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体系如何搭建
物业管理公司的正常运作离不开一套完善的值班制度。制度的搭建应基于实际工作需求，确保每个环节有章可循。首先要明确值班人员的职责，包括日常巡查、应急处理、客户服务等方面，确保职责清晰，任务明确。制定详细的操作流程，从接班到交班，每个步骤都应有具体规定，保证工作的连续性和有效性。
体系框架
值班制度的框架应包含以下几个部分：1）值班人员选拔标准，强调专业能力和责任心；2）值班时间安排，合理分配人力资源；3）工作流程，详细描述各项任务的执行步骤；4）异常情况处理预案，为突发事件做好准备；5）考核与奖惩机制，激励员工遵守制度。
重要性和意义
一个良好的值班制度对于物业管理公司至关重要。它能提高工作效率，减少因职责不清导致的混乱，增强团队协作，提升服务质量。制度的执行有助于维护小区安全，预防和及时解决可能出现的问题，增强业主对物业的信任和满意度。
制度格式
制度的编写格式需规范，清晰易懂。应采用标题-正文的结构，标题简明扼要，正文详细阐述。条款应编号排列，如：
1. 值班人员资格：列出所需资质和经验。
2. 工作时间：明确每日/每周的值班时段。
3. 工作内容：详细描述值班期间应完成的任务。
4. 应急处理：设定各类紧急情况的应对措施。
5. 考核与评估：设定制度遵守情况的检查和反馈机制。
物业管理公司的值班制度是保障服务质量和小区安全的关键，需要精心设计、严格执行。每个细节都应考虑到实际操作，以确保制度的实用性和有效性。
物业管理公司值班制度12范文
第1篇 物业管理公司值班制度12
物业管理公司值班制度(十二)
一、值班守则
1.依照值班表安排,做好值班准备。不迟到,不早退,不请假。特殊原因不能到岗值班,必须提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺岗,记轻微过失一次,造成严重后果,根据情况追纠其责任。
2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅,个人占用不得超过2分钟,电话铃响三次必须通话。
3.值班时间不准喝酒,巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。
4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视,必要时要亲自到现场核实、确认,妥善解决,不准推卸、拖延。
5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时,不得下岗,待问题解决后方可下班。
6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙,未经值班经理批准,任何人不准动用。
7.坚持原则,维护公司利益,以身作则,严格执行公司纪律,不徇私情。
8.值班经理因特殊情况不能到岗,要提前自行安排值班经理一级替班,不准由值班干部代替。
9.值班人员(经理、干部、工程维修)离开岗位必须带对讲机,在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果,追究其离岗值班责任。
10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况,因休假、出差等情况当日不能到岗值班,由本部门经理安排替班。
11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时,在岗值班员不准下岗。
二、值班经理岗位职责
公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托,按规定时间上岗,代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。
1.值班责任时间:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、节假日早8:30---次日早8:30
2.按规定时间准时到公司值班室值班,值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。
3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况,行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置,及时纠正违纪现象,保证公司及小区的安全和正常秩序。
4.负责接待并妥善处理住户投诉,及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。
5.掌握应急处理方案和应急灭火方案,在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织,果断处理并及时向公司领导报告。
6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患,采取积极措施,必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系,组织力量解决。
7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示,需立即布置实施的要及时落实到位。
8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录,对违纪员工要签发违纪通知书,并在下岗时间与有关部门交接。
