g公司6s管理标准制度（20篇范文）

体系如何搭建

1. 明确目标：g公司的6s管理旨在提升效率，确保安全，优化工作环境，增强团队协作。制度搭建应始于对这些目标的清晰理解。

2. 制度分类：6s包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全，分别对应不同的部门和职责，制度应涵盖这些方面，确保全面覆盖。

3. 制度制定：结合公司实际情况，各部门需参与，确保制度的可行性和适用性。应考虑员工的反馈，以提高制度的接受度。

体系框架

1. 基本原则：6s制度应简洁明了，易于理解和执行。每个s应有明确的定义，操作流程和评估标准。

2. 组织结构：设立专门的6s管理小组，负责制度的推行、监督和改进，确保制度的有效实施。

3. 检查与反馈：定期进行6s审计，发现问题及时纠正，同时收集反馈，不断优化制度。

重要性和意义

1. 提升效率：6s管理有助于减少浪费，提高工作效率，使工作场所井然有序。

2. 安全保障：通过规范操作，降低安全事故风险，保护员工的生命财产安全。

3. 塑造文化：6s不仅是操作规范，更是公司文化的一部分，它塑造了员工的责任感和团队精神。

制度格式

1. 标题明确：每个制度文件应有明确的标题，如“g公司6s管理-整理标准”。

2. 内容结构：包括引言（目的和范围）、主体（详细规定）、附录（图表或示例）和修订记录。

3. 语言一致：使用统一的专业术语，避免歧义，确保所有员工都能理解并遵循。

4. 更新机制：制度应定期更新，以适应公司发展和变化，每次修订后需注明修订日期和原因。

通过以上步骤和要求，g公司的6s管理制度将得以有效建立，为公司的持续改进和成功奠定坚实基础。

g公司6s管理标准制度范文

第1篇 g公司6s管理标准制度

6s管理内容

1整理:对办公室物品进行分类处理,区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等;

2整顿:对非必要物品果断丢弃,对必要物品要妥善保存,使办公现场秩序昂然、井井有条;并能经常保持良好状态。这样才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除寻找物品的时间浪费和手忙脚乱;

3清扫:对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗,保持无垃圾、无脏污;

4清洁:维护清扫后的整洁状态;

5 修养:将上述四项内容切实执行、持之以恒,从而养成习惯;

6安全:上述一切活动,始终贯彻一个宗旨:安全第一。

7实行6s管理,是理顺工作现场秩序和提高工作效率的重要管理手段。

86s管理引用到办公室管理,能有效地加速办公室工作环境和工作状况的调整及改良,最终结果:提高了工作效率;同时置身于优美的办公环境,也有一种美的感受。

9办公室是个窗口,为了发挥窗口的作用,树立企业良好的对内对外形象。

10办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公室的地面、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6s工作;

11员工每天下班离开办公室之前,均须整理个人桌面。桌面允许摆放的物品包括电脑、电话、文具架和茶杯,其它物品一律不得保留;

12个人抽屉应每星期整理一次,对三个月内用不到的东西,应从抽屉里清理走,最下面一个抽屉用于存放私人物品;

13文件柜要每半个月整理一次,并按大小、类别、使用频率等进行分类建档,贴上标签;若有变动,标签应及时更新;

14对舍弃的文件、资料,应遵照安全、保密的原则进行销毁。

15不能在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。

16对有关资料、书籍、文件等应归类定置管理,并井然有序;

及时清扫、清洗办公设备,保持办公室无垃圾、无脏污

17提倡禁烟,任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟,按有关规定进行处罚;

18接听电话及接待来访客人时言行应大方得体;

19工作时间提倡使用普通话;

20注意仪表与形象,做到着装整齐,梳妆适宜,以饱满的精神投入工作。

第2篇 _公司旅差费开支标准报销制度规定

某公司关于旅差费开支标准及报销制度的规定

结合目前经济形势和公司实际情况,本着既要保证出差人员工作和生活需要,又要发扬勤俭节约、艰苦创业的精神,经公司研究决定,对旅差费开支标准及报销制度等进行明确,具体规定如下:

一、出差住宿费

出差住宿费采取等级限额控制的办法,每人每夜住宿费的限额标准,按一次性出差的平均住宿费计算。出差人员根据实际住宿天数,凭统一住宿发票按以下规定标准限额内按发票金额报支。

1、集团总经理、各事业部、营销公司总经理、集团各中心主任按实报销;

2、总监、总工级(包括副职):250元/人;

3、部门经理(包括副经理、区域经理):210元/人;

4、工段长级(包括经理助理、产品经理、主管等)以上:150元/人;

5、其他人员:100元/人。

其他中级职称以上人员按150元/人标准报支;两人以上出差合住的视单人标准为基础分别按下列情况执行:

1、相同职务者合住的,开支标准上升一档;

2、不同职务者合住的,开支标准按职务最高者标准执行。

毗邻地区出差一般不住宿,如遇到特殊情况住宿的,须经总经办同意。住宿费超过规定标准的,超过部分自负,如遇到特殊原因超支,须填写旅差费超标审批单(见附件二),报总经理审批。

二、出差补助费

1、出差人员根据出差在外的实际天数,凭单据按如下规定标准报支:

a、:25元/天;

b、:40元/天;

c、出差半天的补助费减半。

2、夜间补助:

出差人员夜间(指晚上八时至次日晨七时)乘火车、船(没有铺位的统舱六小时以上的),每人每晚按上述规定标准加发一天补助费,不足六小时的,但在四小时以上的减半发给,不足四小时的不发。

三、交通费

1、市外交通费:

出差人员乘火车(除从晚上八时到次日晨七时之间,在车上过夜6小时以上或连续乘车时间超过12小时的,可购同席卧铺票外)、汽车、轮船,按普通席位、舱位实际票价报支,乘坐包厢、卧铺等,超过普通席位、舱位票价部分自负。

出差人员乘坐飞机要从严控制,一般情况下不得随意乘坐飞机,如遇特殊情况,须经各总经办办理手续,集团公司、各事业部、营销公司总经理批准方可乘坐飞机。机票统一由集团行政接待科代订,并填写登记表格(附件五)。

2、市内交通费(自备车出差除外):

市内出租车费按实际出差天数计算,如1人出差35元/天,两人以上每人20元/天,不包括途中占用天数,但市内公交车费按实报销,城内交通费8元/天,以上车费凭发票报销,如遇特殊情况超支,必须经集团公司、各事业部、营销公司总经理批准。

四、出差一天以上的人在出差前必须填写《出差计划单》(附件三),报部门领导及分管总经理审批凭计划单申领旅差费。出差人员必须在返回公司后三天内按《财务报销审批制度》要求到财务部核销旅差费,填写《旅差费报销单》,并根据业务活动地点按出差时间顺序填写“旅差费报销附件汇总表”(见附件四);否则财务部有权拒绝核销。

五、出差期间所发生的电话费不能列入旅差费报销范围。

出差人员遇到上述没有规定的实际情况,须经总经理审批。

本规定从发文之日起实行。

附件一:《旅差费报销单》

附件二:《旅差费超标审批单》

附件三:《出差计划表》

附件四:《旅差费报销附件汇总表》

附件五:《航空机票登记表》

第3篇 公司岗位标准化操作制度

公司岗位标准化操作制度

1、制定各部门岗位标准化操作规程、管理制度和措施。

2、特种作业人员必须按照国家行业标准进行作业操作。

3、安全部门应定期检查各岗位的安全操作是否有违规行为。

4、设立专职人员对安全生产操作规程进行监督。

5、制定生产安全事故应急救援预案。

6、实行岗位标准化操作培训制度,未经安全生产培训的人员不准上岗服务。

第4篇 钢铁公司安全标准化管理制度

1 目的

为加强和规范公司安全管理,切实明确各级管理人员、从业人员和各级单位的责任,以保障从业人员在生产过程中的安全和健康,保证公司安全生产,特制定本制度。

2 适用范围

适用于公司范围内的所有单位、管理人员和从业人员。

3 控制程序

3.1 各级管理人员在各项工作中要把安全生产工作放在第一位,实行安全管理直接责任制。

3.2 安全生产人人有责,全体从业人员都必须在各自工作岗位对实现安全生产负责;实行全员安全生产责任制。

3.3 各级领导在各自工作范围和管理权限内,负责组织贯彻执行国家和上级部门有关安全生产的方针政策、法律法规、标准规范及其他要求。在日常工作中要认真贯彻“五同时”原则(即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时,计划、布置、检查、总结、评比安全工作)。

4 安全职责

4.1 总经理安全职责:

a.公司安全生产第一责任人,对公司的安全生产工作全面负责。

b.贯彻执行安全生产方针、政策、法规和标准。

c.建立健全和贯彻落实安全生产责任制。

d.审定、颁发公司安全生产规章制度和操作规程。

e.贯彻安全生产“五同时”原则,确定公司安全生产目标并组织实施。

f.主持召开安全生产例会,定期向从业人员代表大会报告安全生产情况,认真听取意见和建议。

g.审定公司年度安全技术措施计划,按规定提取和使用安全技术措施经费,及时解决重大隐患。

h.在新、改、扩建项目中,遵守和执行“三同时”规定,负责制定保证从业人员安全、健康的措施。

i.组织制定并实施公司生产安全事故应急救援预案。

j.组织对重大伤亡事故的调查分析,按“四不放过”的原则严肃处理,并对所发生的伤亡事故调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。

4.2生产副总经理职责

a.安全生产工作综合监督管理的责任人,对安全生产工作负组织领导和综合监督管理领导责任。

b.组织学习有关安全生产、职业健康、环境保护的法规、标准及有关文件,督促各相关部门执行各项安全管理制度,安全规程。

c.协助总经理做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实。总经理不在公司时,代替总经理主持安全生产例会工作。主持召开生产调度会,同时部署安全生产的有关事项。

d.主持制订、修订公司的各项安全规章制度、安全技术规程,并组织实施。

e.在负责组织实施完成生产计划的同时,负责组织实施、完成安全技术、职业卫生、环境保护等措施计划,主持编制、修订公司级应急救援预案。

f.贯彻“五同时”的原则,即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时,计划、布置、检查、总结、评比安全工作;监督检查分管部门对安全生产各项规章制度执行情况,及时纠正失职和违章行为。

g.负责公司安全生产过程中的风险管理,主持年度风险控制效果评审工作。

h.负责组织各单位开展各种形式的安全检查,发现重大事故隐患,立即组织有关单位进行整改,或向总经理及上级有关部门提出报告。报告的同时,组织制订可靠的临时安全措施。

i.对生产过程中发生重大事故,及时准确地向上级报告。同时主持事故调查,按“四不放过”的原则处理,确定事故责任,对事故责任者提出处理意见,审查上报《伤亡事故调查报告书》。

j.组织开展安全生产竞赛活动,总结推广安全生产工作的先进经验,奖励先进单位和个人;

k.保障公司安全措施所需物资及劳动保护用品。对因生产指挥失误或违章指挥而发生的重大伤亡事故负领导责任。

l.对全公司的动力、机械、电气、计量检测、压力容器、各种传动设备和劳动保护设施的正常使用和安全管理负领导责任,对因设备原因造成的伤亡事故负领导责任。

m.主持制定、修订设备管理制度、压力容器管理制度和设备安全运行操作规程,并督促检查执行情况。

n.负责组织编制和审批公司设备大修计划,对其中安全措施不完善的不予审批。

o.保证防尘防毒设备设施与其他设备和设施同等管理与维修。

p.参加重大工程项目的竣工验收工作。领导分管部门做好供应商、承包商的资格评审、选用、续用、表现评价等工作,并进行风险识别。

q.组织相关部门员工进行安全技术和专业技术的教育培训及考核工作,不断提高专业技术人员的整体素质。

r.发生重大设备事故,应立即配合事故调查组对事故进行调查取证,提出抢险措施、方法,按规定及时准确地上报事故情况,并对责任者提出处理意见。

4.3 人事财务副总经理安全职责

a.对公司人事、后勤、保卫系统的安全工作负领导责任。

b.组织制订、修改、审批分管系统的安全管理规定、安全教育培训计划,并组织实施。负责对安全管理人员的考核。

c.将安全工作作为考核各级管理人员的重要依据,对负有重大事故责任的有关领导提出处罚建议。

d.积极参与公司安全文化建设。

e. 在审批建设工程项目时,应将安全措施经费列入财务计划。

f. 负责按相关规定提取安全生产投入经费,专户储存,专项用于安全生产。

g. 对各项安全生产经费的支出进行审查,监督各项安全经费的合理使用。

对因未及时筹措安全经费,而引发的重大安全事故负领导责任。

4.4经营副总经理安全职责

a.对公司销售、供应、储运、运输系统的安全工作负领导责任。

b.保障公司安全生产工作中所需物资的供应、储备、调配、运输。

c.组织制订、修改和审批所管系统的安全规章制度、安全教育培训计划,并组织实施。

d.监督供应部门做好安全技术措施项目所需设备器材的采购、供应工作,储运部门的仓库防火和危险化学品、气瓶的管理工作,以及运输部门对于车辆行驶安全、有毒有害、易燃易爆物品运输的管理工作。

e.组织解决重大原材料及产品质量事故的分析,做好与供方、顾客的协调工作,领导分管部门做好供应商、外包队伍的资格评审、续用、选用、表现评价等工作,并进行风险识别。

f.将安全管理纳入经营管理中,对于承包的各项经营工作必须有明确的安全指标。

监督有毒有害、易燃易爆物品贮运中的安全管理工作,向用户进行安全交底。

4.5 安全科安全职责

a.负责宣传、部署、执行国家《安全生产法》、《环境保护法》等法律法规、方针政策。组织拟订或修订公司各项安全管理制度,参与审查安全技术操作规程及相关技术规范,安全操作规程、明确各部门、各岗位的安全生产职责,并对规章制度、操作规程执行情况和安全生产责任落实情况实施监督检查。

b.协助公司领导组织制定安全生产年度管理目标并进行考核,制定安全生产工作计划,制定公司各部门年度安全生产目标责任书,并对各级管理人员、职能部门及从业人员安全职责的履行情况及安全生产责任制的落实情况进行定期考核,予以奖惩。

c.参与制定安全生产投入计划和安全技术措施计划并组织实施或者监督相关部门实施;开展安全技术研究,推广安全科研成果、先进技术及安全管理办法。

d.组织开展风险评价工作,开展安全检查,对查出的安全隐患督促相关部门限期整改;情况紧急的,责令停止生产,并立即报告有关责任人予以处理。

e.参加审查新建、改建、扩建、大修工程项目设计计划,参加项目安全评价审查、工程验收和试运行工作。开展重大危险源安全评估。

f.组织实施安全生产宣传、教育和培训,总结和推广安全生产工作的先进经验。对各单位安全生产工作进行考核评比,对在安全生产中有贡献者或事故责任者,提出奖惩意见;组织开展安全生产竞赛活动,总结交流安全生产先进经验。

g.负责安全、环保设施、设备的管理,对特种作业人员进行管理,做好登记和换证工作,对特种作业人员的持证上岗情况进行监督检查。

h.建立健全安全管理网络,加强安全工作基础建设,推进安全标准化工作正常运行。

i.综合分析公司安全生产中的突出问题,及时向安全领导小组汇报,并会同有关部门提出改进意见。

j.负责对公司安全事故的管理,遵循“四不放过”的原则,对相关责任人员给予教育和处罚,开展生产安全事故统计、分析和报告工作。

k.在生产经营活动中,出现危及生产作业人员生命安全时,有权立即停止生产或指挥现场人员撤离。对 “违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”的单位或个人有权进行处理和处罚。

