体系如何搭建
1. 确立目标：房地产销售部制度的构建首先要明确目标，旨在提升销售效率，保障公平交易，维护客户满意度，以及确保团队的协调运作。
2. 制度分类：将制度分为基本制度、业务流程、绩效管理、客户服务等模块，覆盖销售全过程，确保无遗漏。
3. 制度起草：由销售部负责人及相关部门协同制定，结合行业法规和公司实际情况，确保制度的合规性和实用性。
4. 征求意见：在初稿完成后，广泛征求员工意见，以确保制度的接受度和执行性。
5. 审核与发布：经过高层管理者审批后，正式发布并进行全员培训，确保每个员工了解并理解新制度。
体系框架
1. 基本制度：包括员工守则、行为规范，为销售部员工的行为设定基础标准。
2. 业务流程：详细规定从客户接触、房源展示、合同签订到售后跟进的每一个环节，确保流程顺畅。
3. 绩效管理：设定清晰的业绩指标和评估标准，以激励员工提高工作效率。
4. 客户服务：建立完善的客户投诉处理机制，强化服务质量，提升客户忠诚度。
重要性和意义
1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和延误，提高销售效率。
2. 规范行为：制度约束员工行为，防止不合规操作，保障公司利益。
3. 增强协作：明确的职责划分和沟通机制，促进团队间的协作与配合。
4. 塑造形象：良好的制度环境有助于塑造专业、公正的公司形象，吸引更多的客户和人才。
制度格式
1. 标题清晰：每个制度应有明确的标题，如“销售部客户接待流程”。
2. 结构有序：制度内容应按逻辑顺序排列，如“一、引言，二、操作步骤，三、注意事项”。
3. 语言简洁：使用简明扼要的语言，避免冗长复杂的句子，确保员工易于理解和执行。
4. 更新记录：在制度末尾注明最近的修订日期，以便员工了解最新版本。
以上四个部分共同构成了房地产公司销售部制度的完整体系，旨在通过科学合理的制度设计，推动销售部高效、有序地运作。
房地产公司销售部制度范文
第1篇 房地产公司销售部人员离职制度
房地产公司项目销售部人员离职制度
◇员工离职
辞职
1、员工在辞职前一个月要以书面形式通知部门负责人,并报主管经理批准;
2、辞职员工持主管经理批准后的《离职移交清单》到相关部门办理手续;
3、辞职员工工资计算天数以考勤记录的工作日期为准;
解聘
1、公司解聘员工时,由部门负责人填写《人事变动表》,报主管经理审批;
2、被解聘员工按要求到相关部门办理签字手续,进行工作交接;
除名
员工有下列行为之一的,公司予以除名:
1、在职期间累计受到3次书面警告;
2、严重违反公司的保密协议,泄露公司或客户秘密者,同时根据其泄密给企业或客户造成的损失情况,追讨经济损失或追究刑事责任;
3、无原则顶撞、侮辱上司;
4、在同事中造谣生事、挑拨离间,严重扰乱正常工作秩序;
5、玩忽职守,使公司利益或财产蒙受损失;
6、有意提供虚假个人材料以及其他严重不诚实行为;
7、 渎职的员工;
8、因个人不良行为有损公司名誉的。
第2篇 房地产公司销售部出勤制度（2）
房地产公司销售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
第3篇 房地产公司销售部催办制度格式怎样的
房地产公司销售部催办制度
(二)
(一)销售人员与客户开始接洽后,即要严格按销售制度严格执行公司有关规定,不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;
(二)对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象,销售人员要于超过规定期限一周内,在部门领导的指定下,向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式),同进将通知复件留存于内勤人员处备案;
(三)客户延期办理上述手续,须向公司提交书面延期申请,写明原因,销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;
(四)销售人员与客户签约时,需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;
(五)销售人员在与客户签约后,须严格按合同规定收款;
(六)客户延期付款超过一周,销售人员须向客户发出书面催办通知,按合同规定收取违约金;
如客户不同意支付违约金,报主管、经理根据实际情况处理。
催办通知的复件须留存于内勤人员处备案;
(七)如客户提出按时付款有困难,请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请,并写明延期付款理由,由主管经理根据实际情况做决定;
(八)销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户,销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响,对销售人员予以处罚。
第4篇 房地产公司销售部考勤制度
房地产公司项目销售部考勤制度
1、迟到、早退
(1)员工必须遵守作息时间,不得迟到早退,上下班及中午均要打卡。
(2)作息时间:
夏令时:工作时间8:30-18:00
(3)项目特殊情况需调整作息时间的,需公司行政部及有关领导批准后方可执行。
◇迟到5分钟之内罚款20元、迟到5分钟以上罚款20元;早退一次罚款50元,早退两次公司通报批评,两次以上公司有权解聘。
2、轮休
销售部人员每周轮休一天,休息安排由销售主管负责。
3、旷工
(1)每月×××日前销售内业将上月考勤记录报公司行政人事部,作为工资发放的依据;
(2)员工《考勤登记表》要求逐项填报,不应漏报;凡需休假的员工,应提前经主管经理批准后,方可休假;
