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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：一是组织架构，明确各部门的职能和相互关系；二是岗位职责，详细描述每个职位的工作内容和期望成果；三是工作时间与休息制度，规定工作日、假期及加班政策；四是操作规程，针对具体业务流程设定步骤和标准；五是绩效评估，设定考核指标和晋升路径；六是奖惩制度，激励员工积极工作并约束不当行为。
注意事项
制定工作制度时需注意以下几点：制度应公平公正，避免歧视或偏袒；内容要具体明确，避免模糊不清导致执行困难；要符合法律法规，不得违反国家相关规定；制度应具有一定的灵活性，以便于适应组织发展变化。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、引言、正文和附件四部分。标题应简洁明了，如“xx公司销售部工作制度”。引言阐述制度的目的和依据。正文详述各项规定，分条列项，清晰易读。附件可包含相关表格、流程图等辅助材料，便于理解和执行。
地产项目的具体工作制度，除了上述通用内容外，还应关注项目管理流程、风险管理、成本控制、客户服务等方面，确保制度全面覆盖项目运营的各个环节。制度应定期更新，以适应市场变化和组织内部的发展需求。在执行过程中，领导层应以身作则，通过培训和沟通确保员工理解和遵守制度，形成良好的企业文化氛围。
地产项目工作制度范文
第1篇 华南房地产项目销售工作制度
华南国际项目销售管理制度之工作制度
一、现场基本工作制度
1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。
5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。
6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。
10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。
11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。
13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。
16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。
20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。
22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。
第2篇 房地产项目销售部工作制度格式怎样的
地产项目销售部工作制度
1、销售部员工职责:
(1)售楼部经理职责:负责现场操作控制管理;
培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;
负责和策划部沟通现场销售情况,及时反馈信息;
协助和参与项目销售策划;
(2)现场售楼主管职责:负责售楼部的日常管理及文书工作;
协助售楼经理落实各项工作;
负责人员培训工作;
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;
销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;
协助成交、签约;
(3)高级销售代表职责:推行销售计划,协助主管助理完成工作;
主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;
及时和现场主管沟通,如开市调查会议;
定期安排售偻部全体人员进行市场调查;
(4)销售代表职责:负责完成销售任务及跟进工作;
收集客户签约时存在的问题并提交销售主管
(5)销售接待员职责:负责推介项目示范单位,促进成交及协助签署预售合同。
2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行:1分=10元人民币
(1)当日值班人员均要在8:25分到售楼部现场,对当天的考勤进行监督,对于迟到未登记的,经查实当班人员记1分,迟到者记10元,迟到第二次记20元,第三次记30元,第四次扣当月工资10%,第五次扣当月工资20%,依次类推(注:考核时,每迟到一次扣一分,扣款按上述执行。
(2)不允许在前台吃零食,化妆大声及喧哗,违者记1分。
(3)用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。
(4)上班按统一着装,保持仪容仪表,女生化淡妆,违者记1分。
(5)现场加强来人来访登记,如未登记者,每次记1分。
(6)值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。
(7)接待客户完应及时清理桌子,摆放好椅子,资料归位,违者记1分。
(8)午餐时间为值班人员中午11:30-12:00晚餐17:00-17:30无当班人员午餐时间均在12:00以后,违者记1分。
(9)前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。
(10)如请事假约需提前一天报经理批,病假应在上班前30分钟报批,违者记1分。
(11)业务员之调休须报上级批准,私自调换违纪者记1分。
(12)如非工作原因在财务室聊天者记1分。
