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体系如何搭建
中海物业公司的24小时值班制度是保障服务质量和业主安全的关键环节。构建这样的制度，需确保覆盖全天候的服务需求，同时兼顾员工的工作负荷和休息权益。我们应依据物业管理法规，结合公司实际情况，制定出详细的操作流程和责任分配。
体系框架
1. 值班人员配置：明确每个时间段的值班人员数量，确保人手充足，合理安排轮班，包括白班、晚班和夜班。
2. 值班职责：列出值班期间的常规任务，如接待业主、处理紧急事件、设施维护检查等，以及特殊情况的应对措施。
3. 沟通机制：建立内部通讯系统，确保值班人员能及时上报问题，协调资源，提高响应效率。
4. 记录与报告：制定详细的记录表格，记录值班情况，每日交接班需做书面交接，确保信息准确传递。
重要性和意义
24小时值班制度不仅是对业主的承诺，也是提升公司专业形象的重要手段。它保证了物业的全天候管理，有效预防和解决突发事件，增强了业主的安全感和满意度。通过科学的轮班制度，也能维护员工的工作生活平衡，减少因疲劳导致的错误。
制度格式
制度文件应采用清晰易读的格式，包括标题、正文和附件。标题明确如“中海物业公司24小时值班制度”，正文部分条理清晰，用简练的语言描述各项规定，如“1.1 值班人员需按时到岗，保持警觉；1.2 遇紧急状况，立即启动应急预案等”。附件可包含值班表、操作手册等实用工具，方便员工执行。
中海物业公司的24小时值班制度需严谨细致，既要满足服务需求，也要顾及员工福利，确保制度的实施能够带来实际的管理效益，为公司的发展保驾护航。
中海物业公司24小时值班制度范文
第1篇 中海物业公司24小时值班制度
zh物业公司24小时值班制度
一、为保证__大厦安全、正常运作,特设立值班经理24小时值班;
二、值班经理由各部门主管以上人员担任,每人值班一天,按周轮换;
三、行政部负责制定《周值班表》,并督促值班制度的执行;
四、值班经理职责是:
1.了解各部门工作情况,检查、督促各部门规范运作;
2.及时处理客户投诉,督促有关部门落实解决;
3.协调各部门关系;
4.填写《__大厦值班日志》。
五、值班时间为:8:30--第二天的8:30。
第2篇 中海物业公司薪酬与福利制度
zh物业公司薪酬与福利制度(试行)
第一章 薪 酬
第一条本公司薪酬分配原则是按劳分配、同工同酬,实行月薪制。月薪分为基本工资、效益工资和岗位补贴(含奖金)三部分,基本工资按员工行政职务或技术业务水平等综合评定月薪等级。
第二条分公司实行当月工资下月发放制度,每个核算月的工资于次月15日(遇假期顺延)计发。行政部于次月1日至5日认真审查员工出勤卡、休假、加班加点及其它奖惩情况,核算工资,于15日计发工资。
第三条员工从报到之日起作起薪日,经批准离职(辞退)的员工,工资支付到离职(辞退)之日止。
第四条调薪
1.调薪:每年年末,由公司行政部负责核算次年员工薪金水平。
2.转正加薪:员工试用期或见习期满转正后,可依岗位加薪。
3.个别调薪:员工行政职务或工作岗位变动,由公司行政部视具体情况负责调整薪金标准。
4.奖励加薪:表现突出的员工由主管领导或行政部提名,经分公司领导批准后给予奖励加薪。
5.工龄加薪:员工在本公司每工作满一年增发岗位补贴,每年10元。
6.岗位补贴:因工作岗位具有某种特殊性或具有相应技术职称的员工,给予岗位补贴。附表(夜班时间:24:00-8:00,除说明外为元/月):
项目 级别通讯 补贴技术 补贴交通 补贴伙食
补贴劳保每季妇女补助每季夜班每晚
员级
助理级
主管级80100-
中级100300-
第五条加班工资:员工加班加点,按下列标准发放加班工资:平时加班为基本工资日平均工资的150%;法定休息日加班为基本工资日平均工资的200%;法定节假日加班为基本工资日平均工资的300%。
第六条按规定应纳个人所得税款由员工本人负担,分公司在每月薪金中代扣代缴。
第二章 福利
第七条住房补贴:分公司为员工按基本工资的10%发放住房补贴。
第八条社会保险:公司将为员工办理失业、养老、医疗、工伤等社会保险,员工可按规定享受有关失业、养老退休、医疗、工伤待遇。
第九条有薪假期:按公司规定,员工将可享受法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、规定时限的长病伤假、丧假等有薪假期。
1.员工按规定享受法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假时,工资照发。
2.员工在享受规定时限的长病假时,不发放效益工资和奖金,但分公司按下列标准支付病伤假期工资:本公司工龄不满五年者,为本人基本工资之70%;满五年不满十年者,为本人基本工资之80%;满十年及十年以上者,为本人基本工资90%。到规定之时限后不能如期参加工作而又不能转为其它假期者,分公司可以解除其劳动合同。
第十条员工普通病假、事假均不发放工资。
第3篇 中海物业公司档案管理制度怎么写
h物业公司档案管理制度为了系统完整地保存分公司在经营管理服务活动中形成的各种资料档案的管理,特制定本制度。
一、档案资料的归档管理1.归档范围a.分公司在物业管理活动中形成的公文、电报、薄册、图表、书信、日记、会议材料等,由行政部负责归档。
b.在工作中形成的图纸、说明书等由工程部负责归档。
c.各部门在专门业务活动中形成的各种专项档案,如:会议档案、声像档案、合同档案、审计档案等,由行政部负责归档。
d.员工登记表、体检表、培训记录、考核成绩、有关证书复印件等员工档案,由行政部负责归档。
