物业公司业主回访制度（20篇范文）

体系如何搭建

物业公司业主回访制度的构建，首要任务是明确目标。我们要建立一个系统，旨在提升服务质量，增强业主满意度，及时解决业主的问题与疑虑。这需要我们将业主需求置于核心，设计出涵盖回访流程、反馈处理、责任分配等关键环节的制度。

体系框架

制度框架应包括以下几个部分：

1. 回访标准：设定清晰的回访时间点，如交房后一周、维修服务完成后24小时等，确保及时跟进。

2. 回访方式：包括电话、邮件、现场访问等多种形式，以适应不同业主的需求。

3. 反馈处理：设立专门的业主投诉与建议处理机制，保证每个反馈得到妥善解决。

4. 责任划分：明确各部门在回访工作中的职责，如客服部负责执行回访，工程部负责处理技术问题。

5. 监督与评估：定期进行回访效果评估，调整和完善制度。

重要性和意义

业主回访制度不仅有助于提升物业公司的专业形象，也是持续改进服务的关键。它使我们能及时了解业主的满意程度，发现问题，及时改正，从而提升业主的居住体验，巩固和增强业主对物业的信任。

制度格式

制度的书写格式需清晰、规范，包括以下几个要素：

1. 制度名称：明确指出是“物业公司业主回访制度”。

2. 引言：简述制度的目的和重要性。

3. 主体：详细列出各项规定，如上述框架内容。

4. 执行与监督：说明制度的执行机构和监督机制。

5. 修改与更新：规定制度的修订程序，确保其适应性。

物业公司业主回访制度的制定，既要注重实用性和操作性，又要兼顾人性化和灵活性，以实现业主服务的持续优化。通过这样的制度，我们可以更好地倾听业主的声音，推动物业服务的质量不断提升。

物业公司业主回访制度范文

第1篇 物业公司业主回访制度

一、为确保业主利益,规范服务程序,提高服务标准,特制定如下制度:

1、对业主提出的各类咨询应做好记录,并予以答复。

2、对业主的误解,物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。

5、回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题,应上报例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

7、对业主提出的工程质量问题,由物业公司进行登记,并以工作联系单的方式,一式三份,物业公司存一份,交工程部一份,交客服中心一份,由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限,反馈给物业公司,由物业公司负责向客户解释。

由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完,并让业主进行验收。

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题,应承诺解决的方法和时限,并做好记录,并在规定的时间内给予回复。

9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主,征求意见。

10、对回访情况要做好完整地记录,且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访2-5次,了解情况,解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工,每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。

5、小区设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交物管经理/主任及时处理。

6、作好回访登记。

(一)投诉事件的回访:

1、重大投诉由物管经理组织进行,一般投诉由物管员进行处理;2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

(二)维修工程的回访:

1、由小区物管员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

(三)业户报修的回访:

1、由物管管理员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》,通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访,回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集,将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上,并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式上报物管经理审阅,并做出解决方案。

第2篇 物业公司仓库管理制度2

物业公司仓库管理制度(二)

为加强物业公司成本管理,提高基础管理水平,规范维修设备、维修材料、维修工具、劳保用品、办公用品及日常运营设备的保管和控制程序,特制定本管理制度。

1、仓库保管员必须做好保管工作及各种防患工作,确保物品的安全保管,杜绝事故发生;

2、仓库管理员必须按照存放物品的类别合理设置物业公司库房的总台帐图。将所有库房编号管理,并按图将物品入库;

3、库房内绘制并张挂物品存放位置图、保管账簿,做到库内存放物品与所建账簿顺序、编号、数量一致;

4、做好各类物品的日常核查工作,做到帐物相符,如有误差、立即查明原因迅速上报;

5、物品入库时,保管员必须和办公室指派的专人同时清点,确认入库物品的数量、规格、型号等,双方签字确认后方可入库;

6、物品出库时,保管员必须核对领用人(或借用人)的权限并办理相关领用(或借用)手续,每月15日前将物品存储情况报办公室,根据实际情况变更物品总账;

7、物品清点盘查时发现问题,及时查明原因并查明原因,如短缺或需报废处理的物品,必须按公司制定的《关于资产、物资等报废管理制度》处理,严禁擅自调整。发现丢失或质量存在问题(如超期、受潮、损坏等),需立即以书面形式向上级报告;

8、所有库存物品均由物业公司办公室组织,进行一年一度的物品盘点,以确保账物的准确性。

第3篇 项目物业公司合同签定管理制度

物业项目公司合同签定管理制度

一、合同的签订按照质量管理程序文件办理。

二、对外签订的各类经济合同,按以下程序办理:

(一)对外签订的经济合同必须经公司总经理同意,才可办理加盖合同专用章手续。

(二)各部门保存合同复印件,监管合同条款执行情况。

(三)财务会计保存合同复印件,监管应收应付款项。

三、合同章由行政人事部管理,并由主管负责保管和使用。

四、印章保管人在使用合同章时要进行登记,登记内容包括:日期、合同名称、盖印份数、承办人、批准人等。

五、未经批准,印章保管人不得将合同章交予其他人员携带和使用;不得在空白的合同文本上加盖合同章。如有特殊情况需要,须经公司总经理批准。

六、行政人事部对所有经济合同文本进行分类、编号、建档。

七、因工作需要使用合同文本时,须经公司总经理批准,办理借阅手续,并在一周内归还。如因特殊情况须延长使用期限,须经重新办理申请。

第4篇 a物业公司考核制度

1、宗旨:

为维护公司员工的正当权益和促进员工的个人发展,公司将严格进行考核制度贯彻执行奖优罚劣的基本方针:

a)有功必奖、有过必罚

b)小过即改、既往不咎

c)制度面前、人人平等

公司的每一位员工均应严以律已,不折不扣地按公司的各项制度和规定办事,充分发挥自己的才能,以使自己在物质上得到利益,在人格上受到尊重,在生活和工作中求得愉快,在事业上取得成就。

