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有哪些
楼盘销售接待与解说制度主要包括以下几个方面：
1. 客户接待流程：从客户进门到离开的全程服务规范。
2. 产品知识培训：对楼盘的详细信息进行深入理解。
3. 解说技巧：如何有效展示楼盘优势和特色。
4. 问题处理：面对客户疑问和异议的应对策略。
5. 服务态度：保持专业、热情的服务形象。
内容是什么
1. 客户接待流程包括微笑迎客、询问需求、引导参观、解答疑问及礼貌送别。
2. 产品知识培训涵盖楼盘的位置、设计、设施、周边配套以及销售政策等，确保销售人员全面了解。
3. 解说技巧要求销售人员灵活运用故事化、场景化的手法，使客户能够身临其境地感受楼盘价值。
4. 问题处理应提前预设常见问题，并制定相应答案，保持冷静，以诚恳态度解答客户疑虑。
5. 服务态度至关重要，体现专业素养，关注客户需求，始终保持耐心和友善。
规范
1. 接待时保持整洁的仪表和积极的工作态度。
2. 解说过程中避免夸大其词，确保信息真实可靠。
3. 尊重客户时间，控制解说节奏，避免冗长讲解。
4. 遇到无法回答的问题，及时记录并反馈给相关部门，后续跟进回复。
5. 对于不满意或犹豫的客户，应主动提供个性化服务，如定制看房路线或提供额外信息。
重要性
楼盘销售接待与解说制度是提升销售业绩的关键，它不仅塑造了企业形象，也直接影响客户的购买决策。通过规范化的接待和解说，可以增强客户信任感，提高转化率，同时也有助于维护良好的市场口碑，促进楼盘品牌建设。因此，严格执行这一制度，是保证销售团队专业性、提升客户满意度和实现销售目标的重要保障。
楼盘销售接待与解说制度范文
第1篇 楼盘销售接待与解说制度
楼盘销售接待与解说制度
在房地产的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位。对客户接待与解说的水平高低和准确度,直接影响到我们所售楼盘的得与失。因此,对我们每一个销售人员都提出了很高的要求:
1、销售人员应对房地产的过去、现在、将来的状况和发展商有很好的全面认识、了解。
2、对房地产的营销和策划及一些建筑知识要精通,要达到专业的水准,只有对这些知识全面把握透彻的了解,才能在与客户的接待与解说过程中占有主动权,更好的现场气氛。
3、要对自己所从事的这项接待与解说工作抱有极大的工作热诚,随时随地的吸收对我们工作中有联系的方方面面的知识,提高接待与解说技巧,加深对本行业的认识达到一个较高的水准。
4、要加强自己信心的培养,从容面对客户所提出的各方面问题。
5、要有必胜的信念,在接待和解说过程中要始终坚信,我们接待客户的流程是最规范的、最有效的,我能让客户接受我的观点,以达到对我们楼盘认可的目的。
6、要突出楼盘所具有的优势,扬长避短、重权出击,因为,没有十全十美的楼盘,每个楼盘都有一些缺憾,这是再所难免的,销售人接待和解说的过程中要把握我们物业的优势所在。
7、最基本的一点首先是让客户信任你,接纳你,通过彬彬有礼的举止,优雅到位的谈吐不断地与客户接近距离,以平常的心态、诚实的性格就好像是与一位老朋友娓娓来谈一件有趣的事情一样,站在客观的立场上来分析和了解我们的楼盘,直至与客户达成共识。
8、留给客户一些讲话的时间,好的经验告诉我们房子买的好坏不在于对客户讲话的多少。有些时间我们要当一个好的听众细心地去聆听客户所讲的每句话,所表述每一层含义,要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。如我们一味地大讲我们楼盘如何如何优越,价格如何如何占优势等等,而不能给客户创造时间来阐述他的观点,因为他也有话要讲出来,所以你一味的长篇大论他怎能听进去
9、有针对性地回答所提出的问题,针对客户所感兴趣的话题多谈一些,耐心细致地回答一些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题。因为客户提出的问题有时千奇百怪,这就要求销售人员思路开阔,头脑灵活,要善于回答。而对客户不感兴趣的问题就尽量避免不谈。
10、造宽松的现场气氛,使客户产生一种宾至如归的感觉,在我们接待与解说过程中要始终保持这种融洽的气氛,这对我们销售工作中产生了良性的推动作用,这可使客户少一些抗性。
11、适当地承认缺点,因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性,应适当地承认我们的不足,但是要把我们楼盘的优点和优势也讲给客户听,如价格优势、星级的物业管理等等。要善于化缺点为优点。
11、在接待和解说的过程中不卑不亢,在接待客户的时候要做到热情礼貌的待客,耐心细致的讲解。
12、站在客户的立场上帮他理财,根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪一种最适合他,办理多长期限的按揭最适合他等等。
对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧,销售人员要善于随机应变。
第2篇 某楼盘销售现场考核制度
一、项目销售人员考核标准
<一>工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
<二>业务能力考评标准:
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
<三>服务态度和仪表形象考评标准:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能够和睦相处。
3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、着装得体、::头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
三、考核操作办法
<一>考核基本情况:
1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2、考核性质:长期的、综合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;
4、固定考核每月一次,由销售经理评分。
5、其他:
6、建立员工考核档案
7、建立全方位跟踪考核制度
<二>具体考核操作方法:
(1)业绩考核原则:
总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。
