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体系如何搭建
物业管理公司的消防检查制度构建需以预防为主，兼顾应急处理。首要任务是设立专门的消防安全管理部门，负责日常检查和维护工作。该部门应具备专业的消防知识，定期进行技能培训，确保人员具备应对火灾的能力。
体系框架
消防检查制度应包括以下几个核心部分：
1. 检查频率：明确每月、每周甚至每日的检查计划，确保覆盖所有区域。
2. 检查内容：详细列出消防设备的状态检查，如灭火器的有效期，疏散通道的畅通，烟雾报警系统的功能测试等。
3. 记录与报告：每次检查后记录结果，对异常情况及时上报并跟踪处理进度。
4. 应急预案：制定详尽的火灾应急响应流程，包括疏散路线、救援措施和后期恢复计划。
重要性和意义
消防制度的实施能有效预防火灾事故，保障物业内人员的生命安全和财产安全。它强化了公司的风险管理，降低了潜在的法律责任。一个健全的消防制度也能提升客户对物业管理的信任度，增强公司的市场竞争力。
制度格式
制度编写应遵循清晰、简洁的原则，使用专业术语但避免过于复杂。条款应明确、具体，避免模糊表述。例如，“所有消防设施须每月至少检查一次”，“发现故障设备应立即上报并不得延误修复”。此外，制度中应包含违反规定的处罚措施，以保证执行力度。
物业管理公司的消防检查制度应严谨而实用，既体现专业性，又注重操作性。通过这样的制度，我们可以构建一个安全、有序的物业环境，为业主和租户提供安心的居住体验。
物业管理公司消防检查制度范文
第1篇 物业管理公司消防检查制度
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业管理公司消防检查制度
1.0 一级检查由班组织实施:
1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的不安全因素。
1.2 发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
1.3 每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。
1.4 接班时提前进入岗位,并向上一班了解安全情况,检查内容进行验收并签名,发现的问题,一般由接班班组长负责处理,较大的问题以书面报告领导处理,不利忽视或拖延。
2.0 二级检查由部门领导实施:
2.1 部门领导每周组织主管对本部班长管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查。
2.2 检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况。
2.3 组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬或批评。
2.4 负责将一周的消防安全情况口头报告安全主任,若出现事故必须书面形式汇报。
3.0 三级检查由公司领导实施:
3.1 每月由质量/环境/安全管理委员会对各部门进行消防重点检查或抽查。
3.2 检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部门防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励,差的批评或罚款。
4.0检查的基本内容:
4.1 易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏现象。
4.2 使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。
4.3 对烟头、遗留火种是否注意和处理好。
4.4 仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
4.5电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线情况。
4.6 使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。
4.7 危险场所动火是否按规定办手续,焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。
4.8 使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。
4.9 消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用。
4.10 安全员对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危险物品的人员是否把关等。
第2篇 物业设备设施检查管理制度
1、每季度(或每月),工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查,发现问题及时督促整改,并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天(或每周),由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查,发现异常或事故隐患时应及时排除,重大问题应及时向工程部(设备设施主管部门)、管理处主任汇报;同时应按要求如实填写相关设备日检记录。
3、设备责任人必须保证设备安全运行,每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查,发现故障隐患及时排除,确保安全。
第3篇 小区物业保安部安全防火检查制度
小区物业保安部安全防火检查制度