2、奖惩条例

(1)表彰

i)凡符合下列条件之一者由本人或直接上级将书面材料逐级上报审批,由行政人事部具体执行。

ii)对提高公司管理和服务质量有重大贡献者;

iii)在公司工作中自觉奉献、成绩显着者;

iv)拾金不昧者;

v)发现事故苗头,[[及时采取措施,防止重大事故发生者;

vi)为保护公司财物财产和他人生命安全、见义勇为者;

vii)提出合理化建议,经实施有显着成绩者;

viii)其他对公司有重大贡献者。

(2)公司原则上每月评选一次优秀员工,每年必须评选一次年度优秀员工,当选公司优秀员工可

获一定的物质奖励,及颁发优秀员工证书。

(3) 凡获公司表彰的员工,其事迹将记入档案作为今后人事考核晋职加薪的参考依据。

3、纪律处分

假如员工不能将工作表现提高到一个令人满意的水准,或者从个人行为道德方面都未能达到公司的规范,这就有必要向该员工提出正式纪律处分,当本细则与公司所发出之纪律制度有冲突时,以公司所发出的为准。

a:初犯:发出口头警告

b:口头警告后再犯:发出书面警告

c:警告后无改善或犯有严重过失:辞退

(1)口头警告

口头警告包括但不局限于以下原由:

1-1 在工作场所上班时看书报(与工作无关)、打磕睡、听收音机、闲谈、吃零食、抽烟、讲粗话等。

1-2上班时衣冠不整或穿肮脏制服,仪容仪表不整洁、且不听上司劝告。

1-3上班时不按规定位置配戴员工证及不穿整齐员工制服。

1-4上班迟到或早退五分钟,中途擅自短时离岗十分钟。

1-5将工资及补贴的详情外泄。

1-6未经许可驾驶或动用本公司的运输工具。

1-7对同事不礼貌。

1-8於上、下班时无故不打卡签到。

1-9违反公司有关规定或部门常规。(未造成损失者)

1-10 谎报病假。

1-11 使用公司电话办理私人事务。

1-12 随地吐痰或乱丢垃圾。

(2)书面警告

适用于员工重犯上述过失或第一次触犯下列过失。警告信由部门经理发出,员工需于警

告信上签名,该警告信送呈行政人事部存档管理,并在适当时与该员工面谈。

若在警告书发出后半年,该员工在品行及工作表现皆符合公司要求,其部门经理可考虑

取消警告信。

2-1任何对客人不礼貌的行为,导致客人投诉。

2-2不接受上司的指令或故意不服从上司合理的工作安排。

2-3挑拔是非、破坏团结或有不满情绪,不向上司及行政人事部反映,而在同事间制造混乱。

2-4不立即上交拾到的财物或收取客户任何钱财礼物。

2-5教唆他人或代他人打卡签到。

2-6上班时睡眠或擅离职守。

2-7上班前或当班时喝酒。

2-8赌博、工作自由散漫。

2-9对工作不负责、疏忽大意或松懈怠工

2-10未经批准,私自配制公司锁匙。

2-11无故旷工半日或者每月迟到、早退累计二十分钟。

2-12泄露公司有关保密资料。

2-13斗殴或闹不团结。

2-14未经批准私自兼职。

2-15员工宿舍私自留宿外人。

(3)最后警告

经发出一次书面警告后,再有重犯者将会获发最后警告。

(4)终止聘用

如果员工获发最后警告或首次出现下列情况或其它严重罪行,其聘用将被立即中止而无

须作出任何补偿,对某些过案将视乎情形追究

刑事责任。

4-1 双方均同意中止合同

4-2在试用期中证明该员工不能胜任

4-3 吸毒、私自将军火、毒品、易燃易爆品等危险品带入公司

4-4 偷盗公司或客人物品

4-5 滥用职权谋取私利、营私舞弊、假公济私

4-6 泄露公司有关保密资料、情况

4-7 损坏公司、同事、客人的财物,视乎情形赔偿损失

4-8 违反作业和安全规程,损坏设备或工具,给公司造成较大经济损失,并需酌情

赔偿

4-9 涂改计时卡

4-10伪造公司文件、提供假资料

4-11故意损害公司的名声和形象,证据确凿

4-12连续旷工三天

4-13触犯国家任何刑事法律

4-14向客人强索小费、物品

4-15使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准

4-16病休期间另谋职

第5篇 _z物业管理公司学习培训工作制度

物业管理公司学习培训工作制度

一、目的

1、为提高物业员工整体水平,适应社会发展及市场竟争需要,满足公司各岗位对员工素质的要求。

2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。

二、总则

1、员工学习培训是一项长期性工作,必须长期不懈地进行。

2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象,传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容,以公司内部学习为主体、外部培训为补充。

3、学习培训分三项组织实施:专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。

4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。

5、员工培训要以积极心态对待,自觉地进行自我完善和提高。

三、培训计划

1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况,分别设置培训总目标,具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。

2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。

3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。

4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次,每年不少于12次。

5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。

四、实施培训计划

1、各部门及管理处主管负责培训计划实施,包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。

2、公司及各部门培训需其他相关单位支持,包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。

3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。

五、培训效果评估考核

1、各培训工作结束时,各部门须认真填写培训记录表,并做好培训效果评估、考核记录。

2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。

3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外,公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查,并将结果记录在各部门季度考核表内。

六、学习培训奖惩规定

1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核,无故不参加的员工每次将予处罚50-200元。

2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。

3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化,给主管责任人每次将予处罚100-300元。

4、在不影响本职工作的前提下,公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训,对学习优异者给予适当奖励。

a、本人申请培训经批准后,并具有参加教育合格证明者,公司给予补贴1/3学习费用。

b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。

编制审核

批准生效日期

第6篇 物业顾问公司保密制度怎么写

物业顾问公司保密制度

1、凡公司成立以来在各项工作和活动中已形成系统化、规范化及有保存价值的档案材料,一律由公司集中统一管理,任何人不得据为己有。

2、严格执行国家工作人员10条保密守则,防止泄密事件的发生。

2. 1不该说的机密,绝对不说;2.2不该问的机密,绝对不问;2.3不该看的机密,绝对不看;2.4不该记录的机密,绝对不记录;2.5不在非保密本上记录机密;2.6不在私人通信中涉及机密;2.7不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;2.8不在无利于保密的地方存放机密文件资料;2.9不在普通电话、普通邮局传达机密事项;2.10不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公共场所。