销售人员工资=底薪+提成金额(‰)
销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)
评定标准
a.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;
b.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;
c.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;
d.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;
e.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;
f.最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。
第3篇 _楼盘销售工作制度
楼盘销售工作制度4
本制度旨在严格要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
一、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮;
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
二、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见;
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期设计和广告策划提供依据。
三、户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
四、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
五、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
六、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司在正式合同上签字,并加盖公章。
七、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理;
八、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解其一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
九、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
十、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。
十一、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
接洽的总客户数
成交量
客户履约情况
客户投诉
直接上级的评价
第4篇 _楼盘销售现场管理制度
楼盘销售现场管理制度3
1、办公室要保持肃静(售楼部除客户在时,)禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。
2、员工要终于职守,严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以10-50元的罚款。
3、严禁在办公场合打牌赌博,一经发现处以200-500元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞退。
4、未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以2---5倍的罚款。
5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以5---10元的罚款。
6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的行事责任。
7、公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
第5篇 某楼盘销售现场考勤制度
楼盘销售现场考勤制度
一、上班时间
1、周一至周五:早班9:00-5:00晚班12:00-20:00
2、周六、周日:早班9:00-6:00晚班11:00- 8:00
注:可视销售阶段工作情况调整。
二、请假规定
病假规定:
1、病假须持当次有效病假条,并报部门主管批准。
2、带薪病假每月有1天,超出1天则按事假处理。
3、相关请假条应在当月交行政部备案。
事假规定:
1、须提前一天书面申请,并报批现场经理批准。
2、未提前申请的事假,按双倍事假处理。
3、请假在一天以上(包括一天)两天以内须现场经理签字批准。
4、请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。
5、事假以半天为下限,4天为上限。
6、年假以深圳总公司规定为准。
7、相关请假条应在当月交行政部备案。
正常休息规定:
1、每月可安排4天休息。
2、周六、周日和销售活动不安排休息。
3、调休必须提前一天申请,并由现场经理签字批准。
迟到、早退和旷工规定:
1、上班迟到10分钟内(不包括10分钟),每人每次扣20元;迟到10至20分钟内(不包括20分钟),每人每次30元;迟到20至30分钟内(不包括30分钟)每人每次40元;每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内(不包括2小时),作旷工半天处理;每月迟到时间累计超过2小时,作旷工一天处理。
2、未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内,每人每次扣20元。
3、未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内,扣除当日工资。
4、未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理,旷工一天计一次。
5、旷工一次按当月工资20%扣除,累计2次扣除当月工资,情节严重者给予除名。
