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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下主要内容：
1. 工作时间：规定正常工作日、加班、休息日等。
2. 职责分工：明确各部门和个人的职责和权限。
3. 行为规范：包括着装、言行、职业道德等要求。
4. 考核评估：设定绩效指标和评价标准。
5. 培训发展：员工培训计划和晋升机制。
6. 福利待遇：薪酬、福利、假期等政策。
7. 问题处理：投诉、纠纷解决的流程和途径。
注意事项
制定工作制度时需注意以下几点：
1. 合法合规：确保制度符合国家法律法规。
2. 公平公正：制度应适用于所有员工，避免偏颇。
3. 清晰易懂：避免专业术语过多，保证员工能理解。
4. 实际操作：制度应具备可操作性，不脱离实际工作环境。
5. 可持续性：制度应随着企业发展适时更新。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下几个部分：
1. 封面：包含制度名称、制定日期、修订记录等。
2. 引言：简述制度的目的和依据。
3. 正文：详细列出各项规定和操作流程。
4. 附录：可能包含参考文件、表格或其他补充资料。
5. 签署页：由负责人签字确认生效。
遵循以上要点，企业可以建立一套有效的工作制度，为组织的稳定运行提供坚实的保障。
销售工作工作制度范文
第1篇 售楼处销售工作制度范本4
售楼处销售工作制度4
本制度旨在要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
1、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮。
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
2、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见。
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期的设计和广告策划提供依据。
3、客户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
4、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
5、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
6、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司爱正式合同上签字,并加盖公章。
7、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理。
8、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解某一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
9、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
10、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。;
11、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
(1)接洽的总客户数
(2)成交量
(3)客户履约情况
(4)客户投诉
(5)直接上级的评价
(6)同仁民主评议
第2篇 _楼盘销售工作制度
楼盘销售工作制度4
本制度旨在严格要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
一、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮;
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
二、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见;
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期设计和广告策划提供依据。
三、户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
四、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
五、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
六、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司在正式合同上签字,并加盖公章。
七、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理;
八、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解其一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
九、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
十、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。
十一、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
接洽的总客户数
成交量
客户履约情况
客户投诉
直接上级的评价
第3篇 房地产销售工作制度
第一节 概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1. 收集市场信息，提出分析报告;
2. 拟定销售方案和工作计划，组织计划实施;
3.拟定价格方案，合同条件条款;
4. 组织项目洽谈;
5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理;
6. 积极发展与开发商及中介机构的合作;
三、组织结构
第二节 岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.组织完成销售日常经营工作;
2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划;
3. 与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;
4. 组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款;
5. 负责与中介机构关系;
6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审;
7.制定销售部管理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.根据销售中心拟定市场策划方案;
2.拟定销售形象设计方案;
3. 组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作;
4. 收集市场信息，提出分析报告;
5. 负责与有关每体部门的关系;
三、销售主管
直接上级：销售经理
岗位职责：
1. 负责销售人员的管理，销售，定计划上报;
2. 制定员工培训计划;
3. 培训组织实施;
4. 依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成;
5. 调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平;
6.指导销售工作，复核销售条件、条款;
7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报;
四、销售代表
直接上级：销售部主管
岗位职责：
1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;
2. 热情接待客户，对待工作善始善终;
3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;
4. 洽谈销售条件，草拟合同条款;
五、销售助理(文员)
直接上级：销售部经理
岗位职责：
1. 办公用品领取、分配;
2. 记录传达上级各项指示;
3. 统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;
4. 统计销售;
5. 文件备案、存档;
第三节 销售业务管理
一、 客户渠道
1.上门客户---电话、来访;
2. 扫楼客户---外来寻找的客户;
3. 关系客户---各种关系介绍来的客户;
二、 客户管理
1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认;
2. 客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;
3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);
三、 跟踪和反馈
1. 销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;
2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;
四、 合同洽定
1. 销售工作制度中报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发;
2. 价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺;
3. 对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件;
4. 销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部;
五、 对未成交的客户的管理
对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。
第四节 代理公司管理
一、总则
代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。
具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。
确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。
二、代理资格认定
代理公司应具备以下条件：
1. 必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质;
2. 不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60%支付佣金。
三、代理协议书
符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。
四、客户确认
1. 由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员;
2. 客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等;
3. 代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的其他情况和要求;
五、授权
代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。
1.价格权限：
作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行;
2.合同条款：
合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。
六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平和租赁面积成正比
佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据销售工作制度的佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。
第4篇 华南房地产项目销售工作制度
华南国际项目销售管理制度之工作制度
一、现场基本工作制度
1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。
5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。
6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。
10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。
11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。
13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。
16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。
20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。
22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。
第5篇 销售工作流程与管理制度
1、总则
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：
1)对销售任务的完成情况负责。
2)对回款率的完成情况负责。
3)对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4)对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5)对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。
及时向公司领导提出奖惩建议。
7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
2、销售部工作流程：
1)产品报价、投标的流程：
销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核
销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
2)商务谈判与签订合同的流程：
销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判
销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。
正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。
对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。
3)交货流程：
销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货
确认到货
销售经理确认后方可填写出库单
库房办理出库手续
办公室组织发(送)货
办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤
4)回款流程：
业务员催款
通过现金会计录入收款凭证
财务部确认
反馈给客户。
5)开票流程：
销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单
采购部审核
财务部开票
交客户签收。
7)售后服务流程：接客户售后服务申请，销售经理确认;销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
技术部和客户沟通，确认是否需要派人
技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤
销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8)返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认;由技术部鉴定或修理;不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理录入;退回生产厂家、重新发货。
9)退货(换货)流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交采购部录入退回生产厂家，重新发货。
3、销售部管理制度：
1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，
2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。
6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。
8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。
因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。
9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。
11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。
13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。
15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。
16)违反上述规章制度，视情节罚款 元。
