事项
(1)自动存包中途不可开门;(2)意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理,应急钥匙由客服部主管级以上人员保管;(3)重大事件(如掉包)可先让顾客填写客诉单,帮助客人处理;(4)存包柜人员对客人的询问要耐心解释,随时留意存包柜出现的异常情况(如放错柜、遗失钥匙等);(5)存包备用金为一定金额,请交接人员作好交接工作,出现差异由当事人自行负责。
四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序
1、顾客丢失存包牌后,先去存包处挂失。
2、存包处工作人员对挂失物品确认无误后,将其另外保存。
3、存包处工作人员在《存包牌遗失登记表》上登记所关内容。
4、顾客须交纳2元钱,并在《存包牌遗失登记表》上签字后,领回寄存物品。
