有哪些
服务考核制度是企业管理中不可或缺的一环，它涵盖了多个方面的评估标准，旨在提升服务质量，增强客户满意度。这些标准通常包括：
1. 服务质量：衡量员工是否能准确、及时地满足客户需求。
2. 客户反馈：通过收集和分析客户满意度调查结果来评估服务效果。
3. 问题解决能力：考察员工面对问题时的应变和解决能力。
4. 专业素养：包括员工的沟通技巧、产品知识和行业理解。
5. 工作效率：评估员工处理任务的速度和质量。
内容是什么
服务考核制度的内容应当具体、可量化，以便于实施和评价。例如：
- 设定明确的服务目标，如客户投诉率下降一定比例，或客户满意度达到某个分数。 - 制定详细的评价指标，比如响应时间、问题解决的首次成功率等。 - 定期进行考核，可以是月度、季度或年度，确保数据的时效性。 - 结合360度反馈，除了上级评价，还应包含同事、下属及客户的评价，全面了解员工的服务表现。 - 设立奖惩机制，优秀服务应得到奖励，而持续改进的空间则需提出改进计划和对应的指导。
规范
执行服务考核制度时，应遵循以下规范：
- 公平公正：考核标准应公开透明，避免偏见和不公平现象。 - 反馈及时：考核后及时与员工沟通，指出优点和待改进之处。 - 动态调整：随着业务变化和服务需求的升级，考核制度也应适时更新。 - 培训与发展：提供必要的培训资源，帮助员工提升服务技能。 - 结果应用：考核结果不仅用于个人绩效评估，也应作为晋升、调薪等人力资源决策的依据。
重要性
服务考核制度对于企业的长期成功至关重要。它能够：
- 促进服务质量的持续提升，增强企业竞争力。 - 提高客户满意度，巩固客户关系，促进业务增长。 - 激励员工提高工作效率，提升团队整体服务水平。 - 通过定期评估和反馈，帮助员工明确职业发展路径，提高员工满意度和忠诚度。 - 为企业决策提供数据支持，优化资源配置，提高运营效率。
服务考核制度是企业管理中的核心工具，它不仅衡量员工的服务表现，更关乎企业的品牌形象和市场地位。因此，制定和执行有效的服务考核制度是每个管理者的重要职责。
服务考核制度范文
第1篇 _便民服务中心工作员绩效考核制度
一、考核对象
本办法对在便民服务中心各窗口坐班承担镇级服务职能的工作人员实施考核,坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则,实行日常考核和综合考评相结合。日常考核主要包括出勤和值班情况、制度执行情况、服务质量等;综合考评在年底由考核领导小组统一组织实施。
镇便民服务中心成立考核小组,党委副书记、纪委书记任组长,党委委员、副镇长任副组长,党政办主任同志为成员,具体负责对工作人员绩效考核工作的组织实施和日常监督工作。
二、考核内容
1.按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌,对外办公用语规范。
2.自觉保持窗口工作环境整洁,态度要热情、服务要周到,窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。
3.严格上下班管理签到,工作认真负责,言行举止得体,不得用电脑打游戏、聊天、炒股、看电影等做与工作无关的事。
4.因公、因私请假或上班时间中途外出,须向分管领导请示批准,办理请假手续,不得无故脱岗、离岗。
5.实行首问责任制,不得出现推诿敷衍、与服务对象争吵等现象。
6.实行限时办结制,在规定的时限和职权范围内按期办结各种办件。
7.要严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品,严禁吃拿卡要。
8.上级业务部门和监督部门提出的其它工作要求。
三、奖惩办法
(一)奖励:
对便民中心各窗口人员实施绩效考核,考核标准为300元/人/月,每半年考核一次。
(二)惩处:
1.对在镇上组织的巡查和协查中,被发现有违反考核内容的,或者被群众举报的,扣除相关人员当月考核金额;
2.对在县上组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员3个月考核金额;
3.对在市组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员9个月考核金额;
4.对在省上组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员12个月考核金额,并在年度考核中不能确定为称职合格及以上等次,严重的依照相关法规严惩。
四、执行时间
本《考核办法》从2022年1月1日起实施。
第2篇 p卫生服务站工作考核制度
社区卫生服务站工作考核制度
一、总则
第一条 为了切实做好社区卫生服务工作,提高医疗质量,确保医疗安全,调动医务人员的工作积极性,制订本考核制度。
第二条 考核与社区卫生服务站经济挂钩,考核内容包括财务、医政、院感、护理及医保、农保政策落实情况。
第三条 本制度适用于中心下属的所有社区卫生服务站,包括由乡村医生及社会力量承办的社区卫生服务站。
二、考核方法
第四条 中心成立考核小组,由分管领导任组长,成员由社区卫生科、医务科、护理部、财务科、院感科等职能科室负责人组成。考核小组每季度对下属社区服务站考核一次。考核内容及评分标准详见“社区卫生服务站日常工作考核评分表”。
第五条 考核原则:客观、科学、公平、公正、公开。
第六条 考核结果与经济挂钩,具体如下:
1. 考核分95分以上(含95分)为优秀,奖励500元。
2. 考核分80分(含80分)~94分为合格,书面表扬。
3. 考核分80分以下为不合格,处罚金300---1000元人民币。并书面说明、提出下一步整改措施。
第七条 严重违反医保、农保政策的,即视为不合格。并提交院办会议讨论后予以停用医保、农保使用权,限期整顿后,提出申请,经再次考核合格后重新使用。
第3篇 便民服务中心工作员绩效考核制度
一、考核对象