9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接,介绍值班情况,接班上岗经理要认真检查安全状况,了解待处理的问题,以便分清责任。
10.保管好公司各部位的钥匙,在必要时负责开封使用,并做好记录。
三、值班干部岗位职责
公司值班干部由公司各部门管理干部组成,依照值班表安排,依次轮流担任,接受公司值班经理的领导,在公司下班后和节假日其期间,积极配合值班经理完成值班任务。
1.值班责任时间
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、节假日早8:30---次日早8:30
2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项,因任务需要离开值班岗位,必须带对讲机,并向值班经理讲明所到位置,时刻保持联系。
3.值班经理入园巡视时,值班干部必须在值班室岗位,保持电话通畅,不得延误。
4.遇有紧急情况,坚守值班岗位,依照值班经理的指令负责电话联络指挥。
5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要及时向值班经理报告,作好值班记录。
6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。
第2篇 某物业项目消防值班制度
物业项目消防值班制度
1.消防值班实行24小时全天候值班制度;
2.凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁脱岗;
3.发生火警、火灾警报时,迅速按报警程序报警;
4.值班过程中发现的问题要立即解决,不得延误;
5.严格遵守各项规章及各项操作规程,因违反规程引起的一切后果,其责任均由值班人员自负;
6.当接班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;
7.每天值班情况要逐项认真记录,交接双方共同签字。
第3篇 绿景物业区域变配电室值班制度格式怎样的
物业区域变配电室值班制度一值班人员必须遵守物业管理处及工程管理的各项规章制度;
持证上岗。
二值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班。
值班表经部门经理批准上报行政部后,员工不得任意更改,不得私自调班和连值两班。
个人确有急事请假或要求调班,必须提前一天报经理批准。
三变配电值班室电话、对讲机是生产工具。
接班时和值班中应随时检查对讲机频道,使用电话应简洁明了,不准聊天、拔打与工作无关的电话。
四值班人员当值时间必须坚守岗位,不得无故迟到、早退,不得擅离职守。
严格按部门制定的工作内容和时间作业。
凡因工作需要临时离开值班室,必须佩戴对讲机,并在门上挂告知牌。
五.值班人员严格执行交接班制度,接班当值后认真做好各项工作。
严格执行各项操作规程,做到严肃认真、一丝不苟。
定期巡视、准时抄表,密切注意各项运行数据,及时发现各种异常情况。
发现可疑之处另需加强监视。
六值班人员必须按规定作好各项记录,做到字迹清楚、准确、详细。
不得马虎、字迹模糊、含意不清,严禁随意涂改、伪造数据等。
七发生异常和差错,要如实反映情况、吸取教训,不得弄虚作假隐瞒真相。
八遵守各项规章制度,值班人员不在变配电室、值班室内高声喧哗,不打瞌睡、不睡觉,不做与工作无关的事情。
九注意通风降温、保持室内干燥;
随时保持变配电室环境、设备整洁干净。
十严禁在变配电室内煮食、存放食物和就餐。
不存放易燃器具。
十一变配电室内的专用工具,只限于在本配电室内使用,严禁出借。
第4篇 物业辖区机房值班制度2
物业辖区机房值班制度(二)
1、未经领导批准,员工不得私自引领外单位人员到机房内参观。
2、经领导批准来机房参观者,进出机房均应办理登记手续,原则上不允许拍照和摄像。除非办公室特批,方允许进行。
3、值班人员要密切注意设备运行状态,做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活,及时发现和处理隐患。
4、要严格巡视规定,准点抄录设备各运行数据,认真做好记录。
5、值班人员必须严格遵守劳动纪律,不得将与工作无关的物品带入机房,特别禁止的是食品。
6、在机房内不允许接用临时电器设备,不允许随意挪动消防器材,不允许未经批准,使用电焊、气焊,不允许在机房吸烟。
7、保持机房清洁卫生,搞好文明生产。
第5篇 物业工程部运行值班人员制度7
物业工程部运行值班人员制度(七)
1.值班人员必须经过培训、实习和考核合格,才能正式担负值班工作。
2.值班人员必须集中精力严守岗位,认真履行工作职责,不做与值班无关之事,不能利用工作之便在班上收看无关的电视节目。
3.定时巡检机房设备,认真处理各项业务,迅速准确排除故障,保证设备正常运行。
4.完成每班的维修,保养任务。
5.值班人员必须做好记录,设备出现问题应及时通知工程部,会同相关人员尽快解决。
6.遵守规章制度,服从指挥,严禁违章操作,遇到重大问题及时请示报告。
7.每班值班结束前,应清洁机房和值班室,交班时应对下一班把本班处理事件及遗留问题作认真交待。
第6篇 绿景物业区域变配电室值班制度
物业区域变配电室值班制度
一.值班人员必须遵守物业管理处及工程管理的各项规章制度;持证上岗。
二.值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班。值班表经部门经理批准上报行政部后,员工不得任意更改,不得私自调班和连值两班。个人确有急事请假或要求调班,必须提前一天报经理批准。
