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台球厅的管理制度是确保日常运营顺畅、员工行为规范的关键。它涵盖了从员工职责、服务标准到考勤制度等多个方面，旨在建立一个高效、专业的服务环境。
内容是什么
1. 员工职责：明确每个岗位的职责范围，如前台接待、球桌维护、顾客服务等，确保员工清楚自己的工作内容。
2. 服务标准：设定统一的服务流程和礼仪规范，包括接待顾客的方式、解答问题的态度等，提升顾客满意度。
3. 考勤制度：规定上下班时间、休息日、请假程序，确保员工按时出勤，保证营业时间的正常运作。
4. 衣着仪表：设定统一的工作服和仪容仪表标准，体现台球厅的专业形象。
5. 培训与发展：定期进行业务培训和技能提升，鼓励员工个人成长。
规章制度
1. 纪律规定：禁止员工在工作时间内从事私人事务，严禁吸烟、饮酒等影响工作行为。
2. 保密协议：员工需保护顾客隐私，不得泄露任何客户信息。
3. 报修制度：发现设施设备故障应立即报告，不得擅自处理。
4. 卫生规定：保持工作区域整洁，每日清理球桌及公共区域。
管理规定
1. 激励机制：设立表现优秀员工的奖励制度，如月度之星、服务明星等，激发员工积极性。
2. 处罚措施：对于违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款甚至解雇等处罚。
3. 客户反馈：重视顾客意见，定期收集并分析，用于改进服务和员工培训。
4. 团队建设：组织定期的团队活动，增强员工间的凝聚力和合作精神。
以上制度旨在为台球厅创造一个公平、有序的工作环境，每位员工都应遵守并执行，共同维护台球厅的良好运营。
台球厅员工制度范文
第1篇 台球厅收银员工作规章制度-范文
1、当客人到台球厅打球消费时,收银员接到服务员的传递信息后,开出收费结算单,注明客人开始消费时间、所用台球桌号,并在打卡机上打上开单时间,并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时,收银员要在结算单上注明截止时间,客人打球应收银项,加上其它消费款项,最后应收金额与客人结帐,并在打卡机上打出结帐时间,并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在第二天,将手续补齐后交财务审计处审查,如果不补签,将视同本人消费,在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中,注意单据要连码使用,修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。
第2篇 台球厅收银员工作规章制度范文
1、当客人到台球厅打球消费时,收银员接到服务员的传递信息后,开出收费结算单,注明客人开始消费时间、所用台球桌号,并在打卡机上打上开单时间,并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时,收银员要在结算单上注明截止时间,客人打球应收银项,加上其它消费款项,最后应收金额与客人结帐,并在打卡机上打出结帐时间,并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。
总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。
如果不能及时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在第二天,将手续补齐后交财务审计处审查,如果不补签,将视同本人消费,在其当月工资中扣除;
如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中,注意单据要连码使用,修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。
切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。
第3篇 ty台球厅收银员工作程序制度
1、当客人到台球厅打球消费时,收银员接到服务员的传递信息后,开出收费结算单,注明客人开始消费时间、所用台球桌号,并在打卡机上打上开单时间,并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时,收银员要在结算单上注明截止时间,客人打球应收银项,加上其它消费款项,最后应收金额与客人结帐,并在打卡机上打出结帐时间,并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在第二天,将手续补齐后交财务审计处审查,如果不补签,将视同本人消费,在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中,注意单据要连码使用,修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。