本办法对在便民服务中心各窗口坐班承担镇级服务职能的工作人员实施考核,坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则,实行日常考核和综合考评相结合。日常考核主要包括出勤和值班情况、制度执行情况、服务质量等;综合考评在年底由考核领导小组统一组织实施。
镇便民服务中心成立考核小组,党委副书记、纪委书记任组长,党委委员、副镇长任副组长,党政办主任同志为成员,具体负责对工作人员绩效考核工作的组织实施和日常监督工作。
二、 考核内容
1.按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌,对外办公用语规范。
2.自觉保持窗口工作环境整洁,态度要热情、服务要周到,窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。
3.严格上下班管理签到,工作认真负责,言行举止得体,不得用电脑打游戏、聊天、炒股、看电影等做与工作无关的事。
4.因公、因私请假或上班时间中途外出,须向分管领导请示批准,办理请假手续,不得无故脱岗、离岗。
5.实行首问责任制,不得出现推诿敷衍、与服务对象争吵等现象。
6.实行限时办结制,在规定的时限和职权范围内按期办结各种办件。
7.要严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品,严禁吃拿卡要。
8.上级业务部门和监督部门提出的其它工作要求。
三、 奖惩办法
(一) 奖励:
对便民中心各窗口人员实施绩效考核,考核标准为300元/人/月,每半年考核一次。
(二) 惩处:
1.对在镇上组织的巡查和协查中,被发现有违反考核内容的,或者被群众举报的,扣除相关人员当月考核金额;
2.对在县上组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员3个月考核金额;
3.对在市组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员9个月考核金额;
4.对在省上组织的巡查中,发现有违反相关规定被通报的,扣除相关人员12个月考核金额,并在年度考核中不能确定为称职合格及以上等次,严重的依照相关法规严惩。
四、 执行时间
本《考核办法》从起实施。
第4篇 酒吧服务员考核制度明细
酒吧服务员考核制度明细
制定这一考核制度的目的:
为加强和提升酒吧服务员的绩效和本酒吧的绩效,调动员工的工作积极性,因此制定此考核制度。
所需要考核的主要内容包括:酒吧服务员的工作态度、工作能力、工作业务水平及其责任感和协调性
工作态度考核标准的主要包括以下几个方面
①很少迟到、早退、缺勤,工作态度认真
②工作从不偷赖、不倦怠
③做事敏捷、效率高
④遵守上级的指示
⑤遇事及时、正确地向上级报告
工作能力的考核标准是
①精通职务内容,具备处理事务的力
②对自己工作的重点了如指掌
③善于计划工作的步骤、积极做准备工作
酒吧服务员的工作业务水平考核标准
①在自己的工作中没有差错,且速度快
②处理事物能力卓越,正确
③勤于整理、整顿、检视自己的工作
④确实地做好自己的工作
⑤可以独立并正确完成新的工作
酒吧服务员的责任感考核标准
①责任感强,确实完成交付的工作
②即使是难的工作,身为组织的一员也勇于面对
③努力用心地处理事情,避免过错的发生
④预测过错的可预防性,并想出预防的对策
⑤做事冷静,绝不感情用事
第5篇 保安部服务质量考核办法制度怎么写
保安部服务质量考核办法
1.0目的
强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断 变化的需求和期望。
2. 0适用范围
适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3. 0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。
3. 2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。
3. 3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3. 4管理处经理负责申诉处理。
4.0基本内容
4.1处理流程
4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。
4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。
4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。
4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。
4.2处罚
4.2.1 违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。
4.2.2 违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。
4.2.3 违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。
4.2.4 违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。
4.2.5 管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。
4.2.6 若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。
4.2.7 一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。
4.3申诉
4.3.1 若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。
4.3.2 若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。
