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重要性和意义
物业安全制度是保障居民生活安宁、维护小区秩序的关键。它犹如一座无形的防护墙，确保每一户人家都能安心居住，每一处公共设施得以妥善管理。有效的安全制度可以预防事故的发生，提高应急响应能力，同时也是对物业管理专业性的体现，增强业主的信任感。
安全制度有哪些
物业安全制度应包括以下几个核心部分：
1. 员工安全培训：定期进行安全知识教育，提升员工应对紧急情况的能力。
2. 访客管理制度：设立严格的访客登记流程，防止非法人员进入。
3. 紧急预案：制定火灾、自然灾害等突发事件的应对方案。
4. 设施安全检查：定期检查消防设施、监控系统等，确保其正常运行。
5. 安全巡逻：设置日夜巡逻制度，及时发现并处理安全隐患。
注意事项
在制定和执行安全制度时，需注意以下几点： - 制度应清晰易懂，避免过于复杂的条款导致执行困难。 - 制度需适应小区实际情况，不能一刀切，要考虑特殊人群的需求。 - 制度的执行需要全员参与，管理层要以身作则，员工需严格执行。 - 定期评估制度的效果，根据反馈及时调整完善。
以上内容旨在构建一个健全的物业安全制度框架，确保小区的安全与和谐。通过细致入微的管理，我们致力于为每一位业主创造一个安全、舒适的居住环境。
物业安全部制度范文
第1篇 物业安全部信息收集标准作业规程制度
物业管理公司作业规程文件
--安全部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高安全部操作水平。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心安全部。
3.职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2安全主管负责信息的统计与分析,并协助和监督班长进行信息收集。
3.3安全班长负责信息的收集与统计。
3.4安全员负责信息的收集与记录。
3.5公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4.方法和过程控制
4.1安全器材统计
4.1.1安全部主管建立安全部安全器材台帐,结合日常工作检查和资产盘点每月进行一次安全器材统计,并记录于《安全部信息收集表》,并报管理中心经理,统计内容:对讲机、手电、橡胶棒、巡更器、桌子、凳子、文件夹、笔、电话机、空调、电扇、军大衣、警大衣等物品的原有量、本月增加量、损坏量、现有量。
4.2车辆管理信息
4.2.1车辆进出信息,门岗值班安全员按照作业规程要求对进出的外来车辆进行管理和记录。
4.2.1.1安全班长每天对外来车辆进出的记录进行统计,早班班长将统计结果(昨日)于每日10点前交至安全主管;统计内容:进入车辆(外来)总数量、进入的 装修车辆、来访车辆、使用子母卡车辆、无卡机动车辆、无卡非机动车辆、外出车辆(外来)总数量、外出装修车辆、外出来访车辆及其他车辆。
4.2.1.2安全主管每周对每日所收集的信息统计于《安全部信息收集表》,并结合日常工作检查进行分析。
4.2.2.1车位管理信息,小区巡逻员按照作业规程要求对车位进行巡逻,并作记录
4.2.2.2安全班长每天对车位锁、车位牌情况进行统计,早班班长将统计结果(昨日)于每日10点前交至安全主管;统计内容:完好车位锁、车位牌;损坏车位牌、车位锁。
4.2.2.3安全部主管建立安全部设备台帐,并每天与客服部联系获取车位租赁、智能卡办理信息,并将最新车位使用信息传达给各门岗。安全主管每周对每日所收集的信息统计于《安全部信息收集表》,并进行分析。
4.2消防管理信息
4.2.1小区巡逻员按要求每月进行一次消防器材巡检与养护,对不能使用或损坏的消防器材如实作记录。
4.2.2安全部建立消防设施台帐,每月将消防设施巡查及养护情况进行统计,并进行分析。
4.2.3安全主管负责对发生已发生的消防事件应进行记录、调查、分析、整改,每季度进行1次消防知识培训,每年进行2次消防演练,每月对参加消防知识培训、消防演习的人数、内容及消防事件统计于《安全部信息收集表》。
4.3装修监管
4.3.1巡逻岗按照《管理中心巡逻路线标准作业规程》进行装修巡检,并作记录。
4.3.2安全班长每天对各巡逻岗装修巡检情况进行统计,中班班长于上午10点前将统计结果(昨日)报至安全主管,统计内容:装修巡检总量、违章装修户数及详情。
