有哪些
物业管理是一个涉及众多细节的复杂工作，有效的考核制度对于提升物业服务质量至关重要。一套完整的物业考核制度通常包括以下几个核心组成部分：
1. 服务质量标准：明确各项物业服务的质量要求，如环境卫生、设施维护、安全防范等。
2. 工作效率指标：评估物业团队完成任务的速度和效率，例如投诉处理时间、维修响应速度等。
3. 客户满意度：通过调查问卷或直接反馈，了解业主和租户对物业工作的满意程度。
4. 成本控制：监控物业运营成本，确保资源合理使用，避免浪费。
5. 员工培训与发展：评价员工的专业技能提升和职业发展情况。
内容是什么
物业考核制度的内容应具体、可衡量，以便于执行和评估。例如：
- 对于服务质量标准，可以设定每日清洁区域检查次数、公共设施完好率等具体指标。 - 工作效率指标应量化，如规定紧急维修应在2小时内响应，常规问题在24小时内解决。 - 客户满意度调查应定期进行，涵盖服务态度、解决问题能力等多个方面。 - 成本控制可通过比较预算与实际支出，分析超支原因并提出改进措施。 - 员工培训应关注理论知识和实践技能的提升，定期评估进步情况。
规范
制定物业考核制度时，应遵循以下规范：
1. 公平公正：考核标准应公开透明，确保所有员工在同一尺度下接受评估。
2. 动态调整：根据实际情况和反馈，定期更新和完善考核内容。
3. 结果应用：考核结果应与绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励员工提高工作表现。
4. 反馈机制：及时向员工提供考核结果，并讨论改进方案，促进个人成长。
重要性
物业考核制度的重要性不容忽视：
1. 提升服务品质：明确的考核标准促使物业团队专注提升服务质量，增强业主满意度。
2. 优化资源配置：通过考核，可以识别出效率低下的环节，进行优化，提高资源利用效率。
3. 激励员工积极性：公正的考核能激发员工的工作热情，推动个人和团队的发展。
4. 维护企业形象：良好的物业服务质量有助于提升物业公司的品牌形象，吸引更多客户。
一套科学、公正的物业考核制度是保障物业管理工作有效运行的关键，对于企业的长期发展具有深远影响。
物业考核制度范文
第1篇 物业园区保安员考核规程制度
物业园区保安员考核规程
(1)目的正确评价保安员工作,提高员工作积极性。
(2)适用范围单位全体保安员。
(3)职责
①保安班长对本班队员考核。
②保安主管对保安班长进行考核。
(4)工作程序
①考核细则
a
第2篇 物业设备修理计划变更检查考核制度
物业设备修理计划的变更、检查与考核制度
1. 修理计划是按科学程序制定的,是物业公司组织设备管理与维修的指导性文件,也是物业经营计划的重要组成部分,具有严肃性,必须加强调度,认真执行,努力完成。
2. 当确因特殊情况需要对计划进行变更修改时,应按原审批程序,经申请批准后,方可执行变更的计划。
3. 在下列情况下,维修计划可以进行计划调整申请:
3.1设备技术状态急剧下降、突发故障或出现设备事故而影响设备性能和生产正常进行时,可提前修理或增补项目。
3.2设备技术状态劣化比预期的慢,与计划投修期矛盾,则可酌情推迟修理时间或改变修理类别。
3.3已投修的设备,经解体鉴定后发现,实际需要修理的内容与计划差别过大,则可酌情改变修理类别和停修时间。
3.4设备已达到计划投修期,但修前准备不足,会导致修理不能按原计划如期开工和完工,此时可酌情推迟修理时间。
4. 在计划执行过程中,要做好检查、鉴定、验收和考核工作。除按季、月检查计划执行情况外,年中还应进行半年计划执行情况小结,分析总结并调整下半年计划。抓好设备修理质量的鉴定、验收工作,对不合格者要安排计划,及时加以返修。
5. 客户服务中心对设备修理计划执行情况进行考核、评比和奖惩。各项计划指标要按级落实、考核计划检修完成率、设备完好率、事故率、返修率、工时利用率以及设备停修限额和修理成本等。
第3篇 物业公司培训考核管理制度
物业公司培训考核管理制度
1.目的通过加强培训考核管理工作,增强员工的学习意识,提高培训效果。
2. 适用范围均豪公司全体员工。
3．职责
3.1 公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训考核的指导、监督、检查工作。
3.2 各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检查工作
4. 术语
5. 程序
5.1 培训要求分类
5.1.1 组织培训的主管部门在制定培训计划时,根据培训课程的要求,须在培训计划要求 一栏中予以注明。
5.1.2 按培训层次的需要,可分为三种:了解、熟悉、掌握。
5.1.2 .1了解:知晓即可,在工作中允许查阅或借助相关资料的课程。
5.1.2 .2熟悉:应做到熟练清楚,在实际工作或操作中不允许查阅资料即能灵活运用的课程。
5.1.2 .3掌握:应能充分支配或运用的理论、原则和技术的课程。
5.1.2 .4 了解的培训内容不需要进行考核;熟悉、掌握内容必须进行考核。
5.2 考核方式
5.2.1 可采取笔试、口试、实际操作三种形式。
5.2.2 试题制定要本着与培训内容相符的原则,由授课教师确定试题。
5.2.3 题型类别分为填空题、选择题、判断题、简答题、论述题、实际操作六种,可根据需要进行选择。
5.3 考试实施
5.3.1 笔试
5.3 .