4.3.3 若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行
4.4服务质量考核细则
内容附后。
5.0支持性文件和记录
5.1《员工过失通知单》
5.2《员工违规处理情况汇总》
5.3《内部沟通管理程序》
第6篇 服务站目标考核制度
为认真贯彻执行“预防为主，安全第一，综合治理”的方针，控制和减少伤亡事故。结合各级安全生产目标管理责任状中的要求和服务站实际，在上级的领导下制定服务站责任目标考核制度。
1、服务站安全责任明确，针对性强，便于操作，责任状签订到位。
2、服务站长、安全员及成员经过安全培训考试合格，具备识别危险、控制事故的能力；百分之百执行党和国家以及本厂安全生产规章制度。
3、服务站成员熟练掌握本岗位安全技术规程和作业标准，并经考试合格上岗，百分之百地贯彻执行规程和标准，按规定保管好“工作票”和“操作票”。
4、开好交接班会、安全评估会，过好安全活动，做好安全学习记录，积极开展安全标准化作业，安全教育做到经常化。
5、每日上班加强安全检查，正确使用岗位“安全检查登记表”和“隐患整改登记表”，做到工具、设备无缺陷和隐患，安全装置齐会、完好、可靠，正确佩戴和使用劳动防护用品。
6、作业环境整洁、安全通道畅通、安全警示标志醒目。
7、服务站实现个人无违章、岗位无隐患、全员无事故。
8、服务站无重大伤亡、重大设备毁损、火灾等事故。
9、服务站安全档案管理规范、有序。
10、实行安全生产“一票否决”制度。凡发生安全事故的服务站取消年度评先树优资格。
第7篇 ktv量贩服务人员岗位考核制度
基本认识
1. 聚点ktv量贩成立于2005年,公司董事长是:____________总经理是:____________。
2. 公司管理模式分别为:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚点ktv量贩目前拥有两家店,分别在____________(电话:____________)和____________(电话:____________),即将开业的第三家店在____________。
4. 聚点ktv量贩口号是:_______________________ _____。
5. 七大礼貌用语:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
6. 服务类型包括:(1)姓氏服务 (2)影子服务 (3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服务。
7. 客人类型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)a多客(喝醉酒的客人)(6)3a客(找小姐的客人)。
8. 对讲机说话要求简明扼要,使用礼貌用语,外场使用________频道,呼叫机房使用________频道。
9. 八大礼仪规范包括:(1)____________(2)精神面貌 (3)____________(4)___________(5)____________(6)问候声 (7)服务规范 (8)____________。
10. 员工上岗前要求统一着装,佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套:____________、____________和____________。
11. 九大礼仪动作:定岗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走动式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)复位。
12. 发现客人自带酒水和食物时,你这时应该_______________________ _________。
13.公司目标:缔造顾客____________,最高的娱乐品牌
14.公司准则:像____________一样严纪,像____________一样和谐,像____________一样学习。
15. 公司经营理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指导思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二点:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。
19.优质服务七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
20. 聚点营业时间是:_______________________ _____。公司目前一共拥有包房_________间。其中小包_________间,中包_________间,大包_________间,豪包_________间,vip包_________间。
21.客人需要转房时,你这时应该_______________________ ___________________。
包房认识
一.选择题
1.215包厢是属于那种类型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.308包厢黄金时段买断价是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.328包厢黄金时段计时价格是多少元/小时 ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.336包厢是属于那种类型黄金时段买断价是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判断题
1.216包厢黄金时段买断价格为98元/小时。 ( )
2.303包厢属于中包,黄金时段计时价格为48元/小时。 ( )
3.201包厢属于小包,黄金时段买断价格为98元。 ( )