(3)如遇特殊情况无法事先请假, 应在当日上班前以其他方式向相关领导请假,经批准后方可休假,并报公司行政人事部备案;
否则,未经批准擅自脱岗的员工,视同旷工。
◇旷工1天,扣除当日工资并罚款50元;连续旷工2天,扣当月全部工资。
连续旷工3天以上予以除名处理。
4、病假
1、员工因病就医或身体不适影响正常工作者可请病假。
2、员工请病假连续超过4天者,需出示医院开具的诊断书,重大、突发性疾
病除外。
3、员工每月请病假连续超过4天者,免发日工资 (如有特殊原因可提请主管领
导处审批处理)。
5、事假
1、员工因处理私人事务必须占用工作时间的需申请事假,请事假需在前一天
中午之前提出申请,当天请假者按旷工处理;
2、事假3小时以内均按半天计算,3小时以上均按一天计算;
3、每月超出两天后的事假,免发日工资;
4、每月病、事假超过4天者,免发日工资. (如有特殊原因可提请主管领导审批
处理)。
公司认定的事假范围:
a员工住房搬迁给假一天。
b员工凭学校、幼儿园通知参加家长会给假半天。
c员工婚前检查、结婚登记、孕期检查各给假半天。
6、婚假
1、员工结婚享受有薪婚假7天,超过28周岁的大龄青年享受有薪婚假15天。
2、婚假须一次性休完。
7、产假
1、怀孕女员工不安排加班,如果是置业顾问,要调离工作岗位。可依个人身体情况申请停薪留职休假。休假前应提前申请,以便进行岗位调整。
2、女员工产假休满后可到公司进行业务考核,通过者继续上岗工作,工作期
间,哺乳、育婴等不得影响工作。
3、妻子分娩之日,男员工可享受7天工作日的带薪产假。
8、丧假
员工直系亲属(指父母或养父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,给予3个工作日丧假(外地员工给予5个工作日丧假),非直系亲属去世者,给予一个工作日的丧假。
9、加班
各部门根据工作完成情况和紧急情况可适当安排加班,加班薪酬已在工资中体现,不再另行给付。
第5篇 房地产公司销售部考勤制度格式怎样的
房地产公司项目销售部考勤制度
1、迟到、早退
(1)员工必须遵守作息时间,不得迟到早退,上下班及中午均要打卡。
(2)作息时间:夏令时:工作时间8:30-18:00
(3)项目特殊情况需调整作息时间的,需公司行政部及有关领导批准后方可执行。
◇迟到5分钟之内罚款20元、迟到5分钟以上罚款20元;
早退一次罚款50元,早退两次公司通报批评,两次以上公司有权解聘。
2、轮休销售部人员每周轮休一天,休息安排由销售主管负责。
3、旷工
(1)每月______日前销售内业将上月考勤记录报公司行政人事部,作为工资发放的依据;
(2)员工《考勤登记表》要求逐项填报,不应漏报;
凡需休假的员工,应提前经主管经理批准后,方可休假;
(3)如遇特殊情况无法事先请假, 应在当日上班前以其他方式向相关领导请假,经批准后方可休假,并报公司行政人事部备案;
否则,未经批准擅自脱岗的员工,视同旷工。
◇旷工1天,扣除当日工资并罚款50元;
连续旷工2天,扣当月全部工资。
连续旷工3天以上予以除名处理。
4、病假
1、员工因病就医或身体不适影响正常工作者可请病假。
2、员工请病假连续超过4天者,需出示医院开具的诊断书,重大、突发性疾病除外。
3、员工每月请病假连续超过4天者,免发日工资 (如有特殊原因可提请主管领导处审批处理)。
5、事假
1、员工因处理私人事务必须占用工作时间的需申请事假,请事假需在前一天中午之前提出申请,当天请假者按旷工处理;2、事假3小时以内均按半天计算,3小时以上均按一天计算;3、每月超出两天后的事假,免发日工资;
4、每月病、事假超过4天者,免发日工资. (如有特殊原因可提请主管领导审批处理)。
公司认定的事假范围:a员工住房搬迁给假一天。
b员工凭学校、幼儿园通知参加家长会给假半天。
c员工婚前检查、结婚登记、孕期检查各给假半天。
6、婚假
1、员工结婚享受有薪婚假7天,超过28周岁的大龄青年享受有薪婚假15天。
2、婚假须一次性休完。
7、产假
1、怀孕女员工不安排加班,如果是置业顾问,要调离工作岗位。
可依个人身体情况申请停薪留职休假。
休假前应提前申请,以便进行岗位调整。
2、女员工产假休满后可到公司进行业务考核,通过者继续上岗工作,工作期间,哺乳、育婴等不得影响工作。
3、妻子分娩之日,男员工可享受7天工作日的带薪产假。
8、丧假员工直系亲属(指父母或养父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,给予3个工作日丧假(外地员工给予5个工作日丧假),非直系亲属去世者,给予一个工作日的丧假。
9、加班各部门根据工作完成情况和紧急情况可适当安排加班,加班薪酬已在工资中体现,不再另行给付。
第6篇 房地产公司销售部人员离职制度怎么写
房地产公司项目销售部人员离职制度◇员工离职辞职
1、员工在辞职前一个月要以书面形式通知部门负责人,并报主管经理批准;2、辞职员工持主管经理批准后的《离职移交清单》到相关部门办理手续;3、辞职员工工资计算天数以考勤记录的工作日期为准;
解聘
1、公司解聘员工时,由部门负责人填写《人事变动表》,报主管经理审批;2、被解聘员工按要求到相关部门办理签字手续,进行工作交接;
除名员工有下列行为之一的,公司予以除名:
1、在职期间累计受到3次书面警告;2、严重违反公司的保密协议,泄露公司或客户秘密者,同时根据其泄密给企业或客户造成的损失情况,追讨经济损失或追究刑事责任;3、无原则顶撞、侮辱上司;
4、在同事中造谣生事、挑拨离间,严重扰乱正常工作秩序;
5、玩忽职守,使公司利益或财产蒙受损失;
6、有意提供虚假个人材料以及其他严重不诚实行为;
7、 渎职的员工;
8、因个人不良行为有损公司名誉的。
第7篇 某房地产公司销售部培训制度前言
房地产公司销售部培训制度前言
每位学员要服从领导的统一安排;
