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体系如何搭建
物业管理公司的防火安全检查制度，首要任务是构建一套全面而实用的框架。此框架需涵盖预防、检测、响应和恢复四大环节，确保从源头预防火灾，及时发现隐患，有效应对紧急情况，并能在灾后迅速恢复正常运作。
体系框架
1. 预防机制：明确各类区域的火源管理，如严禁烟火区的设定，定期进行电气设备的维护检查，确保消防设施完备且功能正常。
2. 检测系统：设置火灾自动报警系统，定期检测其灵敏度和可靠性，同时配置足够的手动报警装置，保证快速发现火情。
3. 应急响应：制定详细的应急预案，包括疏散路线、救援程序，以及人员的应急培训，确保在火灾发生时能迅速、有序地行动。
4. 灾后恢复：规定灾后评估流程，分析火灾原因，修复损坏设施，调整和完善防火策略。
重要性和意义
防火安全检查制度不仅保障了物业环境的安全，也是对业主生命财产负责任的表现。它能降低火灾风险，减少潜在损失，提升公司的风险管理能力，增强业主对物业管理的信任度，从而维护公司的声誉和业务稳定性。
制度格式
制度应采用清晰、简洁的语言，确保每个员工都能理解并执行。条目化编写，如“1.1 设备检查频率”，“1.2 火源管理规定”等，使得阅读和执行更为便捷。制度应包含具体的责任人分配，确保每个环节都有专人负责，提高执行效率。
物业管理公司的防火安全检查制度是公司运营的基石，它需要严谨、详尽且易于执行。通过持续的制度建设和执行，我们可以创建一个安全、可靠的物业环境，为业主提供安心的服务。
物业管理公司防火安全检查制度范文
第1篇 物业管理公司防火安全检查制度
物业管理公司防火安全检查制度
(八)1检查方式a.定期检查根据防火的特点,配合有关安全活动,公司每年进行二次防火安全检查,由公司质检部组织人员对消防设施进行检查,并做好有关记录,填写《防火安全检查记录表》。
b.突击检查突击检查住宅区的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好,由消防第一责任人每季度组织一次,并做好相关记录。
2检查内容a.消防通道安全疏散标志是否完好。
b.消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。
c.用火用电方面。
火源的控制情况,电气设备安装是否符合安全要求,是否有超负荷现象等。
3火险隐患的整改a.若检查发现火险隐患,检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检单位。
b.受检单位接到整改通知后,应组织人员对火险隐患及时进行整改,并接规定时限完成。
c.受检单位整改完毕后,检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查,并记录复查结果。
第2篇 某物业门卫车辆检查制度
物业门卫车辆检查制度
1.严格执行有关规定,文明执勤、礼貌待人、认真负责、服装整齐、仪容端庄。
2.坚持验证制度,对于外来车辆要进行严格检查,验证后方可放行。
3.对于物业管辖区域内外出的非小区内的车辆要进行严格检查,验证后方可放行。
4.对于可疑车辆要严加观察,仔细询问车主,一旦发现问题,拒绝车辆外出或进入,并上报有关部门或公安机关处理。
第3篇 某物业项目管理处安全检查制度
为确保本公司的正常经营秩序,达到安全工作的目标。特制定本制度。
一、管理处自检。
1.各管理处所属各岗位,每日下班时进行例行安全检查。
2.管理处所属重点、要害部位、除所在岗位员工每日进行检查外,管理处安全工作负责任人应每日检查。
3.各管理处每周由安全工作负责人负责对本管理处所属各岗位进行安全检查。
二、安全秩序部专职检查。
1.安全员每天对全小区进行三至五次巡视检查。
2.安全秩序部每月对各小区进行一次安全检查。
三、公司级安全大检查。
每年的6月、12月进行由公司安委会组织的全公司安全大检查。
四、不定期检查。
根据上级主管部门的指示要求由安全部门按规定进行检查。
五、要求:
1.检查工作要细致、到位,发现问题及时汇报并按要求及时整改。
2.检查应有详细记录。
六、本制度的下发之日起执行。
第4篇 物业设备设施检查管理制度
1、每季度(或每月),工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查,发现问题及时督促整改,并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天(或每周),由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查,发现异常或事故隐患时应及时排除,重大问题应及时向工程部(设备设施主管部门)、管理处主任汇报;同时应按要求如实填写相关设备日检记录。
3、设备责任人必须保证设备安全运行,每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查,发现故障隐患及时排除,确保安全。
第5篇 某物业员工携物进出社区检查制度
物业员工携物进出社区检查制度
1)员工携物出社区要持管理处统一制作的物品出门单,单上应有部门主管领导签字和公章,物品的名称、数量、规格、型号要填写清楚。
2)物品进入社区时,持物员工需向保安讲清所携物品名称及数量,方可进入。
3)员工不得携凶器、易燃易爆及危险品进入社区,一经发现,除没收外将严肃处理。
4)如因工作需要,必须向社区内带入易燃易爆品时,要向保安部说明情况,确认事实后方可进入。
5)员工携带自己必备物品不在此例。
6)凡未经本部门批准擅自携带公司或园区的物品出门者,所带物品一律扣留,并予以行政处理。
第6篇 物业辖区消防监督检查制度
物业辖区消防监督检查制度
一、消防监督检查的组织形式及内容:
1、管理处的监督检查
1)管理处主任负责组织对辖区内厂家,商铺的消防安全检查,尤其是重点防火生产经营单位。
2)管理处主任对本处三级防火责任人和其它工作人员的岗位防火责任落实情况进行监督检查,每月不少于一次的检查并记录。
2、保安部的监督检查
保安部负责对公司各管理处消防安全工作进行监督检查,每季不少于一次,并做记录。检查内容如下:
1)管理处是否把物业消防安全贯彻在日常工作中;
2)公司各项消防管理规章制度的执行情况;
3)防火责任制的落实情况;
4)管理处消防设施设备器材的维护管理,消防设施设备状况是否合理,提出更新改造方案。
3、公司组织的定期检查
根据季节特点或重大节日前,公司安全生产委员会组织的综合安全大检查,对公司各管理处所辖部位进行抽查和重点部位检查,通过检查解决一些平日难以解决的重大问题。检查内容如下:
1)各部门、管理处对消防安全管理工作是否重视;
2)公司各项消防管理制度的落实与监督检查的情况;
3)安全组织机构和消防管理制度是否健全;
4)消防宣传教育培训情况如何,员工是否懂得基本的消防安全常识,是否掌握简单的灭火自救技能。
二、消防监督检查的基本手段
1、各级监督检查均要填写《消防安全检查记录》。
2、对被检单位存在的火险隐患或严重的不合格项,须在《安全隐患整改通知单》中明确提出要求整改的具体内容,并负责复查。
3、对消防检查整改不予以配合者交上一级主管部门处理。
第7篇 绿景物业辖区发电机巡视检查制度
物业辖区发电机巡视检查制度
一.每日两次(早晚班各一次)巡视机房环境有无安全隐患,保持卫生状况良好,及时发现和排除各种不正常现象。
二.每日检查油库电气线路有无过热老化现象,有无火灾等安全隐患。
三.每日检查发电机油箱有无渗、漏油现象,油箱内备用燃油是否充足。
四.每日检查发电机电池电压是否正常(26.1v),蓄电池连线有无松动氧化。
五.每日检查发电机散热器水位是否正常。
六.每日检查并确认发电机处自动状态。
七.每日检查发电机出线柜断路器处合上位置。
八.每日检查机房火灾报警系统探头工作是否正常、气体灭火器、手提灭火器及室外手动放气按钮是否完好。
九.遇到技术上、备品原因自身无法排除的故障,巡视人员应及时报告主管和经理,同时通知发电机专业公司派人来解决,并做好记录。
十.在发电机运行过程中,发现重大问题及危及安全的故障隐患须立即停机,上报部门主管和经理并通知发电机专业维修公司处理、排除,确认处理结果,做好各种记录存档备案。
第8篇 物业小区安全工作检查制度
安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作,安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度,安全管理工作以防范为主,是一项长期而艰巨的工作,为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,管理处特制定相关的安全管理检查制度。
1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。
2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。
3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。
4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。
5、安全主办需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。
6、安全主办每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。
7、安全班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;
安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。
8、安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。
9、控制中心值班人员每周需对中心录相效果进行检查,并做好记录。
10、控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。
第9篇 物业安全主管工作检查制度
物业安全主管的工作检查制度
1.协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向物业经理负责。
2.努力提高竞争意识,提高业务管理水平,办事积极认真负责,讲求效率树立全心全意为业主服务,确保业主安全的思想,作风正派不谋私利,有勇于献身的精神。
3.督导各级领班及安全员员履行其职责,具体检查各项安全员措施的落实,知道开展群众性安全防范工作。
4.具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核。
5.针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划辅导新进安全员,经常对下属员工进行职业道德,竞争意识方面的教育,提高安全员部的整体素质。
6.发现安全员不合格服务时,应进行记录,并加以指正同时告诉他正确的服务方式。同时本部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。
7.负责本部人员的考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。
8.如果下属犯了原则性的错误主管不加以制止反而视而不见的,将受到比犯错误的人更加一倍的处罚。如果是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。
第10篇 物业保洁服务质量检查制度
物业保洁服务质量检查制度
1.管理处对保洁服务质量月检考核,填写《__月份服务质量考评表》。
2.管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次,填写《保洁服务质量周检表》。
3.保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次,填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服务质量记录表》。
4.在检查服务质量的同时,要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。
第11篇 物业公司日常品质部检查制度
物业公司品质部日常检查制度(二)
为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度:
一、检查内容:
1、各部门的培训工作:
①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作;
④晋升(调动)人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作:
①各部门员工打卡或签到情况; ②各部门员工在岗情况;
3、办公秩序的管理:
①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人员工装、胸卡;③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:
①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
1、保洁区域内卫生是否达标;
2、绿化环境是否按标准进行维护保养;
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;
4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;
5、水电维修人员的值班维修及养护工作;
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;
7、仓库物质及其各种记录;
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见;
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作;
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式:
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;
2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。
3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次)
4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序:
品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。
五、检查要求:
1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理;
3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;
4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。
六、日常工作管理监控制度:
部门/岗位
监控办法
时间/频次
总经理
公司各职能、业务部门的工作全面检查
每月1次
总办主任
1.对各部门的行政、人事管理工作检查
2.对各部门规章制度执行情况全面检查
3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查
每月1次
每月1次
每月1次
财务部经理
1.对各服务中心经营情况全面检查
2.对各服务中心各类帐目全面检查
每月1次
每月1次
品质部
1.对各服务中心日常工作的全面检查
2.对各服务中心夜间查岗(22:00~次日5:30)(一级)
每周1次
每周1次
服务中心经理
1.对服务中心工作现场进行全面巡查。
2.夜间查岗(二级)
每周2次
每周1次
主管
工作现场的全面巡查
夜间查岗(三级)(公共秩序主管)
部门工作例会
岗位知识的培训学习
物业管理知识的全面培训学习
企业规章制度学习
业务知识、技能/素质考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班长
对本班各岗位人员的工作现场全面检查
班组例会的组织召开
班组培训学习的组织
每班次1次
每周1次
每周1次
第12篇 山庄物业防火安全三级检查制度
山庄防火安全三级检查制度
一、一级检查由班组织实施
(一)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够
排出的一切不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
(二)发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班负责。
(三)每天应将班组个人检查的结果向领导汇报。
接班时应提前10分钟进入岗位,并向上一班了解安全情况,对检查内容进行验收并签名,发现一般的问题由接班班长负责处理,较大问题以书面形式报本处领导处理,不得忽视或拖延。
二、二级检查由客户服务中心领导实施
(一)、公司领导每周组织班组长对本管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆品)进行一次检查。
(二)、检查班组对防火安全工作的执行落实情况。
(三)、组织处理本处的火险隐患及整改,向员工进行安全教育,及时表扬或批评。
(四)、每月向公司安全主任汇报一次本客户服务中心消防安全情况。
三、三级检查由公司领导实施
(一)、每月由客户服务中心或公司领导对各部门进行重点检查或抽查,公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。
(二)、检查客户服务中心贯彻防火安全制度的执行情况,重点检查要害部位防火安全管理及执行情况,奖惩分明。
四、检查的基本内容
(一)、易燃易爆危险物品储存、管理使用是否符合安全要求;贮存容器,管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏等现象。
(二)、使用液化石油气灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。
(三)、对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。
(四)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
(五)电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化,受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好 ,有无乱拉电线情况。
(六)使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。
(七)危险场所动火是否按规定办理手续,焊接操作时是否达到七不、四要、一清的要求。
(八)使用有素养害物品的场所是否有防毒的安全措施。
(九)消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药保证安全使用。
