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有哪些
企业集团制度是企业管理的核心组成部分，它涵盖了组织架构、运营模式、管理规则等多个方面。主要包括：
1. 组织架构制度：定义集团内部各部门的职能和相互关系。
2. 决策机制：规定重大事项的决策流程和权力分配。
3. 财务管理制度：规范财务活动，确保资金的有效利用和风险控制。
4. 人力资源政策：包括招聘、培训、考核、激励等员工管理规则。
5. 内部控制体系：确保业务的合规性和效率。
内容是什么
企业集团制度的内容深度和广度取决于集团的规模和业务复杂性。例如，组织架构制度不仅涉及部门设置，还可能包括子公司、分公司和事业部的管理；决策机制可能涵盖董事会、股东会、管理层的决策权限和程序；财务管理制度则需详细规定预算编制、成本控制、审计监督等方面；人力资源政策需关注员工的职业发展路径和福利待遇；内部控制体系则要确保信息系统的安全性和业务流程的透明度。
规范
制定企业集团制度时，应遵循以下原则：
1. 法规遵从：所有制度必须符合国家法律法规。
2. 清晰明确：避免模糊不清，确保每个条款易于理解和执行。
3. 实效性：制度应与集团战略目标和市场环境相适应。
4. 公平公正：制度应公平对待所有员工，避免歧视和偏见。
5. 持续改进：定期评估制度的有效性，适时进行修订和完善。
重要性
企业集团制度的重要性不容忽视：
1. 提高效率：明确的规则能减少决策冲突，提高运营效率。
2. 风险防控：完善的制度有助于预防和控制经营风险。
3. 维护秩序：制度为员工行为设定了边界，维护企业内部秩序。
4. 保障权益：保护员工和股东的合法权益，增强组织稳定性。
5. 塑造文化：通过制度传达企业的价值观和行为准则，塑造企业文化。
企业集团制度是企业稳定运行的基石，也是实现战略目标的有力保障。它不仅规范了企业的日常运营，也为长期发展提供了清晰的路径。
企业集团制度范文
第1篇 企业集团客服部管理规章制度
某企业集团客服部管理规章制度
一、客服部的重要性
客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司
对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。
二、客服部的岗位职责
(一)部门主管
1、直接向公司总经理报告并受其领导,依据公司总办要求,规划并组织执行公司总体市场和销售战略,以完成公司经营战略目标,并对公司产品的
市场份额、地位、品牌建设和品牌保持以及利润负责。
2、全权主持本部的日常管理工作,按公司的任务要求,向下属部门进行任务分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营
销各项计划的完成。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测。
4、组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得良好的经济效益。
5、负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评或奖惩。并制作奖罚方案。在总经理批准后方可执行。
6、负责对下属员工的培训和业务指导,积极提高下属思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神。
7、定期向直属领导汇报工作情况,日常工作中出现的非正常问题及时向领导请示和汇报,做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通,并随时指导
下属部门的工作。
8、做好与其他部门的协调管理。
(二)销售客服
1、鉴别潜在顾客,在初次会谈中,销售人员必须与潜在客户建立良好的关系。
2、接洽客户的询问,告知客户相关购买注意事项使有意向的客户顺利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释产品的信息。
4、准确、简洁、高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的及时求助同事或领导。
5、设身处地的考虑顾客咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客
户,充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过部门所有员工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体,为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型客户的询问的过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢,让客户感受到每次与我们的沟通都是愉
悦而有价值的。
8、以每次的贴心、周到、高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。
9、在接待过程中对劣质客户加以区分并上报上级领导,由客服主管确认并备案记录。