l.组织编制、修订公司应急救援预案,并负责定期组织全公司的预案演练。督促检查各车间定期进行应急救援预案演练。落实应急预案赋予的职责。

m.开展公司安全文化建设。

n.组织落实职业危害防治工作,落实职业危害防治措施,建立、健全公司职业健康档案,每月公布一次职业危害因素检测结果,监督劳动防护用品的使用和管理情况。

o.负责组织公司安全领导小组有关会议和活动,监督检查公司安全领导小组决定事项的贯彻落实情况和安全领导小组交办的其它事项。落实上级安全监督管理部门规定的其他工作。

4.6安全科长安全职责

a.对本部门的安全工作负领导责任。

b.负责宣传、贯彻、执行国家安全相关的方针政策、法律法规、标准规范及其他要求。建立健全各项安全管理制度、职业健康管理制度、环保管理制度、安全操作规程、安全工作计划、规划,并督促检查其在各职能部门、分厂的执行情况。

c.加强安全工作基础建设,推进公司安全标准化工作正常进行。

d.协助生产副总经理组织开展公司风险评价工作,深入生产作业现场,开展安全大检查活动,对查出的安全隐患督促相关部门限期整改。

e.负责对特种作业人员的持证上岗情况进行监督管理。

f.负责管理公司安全、职业危害防护、环保设备设施,督促公司消防设施管理工作。

g.负责对公司危化品生产过程的安全监督。

h.参与公司管理人员和其它各类安全教育培训工作,协助有关部门组织全员安全教育和考核工作。

i.加强对企业工伤事故的管理,遵循“四不放过”的原则,对相关责任人员给予教育和处罚。

j.负责处理“三违”单位或个人。

k.积极开展多种形式的安全宣传工作,参与公司劳动竞赛委员会开展的安全生产竞赛等,对安全生产工作开展好的单位、个人予以表彰,总结推广安全生产先进技术和先进经验。

l.组织编制、修订化学事故应急救援预案,并负责定期组织全公司预案演练;督促、检查分厂定期进行预案演练。

m.列支公司年度安全生产投入费用。

n.落实应急预案赋予的职责。

o.积极参与公司安全文化建设。

p.组织建立、健全公司职业健康档案。

q.组织开展安全技术研究工作。

r.负责督促新、改、扩建项目安全“三同时”工作。

s.负责公司安委会有关会议和活动,监督检查公司安委会决定事项的贯彻落实情况和安委会交办的其它事项。

4.7 公司专职安全员安全职责

认真学习和严格遵守国家有关安全生产、职业健康、环境保护法律、法规和公司各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全负直接责任。

贯彻上级安全生产的指示和规定,并检查督促执行。配合上级安全监察部门的安全监察,对分厂安全员进行业务指导。

参加编制、修订公司安全生产管理制度和安全技术操作规程,并检查执行情况。

负责编制公司安全技术措施计划和隐患整改方案,及时上报公司并检查落实。

协助各单位做好从业人员的安全思想、安全技术教育与考核工作,督促检查分厂、班组(岗位)的二、三级安全教育。

负责公司安全设备、消防器材、防护器材和急救器具的管理;掌握工厂工作环境情况,提出改进意见和建议。

深入现场检查,对违章作业劝说不服者,可直接停止其工作,并立即报请主管领导处理。检查落实作业安全措施,确保作业安全。

参加公司各类事故的调查处理,做好统计分析,按时上报。

健全完善安全管理基础资料,做到齐全、实用、规格化。

每月公布一次职业危害因素监测结果。

积极推进安全标准化工作的有效实施。

积极参与公司安全文化建设。

4.8设备科安全职责

a.贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定,做好主管业务范围内的安全工作,负责制订和修改各类机械设备的操作规程和管理制度;

b.对技改、安全措施和基建项目的设备、原件在采购、安装、调试、竣工移交和资料归档时,必须贯彻执行安全生产相关规定。

c.负责设备巡回检查翻牌制度的监督和考核,检查、督促公司内各单位的执行落实情况。

d.建立各类设备档案和台帐,负责对报废设备的审批管理工作和做好设备风险控制。

e.负责对锅炉、压力容器等特种设备及各类安全附件进行安全监督检查。

f.负责组织对特种设备及其安全附件的定期检测、检验、校验及特种设备的登记取证工作。

g.参加各类重大设备事故的调查处理,对事故责任人提出处理意见。

h.在制订或审订有关设备制造、改造方案和编制设备检修计划时,应有相应的安全卫生措施内容,并确保实施。

i.落实应急预案赋予的职责。

j.积极参加公司安全文化建设。

4.9设备科科长安全职责

a.对本部门的安全工作负领导责任。

b.组织编制、修订各类设备安全操作规程,并组织实施,督促检查各单位的具体执行情况。

c.建立各类设备档案,负责报废设备的管理工作,做好设备的风险控制。

d.负责设备巡回检查翻牌制度的监督和考核,制定各类设备的安全检修规定。

e.负责公司内特种设备的大修工作,定期组织特种设备及安全附件的检测检验。

f.负责对特种作业人员的《安全作业证》进行取证、换证及建档工作。

g.参加各类重大设备事故的调查处理,对事故责任人提出处理意见。

h.落实应急预案赋予的职责。

i.领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

4.10 设备档案员安全职责

a.认真学习和严格遵守公司各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全负直接责任。

b.负责公司各类设备档案的建档,保证设备台帐的完整性和准确性。

c.负责各类特种设备的建档并妥善保管有关资料。

d.负责特殊工种的登记和换证工作。

e.发生事故,要果断正确处理,及时如实上报。

f.积极参与公司安全文化建设。

4.11设备外协员安全职责

a.认真学习和严格遵守公司各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全负直接责任。

b.参加分厂新建、扩建工程设计审查、竣工验收;参加设备改造、工艺条件变动方案的审查,使之符合安全技术要求。

c.参加有关设备事故调查、分析,查明原因,分清责任,提出预防措施,并及时向领导或主管部门报告。

d.制订装置检修、停工、开工方案,做好开工前的交底工作。

e.经常深入生产现场检查设备安全生产情况,发现事故隐患及时提出处理措施予以消除。

f.负责锅炉、压力容器安全工作。

g.发生设备事故,要果断正确处理,及时如实上报。

h.积极参与公司安全文化建设。

4.12 办公室安全职责

a.负责宣传、贯彻执行党和国家有关安全生产的法律、法规、制度,及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。做好公司安全会议记录,对安全部门的有关材料及时组织汇审、打印及下发。

b.协助总经理搞好安全管理机构的建立健全工作。

c.负责公司内部的通讯线路,及时消除安全隐患,保障公司内部通讯线路畅通。

d.参与重大(特大)事故的调查、处理工作。

e.落实应急预案赋予的职责。

f.按国家规定,从质量和数量上保证安全生产人员的配备。

g.负责组织落实对新聘公司员工的“三级”安全教育和劳动纪律教育。

h.负责制定和落实员工劳动防护用品的发放,并监督检查有关部门按规定及时发放和合理使用。

i.把安全工作内容纳入管理人员晋升、从业人员晋级和奖励考核。

j.具体组织劳动保护(工伤)鉴定工作,负责员工因工致残、工伤事故、工伤保险等管理工作,参加因工死亡员工的善后处理工作。

k.参与公司组织的安全生产、劳动纪律检查,对查出违反劳动纪律的员工提出处理意见。

l.负责做好从事有毒有害作业人员的定期体检及换岗、离岗工作。

m.负责对化工技术工种的培训、取证等工作。

n.临时用工协议书中应有安全方面的条文,并会同有关部门执行。参与建立、修订《承包商管理制度》,对承包商资格评审、选用、表现评价、续用等进行管理,并建立承包商名录和档案。

o.积极参加公司安全文化建设。

4.13 办公室主任安全职责

对本部门的安全工作负领导责任。

宣传、贯彻执行党和国家有关安全生产的方针政策、法律法规,协助公司领导贯彻上级有关安全生产指示,及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。

做好公司安全会议记录,对安全部门的有关材料及时组织汇审、打印及下发。

协助总经理搞好安全管理机构的建立健全工作。

参与重大(特大)事故的调查、处理工作。

落实应急预案赋予的职责。

领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

h. 对本部门的安全工作负领导责任。

i. 负责组织公司员工的“三级”安全教育和劳动纪律教育。

j. 负责制定员工劳动防护用品的发放标准。

k. 负责对化工技术工种的培训、取证等工作。

l. 具体组织劳动保护(工伤)鉴定工作,负责员工因工致残、工伤事故、工伤保险等管理工作以及年老退休的安置工作,参加因工伤亡员工的善后处理工作。

参与公司组织的安全生产、劳动纪律检查,对查出违反劳动纪律的员工提出处理意见。

负责做好从事有毒有害作业人员的定期体检及换岗、离岗工作。

领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

4.14财务部安全职责

a.根据国家有关规定,按规定提取安全费用,专项用于安全生产,并建立安全费用台帐。

b.负责保证足够的安全管理、安全技术措施费用,并列入年度财务计划。

c.负责监督劳动防护用品、保健食品、清凉饮料及职业病防治费用的合理使用。

d.积极参与公司安全文化建设。

4.15 财务部经理安全职责

a.对本部门的安全工作负领导责任。

b.组织核算公司安全经费帐务,负责公司安全生产经费的落实。

c.组织建立公司安全生产费用台帐。

d.领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

4.16 财务部员工岗位安全职责

a.认真学习和严格遵守公司各项规章制度,不违反劳动纪律,对本岗位的安全负直接责任。

b.负责核算公司安全经费帐务,具体执行公司安全生产经费的提取。

c.负责建立公司安全生产费用台帐。

d.积极参与公司安全文化建设。

4.17供应部安全职责

a.负责各类物资的采购管理工作及危险化学品采购过程中的安全管理工作。

b.做好对易燃、易爆、强腐蚀及国家明令加强监控管理的各类危险化学品的采购及运输安全管理工作。

c.加强对供应方危险化学品运输车辆的驾驶员、采购人员的安全教育及管理,帮助他们提高对运输危险化学品过程中的危险性认识,了解掌握有效的预防措施,并要求他们遵守公司的安全管理规定,在厂区内车辆必须限速行驶。

d.及时对安全措施项目所需的材料、设备以及各类劳动保护用品进行采购、供应,并对其质量负责。

e.加强对购入设备、配件及有关原材料的质量管理,使其安全可靠性能符合公司要求。

f.参与制订、修改《供应商管理制度》,负责对供应商进行预审、选用和续用等管理,定期识别供应商风险。

g.落实应急预案赋予的职责。

h.积极参加公司安全文化建设。

4.18 供应部部长安全职责

a.对本部门的安全工作负领导责任。

b.负责各类物资的采购管理工作及危险化学品采购过程中的安全管理工作。

c.做好对易燃、易爆、强腐蚀及国家明令加强监控管理的各类危险化学品的采购及运输安全管理工作。

d.加强对供应方危险化学品运输车辆的驾驶员、采购人员的安全教育及管理,帮助他们提高对运输危险化学品过程中的危险性认识,了解掌握有效的预防措施,并要求他们遵守公司的安全管理规定,在厂区内车辆必须限速行驶。

e.及时对安全措施项目所需的材料、设备以及各类劳动保护用品进行采购、供应,并对其质量负责。

f.参与制订、修订供应商管理制度,负责对供应商的资格预审、选用和续用,定期识别供应商风险。

g.落实应急预案赋予的职责。

h.领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

4.19 供应部采购员安全职责

a.认真学习和严格遵守公司各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全负直接责任。

b.按国家法律、法规要求做好对易燃、易爆、强腐蚀及国家明令加强监控管理的各类危险化学品的安全采购。

c.负责对供应方危险化学品运输车辆的驾驶员、采购人员进行安全教育及管理,提高他们对运输危险化学品过程中的危险性认识,了解掌握有效的预防措施,并进行本公司的安全交底。

d.对购入安全措施项目所需的机电、配件、有关原材料以及各类劳动保护用品的质量负责,使其安全可靠性能符合相关要求。

e.对供应商进行风险识别。

f.发生事故,要果断正确处理,及时如实上报。

g.积极参与公司安全文化建设。

4.20 销售部安全职责

负责危险物品在销售过程中的安全管理工作。

对外来采购人员和用户进行产品安全交底。

对外单位来公司购买危险化学品 ,必须严格检查来厂拉运危险货物的客户的危险化学品的经营、采购、准运、驾驶、押运证等有关证件,合格后方可发货。

负责对销售的产品提供危险化学品说明书和标签。

积极参加公司安全文化建设。

4.21 销售部部长安全职责

a.对本部门的安全工作负领导责任。

b.负责危险物品在销售过程中的安全管理工作。

c.领导本部门销售员对外来采购人员和用户进行产品安全交底。

d.对外单位来公司购买危险化学品、易制毒品,必须按规定检查各种资质、手续是否完备,驾驶员、押运员、车辆是否符合规定,凡是不符合规定要求,一律不得销售。

e.领导本部门销售员提供危险化学品说明书和标签。

f.领导本部门员工积极参与公司安全文化建设。

4.22 销售部销售员安全职责

a.认真学习和严格遵守公司各项规章制度,不违反劳动纪律,对本岗位的安全负直接责任。

b.负责对外来采购人员和用户宣传讲解危险化学品贮运过程中的安全注意事项以及本公司的安全交底。

c.负责检查来公司购买危险化学品、易制毒品单位的各种资质,对不符合要求的单位,一律不得销售。

d.负责对产品提供危险化学品说明书和标签。

e.负责产品的安全押运, 发生事故,要果断正确处理,及时如实上报。

f.积极参与公司安全文化建设。

4.23 厂长安全职责

a.保证本分厂从业人员贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护的政策、法律、法规制度及公司各项安全规定,对本单位安全生产工作负全面领导责任。

b.建立健全本分厂安全管理机构,配备相应的安全管理人员及设施。组织制订并实施安全生产管理规定,安全技术操作规程和安全技术措施计划。

c.在安排本分厂生产任务的同时,布署安全生产工作,定期召开分厂安全工作会议,研究、解决有关安全问题。

d.负责本分厂新上岗、复岗、转岗、临时用工以及外来参观、学习、施工人员的安全教育工作,对外单位在该分厂作业提供安全交底和安全监督保障,发现问题提出整改要求,并负安全管理责任。开展形式多样的安全活动,负责本单位员工的培训、考核工作。