培训期间7日之内,不得以任何理由请假、迟到或早退,不得以任何理由逃避体能训练;
着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹;
不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事;
见到公司领导及同事要问好,同事间可称呼其名字,对领导要称呼其职务;
对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;
对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;
培训期间所讲解的知识,要做到日讲解、日消化,当天不留任何疑问;
培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责,并在课程讲完的第二天,予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况;培训完毕后,将会对每位学员进行考核,成绩不合格者,不允许上岗;
培训期间,请将手机、呼机关掉;
注:以上制度适用于所有参加培训的人员,每位学员勿必严格遵守,认真落实、执行,其最终解释权归邢台市__房地产开发有限公司所有。
第8篇 房地产公司销售部卫生制度范本
房地产公司销售部卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加;
2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。
第9篇 房地产公司销售部资料管理制度
房地产公司项目销售部资料管理制度
1、需管理的资料包括:按揭收入证明表格、日报表、周报表、客户登记表、电话接听记录表、面积一览表、合同范本、物业管理条例等;
◇如有丢失罚款10-100元不等,视情节严重程度给予公司通报批评或解聘
2、销售部所有与销售相关的资料,内业必须留整套备档;
(1、销售内业随时检查资料的完整性及缺失性,资料缺失需及时补足;
◇补足不及时,每次罚款10元
(2、置业顾问应爱护公共资料,不随意浪费。
◇违反规定者罚款20元
第10篇 房地产公司销售部管理制度
某房地产公司销售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加;
2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
3、销售人员公休时,应作好工作交接。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者,视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下:
1、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,在其离职时要及时交还工服。
2、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
3、每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
第11篇 房地产公司销售部仪容仪表制度（3）
房地产公司销售部仪容仪表制度(三)
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
第12篇 房地产公司销售部客户确认制度
房地产公司销售部客户确认制度
(八)
(一)前台接待管理制度
1、每日上班前由主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;2、客户上门,销售人员应按顺序接待客户;3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况,客户是否认识公司内部人员或朋友,家人是否在此定购、咨询购房等现象。
(二)一般撞单现象的处理规定
1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10日内做好处理的客户资料表有效,如果10日内没做好处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。
3、有效性、准确性。
(1)未联系上的客户无效;
(2)已成交的老客户介绍新客户购房,必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函,否则无效;
(3)同一日接待的客户,根据实际调查的情况,先接待的有效。
(三)特殊情况处理规定
1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一购买行为;
客户由原始销售人员继续跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。
2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销售人员不称职,那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约,业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。
此类客户今后带来的新客户,有权自愿选择销售人员洽谈。
3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,如客户未明确强调,需找原销售人员的,按照新上门客户接待。
4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。