(13)当日晚班人员在下班前应 电脑,电风扇,空调及办公室日光灯,收好电话,做好卫生,关好门扇,违纪者每项记1分。
(14)当日值班人员的职责:现场制度监督。
值班人员忙于公事的(如电脑工作带客户去工地及现场接待)除外,如未监督则当事人及值班人员各记1分。
(15)在售楼部及周边议论客户者记5分。
(16)私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。
(17)严格各环节的交接工作,包括合同,按揭资料,借款合同均需逐级签收,如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。
(18)当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名,违者记1分。
(19)销售控台需适时保持两个人,并且是按接待顺序即将轮到的两个人(除非是已在接待客户或去工地等公事),违者记2分。
(20)每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处,并由主管于当日报送部门经理处,需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点,否则记2分,主管未提交的,主管及业务员各记2分。
(21)客户进门如未及时接待,还在后台聊天或做私活等记2分,且该次接待为自动放弃。
一般接待未成交的客户都为新客户,按顺序算轮过一次,接待已成交的客户为老客户,可再轮一次。
(22)买卖合同,借款合同均需认真填写,填错者每退回一次记1分,到主管处退回,则业务员各记1分;
到经理处退回,则主管与业务员各记1分;
到开发商处退回,则经理、主管与业务员各记1分。
(23)业务员之间应互相团结,共同合作,严格现场的销售制度,对于销控的户型尽量不引导,如发现经常介绍已销控的户型,则酌情于公共团奖中给予减分处理。
(24)加强现场客户疑问回答的统一,对于不明情况的及时向主管,同事及经理咨询,如发现重大的销讲失误记3分。
(25)主管严格填写每日报表,周报表,及月报表及相关工作记录,如发现失误每次记1分。
(26)报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接,发现失误每次记1分。
(27)报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况,以客户交定金时间为准,十日内收齐,如未收齐业务员每三日1分,如报备人员隐瞒不报时同等处罚。
如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函,否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。
(28)报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况,定期每周报表呈送经理及财务处,出现错误记1分,未呈报的记2分。
(29)报备人员注意协调与外联相关部门的关系,有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。
(30)报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员,业务员不在的安排其他人员通知,按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员,违者记1分。
(31)销售部经理、主管应适时监督,如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。
(32)销售部人员如因个人失误导至公司损失的,桉责任比例由销售部及相关人员共同承担(最少50%的责任)。
希望全体销售部员工能严格遵守现场制度,避免发生违纪规事情,互励互勉,共同维护公司的专业销售队伍形象。
第3篇 商业地产项目销售现场工作制度
商业地产项目销售现场基本工作制度
1.销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。
2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。
3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料
站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。
6.每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。
销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。
8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。
9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售人员书面警告,累计两次自动离职。
10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。
11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。
12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。