10、及时完成产品的出库工作,为系统的及时性、准确性尽到自己应尽的义务职责。
11、及时正确的做好备注工作,避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与其他部门岗位的沟通交流。
(三)售后服务
1、在客服主管的直接领导下,组织制定营销计划和具体的战略目标、战术措施。
2、接待客户要热情大方、积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
3、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门妥善解决。
4、及时掌握目标市场信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群需求分析和预测。
5、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
6、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力,如制定网络营销适用的话术对话术进行修改。
7、及时向客服主管汇报日常工作中所出现的各种问题。
8、做好与其他部门的协调管理。
9、处理好客户与顾客的投诉、退货等服务。
10、做到当日工作当日完成。
三、日常管理制度
1、遵守国家的法律、法规,严格执行公司制定的各项规章制度。
2、上班时间应保持座位、服装干净、整洁。
3、上班时间电话铃响超过三声未接听者,接到客户投诉三次者,查明情况属实按照相关规定给予处罚。
4、遵守公司劳动纪律,按时上下班,不迟到早退,不缺席矿工。
4、如有故需请假,需按照公司的请事、病假制度执行,由部门主管或经理批准后方可,否则按矿工处理。
5、客服人员用餐时间为1个小时30分钟。中午12:00―下午1点30分。
6、与顾客交谈中要使用礼貌用语,若因服务态度接受顾客投诉,损坏公司形象者根据情况由部门主管给予处罚。
四、附则
1、以上内容由集团客服部负责解释
2、以上内容自发布之日起生效
第2篇 企业集团统计报表制度建议
国家制订企业集团统计报表制度，是为了组织指导企业集团工作提供科学依据与咨询建议。其制订的历史背景源于国家当时的宏观经济经济政策即“抓大放小”。理论上，企业只有多元化发展，低成本扩张，才有抗御市场风险的能力。在此政策指导下，各地企业纷纷重组组建企业集团。然而经过市场的洗礼，企业集团却很多已名存实亡，出现了很多问题。
企业
集团统计报表制度，现在作为企业集团监测，其存在仍还有现实意义。主要是可以监测企业集团的发展状况，弥补企业统计的不足，可以监测我国企业集团与国际企业集团的横向比较等。
企业集团统计报表制度实行以来，我国经济形势发生了很大变化，而企业集团统计报表制度却没有变化，基于此，对其报表制度建议如下：
一、报告期。实行半年报或年报。原因是企业集团是以产权为纽带的联合体，涉及众多企业（小集团除外），它是以整个集团为对象的统计调查。有的大集团的子公司遍及全国乃至于国外。因此，实行季报或月报实际操作非常困难，应予以修改或调整。
二、调查对象。目前，企业集团统计报表制度上规定，国家重点企业纳入了统计调查范围。从统计成本看，节约了费用，但使企业集团报表制度变成了不规范的统计报表制度。汇总数据，省（市）都不知其数据究竟是集团的数据还是重点企业的数据。因此，要明确企业集团统计调查对象为哪一级批准的企业集团或其他，原则是不能实行标准多重。它是一个全面调查，不是抽样调查也不是典型调查。
三、指标设置。总体原则，严格遵循会计表指标，尽量减少会计表指标外的指标。由于资料来源的局限性，加上企业统计人员素质及责任心的问题，因此，数据质量可想而知。建议取消职工教育费、研究开发费、流动资产年均余额等指标。对成员企业一览表，仅可以对企业集团成员作一些了解，在分析和监测中，意义不明显，应予以取消。对问卷调查部分，对产权结构和治理结构的调查，应根据需要，采用一次性调查，而不宜采用定期调查；对人力资源调查中的企业董事长和总经理的调查其意义不是特别大，也宜采用一次性调查；信息化建设和应用中企业通过电子商务获得的营业收入占全部营业收入中的比重以及购入原材料占全部原材料的比重，其数据不好把握，应考虑取消。
四、数据质量问题。数据质量是统计的生命。企业集团统计因针对的是大的企业联合体，其数据可查的主要是合并的会计资料，因此，在排除人为因素外，会计资料的真实性决定了统计数据的真实性。保证数据质量，在于企业统计人员的素质和政府统计机构的统计执行力。企业集团统计应是调查队的一个重要产品，它弥补了省市县政府统计机构统计的不足。为了使之成为调查队的一个品牌，强化其数据质量尤为重要。只有严格认真执行《统计法》和湖北统计《条例》，数据质量才会有保证。
第3篇 企业集团采购管理制度
集团企业采购管理制度
一、总则
(一)、为规范本集团及下属生产企业的采购工作,特制定本制度。
(二)、本制度适用于集团公司及集团下属各生产企业的采购活动。
二、采购原则
(一)、严格执行询议价程序
凡未通过招标确定供应商价格的物品的采购,每次采购金额在2000元以上,必须有三家以上供应商提供报价,在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进行综合评估,并与供应商进一步议定最终价格,临时性应急购买的物品除外。