4.3.3安全主管每周将管理中心装修情况及违章装修情况统计于《安全部信息收集表》中并进行分析,并报至管理中心经理。
4.4安全管理
4.4.1人员来访、物品进出信息
4.4.1.1门岗安全员按照《管理中心物品、人员出入标准作业规程》对进出人员物品进行管理,并如实记录。
4.4.1.2安全班长每天对各门岗人员、物品进出情况进行统计,中班班长于上午10点前将统计结果(昨日)报至安全主管,统计内容:外来人员总量及详情、进入物品详情、外出物品详情。
4.4.1.3安全主管每周对门岗进出人员、物品统计于《安全部信息收集表》,并且核对分析,报管理中心经理。
4.4.2巡逻信息
4.4.2.1巡逻员按照《管理中心巡逻路线标准作业规程》和《安全员巡逻标准作业规程》进行巡逻,并如实记录。
4.4.2.2安全班长每天对各巡逻情况进行统计,中班班长于上午10点前将统计结果(昨日)报至安全主管,统计内容:小区楼道与道路的巡逻次数、外围商业的巡逻次数及发现问题总量、处理量 、未处理量。
4.4.2.3安全主管每周将每天所收集的巡逻信息统计于《安全部信息收集表》,并且核对分析,报管理中心经理。
4.4.3智能化信息
4.4.3.1中控室值班员按照《中控室监控岗工作标准作业规程》进行操作。并如实进行记录。
4.4.3.2安全班长每天中控室工作记录进行统计,中班班长于上午10点前将统计结果(昨日)报至安全主管,统计内容:业主报警详情、呼叫中控室开单元门锁详情、红外报警详情、中控室发现问题详情及智能化养护详情。
4.4.3.3安全主管每周对每天收集的信息统计于《安全部信息收集表》进行分析,并报管理中心经理。
4.5.4安全培训与生活
4.4.4.1安全班长负责组织各班的班内培训与记录。
4.4.4.2安全主管负责主治本部内的培训与记录,并而每周进行一次统计,统计内容:管理中心组织培训次数、部门组织培训次数、班组组织培训次数、队列会操、文化活动、紧急集合、内部沟通手册稿件量。
4.4.5工作检查
4.4.5.1安全班长每天按照《安全部日常工作检查标准作业规程》进行日常检查,并如实记录。
4.4.5.2安全主管每天按照《安全部日常工作检查标准作业规程》进行日常检查,并如实记录,每周对检查记录及班长检查情况统计于《安全部信息收集表》,分析后报管理中心经理。
4.5治安案件
4.5.1安全主管每月进行一次治安突发事件统计,并记录于《安全部信息收集表》,经分析后报管理中心经理。统计内容:案件发生总量、重大事件总量、紧急事件总量、已处理量、未处理量及案件发生类别。
5.相关文件
无
6.0作业记录
《安全部信息收集表》__/zyjl-yw-05-01
第2篇 某物业安全部夜间交接班制度
物业服务有限公司管理制度
物业安全部夜间交接班制度
1.目的:
为了规范__物业服务中心全体员工夜间交接班及上、下班秩序,确保夜间交接班的正常、安全进行,特制定本制度。
2.范围:
适用于__物业服务中心全体
3.定义:
夜间交班指的是:
(一)安全员早上4:30点早班与晚班的交接;
(二)安全员晚上8点晚班与中班的交接;
4.交接过程:
4.1安全员交接班
4.1.1安全员交接班前,由本班班长整队集合,班长负责整理服装,按队列纵队销售大厅人行横道通过,再到销售大厅按安全员交班程序依次交接班。
4.1.2安全员交接班后,由本班班长整队集合,班长负责整理服装,按队列纵队销售大厅到销售大厅人行横道通过,返回宿舍。
4.1.3队列通过人行道时,必须严格遵守交通法规则,严禁有车时横穿马路。
4.1.4安全员在交接班时,要行标准军礼,确认岗位物资无误后,方可在安全员交接记录本上签字。
4.1.5夜间值班安全员必须配相应的安全防卫装备(手电筒、防暴棒、对讲机)。相应的马路旁边岗位应着反光背心。
4.1.6安全员上、下班时,途中无班长带队时,当班班长应指定专人负责带队,保证人员途中安全。
4.1.7安全员交接班时,必须检查对讲机通讯效果,确保各岗位联系正常。
4.1.8各岗位交接完后,必须向带班班长汇报交接班情况。并在《安全员交接班记录表》做好详细记录。
5.记录表格:
5.1《安全员交接班记录表》
第3篇 小区物业安全部信息汇报制度
小区物业安全部信息汇报制度
一、目的
为了确保__安全管理工作信息的及时有效传递,特制定此制度。
二.范围
适用__物业服务中心.