三.变配电值班室电话、对讲机是生产工具。接班时和值班中应随时检查对讲机频道,使用电话应简洁明了,不准聊天、拔打与工作无关的电话。
四.值班人员当值时间必须坚守岗位,不得无故迟到、早退,不得擅离职守。严格按部门制定的工作内容和时间作业。凡因工作需要临时离开值班室,必须佩戴对讲机,并在门上挂告知牌。
五.值班人员严格执行交接班制度,接班当值后认真做好各项工作。严格执行各项操作规程,做到严肃认真、一丝不苟。定期巡视、准时抄表,密切注意各项运行数据,及时发现各种异常情况。发现可疑之处另需加强监视。
六.值班人员必须按规定作好各项记录,做到字迹清楚、准确、详细。不得马虎、字迹模糊、含意不清,严禁随意涂改、伪造数据等。
七.发生异常和差错,要如实反映情况、吸取教训,不得弄虚作假隐瞒真相。
八.遵守各项规章制度,值班人员不在变配电室、值班室内高声喧哗,不打瞌睡、不睡觉,不做与工作无关的事情。
九.注意通风降温、保持室内干燥;随时保持变配电室环境、设备整洁干净。
十.严禁在变配电室内煮食、存放食物和就餐。不存放易燃器具。
十一.变配电室内的专用工具,只限于在本配电室内使用,严禁出借。
第7篇 山庄物业保安部值班制度
山庄保安部值班制度
一、保持良好的仪容仪表,礼节礼貌、着装统一,规范、整齐、姿态端正、精神饱满。
二、文明值勤、礼貌待人,热情回答业主提出的问题,当有上司或轿车经过时必须立正行举手礼。
三、坚守岗位、尽职尽责,时刻保持警惕,密切注视所管辖区内的情况,严禁监守自盗。
四、服从领导、听从指挥,积极完成上级交赋的任务。
五、严禁在酒后或其他药物麻醉下,上岗值勤,在值勤中严禁打瞌睡、聊天、看书、吸烟等一切有损保安形象的行为出现。
六、经常检查岗位的各种设施,做好五防工作,发现异常现象要及时报告及时处理。
七、勇于同一切犯罪活动作斗争,如发现犯罪分子搞破坏,要及时报告及时处理。严格执行公司的各项安全管理制度。
八、值勤工作中发生的事情要详细记录,未处理的应交待下一班尽快处理。
第8篇 物业项目管理处站值班制度
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理,辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度,具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度,按规定时间上下班,不迟到、早退,坚守岗位,不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访,如有报修应填写“报修登记表”,并约定时间上门,不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉,应填写“投诉处理单”,并报告部门主管,采取措施处理。
三、值班时按规定着装,佩戴工作证,值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗,有事外出须事先向项目领导请假,批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录,值班期间未能及时处理的问题,必须上报管理处主任/站长,不得遗漏或拖延。
六、维修人员在完成维修任务后,应做好记录并即时返回管理处/站待命。
七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视,不定期的抽查值班情况,对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第9篇 小区物业维修人员值班制度怎么写
小区物业维修人员值班制度
(十)
一、目的规范维修值班人员值班程序和要求,确保值班工作正常。
二、适用范围适用于园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、维修值班人员严格执行值班制度。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、维修人员实行24小时值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人员提前10分钟到岗。
2、值班人员必须遵守各项规章制度,讲文明礼貌,举止端庄和蔼。
3、值班人员上班时必须保持头脑清醒,不准饮酒上班、疲劳上班,不准在值班室会客、闲谈、看报、抽烟及其他与工作无关的事情。
4、值班人员应严格执行操作规程,严格按《倒闸操作票》(见工作票制度)操作高压开关。
按《设备事故应急处理办法和预案》处理事故。
5、值班人员必须坚守工作岗位,按时上下班,不脱岗、离岗。
6、值班人员服从主管和班长的统一管理和工作调动。
7、值班人员请假、换班须提前一天申报,由班长负责安排人员替岗,不得私自换班、串岗。
8、值班人员必须认真填写值班及运行记录,严格执行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 某物业保安人员夜间值班制度
物业保安人员夜间值班制度
为加强保安值班责任心,保障公司财产和商场安全,特制订以下夜间值班制度:
1、值班人员必须服从统一安排,按时上班,不得无故迟到早退,不得擅自调岗,确有特殊情况,由各所属单位保卫人员进行调整。
2、认真履行保安职责,切实做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作,确保单位安全。
3、值班人员必须严守岗位,恪尽职守,不准在岗位上喝酒、打牌和擅自带亲朋好友进入工作区域,不得擅离岗位,不得打盹、睡觉和有碍正常上岗值班的行为发生。
4、值班人员必须经常巡逻检查(间隔不超过20分钟),发现问题及时处置,并报告当班保安领班。重大问题如火警或发现盗窃嫌疑对象的立即报警。