e.负责本分厂岗位风险和作业风险的管理。

f.加强本单位日常及节假日、双休日安全值班工作,组织分厂安全检查,坚决制止一切违章行为,对查出的违章人员进行考核处罚。

g.负责编制、修订本分厂应急救援预案,并定期组织实施演练。

h.负责整改安全隐患,及时报告本分厂发生的事故,注意保护现场。按“四不放过”的原则处理本分厂发生的事故,并对事故上报的及时性与准确性负责。

i.落实应急预案赋予的职责。

4.13 生产副厂长安全职责

a.协助分厂长全面抓好安全生产工作,对安全生产负具体领导责任,对因生产指挥不当造成的伤亡事故,负管理责任。

b.坚持贯彻“五同时”的原则,监督检查分管部门对安全职业卫生各项规章制度执行情况,及时纠正失职和违章行为。

c.组织领导本分厂安全生产检查、落实重大事故隐患的整改。

d.定期组织召开分厂安全工作会议,分析安全生产动态,及时研究解决生产中的不安全问题。

e.按权限组织调查分析、处理伤亡事故和重大问题。

f.检查指导分厂所属各工段、班组的安全生产工作。

g.具体制订、修订分厂的安全规章制度、安全技术规程和编制安全技术措施计划,并认真组织实施。

h.组织本分厂开展安全生产竞赛活动,按权限审核安全生产的表扬、奖励和处分。

4.24 设备副厂长安全职责

a.对本分厂的动力、机械、电气、计量检测、压力容器和各种传动设备的安全管理负领导责任。

b.负责具体制定、修订分厂年度设备安全措施计划及设备管理制度等,并切实落实检查执行情况。

c.负责设备检修前准备、设备置换、中间检查、完工验收等工作,按时、保质、安全完成检修计划。

d.经常深入分厂现场检查设备安全运行情况,发现事故隐患及时提出处理措施予以消除。制止违章作业,在紧急情况下对不听劝阻者,有权停止其工作,并进行处理。

e.参加本分厂新建、扩建工程设计审查、竣工验收;参加设备改造、工艺条件变动方案的审查,使之符合安全技术要求。

f.参加分厂有关事故调查、分析,查明原因,分清责任,提出预防措施,并及时向领导和主管部门报告。

4.25制氧站站长安全职责

贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护的政策、法律、法规制度及公司各项安全规定。

完成公司安全生产六个“零”的目标。

负责建立健全安全管理机构,配备相应的安全管理人员及设施。执行公司各项安全管理制度。

在日常工作中要贯彻“五同时”原则,定期召开安全工作会议,研究、解决有关安全问题。

负责整改安全隐患,及时报告发生的事故,注意保护现场。按“四不放过”的原则处理发生的事故。

开展形式多样的安全活动,负责本站人员的安全培训教育、考核工作。

对本站各岗位、作业实行风险分级管理。

加强本站厂日常及节假日、双休日安全值班工作,组织安全检查,制止违章行为,对查出的违章人员进行考核处罚。

负责编制、修订本分厂应急救援预案,并定期组织实施演练。

积极参加公司安全文化建设。

4.26 制氧车间员工安全职责

a.严格按章操作,不得违章作业、冒险作业和蛮干。

b.接受安全管理人员的检查,服从安全生产调度。

c.及时排除安全隐患,若遇较大安全隐患必须立即停止生产,并及时通知安全员、总经理,报告事故、隐患情况。必要时,直接向当地安监部门报告。

d.积极参加安全培训,提高自我保护意识,自觉遵守安全管理的各项规章制度。

e.积极协助安全管理人员做好现场安全工作。

f.精心维护设备,及时掌握本岗位设备运行情况。

g.有权检举和拒绝违章指挥。

h.发生事故后立即上报,不得隐瞒事故,配合事故的调查和处理。

第5篇 企业公司客户服务标准制度

下面是制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:第一章:电话咨询服务标准

1、 电话铃声响两声后,必须接听电话;铃响五声后,应向来电人道歉。

2、 接到电话,首先应该问好,报公司名称“您好,天竺工坊”

3、 打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。

4、 接打电话过程中,应保持笑容,声音要自然清晰,音量最好较普通聊天时稍大,能够让对方听清楚你所讲的内容。

5、 电话旁先备妥电话记录本,左手拿听筒,右手准备记录;

6、 清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。

7、 重复一遍电话内容中的重要内容,以检查记录是否有错,例如:电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

8、 在咨询完毕后,礼貌道别,确认对方先挂掉电话后,自己才能挂断电话。

9、 负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件,以便清楚的回答客户所提出的问题。

10、 若有在自己能力范围内不能处理的问题,记录下来请上级领导指示,处理。

11、 咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录,以方便回访。

12、 接转电话,应告知对方姓名、大概事项。

13、 下班时,将传真设置为自动接收状态。第二章:厅前接待服务标准

1、 客户到达公司后,必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼,主动、热情的问候“某某先生,您好”。

2、 每一位客户进展厅前应该给他们倒水,(新客户应先做客户信息登记)。

3、 待客户坐下后,礼貌问清来意,并转相关人员接待处理。

4、 进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品,“先生您好,请先把你的包寄存在货物存放箱内,请妥善保管好你的钥匙。”

5、 业务主管安排接待人员后,应主动向客户介绍工作人员的姓名,由工作人员带客户选货。第三章:跟单服务标准

1.接到跟单安排时,跟单人员应立即放下手中其他工作,接待客户。

2. 客户进入展厅,跟单人员立即微笑迎上去。

3．客户所到区域,跟单人员必须打开电灯。

4. 跟单人员应主动与客户交流,了解客户需求。

5. 在跟单过程中,应做到热情、周到、大方,不得高声喧哗,谈论客户。

6. 跟单人员在跟单过程中,发现产品有问题或无标签,应立即记录下来,在不影响客户接待的前提下,尽快告知该区域负责人或理货组长。

7. 客户选购需要提醒售后服务知识的商品,跟单人员要当面告知客户,避免客户抱怨。

8. 对客户需求,跟单人应立即记录下来,及时告知销售组长登记,并在该产品到货后,及时通知客户。

9. 跟单人应记录客户的意见、建议及投诉,并及时告知销售组长。

10. 对于客户不要的产品,跟单人在客户走后,及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。

11.与客户点货时,跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额,边点边包并在各执销售单上作记号。

12. 点货完毕后,跟单人员应提醒客户及时付清货款。第四章:结算服务标准

1.结算时,先检查该客户是否已建档,若未建档,应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。

2. 在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题,若有质量问题应调换,做到问题商品不出库。

3．在客户选完商品后,应主动询问客户是否可以打印单据点货,得到客户允许时,应立即打印单据,若还未结算完,应让客户稍等。

4. 销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员,跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题,做到准确无误的给客户装箱。

5. 所有商品在点货同时进行分类装袋,不提散放。

6. 点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字,若有退货的(现场退货)应立即打印退货单,并与客户核对单据,确认无误后进行结帐。

7. 收款时要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:点货、包装服务标准分客户在时和不在的情况。

1.客户在的情况:a.在帐单上的点货人处签字,再确定客户姓名有无打错。b.然后点货,每点一样商品必须确定,编号,价格,数量都是否完全正确,商品是否有质量问题。点货时必须是点一样,装一样,钩一样。如有不要商品,在单上用_注明,再打退单,退单也需要有经手人,客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。c.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子,所以让客户在帐单的左上角,客户签名处签字确认。d.然后将第三联交给客户,第一,二联交保管人。e.最后封箱,并且让客户在箱子上签上自己的名字,地址和电话,避免在运输途中有人拆箱。f.注意客户是否买单。g.送客户。

2. 客户不在的情况下:a.点货人必须两个人经手。b.点完后两个人都必须签字确认。d.再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧,封箱。e.再在纸箱上签上客户名字,最好是把字签在封口处,这个是否有人开箱就很清楚了。第六章:货运服务标准

1、 我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。(中铁、顺丰、申通等)。

2、 按照客户的要求方式发送客户的货物。

3、 业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准,以回答客户咨询。(中铁、顺丰、申通、公路运输)。

4、 货物发出后,应主动打电话联系客户,告诉他货物已发,大概几天到,还有货物的货单号,方便客户查收。

5、 货物发出后,应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。第七章:送客服务标准客户到公司展厅来选货,我们要热情接待,积极推荐商品,这是肯定的,但是除了这些,我们的工作还是做的不够,在客户选完货后,付清货款以后,我们要主动去送客户,在送客户时应做到哪些__ 我个人提出以下建议:

1.当客户点完货准备离开时,跟单点货人员应主动提出送客户下楼,(不管客户愿意不愿意,我们要先采取主动)

2. 送客户并不只是陪客户走几步路,而是要主动帮助客户提货。

3．在客户快要离开的过程中,远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机,近点的可以问客户是自己有车还是叫车,可以让我们更好的为客户服务。

4. 在送客户出发前,要主动提醒客户,带走他们的所有物品,以免造成补寄的麻烦。

5. 送客户上车的时候,可顺便讲一下,祝他们生意好,生意兴旺之类的话,然后又说下次新货到来时,第一个通知他们,我相信他们听了后在回去的路上,都会一直保持愉快的心情,心里想这个公司态度很好,下次不来进货都找不到理由,一定得来。第八章:视频服务标准

1、 接到客户的视频要求,记录他所需要的产品,客户名字和视频时间。

2、 根据客户的要求,准备好商品,并放到视频的地点。

3、 在客户视频前十分钟登陆qq,并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行,应及时通知客户,并约定下次视频时间,并道歉。

4、 在视频的过程中,应把商品的详细信息,比如:产地、材质、保养、洗涤方法,文化背景告诉客户,并检查商品的质量。

5、 在视频时可以与他聊天,了解他的产品走势,并要求他提出建议,表示感激并记录。

6、 询问发货的方式。

7、 视频完或,马上给他结算。并检查商品质量,确定好商品金额。

8、 告知客户应该汇多少款(应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额),且确定客户所汇款的银行。

9、 收到客户汇款后,和同事对商品进行点货,装箱(应确定货单与商品完全吻合,检查商品质量,仔细包装,确保运输过程中商品不被损坏),通知货运公司上门取货,将货发出。

10、 通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。第九章:网上订货服务标准

1.首先确认对方是批发商还是加盟尚。

2. 当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时,应马上将订单记录下来,最好是记录两份。

3．再留一份,拿一份去对照着马上将货配好,最好是当天下班前配好,若是订单到的时间晚,或是需配的货太多,在当天不能配完,则第二天必须配好。

4. 配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况,是否有缺货的,货颜色不一样的,是否调过价等。

5. 当客户要求视频时,我们先问清楚他需要看些什么货,价位在多少的,再约定一个确切的时间。

6. 预约好后马上去把货配好,并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆qq,检查视频和耳麦是否正常,等待客户的到来。

7. 视频期间,耐心详细地向客户介绍各种款式的特点,等选下的货放在一边,完后将其打单。再向客户报价,问他在哪天,今天还是明天打款过来,我们好发货,待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户,期间要特别仔细。

8. 网站后台的信息必须每天都要检查,并在当天回复客户,每天检查是否有订单。第十章:产品维修服务标准客户送来需要维修的饰品,要注意以下几点:

1.宝石脱落的,能自己维修的尽量维修。

2. 如果修不好的(比如严重损坏的,宝石破碎,银器断裂等)要告知客户维修时间为1—6个月,因为老总要拿到印度去,但是不一定能维修到和原来的一样。

3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。

4. 收到客户银饰品后,要给客户打收条,收条上要注明日期、商品编码、需维修部位)然后再写到和 的交接单上,最后注上客户姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三联和饰品一起交给 。

5. 带去修好的银饰品,回来后每个分类,分类后给客户打电话,给客户发货。第十一章:退换货服务标准

1、 批发客户:

(1) 自己提货的不能退换。

(2) 视频客户与外地客户在收到货物后,发现产品与所需产品有差异,立即与公司联系换货。

⑶ 当收到货之后,发现产品有质量问题,与公司联系进行视频,看清情况,如确定产品本身问题,予以换货,无产品时可退货。

2、 加盟客户:严格按照加盟合同上的退换货比例操作。第十二章:代卖服务标准:

1.将客户委托代卖的商品认真核对数量后,打印一份“委托代销”清单,并将每一个需代销的商品贴上编号(如pf___李,jm__薛)

2. 若客户不在现场,应将代销商品数量,以及代销合同报给客户,让客户签字认可。

3．定期与客户汇报销售情况。第十三章:客情关系建立标准

1.跟单人员在跟单过程中,了解客户的情况和性格特点,并用客户档案来管理。(完整的记录他们的信息,联系方法,目前所感兴趣的产品,对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息,用书面写出来,交由业务经理。)

2. 每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。

3．新年春节赠送一份纪念品。

4. 客户生日发函,发电祝贺。

5. 邀请重要部分客户参加公司联欢活动。

6. 每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通,交流产品销售情况,以及近期对公司的建议并做记录。

7. 得知客户生病,主动慰问。

8. 及时整理客户的购买记录,服务记录,客户关系状况,对客户的需求记录,在货品有时,及时通知。达成客户的满意度。

9. 对咨询的客户,同样填写完整的客户档案,并对客户的购买紧迫度进行评估,以备回访。第十四章:投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则:一.听清楚在接待住户(顾客)投诉时,应耐心听住户(顾客)讲完,听清投诉的内容,不得打断其说话,更不能急于表态。二.问清楚待住户(顾客)讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与住户(顾客)正面辩驳,应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三.跟清楚受理住户(顾客)投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉,应婉转地向其讲清楚,并确定下次回复的时间。四.复清楚对住户(顾客)的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户(顾客),以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五.记清楚处理住户(顾客)投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

六、 报告重大投诉,必须马上报告部门负责人或分管经理。第十五章:客户服务用语:文明用语:1因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望,请告诉我16对不起,请注意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗__ 19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉,让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的31您的需求就是我的职责32对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,

第6篇 化工公司安全标准化管理制度

1 目的

为了对公司生产经营实行有效的安全标准化管理与控制,确保安全标准化方针、目标的实现,特制定本制度

2 适用范围

本制度适用于公司的安全标准化管理与控制。

职责

总经理为公司安全标准化工作第一责任人,领导组织各项安全标准化标准、制度在公司贯彻执行,对公司的安全标准化工作全面负责。

4 内容

4.1 风险控制策划

4.1.1公司应不间断地开展对公司生产作业和设备设施等方面的危害及环境因素识别、风险评估,在此基础上制订风险控制措施,持续改进公司的安全标准化管理绩效。

4.1.2制定方针、目标的要求

4.1.2.1企业的安全生产方针、目标必须符合国家安全生产方针的要求,在国家安全生产方针的前提下制定。

4.1.2.2企业制定安全生产方针、目标必须表达企业安全管理的基本理念,服从企业发展战略要求,能够让员工理解和接受。

4.1.2.3制定安全生产方针、目标要组织企业各部门负责人、主要领导、职工代表参加讨论、研究形成参初稿,经企业最高负责人决定。再将方针、目标的初稿下发到基层单位和员工进行讨论,最后经过召开安全生产委员会专门会议来决定。

4.1.2.4安全生产方针、目标由总经理签发,以文件形式逐级下发传达,要求各生产部门必须利用各种形式将安全生产方针、目标传达到员工。

4.1.2.5安全生产方针、目标每年进行一次评审和修订。

4.1.2.6安全生产方针、目标的制定、评审、修订工作由安全领导小组办公室负责。

4.1.3制订完善安全标准化体系文件

根据公司安全生产危害识别、评价和环境因素识别、评价结果,有针对性地制定/修订安全管理制度、安全操作规程、应急救援预案等安全标准化体系文件。经总经理批准后印发执行。