(十)门卫对出入人员是否进行严格检查,对携带易燃危险物品的人员是否制止等。
第13篇 丰华大厦物业保安部安全检查制度
大厦物业保安部安全检查制度
1、检查各级各部各项安全制度,安全操作规程是否落实。
2、接待,会客,登记等各项手续是否健全和按要求办理。
3、重点部位的门窗是否牢靠,下班后是否已关窗锁门。
4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。
5、各种电器设备,消防器材,设施,烟感报警等系统是否完好灵敏有效。
6、易燃,易爆,剧毒等危险品的存放是否安全可靠。
7、有无火灾,火险隐患及其它不安全因素。
8、各个部位值班情况有无脱岗,漏岗现象。
9、要保持通畅,禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在防火楼梯,楼层通道及工作间内焚烧物品。
10、严禁在电话机房,监控室内吸烟,动用明火。
11、变电室内严禁烟火和明火作业,严禁存放易燃易爆物品。
12、仓库内严禁吸烟,不得动用明火,货物堆放不得过高过宽,物资应距电线和灯泡50cm以上,灯泡不得超过60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道应保持通畅。
14、加强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视,对成群结伙,行迹可疑人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。
15、对发生的打架斗欧,流氓滋扰等事件,应将其立即制止,并带到保安办公室做好笔录,提出对事件的处理意见。
16、及时保护好案件的现场,协助公安机关做好安全保卫工作。
17、对事态严重或有伤害事件发生时,应及时与当地派出所联系或报告公安机关,并查清大厦是否遭受损坏和损害的程度,数量等。
18、对闹事者要提高警惕,注意发现和检查其身上有无凶器,进行防范,发现后及时收缴。
19、严格检查进出人员的证件,并做好进出人员的登记情况。
20、对进出公寓的宾客,需经过房主确认后方可上楼寻人。
21、写字楼下班后,必须及时清楼,凡需加班人员要做好记录,闲杂人员禁止进入或留宿。
22、在清楼中,要认真检查各个单位是否已锁好门窗,做好防盗工作,如有问题及时与所在单位联系,以保证安全防盗。
23、定时巡视各个楼层,发现可疑人员或情况要进行询问和检查。
24、如有刑事案件或伤害事故发生,要及时向上级和公安部门报告,处理好事故现场,并积级配合搞好调查工作。
第14篇 物业顾问工作定期检查制度
物业项目顾问工作定期检查制度
为保证顾问工作的适用性、有效性,使顾问项目的物业管理严格按照物业管理策划与设计书的标准来进行运作,完成阶段工作目标。公司咨询部和驻场经理需对顾问项目的物业管理工作、顾问效果进行定期检查。
一、驻场经理对项目管理情况、物业硬件情况及顾问顾问工作效果进行周检,并记录在工作日志上。
二、驻场经理应组织人员对项目进行月检,并形成书面记录向公司总部和发展商汇报。已入伙的项目按我司《程序文件》qr-040-01《物业状态评估表》、qr-040-02《管理状态评估表》定期进行检查。
三、公司顾问团每次现场工作,除完成本次工作内容向发展商提交顾问考察报告外,需对以往工作成效、驻场经理工作情况及项目管理状况进行检查评定。应与发展商充分沟通,取得其反馈意见。由此确定阶段工作内容是否完成、工作目标是否达到。若产生偏差,应采取预防/纠正措施。
四、每年或合同期末,由顾问团、驻场顾问、发展商、物业管理商组成联合检查组,进行一次综合检查,并对项目状况与顾问效果进行全面评价并形成书面文件。
第15篇 迪赛大厦物业服务质量检查制度
赛迪大厦物业服务质量检查制度
1.目的
为保证赛迪大厦物业服务质量达到管理规定要求。
2.范围
赛迪大厦项目部直接或间接对用户提供服务的活动。
3.职责
3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。
3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。
3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。
4.程序
4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。
4.1.1检查内容:按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写相应的质量记录。
4.1.2对不合格项按《不合格品控制程序》处置,及时纠正。
4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。
4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。
4.2.1检查内容:对项目部对用户提供服务的各部门按作业文件要求检查并填写《服务质量周检表》。
4.2.2对《服务质量周检表》进行评价分析,并根据不合格项影响严重程度填写不合格报告,责任部门及时采取相应的纠正、预防措施。
4.2.3质控主管及时跟踪验证纠正与预防措施,每月对项目部纠正与预防措施完成情况进行统计,填写《纠正与预防措施统计表》并上报质保部。
4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写《质量综合分析表》报公司质保部。
服务质量综合评价内容:
a.用户投诉处理满意率
b.房屋完好率、设备完好率
c.维修及时率
d.采购物品合格率
e.保洁卫生合格率
f.绿化合格率
g.消防、治安合格率
4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并根据检查结果及《服务质量综合分析表》情况进行服务质量考评并填写《__月份服务质量考评表》。
5.监督执行
公司质量保证部
6.质量记录
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保洁、绿化服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、维修服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物业服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采购物品质量周检表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服务质量综合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服务质量考评表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《纠正与预防措施完成情况统计表》