5、严禁带入易燃易爆物品,严禁使用明火或电炉等电器设备取暖。
6、严格执行公司管理规定和保安员岗位职责。
7、当班保安员必须认真填写巡逻记录和办理好交接班手续
8、当班保安人员必须在公司工作人员全体下班后关闭所有大门,除本公司管理人员、直属领导、保卫人员检查工作外,无关人员一律不得入内。
9、违反上述规定,视情节给予处理,直至追究人为造成的后果责任。
第11篇 某物业园区消防中心值班制度
物业园区消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心,消防值班员必须要树立高度的责任感,有高度的警惕性,严肃认真地做好消防中心的值班监视工作。
2、遵守值班纪律,不得迟到、早退和离岗,上岗时必须保持清醒的头脑,不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。
3、消防中心值班室严禁其他无关人员进入。
4、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常,有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班员如发现有火灾隐患,必须及时处理,并向上级汇报,有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。
6、定期检查、维修保养好消防设施,使消防设施随时处于正常状态。
7、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。
第12篇 物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3. 2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3. 4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3. 5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3. 6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。
在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。
公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。
公司按每月每处五十元发放值班费。
3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。
不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3. 12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3. 12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3. 12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日
第13篇 某物业项目值班主任工作制度
应急处理(值班主任工作制度)
为落实管理处24小时值班制度,加强夜间期间值班管理,督促各岗位认真履行工作职责,及时处理客户投诉或处置突发性事件,制定本制度。
一、值班管理规定
(一)管理处值班主任工作时间为:平时(17:30至次日08:00),节假日(全天24小时)
(二)值班主任由管理处管理层人员及办公室文员担任,值班周期分别为中心管理处或独立管理处主任每月不少于2次、n管理处主任不少于3次、其它管理人员不少于4次,女性管理人员可酌情安排,但每月应不少于1次,具体安排以管理处实际人数统筹安排为准。
(三)值班主任在值班周期内应进行夜间查岗,查岗频次为中心管理处或独立管理处主任每月不少于1次、n管理处主任不少于2次、其它管理人员不少于3次,女性管理人员可酌情安排。
(四)有条件的管理处应设立值班主任室,并将值班电话转接至值班主任室;
(五)白天值班期间按正常作息时间操作,夜间值班期间值班主任应在值班室休整,如实施夜间突击检查,次日可推迟2小时上班;
(六)管理处每月28日前应制定出下月《值班安排表》,并将其抄送至控制中心;
(七)因特殊情况不能按时值班时应事先确定好替班人,并告之管理处负责人作出相应调整;
(八)管理处负责人应采取多种方式适时对值班主任在位情况进行抽查,每月不少于三次,并做好相应记录;
(九)公司给予通讯补贴的值班主任要保持手机24小时处于开机状态,其他值班主任要随时与控制中心保持联络。
二、值班主任职责
(一)值班主任根据管理处负责人的授权范围代行其职责,处理日常工作事务,保障各项工作正常运作;
(二)超出授权范围或遇重大突发性事件应立即请示单位负责人或向有关部门报告;
(三)负责检查各岗位履职情况,督促岗位工作人员认真履行工作职责;
(四)负责协助各岗位处理疑难问题,及时受理客户求助、投诉及处置突发性事件;
(五)落实查铺查宿制度,检查各班人员外出、就寝情况,并做好记录;
(六)落实查岗制度,每日17:30-22:30期间应对各岗位巡检2次,夜间0:00-06:00期间应对各岗位实施一次突击检查,并做好记录;
(七)坚守值班岗位,认真填写值班记录,并做好交接工作。
第14篇 某物业区域治安消防监控室值班制度
物业区域治安消防监控室值班制度
(1)监控室值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心,密切注意各部位情况,增强安全观念,善于发现问题,认真做好值班记录。