3. 凡属保密的文件、资料不得私自留存,保密文件、资料的传阅要严格按照规定办清手续,按时归还。

4. 销毁机密公文、资料要有专人监督,保证不丢失、不漏销。

5.机密文件,不准作废纸包物品带出公司。

6. 机密文件,应有经理或综合部的允许,方可复印,并做登记。

7. 档案资料管理员要忠于职守,遵守纪律,保守秘密,不得私自给他人复印或借阅秘密文件、资料。

第7篇 物业管理公司员工福利制度-14

物业管理公司员工福利制度(十四)

1.福利项目包括:伙食、住宿、娱乐、年假、产假、婚假、培训、节日慰问等。

2.伙食规定:公司为所有雇员均提供三餐伙食,管理餐9元/天,三荤一素一汤/餐;员工餐6.5元/天,二荤一素一汤/餐。

3.住宿规定:公司为所有雇员提供住宿,住宿等级为:经理单间、主管1-2人/间、职员4-6人/间;每个房间配有床铺、风扇、照明灯等家居,需爱惜公物,损坏照价赔偿。

4.娱乐:不定期组织开展晚会、球赛、棋类竞赛等文艺活动。

5.医疗:公司备有日常擦伤流血急救药品,发生工伤后须及时填写《工伤事故报告单》,医疗费用视总办处理意见及工伤者本人应负责任确定。

6.有薪假期:年假、婚假等。

7.节日慰问:每月于会所举行一次员工卡拉ok聚会和员工生日晚会(当月生日的员工将获公司赠送的礼品),传统节日公司内部加餐。

8.其它福利详见各项规定。

9.应用表单

9.1《工伤事故报告单》

第8篇 物业公司人事监察制度-7

物业公司人事监察制度(七)

一、基本原则:

1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德;

2、职员的一切职务行为,都必须以维护公司利益,对社会负责为目的;任何私人理由都不应成为其职务行为的动机;

3、因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任;

4、在职员招聘或任用上,公司倡导举贤不避亲的原则,为人才提供一个公平的竞争环境。

二、经营活动:公司员工不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动,除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:

1、以公司名义考察、谈判、签约;

2、以公司名义提供担保、证明;

3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

4、代表公司出席公众活动。

三、兼职:职员未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作;禁止下列情形的兼职:

1、在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;

2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手;

3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

四、个人投资:职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但禁止下列情形的个人投资:

1、参与经营管理的;

2、投资于公司的客户或商业竞争对手的;

3、以职务之便向投资对象提供利益的;

4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

五、利 益:

1、公司员工在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的利益,否则将构成受贿。

2、只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,而拒绝会被视为失礼的情况下,才可以在公开的场合下接受;接受后应交纳到公司,并进行登记。

3、职员在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益;未经所在单位负责人书面批准,也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

4、职员不得利用内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

5、不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

六、佣金和回扣:公司员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的,一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本;个人侵吞的,以贪污论处。

七、交际应酬:

1、公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费;严禁涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作,提倡热情简朴,不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

3、职员在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。

八、保护公司资产:

1、职员未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

2、职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定,作不适当之用途。

九、行为的自我判断与咨询:职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时,可按以下方法处理:

1、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论,为简便的判断标准;

2、向公司总办提出咨询;

3、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第9篇 物业公司印章管理制度18

物业公司印章管理制度(十八)

一、公司印章的制发

印章是组织机构的象征。公司财务和各小区管理处因工作需要刻制印章,须经公司总经理批准,由综合事物部按照规定的样式、字体、尺寸、名称在指定的特种行业刊刻单位刻制,并发文启用。

二、印章的管理

设专人专柜管理,并建立健全管理制度。严禁任何人携带公章外出,特殊情况须经公司领导批准,到综合事物部办理相关手续,用毕后立即归还。

公司行政印章,由综合事物部负责掌管、监印;各小区管理处印章由各小区管理处指定可靠人员专人掌管、监印。

印章管理人员工作变动,应在主管领导监督下办理交接手续。

印章要随时放入加锁的专柜内妥善保管,节假日应加封。如发现管理有异常情况,应保护现场,报告领导,查明情况,及时处理。发现重大情况,可报公安机关侦破处理。

三、使用印章

严格用印的审批签字手续。使用公司印章,须经公司领导批准;使用财务印章,须经主管财务领导签字批准;使用各小区管理处印章,须经各小区管理处负责人签字批准。

使用印章时必须由经办人在登记本上填写用印原因,主管领导批准后方可使用。

印章管理人员要有高度的政治责任感和保密观念。监印时,必须做到三看即:一看领导是否同意发文或用印;二看用印的类别同文件、函、电的头子、标题、内容是否相符;三看文件的内容是否符合用印的规定。凡不符合用印规定或审批手续不全的,应拒绝用印并向领导汇报。对用印文件、函、电内容严格保密,不得泄露。

提取邮件、货物和汇款、取款、办自行车上户以及开介绍信等需盖印章者,必须要有依据、由管印人酌处。

印章对齐年盖月、日或盖在规定的位置,盖印要端正、清晰。

不得在空白纸张、介绍信上盖章,特殊情况需盖空白介绍信、应经公司领导批准。

第10篇 物业管理公司保密制度10

物业管理公司保密制度(十)

一、公司员工应保守公司秘密。以下事项属公司秘密,未经公司领导批准,任何人不得泄漏:

1.重大的经营方针、发展方向的讨论及其决策内情;

2.经营及财务状况;

3.工资奖金方案;

4.未经宣布的人事变动;

5.拟开办或接手的项目,对外投标的项目及标书;

6.公司各种规章制度,档案文件、记录表格;

7.关于重要会议的讨论事项;

8.关于业主或租户的档案资料;

9.契约、协定或根据协商而决定的事项;

10.规定、命令中特别指定的事项。

11.其他属于秘密的事项。

二、密件的使用与管理必须坚持以下规定:

1.公司密件由办公室标记密级并登记管理;

2.机要文件的制发部门应备有发文簿,文件发送至有关部门时,必须请收件人签字或盖章。

3.机要文件由机要人员传递与保存,其他人员不得私自保存密级文件。阅读与传达密级文件须在指定地点进行,不得随意扩大传阅范围;

4.因公出差人员原则上不得携带密级文件和资料,确实需要时,经总经理批准后,指定专人保管,并采取必要的安全措施。

5.不得在通信、电话、传真、电传中涉及秘密事项。不准用普通邮政传递密级文件、资料以及属于保密的物品;

6.未经发文部门许可,不得擅自复印密级文件;