13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。
14.严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。
若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。
15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。
16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。
17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。
19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。
20.当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。
21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
22.销售人员需留单位,需通知销控人员,销售完毕亦必须通知销控人员,同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。
23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。
24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。
26.销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。
27.如客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。
28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。
29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由部门经理负责。
30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。
31.销售人员须保持售楼处整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售
前台吃东西以及阅读与销售无关的
报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。
32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组讨论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
33.部门每月至少安排二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。
35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。
36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。
38.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现,立即除名。
41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定给予处分。
44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
45.销售人员一年内三次考试不合格,给予除名。
46.销售人员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单,经部门经理审定后在销售人员会议上通报,并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。
第4篇 某地产项目招商工作会议制度
地产项目招商工作会议制度
1.案场工作早会
时间:每日早晨上班后开始
地点:案场现场
人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)
内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排
2.案场工作晚会
时间:每日招商完成后开始
地点:案场现场
人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)
内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;招商的组织安排;客户问题的处理办法;需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给招商负责人;
3.案场周例会制度
时间:每周五招商工作完成后
地点:案场现场
人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员
内容:一周招商工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;人员的表彰与批评;
4.公司本部周例会制度
时间:每周一早9:30开始
地点:公司本部会议室
人员:管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等
内容:以商业管理部各项目为主,各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况
5.公司月招商总结大会
时间:每月底
地点:公司本部会议室
人员:资产管理部所有人员及相关人员
内容:由公司各个招商小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结招商经验,奖励和奖惩相应的工作人员;项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司领导对情况予以总结;颁发招商奖金和奖品等。
6.根据实际情况召开的各项会议
第5篇 房地产项目销售部工作制度
地产项目销售部工作制度
1、销售部员工职责:
(1)售楼部经理职责:
负责现场操作控制管理;
培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;
负责和策划部沟通现场销售情况,及时反馈信息;
协助和参与项目销售策划;
(2)现场售楼主管职责:
负责售楼部的日常管理及文书工作;
协助售楼经理落实各项工作;
负责人员培训工作;
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;
销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;
协助成交、签约;
(3)高级销售代表职责:
推行销售计划,协助主管助理完成工作;
主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;
及时和现场主管沟通,如开市调查会议;
定期安排售偻部全体人员进行市场调查;
(4)销售代表职责:
负责完成销售任务及跟进工作;
收集客户签约时存在的问题并提交销售主管
(5)销售接待员职责:
负责推介项目示范单位,促进成交及协助签署预售合同。
2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行:
1分=10元人民币
(1)当日值班人员均要在8:25分到售楼部现场,对当天的考勤进行监督,对于迟到未登记的,经查实当班人员记1分,迟到者记10元,迟到第二次记20元,第三次记30元,第四次扣当月工资10%,第五次扣当月工资20%,依次类推(注:考核时,每迟到一次扣一分,扣款按上述执行。)
(2)不允许在前台吃零食,化妆大声及喧哗,违者记1分。
(3)用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。
(4)上班按统一着装,保持仪容仪表,女生化淡妆,违者记1分。
(5)现场加强来人来访登记,如未登记者,每次记1分。
(6)值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。
(7)接待客户完应及时清理桌子,摆放好椅子,资料归位,违者记1分。
(8)午餐时间为值班人员中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
无当班人员午餐时间均在12:00以后,违者记1分。
(9)前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。
(10)如请事假约需提前一天报经理批,病假应在上班前30分钟报批,违者记1分。
(11)业务员之调休须报上级批准,私自调换违纪者记1分。
(12)如非工作原因在财务室聊天者记1分。
(13)当日晚班人员在下班前应关闭电脑,电风扇,空调及办公室日光灯,收好电话,做好卫生,关好门扇,违纪者每项记1分。
(14)当日值班人员的职责:现场制度监督。值班人员忙于公事的(如电脑工作带客户去工地及现场接待)除外,如未监督则当事人及值班人员各记1分。
(15)在售楼部及周边议论客户者记5分。
(16)私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。
(17)严格各环节的交接工作,包括合同,按揭资料,借款合同均需逐级签收,如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。
(18)当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名,违者记1分。
(19)销售控台需适时保持两个人,并且是按接待顺序即将轮到的两个人(除非是已在接待客户或去工地等公事),违者记2分。
(20)每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处,并由主管于当日报送部门经理处,需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点,否则记2分,主管未提交的,主管及业务员各记2分。
(21)客户进门如未及时接待,还在后台聊天或做私活等记2分,且该次接待为自动放弃。
一般接待未成交的客户都为新客户,按顺序算轮过一次,接待已成交的客户为老客户,可再轮一次。
(22)买卖合同,借款合同均需认真填写,填错者每退回一次记1分,到主管处退回,则业务员各记1分;到经理处退回,则主管与业务员各记1分;到开发商处退回,则经理、主管与业务员各记1分。
(23)业务员之间应互相团结,共同合作,严格现场的销售制度,对于销控的户型尽量不引导,如发现经常介绍已销控的户型,则酌情于公共团奖中给予减分处理。