第16篇 某物业总公司检查制度草案
关于物业总公司检查制度的草案
针对目前公司职能部门优化,人员配备精良的现状,结合以前公司楼检制度的经验;在服务与管理的关系中进行准确的定位,为公司的管理创新和过程控制积累一定的经验。
一、品质管理部的服务功能逐步体现,在制定岗位职责,设计工作流程时与管理处进行有效的沟通,增强对基层的服务功能。
二、品质管理部的创新功能有所加强。通过引进新的管理方式和内容。对切实可行的方案在召开主任论坛时提交会议讨论、定稿。
三、品质管理部的检查功能趋于合理。在制定新的检查标准时充分考虑公平性和可操作性及效率。
四、科技公司负责公司的设备管理和电梯管理的工作。管理处配合以上工作的开展。
在职责功能描述后,现提出以下问题供大家讨论:
名称:建议确定为月检和物业评估检查两类。
频次:每月一次还是每两月进行一次月检,物业状况的评估为半年一次还是一年一次。
人员:事前不通知管理处,将邀请一名与被查管理处无直接关系的主任参加,作为改进楼检方式的促进因素。人员由品质部安排。
形式:检查中要坚持检查和访问相结合,访问对象是业主、住用户和发展商。
标准:检查标准分为两种,一是物业状态评估表,一是管理状态评估表。
物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查,确定物业状态。作为以后检查的基点。评估的内容是建筑、设备、环境和人员配备方面。
管理状态评估表是月检标准的统称,重点检查是日常运作和人员状况方面,抽检部分物业状态。
日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。
人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。
客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价,在相应表格上记录。
服务内容的检查的内容尽可能量化,转化为可测量标准。
检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》,管理处根据消项记录进行整改,下次待查。
统计:品质部汇总检查结果,以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。
品质管理部
二00二年三月十九日
二月份楼检计划:
4月2日上午9:00 雅z轩4月3日上午9:00 联z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圆z园
4月9日上午9:00 聚z湾
参加人员:黄总、董副总工、z、z
观点1:各项目特征不同,合同要求不同,服务标准不同,检查标准应该不同。
观点2:对不同的标准采用不同的方法进行检查,但其_性的东西应该提炼,提炼的结果应该是检查标准。检查时采用灵活的方式证明活动实施。
第17篇 绿景物业辖区电梯巡视检查制度
物业辖区电梯巡视检查制度
一.每日至少两次对机房内所有设备(电梯电源柜、电梯控制柜、曳引机、空调、排风扇等)进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
二.每日早高峰前对电梯轿厢(照明、内选内显、装饰、排风、运行舒适感、开关门性能、到站钟等)进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
三.每日对各个楼层的层显、外呼及厅门进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
四.保持轿厢门、厅门滑槽的清洁,清除轿厢门、厅门滑槽内落入的杂物以免影响轿厢门、厅门的正常开启和关闭。
五.遇到技术上、备品原因自身无法排除的故障,电梯维修工应及时报告主管和经理,同时通知电梯专业公司派人来解决。
六.发现重大问题及危及安全的故障隐患须立即停机,上报部门主管和经理并通知电梯专业维修公司处理、排除;并确认处理结果。
七.凡电梯专业维修公司前来维修,工程部电梯维修工必须配合并全程跟进。
八.维修保养严格执行电梯维护保养安全操作规程。
九.所有巡检、维修或保养,电梯维修工必须做好各种记录交工程部按月归类存档备案。
第18篇 物业设备设施巡回检查制度
一、巡回检查值班人员要有高度的责任感，具备对专业设备设施的业务技能有较强的鉴别能力。经常加强理论和实践学习，提高对缺陷设备设施的判断能力和检查质量。
二、重要设备设施按巡回检查路线每小时检查一次，并认真何做好记录。
三、巡回检查时，必须严格执行安全规程。
四、巡回检查时应同时进行设备清洁，加换润滑油，调整冷却水等工作。
五、巡回检查中发现设备设施缺陷时，应及时报告班长处理，同时详细填写记录日志。
六、巡回检查中，要重点检查运行方式改变、变更操作、运行参数异常、缺陷消除后的设备设施。
七、每次巡回检查后，认真准确地填写巡回检查记录。
第19篇 zz商城物业科巡视检查制度
商城物业科巡视检查制度
1、人员必须有高度责任感,熟练掌握维修技术,熟悉设备运行情况和操作规程。
2、人员在巡视检查过程中,要佩带工牌,携带工具包,仪表端庄,行为规范,着装整齐服务热情,态度和蔼。
3、巡视人员必须每日按规定时间,规定线路进行巡视检查,不得漏巡和跳巡检查。
4、巡视人员巡视范围包括楼层设备、机房,物业设施和设备。
5、对商场巡视时要遵守公司的规章制度,在办公区巡视时不准大声喧哗。
6、巡视人员对所辖范围内违反有关物业管理规定的应及时给予制止,情节严重的想公司汇报。
7、巡视过程中对发现的问题及时进行维修,对重大问题要立即向上级汇报。
8、巡视完毕后要详细记录巡视过程中的事故、隐患几维修处理情况。
第20篇 物业质量管理制度质量检查标准
物业公司质量管理制度及质量检查标准
为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络,各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员,具体负责本部门的质量管理工作,协助品质管理部落实各项质量管理工作,接受品质管理部的业务指导和监督,以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。
