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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个关键部分：
1. 组织架构：定义各部门的职能和相互关系。
2. 岗位职责：明确每个职位的职责和权限。
3. 工作时间与考勤：规定工作日、休息日、假期安排及考勤管理。
4. 薪酬福利：说明薪资结构、绩效奖金、福利待遇等。
5. 行为准则：设定员工行为规范和道德标准。
6. 培训与发展：规划员工的培训计划和晋升路径。
7. 沟通与报告：确立内部沟通机制和汇报流程。
8. 绩效评估：建立公正的绩效评价体系。
9. 奖惩制度：设立奖励和处罚措施，激励员工积极性。
注意事项
1. 制度需符合法律法规，不能侵犯员工合法权益。
2. 制度应具有可执行性，避免过于理想化或难以实施的规定。
3. 定期更新制度，适应组织发展变化。
4. 充分征求员工意见，提高制度的接受度和执行力度。
5. 制度公开透明，让所有员工都清楚了解并遵守。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下要素：
1. 标题：明确制度的名称。
2. 前言：简述制度的背景和目的。
3. 正文：详细阐述各项规定。
4. 附则：包含解释、修订历史等补充信息。
5. 签发人与日期：标明制度的批准者和生效日期。
在撰写时，注意语言简洁明了，条理清晰，各部分间逻辑连贯，便于理解和执行。每个条款的表述应避免含糊不清，确保员工能准确理解其含义。
通过以上对工作制度的解析，我们可以看到，一个完善的工作制度对于企业的运营至关重要。它不仅提供了操作指南，也是维护组织秩序、促进团队协作的有效工具。在制定工作制度时，务必兼顾实用性和合规性，充分考虑员工的需求和组织的目标，以实现最佳的管理效果。
物业工作制度范文
第1篇 物业小区保洁员工作制度
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。
第2篇 物业工程部工作票制度（10）
物业工程部工作票制度(十)
1.在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列三种:填用甲种工作票;填用乙种工作票;口头或电话命令。
2.填用甲种工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者。
3.填用乙种工作票的工作为:带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次结线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。
4.其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。
5.工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。
6.一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。
7.事故抢修工作可不用工作票,但应记入操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌和装设遮拦。
8.甲、乙工作票的有效时间,以批准检修期为限。
9.需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。
10.工作票签发人由强电管理员担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由站长担任。
11.工作票所列人员的安全责任:
a)工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够,精神状态是否良好。
b)工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所载安全措施是否正确完备,值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。
c)工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备,是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问,也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。
d)工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。
第3篇 物业维修安全工作制度格式怎样的
物业维修安全工作制度
1.0为保证安全工作,各员工必须熟知本安全制度,并认真执行。
2. 0各特殊工种技工必须持证上岗,必须遵守本工种《安全操作规程》。
3. 0各安全用品必须按规定进行摆放,每次使用前后必须认真进行检查,发现问题或不可靠因素,应立即停止使用,将其单独放置并向工程部长或公司领导报告。
4.0高空作业时,必须配戴好安全带和安全帽,并有专人负责监护。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物时,首先必须确定,现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用,使用过程中严禁吸烟,严禁一切可能产生火种的操作。
6. 0使用电焊,切割机等设备时,必须清除完现场的易燃物后方可使用。
7. 0原则上不带电作业,如必须,则应做好绝缘措施,且必须有专人监护。
8. 0对不具备安全施工条件,而必须马上施工的,必须有专人在场监护,且施工前必须备好应急方案,做好应急措施,如在现场备齐灭火器、找好水源等。
编制:审核: 批准:日
第4篇 物业环境服务部工作礼仪制度怎么写
物业环境服务部工作礼仪员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3. 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服从安排,不得擅自离岗。
6. 上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内聊天。
7. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
8. 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容1.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2. 服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3. 不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲4.皮鞋干净光亮,常上油
5.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)6.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8. 不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐2.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3. 脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4. 外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)礼貌用语1.您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了2.与人交谈先说您好3.要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起4.给对方添麻烦时说对不起
5.对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上经理或主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
工作中的五个一样1.上岗与下岗一样2.平时与假日一样3.检查与不检查一样4.白班与夜班一样
5.
