有哪些
小区考核制度是确保社区管理有效运行的重要机制，它涵盖了多个方面的评估标准，主要包括：
1. 环境卫生：包括公共区域的清洁度、绿化维护、垃圾分类执行情况等。
2. 安全管理：涉及小区门禁管理、监控设备的运作、消防设施的完好性等。
3. 公共服务：如物业服务水平、投诉处理效率、社区活动组织等。
4. 居民满意度：通过调查问卷或日常反馈来评估居民对小区整体管理的满意程度。
内容是什么
这些考核内容旨在促进小区的整体品质提升，例如：
- 环境卫生部分，需定期检查垃圾清理频率，确保公共绿地无杂物，以创造宜居环境。 - 安全管理中，应确保门禁系统正常运行，定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。 - 公共服务层面，物业需及时响应业主需求，处理维修问题，同时举办各类社区活动，增进邻里关系。 - 居民满意度则反映制度实施的实际效果，需要定期收集和分析居民意见，以便针对性改进。
规范
在实施小区考核制度时，必须遵循以下规范：
1. 制度透明：考核标准和流程应公开，让所有居民了解并参与其中。
2. 公正公平：考核应公正对待每一个环节，避免偏袒或歧视。
3. 定期评估：考核应定期进行，而非一次性，以持续监督改进。
4. 反馈机制：对于考核结果，应及时向相关责任人反馈，并提出改进建议。
重要性
小区考核制度的重要性不言而喻，它能：
1. 提升服务质量：通过考核，物业可以明确自身服务短板，提升工作效能。
2. 维护社区和谐：良好的考核制度有助于解决居民与物业间的矛盾，增强社区凝聚力。
3. 保障居民权益：通过居民满意度的考核，确保居民的合法权益得到尊重和保护。
4. 促进社区发展：一个有序、和谐的小区环境，将吸引更多人选择在此居住，推动社区的长期发展。
建立并执行一套科学的小区考核制度，对于提升小区管理质量，构建和谐社区具有深远影响。
小区考核制度范文
第1篇 小区物业员工录用考核及奖惩淘汰制度
小区物业员工录用考核及奖惩、淘汰制度
(1)确定标准、严格招聘
我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理服务行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。
(2)绩效报酬、规范管理
我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范,在明确各级人员的岗位职责和权利下,建立一套合理公正的奖励制度,依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统,通过规范化的iso9002:2000质量保证体系进行运作。
(3)素质评价、绩效考核
人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系,对员工进行全面客观的评鉴,各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用,同时使员工有压力感、责任感和紧迫感,并实行5%淘汰率。
(4)激励驱动,留住人才
实践证明,企业想要保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养团队精神,增强团队意识和群体的凝聚力。
第2篇 某小区小管家工作考核制度
小区小管家工作考核制度
一、目的:
为了更好的服务业主,提高服务质量,小管家的自身的素质,特制定本制度。
二、内容:
1、对小管家实行五星级考核管理制度。
2、考核内容:服务质量、服务态度、业主满意度、员工满意度。
3、考核办法:每季度考核一次,薪资随着级别的变化而浮动。具体是:一星级管家的薪资为1000元整,二星级管家的薪资为1200元整,三星级管家的薪资为1500元整,四星级管家的薪资为1800元整,五星级管家的薪资为2000元整。每月将考核表张贴共示。
4、考核依据:回访记录表、业主投诉记录、小管家的特色服务规范、小管家的岗位职责、日常的管理规章的制度。
三、奖罚
1、奖励:
(1)每季度按考核的内容进行考核,并按成绩的好坏进行级别划分,对于级别前进较大的,给予通报嘉奖,并按晋升的级别发放工资。
(2)季度连续第一名者,给予通报嘉奖,并给予100元的现金奖励。
(3)受到业主的表扬,给予口头奖励,并通报全体员工学习,相应的星级提高一级。
(4)模范执行服务规范者,相应的星级提高一级。
(5)对于帮助其他同事进步者,相应的星级提高一级。
2、惩罚:
(1)连续三个月最后一名者,给予100元以上的罚款,对其进行考察,如果下一个三个月还是连续三个月最后一名者,公司给予辞退。
(2)服务规范差,服务意识弱者,相应的级别下降。
(3)受到业主的投投诉的,相应的星级下降,并做出书面通知,张贴小区公告,对受到严重投诉的,公司给予辞退。
(4)严重失职者,公司给予辞退,给公司或业主造成损失的由其负责赔偿。
(5)不准遵守公司的管理规章制度者,按照公司的有关规定进行处罚。
第3篇 物业小区保安员考核规范制度
物业小区保安员考核规范
一、目的与适用范围
正确评价保安员工作,提高保安员工作积极性。
适用于本公司全体保安员。
二、职责
1、管理处负责本管理处保安、保安队长的考核。
2、保安大队负责对保安队整体水平的检评、监督。
三、工作程序
1、考核细则
(1)、着装
整齐统一、领带打正、帽子和工作证戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明,不穿凉鞋或拖鞋。
(2)、礼仪
主动与住户问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;
纠正违规行为时应先敬礼;
交接班时应互相问候并敬礼,按正常交接形式交接班;
工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;
(3)、岗位执行
坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情,认真做好工作记录,详细登记工作中发生的大事;
乐于助人;
主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难,认真指引问路人,认真搞好本岗位环境卫生。
(4)、内务卫生
床上用品保持平整干净,床上不得堆放杂物,被子叠放整齐。地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;
房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。
2、评分考核办法
(1)、每旬队长按《保安工作旬检表》项目,逐一对本队保安员进行考核,考核共分4项:前四项每项a为25分、b为22分、c为19分、d为16分、e为13分总分为100分。91-100分为a、81-89分为b、71-80分为c、61-70分为d、60分以下为e。
(2)、每月底保安大队对保安员旬检等级形成的月度等级进行检评,并实施相应的考评记录。
四、文件和记录
1、保安员(周)军休考核评分表
2、保安工作旬检表
3、保安工作日检表
编制审核
批准生效日期
第4篇 物业小区保安员考核规范制度怎么写
物业小区保安员考核规范
一、目的与适用范围正确评价保安员工作,提高保安员工作积极性。
适用于本公司全体保安员。
二、职责
1、管理处负责本管理处保安、保安队长的考核。
2、保安大队负责对保安队整体水平的检评、监督。
三、工作程序
1、考核细则
(1)、着装整齐统
一、领带打正、帽子和工作证戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明,不穿凉鞋或拖鞋。
(2)、礼仪主动与住户问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;
纠正违规行为时应先敬礼;
交接班时应互相问候并敬礼,按正常交接形式交接班;
工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;
(3)、岗位执行坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情,认真做好工作记录,详细登记工作中发生的大事;
乐于助人;
主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难,认真指引问路人,认真搞好本岗位环境卫生。
(4)、内务卫生床上用品保持平整干净,床上不得堆放杂物,被子叠放整齐。
地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;
房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。
2、评分考核办法
(1)、每旬队长按《保安工作旬检表》项目,逐一对本队保安员进行考核,考核共分4项:前四项每项a为25分、b为22分、c为19分、d为16分、e为13分总分为100分。
91-100分为a、81-89分为b、71-80分为c、61-70分为d、60分以下为e。
(2)、每月底保安大队对保安员旬检等级形成的月度等级进行检评,并实施相应的考评记录。
四、文件和记录
1、保安员(周)军休考核评分表2、保安工作旬检表3、保安工作日检表编制审核批准生效日
第5篇 某小区物业管理人员考核制度范例
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:
1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。
2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。
4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。