1.1 培训考试应在培训课后五日内完成,逾期视为岗位培训合格率不达标。
5.3 .
1.2 考试由培训组织部门实施,笔试试卷应由授课教师出具,并指定监考人。
5.3 .
1.3 考试前,由监考人清点考试人数,并讲明注意事项、考试纪律、考试时间。
5.3 .
1.4 考试结束后,监考人收回试卷并清点无误后,送交阅卷人。
5.3 .
1.5 阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格进行阅卷工作。
5.3 .
1.6 试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。
5.3 .
1.7 阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。
5.3.2 口试及实操
5.3 .
2.1 由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。
5.3 .
2.2 考核结果填写在《考核成绩单》上,并注明考核方式。
5.3 .
2.3 主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。
5.4 成绩登记
5.4.1 各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》,依据笔试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。
5.4.3 登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。
5.5 资料存档
5.5.1 行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考核成绩单》的归档工作。
5.6 注意事项
5.6 .1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核,在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。
5.6 .2《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内,登记的必须为笔试考核成绩,口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。
5.6 .3员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。
6. 监督执行公司行政总监
7. 相关/支持性文件《执业资格培训证书管理规定》《档案管理规定》
8. 质量记录及表格《考试成绩单》《职业资格培训证书》
第4篇 a物业公司考核制度
1、宗旨:
为维护公司员工的正当权益和促进员工的个人发展,公司将严格进行考核制度贯彻执行奖优罚劣的基本方针:
a)有功必奖、有过必罚
b)小过即改、既往不咎
c)制度面前、人人平等
公司的每一位员工均应严以律已,不折不扣地按公司的各项制度和规定办事,充分发挥自己的才能,以使自己在物质上得到利益,在人格上受到尊重,在生活和工作中求得愉快,在事业上取得成就。
2、奖惩条例
(1)表彰
i)凡符合下列条件之一者由本人或直接上级将书面材料逐级上报审批,由行政人事部具体执行。
ii)对提高公司管理和服务质量有重大贡献者;
iii)在公司工作中自觉奉献、成绩显着者;
iv)拾金不昧者;
v)发现事故苗头,[[及时采取措施,防止重大事故发生者;
vi)为保护公司财物财产和他人生命安全、见义勇为者;
vii)提出合理化建议,经实施有显着成绩者;
viii)其他对公司有重大贡献者。
(2)公司原则上每月评选一次优秀员工,每年必须评选一次年度优秀员工,当选公司优秀员工可
获一定的物质奖励,及颁发优秀员工证书。
(3) 凡获公司表彰的员工,其事迹将记入档案作为今后人事考核晋职加薪的参考依据。
3、纪律处分
假如员工不能将工作表现提高到一个令人满意的水准,或者从个人行为道德方面都未能达到公司的规范,这就有必要向该员工提出正式纪律处分,当本细则与公司所发出之纪律制度有冲突时,以公司所发出的为准。
a:初犯:发出口头警告
b:口头警告后再犯:发出书面警告
c:警告后无改善或犯有严重过失:辞退
(1)口头警告
口头警告包括但不局限于以下原由:
1-1 在工作场所上班时看书报(与工作无关)、打磕睡、听收音机、闲谈、吃零食、抽烟、讲粗话等。
1-2上班时衣冠不整或穿肮脏制服,仪容仪表不整洁、且不听上司劝告。
1-3上班时不按规定位置配戴员工证及不穿整齐员工制服。
1-4上班迟到或早退五分钟,中途擅自短时离岗十分钟。
1-5将工资及补贴的详情外泄。
1-6未经许可驾驶或动用本公司的运输工具。
1-7对同事不礼貌。
1-8於上、下班时无故不打卡签到。
1-9违反公司有关规定或部门常规。(未造成损失者)
1-10 谎报病假。
1-11 使用公司电话办理私人事务。
1-12 随地吐痰或乱丢垃圾。
(2)书面警告
适用于员工重犯上述过失或第一次触犯下列过失。警告信由部门经理发出,员工需于警
告信上签名,该警告信送呈行政人事部存档管理,并在适当时与该员工面谈。
若在警告书发出后半年,该员工在品行及工作表现皆符合公司要求,其部门经理可考虑
取消警告信。
2-1任何对客人不礼貌的行为,导致客人投诉。
2-2不接受上司的指令或故意不服从上司合理的工作安排。
2-3挑拔是非、破坏团结或有不满情绪,不向上司及行政人事部反映,而在同事间制造混乱。
2-4不立即上交拾到的财物或收取客户任何钱财礼物。
2-5教唆他人或代他人打卡签到。
2-6上班时睡眠或擅离职守。
2-7上班前或当班时喝酒。
2-8赌博、工作自由散漫。
2-9对工作不负责、疏忽大意或松懈怠工
2-10未经批准,私自配制公司锁匙。
2-11无故旷工半日或者每月迟到、早退累计二十分钟。
2-12泄露公司有关保密资料。
2-13斗殴或闹不团结。
2-14未经批准私自兼职。
2-15员工宿舍私自留宿外人。
(3)最后警告
经发出一次书面警告后,再有重犯者将会获发最后警告。
(4)终止聘用
如果员工获发最后警告或首次出现下列情况或其它严重罪行,其聘用将被立即中止而无
须作出任何补偿,对某些过案将视乎情形追究
刑事责任。
4-1 双方均同意中止合同
4-2在试用期中证明该员工不能胜任
4-3 吸毒、私自将军火、毒品、易燃易爆品等危险品带入公司
4-4 偷盗公司或客人物品
4-5 滥用职权谋取私利、营私舞弊、假公济私
4-6 泄露公司有关保密资料、情况
4-7 损坏公司、同事、客人的财物,视乎情形赔偿损失
4-8 违反作业和安全规程,损坏设备或工具,给公司造成较大经济损失,并需酌情
赔偿
4-9 涂改计时卡
4-10伪造公司文件、提供假资料
4-11故意损害公司的名声和形象,证据确凿
4-12连续旷工三天
4-13触犯国家任何刑事法律
4-14向客人强索小费、物品
4-15使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准
4-16病休期间另谋职
第5篇 物业车辆管理人员考核制度