e.财务档案按《财务管理规定》的范围归档,由行政部负责。
2. 归档要求a.归档的书面文件材料必须字迹清楚工整,纸张及文件格式符合国家要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等书写材料。
归档的电子文件需排版整齐;
字体一般是宋体,标题三号字,正文四号字;
语言通顺,文字输入正确无误。
b.归档的文件材料要完整齐全。
c.归档的书面文件必须是原件,电子文件为最终使用件。
d.案卷题名应确切反映卷内文件内容。
3. 归档时间a.文书档案在第二年上半年内归档。
b.员工档案及时归档。
c.财务档案按季度归档。
4. 归档份数a.各类书面文件材料一般归档一式一份;
电子文件一般归档一式三份(其中包括软盘上一份)。
b.重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。
5.不归档文件材料的范围a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。
b.上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。
c.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿,一般性文件的历次修改稿(重要法规性文件、草稿除外)、铅印文件的各次校对稿(主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外)。
d.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。
e.参加非主管单位召开的会议,不需贯彻执行或无查考价值的文件材料。
f.非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。
g.下级单位送来参阅的简报、情况反映和不应抄报不必备案的文件材料。
6. 各部门主任要对本部门文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查。
二、档案资料的保管1.分公司档案资料由行政部统一管理,其他各部门档案资料均由各部门自行管理。
2. 存放文书档案要有专用柜架,在排放上应按照类别和时间的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。
存放电子文件应有专用硬盘分区或专用文件夹;
在保存电子文件时,按照类别和部门的不同分别存入不同名称的下级文件夹中。
文件夹名称应能简洁、清晰地反映所存文件的类别或所属部门。
存放文件的软盘或光盘上必须贴有标签,以方便查询。
3. 底图除修改、送晒外,不得外借。
修改后的底图入库,要认真检查其修改、补充情况。
底图存放以平放为宜。
4. 存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盒和专门的卷盒,按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。
必要时采取复制、拷贝。
5.每半年定期进行库藏档案的清理核对和保管质量检查工作,做到账册相符,对破损或载体变质的文书档案,要及时进行修补和复制,文书档案发霉或虫害要及时消杀;
对于出现损坏的电子档案也要及时拷贝、另存。
6. 行政部需做好档案资料室的防盗、防火、防虫等安全设施。
三、档案资料借阅管理1.分公司所有工作人员都有保护档案、借阅档案的权利和义务。
2. 员工查阅档案,须办理登记手续,并报所在部门主任批准。
查阅分公司档案须报行政部主任批准。
3. 在借阅档案时应做到以下几点:a.办理登记手续,定期归还。
b.要爱护档案,不得丢失。
c.所借档案不得随意折叠和拆散,不得对档案随意更改、涂写。
4. 借出和归还档案时,应办理清点手续,由档案员和借阅者当面核对清楚。
5.档案如有丢失、损坏或泄密,要立即追究当事者责任。
6. 借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录。
7. 调离分公司的工作人员,必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。
四、档案鉴定和销毁1.档案鉴定工作由各部门领导自行组织进行;
日常档案的鉴定工作由行政部负责。
2. 鉴定的主要项目有:a.档案保管期限表。
b.对到期档案提出存、毁意见。
3. 确定保管期限原则:a.对本部门有长远利用价值并能反映部门职能活动和历史面貌的档案应永久保存。
b.凡是在一定时间有利用的档案分别为长期或短期保存。
4. 鉴定工作应该定期进行。
5.档案通过鉴定,要求达到划定保管期限准确,保管质量达到标准规定。
鉴定中发现档案不准确、不完整,部门主任应及时责成有关人员负责修改、补充。
6. 销毁档案的程序:a.经鉴定列出需销毁的各种档案清单和销毁的报告,经部门领导审批后由各部门实施。
销毁清单及报告应归档。
分公司的档案销毁必须经分公司经理批准。
b.档案销毁时,由部门派二人以上进行监销并在销毁清单上签名。
c.销毁档案时,要严格执行保密规定,对在销毁档案过程中出现失密或对部门造成损失的,将根据国家有关规定进行处理。
第4篇 中海物业公司员工培训制度
zh物业公司员工培训制度
一、培训目的
提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,确保所有员工均能严格按iso9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。