第5篇 物业小区工程管理工作计划制度
物业小区工程管理工作计划
__花园20__年维护保养计划及预算
序号维护保养项目维护保养原因预计进行日期预算费用(元)费用来源责任人备注
1发电机组保养正常保养3月、9月1000 管理费 d
2水泵保养正常保养每季度1000管理费 d
3配电柜保养正常保养10月份2000管理费 d
4干式变压器保养正常保养9月份1000管理费 d
5空调保养正常保养每季度1500管理费 d
6电梯保养正常保养每月管理费 d 外包
7车辆道闸保养正常保养每月1500管理费 d
8防盗监控、对讲、广播音响系统保养正常保养每季度1000管理费 d
9火灾自动报警系统保养正常保养每季度1000管理费 d
10消防系统保养正常保养每季度管理费 d 外包
11架空层及大堂玻璃的更换破损更换6月份本体维修基金 d 外包
12电梯及大堂空调维护加雪种,更换破坏零件12月份管理费 d 无法确定
13楼层防火门及管道井的维护更换破损的玻璃及损坏的闭门器,门锁等10月份管理费 d 无法确定
14小区照明系统光源更换11月份1200管理费 d
15增建公共娱乐康体设施应业委会要求在会所前临时停车场1月-2月深圳地产 d 无法确定
16小区其它设旆的即时维修
20__年工程维修物资采购计划
序号物资/服务名称规格型号物资类别数量估算金额(元)采购期限用途说明
1节能灯5w/7w/220v维修400支480020__-1-15工程维修
2节能灯3w/220v维修400支480020__-1-15工程维修
3日光灯40w维修500支400020__-1-15工程维修
4日光灯20w维修100支80020__-1-15工程维修
5日光灯震流器40w维修50个55020__-1-15工程维修
6日光灯震流器20w维修30个41520__-1-15工程维修
7启辉器20-80w维修200个30020__-1-15工程维修
8白炽灯(罗口)60w维修300只24020__-1-15工程维修
9白炽灯(罗口)40w维修400只32022__-1-15工程维修
10球砂泡25w维修400只48020__-1-15工程维修
11吸顶灯罩(半圆)关圆玻璃维修20个16020__-1-15工程维修
12防潮灯罩玻璃维修10个30020__-1-15工程维修
13声光控开关普通型维修50个65020__-1-15工程维修
14面板开关单位维修50个12520__-1-15工程维修
15面板开关双位维修50外17520__-1-15工程维修
16指示灯灯泡卡口,红绿维修各__-1-15工程维修
17高压钠灯70w/220v维修50个165020__-1-15工程维修
18高压钠灯震流器70w/220v维修__-1-15工程维修
19钠灯触发器70-400w维修2032022__-1-15工程维修
20超光灯100w维修__-1-15工程维修
21石英灯杯35w/12v维修__-1-15工程维修
22石英灯整流器35w/123v维修__-1-15工程维修
23电工绝缘胶布普通维修__-1-15工程维修
24水胶布普通维修__-1-15工程维修
25验电笔220v工具20支20020__-1-15工程维修
26水笼头4分/6分维修各50只57520__-1-15工程维修
27铜球阀4分/6分维修各30只48020__-1-15工程维修
28铜闸阀4分/6分维修各10只30020__-1-15工程维修
29水管堵头4分/6分维修各306020__-1-15工程维修
30水管内接弯头三通4分/6分维修各2024020__-1-15工程维修
31尼龙扎带200/300mm维修各1008020__-1-15工程维修
32膨胀螺丝6/8/10mm维修各__-1-15工程维修
33麻花钻头3/4/5/6/8/10mm维修各2048020__-1-15工程维修
34冲击钻6/8/10/12维修各10条60020__-1-15工程维修
35砂轮片直径40cm维修20张20020__-1-15工程维修
36电焊条直径4mm维修4包8020__-1-15工程维修
37信报箱普通型维修100把50020__-1-15工程维修
38不锈钢球型锁普通型维修20把50020__-1-15工程维修
39防火门锁普通型维修30把240020__-1-15工程维修
40弹力锁普通型维修50把50020__-1-15工程维修
41毛刷4寸/6寸维修各30把15020__-1-15工程维修
42玻璃胶普通型维修200瓶160020__-1-15工程维修
43闭门器普通型维修50个5000元20__-1-15工程维修
44防火门玻璃380_420_5mm维修50块440020__-1-15工程维修
45容气开关c45-2pc10-63a维修__-1-15工程维修