4.321包厢属于豪包,黄金时段计时价格为72元/小时,买断价格为198元。 ( )
5.338包厢属于vip包,黄金时段计时价格为90元/小时,买断价格为298元。 ( )
三.问答:请说出包房类型和黄金时段买断和计时价格
四.问答:请说出各区需检查空调水的包房
五.问答:请详细列举出公司全部包房的房型
卡的认识
请详细列举出公司黄金时段主推出的三大卡的种类和功能
第8篇 量贩服务人员岗位考核制度
基本认识
1. 聚点ktv量贩成立于 年,公司董事长是:____________总经理是:____________。
2. 公司管理模式分别为:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚点ktv量贩目前拥有两家店,分别在____________(电话:____________)和____________(电话:____________),即将开业的第三家店在____________。
4. 聚点ktv量贩口号是:_______________________ _____。
5. 七大礼貌用语:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
6. 服务类型包括:
(1) 姓氏服务
(2) 影子服务
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) 迎三送七服务。
7. 客人类型包括:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ 蛋糕客
(4) ____________
(5) a多客(喝醉酒的客人)
(6) 3a客(找小姐的客人)。
8. 对讲机说话要求简明扼要,使用礼貌用语,外场使用________频道,呼叫机房使用________频道。
9. 八大礼仪规范包括:
(1) ____________
(2) 精神面貌
⑶ ____________
(4) ___________
(5) ____________
(6) 问候声
(7) 服务规范
(8) ____________。
10. 员工上岗前要求统一着装,佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套:____________、____________和____________。
11. 九大礼仪动作:定岗式
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________走动式
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) 复位。
12. 发现客人自带酒水和食物时,你这时应该_______________________ _________。
13.公司目标:缔造顾客____________,最高的娱乐品牌
14.公司准则:像____________一样严纪,像____________一样和谐,像____________一样学习。
15. 公司经营理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指导思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二点:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) ____________
(10) ____________
(11) ____________
(12) ____________。
19.优质服务七大要素:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
20. 聚点营业时间是:_______________________ _____。公司目前一共拥有包房_________间。其中小包_________间,中包_________间,大包_________间,豪包_________间,vip包_________间。
21.客人需要转房时,你这时应该_______________________ ___________________。
包房认识
一.选择题
1.2 15包厢是属于那种类型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.3 08包厢黄金时段买断价是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.3 28包厢黄金时段计时价格是多少元/小时 ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.3 36包厢是属于那种类型黄金时段买断价是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判断题
1.2 16包厢黄金时段买断价格为98元/小时。 ( )
2.3 03包厢属于中包,黄金时段计时价格为48元/小时。 ( )
3.2 01包厢属于小包,黄金时段买断价格为98元。 ( )
4.3 21包厢属于豪包,黄金时段计时价格为72元/小时,买断价格为198元。 ( )
5.3 38包厢属于vip包,黄金时段计时价格为90元/小时,买断价格为298元。 ( )
三.问答:请说出包房类型和黄金时段买断和计时价格
四.问答:请说出各区需检查空调水的包房
五.问答:请详细列举出公司全部包房的房型
卡的认识
请详细列举出公司黄金时段主推出的三大卡的种类和功能
第9篇 操作服务人员业绩考核实施细则制度
1考核范围
本单位所有在操作服务岗位上的在册员工和市场化就业员工。
2考核方法
2.1操作服务人员业绩考核以基层队、站为单位(以下称考核单位),由考核单位的考核小组具体负责考核工作。
各业绩考核单位应成立业绩考核小组,由考核小组根据考核标准对被考核人员进行综合评价,量化打分。考核小组成员由单位领导和员工代表组成,一般5-7人,其中员工代表不少于三分之一。考核小组组长可由单位领导兼任,也可通过民主选举产生。考核小组成员应定期按比例更换或改选。考核小组成员在考核本人及直系亲属时应当回避。
2.2业绩考核的内容包括:工作业绩、技术业务水平和工作表现三个方面。工作业绩权重为60%,技术业务水平权重为20%,工作表现权重为20%。
2.2.1工作业绩
a)有具体生产(工作)任务指标的员工,主要考核工作数量、工作质量和工作量饱满程度三个指标。其中,工作数量权重35%,工作质量权重35%,工作量饱满程度权重30%。
b)无具体生产(工作)任务数量、质量指标的员工(如后勤服务人员,值班人员等),主要考核岗位职责履行情况、工作效率和工作量饱满程度三个指标。履行岗位职责情况权重40%、工作效率权重30%、工作量饱满程度30%。
2.2.2技术业务水平
主要考核工作熟练程度、技能等级和解决问题的能力三个方面。采取技术学习日常考核打分和考评小组打分相结合的方式进行。工作熟练程度权重40%,技能等级权重30%,解决问题的能力权重30%。
2.2.3工作表现
主要考核劳动态度(包括:责任感、主动性、协作性)、安全生产和劳动纪律三个方面。劳动态度权重40%,安全生产权重30%,劳动纪律30%。
2.2.4各项考核内容根据不同岗位(工种)制定不同打分细则,详见附表。
3考核工作每季进行一次,由考核小组成员对考核单位内全部操作服务人员的进行考核打分。为便于考核、评价、对比和分析,考核应采用百分制形式。
考核成绩计算公式:
业绩考核成绩=工作实绩得分×权重+技术业务水平得分×权重+工作表现得分×权重
4考核小组应根据员工季度考核的结果,评出优秀、良好、合格和不合格四个档次。
4.1优秀。工作业绩、技术业务水平和工作表现单项考核实际得分占规定标准分均在80%以上,三项考核总得分占规定标准总分在85%及以上者;
4.2良好。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分在70%至84%者;
4.3合格。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分在60%至69%者;
4.4不合格。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分不足60%者。
5考核单位应将每次考核的结果及时向员工进行反馈,并由考核小组根据每名员工的考核结果写出评语,使员工能够发现自己工作中的长处和不足,以便扬长避短,改善工作业绩。
第10篇 zz大厦外包服务检查考核规程制度
金融大厦外包服务检查考核规程
1、目的:对保洁外包服务进行监控,确保外包保洁服务达到规定要求。
2、职责:
2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查,外包保洁公司领班(含领班)以上人员负责陪同并签字确认;
2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。
3、检查规程:
3.1日检:
3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检,管理处日检外包保洁公司需派领班(含领班)以上人员陪同并签字确认;外包保洁公司对存在的事实不得推脱,并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查,发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后,归档保存,作为月度服务质量统计的依据。
3.1.2发现问题点,外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改,外包保洁公司必须在规定时间内整改,整改后符合管理处标准,如不符转为不合格项。
3.2月度考评
每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计,填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。
3.3清洁、保洁、消杀检查流程
附:不合格项确定标准
1、一般不合格项
(1)大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物,20分钟内未清理;
(2)大厦建筑指示标识(3米以下)有积灰;
(3)大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只;
(4)大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附;
(5)大门玻璃、不锈钢件(2米以下)指印每处(1平方米内为一处)超过两个;
(6)花坛内每项30米内有1处垃圾杂物;
(7)门内手印30分钟内无人处理;
(8)共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净;
(9)洗手间地面、台面水迹、有纸屑等(未按工作流程保洁的);
(10)洗手间客用品短缺,皂碟内积水(未按工作流程保洁的);
(11)瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头;
(12)洗手间烘手器、挂画(饰物)、纸巾架、便器表面不净;
(13)玻璃、镜面水迹、指印等不净(未按工作流程保洁的);
(14)垃圾桶内垃圾超过三分之二;
(15)电梯内外指印每部30分钟内不清理;
(16)客梯镜面、扶手、地面不净;
(17)客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂;
(18)大厅总台外侧,台面有浮灰;
(19)大厅电子屏幕、装饰品积灰;
(20)大厅及楼层,公共区域,浮灰(用白卷纸连续擦30米有黑迹);