物业车辆管理人员的考核制度
车辆管理人员考核制度
为激励车辆管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。
1.考核对象:
部门全体在职车辆管理人员。
2.考核内容:
考核内容详见车辆管理人员考核表。
3.等级评定:
根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。
4.考核程序:
(1)由专人负责员工的考核工作,并将考核情况报部门经理备案。
(2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。
(3)每年12月由本部门负责人对本部门全体在职员工进行年终考核,考核标准同日常考核标准。
(4)对于车辆管理主任的考核由保安部经理负责。
车辆管理人员考核内容
根据物业安全服务管理人员考核制度和车辆管理人员考核制度的有关规定,特制定车辆管理人员考核内容如下:
1.按着装规定上岗,佩戴工牌,精神饱满,举止文明,手势规范。
2.服从领导,按照要求指挥疏导车辆,使车道或车辆出入口不发生堵塞现象。
3.按照规定收、发卡,按照收费标准收费,登记时迅速、准确。
4.熟悉车主相貌特征、车牌号、车辆外形、颜色等。
5.入口出现故障车辆不能进入时,要立即报告上级领导,并立即采取措施疏通车辆,保证车道的通畅。
6.发现嫌疑车辆要立即采取措施,防止车辆从出入口逃离。
7.经常检查监管车场内的交通设施,发现问题,及时处理,防止破坏或丢失。
8.认真填写“车辆出入登记表”。
5.3.3车辆管理人员考核模板
车辆管理员考核表
第6篇 物业公司员工考核制度（11）
物业公司员工考核制度(十一)
为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:
一、考核对象
z市z物业管理有限公司全体员工
二、考核形式
考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制,90分以上为优秀,85-89分为良好,75-84分为合格,74分以下为不合格。
1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核,如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工,应附试用考核表,说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表,经部门主管审核报总经理审批。
2、不定期考核
由行政管理部不定时对员工进行考核,考核结果纳入当月考核内。
3、月度考核
由员工所在部门内部组织考核,并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩,作为计发当月工资的依据。
4、年度考核
结合月度考核,对员工进行综合能力的评定,决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等,并根据考核结果计发年终奖等。
5、考核标准
为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
6、考核内容
(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;
(二)能员工的业务水平和工作能力;
(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;
(四)绩员工的工作业绩和贡献。
7、考核权限
部门主管考核员工,z物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政管理部统计备案。
8、考核要求
a、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织好每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。
b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。
c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。
第7篇 物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写
物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。
一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。
二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。
上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。
违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。
三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。
四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。
五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。
六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。
七、保持设备正常运行。
物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。
重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。
第8篇 碧园物业管理处安全员考核规程制度
碧园管理处安全员考核规程
为了更好地调动安全员的积极性和责任感,分清责任,并与经济利益挂钩,奖励先进,处罚错误,声张正义,打击歪风,奖罚分明公开,以示公平公道,真正建立一支秋毫无犯的、居民住户爱戴的保安队伍,特制订本规定:
第一部分:论功行赏
一、对举报本安全部安全员违纪违法、每举报一次属实者奖50元。
二、抓获一名违法犯罪分子,奖励50元(无证件、无申报临时户口除外)。
三、在本辖区内,对社会治安综合治理做出重大贡献者,除向有关部门申报嘉奖、立功外,另奖100元。
四、协助治安办或有关部门破获案件一宗奖50元。
五、能遵守安全部学习和训练制度,学习、训练成绩优秀,工作积极肯干等,经班或队评选,可奖50元。
第二部分违纪处罚
一、打人(追捕犯罪分子除外)、骂人,虐待捕获的犯罪疑犯,罚款100元,并承担受害人一切医疗费用,情节严重者送司法部门按法律程序处理。
二、工作不负责任,擅离职守,工作时间干与工作无关的事,一次罚款30元,二次罚款80元,三次者开除出队。
三、酒、会客、看书、看报、抽烟、坐下、躺下、闲谈等,一次罚款10元,二次20元,三次30元,屡教不改者劝其离队。