二、培训职责
1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。
2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。
3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。
4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求,编制分公司年度培训计划。
5.行政部按照年度培训计划组织培训。
三、培训的实施
1.新员工的培训
(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训计划,并进行如下内容的培训:
a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。
(2)按照培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。
(3)新员工经上述培训考核合格后上岗。
2.岗位培训
(1)行政部根据物业部、工程部的年度培训计划要求,制订年度培训计划,并组织实施。
(2)具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训项目,即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等;
c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培;
d.培训授课人,具有培训资格人员;
e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定;
f.培训项目的负责人。
(3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
(4)内部培训是根据工作需要,部门主任提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。
(5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
3.特殊工种和业务专业人员的培训
(1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
(2)各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。
(3)特殊工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。
4.计划外培训
a.根据实际情况,临时提出的培训,由行政部统筹安排。
b.鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。
5.培训的费用
a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。
b.参加培训的员工必须为分公司服务一定的年限才能辞职,否则要按比例承担培训费。
c.培训与服务年限对应表
服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训
服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元--1000元以下的培训
服务三年物业管理上岗证(部门经理)、iso9000内审员等培训费用金额在1000元--2000元以下的培训
服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训
四、培训的奖罚
1.所有员工应按规定、按时参加分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。
2.按《员工素质量化考核办法》中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。
3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工给予奖励;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,给予处罚或辞退。
第5篇 中海物业公司档案管理制度
zh物业公司档案管理制度
为了系统完整地保存分公司在经营管理服务活动中形成的各种资料档案的管理,特制定本制度。
一、档案资料的归档管理
1.归档范围
a.分公司在物业管理活动中形成的公文、电报、薄册、图表、书信、日记、会议材料等,由行政部负责归档。
b.在工作中形成的图纸、说明书等由工程部负责归档。
c.各部门在专门业务活动中形成的各种专项档案,如:会议档案、声像档案、合同档案、审计档案等,由行政部负责归档。
d.员工登记表、体检表、培训记录、考核成绩、有关证书复印件等员工档案,由行政部负责归档。
e.财务档案按《财务管理规定》的范围归档,由行政部负责。
2.归档要求
a.归档的书面文件材料必须字迹清楚工整,纸张及文件格式符合国家要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等书写材料。归档的电子文件需排版整齐;字体一般是宋体,标题三号字,正文四号字;语言通顺,文字输入正确无误。
b.归档的文件材料要完整齐全。