7.不在不利于保密的场所谈论公司秘密;

8.不在非保密本上记录秘密,保密本由办公室统一编号、登记、发放,用完后交回办公室处理;

9.严守保密纪律,不该看的秘密绝对不看,不该问的秘密绝对不问,不该说的秘密绝对不说。

10.机要文件及其相关草案、其他无用物品的销毁,应确定一定的时间,由总经理签字后方可销毁。

11.凡违反本规定者,由总经理办公会讨论处理。

第11篇 物业公司往来文书控制保密制度

物业公司往来文书控制及保密制度

1.文书往来需严格,其中包括

(1)外发文书:必需由总经理办公室发出

(2)内部文书:必需由部门主管发出或部门盖公章才算有效公文

(3)保密文件:必需统一由行政或总经理指派人员拆阅。

2.保密制度

(1)本制度是为处理涉及公司机密的文件及其机要事项而制定。公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件及机要事项的纪律。

(2)本规定的修改与废止、由办公室提议,公司总经理决定后实施。

(3)本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项,凡符合下列条款之一者均属于此。

a.关于公司的重要政策或计划;

b.关于人事问题;

c.关于重要会议的讨论事项;

d.关于业主或租户的档案资料;

e.契约、协定或根据协商而决定的事项;

f.规定、命令中特别指定的事项。

(4)机要文件及其处理,按其程序可分为以下三种:-

a.秘密,不能向部门经理及主管,以及业务上相关人员以外者公开。

b.公司内部秘密,不能向公司以外公开。

c.绝密,不能向部门经理及主管,以及特别指名的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开。

(5)机要文件、机要事项及其种类的认定,原则上由所管部门的经理负责,但公司总经理可以命其变更。

(6)机要文件或机要事项由该业务部经理负责印制和传达。

(7)机要文件由其制发部门制成正本、副本两份、一份由制发部门分门别类加以保管,另一份由办公室专人保管。机要文件应加盖相应的红色标记,其处理和保管由收件人自行处理。

(8)机要文件的制发部门应备有发文簿,文件发送至有关部门时,必须请收件人签字盖章。

(9)总公司及分公司之间文件的来往传送或邮寄时,应采用亲启信函方式,必要时应采用挂号信函方式。

(10)公司内机要文件的传递,除责任者自行携带方式外,必须加封后传递。不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。

(11)机要文件须经制发部门的经理同意后方可复制。机要文件复制时制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录,并在上述(2.2.8)款规定的发文簿上记载复制件的去向。

(12)秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项,由制发部门的经理负责,请专人进行分发和传送,但必须履行上述(2.2.8)、(2.2.9)款规定的手续。

(13)机要文件及其相关草案、其他无用物品的销毁,应确定一定的时间,由所管经理负责销毁。

(14)凡违反本规定者,由总经理办公室讨论处理

一般文件由总经理发到各部门主管处理或存阅,送回行政部存档。所有外发及保密文件,必需有总经理记录,以使在存送中收获,亦可以拷贝出来。

第12篇 物业公司职工福利制度-4

物业公司职工福利制度4

公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险,具体如下:

一、养老保险

1、养老保险办法的适用范围。

与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。

2、养老保险费的缴纳:

①公司缴纳部分:按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费

②各人缴纳部分:在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数,目前按国家规定之比列8%缴纳。

3、进入个人账户的养老保险费:

①个人缴纳的养老保险费。

②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。

4、享受养老保险待遇具备的条件:

①退休:

达到国家、本市规定的退休年龄。

单位和个人按照规定缴纳养老保险费。

养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。

②退职:

养老保险办法实施前参加工作,到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员,应属退职;连续工龄不满五年,因病或者非因公致残的在职人员,经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的,可以退职。

退职人员按规定享受相应的养老待遇。

二、医疗保险

公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。

具体标准如下:

公司--7%;个人--2%

三、失业保险

按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%,全部进入社会统筹系统,不建立个人账户。

三金缴纳比例一览表

比例 项目 单位缴纳 个人缴纳

养老保险 22.5% 8%

医疗保险 7% 2%

失业保险 2% 1%

小计 31.5% 11%

四、加班工资及其他形式的工资的计算方法和公式:

1、加班工资计算方法:

25元/天平时加班

3倍国定假加班

2、新进/离职(不足月)工资计算:

全额工资/3× 当月实际工作天数

第13篇 物业公司安全管理类标准制度

物业公司安全管理类标准

1.目的

建立物业统一的安全管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全

管理。

2. 范围

本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。

3. 管理标准

分项内容 服务标准

交接班管理:

岗位交接班时,接班班长应整队进行班前会,整队着装,检查bi,并将前一天值勤中存在的问题进行重述,强调存在的问题,并对当日的工作作出安排

交班前10分钟需进行岗位清洁工作;认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据

交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接,确保交接清楚,双方签字确认

交班后,交班班长应进行班后会,主要总结岗位值勤情况,对当日值勤工作予以点评,对存在的问题要指出,好的地方,要进行表扬

交接班时两人成行三人成列

列队交班时符合岗位交班标准

交班后,班会结束后,班下员工要列队回宿舍,换着便服或迷彩服,禁止穿着工服

综合管理:

主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报

管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报

公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报

秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录

对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施

秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录,发现异常及时上报,确保存在故障设施设备得到及时维修,且保证消防等设施在有效期内

秩序维护部门所用的质量记录完整,按规定时间保存,无遗漏及缺页现象

秩序维护部门有各类突发事件的处理预案,并定期进行演练

秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序,客户寄存物资有寄存及领走记录

夜间业主报事接待,紧急事件当晚处理,一般事件第二天及时反馈至客服部

门岗服务:

业主进出时,需三米内见微笑、问好,当来访人员到达,敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象

门口应设置门禁,对未带卡业主核对业主资料

有效控制外来人员,经与业主确认后,对来访人员应进行登记管理

对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记,小区内装修施工人员应凭证出入

有效控制物品的出入,危险品应委婉拒绝进入小区,如系业主必须物品,应通知巡逻人员及监控人员予以跟进

对于大件物品的运出应严格审核相关手续,做到可追溯到用户本人

对携带重物的客户应予以帮助,门口应设置雨伞、手推车等设施,以供客户借用

业主报刊杂志的收转应有记录

巡逻服务:

管理处制订两套以上的巡逻路线,并不定时的进行替换

对行迹可疑的人员进行盘问,确保此类人员不在小区内逗留

注意公共部分的清洁卫生,发现异常,通知清洁人员及时清洁并进行记录

对小区内的施工现场进行监控,施工现场必须放置标示牌,圈好警戒带,对高空作业要求施工方上下设置安全监护人,并对其安全带进行检查

检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常,发现异常进行记录,并通知工程人员/服务中心处理

每月对空置房进行巡查,发现问题及时报告客户服务中心

成品、设施保护与巡视,防止破坏,发现问题及时制止、报修

巡逻线路要签到,重点部位满足每小时一次的巡逻频次

归集服务设施,如购物车等

巡逻中文明礼貌,同时提供客户服务

消防管理:

成立义务消防队伍,有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并保存相关记录,并协同工程部进行计划性检查及随时抽查

消防设备设施完好无损且在有效期内,可随时启用,严禁挪作他用

须与业主签订治安消防责任书

消控人员持证上岗

消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施

每半年至少一次消防知识的普及和宣传

火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作

设备房配置的消防设施功能完好,可随时启用

备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等

对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材

有公司内部、外部的紧急联系方式

开消防结合器的扳手要在附近存放,开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置

紧急广播系统应处于完好状态,随时可用

监控服务:

监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像,并作好硬盘刻录机留存备查(至少半月),制定监控资料查阅管理制度

遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像,并保存录像备查

监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计,同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备,监控中心管理制度上墙

监控中心应控制无关人员进出,来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心,并进行登记

如采取停车场智能管理而无人执守的出入口,监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征

消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时作出反应,并做必要记录

红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要,信号接受和反应灵敏,并定期检验

建筑区划周界基础设施完好,无人员潜入隐患

红外、监控、灯光联动使用系统周边植物要及时清理

发现红外报警,应在3分钟内赶到现场

红外

系统有损坏时,须立即采取有效人防措施,并及时维修,恢复正常

监控系统交班时要每日检查一次

公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管,明确公共区域钥匙名称,并有钥匙管理制度

内务管理:

床架摆放必须整齐,做到床架之间横平竖直同一直线,床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线,并做到干净整洁,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿与被子前端取齐并居中

有条件应在园区内设置员工宿舍,用于备勤

床下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐成一直线,床铺下不能有任何杂物

牙刷、毛巾,脸盆、水桶等日常用具统一配置,摆放并保持整齐干净

衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候床头不准晾挂衣物

任何时候休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹,烟缸、纸篓应及时清倒,不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内

不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐、赌博

每周至少安排一次内部沟通,并保存记录

每个项目须保证足够处理突发事件的力量,原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%(不含50%),特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%,留守秩序维护队员外出需向班长请假,返回后进行销假

秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如对讲机、电话、警铃等

有卫生、值日安排

装修管理:

装修审批手续齐全,装修备案登记表贴于门外

装修施工人员有统一识别标志

装修现场关闭通向公共通道内的门窗,禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火,禁止乱拉电线,禁止使用大功率电器,特种作业需取得相关资质证

装修现场配备一定的消防器材,灭火器压力表显示正常,原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证

装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点

对违规装修现象(装修时间、装修噪音、装修垃圾排放)有制止、书面整改告知,有过程存档。

对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求

每天到达装修停止时间时,需对装修现场清场工作

装修房屋内不得留宿、动火

交通管理:

秩序维护员应熟练掌握交通指挥的动作、手势,用标准的动作、手势指挥车辆

无牌机动车辆(新车除外)及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内

停车场应有清晰、有效、规范的护卫、交通标识,在入口显眼处公示《停车场管理规定》

项目内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施

所有机动车(不含摩托车)实行一车一卡的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据

机动车出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能

机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理

机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范,每月占用他人车位的比例控制在两起以下

在机动车场值勤的人员应着反光衣

车场进出岗秩序维护员在车辆进出时,双手接递业主客户停车卡

非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象,原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆

恶性交通事故发生数为0,车辆遗失率为0

制止车辆乱停放,车卡不相符时出入需登记

车场现金应和票据相吻合,每日移交清楚

临时停车:采用硬件设施规避违规停车,访客设置临停区

第14篇 物业公司财务制度-10

物业公司财务制度(十)

为规范公司操作,合理运用资金,节约开支,特制定以下财务支付报销规定:

[1报销程序及规定权限:

1、支出金额在10000以下(含10000元)。

经办人→副总经理→总经理

2、支出金额在10000以上至300000元的。

经办人→副总经理→总经理→(财务经理报董事会备案)。

3、300000元以上的经营费用等各类支出,由经理办公会研究决定后报董事长审批。

二、一切支出如有合同或协议,办公室在归档同时应送财务部留复印件作为支付依据。

[2财务报销时间:

员工平时需要报销的单证先填写报销单,按规定审批后交财务部出纳处:

1、每星期二定为现金报销时间,员工需要报销,应事先办妥审批手续,经

出纳员审核无误后方能付款。

2、每月22日定为支票结算日。

3、如遇特殊情况,按规定程序审批后,出纳员方能付款。

[3现金收入管理

1、为应付日常零星开支,出纳员负责从银行提取不超过核定库存限额的现

金,并及时登记入帐。

2、对于超出限额的库存现金,出纳员应及时送存银行。

[-4、现金支出管理

1、现金支出仅限于下列用途:

①支付职工工资及各种津贴、奖金。

②支付给个人的奖励、佣金及其他劳务费。

③支付各种零星采购及银行结算起点以下的往来。

2、各部门或个人因工作需要借支现金时,应填制规定的借款单,经副总经理审核后,报总经理审批,核对无误后出纳员方可付款。借款人应在借款单上写明借款事由、还款期限。一般情况下借款人应在三天内办理还款手续,特殊情况不能核销的必须到财务部说明情况并办理相应手续。借款应于月底财务结帐前归还,特殊情况需跨月结算的,应重填借款单说明理由并报请总经理批准。

3、每笔资金支出都必须由经办人向收款方索取有效原始凭证,所办业务完成后,按规定日期内到财务部门办理报销手续。如无有效原始凭证或未经主管经理批准,以及有违反财务制度、财务纪律的业务,财务人员有权拒绝报销。

