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有哪些
物业管理中的维修服务管理制度主要包括以下几个核心部分：
1. 服务范围界定：明确物业维修服务涵盖的设施设备和区域。
2. 故障报告机制：规定业主如何报告问题及紧急情况的处理流程。
3. 维修响应时间：设定从接收到报告到开始维修的时限。
4. 维修标准和质量控制：设定维修工作的标准和验收条件。
5. 维修费用管理：关于维修成本的分摊、预估和结算规定。
6. 供应商管理：选择和评估维修服务供应商的标准和程序。
7. 培训与安全：员工的技能培训和现场安全规定。
内容是什么
1. 服务范围界定应详细列出公共设施，如电梯、照明、绿化、管道系统等，以及业主私人区域的有限维修责任。
2. 故障报告机制需设立热线电话、在线平台等多种渠道，并确保24/7全天候服务。
3. 维修响应时间应根据问题严重程度划分优先级，如紧急情况需立即响应，一般问题在工作日内限时处理。
4. 维修标准和质量控制通过制定检查清单和验收标准，确保维修工作的质量和持久性。
5. 维修费用管理要透明，包括预算编制、费用公示和特殊情况下的应急基金使用。
6. 供应商管理应包括定期评估，确保其服务质量、价格合理性和及时性。
7. 员工培训与安全应定期进行，确保员工掌握最新技能并遵守安全操作规程。
规范
制定这些规范旨在提升物业维修服务的效率和满意度，同时保障业主权益。制度需定期更新，以适应变化的需求和技术发展。所有维修活动应遵循法规要求，确保环保和安全标准。
重要性
物业辖区维修服务管理规范制度是确保物业运行顺畅、业主满意度高的关键。它不仅优化了资源配置，减少了纠纷，还提高了物业的整体价值。通过有效的制度，物业能够及时解决设施问题，防止小问题升级为大故障，从而维护小区的良好生活环境，提升业主的居住体验。规范的制度也有助于建立物业公司的专业形象，增强业主的信任感，促进物业与业主之间的良好合作关系。
物业辖区维修服务管理规范制度格式怎样的范文
第1篇 物业辖区维修服务管理规范制度格式怎样的
物业辖区维修服务管理规范
(一) 入户维修工作程序
1.0 目的尽快处理业户的报修,规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务。
2. 0 适用范围适用于对辖区内业户提出的维修服务要求的处理。
3. 0 职责3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。
3. 2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3. 3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。
4.0.工作程序
4.1.维修户内给排水设施
4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。
4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套,配带工作牌、持维修单按门铃(敲门)。
4.1.3 待用户开门后首先问您好,我是德融物业工程部维修人员,然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要维修,在用户首肯后才可进屋维修。
4.1.4 在维修时,应尽量保持户内环境干静,不扩散波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。
如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中注意轻拿轻放,不得造成损坏。
4.1.5 维修完毕,要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走,并将所维修部件和周围环境擦抹干净。
4.1.6 最后请用户试用,验收合格后请用户在维修单上签名,交付第一联与用户。
4.1.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.1.8 维修人员将签好的维修单交给工程部主管,由其转第二联给客服部,第三联给财务部。
4.2 维修户内电器
4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋,带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。
4.2.2 身着工装,带干净的工作手套,配带工作牌,持维修单按门铃(敲门)。
4.2.3 待用户开门后首先问您好,我是德融物业工程部维修人员,然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要维修,用户首肯后才进屋维修。
4.2.4 将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 维修完毕,要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境抹干净
4.2.6 最后请用户试用,验收后请用户在维修单上签名,交付第一联与用户。
4.2.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.3用户报修工作流程
4.4 设备(施)检(维)修工作流程
4.4.1 当设备(施)检(维)修时,停电、水、冷气等情况下,遵照以下流程执行审批派发书面知单上报意见报告批准现场检查方案报告组 指织 挥对 施督策工导
4.5相关记录《物业管理公司报修记表》《维修单》
(二) 服务规范
1.0 服务用语:文明礼让, 态度和蔼, 语气亲切,表达清楚。
您好 请进;
请坐;
请讲;
对不起;
请稍等,让您久等了;
请慢走;
有事多联系;
谢谢;
请留步;
再见;
请您消消气;
有话慢慢说;
欢迎您监督帮助;
打觉了。
2. 0 服务礼仪:2.1整齐干净;
佩戴服务标志,态度热情诚恳,行为文明大方。
2. 2服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;
不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品。
2. 3 接待办事人员,热情迎送,,主动打招呼;
专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
2. 4服务对象有意见,态度不好时,耐心解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言。
(三)职业纪律:
1.0纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务。
1.1自觉执行有关法律法规,依法行政,依法管理,不得擅自主张,各行其是。
1.2爱岗敬业,提高办事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁难行为。
1.3坚持原则,秉公办事,不得以职务之谋取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向住户提无理要求。
1.5干活保障安全,不得损坏住户物品;
文明施工不扰民,活完料净脚下清。
第2篇 __物业辖区房屋维修制度
物业辖区房屋维修制度
1、屋修缮前,要有明确修缮要求,经现场检查后,确定施工方案,报工程主管批准后方可进行。
2、房屋维修时,应切断修理范围内的电源,并设立警界线,禁止无关人员进入。
3、粉刷墙壁,油漆门窗,装配玻璃,修补外墙面,都要在可靠登高器具上进行高空施工作业,要有专人监护。
4、维修人员使用电器设备,要检查导线绝缘,接地等是否良好,抽水泵、磨石机的电线不准拖在水面上,应架空。
5、维修场所应配备必要的防火设备,每班要清理工作场地,维修工作结束,须清除所垃圾,并按《工程质量的验收规定》验收后,方告竣工。
6、每年由工程部组织,对房屋进行一次系统大检查,评析房屋的使用情况,制订修缮方案。
7、如发现房面和外墙漏水,在报修记录上详细说明漏水时间和部位。
第3篇 物业辖区给排水管道维修质量标准制度
物业辖区给排水管道维修质量标准
1目的
为确保给排水的维修质量,特制定本标准。
2适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中给排水管道维修的检查和检验,也是维修人员实施维修操作的依据。
3职责
3.1工程技术部和维修中心负责给排水维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责给排水维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4质量标准
4.1室内排水管安装及维修
4.1.1安装必须牢固,管箍固定方法正确,排水畅通,无渗漏。
4.1.2排水管接口的捻口填料密实、饱满,凹入承口边缘不大于5mm,且环缝均匀,灰口平整、光滑,养护良好。
4.1.3上下节管连接紧密,承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。
4.1.4上下水管油漆均匀,无脱皮,漏涂出现。
4.2室内给水管道、附件安装及维修
4.2.1螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝,连接牢固,接口处无外露油麻等缺陷。
4.2.2焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。
4.2.3管道支架埋设平整,排列整齐,支架与管子接触紧密。
4.2.4阀门安装,进出口方向正确,连接牢固、紧密,启闭灵活,朝向合理,表面洁净。
4.2.5卫生器具给水配件的安装及维修,镀铬件完好无损伤,接口严密,启闭部分灵活,安装端正,表面洁净,无外露油麻。
4.3下水道堵塞
疏通后下水管水流畅通无阻,不破坏管壁。
4.4坐厕更换
4.4.1污水口与下水管道必须接合紧密,安装位置正确,无渗漏、泄水现象。
4.4.2安装后,坐厕必须无破损,无堵塞现象。
第4篇 物业辖区维修服务管理规范制度
物业辖区维修服务管理规范
(一) 入户维修工作程序
1.0 目的
尽快处理业户的报修,规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务。
2.0 适用范围
适用于对____辖区内业户提出的维修服务要求的处理。
3.0 职责
3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。
4.0.工作程序
4.1.维修户内给排水设施
4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。
4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套,配带工作牌、持维修单按门铃(敲门)。
4.1.3 待用户开门后首先问您好,我是德融物业工程部维修人员,然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要维修,在用户首肯后才可进屋维修。
4.1.4 在维修时,应尽量保持户内环境干静,不扩散波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中注意轻拿轻放,不得造成损坏。
4.1.5 维修完毕,要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走,并将所维修部件和周围环境擦抹干净。
4.1.6 最后请用户试用,验收合格后请用户在维修单上签名,交付第一联与用户。
4.1.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.1.8 维修人员将签好的维修单交给工程部主管,由其转第二联给客服部,第三联给财务部。
4.2 维修户内电器
4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋,带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。
4.2.2 身着工装,带干净的工作手套,配带工作牌,持维修单按门铃(敲门)。
4.2.3 待用户开门后首先问您好,我是德融物业工程部维修人员,然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要维修,用户首肯后才进屋维修。
4.2.4 将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 维修完毕,要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境抹干净
4.2.6 最后请用户试用,验收后请用户在维修单上签名,交付第一联与用户。
4.2.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.3用户报修工作流程
4.4 设备(施)检(维)修工作流程
4.4.1 当设备(施)检(维)修时,停电、水、冷气等情况下,遵照以下流程执行
审批派发书面知单
上报意见
报告批准
现场
检查方案报告
组 指
织 挥
对 施
督策工导
4.5相关记录
《物业管理公司报修记表》
《维修单》
(二) 服务规范
1.0 服务用语:
文明礼让, 态度和蔼, 语气亲切,表达清楚。 您好 请进; 请坐;请讲;对不起;请稍等,让您久等了;请慢走;有事多联系;谢谢;请留步;再见;请您消消气;有话慢慢说;欢迎您监督帮助;打觉了。
2.0 服务礼仪:
2.1整齐干净;佩戴服务标志,态度热情诚恳,行为文明大方。
2.2服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品。
2.3 接待办事人员,热情迎送,,主动打招呼;专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
2.4服务对象有意见,态度不好时,耐心解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言。
(三)职业纪律:
1.0纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务。
1.1自觉执行有关法律法规,依法行政,依法管理,不得擅自主张,各行其是。
1.2爱岗敬业,提高办事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁难行为。
1.3坚持原则,秉公办事,不得以职务之谋取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向住户提无理要求。
1.5干活保障安全,不得损坏住户物品;文明施工不扰民,活完料净脚下清。
第5篇 __物业辖区公共设施维修保养制度
物业辖区公共设施维修保养制度
1、保持公共设施:路灯、道路、下水道等完好,做到灯亮、路面平整、下水道畅通。
2、做好公共设施巡视记录,发现问题记录在公共设施巡视记录表上。
3、公共设施的维护保养应尽量不影响大厦的正常运作。
4、维修中做好防护措施,确保业户安全。
5、工程部每月按《公共设施保养记录表》内容对公共设施全面检查一次,记录本月保养情况。
6、工程部每年根据公共设施使用损坏情况制定公共设施保养计划填写在《公共设施保养计划表》中并按计划组织实施。
第6篇 物业辖区铝合金门窗维修质量标准制度
物业辖区铝合金门窗维修质量标准
1目的
为确保铝合金门窗的维修质量标准,特制定本标准。
2适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中铝合金(塑钢)门窗的检查和检验,也可为维修人员的操作依据。
3职责
3.1工程技术部和维修中心负责铝合金门窗维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责铝合金门窗维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4质量标准
4.1铝合金门窗安装及维修
4.1.1门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。
4.1.2门窗安装必须牢固,预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。
4.1.3门窗框对角线长度差允许偏差为2mm。
4.1.4门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。
4.1.5门窗横框标高允许偏差为1.5mm。
4.1.6门窗横框标高允许偏差5mm。
4.1.7安装或维修后:关闭紧密,间隙均匀,开关灵活。
4.1.8合格:表面洁净,大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔。
4.1.9优良:表面洁净,无划痕、碰伤,无锈蚀,涂胶表面光滑、平整,厚度均匀,无气孔。
4.2铝合金门窗玻璃安装
4.2.1玻璃裁割尺寸正确,安装平整,牢固、无松动。
4.2.2橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴,整齐一致。
4.2.3玻璃胶打边必须均匀,线条一致,与玻璃、铝合金粘贴紧密,无渗水。
4.2.4合格:无明显斑污、洁净,安装朝向正确。
4.2.5优良:洁净、无油灰、浆水等斑污,朝向正确。