c.归档的书面文件必须是原件,电子文件为最终使用件。
d.案卷题名应确切反映卷内文件内容。
3.归档时间
a.文书档案在第二年上半年内归档。
b.员工档案及时归档。
c.财务档案按季度归档。
4.归档份数
a.各类书面文件材料一般归档一式一份;电子文件一般归档一式三份(其中包括软盘上一份)。
b.重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。
5.不归档文件材料的范围
a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。
b.上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。
c.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿,一般性文件的历次修改稿(重要法规性文件、草稿除外)、铅印文件的各次校对稿(主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外)。
d.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。
e.参加非主管单位召开的会议,不需贯彻执行或无查考价值的文件材料。
f.非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。
g.下级单位送来参阅的简报、情况反映和不应抄报不必备案的文件材料。
6.各部门主任要对本部门文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查。
二、档案资料的保管
1.分公司档案资料由行政部统一管理,其他各部门档案资料均由各部门自行管理。
2.存放文书档案要有专用柜架,在排放上应按照类别和时间的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。
存放电子文件应有专用硬盘分区或专用文件夹;在保存电子文件时,按照类别和部门的不同分别存入不同名称的下级文件夹中。文件夹名称应能简洁、清晰地反映所存文件的类别或所属部门。存放文件的软盘或光盘上必须贴有标签,以方便查询。
3.底图除修改、送晒外,不得外借。修改后的底图入库,要认真检查其修改、补充情况。底图存放以平放为宜。
4.存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盒和专门的卷盒,按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必要时采取复制、拷贝。
5.每半年定期进行库藏档案的清理核对和保管质量检查工作,做到账册相符,对破损或载体变质的文书档案,要及时进行修补和复制,文书档案发霉或虫害要及时消杀;对于出现损坏的电子档案也要及时拷贝、另存。
6.行政部需做好档案资料室的防盗、防火、防虫等安全设施。
三、档案资料借阅管理
1.分公司所有工作人员都有保护档案、借阅档案的权利和义务。
2.员工查阅档案,须办理登记手续,并报所在部门主任批准。查阅分公司档案须报行政部主任批准。
3.在借阅档案时应做到以下几点:
a.办理登记手续,定期归还。
b.要爱护档案,不得丢失。
c.所借档案不得随意折叠和拆散,不得对档案随意更改、涂写。
4.借出和归还档案时,应办理清点手续,由档案员和借阅者当面核对清楚。
5.档案如有丢失、损坏或泄密,要立即追究当事者责任。
6.借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录。
7.调离分公司的工作人员,必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。
四、档案鉴定和销毁
1.档案鉴定工作由各部门领导自行组织进行;日常档案的鉴定工作由行政部负责。
2.鉴定的主要项目有:
a.档案保管期限表。
b.对到期档案提出存、毁意见。
3.确定保管期限原则:
a.对本部门有长远利用价值并能反映部门职能活动和历史面貌的档案应永久保存。
b.凡是在一定时间有利用的档案分别为长期或短期保存。
4.鉴定工作应该定期进行。
5.档案通过鉴定,要求达到划定保管期限准确,保管质量达到标准规定。鉴定中发现档案不准确、不完整,部门主任应及时责成有关人员负责修改、补充。
6.销毁档案的程序:
a.经鉴定列出需销毁的各种档案清单和销毁的报告,经部门领导审批后由各部门实施。销毁清单及报告应归档。分公司的档案销毁必须经分公司经理批准。
b.档案销毁时,由部门派二人以上进行监销并在销毁清单上签名。
c.销毁档案时,要严格执行保密规定,对在销毁档案过程中出现失密或对部门造成损失的,将根据国家有关规定进行处理。
第6篇 中海物业公司经理办公例会制度
zh物业公司经理办公例会制度
为了进一步加强分公司内部管理,提高工作效率,特制定本制度。
一、会议时间。为每周一下午4:00-6:00。
二、会议主持。由经理主持,经理因事不能参加,可委托副经理主持召开。
三、会议参加人员。主任以上管理人员。如会议需要,可扩大有关人员参加。
四、会议主要内容。总结本周(前段)工作情况,协调各部门有关问题,研究部署下周(后期)工作任务,以及落实分公司经营方针、长远规划、重大改革方案、年度工作目标、培训计划、人事管理、工资调整、奖金分配等重大事项。
五、会议记录。由行政部主管做好记录,对每周协调的有关问题、下周工作安排以及重大问题的研究形成会议纪要,下发各部门,以便贯彻实施。