1.保安部每月20-30日期间组织公司领导和各部门经理参加安全防火巡视检查。
2.保安部主管每日上、下午两次对保安责任范围、重点保安目标、哨位执勤状况、安全服务质量、小区治安秩序、施工人员活动情况巡视检查及时掌握防范动态。
3.保安部主管每周一组织保安队长对技防设备监控系统进行检测,保证可靠有效,发现故障立即采取有效防范措施并组织维修排除。
4.保安部主管每日一次不定时对小区公共部位和施工现场,巡视检查记录、防火安全情况及时发现存在隐患,现场协调整改、填写检查通知单责任单位或个人签字备案。
5.保安部主管每周三次分批巡视抽查公司各部门、各岗位及要害部位安全、防火情况,巡视检查时填写检查记录,被查部位负责人签字,对存在隐患,要求整改的向主管部门经理发安全检查通知,限期整改复查整改情况,存在重大隐患签发隐患通知书并将隐患通知书复印件转公司主管安全副总经理。
6.保安部主管每季度一次巡视检查各部位消防器材分布、数量、质量情况,发现失效及时更换,保证应急情况使用。
7.保安部主管在工程技术主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防报警设备及分布消防报警探头的运行状态,及时排除故障,保证运行,发现重大故障自身努力无法解决时要立即向公司领导报告。
8.保安部主管以保安部制定的安全、防火规范为安全防火检查标准,根据不同季节和社会治安形势,通过经常不断的检查巡视监督,掌握公司各项人、财、物安全管理、防火管理制度落实情况,建立安全防火检查记录档案,防止失控漏管。
第4篇 _物业设备设施检查管理制度
物业设备设施检查管理制度
1、每季度(或每月),工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查,发现问题及时督促整改,并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天(或每周),由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查,发现异常或事故隐患时应及时排除,重大问题应及时向工程部(设备设施主管部门)、管理处主任汇报;同时应按要求如实填写相关设备日检记录。
3、设备责任人必须保证设备安全运行,每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查,发现故障隐患及时排除,确保安全。
第5篇 物业公司日常品质部检查制度
物业公司品质部日常检查制度(二)
为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度:
一、检查内容:
1、各部门的培训工作:
①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作;
④晋升(调动)人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作:
①各部门员工打卡或签到情况; ②各部门员工在岗情况;
3、办公秩序的管理:
①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人员工装、胸卡;③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:
①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
1、保洁区域内卫生是否达标;
2、绿化环境是否按标准进行维护保养;
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;
4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;
5、水电维修人员的值班维修及养护工作;
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;
7、仓库物质及其各种记录;
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见;
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作;
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式:
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;
2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。
3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次)
4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序:
品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。
五、检查要求:
1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理;
3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;
4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。
六、日常工作管理监控制度:
部门/岗位
监控办法
时间/频次
总经理
公司各职能、业务部门的工作全面检查
每月1次
总办主任
1.对各部门的行政、人事管理工作检查
2.对各部门规章制度执行情况全面检查
3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查
每月1次