46车道砖大连砖维修1000块200020__-1-15工程维修
47水泥400号维修10包15020__-1-15工程维修
48沙子细河沙维修10立方40020__-1-15工程维修
49天拿水宝马维修5桶32520__-1-15工程维修
50油漆红、黄、白、黑/14公斤维修各5桶180020__-1-15工程维修
51油漆银粉、蓝、灰/14公斤维修各3桶100020__-1-15工程维修
52乳胶漆南港牌维修10桶65020__-1-15工程维修
53马路漆海虹维修4桶45020__-1-15工程维修
54电池补充液普通型维修30瓶15020__-1-15工程维修
55黄油普通维修1桶3020__-1-15工程维修
56密封填料普通维修30m3020__-1-15工程维修
57维修
20__年__花园管理处工程维修人员培训计划表 序号主题内56容对象方式地点主讲人课时时间安排
01礼仪维修人员上门维修服务礼仪规范全体集中讲座会议室 d 41月
02创优创国优标准全体讲座会议室 d 22月
03安排创国优工作安排全体讲座会议室 d 13月
04规程水池水箱清洗规程全体讲座会议室 d 24月
05规程水泵保养维护规程全体讲座会议室 d 45月
06技能如何提高维修工作水平全体讲座会议室 d 26月
07创优创国优标准全体讲座会议室 d 17月
08安排创国优工作安排全体讲座会议室 d 18月
09规程发电机保养维护规程全体讲座会议室 d 19月
10规程干式变压器及低压配电柜保养规程全体讲座会议室 d 110月
11规程关于抄表计量工作注意事项全体讲座会议室 d 111月
12计量如何提高与住户沟通的技巧全体讲座会议室 d 412月
第6篇 物业保洁部工作标准及操作要求制度
项目物业保洁部工作标准及操作要求
一、楼栋保洁工作
1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次,随时保洁。
要求:地面无烟头等杂物;无堆放占道物品;地砖表面亮洁、无污迹;墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网;栏杆、扶手无污迹,表面光洁。
2、消火栓,水表箱、电表盒每日抹一次,平时保洁。
要求:表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹。
4、天台、天井每周六扫一次,平时保洁。
要求:地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘,表面亮洁;地槽内无杂物。
6、生活垃圾每日上午八时收集一次,平时注意巡视、管理。
7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
注:楼栋保洁工作的原则就是为住户提供一个洁净的生活空间,保洁员应眼明、手快,发现问题及时解决、处理,同时,注意对住户进行宣传、教育。
二、道路、广场保洁工作
1、道路、人行道、广场每日扫一次,随时保洁。
要求:无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品,无人畜粪,清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。
2、围墙、大门每周一抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘。
3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次,平时保洁。
要求:灯罩表面亮洁,无蜘蛛网、无积尘。
4、绿化带每日捡一次,水池每日打捞一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶;池水无异味,每月1、15日放水清洗水池。
5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘、无杂物。
6、果皮箱每日捡抹一次。
要求:表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。
7、阴井、污水沟每二个月掏一次。
要求:无异味,无大块杂物堵塞管道,排污畅通。
三、车库、球场外围
每日清扫一次;信箱,内部设施(门、窗、消火栓、外墙瓷砖)每周二、四、六抹一次;阴沟每月2、16日疏通,清扫一次。
四、垃圾集运
生活垃圾日产日清;车辆、容器无异味,表面无污迹,定期保养。
五、售楼大厅及办公室
1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次,随时保洁。
要求:无烟头等杂物,无污迹,目视表面亮洁。