5、公司领导或其他部门人员介绍的客户,需由销售人员接待的,按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待,特殊情况下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视具体情况参照《销售人员考核及奖罚细则》确定。
(四)抢单现象的规定抢单是指违背事实真相,或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。
抢单现象一经发现,最低扣发该人员一月底薪,严重者开除。
(五)如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象,本着销售人员相互协作、增进团结的目的,以销售人员自行协商解决为原则。
治安制度
第13篇 房地产公司销售部客户确认制度（八）
房地产公司销售部客户确认制度(八)
(一)前台接待管理制度
1、每日上班前由主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;
2、客户上门,销售人员应按顺序接待客户;
3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况,客户是否认识公司内部人员或朋友,家人是否在此定购、咨询购房等现象。
(二)一般撞单现象的处理规定
1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10日内做好处理的客户资料表有效,如果10日内没做好处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。
3、有效性、准确性。
(1)未联系上的客户无效;
(2)已成交的老客户介绍新客户购房,必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函,否则无效;
(3)同一日接待的客户,根据实际调查的情况,先接待的有效。
(三)特殊情况处理规定
1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。
2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销售人员不称职,那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约,业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户,有权自愿选择销售人员洽谈。
3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,如客户未明确强调,需找原销售人员的,按照新上门客户接待。
4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。
5、公司领导或其他部门人员介绍的客户,需由销售人员接待的,按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待,特殊情况下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视具体情况参照《销售人员考核及奖罚细则》确定。
(四)抢单现象的规定
抢单是指违背事实真相,或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现,最低扣发该人员一月底薪,严重者开除。
(五)如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象,本着销售人员相互协作、增进团结的目的,以销售人员自行协商解决为原则。
第14篇 房地产公司销售部催办制度（2）
房地产公司销售部催办制度(二)
(一)销售人员与客户开始接洽后,即要严格按销售制度严格执行公司有关规定,不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;
(二)对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象,销售人员要于超过规定期限一周内,在部门领导的指定下,向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式),同进将通知复件留存于内勤人员处备案;
(三)客户延期办理上述手续,须向公司提交书面延期申请,写明原因,销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;
(四)销售人员与客户签约时,需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;
(五)销售人员在与客户签约后,须严格按合同规定收款;
(六)客户延期付款超过一周,销售人员须向客户发出书面催办通知,按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金,报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员处备案;
(七)如客户提出按时付款有困难,请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请,并写明延期付款理由,由主管经理根据实际情况做决定;
(八)销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户,销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响,对销售人员予以处罚。