每月1次
每月1次
财务部经理
1.对各服务中心经营情况全面检查
2.对各服务中心各类帐目全面检查
每月1次
每月1次
品质部
1.对各服务中心日常工作的全面检查
2.对各服务中心夜间查岗(22:00~次日5:30)(一级)
每周1次
每周1次
服务中心经理
1.对服务中心工作现场进行全面巡查。
2.夜间查岗(二级)
每周2次
每周1次
主管
工作现场的全面巡查
夜间查岗(三级)(公共秩序主管)
部门工作例会
岗位知识的培训学习
物业管理知识的全面培训学习
企业规章制度学习
业务知识、技能/素质考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班长
对本班各岗位人员的工作现场全面检查
班组例会的组织召开
班组培训学习的组织
每班次1次
每周1次
每周1次
第6篇 山庄物业防火安全三级检查制度
山庄防火安全三级检查制度
一、一级检查由班组织实施
(一)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够
排出的一切不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
(二)发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班负责。
(三)每天应将班组个人检查的结果向领导汇报。
接班时应提前10分钟进入岗位,并向上一班了解安全情况,对检查内容进行验收并签名,发现一般的问题由接班班长负责处理,较大问题以书面形式报本处领导处理,不得忽视或拖延。
二、二级检查由客户服务中心领导实施
(一)、公司领导每周组织班组长对本管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆品)进行一次检查。
(二)、检查班组对防火安全工作的执行落实情况。
(三)、组织处理本处的火险隐患及整改,向员工进行安全教育,及时表扬或批评。
(四)、每月向公司安全主任汇报一次本客户服务中心消防安全情况。
三、三级检查由公司领导实施
(一)、每月由客户服务中心或公司领导对各部门进行重点检查或抽查,公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。
(二)、检查客户服务中心贯彻防火安全制度的执行情况,重点检查要害部位防火安全管理及执行情况,奖惩分明。
四、检查的基本内容
(一)、易燃易爆危险物品储存、管理使用是否符合安全要求;贮存容器,管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏等现象。
(二)、使用液化石油气灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。
(三)、对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。
(四)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
(五)电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化,受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好 ,有无乱拉电线情况。
(六)使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。
(七)危险场所动火是否按规定办理手续,焊接操作时是否达到七不、四要、一清的要求。
(八)使用有素养害物品的场所是否有防毒的安全措施。
(九)消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药保证安全使用。
(十)门卫对出入人员是否进行严格检查,对携带易燃危险物品的人员是否制止等。
第7篇 物业项目管理处安全检查制度
为确保本公司的正常经营秩序，达到安全工作的目标。特制定本制度。
一、管理处自检。
1．各管理处所属各岗位，每日下班时进行例行安全检查。
2．管理处所属重点、要害部位、除所在岗位员工每日进行检查外，管理处安全工作负责任人应每日检查。
3．各管理处每周由安全工作负责人负责对本管理处所属各岗位进行安全检查。
二、安全秩序部专职检查。
1．安全员每天对全小区进行三至五次巡视检查。
2.安全秩序部每月对各小区进行一次安全检查。
三、公司级安全大检查。
每年的6月、12月进行由公司安委会组织的全公司安全大检查。
四、不定期检查。
根据上级主管部门的指示要求由安全部门按规定进行检查。
五、要求：
1．检查工作要细致、到位，发现问题及时汇报并按要求及时整改。
2．检查应有详细记录。
六、本制度的下发之日起执行。
第8篇 z物业辖区变电所设备巡回检查制度
物业辖区变电所设备巡回检查制度
1、值班人员对运行和备用(包括附属)设备及周围环境,按运行规程的规定,定时定点按巡视路线进行巡视检查。
2、在遇有下列情况由值班长决定增加巡视次数:
(1)过负荷或负荷有显著增加时;
(2)新装、长期停运或检修后的设备投入运行时;
(3)设备缺陷有发展,运行中有可疑现象时;
(4)遇有大风、雷雨、浓雾、冰冻、大雪等天气变化时;
(5)根据领导指示增加的巡视等。
3、巡视后向值班长汇报,并将发现的缺陷记入设备缺陷记录簿,重大设备缺陷应及时向领导汇报。
4、值班长每班至少全面巡视一次,变电所长、专责工程师(技术员)每周应分别进行一次监督性巡视,每月至少进行一次夜间熄灯巡视。
5、巡视中遇有严重威胁人身和设备安全情况,应按事故处理规定进行处理,并同时向领导汇报。
第9篇 zz商城物业科巡视检查制度
商城物业科巡视检查制度
1、人员必须有高度责任感,熟练掌握维修技术,熟悉设备运行情况和操作规程。