四、有事不请假,上岗迟到早退,每次罚款10元;无故旷工不上岗,每旷工一天罚款50元,并扣发当日工资,旷工二天加倍处罚,旷工三天自动离队除名。
五、凡违反安全队内务卫生暂行制度条款或按月内务卫生评比最差者,一次罚款5元,二次罚款10元,连续三次罚款30元。
六、安全员擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罚款30元,二次罚款60元;对在宿舍吵闹及超过睡觉时间未回宿舍者,一次罚款5元。
七、不熟悉责任地段情况者,罚款10元。
八、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。
以上奖罚各条均需南湖碧园管理处主任,安全部主管至少两人调查证实后,方可执行奖罚。
第9篇 物业执行《员工手册》等规章制度规范奖惩考核程序规定
物业关于执行《员工手册》等规章制度、规范奖惩、考核程序的规定
为强化公司整体管理,规范对《员工手册》等规章制度的执行,实行对员工奖惩、考核标准、程序的统一化和公正化,现结合《员工手册》,就公司奖惩及考核程序有关规定通知如下:
1、各部门应积极组织员工学习《员工手册》等公司规章制度,做到依法管理,依制行事,并加强员工思想教育和素质培训,做好上下沟通和民主交流。
2、《员工手册》等公司规章制度为员工基本行为规范,各部门应严格遵守和维护,部门制定具体内部规定应参照《员工手册》之相应规定,不得与之相悖,如有异议,可提请建议案,由行政部商议各部门酌情报批修改完善。
3、各部门应严格按《员工手册》等公司规章制度(备案)对员工进行考核,规范填写《奖励单》和《过失单》,反映员工具体表现,注明情节轻重,由行政部依据公司统一规章制度之奖惩标准,对当事员工执行奖惩,会同部门经理签批,报总经理审批,员工本人签认后生效,存行政部转交财务部予以发放工资时结算备查。
4、员工考核、汇报及述职应实行逐级负责制和层级管理制,各部门应每期对员工实行公正、公平的绩效考核,员工汇报、述职严格执行《员工手册》逐级投诉、汇报制度,凡发生随意越级,偏离公正、徇私报复,虚报毁损,一经查出,将追究严重违规责任。
签署人:zz物业管理有限公司
第10篇 某某物业绩效管理与绩效考核制度
z花园城物业管理有限责任公司
绩效管理与绩效考核制度
一、目的作用
员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:
1、通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。
2、正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
3、可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
4、完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。
二、管理职责
1、行政管理部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。
2、岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
3、行政管理部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。
三、绩效管理
1、公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
2、公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。
3、公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。
四、绩效考核
1、考核分类:月度考核、年度考评。
2、考核权限划分:
2.1保安员由保安班长考核
2.2保安班长由保安主管考核;
2.4保洁员由环境卫生部主管考核;
2.3资料员、物业助理、客服助理由物业主管考核;
2.4维修技工由工程维护部门主管考核;
2.5出纳、会计、各部门主管由物业公司总经理考核;
2.6行政管理部对各部门的考核进行监督指导。
3、考核细则
3.1员工绩效考核奖金。(详见z花园城物业管理有限责任公司员工工资管理方案之绩效工资档次明细)
3.2考核分值按120分设置,当月考核分值60分为合格。
3.3当月考核不及格者扣罚当月的绩效工资的50%。
3.3绩效奖金计算方式:员工绩效工资×当月考核分值占总考核分值的百分比。
3.4考核标准(另附)
4、考核方式
4.1月度绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门在每月5号前收集考核结果送行政管理部,行政管理部在每月8日前复核存档后转财务部,作为员工工资发放的依据,每月10日财务部将员工的上月绩效奖金与员工工资一起发放。
4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向行政管理部申诉,行政管理部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。
4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。
五、考核注意事项
1、绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则
2、考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实;
3、被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;
4、考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩;
5、避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。
六、考核者的要求及责任
1、对考核者的要求
2、考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;
3、考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序;
4、考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,由行政管理部根据相关规定,从严进行处理。
七、考核沟通及考核结果反馈
1、考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
2、考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录。月度绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。
八、绩效考核对薪酬的调整
通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰。对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理:
1、中层管理干部(部门主管)
1.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。
1.2连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,行政管理部劝其自动辞职或公司作解雇处理。
2、基层员工
2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。
2.2如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者, 行政管理部劝其自动辞职或公司作解雇处理。
九、附则
1、本绩效管理与绩效考核制度自20__年5月1日起执行
2、本绩效管理与绩效考核制度的解释权归z花园城物业管理有限责任公司
z花园城物业管理有限责任公司
二0__年五月一日
第11篇 小区物业员工录用考核及奖惩淘汰制度
小区物业员工录用考核及奖惩、淘汰制度
(1)确定标准、严格招聘
我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理服务行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。
(2)绩效报酬、规范管理
我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范,在明确各级人员的岗位职责和权利下,建立一套合理公正的奖励制度,依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统,通过规范化的iso9002:2000质量保证体系进行运作。
(3)素质评价、绩效考核
人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系,对员工进行全面客观的评鉴,各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用,同时使员工有压力感、责任感和紧迫感,并实行5%淘汰率。
(4)激励驱动,留住人才
实践证明,企业想要保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养团队精神,增强团队意识和群体的凝聚力。
第12篇 某物业员工考核制度
一、总则
第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。
第二条 绩效考核针对员工的工作表现。
第三条 本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。
二、考核方法
第四条 对部门经理以上人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。具体见表 。
第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,具体见表 。
第六条 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:
年度综合评判为a者,在下一年将得到10%工资(不包括工龄工资)的增长;
年度综合评判为b者,在下一年将得到5%工资(不包括工龄工资)的增长;
年度综合评判为c者,::其薪资待遇保持不变;
综合评判两个为d者,行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。
第七条 对操作层面员工的考核,采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。
1.月度业绩考核为a者,本月工资增加3%;
2.月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;
3.月度业绩考核为c者,本月工资减少5%;
4.月度业绩考核为d者,本月工资减少12%;
5.月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5%;
6.月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%;
7.月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。
第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:
1.月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
2.累计分数大于等于5分者,年度为a;
3.累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为b;
4.累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为c;
5.累计分数小于0分者,年度为d;
三、考核时间
第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。
四、绩效考核面谈
第十条 年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报行政人事部备案。
第13篇 物业绿化员考核奖惩制度
物业绿化员考核及奖惩制度
1.目的
加强绿化员考核管理,确保奖惩分明。
2.适用范围
适用于各管理处绿化员的考核及奖惩管理。
3.考核制度
3.1绿化员的月工作考核评分由环境主管每月底根据本月管理处主任、本人和绿化班长的巡视检查结果和有关的绿化方面的投诉、表扬等记录进行统计,按月工作考核评分公式计算出绿化员的月工作考核评分。
3.2考核评分内容有六项即a、工作质量;b、工作态度与精神面貌;c、工作纪律;d、工作技能;e、仪容仪表、言行规范;f、特殊加分(以上六项的考核内容详见《绿化员月工作考核评分表》),其中f项由绿化班长、环境主管根据员工当月突出工作表现提出建议,管理处主任审批,环境主管将经讨论和审批的考核评分填入《绿化员月工作考核评分表》中。
4.奖惩制度
绿化员每月的工作考评按分值分为:优(100分以上)、良(95分-100分)、一般(90-95分)、较差(85分-90分)、差(85分以下)。
4.1奖励
4.1.1当月考评分达优秀的绿化员管理处给予通报表扬。
4.1.2一年连续五次考评为优的绿化员工资晋升一级。
4.1.3一年中有8次考评为优的绿化员年终奖为一等奖。
4.1.4一年中10次考评为良的绿化员年终奖为二等奖。
4.1.5一年中多次考评为优获通报表扬的绿化员可参加管理处年度最佳员工的评选,对有管理能力者,可报请公司批准予提拔。
4.2处罚
4.2.1当月考评为差的绿化员,管处处予通报批评。
4.2.2连续三个月考评为差的绿化员已转正的降为试用,未转正的辞退。
4.2.3连续三个月被考评为较差的绿化员工资降一级。
4.2.4连续半年都被评为较差的绿化员处予辞退。
绿化员月工作考核评分表(基本分:100分)
管理处:年 月
考核项目内容得分(月累计)备注