三、方法与过程控制
3.1 各岗位在履行自己岗位职责的过程中,必须把履行职责情况向班长汇报。为确保信息传递的及时性,各岗位安全员、班长、遇到重大突发事件或紧急事件也可以越级上报或直接汇报部门负责人。
3.2 各当值人员在值期间接到业主的投诉、建议,遇到装修纠纷等,各种突发事件或紧急情况时,在妥善处理的同时,应第一时间应向班长、控制中心汇报,中心须做好记录及时反馈给相关负责人进行处理,并形成报表进行每日一报。
3.3 安全班长在接到班员的求援信息时需在第一时间赶到现场协助进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果反馈给中心,中心向主办汇报。
3.4安全班长(白天)在当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向安全主办汇报。
3.5安全班长在夜间当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向主办汇报;主办在接到信息后应在第一时间赶到现场进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果向部门负责人进行汇报。
3. 6安全主办对所有自己的岗位发出的求援信息应第一时间赶到现场进行处理,同时向部门经理汇报处理结果。
3.7安全主办对安全部所发生的各类事件根据情况,按公司要求需向经理汇报的必须在第一时间向经理汇报。
3.8物业服务中心下班后小区的物资搬运手续由控制中心办理并向当班班长汇报,安全班长必须及时赶到控制中心确认核实后方可放行。
3.9物资搬运放行手续和陌生人的盘问需上报中心给予核对后才能放行。
3.10物资搬运放行具体流程为:前台办理--知会中心--通知现场岗位跟踪知会进出口岗核实--收回《物资搬运放行条》--岗位放行--回复中心--回复前台。
3.11安全部各岗位必须严格履行岗位职责,严格执行逐级汇报制度。
第4篇 s小区物业安全部逐级汇报制度
小区物业安全部逐级汇报制度
1.目的
为了确保安全部工作信息的及时有效传递。
2.范围
适用于__管理处。
3.方法和过程控制
3.1各岗位在履行自己岗位职责的过程中,必须把履行职责情况向班长汇报。
3.2各当值人员在值期间接到业主的投诉、建议,遇到装修纠纷、各种突发事件或紧急情况在妥善处理的同时,在第一时间应向班长、中心汇报,中心须做好记录。
3.3安全班长在接到班员的求援信息时需在第一时间(1分钟之内)赶到现场进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果反馈给中心,中心向主管或督办汇报。
3.4安全班长(白天)在当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向安全主管汇报。
3.5安全班长在夜间当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向夜间值班督办汇报;夜间值班督办在接到信息后应在第一时间赶到现场进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果向主管汇报。
3.6安全督办在当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向安全主管汇报。
3.7安全主管对所有自己的下属发出的求援信息应第一时间赶到现场进行处理。
3.8安全主管对安全部所发生的各类事件根据情况,按公司要求需向经理汇报的必须在第一时间向经理汇报。
3.9管理处下班后小区的物资搬运手续由班长办理并向安全督办汇报,安全督办必须及时赶到现场确认并经中心核查后方可放行。
3.10物资搬运放行手续和陌生人的盘问需上报中心给予核对后才能放行。
3.11物资搬运放行具体流程为:前台办理--知会中心--通知现场岗位跟踪 知会进出口岗核实--收回《物资搬运放行条》--岗位放行--回复中心--回复前台
3.12安全部各岗位必须严格履行岗位职责,严格执行逐级汇报制度。
第5篇 小区物业安全部内部管理责任制度
小区物业安全部内部管理责任
一、目的
明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于__物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1岗位执勤责任制
3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。
3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.1.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任务完成制
3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情,班长都应无条件完成。
3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报,的确需及时协调解决的问题可及时汇报。
3.2.3养成:“服从命令,听从指挥;说过就做,做了再说”的工作作风和习惯。
3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱,如需推迟完成时间,必须在交接班记录上交接清楚,确保下一班明确,防止发生工作被动的现象。
3.3物品领用制度
3.3.1各班组如需申领工作文具等物品,须由班长每月底统计后上报主管,经部门经理同意后方可领取。
3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。
3.4设备资产使用制度
3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.4.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.5业余形象责任制
3.5.1各班组下班后,应整队集合,不得喧哗,警备器材应随身携带到安全宿舍,按规定位置挂放,不能乱扔乱放,如有丢失时应立即上报,并照价赔偿。
3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗,不得踩踏草坪,在服务区域内不得赤膊,培训室不得将脚搭于椅子上,不得乱动椅子、在培训室抽烟。
3.5.3按时到食堂打饭并且排队,不能穿拖鞋上食堂吃饭,赤背在娱乐室看电视。
3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。
3.5.5以上各条由各班组长负责监督,如有违反,班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育,除在(月)业绩考核中予以体现外,还须按《员工手册》的规定予以处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5―20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50―100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100―200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50―100元。
d. 对所属班组军训督导不力,造成班组军训落后,扣罚班长50―100元。
e. 安全防范意识淡薄,造成辖区内的治安管理工作盲目,且不管不问,扣罚当值班长50―100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.7.4负责对各班的军训进行督促指导,对配置的各种设备资产进行管理检查(如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等),制定表格定时检查核对,将使用情况上报主管。
3.7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理,积极开展业余文化活动。
3.7.6在当值期间管理服务区域内发生各类事件时,负有直接领导责任,并视事件的严重性处以100-300元不等的罚款。
3.8 控制中心岗管理责任制
3.8.1主动收集各类信息,及时准确发布信息,并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责。
3.8.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款。
3.9 安全主管责任制
3.9.1在服务中心副经理的直接领导下,负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。
3.9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实,对安全班工作完成情况及培训效果负责。
3.9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。
3.9.4负责安全员的入职引导工作,同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作。
3.9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。
3.9.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任,并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-500元的处罚。
3.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”,为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