(24)加强现场客户疑问回答的统一,对于不明情况的及时向主管,同事及经理咨询,如发现重大的销讲失误记3分。
(25)主管严格填写每日报表,周报表,及月报表及相关工作记录,如发现失误每次记1分。
(26)报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接,发现失误每次记1分。
(27)报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况,以客户交定金时间为准,十日内收齐,如未收齐业务员每三日1分,如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函,否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。
(28)报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况,定期每周报表呈送经理及财务处,出现错误记1分,未呈报的记2分。
(29)报备人员注意协调与外联相关部门的关系,有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。
(30)报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员,业务员不在的安排其他人员通知,按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员,违者记1分。
(31)销售部经理、主管应适时监督,如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。
(32)销售部人员如因个人失误导至公司损失的,桉责任比例由销售部及相关人员共同承担(最少50%的责任)。
希望全体销售部员工能严格遵守现场制度,避免发生违纪规事情,互励互勉,共同维护公司的专业销售队伍形象。
第6篇 万科地产项目成本管理工作流程指引（成本部）
vk地产项目成本管理工作流程指引(成本部适用)
一、主要职责:
1. 工程结算管理;
2. 现场签证管理;
3. 设计变更管理;
4. 产值、资金计划审核,付款台帐建立;
5. 投标报价,合同价格审核;
6. 成本动态管理;
7. 现场临时任务。
二、基本原则
1. 工程造价确定原则(顺序优先)
■ 甲方限价
■ 合同价
■ 中标价(或三家比价最低价)
■ 合同规定确定方式
■ 市场询价
2. 造价工程师行为准则
■ 成本责任优先
3. 现场签证、设计变更事前办理原则
三、操作流程
1.工程结算管理
(1) 工作内容
■ 园区管网工程结算;
■ 绿化造园工程结算;
■ 装饰工程结算;
■ 外委工程结算;
■ 零星工程结算;
■ 工程竣工结算;
■ 工程结算定案单填写;
(2) 工作条件(前提)
■ 经办人出具工程结算工作交接单,非包死工程附两份结算书,必要时应附竣工图;
(3) 工作流程
(4) 需注意检查事项
■ 结算资料必须齐全--结算工作交接单、结算件2份、全部签证变更及洽商原件、竣工图(如需要);
工程结算工作交接单需注意事项
■ 工程结算工作交接单各项内容须填写完整;
■ 工程结算工作交接单中工程质量必须达到合同规定内容;
■ 存在合同外增减工程,需有项目部或设计部相关人员签字,并至少有相应部门经理签字,审批权限按现场签证和设计变更权限处理;
■ 提供工程结算工作交接单同时宜由工程组提供承包方联系方式;
■ 以上各项存在不清晰、不明确现象退回经办人;
关于现场签证、设计变更、竣工图需注意事项
■ 现场签证和设计变更单顺序号不连贯、公章及签字不全,验收栏中无施工后完成情况不得作为结算书附件参与结算;
■ 竣工图须主办工程师及项目总经理或设计部经理签字、确认;
结算工作注意事项
■ 结算前必须认真阅读合同不少于一遍;
■ 结算前必须向施工单位说明我公司的复审制度;
■ 结算前原则上造价工程师应先核算工程量;
■ 与施工单位审核结算前须共同约定简明工作计划,且双方签字确认后附在结算件上;
填写结算定案单需注意事项
■ 在结算定案后结算定案单经办人需留相关人员联系方式;
■ 结算定案单公章必须与合同原件上的公章一致;
■ 工程结算定案单中建筑规模、单位造价必须填写齐全;
■ 上报结算定案单后需附两份按规定修改完毕的结算书,具体格式按后附表格规定;
(5) 权限
10万元以下报项目总经理签字后送财务副总;
10万元以上报项目总经理签字后报经成本管理部经理签字,然后送财务副总;
(6) 参考文件
《预结算管理办法》
《结算样表》
2.现场签证管理
(1) 工作内容
1. 对以下内容确定造价;
■ 施工过程中出现的各种技术措施处理;
■ 在施工过程中,由于施工条件变化、地下状况(土质、地下水、构筑物及管线等)变化,导致工程量增减,材料代换或其他变更事项;
■ 发包单位在施工合同之外,委托承包单位施工的零星工程;
■ 施工过程中出现的奖励和索赔问题;
2. 同施工单位共同确认签证单;
3. 确定签证原因及责任归属;
(2) 工作条件(前提)
■ 工程组或设计部提供现场签证单;
(3) 工作流程
不合格
合格
(4) 现场签证单需注意检查事项
■ 各项内容填写完整;
■ 变更原因、内容明确:作法标识明确,可以清晰计算工程量,增减工程表示清晰,可以清楚分清签证最终变化结果是材料替代、建筑作法细化、设计缺陷弥补、增加零星工程。签证内容的表述以第三者可依据此单独立确认工程量和变更工程单价为原则;
■ 提出部门及签证原因必须明确;
■ 甲方主办人必须签字;
■ 现场工程量已由楼盘工程师及监理复核完毕,成本组人员可对现场工程量进行抽查核对。