4、现金支付限额为1000元(特殊情况除外),高于限额的原则上一律以支票支付。

[5支票管理制度

凡按规定不能用现金收付款的各项业务,一律应通过银行转帐进行结算。

1、公司支票的购买由出纳员负责,并填写支票备查簿,支票备查簿由会计人员保管。

2、空白支票由出纳员负责保管,签发支票所需的人名章由主管会计保管,财务专用章由出纳员保管。

3、现金支票只能由出纳员从银行提取现金时使用,公司与其他单位之间金额在结算起点以上的经济业务往来,一律使用转帐支票。

4、各部门或个人因工作需要领用支票时,必须填写支票领用单,注明事由和金额,按规定权限审批后,由出纳人员签发。支票领取人应在支票领用之日起,十日内到财务部办理报销手续,其程序与现金支出报销程序一样。支票领用人应妥善保管已签发的支票,如有丢失应立即通知财务部门并对造成的后果承担责任。

5、出纳员不得签发不确定日期的支票,不得签发任何种类的空白支票,当付款金额无法确定时,可签发限额转帐支票,并写明用途和收款单位。

6、财务人员不得在支票签发前预先加盖签发支票的印章,签发支票时必须按编号顺序使用,对签错的支票或退票必须加盖作废戳记并与存根一起保管。

7、财务人员及时登记支票登记簿,与银行及时核对存款余额,并于次月5日之前编制各银行余额调节表。

第15篇 物业管理公司保安员请销假制度3

物业管理公司保安员请销假制度(三)

一、目的:结合公司员工手册的规定,规范保安员工作纪律,避免在日常请销假方面出现违规情况出现,特制定本制度。

二、范围:全体保安员

三、相关文件:员工手册

四、内容

1.由于保安岗位工作需要,原则上在没有特殊情况需要的情况下不予准假

2.任何类别的请假都需填写请假条,

3.保安员临时有急事不能直接办理请假手续的,应在两小时以内通知队长,经队长请示有关领导后,由队长负责通知是否批准,在归队后当天立即办理补假手续,否则按旷工处理。

4.保安员假期到后如遇特殊情况无法归队,必须向队长、管理处主任请假,经批准后方可进行续假,归队后当天必须办理续假手续,并进行销假,否则视为旷工处理。

5.保安员请假在一天之内的,需填写请假单,经所在班班长、队长批准同意后方可进行。

6.保安员请假两天以上(包含两天)三天以下(包含三天)的,除向班长、队长办理请假手续,必须经管理处主任、保安部经理同意后方可进行。

7.保安员请假三天以上的,须经总经理同意后方可进行。

8.保安员请假时间在半天内的(包括半天)视为请假半天,超过半天的视为请假一天,每月队长统计后如实进行考勤,按个人工资标准由财务核扣。

9.保安员请假不得超过年限期限,工作不满一年的全年请假不得超过14天,工作一年以上的全年请假不得超过一个月,如遇特殊情况(婚假、丧假、孕假)等按公司制度办理相关手续。

10.保安员请假超过期限的,视情况给予相应的处罚,并不得参加明星保安评比及各类评比活动(特殊情况类外)。

第16篇 物业公司安全管理制度怎么写

1 目的贯彻执行安全生产方针、政策和国家劳动安全、卫生法律、法规,防止员工在生产过程中出现伤亡事故和职业病的发生,维护正常的生产秩序。

2 适用范围本公司生产与活动中的安全管理。

3. 职责3.1 公司安全主任负责安全工作的监督、检查、培训、考核。

3. 2 各部门经理(主任)负责本部门安全生产的日常管理工作。

4 管理制度

4.1 电工

4.1.1 电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。

4.1.2 绝缘手套使用前,必须进行仔细检查和空气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用。

4.1.3 绝缘鞋不准裸足穿用。

4.1.4 在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。

总闸必须挂有有人工作,禁止合闸的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止误合闸。

4.1.5 各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌。

停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点);

送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点)。

4.1.6 尽可能不要带电作业。

如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)。

4.1.7 在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。

4.1.8 在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。

4.1.9 严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。

若交接班过程中有事故发生,应停止交接。

由交班人员负责处理事故,接班人员协助。

4.1.10 电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法,以备急用。

4.1.1

1 如发现有人触电,将触电者脱离电源。

如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,将触电者脱离电源。

如为高压,则必须想尽一切办法切断电源。

然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救,同时尽快和医院联系。

4.2 电梯工

4.2.1 机房设备的维修保养,必须特别注意安全。

维修保养时一般必须切断电源,特殊情况下不能拉开电源时,应有足够的安全措施并小心谨慎地工作,以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。

4.2.2 机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。

机房内消防器材应齐备良好。

4.2.3 客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。

4.2.4 在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。

有人协同工作时,行机停机都必须扬声,到对方的答应后方可操作。

4.2.5 在轿厢做检修、保养工作时,除了判别故障和调试需要外,禁止快车。

4.2.6 下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。

5.2.7 在井底作业时,首先开亮井底灯,按下井底安全掣,若上方有人时必须佩戴安全帽。

5.2.8 进入井道,井底作业时间,估计超过一小时者,必须严格执行井道、井底作业指令规定。

5.2.9 进出厅门或维修保养厅门时,只许用工具垫门脚,严禁挂门缆仔,防止门缆仔放不正造成事故。

5.2.1 0 维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留。

5.2.1

1 机房、井道因工作需要进行动火外业时,必须遵守大厦动火作业规定,指定专人操作和监视,事后清理火种,严防火灾事故发生。

5.2.1 2 严防水渗入机房或电梯。

如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施。

5.2.1 3. 维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。

5.3 焊工

5.3.1 焊工(含电焊、气焊,下同)工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电。

5.3.2 焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊。

5.3.3 焊接前,还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。

必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。

5.3.4 地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。

5.3.5 开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接,以防短路或触电。

5.3.6 是焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时,都必须切断电源后再进行。

5.3.7 焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光伤眼。

5.3.8 在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇排风等措施,保证通风良好,并有专人在外监护。

5.3.9 焊接时如采用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的行灯。

5.3.1 0 凡在压力或装易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业。

如果必须施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗易燃、易爆、有毒物质,经有关部门检查测试,确认达到安全要求后,再将所有孔、盖敞开,方可施焊。