4.2 公司安全标准化管理要求

4.2.1员工培训教育的安全标准化管理要求

4.2.1.1公司总经理、管理人员必须经过专业培训和安全标准化教育方可上岗。

4.2.1.2公司应每月对职工进行一次安全标准化培训教育。

4.2.1.3公司应对新职工进行岗前安全标准化培训教育、考核。

4.2.1.4承包商在进公司生产区施工前,应与承包商签订施工安全合同(或协议),明确双方责任,落实安全措施,对施工人员进行安全标准化教育。

4.2.1.5员工培训教育的管理要求执行《安全培训教育管理制度》。

4.2.1.6上述教育内容记录在“安全培训教育档案和记录”中。

4.2.2安全标准化体系文件资料的管理

4.2.2.1文件与资料识别

a)各单位、部门在制定安全生产文件时,必须按标准化要求制定符合标准的各种文件。(格式、纸张、文件程序、版面等)

b)对外来文件要进行识别与分析,在转发或修订下发时要进行标准性转换,下传的文件必须符合标准化文件要求。

c)各种资料的收集、整理要以标准资料格式进行装订收藏。

d)对资料的内容进行识别分析,不符合标准化要求的要修改完善。

4.2.2.2文件与资料的管理规定

a)文件、资料都要按标准格式进行分类、保存、管理。

b)下发文件要建立“文件收发登记表”,登记表格式必须符合标准化要求,并将保存文件下发登记表存档。

c)建立文件、资料档案,专人负责管理和保存。

d)借阅、查询各种资料、文件时,要建立借阅、查询登记表。

e)文件、资料要整理规范,保存有序,管理到位,查找便捷。

f)若文件、资料需更新、补充、增加,必须经过保管人员进行操作,非保管人员不得随意进行修改。

g)妥善保护文件、资料,不得随意外借;查询文件时不得在文件上做任何标记,不得损坏。

h)文件、资料科室要做好防火、防潮、防盗工作,制定相应的安全措施,保证文件、资料的安全。

4.2.2.3安全记录管理制度

4.2.2.3.1安全记录包括:

a)安全会议记录

b)交接班记录

c)安全培训记录

d)设备检查、检测记录

e)安全活动记录

f)安全检查记录

g)设备检修、维护记录

h)各种登记台帐

i)其它记录和各种报告、信息、报表。

4.2.2.3.2管理规定

a)安全记录、台帐、报表、报告、信息等都以公司统一制定的格式、内容等要求进行填写、上报。

b)公司有关部门和有关科室根据各管理范围,经常监督检查、指导安全记录填写工作。

c)各部门要根据部门要求对照相关规定、标准进行制定本部门和下属单位的安全记录表样。

d)各单位要按照各部门要求按时、按标准,上报各种安全记录和报表。

e)认真做好本单位、本部门自行保存的文件、资料工作,建立相应的档案,妥善保存。

4.3 标准化系统评审制度

标准化系统需要定期进行评价审核,以确保安全标准化系统运行的持续适宜性、充分性和有效性。

4.3.1评审机构及人员职责

4.3.1.1公司总经理主持评审工作,相关职能部室负责人参与,由安全领导小组具体负责运行。

4.3.1.2生产副总经理负责安全标准化系统运行情况,提出改进的建议,落实计划及组织协调工作。

4.3.1.3安全领导小组主任负责制定安全标准化评审计划,改进措施计划及改进措施实施后的跟踪与验收工作。

4.3.1.4相关部门负责人负责并提供与本部门有关的评审所需的资料,落实评审中提出的改进措施的实施工作。

4.3.2评审计划编制和要求

4.3.2.1评审计划的内容包括:评审目的、评审时间、评审内容及参加评审部门的人员等。

4.3.2.2标准化系统评审每年进行一次,特殊情况可以增加评审频次。

4.3.2.3总经理根据企业标准化运行情况,提出评审的时间、要求,确定评审的具体内容。

4.3.2.4安全领导小组办公室负责编制安全标准化系统的评审计划。

4.3.3 评审过程要求

4.3.3.1评审时做好各种评审会议记录,参加人员签名等组织工作。

4.3.3.2评审全过程都要做详细资料记录,重要会议和决定要以文件形式下发。

4.3.3.3各部门提供的资料要详细、真实。

4.3.3.4评审提出的问题和改进措施,要通过各种渠道让员工参与讨论、修改。

4.3.3.5评审所提出的行动计划,各部门要认真贯彻执行。

第7篇 某某公司班组安全管理标准制度

第一章 总 则

第一条 为加强班组安全管理,提高安全管理水平,特制定本标准。

第二条 本标准适用于首钢总公司所有班组,包括行政班组,自然班组和 临时组建班组。

第二章 班组安全组织标准

第三条 班组长是班组安全工作的第一责任人,对班组安全工作负全责。

第四条 班组必须设1 名兼职安全员,主要是协助班组长全面开展。班组的安全管理工作。安全员不在时,班长必须明确代管人员。班组长不在时,安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。

第五条 班组分散作业时,每摊工作的负责人即为安全负责人。

第六条 班组必须实行安全轮流值日制度,除学徒工外,每天或每周轮换 1 人进行安全值日,安全值日员的主要任务是协助班组长、安全员开展好日、 周的安全工作。

第三章 班组安全教育标准

第七条 教育内容为:

(一)本班组的概况和工作范围,本岗位、工种或其它对应岗位发生过的一 些事故教训及预防措施;

(二)本班组的危险源及控制措施;

(三)本岗位、工种的安全规程;厂安全通则、职工安全守则;通用和相关 安全规程及有关安全生产制度;

(四)安全防护用品的正确使用方法, 所操作机械设备、工具、器具的安全使用要求;

(五)各种事故的处理、紧急救护知识;

(六)公司及本单位的安全动态。

第八条 教育要求:

(一)在新技术、新工艺、新材料、新设备使用前,班组必须组织职工进行有针对性的安全教育和测试。

(二)新职工、换岗职工上岗前必须经过班组级安全教育,教育时间不少于 40 学时。

(三)对休假1 个月以上人员、工伤休假复工人员、已(未)遂事故责任者、违反安全规程人员必须经过安全教育后方可上岗,安全教育时间必须在4 小时以 上。 其他休假在7 天以上不满1 个月的复工人员,复工前的安全教育时间必须 在2 学时以上。

(四)安全规程考试100 分为及格,不及格者要复学复考,经考试合格后方可 上岗独立操作。教育内容、考试分数要记入“班组安全教育台账”,及时转递三级教育卡片。

(五)对受安全教育后的人员,班组长或安全员必须检查教育效果,并签署 是否同意上岗的意见,1 周以后1 个月以内复查。

第四章 班组班前会标准

第九条 结合当日的具体生产(检修)任务及工作环境,详细布置安全工作,并明确安全值日人。

第十条 根据每一时期的思想倾向和季节变化,讲解安全注意事项;

第十一条 传达上级有关安全生产指示和事故案例;

第十二条 学习、抽考职工安全规程。

第十三条 班前会情况记入班组安全生产日志。

第五章 班组周一安全活动标准

第十四条 班组每周必须组织一次安全活动,时间不少于1 小时,活动时间应安排在周一,如遇特殊情况,经车间主管领导批准后,可在本周其它时间补上;

第十五条 安全活动内容:

(一)总结上周安全工作,并对班组各岗位进行安全讲评,研究布置下周工 作;

(二)结合实际问题学习讨论上级有关安全生产指示精神;系统学习安全规 程;研究解决班组在安全生产方面存在的问题;检查揭露不安全隐患和提出在安全生产方面的合理化建议;交流安全生产经验以及分析事故教训等。

第十六条 每次活动必须有发言。

第十七条 对因故没有参加活动的人员,班组要将主要精神及时传达,并 在活动记录结束处加以注明。

第六章 班组安全检查标准

第十八条 班组长要组织进行班前和班中检查。班前检查可结合交接班进 行,对设备安全设施进行检查和交接, 有问题要交接清楚。各岗位在班前要对 所管区域、所用设备、使用工具进行检查,包机人要对所包设备重点检查。班 中要对设备运行动态情况进行检查,重点是安全装置完好情况及设备是否有不 正常现象等。

第十九条 长期闲置不用的设备, 使用前应全面检查,经检查合格后方可 使用。

第二十条 值日人员应督促本班组人员按规定穿戴好劳防用品,检查各岗 位执行安全规程情况,检查各岗位查出问题整改及上报情况。

第二十一条 安全检查查出的问题无论是否整改都应记入安全值日栏内, 未整改的要立即上报,并注明整改情况和报告部门名称、接受报告人姓名及职 务。

第七章 班组安全规程与制度管理标准

第二十二条 班组的每个岗位、工种和所操作的机电设备、工具都必须有 健全的“安全规程”并达到统一版本,字迹清楚,人手一册,人人熟知,严格执行。

第二十三条 班组要根据生产设备等因素的变化,事故教训等情况及时检 查现有规程制度是否健全。要根据实际情况及时提出补充修改意见,上报批准 后执行。

第二十四条 凡检修、抢修及临时性工作,班组都必须提前制定出书面安 全措施,并由车间主管领导审批,大、中修安全措施逐级把关、审批。所有安全措施都必须在检修、抢修施工前认真学习,并在实际工作中严格执行。临时安全措施中要结合现场、环境、季节、施工方案、危险区域、重点部位、互保联系信号、标志等实际情况制定。

第二十五条 凡上级颁发的与本班组有关的各项规章制度及各类操作证、 票、表,在班组内必须健全,并妥善保管,经常组织学习,认真贯彻执行。

第二十六条 班组要保证每周必须抽考安全规程,抽考规程要全面,全班 组每月每人至少被抽考2 次。抽考范围是厂安全通则、岗位安全规程、相关通 用安全规程、相关规章制度,危险源控制措施、紧急情况的处理程序。

第二十七条 结合当天工作实际, 应学习、抽考相关安全规程的有关条款 和相关的其它规程。

第二十八条 班组应适时组织岗位安全操作的技能训练,举行反事故演习,掌握处理各种故障的能力,提高自我保护能力。

第二十九条 班组各岗位人员应熟知本岗位安全生产责任制并严格遵守。

第八章 班组人员互保、联保标准

第三十条 班组必须实行安全互保制,互保对象要明确,有图表或文字确 认。

第三十一条 工作前,班组长应根据出勤情况和人员变动情况,明确当天 的互保对象,不得遗漏。

第三十二条 在每一摊工作中,工作人员形成事实上的互联保,应履行互 保、联保职责。

第三十三条 作业中,互保双方要对对方人员的安全健康负责,做到四个 互相,即:

(一)互相提醒:发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况 时,要及时提醒纠正,工作中要呼唤应答。

(二)互相照顾:工作中要根据工作任务、操作对象合理分工,互相关心、互创条件。

(三)互相监督工作中要互相监督, 严格执行劳动防护用品穿戴标准,严格执行安全规程和有关制度。

(四)互相保证:保证对方安全生产(施工)作业,不发生人身事故。

第三十四条 班组各互保对象之间、班组与班组之间,在作业过程中要实行联保。联保的主要内容如下:

(一)在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能 发生意外情况时,要及时提醒纠正,工作中要呼唤应答。

(二)在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

(三)在工作中与互保对象以外的人员要互相监督,共同严格执行劳动防护 用品穿戴标准,严格执行安全规程和有关制度。

第九章 班组安全生产标准

第三十五条 班组内的机电设备、 工具、车辆及工作现场等都必须做到无 隐患。安全防护装置、设施齐全可靠并符合“六有”规定,严禁设备带病作业。

第三十六条 上岗前必须按规定穿戴好劳动保护用品,杜绝疲劳作业。

第三十七条 班组内每项操作,每个职工都能认真执行安全操作规程和各项规章制度,无冒险蛮干,无违规操作。

第三十八条 特种作业人员从事相关操作,必须持证上岗,学习证人员必 须在具有相应资格人员的监护下工作。 不得安排无证人员从事特种作业。

第三十九条 班组要严格执行“三不放过”、“联系确认”、“操作牌(票)”以及交接班制度。

第四十条 新上岗职工(含换新工种人员)必须明确专人监护,负责其安全工作,在监护期间不得独立操作。安全监护期不少于1 个月。

第四十一条 凡有危险源的班组必须有完整的“危险源”控制图(或表)。每 个职工对本岗位的“危险源”及控制措施和应急预案达到熟知。

第四十二条 要根据生产工艺、环境等的变化,及时对“危险源”进行核 实,根据已根除的“危险源”情况和新发现认识的“危险源”情况等,及时修 改、补充“危险源”控制图(或表)。并使职工及时熟知。

第十章 班组安全台账标准

第四十三条 每个班组必须建立安全管理台账。要求记录清楚、字迹工整、 内容齐全、保存完好。

第十一章 附 则

第四十四条 各子公司可参照本标准制定各自的班组安全管理标准。

第四十五条 本标准如有与上级有关法令、法规相抵触时,执行上级有关 规定。

第8篇 分公司标准化检查监理部制度

分公司标准化检查监理部制度

第一条、为全面落实项目监理部标准化规范化建设与管理，促进分公司建立健全管理体系，推动各分公司的管理的提高，调动全体员工的积极性，落实《项目监理部规范化、标准化检查实施办法》，制定本制度。

第二条、各分公司成立标准化规范化管理活动小组并报生产技术部备案，落实标准化规范化建设管理活动活动。

第三条、检查内容包含监理部工程质量情况、安全生产情况，现场文明施工情况、资金回收情况、廉政情况等。

第四条、分公司对每个项目监理部按计划每年进行两次考核，检查定期在每年四月份及九月份在公司年度五月及十月大检查前完成，由分公司提前制定检查计划，明确完成时间提前报生产技术部审核备案，按监理业务考核表（附表）打分。

第五条、每次检查结果作为分公司对总监或负责人的评价依据。

第六条、检查的评分标准按各类单项或专项检查表进行打分；所有项目监理部考核检查表资料，由分公司汇总存档并报生产技术部留档，作为公司考核分公司及项目监理部的评分依据之一。

第七条、检查必须按照规范及制度对监理部进行真实有效的考核，如在公司的各项检查中发现分公司在对监理部检查中造假，则对分公司经理进行全公司范围的通报并进行经济处罚500元，取消相应监理部年度评优资格。

第八条、评分的标准：综合得分在90分以上为优秀；综合得分75分以上为合格；75分以下为不合格项目。

第九条、对检查发现的问题或隐患，以碰头会的形式由检查组作针对性讲解，并为项目监理部留下书面记录，且有项目总监签字确认，并逐项整改落实。

第十条、问题的验证及预防。对于存在的问题及缺项内容，项目监理部应在检查后及时整改、补充、纠正，并在整改完毕后，将整改报告报分公司备案。整改报告应对问题产生的原因、整改结果和今后预防同类问题准备采取的措施进行详细说明。因特殊原因无法落实的，宜有业主或项目部的书面材料，并报经检查组批准。检查组收到整改报告后，不定时地到项目监理部进行问题验证，确保整改情况真实、可靠，保证问题能够闭合，切实维护业主的利益。

第9篇 物业公司客户服务类标准制度怎么写

物业公司客户服务类标准1.目的建立公司物业物业统一的客户服务标准,进一步规范公司物业商业住宅项目对客服务的管理。

2. 范围本规定适用于公司物业商业和住宅项目。

3. 管理标准分项内容 服务标准前期介入:关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理房屋交付:交房前给每户业主寄一封“感谢信”准备交房资料:房屋验收表;

物品领用登记表;

小区专用智能卡;

治安消防安全责任书;

资料袋;