(21)大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印;
(22)公共区域大理石地面边缝尘砂(有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹);
(23)大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个,15分钟无人清理,楼层20分钟无人清理;
(24)服务台、饰物有浮灰,边缝内有垃圾、纸屑;
(25)休息处或办公室未安按定期打扫的;
(26)门面、电梯面有黑迹(计划卫生后检查);
(27)装饰品、风口有浮灰、手印;
(28)公共区域、洗手间(每间一处)有明显异味;
(29)墙顶、边角有吊灰、蛛网;
(30)公共区域踢脚板浮灰(用白沙手套连续擦10米有黑印);
(31)大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处(1平方米);
(32)安全楼梯有垃圾、杂物;
(33)所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理;
(34)员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正;
(35)仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的(如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等)。
(二)严重不合格项
(1)清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为;
(2)当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的;
(3)对大厦内工作人员工作不配合,也不向上级汇报;
(4)工作时间内吸烟、休息的;
(5)工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的;
(6)在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊,借故消极怠工的;
(7)当班负责人无巡视检查记录,无考勤评分的;
(8)当班计划卫生工作未安排、无时间的;
(9)员工越级投诉职权范围内的事宜;
(10)未经培训上岗的,员工服装不统一的;
(11)无培训计划、培训记录的;
(12)遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。
(13)一般不合格未在规定期限内整改的,屡次发生的。
(14)所属员工被业主方投诉的;
(15)未按时完成上级布置的任务的;
(16)员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的;
(17)未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。
(18)所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。
(三)重大不合格项
(1)清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的;
(2)物业管理服务工作受到严重影响的。
(3)由于乙方工作失误造成媒体曝光的。
相关质量记录:
1.《清洁保洁消杀检查记录表》gg-jr-07/b01
2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》gg-jr-07/b02
第11篇 餐饮部服务员纪律绩效考核制度格式怎样的
纪律与绩效考核是有一定的联系性的,是如何联系的呢大家不妨阅读企业管理网为大家整理的餐饮部服务员纪律绩效考核管理制度,供各位参阅。
一、根据排班、按时到岗,必须按岗位规定着装,佩带名牌,保持仪表仪容整洁。
二、服从领导,服从分配。
严格按照星级标准,程序进行,对客服务,主动热情,规范化操作。
三、工作时间内,不得擅离岗全,不得看书,看报,做与工作无关的事项。
四、每周组织业务培训一次,时间为二小时,每月考评一次与工资挂钓。
五、准时参加餐前会,按要求做好工作。
六、不得在餐厅内吸烟,吃东西,梳头、嬉闹、化妆。
七、不得在餐厅内讲脏话,不得辱骂客人,同事。
八、服务时必须讲普通话,不得窃窃私语,交头接耳。
九、不得使用工作电话谈私事,上班时手机不允许带在身上。
十、服务人员不得坐在前厅的3-7号桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐厅服务用品,损坏公物需按规定加倍惩罚。
要自觉维护餐厅设备和服务用品。
十二、服务人员不允许带大包和不透明的包进入后场(除钱包、化妆包外)。
下班时间,工作人员不允许走后门。
十三、做好部门计划卫生,日常卫生及个人卫生,随时保持服务区的清洁卫生和个人卫生。
十四、值台包间服务员不允许出包间,如客人要求出包间,应站在门口。
(以便客人招呼)
十五、公司规定工作人员及服务人员辞职,须提前一个月书面申请。
如擅自离开视同旷工处理。
十六、员工假期定为每月二天,根据营业情况安排轮休时间。
十七、员工的病、身假,要提前告知领班,如有特殊情况核实后再作处理。
十八、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟,不能把自己的朋友带入包间聊天。
十九、在餐厅内不允许奔跑,要轻快的走路。
二
十、值班人员要做好值班工作,保持工作范围清洁,遵守值班制度。
仪表仪容头发服务员上班时长发一定要盘起来,经常洗头,保持头发清洁,无头屑,无异味。
面部化淡妆,要求得体,不得浓妆艳抹。
手保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。
饰物不戴夸张项链,耳环:不许戴戒指、手链。