(2)交接班时应将机器设备的使用状况,有无可疑情况交接记录清楚。
(3)值班时对正常情况的记录。重点记录实际时间,主要有:○1各部位摄像监视头的开关时间;○2酒店重大及主要活动的时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况);○3对观察到各部位、营业点的状况记录。
(4)值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有:○1在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录,并视情况与保安或有关部门联系,采取必要措施。○2在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围)所观察的情况应作记录,特别注意人员及所携带物品,并及时与警卫联系,采取必要措施。○3员工在各部位出现的违纪情况。
(5)对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
(6)火灾、火警按火灾报警操作程序要求记录。
(7)对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。
(8)协同本部门或其他部门所进行的各项工作,应记录清楚。
签署人:物业管理有限公司
附件:<火警处理程序图><火灾处理程序图>
附件一:
火警处理程序图
消防指挥中心
附件二:
火灾处理程序图
第15篇 物业公司内部管理制度员工值班制度
物业公司内部管理制度:员工值班制度
一、按照规定时间当班,不得擅离职守。
二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。
三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。
四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之台风暴雨期间员工当值规定及防风防洪措施做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。
五、服从上级的指导及执行指定工作。
六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。
七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记团结、务实、精诚、奉献的工作精神。
八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。
九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。
十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。
十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,控制范围和操作方法。
十二、协助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。
十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。如不听劝者,依法作出处罚。
第16篇 物业值班经理组长值班制度
创优文件
――物业值班经理(组长)值班制度
一、为确保_物业公司管辖物业的安全、正常运作,特设立值班经理(主任)值班制度。
二、值班经理由各部门负责人担任,每人值班一周,值班主任由客户中心人员担任,每人值班一天,按周轮换。
三、管理处负责制定管理处《值班主任周值班表》,综合室负责制订《值班经理值班表》,并督促值班制度的执行。
四、值班经理(主任)职责
(1)值班经理
1.了解各部门的工作情况,检查、督促各部门规范运作;
2.协助处理各部门、客户投诉并督促有关部门落实解决;
3.发生重大问题时及时报公司经理并填写《值班经理通知书》交各部门、管理处并督促处理;
4.协调各部门关系;
5.填写《_物业公司值班日志》;
6.值班经理每周需抽查各部门二次(含夜间查岗)。
(2)值班主任
1、及时处理客户投诉,督促有关部门落实解决;
2、非正常上班时间办理《物品出入放行单》和《二次装修期间加班申请表》、《动用明火审批表》等;
3、检查各部门的工作情况,督促、规范运作;
4、检查各部门的《值班日志》;
5、发生重大问题事故时及时报告本周值班经理,并根据《值班经理通知书》及时整改落实。
五、值班时间:
值班经理:每周日-周六值班主任:每天8:00-第二天的8:00
第17篇 物业工程部值班制度
物业工程部值班制度
1.0目的对值班人员在工作岗位上的职责进行规范2.0适用范围物业工程部门员工3.0管理内容3.1值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,按规定定期巡视设备运行情况,并做好《值班记录》或专业值班记录。
3. 2密切注意设备运行状态,做到腿勤,眼勤,耳灵,手快,脑活,及时发现和处理隐患。
3. 3值班人员接到《工程派工单》时应及时安排修理。
3. 4发现故障,值班人员无法处理时,应立即报告工程助理组织修理。
3. 5值班人员因特殊情况需调班时,应事前报告工程助理批准。
4.0 相关记录
4.1《值班记录》
4.2《工程派工单》编写:审批:管理站制度
第18篇 z科技园物业工程部值班制度
科技园物业工程部值班制度