2、玻璃门、家俱、花木摆设,图片展台、空调每日抹一次,随时保洁。
要求:无灰尘、无污迹,表面亮洁。
3、地毯每日扫拖一次,每周一更换。
要求:无杂物、无沙土、无污迹。
4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹、目视亮洁。
5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次,平时保洁。
要求:无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。
6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次,更换垃圾袋。
要求:表面光洁、无污迹、无外溢杂物。
7、卫生间每日清洁一次,随时保洁。
要求:设施、墙面、门窗无污迹,室内无异味,手纸篓定时清倒。
8、神台每日清洁一次,上香二次。按规定程序、方式严格进行。
9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。
10、物业办公室每月月底全面清洁一次。
第7篇 物业行政制服管理规定工作制度格式怎样的
物业行政工作制度:制服管理规定15制服管理规定
1
5.1目的为了统一物管公司对外形象,加强员工的归属感,促进公司的业务和管理水平,公司均为各岗位的员工订制制服,现特制定相关的员工制服管理规定,具体内容如下:
1
5.2一般规定
1
5.2.1 员工入职时可获发两套工作制服;
1
5.2.2 每位员工当值时,必须穿整齐制服,下班后应将制服放回更衣柜,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
1
5.2.3 制服衣袖,衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,有装衣袋不装过大或过厚的物品,袋内物品不外露;
1
5.2.4 员工应保管及爱护好制服,除集中换洗外,员工应勤洗勤慰熨,时刻保持制服清洁;
1
5.2.5 任何人为损坏或遗失,员工需负责赔偿制服费用,同时亦将会给予必要的纪律处分,严重者将由公司管理层作出裁决;
1
5.2.6 员工离职前需将制服交还,若制服有损坏者按规定折旧作出赔偿,若未能交还制服者按全额赔偿;
1
5.2.7 遇下雨天,保安部可统一不戴帽子;
1
5.2.8 因保安制服分冬装和秋装两款,保安部可根据天气情况统一窒着其中一款,原则上以温度摄氏22度为穿着标准,22度以上的统一穿秋装,但一切视实际情况而定,各班组必须统一着装;
1
5.2.9 员工不得在制服的任意部位标记个人标识,只能在制服的腰线及裤头部位标记员工工号以作识别。
1
5.3折旧标准
1
5.3.1 男、女西装之折旧按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
1
5.3.2 男、女衬衫、西裤、西裙之折旧按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
1
5.3.3 保安服、帽之折旧按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
1
5.3.4 工程服之折旧由于工程部技工所穿着之工程衣磨损较大,且一年四季只有两套服装,所以按一年时间折旧。
1
5.3.5 工鞋之折旧皮鞋类按一年时间折旧;
布鞋类按半年时间折旧;
涉及个人卫生问题,员工离职时一律采用工鞋折旧方法,工鞋不予回收
1
5.3.6 其他用品之折旧如女门童使用的保暖长袜等,一般按半年时间折旧,离职时不予回收,其他如保安精神带等配饰,一般按一年时间折旧,或根据具体情况作出决定。
1
5.4工衣换洗
15.
4.1工衣清洁原则上由员工自行负责,但管理处也会提供必要的换洗服务,集中换统一律由公司行政部指定统一由一家合标准之洗涤服务商进行,各管理处均按统一标准执行。
15.
4.2各管理处行政人员负责工衣交收,检查及费用核算工作,并于月底统一洗涤服务商结算
15.
4.3换洗周期:(根据目前各管理处的经营状况,暂定以下标准)适用范围夏季冬季备注客服人员4次/月2次/月保安人员2次/月1次/月工程人员1次/月1次/月后勤人员2次/月1次/月
15.
4.4制服的保管
15.
4.5各管理处行政人员/仓管员负责制服的进出仓,保管工作
15.
4.6员工离职时,行政人员/仓管员应仔细检查制服,将破损情况3决定回收或折旧报废,并将具体情况在员工离职手续清单上标明,如需要折旧或赔偿的,须及时通知财务部门计算费用。
15.
4.7制服缴仓后,行政人员/仓管员须及时送厂商洗涤,做好保洁工作
15.
