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有哪些内容
人民医院来信来访工作制度主要涵盖以下几个方面：
1. 来信处理流程：包括信件接收、登记、分类、转交、回复和归档等步骤。
2. 访客接待规定：涉及预约、接待、记录、反馈和解决措施等环节。
3. 信息保密原则：确保患者隐私和医院内部信息的安全。
4. 应急处理机制：针对紧急或特殊情况进行快速响应。
5. 责任追究制度：明确各部门和个人的责任，确保制度的有效执行。
管理规范
1. 所有来信应详细记录，重要事项需及时上报，不得延误或遗漏。
2. 访客接待应热情周到，尊重每一位来访者，耐心倾听并记录其诉求。
3. 对于敏感或涉及法律的问题，需咨询相关部门后方可回复，避免误导。
4. 保持与来访者的良好沟通，定期跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
5. 定期评估来信来访工作效果，持续改进工作流程。
重要意义
人民医院来信来访工作制度的建立，旨在：
1. 提高医院的服务质量和公众满意度，树立良好的社会形象。
2. 建立有效的信息收集渠道，及时了解患者及公众的关切和建议。
3. 通过规范化管理，防止信息混乱，提高工作效率。
4. 保障患者权益，增强医患互信，促进医疗环境和谐稳定。
规章制度
1. 制度的执行由医院办公室负责，各部门需积极配合。
2. 违反规定的员工将受到相应处罚，严重者可能影响其职务晋升。
3. 每年进行一次制度培训，确保所有员工了解并遵守相关规定。
4. 定期公开来信来访处理情况，接受社会监督。
5. 鼓励员工提出改进意见，不断完善来信来访工作制度。
以上制度旨在确保人民医院的日常运营有序进行，提升服务质量，同时也为公众提供了一个有效的反馈渠道。每位员工都应以此为准则，共同维护医院的良好运行环境。
人民医院来信来访工作制度范文
第1篇 人民医院来信来访工作制度
人民医院来信来访工作制度
1.医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作。
2.领导干部要定期接待来访群众,原则上每半月一次。
3.各科室对群众的来信、来访要有专人负责,逐件进行登记(登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等),并签署承办人的姓名,以备查考。
4.对群众来信、来访、提出问题的答复和处理,要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。
5.上级机关和领导批办的问题,应交有关部门进行处理。党办对转办、交办的信访事项要及时催办。
6.对重要事件的处理结果,要按有关要求将现有情况整理出材料归档备查。
第2篇 医院群众来信来访工作制度4
医院群众来信来访工作制度(四)
1、凡人民来信,医院办公室均应登记,由办公室主任签署意见,提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。各种群众来信均应归档保存。
2、求医咨询信件,由门诊办公室或医务科负责处理。
3、重要的表扬信,在院务会上宣读,或在院报、简报上刊登。
4、批评信件,由相关职能科室负责处理,处理结果应附在原信上。
5、对前来科室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众,接待者要以认真热情的态度听取意见,了解情况,并给予耐心解释。
6、来访者反映的具体问题,接待人员要主动与有关部门联系,妥善处理。
7、对来访者的姓名、工作单位、来访事由,均应登记。
8、对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥善处理。
第3篇 医院群众来信来访工作制度3
医院群众来信来访工作制度(三)
(一)凡人民来信,医院办公室均应登记由办公室主任签署意见,提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。
(二)求医咨询信件,由门诊办公室或医务科负责处理。
(三)重要的表扬信,在院务会上宣读,或在院报、简报上刊登。
(四)批评信件,由医院办公室负责处理,处理结果应附在原信上。各种群众来信均应归档保存。
(五)对前来办公室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众,接待者要以认真热情的态度听取意见,了解情况,并给予耐心解释。
(六)来访者反映的具体问题,接待人员要主动与有关部门联系,妥善处理。
(七)对来访者的姓名、工作单位、来访事由,均应登记。
(八)对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥然处理。