质量管理员的职责与权限:
1、负责本部门的质量管理工作,对本部门的质量活动进行日常监督、检查,对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;
2、负责iso9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实,并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议;
3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司;
4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况;
5、定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会;
6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况;
7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准,制定本部门iso9001:2000质量体系文件年度培训工作,并按计划实施;
8、接受品质管理部的业务指导和监督;
9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。
二、以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质量监督制度,即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。
(一)公司对各分公司的质量监督制度
1、公司定期质量考核
1)考核组织和时间
公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行,每半年一次,具体时间和行程安排由品质管理部确定,报总经理批准。
2)考核范围、内容和方式
公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心;考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心,参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事,考核人员交通及食宿由公司统一安排解决,不得接受分公司或项目的宴请。
考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分,计考核人平均分为项目管理中心考核得分;分公司只有一个项目的,该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的,各项目物业管理中心得分的平均分为该分公司考核得分。
无特殊原因,被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由品质管理部予以书面通报,对于发现问题由品质管理部发出整改通知,各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改,并将整改情况报送品质管理部,由品质管理部进行复检。经复检,发现整改工作未完成的,由品质管理部再次发出整改通知,并在全公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。
5)奖惩制度
分公司及项目物业管理中心考核结果与分公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排,对检查发现的问题,由品质管理部开出不合格报告,分公司及项目物业管理中心必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正,并将整改情况书面反馈品质管理部。
(二)分公司内部质量监督制度
1、分公司定期质量考核
1)考核组织和时间
分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行,每月考核一次,考核小组组长由分公司经理担任,具体时间和行程安排由分公司经理确定。
2)考核范围、内容和方式
分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目物业管理中心;考核内容及具体考核标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核项目物业管理中心。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事。
考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分,计考核人平均分为项目物业管理中心考核得分。
无特殊原因,被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由分公司予以通报,对于发现问题由分公司发出整改通知,各项目物业管理中心必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改,由分公司进行复检,并填写《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》(见附件5)。经复检,发现整改工作未完成的,由分公司再次发出整改通知,并在分公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。
分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》(见附件3、4)于下月5日前报送品质管理部及人力资源部,并将《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》报送品质管理部,同时保存考核资料,接受品质管理部及人力资源部的监督和检查。
5)奖惩制度
考核结果与项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排,对检查发现的问题,由分公司开出不合格报告,项目物业管理中心必须在分公司规定的时间内予以整改纠正,并将整改情
况书面反馈分公司。
注:在分公司上位到位的情况下,其相关管理层级的职能、权限上移公司总部层级。