以上各项存在不清晰、不明确现象退回经办人;
■ 严禁后补现场签证,如发现,现场成本工程师应知会项目总经理、成本管理部经理;(后补指超过规定时限补办现场签证,特别是在竣工前集中补办);
现场签证单台帐说明(具体格式见附表)
■ 汇总表按合同分类,同一合同对应内容按土建、水、电、暖分项工程分数量、金额汇总;现场签证编号规则见<沈阳公司成本管理软件管理规范>
■ 明细表按相关合同对应的单体项目分类
(5) 权限
2万元以下项目总经理签字生效;
2万元以上必须报成本管理部部门经理(签字栏中注明报成本管理部);
(6) 常见问题解决办法
■ 签证内容涉及市场定价材料或工艺;
解决办法:1.若属于甲控、甲供材料,则以相应价格为准;
2.非甲控、甲供材料,且金额在五万以下,由甲方经办人提供并由工程组确认三家以上且不少于需确定厂家或施工单位的数量一倍的供应商名单(短名单),造价工程师主持同时报价并复核报价条件是否一致,若一致,选报价最低一家;否则退回经办人重新报价;金额在五万元以上,由工程管理部招标确定厂家及价格;
■ 签证内容涉及质量和效果如何确定;
解决办法:工程组或其它部门提供的签证单所涉及的质量和效果,成本人员可视为公司其它部门认可,公司可以接受的质量和效果;成本人员有权利对存在的质量问题提出置疑;
(7) 参考文件
《设计变更及现场签证管理办法》
《签证登记台帐》
3.设计变更管理
(1) 工作内容
■ 由于设计单位的施工图出现错、漏、碰、缺等情况,而导致做法变动、材料代换或其他变更事项;
■ 由于发包单位设计部改变建设标准、结构功能、使用功能、增减工程内容,而导致做法变动、材料代换或其他变更事项;
■ 由于工程管理部、项目经理部、监理单位、承包单位采用新工艺、新材料或其他技术措施等,而导致做法变动、材料代换或其他变更事项;
■ 由于销售部、客户服务中心、业主要求提出变更,而导致做法变更、材料代换或其他变更事项;
■ 确定变更原因及责任归属;
(2) 工作条件(前提)
■ 工程组或设计部提供设计变更单;
(3) 工作流程
不合格
合格
(4) 设计变更单需注意检查事项
■ 接收设计变更后首先造价工程师应对设计变更的合理性进行初步复核,并有责任提出修改意见;
■ 各项内容填写完整,特别需注意施工单位、变更范围等,变更内容做法标识明确,增减工程标识清晰。变更内容的表述以第三者可依据此单独立确认工程量和变更工程单价为原则;
■ 提出部门及变更原因须明确;
■ 甲方主办人须签字;会签栏中各部门均确认完毕,无反对意见;
以上各项存在不清晰、不明确现象退回经办人;
■ 严禁由乙方起草变更单、后补变更单,如发现,现场成本工程师知会项目总经理、成本管理部经理;(后补指超过规定时限补办现场签证,特别是在竣工前集中补办);
设计变更单台帐说明(具体格式见附表)
■ 汇总表按合同分类,同一合同对应内容按土建、水、电、暖分项工程分数量、金额汇总;设计变更编号规则见<沈阳公司成本管理软件管理规范>
■ 明细表按相关合同对应的单体项目分类
(5) 权限
5万元以下项目总经理签字生效;
5万元以上必须报成本管理部、设计工程等相关职能部门。
(6) 常见问题解决办法
■ 图纸无甲方部门或人员确认;
解决办法:返回经办人;
■ 变更内容涉及市场定价材料或工艺;
解决办法:同签证相关内容处理方式相同;
(6) 参考文件
《设计及变更签证管理办法》
《设计变更登记台帐》
4. 产值、资金计划审核
(1) 工作内容
工程竣工结算付款审批表填写内容
■ 填写施工单位原报预算造价(序号一);
■ 填写结算造价(序号二);
■ 填写保修款比例及金额(序号四.1);
工程进度付款申请表填写内容
■ 填写<审定产值>栏内全部内容;
■ 注意审核<合同签约总价款>及<调整后的合同总价款>;
■ 若存在甲方分包项目将该产值扣除;
资金计划收集及编制(此职能归属最终以项目总经理的安排为准)
■ 按咨询单位提供的结算文件、楼盘工程师提供工程进度情况,复核各家的产值,按合同付款条件编制资金计划;
■ 主体以外且楼盘工程师可简单拆分造价的项目的资金计划,由楼盘工程师提供项目及资金计划,造价工程师收集各位楼盘工程师的资金计划并汇总后编制总资金计划;
■ 楼盘工程师无法简单拆分造价的项目由造价工程师负责拆分进度产值,编制资金计划;
■ 七 支付质保金项目资金计划由客务服务部提供;
■ 八 营销推广费、十 现金流入项目资金计划由销售部提供;
■ 九 售后服务费由客户服务部提供;
(2) 工作条件(前提)
■ 经办人提供工程竣工结算付款审批表或工程付款审批表;
3) 工程付款流程(成本部内部流程)
资金计划收集及编制流程
(时限:每月25日报下月资金计划)
(4) 需注意检查事项
工程竣工结算付款审批表(成本部内部流程)
■ 复核合同履行情况,与合同规定相应的合同付款比例是否相同;
■ 项目经理部内容填写完整,项目总经理已经签字;
■ 复核现场实际工程进度;
■ 以上各项存在不清晰、不明确现象退回经办人;
工程付款审批表
■ 经手人以上(含)填写完整;
■ 合同履行情况与合同规定一致;
(5) 权限
工程竣工结算付款权限
5万元以下项目总经理签字生效;
5万元以上必须报经成本管理部;
(6) 常见问题及解决办法
■ 工程进度付款审批表上月产值无法确定如何填写
解决办法:至少填写累计完成产值合计一栏;
(7) 参考文件
《资金计划表》
《工程付款审批表》
《工程竣工结算付款审批表》
5. 投标报价(含三家比价),合同价格审核;
(1) 工作内容
■ 招标文件中造价条款的拟定,工程量清单招标中工程量清单的编制(外委咨询公司的工程量清单负责核定);