4.8行政人员/仓管员于每次集中换洗时,要仔细检查制服的使用情况,对破损情况要做好相应记录,除向洗涤厂商跟进修补外,对造成制服破损的员工及时给予警告,情节严重时应及时向管理处主任汇报。
第8篇 某物业项目安全员工作奖惩积分制度
物业项目安全员工作奖惩积分制度
为了调动员工工作的积极性,规范队伍建设,提升服务质量,树立__的标准。结合各项管理制度和规章,制定本规定。通过实施《员工奖惩积分制度》,规范员工队伍的日常工作和行为举止。促进队伍建设,做到奖惩分明,打破干好干坏一个样的思想。为以后优秀员工的评选提供依据。
具体细则
一、奖励积分的条件
1、及时发现并抓获犯罪嫌疑人的。 +10分
2、及时发现不安全隐患并及时上报或排除的。+10分
3、本月中请销假制度落实较好的。+ 5分
4、在服务过程中得到业主好评的。+ 5分
5、拾金不昧并及时上交的。+ 5分
6、为集体建设提供好的建议并采用的。 + 5分
7、牺牲个人时间不计得失为集体服务的。 + 2分
8、得到主管以上领导好评的。 + 2分
9、岗位上形象始终保持较好的。 + 2分
10、卫生标准高,积极主动清整的。+ 2分
二、处罚积分条件
1、工作方面
(1)因工作失误造成较大损失的。(参照安全管理手册处罚规定执行)-10分(2)不服从管理、消极怠工的。(不执行上级命令、不服从安排或执行不坚决
打折扣的) -10分
(3)工作期间打盹、睡觉的。 - 5分
(4)因工作失误造成他人投诉的。(指有效的投诉)- 5分
(5)工作期间擅离工作岗位、窜岗与队员聊天的。 - 5分
(6)不按规定私自放人进入小区的。 - 5分
(7)对进出小区的物品不登记或手续不齐全就放行的。 - 5分
(8)人为损坏公物的。 - 5分
(9)对发生问题隐瞒不报的。 - 5分
(10)上班前集合迟到的。- 2分
(11)交接班期间交接不清的。- 2分
(12)上班时间不带工牌、不按规定着装的。- 2分
(13)上班期间不带耳机或不按规定使用对讲机的。 &n
bsp;- 2分
(14)岗位上形象差,座、卧、依靠的。- 2分
(15)不及时更换对讲机电池、收听对讲不及时的。- 2分
(16)在岗位上会友聊天的。- 2分
(17)上班期间电话不关机、玩手机、看书报、听音乐或干与工作无关的事情。- 2分
2、生活方面
(1)不请假并夜不归宿的。-10分
(2)与队员之间发生矛盾,制造不团结因素的。(发生打架斗殴、拉帮接伙) - 5分
(3)无故不参加训练、培训的。(除正常休息和病假外都应参加)- 5分
(4)外出23:00前不归宿的。- 2分
(5)卫生值日清洁不干净、标准低的。(参照宿舍管理制度执行)- 2分
三、奖惩实施办法
1、主要由各班长实施考评,做到公开透明化,每十天结合班务会进行讲评。
2、设置奖惩积分的底线,及时进行奖惩。(每季度对积分前十名者管理处给予一定的物质奖励并通报表彰,对扣分累计-10分以上的给予一定的处罚并批评教育。)
3、管理处每月要根据积分情况进行一次讲评,每季度进行一次奖励。做到物质奖励与精神奖励相结合,批评教育与物质处罚相结合。
第9篇 物业公司行政工作制度廉洁守则
物业公司行政工作制度:廉洁守则
2廉洁守则
2.1公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位(施工单位、供应商等)的红包及礼物,若因节庆之故,难以推却的,应缴交公司资源部登记,由公司统一处理。
2.2公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的请吃。若因工作需要应事前向部门经理报告,经批准后始可赴约。
2.3公司任何员工严禁损害公司利益向业务单位收取好处或回扣。
2.4公司设立总经理信箱,接受员工及业务单位的,对在廉洁纪律执行时发现的问题,若金额或物品价值较大的,将移交司法机关处理。
2.5员工因谋求私利,参加业务单位请吃,影响公司形象者,将予警告和通报批评处理,屡犯者,将予辞退。
第10篇 物业公司管理工作制度
为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,也为了企业更好、更长久的发展,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。办公室人员管理制度与作息时间
一、作息时间:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。
二、 各个部门要各尽其责,不许发生空岗行为,有事可以向部门领导请假,自身脱岗视为早退。
三、 办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。
四、 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。
六、 与同事一道相互团结,紧密合作,共同遵守公司的规章制度。
保洁人员工作制度
一、作息时间:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、 保洁工作人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。
二、 保洁人员必须在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕,10:00之前完成负责区域内的楼道卫生,坚持做到每天一小扫,三天一大扫。
三、 保洁人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。
四、 严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
五、 认真巡查,保持环境卫生,制止破坏环境的行为。
六、 认真使用和保管所有保洁工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。
七、 严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。
维护员工作岗位制度为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转,特制订本制度。
一、作息时间:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00换岗休息,保持岗内有人,
二、 保持服装整洁,着装要规范,行为要得体,言语要和善,严格遵守《保安人员仪容仪表》
三、 忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对小区内进出车辆进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。
四、 加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场。