居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等指定专人陪同业主验房,抄录水、电、煤气表底数,并请业主在《房屋验收表》上签验收意见,交接钥匙在协助物业交房验收时,物业人员随身携带必要工具,如卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等帮助业主了解房屋品质。

交房费用由物业提供费用标准(其中包含成本15%的酬金)由项目部确认,并支付该费用接受地产公司委托负责遗留工程的处理,有关遗留工程整改费用由地产公司承担业主入住:业主搬家前提示业主到业主中心预约或电话预约,告知业主入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程各物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务,如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等业主入住前对相关社区配套信息进行搜集整理,制作成便民服务卡片或手册进行发放,内容包括但不限于:辖区政府机构电话(派出所,街道,居委会等)、附近商业及公共设施配套(餐饮、农贸市场、学校、医院、银行、公交线等)业主搬家入住时,物业公司应根据情况送上礼物恭贺费用收缴:每月需对欠费业主的原因进行分析,对在催费过程中业主提出的意见或建议应有专人进行跟进处理每半年对长期欠费户进行清理,对超过一年仍未缴费户,可发律师函催收物业公司各项目应在每年12月提交下年度社区活动计划及预算社区文化:活动前由承办部门提交方案及预算活动结束后形成效果评估报告,对于活动过程中业主提出的意见应予以重视,及时调整社区文化活动计划大型社区活动每年不低于2次,普通社区活动每年不低于4次报事投诉:客服中心需将处理情况、进度与业主沟通所有报事投诉都应有书面记录,客服中心第一时间将信息传递到相关部门,相关部门制定出相应的纠正预防措施,并将结果情况反馈至客服中心投诉处理完毕后,进行100%回访,报事回访不低于80%将投诉形成案例库,总结经验和教训并向相关人员进行培训各物业管理处至少每月一次,将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果,以《月度物业服务报告》形式向业主公布有责任人负责关注各项目业主论坛上出现的物业服务方面的投诉,保证在投诉产生的两个小时内,或相关部门转交信息后的一个小时内回帖,该回帖可以是礼节性的,但必须向投诉者表明其投诉已被受理物业公司应针对业主诉求建立相应的机制在不违背公司利益且符合法律法规要求的情况下,对业主诉求应尽量满足,如不能满足,应向业主说明原因,获得谅解业主诉求:物业管理处应每日每月按时将《业主服务日、月报表》上报公司各物业管理 生质量事故、突发事件在事发后1小时内报送公司,重大事件应根据华润集团处理程序执行应同时报送集团物业管理部信息管理:各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处主任进行审核后才能张贴,并保证在有效期内各物业管理处回复网络论坛上业主投诉、建议的文稿,应经公司相关归口管理部门确认后公布到网上物业服务项目按规定成立业主委员会,物业管理处协助业主委员会的建立和运作,并与业主委员会建立规范、友好的关系向业主公布紧急联系电话、日常服务电话、公司投诉电话用及行政部门投诉电话业主关系:建立24小时接听电话制度,并做好相关记录管理处每季度编制《物业服务报告》向业主公布管理处至少每半年召开不少于一次业主座谈会管理处应设立业主意见箱,有条件的加设电子信箱,并有指定人每周至少开启一次收集业主意见并跟进处理管理处服务项目内至少每年进行一次业主意见调查按计划对业主进行走访,每年覆盖率不低于已入住业主及租户的80%,对于高端住宅项目争取达到100%利用短信平台,在节日/业主生日/季节变换时给业主短信问候对于发生意外或重病的住户,应在得到消息后第一时间电话慰问客户,有条件的可以上门看望并赠送慰问品由各物业管理处针对小区内各类情况,统一编订《应知应会手册》,所有管理人员必须牢记,做到业主任何问询都能得到及时、明确的回复签订免责协议代收挂号信、特快专递、重要包裹邮件收发记录清晰,责任人明确业主档案遵循保密原则,妥善保管,目录清晰、易查业主财产管理:业主委托管理物品登记准确,妥善保管,领回记录清晰无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等商铺管理:商铺入伙时须签订消防、安全责任书落实门前三包,铺面整齐,无违章摆卖,无乱扔垃圾,无非机动车乱停乱放,商铺人员不得在铺面外部聚集打堆、吃饭商铺消防符合规定,物业管理处应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度,对于停水停电及其他服务通知应书面通知到位,并有签收记录商铺经营行为不影响其他业主正常居住和生活商铺手续齐全,并有登记管理。

商铺资料包括客户资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等空置房管理:物业管理处建立住宅与商铺空置房清单,并每月进行巡查与更新,对空置房每半月进行一次保洁,确保空置房内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网,空置房内设施设备完好,每月

第10篇 a企业公司客户服务标准制度

第一章:电话咨询服务标准

1、电话铃声响两声后,必须接听电话;铃响五声后,应向来电人道歉。

2、接到电话,首先应该问好,报公司名称“您好,天竺工坊”

3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。

4、接打电话过程中,应保持笑容,声音要自然清晰,音量最好较普通聊天时稍大,能够让对方听清楚你所讲的内容。

5、电话旁先备妥电话记录本,左手拿听筒,右手准备记录;

6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。

7、重复一遍电话内容中的重要内容,以检查记录是否有错,例如:电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

8、在咨询完毕后,礼貌道别,确认对方先挂掉电话后,自己才能挂断电话。

9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件,以便清楚的回答客户所提出的问题。

10、若有在自己能力范围内不能处理的问题,记录下来请上级领导指示,处理。

11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录,以方便回访。

12、接转电话,应告知对方姓名、大概事项。

13、下班时,将传真设置为自动接收状态。

第二章:厅前接待服务标准

1、客户到达公司后,必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼,主动、热情的问候“某某先生,您好”。

2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水,(新客户应先做客户信息登记)。

3、待客户坐下后,礼貌问清来意,并转相关人员接待处理。

4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品,“先生您好,请先把你的包寄存在货物存放箱内,请妥善保管好你的钥匙。”

5、业务主管安排接待人员后,应主动向客户介绍工作人员的姓名,由工作人员带客户选货。

第三章:跟单服务标准

1.接到跟单安排时,跟单人员应立即放下手中其他工作,接待客户。

2.客户进入展厅,跟单人员立即微笑迎上去。

3.客户所到区域,跟单人员必须打开电灯。

4.跟单人员应主动与客户交流,了解客户需求。

5.在跟单过程中,应做到热情、周到、大方,不得高声喧哗,谈论客户。

6.跟单人员在跟单过程中,发现产品有问题或无标签,应立即记录下来,在不影响客户接待的前提下,尽快告知该区域负责人或理货组长。

7.客户选购需要提醒售后服务知识的商品,跟单人员要当面告知客户,避免客户抱怨。

8.对客户需求,跟单人应立即记录下来,及时告知销售组长登记,并在该产品到货后,及时通知客户。

9.跟单人应记录客户的意见、建议及投诉,并及时告知销售组长。

10.对于客户不要的产品,跟单人在客户走后,及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。

11.与客户点货时,跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额,边点边包并在各执销售单上作记号。

12.点货完毕后,跟单人员应提醒客户及时付清货款。

第四章:结算服务标准

1.结算时,先检查该客户是否已建档,若未建档,应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。

2.在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题,若有质量问题应调换,做到问题商品不出库。

3.在客户选完商品后,应主动询问客户是否可以打印单据点货,得到客户允许时,应立即打印单据,若还未结算完,应让客户稍等。

4.销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员,跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题,做到准确无误的给客户装箱。

5.所有商品在点货同时进行分类装袋,不提散放。

6.点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字,若有退货的(现场退货)应立即打印退货单,并与客户核对单据,确认无误后进行结帐。

7.收款时要唱收唱付:(收您××元,找您××元)

第五章:点货、包装服务标准

分客户在时和不在的情况。

1.客户在的情况:

a.在帐单上的点货人处签字,再确定客户姓名有无打错。

b.然后点货,每点一样商品必须确定,编号,价格,数量都是否完全正确,商品是否有质量问题。点货时必须是点一样,装一样,钩一样。如有不要商品,在单上用×注明,再打退单,退单也需要有经手人,客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。

c.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子,所以让客户在帐单的左上角,客户签名处签字确认。

d.然后将第三联交给客户,第一,二联交保管人。

e.最后封箱,并且让客户在箱子上签上自己的名字,地址和电话,避免在运输途中有人拆箱。

f.注意客户是否买单。

g.送

客户。

2.客户不在的情况下:

a.点货人必须两个人经手。

b.点完后两个人都必须签字确认。

d.再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧,封箱。

e.再在纸箱上签上客户名字,最好是把字签在封口处,这个是否有人开箱就很清楚了。

第六章:货运服务标准

1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。(中铁、顺丰、申通等)。

2、按照客户的要求方式发送客户的货物。

3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准,以回答客户咨询。(中铁、顺丰、申通、公路运输)。

4、货物发出后,应主动打电话联系客户,告诉他货物已发,大概几天到,还有货物的货单号,方便客户查收。

5、货物发出后,应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。

第七章:送客服务标准

客户到公司展厅来选货,我们要热情接待,积极推荐商品,这是肯定的,但是除了这些,我们的工作还是做的不够,在客户选完货后,付清货款以后,我们要主动去送客户,在送客户时应做到哪些我个人提出以下建议:

1.当客户点完货准备离开时,跟单点货人员应主动提出送客户下楼,(不管客户愿意不愿意,我们要先采取主动)

2.送客户并不只是陪客户走几步路,而是要主动帮助客户提货。

3.在客户快要离开的过程中,远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机,近点的可以问客户是自己有车还是叫车,可以让我们更好的为客户服务。

4.在送客户出发前,要主动提醒客户,带走他们的所有物品,以免造成补寄的麻烦。

5.送客户上车的时候,可顺便讲一下,祝他们生意好,生意兴旺之类的话,然后又说下次新货到来时,第一个通知他们,我相信他们听了后在回去的路上,都会一直保持愉快的心情,心里想这个公司态度很好,下次不来进货都找不到理由,一定得来。

第八章:视频服务标准

1、接到客户的视频要求,记录他所需要的产品,客户名字和视频时间。

2、根据客户的要求,准备好商品,并放到视频的地点。

3、在客户视频前十分钟登陆qq,并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行,应及时通知客户,并约定下次视频时间,并道歉。

4、在视频的过程中,应把商品的详细信息,比如:产地、材质、保养、洗涤方法,文化背景告诉客户,并检查商品的质量。

5、在视频时可以与他聊天,了解他的产品走势,并要求他提出建议,表示感激并记录。

6、询问发货的方式。

7、视频完或,马上给他结算。并检查商品质量,确定好商品金额。

8、告知客户应该汇多少款(应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额),且确定客户所汇款的银行。

9、收到客户汇款后,和同事对商品进行点货,装箱(应确定货单与商品完全吻合,检查商品质量,仔细包装,确保运输过程中商品不被损坏),通知货运公司上门取货,将货发出。

10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。

第九章:网上订货服务标准

1.首先确认对方是批发商还是加盟尚。

2.当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时,应马上将订单记录下来,最好是记录两份。

3.再留一份,拿一份去对照着马上将货配好,最好是当天下班前配好,若是订单到的时间晚,或是需配的货太多,在当天不能配完,则第二天必须配好。

4.配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况,是否有缺货的,货颜色不一样的,是否调过价等。

5.当客户要求视频时,我们先问清楚他需要看些什么货,价位在多少的,再约定一个确切的时间。

6.预约好后马上去把货配好,并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆qq,检查视频和耳麦是否正常,等待客户的到来。

7.视频期间,耐心详细地向客户介绍各种款式的特点,等选下的货放在一边,完后将其打单。再向客户报价,问他在哪天,今天还是明天打款过来,我们好发货,待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户,期间要特别仔细。

8.网站后台的信息必须每天都要检查,并在当天回复客户,每天检查是否有订单。

第十章:产品维修服务标准

客户送来需要维修的饰品,要注意以下几点:

1.宝石脱落的,能自己维修的尽量维修。

2.如果修不好的(比如严重损坏的,宝石破碎,银器断裂等)要告知客户维修时间为1—6个月,因为老总要拿到印度去,但是不一定能维修到和原来的一样。

3.要告诉客户泰银饰品不在受理范围。

4.收到客户银饰品后,要给客户打收条,收条上要注明日期、商品编码、需维修部位)然后再写到和胡总的交接单上,最后注上客户姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三联和饰品一起交给胡总。

5.胡总带去修好的银饰品,回来后每个分类,分类后给客户打电话,给客户发货。

第十一章:退换货服务标准

1、批发客户:

(1)自己提货的不能退换。

(2)视频客户与外地客户在收到货物后,发现产品与所需产品有差异,立即与公司联系换货。

(3)当收到货之后,发现产品有质量问题,与公司联系进行视频,看清情况,如确定产品本身问题,予以换货,无产品时可退货。

2、加盟客户:严格按照加盟合同上的退换货比例操作。

第十二章:代卖服务标准:

1.将客户委托代卖的商品认真核对数量后,打印一份“委托代销”清单,并将每一个需代销的商品贴上编号(如pf×××李,jm××薛)

2.若客户不在现场,应将代销商品数量,以及代销合同报给客户,让客户签字认可。

3.定期与客户汇报销售情况。

第十三章:客情关系建立标准

1.跟单人员在跟单过程中,了解客户的情况和性格特点,并用客户档案来管理。(完整的记录他们的信息,联系方法,目前所感兴趣的产品,对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息,用书面写出来,交由业务经理。)

2.每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。

3.新年春节赠送一份纪念品。

4.客户生日发函,发电祝贺。

5.邀请重要部分客户参加公司联欢活动。

6.每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通,交流产品销售情况,以及近期对公司的建议并做记录。

7.得知客户生病,主动慰问。

8.及时整理客户的购买记录,服务记录,客户关系状况,对客户的需求记录,在货品有时,及时通知。达成客户的满意度。

9.对咨询的客户,同样填写完整的客户档案,并对客户的购买紧迫度进行评估,以备回访。

第十四章:投诉服务标准

全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则:

一.听清楚在接待住户(顾客)投诉时,应耐心听住户(顾客)讲完,听清投诉的内容,不得打断其说话,更不能急于表态。

二.问清楚待住户(顾客)讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与住户(顾客)正面辩驳,应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

三.跟清楚受理住户(顾客)投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉,应婉转地向其讲清楚,并确定下次回复的时间。

四.复清楚对住户(顾客)的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户(顾客),以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

五.记清楚处理住户(顾客)投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

六、报告重大投诉,必须马上报告部门负责人或分管经理。

第十五章:客户服务用语:

文明用语:

1因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)

2您好

3请进、请坐、请讲、请问

4请稍等

5谢谢

6对不起

7请原谅

8很报歉

9没关系

10不客气

11请您排队等侯

12请不要着急

13很高兴能为您服务

14请您先看一下须知

15您有什么愿望,请告诉我

16对不起,请注意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)

17请把您的需求告诉我

18我能为您提供什么帮助吗

19我理解您的心情

20我会尽量帮助您

21请您按规定填写表格

22有不懂的地方您尽管问

23很抱歉,让您久等了

24不用谢

25请放心

26我们帮您办

27请留下保贵意见

28您慢走

29请走好,再见

30为您服务是我应该做的!