2、人员在巡视检查过程中,要佩带工牌,携带工具包,仪表端庄,行为规范,着装整齐服务热情,态度和蔼。
3、巡视人员必须每日按规定时间,规定线路进行巡视检查,不得漏巡和跳巡检查。
4、巡视人员巡视范围包括楼层设备、机房,物业设施和设备。
5、对商场巡视时要遵守公司的规章制度,在办公区巡视时不准大声喧哗。
6、巡视人员对所辖范围内违反有关物业管理规定的应及时给予制止,情节严重的想公司汇报。
7、巡视过程中对发现的问题及时进行维修,对重大问题要立即向上级汇报。
8、巡视完毕后要详细记录巡视过程中的事故、隐患几维修处理情况。
第10篇 绿景物业辖区电梯巡视检查制度
物业辖区电梯巡视检查制度
一.每日至少两次对机房内所有设备(电梯电源柜、电梯控制柜、曳引机、空调、排风扇等)进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
二.每日早高峰前对电梯轿厢(照明、内选内显、装饰、排风、运行舒适感、开关门性能、到站钟等)进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
三.每日对各个楼层的层显、外呼及厅门进行巡查,及时发现和排除各种不正常现象。
四.保持轿厢门、厅门滑槽的清洁,清除轿厢门、厅门滑槽内落入的杂物以免影响轿厢门、厅门的正常开启和关闭。
五.遇到技术上、备品原因自身无法排除的故障,电梯维修工应及时报告主管和经理,同时通知电梯专业公司派人来解决。
六.发现重大问题及危及安全的故障隐患须立即停机,上报部门主管和经理并通知电梯专业维修公司处理、排除;并确认处理结果。
七.凡电梯专业维修公司前来维修,工程部电梯维修工必须配合并全程跟进。
八.维修保养严格执行电梯维护保养安全操作规程。
九.所有巡检、维修或保养,电梯维修工必须做好各种记录交工程部按月归类存档备案。
第11篇 物业工程事务部交流培训监督检查制度
物业工程事务部交流培训、监督检查制度
1.1.工程事务部根据全年工作安排、各物管中心人员及设备状况,制定全年主要交流培训计划,工作监督检查计划,并根据具体情况随时调整修改。
1.2.交流培训以每两个月一次为宜,根据具体情况适当增减。
1.3.每次交流培训根据主题确定一个物管中心为主要发言,其余各中心则围绕主题交流情况,提出问题,共同探讨。
1.4.各中心工程部负责收集整理工作中遇到的问题及其分析处理情况,工程事务部负责组织专业人士提炼汇总,以作为培训案例供大家借鉴。
1.5.工作监督检查主要检查各物管中心工程部,是否严格按照《运作手册》、工程合同及各种规章制度执行,并协助其解决工作中碰到的各种问题。
1.6.工作检查每两个月一次,遇有特殊情况、或针对某一具体合同执行情况将增加检查次数。
1.7.工程事务部检查人员每次检查完后,必须与中心工程部进行沟通交流,通报检查的情况。特别是检查中的发现问题,及时通报,以便中心工程部整改。
1.8.工程事务部每半年将检查情况、交流培训情况向公司进行汇报。
第12篇 绿景物业辖区发电机巡视检查制度
物业辖区发电机巡视检查制度
一.每日两次(早晚班各一次)巡视机房环境有无安全隐患,保持卫生状况良好,及时发现和排除各种不正常现象。
二.每日检查油库电气线路有无过热老化现象,有无火灾等安全隐患。
三.每日检查发电机油箱有无渗、漏油现象,油箱内备用燃油是否充足。
四.每日检查发电机电池电压是否正常(26.1v),蓄电池连线有无松动氧化。
五.每日检查发电机散热器水位是否正常。
六.每日检查并确认发电机处自动状态。
七.每日检查发电机出线柜断路器处合上位置。
八.每日检查机房火灾报警系统探头工作是否正常、气体灭火器、手提灭火器及室外手动放气按钮是否完好。
九.遇到技术上、备品原因自身无法排除的故障,巡视人员应及时报告主管和经理,同时通知发电机专业公司派人来解决,并做好记录。
十.在发电机运行过程中,发现重大问题及危及安全的故障隐患须立即停机,上报部门主管和经理并通知发电机专业维修公司处理、排除,确认处理结果,做好各种记录存档备案。
第13篇 某物业员工携物进出社区检查制度
物业员工携物进出社区检查制度
1)员工携物出社区要持管理处统一制作的物品出门单,单上应有部门主管领导签字和公章,物品的名称、数量、规格、型号要填写清楚。
2)物品进入社区时,持物员工需向保安讲清所携物品名称及数量,方可进入。
3)员工不得携凶器、易燃易爆及危险品进入社区,一经发现,除没收外将严肃处理。
4)如因工作需要,必须向社区内带入易燃易爆品时,要向保安部说明情况,确认事实后方可进入。
5)员工携带自己必备物品不在此例。
6)凡未经本部门批准擅自携带公司或园区的物品出门者,所带物品一律扣留,并予以行政处理。
第14篇 z物业防火三级检查制度
一.一级检查由班组组织实施
1)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
2)接班时间应提前10分钟进入岗位,并向上一班了解安全情况,按检查要求进行验收并签名,发现的问题,一般由接班班长负责处理,较大的问题应书面报本部门领导处理,不得忽视或拖延。
3)消防中心各班对公司各重点要害部位每天至少巡查1-2次。
二.二级检查由部门领导实施
1)部门领导每月组织主管对本部管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。
2)检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。
3)组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬和批评。
4)保安部负责将一周的消防安全情况书面报告总经理,由总经理在每周部门经理例会上宣讲,提出要求。
三.三级检查由公司领导实施
1)每月由公司领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。