五、 遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导,如遇火警或120救护,要积极配合,及时打开紧急通道确保车辆顺利进入,禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。
六、 严禁旷工、迟到早退,有事假需提前向部门领导请示,经批准后方可请假。
七、 负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
八、 实行倒班制,做到昼夜24小时不断人。
九、 严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
十、 严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。
十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,门岗周围不得堆积杂物和垃圾,必须经常打扫,保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。
十二、 雨天扫净门口内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。
十三、 做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。
十四、 完成领导临时安排的其它工作。
第11篇 z物业公司项目管理处工作流程
物业公司项目管理处工作流程
根据各岗位职责和各项职责的工作要求,对管理处的工作规范如下:
●每天工作。
一、组织晨会,跟进上一天事务,安排当天工作。
二、至少巡视辖区一遍,巡视内容为:
1、检查辖区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违规装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩)。
2、辖区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室外输电是否完好、有无乱拉乱搭,住宅区有无可疑人员活动)。
3、辖区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源)。
4、基础设施是否完整,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,出入口道闸是否完好,娱乐设施有无损坏。
5、检查设备的运行是否正常。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
三、收缴水、电费、管理费和各项规定费用,并做好现金日记帐。
四、受理客户装修申请,办理装修许可证。
五、接待客户来信、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。
六、解答客户提出的有关物业管理业务咨询。
七、安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。
八、做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,客户投诉等)。
九、整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
●一周工作。
一、走访客户(内容:与客户交换辖区管理意见;掌握客户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握客户产权归属和变更或租户的变更,住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。
二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼宇对讲门有无损坏;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好;配电箱、水表设备是否有破损;住宅楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报管理处主任和有关部门,并协助处理。
三、检查垃圾桶是否按规定清洗,各住宅楼内公共部位是否清洁。
四、检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户。
●一月工作。
一、编制下月工作、维修保养计划。
二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况,并编制财务报表。
三、对月维修项目进行一次回访,听取客户意见。
四、抄记水、电等计量表及入帐工作。
五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。
六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查,养护。
七、整理房屋管理资料、档案,对发生变动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
八、与有关单位联系,交换情况一次(包括:社区、派出所、业主委员会等),如有重要情况须书面报告和反映。
九、办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。
●一季度工作。
一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
二、检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。
四、编制季度维修保养计划和报表。
五、向内部物业专刊投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增强员工管理服务意识。
●一年工作。
一、对本辖区内的客户全部走访一遍。
二、组织清理一次化粪池。
三、编制年度财务收支报表,向全体业主公布相关的物业管理费用收支情况。
四、编制下年度维修保养计划。
五、整理物业管理档案资料,对发生变动的资料进行修改,保持档案资料与实际资料一致。
六、组织一次客户座谈会,听取客户对物业管理的意见和建议,提高客户参与管理的积极性。
七、总结年度工作,写出书面报告。
八、制定下年度工作计划。
第12篇 物业小区供水设备运行和维修保养工作规程制度
物业小区供水设备运行和维修保养工作规程
1.0目的
对供水系统设备进行有效的运行管理和维修保养工作,减少故障的发生,确保为顾客提供不受污染符合卫生标准的生活和工作用水。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的供水系统设备的运行及维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责供水设备运行和维修保养工作的计划、组织和督导工作。