31您的需求就是我的职责

32对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。

服务忌语

1带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等

2喂,干什么

3喊什么,等一会儿

4少

第11篇 某公司纪律处分制度执行标准

公司纪律处分制度执行标准

签 发 人: 责 任 人:

签发日期: 执行阶段:

_ 总则

为了使公司员工保持较高的工作水准并遵纪守法,保障公司和员工的共同利益,特制定本标准。

_原则

在执行纪律处分时,应按照下列原则:

1.纪律处分要有充足的理由和确凿的证据。

2.处分的轻重与所犯过失的轻重相符。

3.员工应明白他们必须达到的标准和应该遵守的规定。

4.员工对纪律处分有申诉的权利。

_ 纪律规定

员工行为如不符合适当的规范,或触犯下列任何一项规定,一经查出,受到纪律处分。

1.伪造或涂改公司的任何报告或记录。

2.接受任何种类的贿赂,例如任何礼物或诱惑,诱使员工贪污或影响本职工作。

3.未经公司书面允许,擅取公司任何财务记录或其他物品。

4.企图强迫同事加入任何非法组织和社团。

5.在公司公共场所或工地内,向同事鼓吹任何_政治理论、赌博或用侮辱性语言。

6.违犯任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为。

7.未经上级主管获准而缺勤迟到或早退。

8.无故旷工。

9.在任何时间内,出借工作证。

10.故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配的工作。

11.拒绝保安人员的合理、合法的命令或检查。

12.未经总经理许可而为其他机构、公司或私人工作。

13.从事与公司利益冲突的任何工作。

14.总经理认为可采取纪律处分的其他任何情况。

_采取纪律处分的种类

1.口头警告。员工初犯或犯小过失,可有其直接主管给予口头警告。

2.书面警告。犯较大过失或屡犯小过失而曾遭口头警告者, 可有其直接主管执行书面正式警告,此警告可采用警告或严重警告方式。

3.停职。犯严重过失或屡次犯过失者,可受无薪停职处分。

采用这种处分的条件如下:

(1)员工在六个月内被警告三次。

(2)员工在过去一年内曾犯同样过失而遭同样警告。

(3)等待部门主管决定将犯过失的员工终止聘用合同或撤职。

无薪停职如不超过三天,可由咨询部门主管取得授权后执行。如果停职日数超过三天至最高14天的,可在咨询人力资源经理或其授权代表后,由部门主管授权执行。

_ 纪律处分的执行

1.口头警告

口头警告由受处分者的直接主管于事发后两天内执行,并须以员工熟悉的语言表达。

受处分的员工应获告知,如再犯将受书面警告的处分,该员工的直接主管应告知其上一级主管有关执行口头警告的情况。

2.书面警告

书面警告有受处分的人直接主管在取得上一级主管的授权后,于事发后两天内执行。书面警告应以受处分者熟悉的语言表达。警告可采取一般警告方式;如其上一级主管认为较严重的,可采取严重警告的方式。书面警告均填写《纪律处分通知书》,其正本应交给受处分的员工,副本寄交人力资源部备案,部门主管保存一副本。

员工所犯过失的详细情况、以往曾给予的书面警告、再犯时将受到的处分均应在通知书中写明确。

3.停职

停职应在员工犯过失后两天执行。其上一级主管须和部门主管商讨后才能执行。《纪律处分通知书》须根据停职期长短其由上一级主管或部门主管签署,并须于停职前交于该员工;副本由人力资源备案,其上一级主管和直接主管亦可保存一副本。人力资源部负责通知公司财务部扣除该员工停职期工资。

员工所犯过失的详细情况、以往曾给予的书面警告、再犯时将受到的处分均应在通知书中写明确。

4.撤职

员工被撤职,由主管在咨询人力资源经理后执行,部门主管签署《纪律处分通知书》并正式通知该员工。副本由该部门主管保管,正本交给员工,并应安排员工到人力资源部办理撤职事宜;若未能联系到部门主管或人事经理,其上一级主管可将该员工停职一天待翌日做出调查,在通常情况下,撤职应在事发后即日生效。

_申诉程序

员工如认为首部公平对待或纪律处分感到不满时,可向部门主管申诉。

如部门主管会晤后仍不满意时,应向总经理书面请求调查再做决定。任何员工认为受到任何不公平待遇时,都要依下列程序申诉:

有表(申诉程序图)

_ 记录

警告及停职处分将详细列入该员工的个人记录上,分别保留一至二年,然后废除。

第12篇 桥梁公司企业标准化管理制度

中铁株洲桥梁有限公司兰州分公司标准

企业标准化管理制度

编制：

审核：

批准：

20__-8-5发布

20__-8-6实施中铁株洲桥梁有限公司兰州分公司

发布

QG/LZ01?41?01-20__企业标准化管理制度

范围

本制度规定了标准化工作的任务、标准委员会小组的职责、标准化管理、标准的制定、标准的实施和监督。本制度适用于分公司的企业标准化工作管理。

规范性引用文件

GB/T1.1标准化工作导则

第1部分：标准的结构和编写规则

GB/T15496-20__企业标准体系要求

GB/T15497-20__企业标准体系

技术标准体系的构成和要求

GB/T15498-20__企业标准体系

管理标准工作标准体系的构成和要求

GB/T19273-20__企业标准体系

评价与改进

标准化的任务

3.1贯彻实施国家标准化法律、法规、和方针政策。

3.2实施国家标准、行业标准和地方标准。

3.3制定并实施企业标准。

3.4对贯彻执行国家各级标准进行监督检查。

标准化委员会小组

为了加强分公司质量管理工作，规范本件编制，统一标准，分公司成立标准化委员会小组，小组成员组成如下：

主任：王

副主任：伍

成员：杨

标准化委员会办公室设在安全质量部。

标准化委员会小组的职责

5.1贯彻实施国家法律、法规和方针政策，贯彻执行国家各级标准和株桥公司标准化管理的相关制度。

5.2编制分公司标准化工作的规划和年度计划。建立并实施企业标准体系，组织制订、修订企业标准。

5.3组织和安排草拟各种企业标准的任务。

5.4负责组织分公司产品标准的审查并归档。

5.5负责对分公司产品施工图与设计图(设计文件)、工艺工装图样与设计文件、企业标准与产品技术文件的标准化审查工作并进行签署。

5.6对工程技术部或安全质量部技术通知进行审签，并保管一份技术通知以备份。

5.7按GB/T19273对企业标准体系进行自我评价，保证企业标准体系的持续有效性，并不断完善与改进，永远保持其高效率。

标准化管理

6.1分公司标准化委员会小组是企业标准化工作的管理机构，负责标准化全部工作。

6.2分公司标准化委员会小组下设兼职标准化员一名，挂靠在安全质量部且接受安全质量部和工程技术部领导和业务指导。

6.3规定每年对企业标准体系的有效性进行检查。产品技术标准通过互联网络核查其是否作废或有新标准代替。标准作废经过审查后加盖“作废”印章，及时审查新的标准并指导使用。

标准的制定

7.1分公司生产的产品参照国家标准，行业标准，制定不低于国家标准和行业标准的企业标准，参照产品图纸绘制适合于指导现场生产的施工图;企业标准和产品施工图用以作为企业组织生产的依据。

7.2企业标准由分公司标准化委员会小组负责组建标准制定小组，并按程序拟定标准。

7.3制定企业标准和绘制产品施工图时应充分学习产品图纸和技术文件，结合当地地材及实际生产工艺制定企业内控标准，内控标准在分公司内部使用不作为产品交货的依据。

7.4内控标准的制定程序受株桥公司的企业标准指导。

8标准的实施与监督

8.1分公司标准委员会小组负责产品是否符合企业标准的日常监督检查工作。

8.2对图样与设计文件进行审签时发现不符合标准规定的，应提出改进意见，更改后才能签署，不更改的拒绝签署。

9其他

9.1企业标准编号参照QG/LZ14.41.01-20__《技术文件管理制度》中的相关规定执行。

9.2企业标准的更改程序参照QG/LZ14.41.01-20__《技术文件管理制度》中的相关规定执行。

第13篇 某公司员工参加与管理制度执行标准

公司员工参加与管理制度执行标准

签 发 人:责 任 人:

签发日期:执行阶段:

_总则

为了增强员工积极参与意识,发挥员工的潜能,提高企业的工作效率,以适应于国际竞争的趋势,特制定本标准。

_ 范围

员工参与管理的范围包括公司的一切事务。但当涉及主管威信或对参与员工的地位不利时,通常不宜由员工参与。

_管理方式

员工参与管理可采用座谈会、研讨会、专门会议等形式。员工有权利发表意见,有权利以各种方式参与管理。

_奖惩

员工参与管理提出有创意的意见或建议,公司对其进行适当的奖励。

_员工参与管理计划的修订

员工参与管理的计划,应随形势的不断变化而变化,避免死板而不合时宜。

_管理人员与员工的会谈

会谈必须由各个部门管理人员主持,必要时要邀请有关专家、学者参加。要鼓励员工提出意见建议。会谈每周举行一次,主要用客观的衡量工作成果,并选用最合适的工作方法。

_辅导工作

每次会谈快结束时,必须由会的专家、学者对参与管理的员工给予个别的指导和考评。

_ 效果测评

在实施上举措之后,人力资源部必须对其参与效果进行综合测评,并对表现有意者给予奖励,从而激励全体员工更加努力参与管理。

第14篇 物业公司安全管理类标准制度

物业公司安全管理类标准

1.目的

建立物业统一的安全管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全

管理。

2. 范围

本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。

3. 管理标准

分项内容 服务标准

交接班管理:

岗位交接班时,接班班长应整队进行班前会,整队着装,检查bi,并将前一天值勤中存在的问题进行重述,强调存在的问题,并对当日的工作作出安排

交班前10分钟需进行岗位清洁工作;认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据

交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接,确保交接清楚,双方签字确认

交班后,交班班长应进行班后会,主要总结岗位值勤情况,对当日值勤工作予以点评,对存在的问题要指出,好的地方,要进行表扬

交接班时两人成行三人成列

列队交班时符合岗位交班标准

交班后,班会结束后,班下员工要列队回宿舍,换着便服或迷彩服,禁止穿着工服

综合管理:

主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报

管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报

公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报

秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录

对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施

秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录,发现异常及时上报,确保存在故障设施设备得到及时维修,且保证消防等设施在有效期内

秩序维护部门所用的质量记录完整,按规定时间保存,无遗漏及缺页现象

秩序维护部门有各类突发事件的处理预案,并定期进行演练

秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序,客户寄存物资有寄存及领走记录

夜间业主报事接待,紧急事件当晚处理,一般事件第二天及时反馈至客服部

门岗服务:

业主进出时,需三米内见微笑、问好,当来访人员到达,敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象

门口应设置门禁,对未带卡业主核对业主资料

有效控制外来人员,经与业主确认后,对来访人员应进行登记管理

对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记,小区内装修施工人员应凭证出入

有效控制物品的出入,危险品应委婉拒绝进入小区,如系业主必须物品,应通知巡逻人员及监控人员予以跟进

对于大件物品的运出应严格审核相关手续,做到可追溯到用户本人

对携带重物的客户应予以帮助,门口应设置雨伞、手推车等设施,以供客户借用

业主报刊杂志的收转应有记录

巡逻服务:

管理处制订两套以上的巡逻路线,并不定时的进行替换

对行迹可疑的人员进行盘问,确保此类人员不在小区内逗留

注意公共部分的清洁卫生,发现异常,通知清洁人员及时清洁并进行记录

对小区内的施工现场进行监控,施工现场必须放置标示牌,圈好警戒带,对高空作业要求施工方上下设置安全监护人,并对其安全带进行检查

检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常,发现异常进行记录,并通知工程人员/服务中心处理

每月对空置房进行巡查,发现问题及时报告客户服务中心

成品、设施保护与巡视,防止破坏,发现问题及时制止、报修

巡逻线路要签到,重点部位满足每小时一次的巡逻频次

归集服务设施,如购物车等

巡逻中文明礼貌,同时提供客户服务

消防管理:

成立义务消防队伍,有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并保存相关记录,并协同工程部进行计划性检查及随时抽查

消防设备设施完好无损且在有效期内,可随时启用,严禁挪作他用

须与业主签订治安消防责任书

消控人员持证上岗

消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施

每半年至少一次消防知识的普及和宣传

火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作

设备房配置的消防设施功能完好,可随时启用

备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等

对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材

有公司内部、外部的紧急联系方式

开消防结合器的扳手要在附近存放,开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置

紧急广播系统应处于完好状态,随时可用

监控服务:

监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像,并作好硬盘刻录机留存备查(至少半月),制定监控资料查阅管理制度

遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像,并保存录像备查

监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计,同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备,监控中心管理制度上墙

监控中心应控制无关人员进出,来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心,并进行登记

如采取停车场智能管理而无人执守的出入口,监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征

消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时作出反应,并做必要记录

红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要,信号接受和反应灵敏,并定期检验

建筑区划周界基础设施完好,无人员潜入隐患

红外、监控、灯光联动使用系统周边植物要及时清理

发现红外报警,应在3分钟内赶到现场

红外

系统有损坏时,须立即采取有效人防措施,并及时维修,恢复正常

监控系统交班时要每日检查一次

公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管,明确公共区域钥匙名称,并有钥匙管理制度

内务管理:

床架摆放必须整齐,做到床架之间横平竖直同一直线,床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线,并做到干净整洁,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿与被子前端取齐并居中

有条件应在园区内设置员工宿舍,用于备勤

床下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐成一直线,床铺下不能有任何杂物

牙刷、毛巾,脸盆、水桶等日常用具统一配置,摆放并保持整齐干净

衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候床头不准晾挂衣物

任何时候休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹,烟缸、纸篓应及时清倒,不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内

不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐、赌博

每周至少安排一次内部沟通,并保存记录

每个项目须保证足够处理突发事件的力量,原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%(不含50%),特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%,留守秩序维护队员外出需向班长请假,返回后进行销假

秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如对讲机、电话、警铃等

有卫生、值日安排

装修管理:

装修审批手续齐全,装修备案登记表贴于门外

装修施工人员有统一识别标志

装修现场关闭通向公共通道内的门窗,禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火,禁止乱拉电线,禁止使用大功率电器,特种作业需取得相关资质证

装修现场配备一定的消防器材,灭火器压力表显示正常,原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证

装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点

对违规装修现象(装修时间、装修噪音、装修垃圾排放)有制止、书面整改告知,有过程存档。

对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求

每天到达装修停止时间时,需对装修现场清场工作

装修房屋内不得留宿、动火

交通管理:

秩序维护员应熟练掌握交通指挥的动作、手势,用标准的动作、手势指挥车辆

无牌机动车辆(新车除外)及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内

停车场应有清晰、有效、规范的护卫、交通标识,在入口显眼处公示《停车场管理规定》

项目内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施

所有机动车(不含摩托车)实行一车一卡的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据

机动车出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能

机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理

机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范,每月占用他人车位的比例控制在两起以下

在机动车场值勤的人员应着反光衣

车场进出岗秩序维护员在车辆进出时,双手接递业主客户停车卡

非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象,原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆

恶性交通事故发生数为0,车辆遗失率为0

制止车辆乱停放,车卡不相符时出入需登记

车场现金应和票据相吻合,每日移交清楚

临时停车:采用硬件设施规避违规停车,访客设置临停区

第15篇 钢铁有限责任公司安全标准化管理制度

1 目的

为加强和规范公司安全管理，切实明确各级管理人员、从业人员和各级单位的责任，以保障从业人员在生产过程中的安全和健康，保证公司安全生产，特制定本制度。

2 适用范围

适用于公司范围内的所有单位、管理人员和从业人员。

3 控制程序

3.1 各级管理人员在各项工作中要把安全生产工作放在第一位，实行安全管理直接责任制。

3.2 安全生产人人有责，全体从业人员都必须在各自工作岗位对实现安全生产负责；实行全员安全生产责任制。

3.3 各级领导在各自工作范围和管理权限内，负责组织贯彻执行国家和上级部门有关安全生产的方针政策、法律法规、标准规范及其他要求。在日常工作中要认真贯彻“五同时”原则（即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作）。

4 安全职责

4.1 总经理安全职责：

a. 公司安全生产第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。

b. 贯彻执行安全生产方针、政策、法规和标准。

c. 建立健全和贯彻落实安全生产责任制。

d. 审定、颁发公司安全生产规章制度和操作规程。

e. 贯彻安全生产“五同时”原则，确定公司安全生产目标并组织实施。

f. 主持召开安全生产例会，定期向从业人员代表大会报告安全生产情况，认真听取意见和建议。

g. 审定公司年度安全技术措施计划，按规定提取和使用安全技术措施经费，及时解决重大隐患。

h. 在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定，负责制定保证从业人员安全、健康的措施。

i. 组织制定并实施公司生产安全事故应急救援预案。

j. 组织对重大伤亡事故的调查分析，按“四不放过”的原则严肃处理，并对所发生的伤亡事故调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。

4.2生产副总经理职责

a. 安全生产工作综合监督管理的责任人，对安全生产工作负组织领导和综合监督管理领导责任。

b. 组织学习有关安全生产、职业健康、环境保护的法规、标准及有关文件，督促各相关部门执行各项安全管理制度，安全规程。

c. 协助总经理做好安全生产例会的准备工作，对例会决定的事项，负责组织贯彻落实。总经理不在公司时，代替总经理主持安全生产例会工作。主持召开生产调度会，同时部署安全生产的有关事项。

d. 主持制订、修订公司的各项安全规章制度、安全技术规程，并组织实施。

e. 在负责组织实施完成生产计划的同时，负责组织实施、完成安全技术、职业卫生、环境保护等措施计划，主持编制、修订公司级应急救援预案。

f. 贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作；监督检查分管部门对安全生产各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。

g. 负责公司安全生产过程中的风险管理，主持年度风险控制效果评审工作。

h. 负责组织各单位开展各种形式的安全检查，发现重大事故隐患，立即组织有关单位进行整改，或向总经理及上级有关部门提出报告。报告的同时，组织制订可靠的临时安全措施。

i. 对生产过程中发生重大事故，及时准确地向上级报告。同时主持事故调查，按“四不放过”的原则处理，确定事故责任，对事故责任者提出处理意见，审查上报《伤亡事故调查报告书》。

j. 组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人；

k. 保障公司安全措施所需物资及劳动保护用品。对因生产指挥失误或违章指挥而发生的重大伤亡事故负领导责任。

l. 对全公司的动力、机械、电气、计量检测、压力容器、各种传动设备和劳动保护设施的正常使用和安全管理负领导责任，对因设备原因造成的伤亡事故负领导责任。

m. 主持制定、修订设备管理制度、压力容器管理制度和设备安全运行操作规程，并督促检查执行情况。

n. 负责组织编制和审批公司设备大修计划，对其中安全措施不完善的不予审批。

o. 保证防尘防毒设备设施与其他设备和设施同等管理与维修。

p. 参加重大工程项目的竣工验收工作。领导分管部门做好供应商、承包商的资格评审、选用、续用、表现评价等工作，并进行风险识别。

q. 组织相关部门员工进行安全技术和专业技术的教育培训及考核工作，不断提高专业技术人员的整体素质。

r. 发生重大设备事故，应立即配合事故调查组对事故进行调查取证，提出抢险措施、方法，按规定及时准确地上报事故情况，并对责任者提出处理意见。

4.3 人事财务副总经理安全职责

a. 对公司人事、后勤、保卫系统的安全工作负领导责任。

b. 组织制订、修改、审批分管系统的安全管理规定、安全教育培训计划，并组织实施。负责对安全管理人员的考核。

c. 将安全工作作为考核各级管理人员的重要依据，对负有重大事故责任的有关领导提出处罚建议。

d. 积极参与公司安全文化建设。

e. 在审批建设工程项目时，应将安全措施经费列入财务计划。

f. 负责按相关规定提取安全生产投入经费，专户储存，专项用于安全生产。

g. 对各项安全生产经费的支出进行审查，监督各项安全经费的合理使用。

对因未及时筹措安全经费，而引发的重大安全事故负领导责任。

4.4经营副总经理安全职责

a. 对公司销售、供应、储运、运输系统的安全工作负领导责任。

b. 保障公司安全生产工作中所需物资的供应、储备、调配、运输。

c. 组织制订、修改和审批所管系统的安全规章制度、安全教育培训计划，并组织实施。

d. 监督供应部门做好安全技术措施项目所需设备器材的采购、供应工作，储运部门的仓库防火和危险化学品、气瓶的管理工作，以及运输部门对于车辆行驶安全、有毒有害、易燃易爆物品运输的管理工作。

e. 组织解决重大原材料及产品质量事故的分析，做好与供方、顾客的协调工作，领导分管部门做好供应商、外包队伍的资格评审、续用、选用、表现评价等工作，并进行风险识别。

f. 将安全管理纳入经营管理中，对于承包的各项经营工作必须有明确的安全指标。

监督有毒有害、易燃易爆物品贮运中的安全管理工作，向用户进行安全交底。

4.5 安全科安全职责

a. 负责宣传、部署、执行国家《安全生产法》、《环境保护法》等法律法规、方针政策。组织拟订或修订公司各项安全管理制度，参与审查安全技术操作规程及相关技术规范，安全操作规程、明确各部门、各岗位的安全生产职责，并对规章制度、操作规程执行情况和安全生产责任落实情况实施监督检查。

b. 协助公司领导组织制定安全生产年度管理目标并进行考核，制定安全生产工作计划，制定公司各部门年度安全生产目标责任书，并对各级管理人员、职能部门及从业人员安全职责的履行情况及安全生产责任制的落实情况进行定期考核，予以奖惩。

c. 参与制定安全生产投入计划和安全技术措施计划并组织实施或者监督相关部门实施；开展安全技术研究，推广安全科研成果、先进技术及安全管理办法。

d. 组织开展风险评价工作，开展安全检查，对查出的安全隐患督促相关部门限期整改；情况紧急的，责令停止生产，并立即报告有关责任人予以处理。

e. 参加审查新建、改建、扩建、大修工程项目设计计划，参加项目安全评价审查、工程验收和试运行工作。开展重大危险源安全评估。

f. 组织实施安全生产宣传、教育和培训，总结和推广安全生产工作的先进经验。对各单位安全生产工作进行考核评比，对在安全生产中有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见；组织开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验。

g. 负责安全、环保设施、设备的管理，对特种作业人员进行管理，做好登记和换证工作，对特种作业人员的持证上岗情况进行监督检查。

h. 建立健全安全管理网络，加强安全工作基础建设，推进安全标准化工作正常运行。

i. 综合分析公司安全生产中的突出问题，及时向安全领导小组汇报，并会同有关部门提出改进意见。

j. 负责对公司安全事故的管理，遵循“四不放过”的原则，对相关责任人员给予教育和处罚，开展生产安全事故统计、分析和报告工作。

k. 在生产经营活动中，出现危及生产作业人员生命安全时，有权立即停止生产或指挥现场人员撤离。对 “违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”的单位或个人有权进行处理和处罚。

l. 组织编制、修订公司应急救援预案，并负责定期组织全公司的预案演练。督促检查各车间定期进行应急救援预案演练。落实应急预案赋予的职责。

m. 开展公司安全文化建设。

n. 组织落实职业危害防治工作，落实职业危害防治措施，建立、健全公司职业健康档案，每月公布一次职业危害因素检测结果，监督劳动防护用品的使用和管理情况。

o. 负责组织公司安全领导小组有关会议和活动，监督检查公司安全领导小组决定事项的贯彻落实情况和安全领导小组交办的其它事项。落实上级安全监督管理部门规定的其他工作。

4.6安全科长安全职责

a. 对本部门的安全工作负领导责任。

b. 负责宣传、贯彻、执行国家安全相关的方针政策、法律法规、标准规范及其他要求。建立健全各项安全管理制度、职业健康管理制度、环保管理制度、安全操作规程、安全工作计划、规划，并督促检查其在各职能部门、分厂的执行情况。

c. 加强安全工作基础建设，推进公司安全标准化工作正常进行。

d. 协助生产副总经理组织开展公司风险评价工作，深入生产作业现场，开展安全大检查活动，对查出的安全隐患督促相关部门限期整改。

e. 负责对特种作业人员的持证上岗情况进行监督管理。

f. 负责管理公司安全、职业危害防护、环保设备设施，督促公司消防设施管理工作。

g. 负责对公司危化品生产过程的安全监督。

h. 参与公司管理人员和其它各类安全教育培训工作，协助有关部门组织全员安全教育和考核工作。

i. 加强对企业工伤事故的管理，遵循“四不放过”的原则，对相关责任人员给予教育和处罚。

j. 负责处理“三违”单位或个人。

k. 积极开展多种形式的安全宣传工作，参与公司劳动竞赛委员会开展的安全生产竞赛等，对安全生产工作开展好的单位、个人予以表彰，总结推广安全生产先进技术和先进经验。

l. 组织编制、修订化学事故应急救援预案，并负责定期组织全公司预案演练；督促、检查分厂定期进行预案演练。

m. 列支公司年度安全生产投入费用。

n. 落实应急预案赋予的职责。

o. 积极参与公司安全文化建设。

p. 组织建立、健全公司职业健康档案。

q. 组织开展安全技术研究工作。

r. 负责督促新、改、扩建项目安全“三同时”工作。

s. 负责公司安委会有关会议和活动，监督检查公司安委会决定事项的贯彻落实情况和安委会交办的其它事项。

4.7 公司专职安全员安全职责

认真学习和严格遵守国家有关安全生产、职业健康、环境保护法律、法规和公司各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全负直接责任。

贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。配合上级安全监察部门的安全监察，对分厂安全员进行业务指导。

参加编制、修订公司安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

负责编制公司安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报公司并检查落实。

协助各单位做好从业人员的安全思想、安全技术教育与考核工作，督促检查分厂、班组（岗位）的二、三级安全教育。

负责公司安全设备、消防器材、防护器材和急救器具的管理；掌握工厂工作环境情况，提出改进意见和建议。

深入现场检查，对违章作业劝说不服者，可直接停止其工作，并立即报请主管领导处理。检查落实作业安全措施，确保作业安全。

参加公司各类事故的调查处理，做好统计分析，按时上报。

健全完善安全管理基础资料，做到齐全、实用、规格化。

每月公布一次职业危害因素监测结果。

积极推进安全标准化工作的有效实施。

积极参与公司安全文化建设。

4.8设备科安全职责

a. 贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，做好主管业务范围内的安全工作，负责制订和修改各类机械设备的操作规程和管理制度；

第16篇 岗位标准化操作制度食品公司

食品股份公司岗位标准化操作制度

为了深入贯彻落实省局《关于全面开展全省企业系统安全生产制度编制工作的通知》党政办[2010]5号文件要求,提高企业的管理能力,加强内部管理,确保安全生产的的顺利进行,维护公司利益减少公有财产损失,保证人员生产安全。坚持“以人为本、常抓不懈、重在预防”的安全观,结合本公司实际,特制定本制度。

1.制定各部门岗位标准化安全操作规程、管理制度和措施。

2.特种作业人员必须按照国家安全生产行业标准进行作业操作。

3.安全环保部定期检查各岗位的安全生产工作是否有违规行为。

4.设立专职企业、车间和班组安全员对安全生产操作规程和违章行为进行监督。

5.制定生产安全事故应急救援预案,并演练。

6.实行岗位标准化操作培训制度,未经安全生产培训并考核合格的人员不准上岗工作。

第17篇 金属公司标准化工作管理制度

金属制品公司标准化工作管理制度

一、总则:

标准化是组织现代化生产的重要手段,是科学管理的重要组成部分,推行标准化是一项重要的技术经济政策,对于合理利用资源,提高产品质量,发展品种,扩大产品销售,提高经济效益等都有重要作用,全公司各部门都必须严格遵守本公司的各类技术标准及管理标准。

二、本公司贯彻的标准包括国家标准,部颁标准和企业内控标准。企业内控标准不得低于国家标准和部颁标准的有关规定。

三、本公司生产的产品,精度标准和制造与验收技术标准都应遵照有关的国家标准,部颁标准严格执行,尚无国家标准和部颁标准的,在产品正式投产前,必须由工程部组织制订产品企业标准,经标准化人员审核,并报上级主管部门批准备案后执行。

四、本公司标准化工作实行统一归口,分级管理的原则。全公司标准化工作由管理者代表领导,在工程部设专职标准化管理员,统一归口管理全公司标准化工作。

五、部门根据需要可配置一名兼职标准化管理员。

六、标准化管理员职责:

1.宣传贯彻上级的标准化工作方针政策。根据本公司生产技术的发展要求,收集国家标准、国际标准和国内外先进标准资料。负责编制本公司标准化工作年度计划,经管理者代表批准后组织实施和进行检查。

2.宣传贯彻上级颁发的各类有关标准,随时掌握上级有关标准的新增、修订、换版、废止等动态,检查、总结有关标准的贯彻情况,对标准中不够明确的内容,经咨询后用__标解的文件形式作出补充规定。__标解必须经管理者代表批准。

3.组织制订或修订企业内控标准及指导性技术资料,转发上级颁发的各类标准,颁发产品的编号办法,负责组织制订产品的技术要求及产品质量分等规定。

4.负责编制公司的产品标准化审查报告。

5.检查公司各部门标准化工作实施情况。

6.对产品的标准化程度进行统计,分析标准化经济效果,督促各有关部门提高产品标准化、通用化、系列化程度。

7.对产品图纸及技术文件进行标准化审查,对违反标准的图纸及技术文件有权拒签。未经标准化审查和签署的产品图纸和技术文件,技术资料管理员不得接受存挡,及用于生产。标准化检查的内容包括:

a.图纸及技术文件的齐全、统一、正确、清晰;

b.型式检验或试验标准;

c.制造与验收标准;

d.产品型号、名称、规格、设计参数;

e.图纸及技术文件的格式、幅面及编号符合有关标准的规定;

f.机械制图、公差配合、形位公差、符号、代号、计量单位等符合有关标

g.准规定;

h.结构要素符合有关标准规定;

i.材料牌号、标准零件、通用部件等的规格检查;

j.技术名词、术语的统一。

七、上级标准的贯彻:

1.上级标准可以采取以下两种形式进行贯彻:

a.直接转发上级标准,加盖受控章由工程部统一发放,并由工程部注册,编号做好记录工作。

b.结合我公司实际情况,将上级标准简化、或对质量及技术要求等进行补充提高,以企业标准形式颁发。

八、企业标准的制订:

1.制订标准的原则:

a.质量标准不得低于相应的国家标准或行业标准;

b.根据现有生产技术水平、结合用户要求制订;

c.了解行业情况、力求先进,要提高技术经济效果;

d.随着质量的提高及技术的发展,应对标准不断更新,避免标准落后于技术的发展水平。

2.制订标准的方法:

a.进行调查研究、充分掌握本公司生产实践经验,收集和分析国家标准、国际标准、国外工业先进国家标准和国内其他企业的同类标准,有关产品验收标准还应征求用户意见,属于外购外协件的,还应了解供应或协作单位的生产技术和质量管理情况。

b.进行必要的科学试验,掌握标准的理论基础、工艺方法、质量水平及经济效果,使制订标准有可靠的依据;

c.必要时进行样品试验与工艺验证,选择若干有代表性的规格,采用先进的工艺方法,作出一批样品后进行实物鉴定和工艺性验证;

d.在上述工作的基础上,整理数据资料,拟定标准草案和编制说明。

九、公司标准签署栏的填写规定:

1. 编制栏,由编制者签名;

2. 审核栏,由工程部主管签名;

3. 批准栏,由管理者代表签名;

4. 签署的顺序为:编制审核批准。

十、企业标准的贯彻和更改:

1.企业标准颁发后,各部门应遵照严格执行,不得擅自降低标准要求。标准贯彻中的问题,一般由原编写部门解释和协调,有争议时,报管理者代表裁决。

2.技术上不够成熟的标准可在标准上注明试行,并注明试行范围和期限。试行的标准一般可先在少数部门或产品试贯彻,经过验证,修改后再正式颁发。

3.企业标准既要相对稳定,又要根据技术发展,不断提高标准水平,及时修订,一般2年复审一次,及时提出确认、更改、修订或废止的意见,厂务经理批准后实施。

4.标准的更改原则上由标准原编制人或部门进行更改,如需要其他部门更改,该部门应获得该标准编制的背景资料。

批准审核编制

日期日期日期

第18篇 公司食堂卫生制度及卫生标准规定-2

公司食堂卫生制度及卫生标准规定2

一、环境卫生

(一)就餐大厅整洁明亮,餐桌上无灰尘,地板无垃圾,凳子无脏水、灰尘等。地板要求明亮干净,清洁工对大厅的地板每天至少要清扫、拖洗2―3次,对餐桌要随时清理,保证就餐大厅整洁卫生。

(二)食堂周边无杂物、垃圾、食堂外围排水沟无污物、垃圾,每天最少清扫1―2次,保证室外整洁、干净。

(三)大厅窗户要求每周至少擦拭一次,玻璃上无灰尘、无痕迹,保证清洁明亮。

(四)就餐大厅四周墙壁、天花板无蛛网,每周至少打扫一次。墙砖至少每月擦洗2―3次。

(五)就餐大厅要有灭蝇、灭蚊、防毒、防鼠等设施,对大厅环境每学期进行1―2次全面消毒。

(六)洗手间长期清扫冲洗,保证洗手间无臭味,要求每月消毒一次。

(七)食堂内外花栏干净,无灰尘,坚持每天擦拭。

二、食堂厨房、操作间、保管室、炊具厨具卫生

(一)食堂厨房每天必须保持整洁,地面保持干燥、无垃圾杂物;炊具、厨具每天使用后清洗干净,然后消毒,整齐有序地摆放;菜墩、菜刀使用后清洗干净摆放整齐;新鲜蔬菜,干货等食品上架,酱油、醋等入池入桶(罐),不准随地摆放。操作间地面无垃圾、要物,保持干燥整洁,保管室食品陈列有序,不乱摆放,池盖等无灰尘,保持干净明亮。

(二)食堂厨房、操作间、保管室坚持每天一小扫,做到四壁无灰,无蜘蛛网;每周一大扫,彻底整理墙面、地面、厨具、案板等厨房设施。

(三)食品生熟要分开,保证生熟食品不交叉污染或串味。

(四)干货制品蒸发及清洁卫生,要多清洗、漂洗,保证无沙粒、杂物,不准加工出售腐烂变质的食品。

三、蔬菜、肉类卫生

(一)蔬菜类必须先剔除腐烂、变质或杂草部分,然后清洗加工,加工完毕后需再清洗干净方可进入蒸、炒、煮等环节烹饪程序。

(二)肉类必须先漂洗,带皮肉还要先烙皮(烙至金黄色),洗净后方可加工切好后,该漂洗的先漂洗,该出水的先出的水,然后再进行蒸、炒、煮、爆等。

(三)严格执行食品卫生“五四制”,对腐败变质、生虫、生霉物质坚决做到“采购不买;物质验收员、保管员不收;食品加工人员(厨师)不加工;服务员(营业员)不出售”。

四、个人卫生

(一)工作时穿工作服,戴工作帽,着装整齐、干净,仪容端正,充满朝气。

(二)操作人员不得留长发、长指甲,不允许戴戒指、手链等饰品,操作前先洗手,保证食品清洁卫生。

(三)勤换衣服,勤洗澡,树立良好的外部形象。

五、库房卫生

(一)库房整洁、明亮,物资堆放有序。米面及干杂品不得摆放在地上。

(二)四壁无蜘蛛网,加强防潮、防鼠,定期检查,以防物资腐烂变质。

第19篇 某化工有限公司安全标准化班组管理制度

1. 目的

为了预防事故，加强公司各生产车间的安全生产管理，以安全是员工的生命线，员工是安全的责任人为理念，本着谁管理、谁负责的原则，切实落实公司下发的《古浪鑫淼精细化工有限公司安全生产管理制度》，特制定本制度。

2. 范围

本制度适用于古浪鑫淼精细化工有限公司安全标准化班组的管理工作。

3. 安全标准化班组标准

3.1 安全管理方面

3.1.1 班组达到全年零事故、零伤害、零损失；

3.1.2 班组全年无重大以上未遂事故；

3.1.3 明确班组长为本班组第一责任人，每个班组必须设立兼职安全员，同时班组每一位员工都必须清楚自己的安全职责；

3.1.4 班组长要坚持每天一次的安全检查，安全检查要有记录，且记录完整、清洁；

3.1.5 班组长每周一对班组安全活动情况进行认真总结，安全总结要有记录，且记录完整、清洁；

3.1.6 坚持开展班组安全教育：对新入职员工（包括临时工、转岗人员）做好三级安全教育；每周组织班组人员认真学习安全技术、规章制度等；安全教育要有教育记录，且记录完整、清洁。

3.1.7班组安全生产规章制度齐全：有安全生产责任制、岗位责任制、安全操作规程、交接班制度、巡回检查制等制度，全班组人员熟知各项制度内容，并认真执行；

3.1.8班组消防器材、防护器材等定点存放，有专人负责检查，有专人负责保管；

3.1.9确保班组各类安全标识完整清洁；

3.1.10积极参加公司、车间组织的事故应急救援预案演练。

3.2 作业环境方面

3.2.1 岗位设备完好，无跑、冒、滴、漏现象，各种安全装置齐全、灵敏、可靠，沟、坑、池、平台、楼梯、设备孔等的盖板、栏杆完整无损；

3.2.2 工作场所原材料、工具箱、设备备件做到定位、定置管理，安全通道通畅，作业场所物料堆放整齐，生产现场整洁；

3.2.3 工作场所通风照明符合安全生产要求；

3.2.4 尘、毒、噪声合格率达到要求；

3.2.5 电气设备符合电气安全和防火防爆要求；

3.2.6及时发现各类隐患，并及时整改，暂时无法整改的隐患必须制定切实可行的防范措施，并向车间报告；

3.2.7操作室、更衣室整洁卫生。

3.3 安全作业方面

3.3.1 严格执行安全操作证制度，做到持证上岗；

3.3.2 认真执行巡回检查制度，做到巡回检查定时、定点、定路线、定内容；

3.3.3 按时填写巡检记录，原始记录清晰、整洁、真实、无差错；

3.3.4 按照工艺规程、安全技术规程、岗位操作规程等精心操作，搞好设备维护保养，不脱岗、不串岗、不睡岗，不伪填离岗和巡检等记录，不做与工作无关的事；

3.3.5 全班组人员无违反工艺纪律、劳动纪律的现象，对违章指挥能进行抵制，对本班组人员违章作业、违反劳动纪律行为能相互制止；

3.3.6 参加并配合检修作业，严格按照检修方案及检修要求进行。

3.3.7 按照有关要求在检维修等作业场所设置区域警示标志；

3.3.8 无论何种作业，凡有二人以上参加，必须指定一人负责安全，作业中严格执行《古浪鑫淼精细化工有限公司安全生产管理制度》和有关的规章制度；

3.3.9 作业过程中，按照有关规定正确佩戴、使用劳动防护用品。

3.4 一票否决指标

3.4.1 由于班组内部原因，班组发生安全事故的；

3.4.2 由于班组内部原因发生重大或特大未遂事故的；

3.4.3 班组内出现拒绝执行兼职安全员及炼铁厂管理人员正确指挥的。

4 评选办法和奖惩

4.1 由班组自查，自认合格后，向所在车间申报验收；

4.2 车间（部门）验收后，向公司申请复验；

4.3 复验由公司会同各车间管理人员共同进行，通过后，由公司统一命名；

4.4 安全标准化班组评选活动每半年进行一次。被命名为安全标准化班组的班组由公司按照《安全生产奖惩制度》进行奖励。

第20篇 某公司改善提案制度执行标准

公司改善提案制度执行标准

签 发 人:责 任 人:

签发日期:执行阶段:

_总论

1. 为了挖掘员工的聪明才智,发挥经营管理的才能,以提高其参与经营意识,从而提高产品质量,降低成本, 为公司创造更大的利润,特制定本提案制度。

2. 凡公司职员(含子公司),均依本标准的规定提出方案,并受奖励。

3. 提案制度实施的方式,原则上以个人方式提出(但需经过质量小组编组、组织及主管开会签报后,才提交承办单位处理)。

_ 组织及承办单位

1. 提案的承办间接由各个部门经理室办理,提案的内容牵涉其他部门单位时,则通过协理室及企划室协调处理。

2. 各部门内各项目均须组成质管团队,每一质管团队原则上以五至十人为限。

3. 原则上每一组均组成一个质管团队,并推派团长。

4. 每一部门设一评审小组,由部门主管为召集人,部门副主管为副召集人,各组组长为评审员。

5. 各评审小组设执行干事一人,由经理室人员担任,承召集人之命执行有关提案的处理业务。

6. 评审小组的职责如下:

(1)提案受理与否的决定。

(2)提案评审与奖励的决定。

(3)提案试行与否的决定。

(4)提案试行的交办与成效追查。

(5)提案成绩的汇总统计。

7. 跨部门的提案,由企划室或协理室协调处理后,承总经理或协理核实。

_ 提案内容

1. 提案内容属于下列各款之一者,应予受理审核:

(1)有关总务、人力资源、财务、会计、营养、生产、服务、生管、质管、采购等管理方法或管理制度的改善事项。

(2)有关提高员工工作士气和提高工作效率方法的改善事项。

(3)销售推广业务和服务方法的改善事项。

(4)作业事务方法的改进事项。

(5)提高产品质量和设计的改善事项。

(6)工作简化和事务简化的改善事项。

(7)制造技术和操作方法的改善事项。

(8)制作程序和机器配置的改善事项。

(9)改进机器、工具的设计、制造与维护保养等事项。

(10)物料仓储管理及厂内外运输搬运方式的改善事项。

(11)旧废料的利用、原料的节省及其他降低材料成本的改善事项。

(12)工作安全的改善事项。

(13)工作环境与卫生的改善事项。

(14)防止灾害危险方法的改善事项。

(15)加工不良及降低生产成本费用的改善事项。

(16)员工福利的改善事项。

(17)新产品的设计、制造、包装和改善事项。

(18)非职务范围内的错误纠正方法的改善事项。

(19)虽属职务范围内的工作,但有重大突破性的改善建议者(视提案内容状况而定)。

(20)其他有利于公司并且有可能实现的提案。

2. 提案内容有下列各款情形之一者, 不予受理审核:

(1)仅提出缺点或问题,而缺少具体改善内容及方法者。

(2)业务上被指令改善者,或上级指示其他人开始进行的提案改善。

(3)已被采用过或事前已有的提案(但其有更佳方法或更大效果者不在此限)。

(4)个人的诉苦或类似的事情者。

(5)业务上应作的工作,不得以提案方式提出受奖(视提案内容而定)

(6)已受奖的提案,统一性质的改善应在业务上同时进行,若再提出则视提案内容而定。

(7)政治性的问题。

(8)对他人私生活的攻击。

(9)各种不满的怨言及批评。

(10)有关人事变动及任免、调薪等问题。

(11)其他对公司没有利益且无实现可能的提案。

_ 提案的改善与处理

1. 改善提案原则上以个人名义提出,每人每期(三个月)至少需要提出一件,并列入个人及该单位的绩效考核。

2. 提案需以书面形式, 填写改善提案建议书并于需要时附具图式、模型或样品,以利于评审。

3. 提案一经提出后,提案人不能再收回提案。

4. 同一内容的提案,以先提出者为准,后提出者不予受理但其有更佳办法者,可予接受(案件提出的先后认定,以承办单位签收的时间为准)。

5. 提案的处理程序如下:

提案人拟案→送质管组员会签登记→送组长会签→送主管会签→提交评审小组登记提案→执行人员登记编号并存查→提案书上半联送有关单位会审(可签具建议奖别及资金)→确认提案效果→呈报评审小组检查决定受理或不受理或奖别奖金→颁发提案奖金。

6. 各提案评审小组人员需对提案内容详加了解,若提案内容不充足时,可要求原提案人或与其相关部门提供有关资料作为案件评审的参考。

7. 有关提案的评审处理时限,原则上需在第二天内提出会签意见后,送还承办人,以利于提案处理的时效。

_ 提案的奖励

1. 提案的奖励分为下列五种:受理奖、绩效奖、优越奖、专利奖、纪念奖。

2. 非职务内的错误纠正提案,经评审小组受理者,给予发放纪念奖(品)。

3. 提案经评审小组决定受理者,即颁予受理奖奖金20元。

4. 提案经实施后确有成效,但无法以数字来衡量其效益金额时,依下表评分标准颁发优越奖奖励。

有表1(评分标准表)

2(优越奖点数及奖金)

5. 提案经实施后,确有成效,且可计算其获益金额时,以实施后一年间的获益金额乘以奖金分配系数为绩效奖,但最高以10万元为限。其标准如下表所示。

有表(提案获益奖金分配表)

6. 提案经公司提出申请专利获准时,除依本标准规定的五种的奖励外,并给予专利奖金如下:

新式

样专利奖金额--10000元。

新型专利奖金额--20000元。

发明专利奖金额--30000元。

7. 职务范围内的提案应按下表区分。

有表(职务内外提案区分)

_提案绩效竞赛办法

1.竞赛期间以3个月为一期。

2.竞赛对象一个人、质量小组及部门为主,分为初赛、复赛阶段。

3.初赛由部门主办,复赛由公司企划室主办。

4.竞赛项目如下页表所示。

_ 提案的实施与报告

1. 提案实施与否,依据职务权限表的规定由总经理或各部门主管核定。

2.经核定实施的提案,于实施满一个月至三个月后,应由实施部门做成报告及获益计算书,送评审小组评核后,先发绩效奖的半数,另半数待一年后视绩效另议。

_ 附则

本工作标准经承总经理标准后自××××年××月××日起实施,修改时亦同。