(二)、合同会签制度
固定资产的采购合同,必须经过有关部门如生产管理部、质量部、财务部、审计部、生产企业总经办、设备维修部共同参与,调研汇总各方意见,经公司分管领导审核,总经理批准签约。属集团采购的项目,应报总裁批准。
(三)、职责分离
采购人员不得参与物资和服务的验收,采购物资质量、数量、交货等问题的解决,应由采购部根据合同要求及有关标准与供应商协商完成。
(四)、一致性原则
采购人员定购的物资或服务必须与请购单所列要求规格、型号、数量相一致。在市场条件不能满足请购部门要求或成本过高的情况下,及时反馈信息供申请部门更改请购单作参考。如确因特定条件数量不能完全与请购单一致,经审核后,差值不得超过请购量的5%~10%。
(五)、最低价搜寻原则
采购人员随时搜集市场价格信息,建立供应商信息档案库,了解市场最新动态及各地区最低价格,实现最优化采购。
(六)、廉洁制度
所有采购人员必须做到:
1、热爱企业,自觉维护企业利益,努力提高采购材料质量,降低采购成本。
2、加强学习,提高认识,增强法治观念。
3、廉洁自律,不收礼,不受贿,不接受吃请,更不能向供应商伸手。
4、严格按采购制度和程序办事,自觉接受监督。
5、工作认真仔细,不出差错,不因自身工作失误给公司造成损失。
6、努力学习业务,广泛掌握与采购业务相关的新材料、新工艺、新设备及市场信息。
(七)、招标采购
凡大宗或经常使用的材料,如原、辅、包材料、零星且繁杂的物资、办公用品、中药材等都应通过询议价或招标的形式,由生产、质量、财务、审计、采购、总经办等相关部门共同参与,定出一段时间内(一年或半年或一季度)的供应商、价格,签订供货协议,以简化采购程序,提高工作效率。
对于价格随市场变化较快的材料,除缩短招标间隔时限外,还应随着掌握市场行情,调整采购价格。
三、采购程序
(一)、供应商的选择和审计
1、原辅材料的供应商必须证照齐全,具有生产产品的合法证件。变更原辅材料的供应商必须经过送样检验、小试、中试,征得生产、质量部门同意。必要时,报有关管理部门批准备案。
2、对于大宗和经常使用的商品或服务,采购部应较全面地了解掌握供应商的 生产管理状况、生产能力、质量控制、成本控制、运输、售后服务等方面的情况,建立供应商档案,做好业务记录,会同企业生产、质量、采购部门对供应商定期进行评估和审计。
3、固定资产及零星物资采购在选择供应商时,必须进行询议价程序和综合评估。供应商为中间商时,应调查其信誉、技术服务能力、资信和以往的服务对象,供应商的报价不能作为唯一决定的因素。
4、为保证原、辅、包材质量的稳定,供应商也应相对稳定。
5、为确保供应渠道的畅通,防止意外情况的发生,对于生产运营所必需的商品,应有两家或两家以上供应商作为后备供应商或在其间进行交互采购。大宗商品应同时由两家以上供应商供货,以保证货源、质量和价格合理。
6、对于零星且规格繁杂的物资,每年度根据部门预算计划统计造表交采购部门,向三家以上供应商询价,经有关部门及采购部门综合评估后,选择合适的供应商,签订特约供货协议,定期结算。
(二)、采购程序
1、原辅包装材料的采购计划及资金预算 销售计划――→生产计划――→资金预算
2、固定资产及其他零星物品的申请,由各使用部门填写请购单,写清采购物资的数量、规格、型号、质量标准、技术指标、制作工艺、材质、要求到货日期等,由部门经理签字上报分管领导批准,交集团采购部门。
3、采购询价、综合评估、会签合同,由采购部门协调生产、财务、审计、质量、工程、维修总经办及使用部门共同完成,报主管领导审批。 生产、质量、工厂维修、使用部门负责采购材料的适用性,财务部门负责预算控制、价格调查、资信调查、合同付款条款的审核,法律部门负责合同条款的审查,审计部门负责合同的事前审计和事后财务审计。采购部门负责合同条款的谈判,付款申请、索赔、采购档案的建立,市场信息的收集。同时,与供方和生产厂联系货物接送的时间、方式、到货情况、质量反馈及联系售后服务事宜。 凡由集团采供部代各生产企业采购的物资,采购合同签订后,由集团采供部采购人员将合同传真至生产企业采购部。
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nbsp;4、计划、仓储主管负责计划汇总、接货、记录,接收报告的出具。仓储、质量部门负责原辅包材的验收,并出具检测报告。并于每月10日、20日将本月收货入库单、检测报告汇总连同原辅料库存数传真至集团采供部。设备由申请部门、工程技术部门验收,并出具验收报告。
(三)、中药材采购:
1、中药材一般应实行招标采购,由于其价格随市场行情波动较大,一般3月需重新组织招标一次。
2、在招标确定了供应商以后,应通过市场调研,上网公布需求信息等途径广泛收集药材价格信息,与供应商协商,不断调整价格。
四、审计监督
采购全过程进行财务监督和审计。
在采购招标、采购询议价、合同签订和采购结算过程中,除有生产、质量、使用部门、工厂维修部门及相关领导参与外,财务、审计部门要全程参与。财务部门主要负责材料价格的核查,审计部门主要负责合同条款的审核和财务支付的事前事后审计。
采购人员要自觉接受财务和审计部门对采购活动的监督和质询。