5.3.1

1 焊接用电缆线接头处必须接触良好,绑扎牢固,做到焊接时接头处不冒烟。

5.3.1 2 焊接电缆的截面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮损坏、燃烧,造成事故。

5.3.1 3焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。

5.3.1

4 停放在露天的电焊设备,必须有防雨设施,下雨天禁止进行焊接作业。

5.3.1

5 气割大型工件时,应将工件放稳、垫牢,防止滚动、翻倒。

5.3.1

6 焊炬、割炬等发生回火时,应立即 氧气调节手枪,再关团乙炔调节手枪,待回火熄灭后,再打开氧气调节手枪,吹除焊炬或割炬里的烟灰,再重新点火,以防止枪管窝火。

5.3.1

7 氧一乙炔胶管与胶管接头处,氧一乙炔胶管与氧一乙炔表接头处,胶管与割炬、焊炬接头处,均不得漏气,以防引起火灾和爆炸。

5.3.1

8 生产现场的焊接地点与氧气、乙炔瓶,液化气瓶存放地点的距离应不小于10米。

5.3.1

9 暂停气焊工作或下班时,严禁将焊炬、割炬放在容器或管道内,防止焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故。

5.3.2 0 电、气焊工作结束或离开现场前,应检查工作场所有无火源隐患,并 电焊机或氧和一乙炔瓶阀。

5.4 高空作业

5.4.1 凡在离地面两米以上进行的作业,都属于高空作业。

所有高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点,也不论专业或临时的,均应执行本制度。

5.4.2 从事高空作业的工人,必须进行身体检查。

凡患有高血压、心脏病、癫痫症及其他不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。

5.4.3 凡遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:a. 闪电、打雷、暴雨;

b. 钢管上雨水未干;

c. 高空作业可能发生危险的其他情况。

当上述情况过后,必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备,确认无问题后,才能恢复作业。

5.4.4 高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。

5.4.5 凡经常进行高空作业的工作,应配备工具袋。

高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上或脚手架上乱放工具。

5.4.6 登高作业前,应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

5.4.7 所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。

安全带一般应高挂低用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业。

5.4.8 电焊工在两米以上高空焊接时,必须找适当位置挂好安全带。

确实无处挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。

5.4.9 进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还要采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。

5.4.10 电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取。

用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下。

5.4.1

1 高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。

5.4.1 2 特殊情况下,如果必须从高空往地面掷物件时,地面应有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备。

5.4.1 3. 高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好,并用绳索、铅丝捆绑牢。

5.4.1

4 站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头。

同一跳板上站立作业人员不能超过2人。

5.4.1

5 应尽量避免上、下层同时进行作业。

如无法避免时,上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施,上层不准堆放工具和物件。

否则,应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。

5.4.1

6 高空作业区的沿口、洞孔处,应设置护拦和标志,以防失足踏空。

5.4.1

7 高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物。

地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

5.4.1

8 严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。

5.5 车辆驾驶

5.5.1 严禁无证人员驾驶各种车辆,驾驶咒不得将车辆交给无证人员驾驶。

5.5.2 开车前,驾驶员必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前、后灯,转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理。

严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。

5.5.3 驾驶员身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作。

5.5.4 驾驶员在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全。

5.5.5 驾驶员行画应遵守下列规定:a. 严禁酒后开车;

b. 严禁超速行驶;

c. 严禁超载行驶;

d. 如超车过程中与对面来车有可能会车时,不得超车;

e. 不准超越正在超车的车辆;

f. 不准穿拖鞋驾驶车辆;

g. 驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或其他妨碍安全行车的行为。

5.5.6 汽车倒车、调头时,应注意形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让。

5.5.7 在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物件、行人。

5.5.8 车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人。

开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通行。

5.5.9 人货车载重行车时,要注意防止急刹车、急转弯。

5.5.10随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理。

5.5.11停泊车辆应安全牢靠。

为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。

锁闭车门窗。

司机返回停车场取车,应仔细留意车辆情况有无遭意外损伤。

5.6 办公室

5.6.1 保持办公室门窗完好,破损要通知有关部门及时配换,以防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。

5.6.2 办公室应通风、照明度好,地板应平整,翘起或破损地砖要及时修补。

5.6.3 办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用,以避免触电和损坏。

5.6.4 办公室所有电气设备的修理和更换,必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换。

5.6.5 禁止将几个电器插头插入同一个插座内,以防插座超负荷引起火灾。

电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆线残旧或损坏也不易发现。

5.6.6 下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。

5.6.7 存有重要资料(档案、账册等)、保险柜等设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态。

5.6.8 规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定,并对违者执罚。

5.6.9办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。

5.6.1 0节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。

如因工作需要,应征得领导同意并通知值班人员方可进入。

5.6.1 1如发生火灾时,应尽快报警,同时疏散办公室人员并积极控制和扑灭火灾。

5.6.1 2 一旦发生地震时,在高层楼房工作的人员,应尽快从太平门走下楼梯,不要乘电梯。

5.7 食堂

5.1食堂工作人员必须经过卫生防疫站鉴定,确定无传染病,并取得健康证后,方可上岗工作。

5.2 食堂采购不得购买腐烂、变质的生、熟食品,每天剩余饭菜必须妥善处理,旦变质,不得再供员工食用。

5.3 食堂饭菜内不得有蝇尸、鼠屎和酸、臭、异味。

5.4 食堂喷洒消毒药液的时间最好在晚饭后,次日再重新高温消毒餐具一次。

5.5食堂使用的液化气钢瓶,必须与火源、炉灶保持足够的安全距离。

液化气钢瓶使用或贮存时,必须固定牢靠或放置于钢架内,不可任意散放。

每次用气后必须及时 总阀。

搬运时应旋好安全帽。

5.6 食堂内所有电气设备的修理和更换,必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换。

5.7 临下班前应对食堂内外的安全做好巡视检查, 照明、风扇, 石油气总阀,切断电炊具、电厨具的电源。

下班时关好门窗。

5.8食堂内的所有消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。

6 引用文件

6.1《安全生产与劳动保护实用大全》

第17篇 _物业公司培训奖惩管理制度

物业公司培训奖惩管理制度

1.目的

为严肃培训纪律,奖优罚劣,保障培训管理制度的顺利执行。

2.适用范围

均豪公司参加各级培训的所有员工。

3.职责

3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。

3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的培训奖惩工作。

4.术语

4.1培训奖励是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。

4.2培训惩处是指对公司培训造成不良影响的员工而采取的各种惩处措施。

5.程序

5.1培训奖励的种类与标准

5.1.1表彰:颁发奖状、证书或一次性奖金,并通报表彰。

5.1.2嘉奖

5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培训管理效果及参训情况评选,授予最佳管理者称号,颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。