■ 定标中造价条款的审定,并确定最低报价;
(2) 工作条件(前提)
■ 项目确定,图纸基本完整;
(3) 工作流程
(4) 需注意事项
■ 图纸是否有设计部、工程管理部经理或以上人员签字;
■ 图纸细部尺寸是否足以核定造价;
■ 招投标及合同造价的确定宜首选总价包干形式,其次选用单价包干形式(或按现行的当地定额结算);
■ 工程量清单招标中造价条款一定要明确,投标方有按图纸及现场情况复核工程量清单的义务,并最终对工程量清单承担风险;
■ 相关部门提供的厂商或施工单位的名单(短名单)不少于三家且不少于需确定厂家或施工单位的一倍;且在发标前要求主办部门确认投标或比价单位的资质;
■ 定标中需复核各家投标条件是否一致;(投标条件包括:施工条件、工程量、产品规格、施工标准等);
■ 非特殊情况造价人员不再与厂家或施工单位协商造价,对报价不实的厂家或施工单位提出警告后,二次报价仍高于市场价格0.5倍或低于市场价格0.5倍,该次报价作废,并通告各成本人员,取消该厂家对万科投标报价的权利;
■ 最低报价确定原则:工程量清单报价中总价最低;单价包干报价中应预估实际各分部分项工程比例统一虚拟工程量后,采用综合报价最低的报价,采用单价包干形式应特别注意预计增加材料用量最大的材料单价;
■ 甲控材料管理应参照招投标管理规定执行,并建立台帐;
(5) 权限
5万元以下项目部负责;
5万元以上工程管理部负责;
(6) 参考文件
《集团工程招标管理办法》
《网上采购管理办法》
6. 成本动态管理
(1) 工作内容
■ 以成本指导书内容指导项目部有关造价工作;
■ 每周、月按规定格式报表;
■ 现场零星材料限价;
(2) 工作流程
(3) 注意事项
■ 当月发生签证、变更单笔造价超过5万元,应于当周报成本管理部;
■ 材料限价应建立台帐;
■ 每月报表中签证、变更应按合同分类;
■ 重大变更应说明原因;
■ 当需调整目标成本,要严格覆行目标调整审批流程。 范围:与成本指导书的成本科目相比发生增减(不含签证、变更的工程内容、合同),非市场因素调整目标成本单价(调整材料选型、品牌、档次,调整常规费率等);
(4) 参考文件
《项目成本月报表》
7. 现场临时任务
(1) 工作内容
■ 配合其它部门工作(成本咨询);
(2) 注意事项
■ 现场成本工程师的临时任务原则上应以不超出现场成本工程师岗位职责说明书的范围为标准,如确有偶然性超出也应是以与成本相关为原则;
■ 现场临时任务每周不宜超过二个工作日且每月累计不应超过五个工作日,出现超过现象应向项目部或人力资源部书面说明情况;
四、补充说明
(1) 本指引由成本管理部负责解释、修订;
(2) 本指引中所有参考文件均由成本管理部提供;
第7篇 房地产项目公司工作会议制度
房地产集团项目公司工作会议制度
第一条 为提高项目公司工作会议效率,规范会议程序,特制定本制度。
第二条本 制度中的项目公司工作会议,是指_ 城房地产集团有限公司(以下简称公司)每4 个月召开1 次的项目公司、专业公司工作总结、研讨、交流及部署会议。
第三条 综合管理部为项目公司工作会议的组织管理部门,负责会议方案的拟定、会务安排、会议记录整理、会议纪要的撰写、会议决议事项的落实督办。
第四条 项目公司工作会议的出席人员包括公司部门负责人以上人员,以及所有项目公司和专业公司的负责人。
第五条 项目公司工作会议的内容包括:
(一)各项目公司前4 个月的工作总结与后4 个月的工作计划;
(二)项目公司典型经验介绍或教训总结;
(三)项目开发过程中重要事项的专题探讨;
(四)公司工作部署;
(五)其他。
第六条 会议时间与议程:会议时间原则上为2 天,会议议程根据会议内容确定。
第七条 会议材料
(一)会议材料内容
1、各项目公司的工作总结与计划,主要包括工作开展情况,重点工作,主要管理措施,存在的主要问题和不足,下一步的工作目标、重点、具体措施以及需要公司统一协调、帮助解决的问题等。
2、典型经验材料内容应重点介绍该公司采取哪些措施和获得的成果教训总结材料内容应说明问题产生的经过、原因、给公司造成的损失以及应该吸取的教训。
3、专题研讨材料的内容根据具体专题确定。
4、公司工作部署材料应根据公司的整体发展规划以及项目公司会议的实际情况确定。
(二)会议材料要求
会议材料应真实反映公司实际经营状况,坚持喜忧兼报;涉及数字的要认真核实,保证准确无误。
(三)总结计划材料和典型经验材料原则上应由项目公司自行撰写,在会议召开前 3 天以电子邮件的方式报公司综合管理部,由综合管理部负责汇总、整理和印制。
(四)公司工作部署材料由综合管理部负责撰写,并经公司领导审定。
第八条会务安排
(一)综合管理部应根据会议方案,下发会议通知。通知应明确会议时间、地点、内容、要求及出席人员名单等。
(二)对于外地的项目公司,综合管理部应提前落实好接待准备工作,保证待安排合理有序。
(三)会议室应提前预订,并于会议召开前 l 天按会议要求进行布置检查。领导席桌牌应摆放合理,座位安排有序,横幅整齐美观。
(四)会议用房和用餐安排应根据与会人数提前落实确认。
(五)会议日程安排表应与相关的会议材料一并于会议签到时发放给与会人员。
(六)综合管理部负责会议签到及会间的各项服务工作。
第九条策划部负责会议的摄影、摄像及宣传报道工作。
第十条与会人员不得无故缺席,如有特殊情况,应事先向公司总经理请假。与会人员应自觉维护会场纪律,将手机、呼机关闭或调至震动位置。
第十一条 综合管理部应指定人员负责会议记录,并在3 天内整理出会议纪要,呈公司领导审定签发。
第十二条 本制度适用于公司本部。
第十三条 本制度由综合管理部负责解释和修订。
第十四条 本制度自印发之日起施行。