工作服穿工作服时要求整洁,无油污,无缺损。
佩戴工号名牌,穿裙子时,应穿长筒肉色丝袜。
脚穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。
鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡彩勤洗澡,洗头发,保持体味清新。
餐饮部服务员考勤和评分标准
1、出勤情况4分
11、宾客投诉10分2、仪表仪容4分
12、三轻工作2分3、餐前准备4分
13、值台8分
4、服从分配8分
14、主动服务2分
5、摆台规格2分
15、正确结帐2分
6、爱护餐具2分
16、恢复台面4分
7、餐前会4分
17、餐后结束工作4分
8、岗位要求8分
18、无扎堆闲聊8分
9、服务程序8分
19、计划卫生8分
10、微笑服务6分20、培训2分附:错上菜或错设订单,按菜肴零售价赔偿。
私拿饮料、食品等,按零售价五倍赔偿。
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第12篇 服务员绩效考核制度
不同的岗位,其绩效考核制度的内容也有所不同。那么,餐饮行业服务员的绩效考核制度应如何制订如果你想了解这方面的知识,可以适当参考以下这份服务员绩效考核制度范本,希望大家从中了解 绩效考核的方法。
一、考核内容及标准
(一) 仪容仪表的要求(10分)
(1) 头发干净、整齐。男士头发后不盖领、侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
(2) 面容清洁:男士胡子刮干净,女士淡妆。
⑶ 手、指甲:干净、指甲不长、不涂指甲油。
(4) 服装:着本岗位工作服,干净,熨烫平整,纽扣齐全,无破损,无污迹,不得将衣袖、裤脚卷起,佩戴本店工作牌。
(5) 鞋:黑颜色,布鞋要干净,皮鞋要光亮、无破损。
(6) 袜子:男士穿深色的袜子,女士穿肉色丝袜,干净、无破损。
(7) 首饰:只准戴结婚戒指,不得戴其他饰物。
(二) 操作内容及标准(60分)
1、 考核程序
(1) 口布折花
(2) 摆台
⑶ 斟酒
2、 操作要左手托盘,右手摆餐具,站在椅子右边按顺时针方向进行,摆件前后顺序统一规定,但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。
3、 操作时间规定20分钟(从裁判发令开始至托盘放回备餐台,选手举手示意止)。每提前满30秒加1分,每超过满30秒扣1分,依次类推。
(三) 知识问答(30分)
1、 中餐服务的基本知识,如桌椅布局、席位安排,托盘的使用方法,上菜和让菜的常识等。
2、 了解各国客人的宗教信仰、饮食习惯和禁忌。
3、 了解中国各大菜系的风味特点和营养价值。知道中国名酒的产地、特点、度数。
4、 具备应变能力,能够处理在服务中出现的失误及客人提出的额外要求。
第13篇 餐饮部服务员工作纪律考核制度
餐饮部服务员纪律考核制度
一、根据排班、按时到岗,必须按岗位规定着装,佩带名牌,保持仪表仪容整洁。
二、服从领导,服从分配。严格按照星级标准,程序进行,对客服务,主动热情,规范化操作。
三、工作时间内,不得擅离岗全,不得看书,看报,做与工作无关的事项。
四、每周组织业务培训一次,时间为二小时,每月考评一次与工资挂钓。
五、准时参加餐前会,按要求做好工作。
六、不得在餐厅内吸烟,吃东西,梳头、嬉闹、化妆。
七、不得在餐厅内讲脏话,不得辱骂客人,同事。
八、服务时必须讲普通话,不得窃窃私语,交头接耳。
九、不得使用工作电话谈私事,上班时手机不允许带在身上。
十、服务人员不得坐在前厅的3-7号桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐厅服务用品,损坏公物需按规定加倍惩罚。要自觉维护餐厅设备和服务用品。
十二、服务人员不允许带大包和不透明的包进入后场(除钱包、化妆包外)。下班时间,工作人员不允许走后门。
十三、做好部门计划卫生,日常卫生及个人卫生,随时保持服务区的清洁卫生和个人卫生。
十四、值台包间服务员不允许出包间,如客人要求出包间,应站在门口。(以便客人招呼)
十五、公司规定工作人员及服务人员辞职,须提前一个月书面申请。如擅自离开视同旷工处理。
十六、员工假期定为每月二天,根据营业情况安排轮休时间。
十七、员工的病、身假,要提前告知领班,如有特殊情况核实后再作处理。
十八、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟,不能把自己的朋友带入包间聊天。
十九、在餐厅内不允许奔跑,要轻快的走路。
二十、值班人员要做好值班工作,保持工作范围清洁,遵守值班制度。
仪表仪容
头发 服务员上班时长发一定要盘起来,经常洗头,保持头发清洁,无头屑,无异味。
面部 化淡妆,要求得体,不得浓妆艳抹。
手 保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。
饰物 不戴夸张项链,耳环:不许戴戒指、手链。
工作服 穿工作服时要求整洁,无油污,无缺损。佩戴工号名牌,穿裙子时,应穿长筒肉色丝袜。
脚 穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡 彩勤洗澡,洗头发,保持体味清新。
餐饮部服务员考勤和评分标准
1、出勤情况 4分 11、宾客投诉 10分
2、仪表仪容 4分 12、三轻工作 2分
3、餐前准备 4分 13、值台 8分
4、服从分配 8分 14、主动服务 2分
5、摆台规格 2分 15、正确结帐 2分
6、爱护餐具 2分 16、恢复台面 4分
7、餐前会 4分 17、餐后结束工作 4分
8、岗位要求 8分 18、无扎堆闲聊 8分
9、服务程序 8分 19、计划卫生 8分
10、微笑服务 6分 20、培训 2分
附:错上菜或错设订单,按菜肴零售价赔偿。私拿饮料、食品等,按零售价五倍赔偿。
第14篇 _z物业服务公司员工考核制度
物业服务公司员工考核制度