5.1.2.2优秀培训教师:公司按年度评选,授予优秀培训教师称号,颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。

5.2奖励执行程序

5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准,经审批后,下达至各项目部作为评选的依据。

5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作,当场投票。

5.2.3公布名单,经行政人事部审核,报行政总监审批。

5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金,并通报表彰。

5.2.5凡获得公司培训表彰的人员,其事迹记入个人档案,作为今后考核与使用的参考依据。

5.3培训奖励的对象及行为

5.3.1组织培训者

5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位,具有实用性和创造性。

5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。

5.3.1.3作为培训教师能够认真负责,撰写教案,备课详尽,专业知识水平较高,所讲内容具有实用性。

5.3.2参加培训者

5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。

5.3.2.2不迟到早退,自觉维护课堂纪律。

5.3.2.3学习态度积极,并能提出合理化建议和意见。

5.4培训惩处

5.4.1过失惩处对象及过失行为

5.4.1.1一类过失

5.4.1.1.1受训者

5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。

5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。

5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。

5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。

5.4.1.2二类过失

5.4.1.2.1受训者

5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退

5.4.1.2.1.2培训课程旷课。

5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。

5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。

5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触,工作效率低下。

5.4.1.3三类过失

5.4.1.3.1受训者

5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。

5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。

5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后,仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。

5.4.1.3.2培训组织者

5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。

5.4.2培训惩处形式与程序

过失类别行使权利范围

一类过失项目部行政管理部培训负责人

二类过失总部部门经理、培训经理或项目执行总经理

三类过失0-3级员工部门经理报行政总监(或项目执行总经理)批准,4-8级管理人员由行政总监审核后报公司总经理批准。

5.4.2.1奖惩单由签发部门交过失员工签字,再送项目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根据过失类别的轻重程度分别由相关负责人进行处罚,由行政人事部负责存档。

5.4.2.2对员工反映部门经理以上人员过失行为经核实后,由行政总监或总经理视情节轻重给予相应处罚。

5.4.3惩处标准

参见《奖惩管理制度》。

5.4.4申诉

参见《奖惩管理制度》。

6.监督执行

公司行政总监

7.相关/支持性文件

《员工手册》

《奖惩管理制度》

《培训管理制度》

《各类培训管理规定》

《员工入职/岗前培训管理规程》

8.质量记录及表格

《奖惩单》

第18篇 物业公司文印管理制度格式怎样的

物业公司文印管理制度

一、文件以及各种资料的打字、复印由部门经理统一安排、管理,文印人员不得直接接受任务。

二、打字、复印之器械由文印人员专职负责管理,非责任人不得擅自使用。

三、复制a级文件均需公司总经理签认呈报批准后交文印人员专职执行。

a级以外的文件复制,由公司总经理签字后执行。

四、打字、复印之稿件由所需部门负责校对。

五、文印人员应对打字、复印事项编排清册,按月准确统计各部室文印情况。

六、打字、复印之器械不对外服务,若因特殊情形确需对外打印、复印,经公司总经理批准后,按规定标准收费。

七、凡发文,应按相关程序报公司总经理或审核批准后打印发送。

八、文印人员应在电脑系统中设立各部门专用文件名及独立密码。

九、文印人员必须严格管理电脑中的所有资料、报表、文件及电脑中存储的各项数据,未经允许,不得擅自接待任何参观人员。

十、电脑检修人员测试或修理电脑系统时,文印人员必须在场陪同,如发现其查看文件内容、数据的操作时,应予以阻止。

十一、公司所有人员均应遵守本制度,未经许可不得擅自查阅或翻录任何电脑中的资料、报表和文件等。

第19篇 物业管理公司员工聘用制度-5

物业管理公司员工聘用制度(五)

公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则,“公开招聘、择优录用”。

申请人首先必须如实填写《职位申请表》,经面试、笔试、实操考核合格后方可聘用。

申请人接到公司办公室发出的录用通知书后按期到公司报到上班。

(一)招聘员工资格要求

根据企业发展对人才素质的基本要求,以及所在市住宅局颁布的“城市物业管理优秀大厦”考核评比条件中对人才素质的要求标准,特拟定公司招聘人员资格标准要求。

1.管理处正、副经理,经理助理。

本科以上文化程度,具有2年以上物业管理工作经验,综合素质高,能力强,年龄在35岁以下。

2.事务助理(房管员)。

大专以上文化程度,个别能力强的可适当放宽到中专以上。

3.机电工程师。

本科以上文化程度,个别有较丰富工作经验和较高能力的可适当放宽,具机电工程师职称,具5年以上工作经验,年龄在35岁以下,机电主管工程师及具有高级职称者年龄可适当放宽。

4.机电维修工。

大专以上文化程度,有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至中专以上。须持有电工操作证,具机电维修2年以上工作经验。

5.护管队长。

复转军人或保安专业学校毕业,中专以上学历,有2年以上保安工作经验,有较强的军体训练能力和组织能力,年龄在35周岁以下。

6.护管员。

复转军人或保安专业学校毕业,高中以上学历,个别素质较好的可放宽到初中毕业生,身高1

第20篇 _酒店物业管理公司消防规章制度

__酒店物业管理公司消防规章制度

为了加强物业管理公司本身及外单位在辖区内“动火”管理,切实保证消防安全措施的落实,确保业主(租户)的生命、财产安全,物业管理公司必须制定消防规章制度。制度主要包括下列内容:

①本单位及外单位在公司辖区内施工需动火的工程,必须事先通知消防监控中心,在管理处办理动火作业手续,施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,管理处应派人监督,待动火完毕后立即清查现场。

对私自动火作业的,一经发现,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人进行处罚。一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。

②在重点部位、危险地段(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层、办公室等处)动火,必须经管理处主任批准并做好防范工作,方能动火。

③配电房及重要机房内不准堆放可燃物品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。

④各走道、楼梯口等部位要保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止用户在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。

⑤所有人员必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制定的消防管理规定。

⑥严格维护消防设备,并定期进行测试检查,保证设备完好及使用正常。