2)检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励,差的批评或罚款。
第15篇 某物业门卫车辆检查制度
物业门卫车辆检查制度
1.严格执行有关规定,文明执勤、礼貌待人、认真负责、服装整齐、仪容端庄。
2.坚持验证制度,对于外来车辆要进行严格检查,验证后方可放行。
3.对于物业管辖区域内外出的非小区内的车辆要进行严格检查,验证后方可放行。
4.对于可疑车辆要严加观察,仔细询问车主,一旦发现问题,拒绝车辆外出或进入,并上报有关部门或公安机关处理。
第16篇 物业顾问工作定期检查制度
物业项目顾问工作定期检查制度
为保证顾问工作的适用性、有效性,使顾问项目的物业管理严格按照物业管理策划与设计书的标准来进行运作,完成阶段工作目标。公司咨询部和驻场经理需对顾问项目的物业管理工作、顾问效果进行定期检查。
一、驻场经理对项目管理情况、物业硬件情况及顾问顾问工作效果进行周检,并记录在工作日志上。
二、驻场经理应组织人员对项目进行月检,并形成书面记录向公司总部和发展商汇报。已入伙的项目按我司《程序文件》qr-040-01《物业状态评估表》、qr-040-02《管理状态评估表》定期进行检查。
三、公司顾问团每次现场工作,除完成本次工作内容向发展商提交顾问考察报告外,需对以往工作成效、驻场经理工作情况及项目管理状况进行检查评定。应与发展商充分沟通,取得其反馈意见。由此确定阶段工作内容是否完成、工作目标是否达到。若产生偏差,应采取预防/纠正措施。
四、每年或合同期末,由顾问团、驻场顾问、发展商、物业管理商组成联合检查组,进行一次综合检查,并对项目状况与顾问效果进行全面评价并形成书面文件。
第17篇 某物业项目管理处安全检查制度
为确保本公司的正常经营秩序,达到安全工作的目标。特制定本制度。
一、管理处自检。
1.各管理处所属各岗位,每日下班时进行例行安全检查。
2.管理处所属重点、要害部位、除所在岗位员工每日进行检查外,管理处安全工作负责任人应每日检查。
3.各管理处每周由安全工作负责人负责对本管理处所属各岗位进行安全检查。
二、安全秩序部专职检查。
1.安全员每天对全小区进行三至五次巡视检查。
2.安全秩序部每月对各小区进行一次安全检查。
三、公司级安全大检查。
每年的6月、12月进行由公司安委会组织的全公司安全大检查。
四、不定期检查。
根据上级主管部门的指示要求由安全部门按规定进行检查。
五、要求:
1.检查工作要细致、到位,发现问题及时汇报并按要求及时整改。
2.检查应有详细记录。
六、本制度的下发之日起执行。
第18篇 物业安全主管工作检查制度
物业安全主管的工作检查制度
1.协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向物业经理负责。
2.努力提高竞争意识,提高业务管理水平,办事积极认真负责,讲求效率树立全心全意为业主服务,确保业主安全的思想,作风正派不谋私利,有勇于献身的精神。
3.督导各级领班及安全员员履行其职责,具体检查各项安全员措施的落实,知道开展群众性安全防范工作。
4.具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核。
5.针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划辅导新进安全员,经常对下属员工进行职业道德,竞争意识方面的教育,提高安全员部的整体素质。
6.发现安全员不合格服务时,应进行记录,并加以指正同时告诉他正确的服务方式。同时本部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。
7.负责本部人员的考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。
8.如果下属犯了原则性的错误主管不加以制止反而视而不见的,将受到比犯错误的人更加一倍的处罚。如果是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。
第19篇 物业公司电梯维修保养监督检查制度怎么写
物业公司电梯维修保养监督检查制度范围本标准规定了对电梯代维方的维保工作实行有效的监督检查的工作制度,确保电梯的维修质量和安全运行,本制度适用于物业公司电梯监督维保工作。
监督电梯维修保养制度1为了对电梯代维方的维保工作实行有效的监督检查,确保电梯的维修质量和安全运行,特制定此规定。
2外包方工作人员应遵守本中心各项管理制度,服从管理,派出工作人员必须持证上岗,工作中应配带相应的防护用品并有专人监护,工作期间不能离岗到其它区域。
3根据合同要求电梯代维方按计划定期对电梯进行维保工作,维保工作要避开电梯使用高峰。
4电梯代维方维修人员进行维保工作时,应先通知值班人员,并由值班人员陪同参与维保工作的监督检查,以确保维保质量。
5电梯机房门钥匙需由值班人员妥善保管,不准转借他人,随处乱放,以防钥匙丢失。
6维保工作完成后,值班人员必须把机房门锁好,禁止无关人员进入机房。
电梯临时维修及定期保养,值班人员要有相应资料记载,并填写《值班交接班记录》《服务质量检查表》。
7对于因部件损坏等原因不能及时修复的电梯,应了解清楚,并督促尽快修复。
8电梯维保时应放置明显警示牌提示乘客。
记录《值班交接班记录》《服务质量检查表》。
附加说明:1.本标准由工程管理部门组织起草、公司主管审核、总经理批准。
2. 本标准由工程管理部负责解释、修订。
第20篇 接管物业管理中心服务质量检查流程
接管项目物业管理中心服务质量检查流程
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。