接班人员必须提前10分钟到配电值班房进行交接班工作,交接班时,先由交班人员详尽介绍本班运行、操作及事故处理等情况,接班人员按“交接班检查项目”分类检查,并仔细阅读运行记录情况,清楚后签字正式接班。
交接班检查项目:
1.查看运行记录,负荷记录和其他的记录薄。
2.检查高、低压配电柜的变压器、发电机组等设备并与运行记录核对。
3.检查各种专用工具、仪表、绝缘用具及其他用品是否完整良好。
4.检查各安全用具、门、窗、柜、台和消防设备是否齐全,摆放整齐。
5.检查高、低压设备和室内环境的清洁卫生是否良好。
6.检查发电机组的日常保养。
在交接班过程中,接班者在检查过程中,发现上一班在工具、仪表、绝缘用具、钥匙及其他用品和清洁卫生、设备运行记录、发电机组的日常保养不合格,应正确记录在运行日志上,并向交接人员指出,要求纠正。
若接班人员因故末到,交班人员必须坚守岗位,并立即报告工程部负责人作出安排。
交接班时,应尽量避免中断操作工作,在交接班过程中发生事故和异常情况,交接班员应互相协助处理事故,待处理后再继续进行交接工作。
交接班时,如发现接班人员有饮酒现象,交班者不能进行交接班工作,必须坚守岗位,立即报告工程部负责人,作出安排。
接班人员在交接班过程中若发生突然停电,应停止交接班工作,立即协助交班人员检查停电原因,通知工程部或行政中心,然后发电送电,一切处理完毕后,再继续进行交班工作。
值班人员要处理好就餐时间,保证值班房随时有人值班。
值班人员工作内容包括:
按时巡视高低压电房的设施,查抄表读数,掌握各用电单位的用电负荷情况。
每班须对高低压电房进行一次清扫。
夜班值班员第二天早上8:00前须对a座四楼中央空调主机及配套设备进行检查,开启主机及公共盘口风机,同时做好主机高低压、水压、电压及电流记录。
日班值班员应检查发电机组中的柴油、机油、水,保证其在正常用量位置,每周须对发电机组、蓄电池检查一次,并对其进行5小时充电,每逢周二对发电机组作一次30分钟试运行,并做好记录。
值班员须定期协助供电部门做好查抄电表工作,并将记录交工程部主管。
夜班值班员须配合保安员巡查工作,如遇问题能处理的应及时处理,不能处理的做好记录,并与日班值班员作好交接工作。
值班员除管理好各种安全操作用具、电器设备及仪表外,还要协助做好“集体工具”的保管、领用登记工作。
第19篇 __物业辖区机房值班制度
物业辖区机房值班制度
1、值班人员严格遵守岗位职责和有关的各项规章制度,忠于职守、尽职尽责。
2、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要,临时离岗,必须有符合条件的人替岗。
3、根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注意所管辖设备的运行情况,并按规定做好有关记录。
4、如出现设备故障,而当班人员不能处理时,应及时报告给有关负责人。
5、值班人员接到报修通知时,应及时通知有关人员迅速前往维修地点。
6、所有值班岗位都必须安排人员24小时值班,且要到岗到位。
7、值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,值班期间严禁睡觉、饮酒、打扑克、及其他与工作无关的事。
8、因故不能值班者,必须提前通知,以便落实好替班人员,保证岗位上有人工作。
第20篇 化龙物业值班经理制度及值班管理的规定
雅园物业值班经理制度及值班管理的规定
为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理,特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:
值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事件、事故,客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主,对能解决的问题及时安排解决,不能马上解决的做好解释和记录,劝慰业主,控制局面,消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。
值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态,发现违纪、隐患及时纠正、处置,值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。
值班经理当班时要认真负责,严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发现按严重失职论处。
值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录,对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节,值班后向有关部门交待好工作,必要时做好交接。
严禁酒后值班和违反公司规章制度,值班时佩戴好值班经理胸卡,注意保持个人形象和礼仪礼貌。
如有特殊情况不能值班,必须报项目经理批准后,方可从经理值班人员中找人替班。
值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感,巡查范围不限于上述重要部位,对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。
行政办公室负责值班经理的排班,并确保每月底前将下月排班表发至各部门。
行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡视检查路线及巡视要求:
