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有哪些
物业管理保安员道德规范制度主要包括以下几个方面：
1. 尊重业主：保安员需尊重每一位业主，对待他们友善、耐心，体现服务意识。
2. 责任心：保安员应尽职尽责，确保小区的安全，对异常情况及时上报并采取必要措施。
3. 专业素养：掌握基本的安防知识和技能，如急救、消防等，提高应急处理能力。
4. 保密原则：不得泄露业主的个人信息和小区的内部信息，保护业主隐私。
5. 廉洁自律：不得接受业主的馈赠，避免任何形式的利益冲突。
内容是什么
这些规范旨在塑造保安员的专业形象，具体内容包括：
1. 严格执行门禁制度，确保外来人员的登记与核实，防止非法入侵。
2. 定期巡逻，检查公共区域的安全设施，确保其正常运行。
3. 遵守公司规定，穿着整洁的制服，保持良好的仪容仪表。
4. 在遇到紧急情况时，如火灾、医疗救助等，能够迅速响应，协助相关部门处理。
5. 不得利用职务之便，擅自进入业主房间或侵犯业主权益。
规范
为了确保这些规范得到执行，物业管理部门需要：
1. 定期进行培训，提升保安员的专业能力和道德素质。
2. 设立监督机制，对保安员的工作行为进行评估和反馈。
3. 对违反规定的保安员进行教育或处罚，严重者可解雇处理。
4. 鼓励业主参与评价，建立有效的沟通渠道，了解业主对保安服务的满意度。
重要性
物业管理保安员的道德规范制度对于维护小区和谐、保障业主安全至关重要。它不仅提升了物业的服务质量，也增强了业主对物业管理的信任感。良好的保安员形象和职业操守，是构建安全、和谐社区的基础，也是物业管理公司品牌形象的重要组成部分。因此，物业管理部门必须重视并切实执行这一制度，以实现高效、专业的安全管理。
物业管理保安员道德规范制度范文
第1篇 物业管理保安员道德规范制度
物业管理(保安)员道德规范
物业管理工作是以服务为本质,以管理体现服务的工作,对从业人员的道德素养要求非常高。因此,规范物业管理员的道德行为,提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。
具体如下:
1.立场坚定,爱憎分明;热爱本职,爱岗敬业;忠于职守,克己奉公;责任感强;
2. 无私无畏,不怕牺牲,敢于同违法犯罪分子作斗争;
3. 执勤文明,待人有礼;谦虚谨慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具备宽阔的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾获物品能主动上交;廉洁奉公,不谋私利;
5.热情主动,乐于助人;尊老爱幼,扶老携幼,为需要帮助的客人主动提供方便;
6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处,时时处处为业户及群众着想,办实事、好事,构建和谐愉快的工作局面。
第2篇 物业保安部保密制度-3
物业保安部保密制度3
(一)不该说的秘密不说,不该知道的秘密不问,不该看的秘密不看。
(二)关于部门重大工作安排、员工薪金、福利等事项严禁传播、议论。
(三)内部资料管理需要保密
1.如有部门要借阅或需要本部资料,必须经本部领导同意后,由双方经手人签字后方可外借;
2.对重点机密文件或资料另立一档,专人重点管理,不得泄露;
3.非办公室工作人员不得进入办公室翻阅资料及文件,必要时须经部门领导同意后方可进行;
4.办公室工作人员不得将资料私自转借他人使用、传阅或复制;
(四)涉及部门领导的私事不得背后议论、散布或传说。
(五)对部门以上会议的决策、决定,凡加密或未到发布时机的,禁止扩散、传播、泄密。
(六)处分:
因个人未能保守秘密而使公司、部门遭受重大损失和造成严重影响的,按照《纪律条令》适用部分处分。
第3篇 某南物业保安员应急计划措施制度
岭南物业保安员应急计划和措施
一、目的
在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。
二、适用范围
1.治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。
3.其它重大意外情况。
三、职责
1.对可能发生的情况由保安部负责制定保安应急计划,报物业总经理审批。
2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主任临时确定应急措施,同时向上级汇报。
四、计划
1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由保安部组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按规定执行。
2.在处理治安突发事件时,由控制中心值班员根据领导指示迅速向派出所报案,保安领班可临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、出入口,保护出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。
3.制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。
五、实施
1.在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人认可。
2.对发生的每一事件必须进行总结,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次发生。
3.保存事件全过程的有关记录,存档3年;重大灾害的记录长期保存并可作为案例进行经常性的教育。
4.为增强应变能力和战斗力,平时对每个保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第4篇 物业保安部日常管理制度
物业保安部的日常管理
一.计划管理
保安部协助物业总经理制定本物业的安全计划。物业安全计划应是一个完整的计划,包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动,以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及物业财产的安全。制定物业安全计划,首先应对构成在物业内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、物业伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究,然后结合本物业的实际情况,制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准,提出实际解决问题和处理问题的办法,并对实际解决办法作系统的阐述,从而形成切实可行的计划。物业安全计划是指导开展物业保安工作及管理的总体性的基本计划。
保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素,向物业总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后,负责对物业安全计划的修订。
根据物业经营管理的总体目标,保安部要制定部门的年度、月度工作计划,除有计划地安排好基本的各项保安工作外,应根据经营环境的变化及物业阶段性的经营目标,有计划地安排阶段性的工作重点。
保安部还应根据物业安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划,报请总经理后,在物业内按计划实施。
二.组织管理
根据物业的规模、等级以及管理体制,调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求,建立和健全物业治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织,加强与当地公安机关、消防机关的联系,形成一个完整的物业保安工作网络。此外,还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。
三.人员管理
选拔和聘用合适的人员上岗工作,加强员工对保安工作的责任心,通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
四.物资设备管理
管理好物业中的各种安全设备及机具,使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。
五.协调管理
物业保安工作涉及到物业各部门、各部位及物业外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络,取得他们对物业保安工作的支持和合作。
第5篇 某物业分公司保安队奖惩制度
物业分公司保安队奖惩制度
奖励:
1、对举报本保安队队员,敲诈勒索,违纪违法,每举报一次属实者奖:300元。
2、抓获一名违法犯罪分子,奖:100元(三无人员除外)。
3、在追捕违法犯罪分子过程中,英勇负伤者奖:500元以上,负重伤者奖:1000元以上,并由管理处负责全部医疗费,牺牲者奖给亲属3万元整。
4、协助保安队或有关部门破获案件一次奖:100元以上。
5、能遵守保安队学习和训练制度,学习和训练成绩优秀,工作积极肯干者,经班和队里研究确定可奖:100元。
6、责任辖区每季无发生治安案件的奖全部责任人员共计200元。
7、若得一面锦旗者,奖500元。奖状:奖50元;表扬信,奖20-100元。
惩罚:
1、打人,罚100元,并承担受害人一切医疗费用,情节严重者,送司法部门按法律程序处理。
2、以查物证或其他借口为由,敲诈勒索他人钱物的,一次罚款300元,情节特别严重由保安队开除并由有关部门依法处理。
3、在责任地段内发案一次,每个责任人罚50元以上。
4、工作不负责任,擅离职守,工作时间干与工作无关的事,一次罚款30元,二次罚款80元,三次者开除出队。
5、在执勤时喝酒、会客、看书、看报、抽烟、坐下、躺下、闲谈等,
一次罚款10-30元,二次30元,三次60元,屡教不改者劝其离队。
6、有事不请假,上岗迟到早退,每次罚款10元,无故旷工不上岗,每旷工一天罚50元,并扣发当天工资,旷工两天加倍处罚,旷工三天自动离队除名。
7、凡违反保安队内务卫生制度、条款条例,周内务务卫生评比最差者,一次罚10元,二次罚20元,连续三次罚款50元。
8、凡违反保安队,仪容仪表规定者,每次罚款50元。
9、在逮捕违法犯罪分子时,退缩不前,贪生怕死,致使犯罪分子伤害到群众、治安员和其他人员或让犯罪分子逃脱,罚款200-500元,并按情节轻重给予纪律处分和开除出队。
10、对保安员擅自留人在保安队宿舍留宿者,一次罚款30元,二次罚款60元,对在宿舍吵闹及超过睡觉时间未归者,一次罚款10元,整夜不回者,罚款50元。
11、不熟悉责任地段情况者,罚款10元。
12、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。
13、发现有赌博,一次罚款50元以上,酌情给予50-300元罚款。
14、无故拖延上班时间超5分钟以上者,罚款5元,二次15元,三次30元;若一月拖延达5次者,停班三天待处理,停班期间,不算出勤率,按两倍计算并扣当月加班、夜班。
15、对安排工作落实不到位,没在指定时间、质量完成,没正当理由者,视情节给予10-200罚款。
第6篇 山庄物业保安部对讲机使用说明制度
山庄保安部对讲机使用说明
一、使用对讲机讲话时,必须使用文明用语,统一普通话,严禁使用粗言烂语或其他非普通话类语言。
二、在他人使用对讲机时,不得插入抢用,紧急情况除外。
三、在紧急报警时要保持冷静,汇报叙说清楚,以便及时做出处理。
四、使用对讲机时,只能将机握在手上或卡在右腰一侧,距离腰带环20cm处:禁止手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机以及使对讲机受较大的震动。
五、严禁淋湿对讲机,要爱护装备。
六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于他人使用。
七、要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查;如发现有损坏,必须交到文员处,并说明损坏的原因;统一由维修部维修,严禁擅自维修。
八、使用对讲机时应用代号呼号;与客人交流或靠近客人时,音量要调小,以免干扰客人谈话。
九、交接班时应主动将对讲机列为交接检查内容之一,随时检查使用频道是否准确,天线是否牢固,音量是否适中。
十、凡违反对讲机使用规定的,将按《处罚条例》规定实施处分;因违规使用,造成对讲机损坏或丢失的,除实施处分外,对造成损失做出相应赔偿。
第7篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:先生/女士,请问有什么可以帮你;对不起,请您出示证件,并在这里登记。再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,
对不起,谢谢合作!。
1.4.2对外来人员:
先生(小姐),您好!请您出示有效证件。
请问您有什么事。
请您在这里登记,谢谢!。
对不起,请稍候,让我替您联系一下。
1.4.3对外来推销人员:
先生(小姐),您好!请问您有什么事。
对不起,按规定未经事先约定,不能进入。
请您原谅。
1.4.4对需要帮助的人:
先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
我能帮助您吗
别客气,这是我应当做的。
不用谢!。
对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。
1.4.5劝阻不当行为:
先生(小姐),请您这边走。
请把东西放在___,好吗谢谢!。
请您不要___,好吗谢谢!。
1.4.6听取意见和批评:
先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。
我们立即采取措施予以纠正。
请您消消气,不便之处,请您原谅。
对不起,我们一定多加注意。
1.4.7停车场用语:
先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作。
先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!。
对不起,这里不能停车,请您停在___,好吗谢谢!。
1.5五要五不准
1.5.1五要:
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2五不准:
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第8篇 某物业保安队请销假制度
物业保安队请销假制度
一、保安队员原则上不得请假,如有特殊情况确需请假的,需经过逐级批准后方可离岗。请假一小时至半天,提前填写请假条,由队长审批,但不得空岗;请假一天以上的,必须提前填写请假条,队长同意并安排好排班,由公司经理审批,并及时销假。
二、保安队员请事假,一律不准捎口信或打电话,违者按旷工论处;请病假必须有正规医院开具病假条。
三、不请假私自离岗者,按旷工论处。
四、保安队员必须按规定的工作时间到达工作岗位,迟到30分钟以上者,按旷工论处。
五、若违反上述规定,旷工不足一天罚款30元;满一天罚款50元;满二天罚款100元;满三天开除队籍。
六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中,若弄虚作假,出现问题的,要层层追究责任,从严处理,对责任人视具体情况罚款50-100元。
第9篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的
c物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服:干净、整洁。
1.1.9 运动鞋:干净完好。
1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;
如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;
对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。
1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;
如:先生/女士,请问有什么可以帮你;
对不起,请您出示证件,并在这里登记。
再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。
待客户、公司相关人员同意后方可进入;
若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗
1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;
客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。
1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.2 2优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.2 4绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1 不整洁的仪容仪表。
1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。
1.3.6 出差错时,推卸责任。
1.3.7 冒失的工作行为。
1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9 在公共场所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。
1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。
请问您有什么事。
请您在这里登记,谢谢。
对不起,请稍候,让我替您联系一下。
1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。
对不起,按规定未经事先约定,不能进入。
请您原谅。
1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。
不用谢。
对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。
1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。
请把东西放在,好吗谢谢。
请您不要,好吗谢谢。
1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。
我们立即采取措施予以纠正。
请您消消气,不便之处,请您原谅。
对不起,我们一定多加注意。
1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。
先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。
对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。
1.5五要五不准
1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2 五不准:
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。
1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
第10篇 物业公司保安员上岗前制度
物业公司保安员上岗前制度
1.0目的
通过制定本制度,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行。
2.0适用范围
适用于广州市__物业管理公司全体保安人员上岗规范工作。
3.0职责
3.1保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项准备工作的规范,负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。
3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理与报告。
3.3保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。
3.4保安部经理负责对各管理处保安部工作的监督、检查、管理。
4.0工作程序
4.1保安员上岗时,须仪容端正,精神饱满,举止文明,待人礼貌。
4.2保持高度的警惕性,仔细留意岗位周围的情况,发现可疑情况及不安全隐患要及时上报,并果断灵活地处理。
4.3熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布,配备位置和使用方法,了解水、电开关的位置。
4.4爱护岗位及辖区内的公共设施和各种设备,人为损坏、遗失照价赔偿。
4.5当值期间不准吸烟、吃零食、看书报、写与工作无关的东西、听音乐等;不准串岗、离岗、打磕睡或与他人闲谈、打闹。不准与亲友长时间交谈;不准打私人电话、复机等。
4.6当班时保持良好的岗位形象,严禁大稍息等违规现象。
4.7认真严格履行岗位职责,认真详细的填写《岗位交接班登记表》。
第11篇 物业保安部安全防火检查制度怎么写
1.保安部每月20-30日期间组织公司领导和各部门经理参加安全防火巡视检查。
2. 保安部主管每日上、下午两次对保安责任范围、重点保安目标、哨位执勤状况、安全服务质量、小区治安秩序、施工人员活动情况巡视检查及时掌握防范动态。
3. 保安部主管每周一组织保安队长对技防设备监控系统进行检测,保证可靠有效,发现故障立即采取有效防范措施并组织维修排除。
4. 保安部主管每日一次不定时对小区公共部位和施工现场,巡视检查记录、防火安全情况及时发现存在隐患,现场协调整改、填写检查通知单责任单位或个人签字备案。
5.保安部主管每周三次分批巡视抽查公司各部门、各岗位及要害部位安全、防火情况,巡视检查时填写检查记录,被查部位负责人签字,对存在隐患,要求整改的向主管部门经理发安全检查通知,限期整改复查整改情况,存在重大隐患签发隐患通知书并将隐患通知书复印件转公司主管安全副总经理。
6. 保安部主管每季度一次巡视检查各部位消防器材分布、数量、质量情况,发现失效及时更换,保证应急情况使用。
7. 保安部主管在工程技术主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防报警设备及分布消防报警探头的运行状态,及时排除故障,保证运行,发现重大故障自身努力无法解决时要立即向公司领导报告。
8. 保安部主管以保安部制定的安全、防火规范为安全防火检查标准,根据不同季节和社会治安形势,通过经常不断的检查巡视监督,掌握公司各项人、财、物安全管理、防火管理制度落实情况,建立安全防火检查记录档案,防止失控漏管。
第12篇 物业公司项目保安工作管理程序制度
物业公司项目保安工作管理程序
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
> 4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。
4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.“a级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必须保证每年至少六次。
b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。
c.“c级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a.保安员夜间工作状况
b.通信设备使用情况
c.保安员准备配戴情况
d.交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a.品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c.由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
《保安岗位管理办法》
7.质量记录和表格
《拾遗物品登记表》《临时出入证》《物资搬运放行条》《停车场车位租用协议书》《停车场车辆情况登记表》《中控室交接班记录表》《来访人员情况登记表》《车辆出入证》《值班记录表》
第13篇 公寓物业保安部管理制度6
公寓物业保安部管理制度(六)
1.保安员纪律
1.1爱岗敬业,服从命令听从指挥,遵纪守法,严于律己,文明服务礼貌待人,积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕;
1.2按保安员着装规定着装上岗;
1.3爱护公共设施、设备,熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法,熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理;
1.4认真参加军体培训及消防演练工作;
1.5严格按交接班制度,不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。
2.保安人员请销假制度
2.1严格实行《员工手册》相关管理规定。
2.2临时请假不超过3小时由保安队长批准,不超过8小时由保安部经理批准。
2.3探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请。
2.4请假人员必须按规定时间销假,不准代销与不销。
2.5临时外出时,实行双人制,不得私自外出。
2.6外出或休假期间请假人员应注意确保自身安全。
3.宿舍区内务制度
3.2保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑烟头等杂物。
3.3床位铺面保持干净平整不摆放杂物,被褥应统一要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
3.4宿舍内设卫生监督员随脏随扫,每周六全天大扫除。
3.5室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
3.6室内应保持安静,不得在室内喝酒、喧哗、打闹,以免影响其他队员休息。
3.7室内不允许私拉乱接电线及使用电炉、热水器等电器设备。
3.8室内各班人员不准随意乱串,不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。
3.9宿舍门钥匙由各班长管理,未经队长批准,不准私自家加锁、换锁或把钥匙转交他人。
4.勤务交接登记制度
4.1必须按时接岗,不准误岗、脱岗;
4.2每班岗必须提前半小时叫岗,督促接班人员,整理服装备勤;
4.3接岗时做好交接,是否有通知及上级的代办事项等,警戒区域内是否正常;
4.4领班监督各岗位警员进行交接,交接时注意观察当班设备是否正常完好;
4.5领班必须认真填写交接记录,并详细记录本班警员执勤情况;
4.6领班必须将执勤情况上报保安主管。
4.7就寝时间:每晚22点之前下岗所有队员必须熄灯就寝。
5.保安备勤、应急制度及紧急集合演练方案
5.1备勤制度
5.1.1工作日期间控制警员外出及休假,并保证备勤率在50%以上。
5.1.2节假日及重大节日期间,所有人员严禁外出,停止休假,保证备勤率在80%。
5.1.3保证警戒区域内警用器械的完好。
5.2节假日应急制度
5.2.1在各节日之前组织全体警员进行节日动员。
5.2.2全面地组织学习有关执勤消防等业务知识。
5.2.3保安部负责对执勤区域内进行彻底安全检查,找出不安全隐患及时采取解决方法,做到防患于未燃。
5.2.4执勤人员必须每5分钟巡视一次所辖区域,保安领班须不间断地查岗,夜间须轮流在门卫值班,并不间断查岗。
5.2.5组织紧急集合及消防演练。
5.2.6加强请销假制度,保证备勤率在80%。
5.2.7加强区内员工、保姆、司机、民工的管理,严格检查出入证件及出门条,控制闲杂人员在区内流动。
5.2.8密切注意警员思想动态,控制警员流动、保证内部稳定。
5.3紧急集合演练方案
5.3.1紧急集合的目的
加强纪律性和警惕性,锻练突发事件的处理能力。
5.3.2要求
a.每名队员在接到紧急集合的命令时,必须迅速到达集合地点;
b.集合过程中不得大声喧哗;
c.各宿舍安排值班人员;
d.每月紧急集合演练一次。
5.3.3演练流程
a.主管通知各宿舍领班,紧急集合的准确地点;
b.由主管掌握到达紧急集合地点的时间;
c.控制社区、大门等交通要道;
d.各领班集合、整理队伍;
e.主管对紧急集合进行讲评;
f.将队伍带回。
6.巡逻检查制度
6.1保安队负责公寓管理区域、内保人员负责公寓楼宇公共区域内24小时不间断巡视工作。
6.2巡视人员要分区域沿指定线路进行巡视,使用巡更器进行确认。
6.3每班下岗时应将《巡视检查记录》填写完整。
6.4白班于每日21:00后将巡更器送交中控室下载数据,次日6:00将巡更器领出使用。夜班于每日21:00后将巡更器从中控室领出,次日6:00将巡更器送交中控室下载数据。
6.5巡视保安员接到门岗通知有外来人员、车辆进入时,应对其进行引导。
6.6在巡视中,遇住户应面带笑容主动问好。遇有住户车辆经过时,应主动礼让并行军礼。
6.7遇有老年人携物应主动上前询问是否需要提供帮助,并将其护送至门口。
6.8遇有儿童在车行道、水池边、车库等危险区域玩耍时应主动上前劝阻并与其家人联系送至安全区域。
6.9遇有住户反映问题应认真记录并将情况通知客服部。
6.10发现衣冠不整者、推销人员应及时劝离公寓。
6.11对单元外施工堆料、车辆停放进行检查。
6.12户内发生报警执行《户内安防报警处理程序》。
第14篇 物业辖区保安服务工作控制程序制度
物业辖区保安服务工作控制程序
1.0目的
向业主提供安全防范服务。
2.0适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0职责
全面负责物业管辖区的保安服务,维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服务应作到:
a.小区实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。
4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响,如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。
4.5建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行考评。
4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。
5.0相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3《保安部工作手册》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
6.2《巡查登记表》
6.3《会客登记薄》
6.4《车辆进出登记表》
6.5《邮件收发登记表》
第15篇 某物业保安部巡逻管理制度
物业保安部巡逻管理制度
1、人员在岗巡查期间,必须严格执行商场和部门的各项规章制度。
2、巡逻人员必须认真巡逻,不得随意更改巡逻线路。巡逻时不得吸烟,聊天或做与巡逻无关的事情。
3、夜值巡逻人员,每班次做好巡逻记录。交接班时认真向下一班交接本班巡查情况。
4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对商场各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。
6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻时间和次数,不得产生睡岗现象。
第16篇 物业保安常用器材使用管理制度
物业保安常用器材的使用及管理制度
1、对讲机的使用管理
1.1对讲机的配带
上班期间,对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带,或持于左手。
1.2对讲机的管理
(1)保安主管负责对队员所持对讲机建立《设备设施台帐》,对每台对讲机进行统一编号。
(2)各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查,发现问题及时处理和报告。
1.3对讲机的使用
(1)使用人必须严格按规定使用对讲机,严禁私自改变频率。
(1)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。
(3)对讲机未使用时,任何持机者不准随意使用其他功能键,以免发出强烈电流声,影响他人通信联络。
(4)呼叫要求:保安主管负责制定各岗位代号,凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号,呼叫时口齿清晰,使用普通话,用语标准、简练、有礼貌,语气轻松自然,严禁大呼小叫,拿腔走调,装腔作势,萎靡不振。
呼叫标准:例202有事需呼叫203:
203,203,202呼叫,收到请回答
203收到,202请讲
1.4对讲机的交接
队员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作,并将交接情况如实填写在《值班记录表》上,以免出现问题时相互推脱责任,各班长要认真检查对讲机的使用情况,发现问题及时报告主管,以便妥善处理。
1.5对讲机电池的充电管理
对讲机的电池原则上每部对讲机配备2块电池,一块使用,一块备用,由保安主管对每块电池进行编号(与对讲机的编号同步),固定使用岗位。
备用电池的充电由保安主管指定岗位人员负责,被指定岗位人员对每块电池的充电开始时间作好记录,根据电池的使用说明确定充电时间,到了充电时间的及时停止充电,并做好登记,防止充电时间不足或时间过长,影响使用寿命。
1.6对讲机出现问题,通过技术人员鉴定,是人为因素造成的,将追究相关使用人责任,是自然损坏的及时上报处理。
2、橡胶棒的使用管理
2.1橡胶棒只供当班保安员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用,使用时必须符合正当防卫的四个基本条件:1、必须有现实存在的不法侵害行为;2、不法侵害行为已经开始但尚未结束;3、正当防卫的实施对象必须是不法侵害行为的实施者;4正当防卫的意图必须是为了保护合法权益免受不法侵害。
2.2使用时要注意爱护,不得随意摆弄或转借他人使用,防止损坏、丢失,如有损坏、丢失照价赔偿。
2.3橡胶棒只能用于自卫或制止犯罪行为,使用时应避免敲击头部和要害部位。
2.4不佩带时橡胶棒统一放置在保安值班室。
2.5交接班时做好移交,若有损坏、丢失的,照价赔偿,分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿。
3、手电及应急灯的使用管理
3.1使用时间:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30
3.3需用手电或应急灯的岗位到监控室领用,监控值班人员应做好登记。
3.4持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常的使用状态。
3.5使用时应避免直射客户或路人的眼睛。
3.6无特殊情况,严禁对着客户门窗直射。
3.7使用完毕后及时还回监控室,由监控室检查后及时注销,有问题的及时上报,由技术人员鉴定后作出相应处理。
3.8充电:手电或应急灯的充电按对讲机备用电池充电一样进行管理。
4、巡更棒的使用管理
4.1巡更棒只用于巡更打点,严禁用作他途。
4.2巡更棒的交接:交接时必须检查巡更棒的完好程度,主要包括巡更棒的外观、数据输出口,有问题的做好记录,及时上报。
4.3巡更棒出现问题时,及时上报,由相关人员鉴定后,若是人为造成的,将追究相关人员责任,分不清具体责任人的,由当班人员共同赔偿,是自然损坏的,按报损程序处理。
第17篇 丰华大厦物业保安部安全检查制度
大厦物业保安部安全检查制度
1、检查各级各部各项安全制度,安全操作规程是否落实。
2、接待,会客,登记等各项手续是否健全和按要求办理。
3、重点部位的门窗是否牢靠,下班后是否已关窗锁门。
4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。
5、各种电器设备,消防器材,设施,烟感报警等系统是否完好灵敏有效。
6、易燃,易爆,剧毒等危险品的存放是否安全可靠。
7、有无火灾,火险隐患及其它不安全因素。
8、各个部位值班情况有无脱岗,漏岗现象。
9、要保持通畅,禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在防火楼梯,楼层通道及工作间内焚烧物品。
10、严禁在电话机房,监控室内吸烟,动用明火。
11、变电室内严禁烟火和明火作业,严禁存放易燃易爆物品。
12、仓库内严禁吸烟,不得动用明火,货物堆放不得过高过宽,物资应距电线和灯泡50cm以上,灯泡不得超过60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道应保持通畅。
14、加强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视,对成群结伙,行迹可疑人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。
15、对发生的打架斗欧,流氓滋扰等事件,应将其立即制止,并带到保安办公室做好笔录,提出对事件的处理意见。
16、及时保护好案件的现场,协助公安机关做好安全保卫工作。
17、对事态严重或有伤害事件发生时,应及时与当地派出所联系或报告公安机关,并查清大厦是否遭受损坏和损害的程度,数量等。
18、对闹事者要提高警惕,注意发现和检查其身上有无凶器,进行防范,发现后及时收缴。
19、严格检查进出人员的证件,并做好进出人员的登记情况。
20、对进出公寓的宾客,需经过房主确认后方可上楼寻人。
21、写字楼下班后,必须及时清楼,凡需加班人员要做好记录,闲杂人员禁止进入或留宿。
22、在清楼中,要认真检查各个单位是否已锁好门窗,做好防盗工作,如有问题及时与所在单位联系,以保证安全防盗。
23、定时巡视各个楼层,发现可疑人员或情况要进行询问和检查。
24、如有刑事案件或伤害事故发生,要及时向上级和公安部门报告,处理好事故现场,并积级配合搞好调查工作。
第18篇 某某物业管理处选拔保安干部程序制度
某物业管理处选拔保安干部程序
1.0目的
规范干部的选拔程序,确保公平/公开/共正选拔保安干部.
2.0适用范围
适用于保安队各级干部的选拔录用.
3.0职责
3.1物业管理处主任负责竟争上岗策划及组织工作.
3.2竟争上岗领导小组负责实施干部的竟争上岗工作.
4.0程序要点
4.1策划
4.1.1物业管理处策划成立竟争上岗领导小组,小组人员由经理/副经理/主管/人事部有关人员组成,竟争上岗领导小组负责整个竟争活动的组织与实施.
4.1.2竟争上岗领导小组于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗的有关事项:
a)竟争上岗的程序为报名---提交竟职报告---理论考试---民主评议---平时表现考核---军事考核---现场答辩---聘任---工作交接---小结;
b)明确竟争职位的类别(级别/岗位);
c)明确参加竟争员工的资格要求.
4.2报名
4.2.1所有有资格参加竟争上岗的员工可自愿报名,报名时间一般安排在竟争开始的15天前,报名时需要亲自到人事部领取<<竟争上岗报名表>>认真填写,按时交回.
4.2.2人事部收集整理所有报名表后交竟争上岗领导小组.
4.3竟职报告
4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的竟职报告书,在规定时间内,将其中一份交人事
部.竟职报告书至少应包括以下内容:
a)个人简历;
b)对所竟争岗位的认识;
c)管理预案.
4.3.2竟争上岗领导小组组织评委人员在竟争上岗开始前对全部竟职报告书进行审阅.
4.4理论考试
4.4.1竟争上岗领导小组对所有参加竟争上岗者统一进行理论知识考核,考核形式为书面考试,命题工作有竟争上岗领导小组负责,试题在考试前应严格保密.
4.4.2竟争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竟争.及格分为60分.
4.4.3竟争班/组长级干部,理论考试成绩不计入总分,只作为参考;竟争(副)主管以上级干部,理论考试成绩则计入总分.
4.5民主评议
4.5.1竟争班/组长级干部,应进行民主评议;竟争(副)主管以上级干部一般不安排民主评议.
4.5.2民主评议方法:
a)由参加竟争者所在部门的员工依据<<民主评议表>>规定内容进行评议;
b)民主评议采用评议独立打分方式;
c)民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分.
d)民主平分得分计入总分.
4.6平时表现考核
4.6.1竟争上岗领导小组根据每位参加竟争者上年度的人事奖罚情况进行评分:
a)起点分均为6分;
b)年度内受嘉奖一次加0.5分,记小功一次加1分,记大功一次加1.5分,优秀员工者加1.5分;
c)年度内受警告处分一次扣0.5分,记小过一次扣1分.记大过一次扣1.5分
4.6.2平时表现考核得分计入总分内.
4.7军事考核
4.7.1军事考核评委内容以<竟争上岗军事技能考核规则>>.
4.7.2军事考核评委由竞争上岗领导小组邀请部队有关人员担任,评分依据为<<竟争
上岗军事技能考核规则>>.
4.7.3军事考核时采用现场亮分的形式,军事考核得分为每位评委给分的平均分.
4.7.4军事考核得分计入总分。
4.8 现场答辩
4.8.1 竞争上岗领导小组根据参加竞争人数决定是否进行初赛.
4.8.2现场答辩出场顺序以抽签结果为准,竞争者按抽签顺序依次进行.
4.8.3现场答辩评委由竞争上岗领导小组负责安排,评委一般为7人或9人,评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布.
4.8.4现场答辩得分采用每位评委依据<<现场答辩评分表>>结合自己的判断力打分.
4.8.5 参加竞争员工可以在答辩开始前2小时内对评委组成人员提出回避申请,但需以书面形式说明申请回避的理由,公司将在收到申请后迅速开会研究,并于答辩开始前答复申请者.
4.8.6在答辩中如果出现某位竞争者的某项得分为零,则不论该竞争者的其他项得分,最后结果均为不合格.
4.8.7 参加竞争上岗者在自己未出场之前,不允许旁听其他竞争的现场答辩.
4.9 录用
4.9..1 现场答辩结束后,由竞争上岗领导小组当场宣布竞争者的最后综合得分.最后得分由民主评议分,平时表现分,军事考核分,理论考试分,现场答辩分相加得出.
4.9.2 竞争上岗领导小组根据每位竞争者的最后得分高低在答辩结束后,当场公布竞争上岗各岗位的优胜者.
a)所有优胜者最后综合得分都必须及格(60分);
b)若出现最后综合得分相同的情况时,则由评委对平分者加试3分钟的现场测试,然后再次打分决出胜负.
4.9.3公司经理代表公司与竞争优胜者签订录用合同,合同期为2年,试用期一个月.
4.10 物业管理处主任负责在竞争结束次日,安排新老干部工作交接事宜.
4.11 竞争上岗的干部,若试用期内表现不合格将按公司有关的规定处理.
4.12 小结
竞争上岗领导小组于竞争结束后半个月内对本次竞争上岗工作进行小结,听取各方面意见,提出改正建议.
5.0 记录
5.1 <<竞争上岗报名表>>
5.2 <<竞争上岗民主评议表>>
5.3 <<竞争上岗现场答辩评分表>>
6.0 相关支持文件
6.1 <<保安队员工绩效考评实施核标准作业规程>>
6.2 <
;<物业管理处员工服务管理标准作业规程>>
7.0 附录
第19篇 _物业保安部请销假制度
物业保安部请销假制度
1、保安员如有事需要请假的,需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的由班长批假,并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假,并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假,训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
第20篇 物业管理保安部交接班制度
物业管理(保安)部交接班制度
交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容,也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。
(一).交接班时间(待议)
1.早班:07:30-08:00
2.中班:15:30-16:00
3.夜班:23:30-12:00
(二).交接班程序
1.接班队员提前5分钟进入队集合场,整理着装及仪容,然后按划定的各中队、班集合地点列队;
2.各中队同班次领班准时整队,清点人数,向值班主管报告;
3.由值班主管统一整队,传达部门指示或宣布即时信息;
4.交由各中队、班安排岗位,布置任务,讲解工作期间注意事项,然后接岗;
5.交班人员统一带回,讲评小结值班工作,宣布当次值勤结束。
(三).交接班注意事项
1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;
2.交接时,双方将交接的物品、发票、款项当面点清,并在值班本上签名确认;
3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;
4.接班员步行接岗的,应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;到岗交接时,双方互致举手礼并问候,然后交接,交班员同样按要求返回集合场;
5.接班后,接班员应迅速去接管理区域进行巡检,一一核实;
6.接班人员未到交接班地点时,交班人员不能擅自离岗或早退。