1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行,按公司的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行,并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题,项目物业营运中心应及时采取纠正措施。
1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定
2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。
2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。
2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。
3程序要点
3.1项目物业管理中心的检查组织
3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检:由管理部门经理/主管担任组长,各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检:由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限:
3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;
3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位(日检为岗位)填写《纠正预防措施报告》,并跟踪验证;
3.2.3 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因,并提出整改建议;
3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;
3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则,认真开展检查工作,不得弄虚作假、敷衍了事;
3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。
3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
3.4不合格评定
3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属,检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。
3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中讨论分析,然后进行逐项评定。
3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。
3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。
3.6检查分析报告
3.6.1每月5日前,公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后,向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案,作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心,月检报告和周检汇总报告合并编制。
3.6.2月检问题评定后,项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后,发放给各部门、项目物业管理中心。
3.6.3检查分析报告内容包括但不限于:
a) 检查时间、方法、过程;
b) 检查结果汇总;
c) 问题归类;
d) 重要问题单项分析;
e) 总体问题分析(可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究);
f) 改进建议;
g) 总结
4项目物业管理中心班组的日常检查
4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括:各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。
4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责,分包项目日常检查由分管责任人负责,其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。
4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。
4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕,存在问题记录在《物业服务检查记录表》上,涉及责任人的,需要求责任人在记录表上签字确认。
4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。
4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理;符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。
4.7涉及项目分包的检查,分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方,要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一