3.2工程部领班负责供水设备运行和维修保养工作的安排和实施工作。
3.3工程部技工负责供水设备运行和维修保养工作的实施和记录工作。
4.0工作程序
4.1水泵运行工作规程
4.1.1启动泵前检查
4.1.1.1手动检查,用手转动联轴器,感觉是否灵活、是否均匀、有无受阻和异常声响;
4.1.1.2轴承检查,检查轴承中润滑脂或润滑是否清洁、适量,油位是否符合标准线;
4.1.1.3阀门检查,吸水管侧阀门及出水管侧阀门是否全开;
4.1.1.4仪表检查,电流表、电压表是否处在合适位置,压力表等是否正常;
4.1.1.5外部条件检查,供配电设备、电动机是否完好,周围环境是否正常;
4.1.1.6排除空气,将排空阀打开,观察流水中无空气冒出后,再关闭排空阀。
4.1.1.7阀门操作
a、开关阀门需根据方向均匀用力,关闭阀门后要回转半圈以防卡死;
b、用工具开关阀门需使用相应规格工具,以防过力损坏阀门。
4.2水泵运行检查规程
4.2.1察看仪表,水泵、电机,水压力表、电流表、电压表直接反映了水泵是否正常工作,对每一个水泵来说,都有自己固定的压力、电流、电压的额定值。检查时如果超过额定值或水表压力不在标准范围变化,要仔细检查异常原因。
4.2.2声响和振动,水泵电机在正常运行时,机组应该平稳、声音应该正常,连续而不间断。如发生不正常的噪声或振动,原因很多,要仔细查找声响与振动的具体部位及产生的原因,需及时排除。
4.2.3注意温升,泵与电动机轴承温升一般不得超过周围温度35℃;最高不超过75℃,如感到烫手,就要停车检查。
4.2.4观察滴水,填料函处一般以每分钟10滴左右速度滴水,如果填料处发热不滴水,说明填料压得太紧,应将压盖放松;如果填料处漏水太多或进气,说明太松,则可将填料再旋紧些。
4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球阀正常工作,运行中应该注意变频控制的供水系统中,水泵能否正常切换运行。
4.3水池、水箱清洗规程
4.3.1通知,
4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒计划实施前两天通知物服中心。
4.3.1.2物服中心在计划实施前24小时出停水告示,通知顾客。
4.3.2放水,为确保用户的正常供水,水池放水工作必须提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小时进行(具体时间可视水池大小确定),并记录开始放水时间和结束放水时间。
4.3.3二次供水清洗、消毒程序
4.3.3.1工具用具的准备:扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、照明灯具、潜水泵等。
4.3.3.2安全须知
a、电源:水池内作业光源要用36v以下安全电压工作照明,最好用手电、应急灯,三相水泵要装有漏电开关。
b、缺氧:有些水池长期封闭、无通气孔、空气流通极差,可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风,约3小时通风时间。
c、注意事项:在清洗水池的过程中,消毒人员须带防护眼镜和口罩,如在水池内感到身体不适,产生头晕、眼睛酸通、心闷、气紧,要马上离开水池,用
4.4水池、水箱维护规程
4.4.1每半年清洗水池一次;每半年检查或更换水池管道过滤网。
4.4.2每周清扫水池顶面,水箱及连接设备上的尘土。
4.4.3每年更换水池进水阀门密封填料(盘根)。
4.4.4每年对水池防虫网,水池盖及消防水箱盖刷漆一次。
4.4.5认真做好维修保养记录。
4.5取水样送检程序
4.5.1水样抽取及送检工作由机电工程师完成。
4.5.2水样抽取地点应从底层水池和顶水龙头各抽样一支。
4.5.3盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶,盛容量为500毫升的水,并在瓶外贴上送样单位及送样日期。
4.5.4在取水样的当天应交客户中心人员将水样送至卫生防疫站受检,并负责取回《卫生检测结果报告单》交物服中心文件管理员存档。
4.5.5如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时,应由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫部门派人监督全过程,直至检测合格为止。
4.5.6认真做好维修保养记录。
第13篇 物业区域中控室工作规制度格式怎样的
物业区域中控室工作规程
一、工作制度
1、中控室实行每日24小时专人值班、监控,严格执行交接班制度并填好《中控室交接班记录》。
2、值班员必须能够熟练的操作中控室内所有设备。
3、非值班人员严禁操作。
4、每班值班员都要检查各控制柜、各监护仪器显示屏的信号灯和指示表、各类操作按钮手柄应在规定位置,如有异常要立即查清原因并作记录。
5、中控室出现报警信号后,必须立即核实。
属误报,应消除信号并做好记录;
属火灾报警,应迅速给予处理。
6、值班员要及时向维修负责人或外包方反映维修事项,消防设施设备故障按急维修处理。
7、室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
8、消防器材应齐备良好,室内禁止吸烟。
9、常备应急手电筒或充电式应急照明设施。
二、火灾的应急处理
1、值班室内应张贴辖区内厂家、商场消防值班电话,及消防设施示意图。
2、熟悉本管辖区域消防设施环境,能熟练操作消防设备。
3、须懂得防火、灭火基本知识,会使用灭火器材,对初起火灾能做到及时扑救和处理。
4、遇有应急情况(火灾、盗、匪)等当班者必须坚守岗位,配合主任负责内外联络,负责盗、匪报案的录象,火灾时要启动有关消防设备。
第14篇 小区物业管理工作流程内容
小区物业管理工作流程及内容
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
第15篇 物业公司项目门岗工作规程制度
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:
1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2.维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3.严格执行来人来访登记制度。
4.严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6.保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3.人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4.来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6.相关记录:
1)值班交接簿
2)车辆进出登记表
3)来人来访登记表
4)物品出入登记表