为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:
一、考核对象
湛江市葵园物业服务有限公司全体员工
二、考核主体:品质管理部
绩效考核小组组长:品质管理部经理
绩效考核小组成员:各部门负责人
二、考核形式
考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制,96分以上为优秀,91-95分为良好,86-90分为合格,85分以下为不合格。
1、试用期考核
(1)、考核对象:试用期员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核(占60%),业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成绩)
(4)、考核结果:
a、试用期满,试用期员工综合考核成绩在91分以上,给予转正,并与公司签订劳动合同。
b、试用期满,试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间,延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。
c、试用期满,试用期员工综合考核成绩在85分以下,则不予录用。
2、不定期考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:综合考核成绩低于85分者,扣罚当月绩效工资10%。
3、月度考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:
a、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据,月度绩效工资的计算公式:月度绩效工资×(综合考核成绩/100分×100%)=月度应发绩效工资。(例如:部门主管的月度绩效工资为:1000元/月,综合考核成绩120分,月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元)
b、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告,并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分,则给予辞退处理。
4、年度考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组;
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:
a、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据;
b、年度考核综合考核成绩在91分以上,公司给予续签劳动合同。
c、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间,转为相应岗位的试用期员工,试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则给予辞退。
c、年度考核综合考核成绩在85分以下,则给予辞退。
1、考核标准
为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
2、考核内容
(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;
(二)能员工的业务水平和工作能力;
(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;
(四)绩员工的工作业绩和贡献。
3、考核权限
部门主管考核员工,葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政人事部统计备案。
4、考核要求
a、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。
b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的基本工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。
c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。
第15篇 电梯运营服务人员的培训考核制度
特种设备的操作人员、安全管理等作业人员应按《特种设备作业人员监督管理办法》规定要求，经培训考核合格，取证后方能上岗。
1、 特种设备作业人员必须具备以下基本条件：（一） 年满 18周岁；（二）初中以上文化程度； （三）身体健康（县级以上医疗机构出具的健康证明），无妨碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷；（四）通过规定的专业技术理论和实际操作的培训考核，了解相应工种的专业技术知识，掌握相应工种的操作技能。
2、申请参加特种设备作业人员专业技术培训的人员，应当填写《特种设备作业人员申请书》，并向经省级以上质量技术监督部门批准的培训单位提出申请。经培训单位审查年龄、学历、身体等条件后安排培训计划。
3、 参加特种设备作业人员专业技术考核的，由申请人或者培训单位持记载了培训情况的《申请书》，向当地负责特种设备作业人员专业技术考核的特种设备安全监察机构提出申请，并由该机构负责实施考核。
4、特种设备作业人员经考核合格后，取得有效资格证件，本单位聘用的，经法定代表人在其资格证件上签章同意后方可从事资格项目内作业。
5、特种设备作业人员资格证件每两年进行一次复审，经合格后方可上岗作业。在资格证件有效期内，本单位定期组织培训，学习电梯有关专业技术知识。
6、本单位在每年1月份组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行特种设备业务知识培训。