主任环境主管班长
工作质量
(35分)1、植保有病害、虫害。
2、草皮长势不好、超长、有杂草、干旱缺水,不及时施肥。
3、绿篱长势不好、干旱缺水,不及时修剪、施肥和补苗。
4、乔灌木长势不好、干旱缺水,不及时修剪、有干枯枝叶。
5、盆栽长势不好、干旱缺水,不及时修剪、有干枯枝叶。
6、业户投诉。
工作态度与精神面貌
(15分)工作不主动
服务不热情 精神不饱满 态度不端 岗位间不配合 工作纪律
(25分)迟到 早退 旷工 串岗
做其他事 不服从管理 工作技能
(10分)不正确使用绿化工具
不熟悉小区内花草树木的名称、习性和特点。
仪容仪表、言行规范
(15分)不穿工衣
不佩带工牌
带首饰 不良言行 不团结同事 与业主争吵 内务卫生差
合计得分
特殊加分
(20分)_先进事迹
_合理化建议
_客户表扬
_拾金不昧
本月工作考核评分1、月工作考核评分=主任评分×30%+环境主管×70%+特殊加分。(此评分公式仅适用于没有设置绿化班长岗位的管理处)。
2、月工作考核评分=主任评分×20%+环境主管评分×30%+绿化班长评分×50%+特殊加分。
拟制: 审核:
第14篇 物业保安员考核奖罚标准制度
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。
3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。
7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。
8 及时排除险情/灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。
9 提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。
10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显着的,分别给予表扬及奖励50-100元。
11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。
12 对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。
13 保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。
14 除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。
15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。
(二) 处罚办法
1 执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。
2 值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。
3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。
4 未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。
5 认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款 150元。
6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。
7 执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。
8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。
9 不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50-200元,月累计三次予以辞退。
10 提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。
11 辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。
12 应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。
13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。
14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。
15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。
16 保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。
17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。
18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。
19 隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。
20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。
21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。
22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。
23 保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重,分别罚款50―150元或辞退处理。。
24 保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重,分别罚款50―150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。
25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。
26 保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。
27 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。
(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便,监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
第15篇 某小区物业管理人员考核制度范例
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:
1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。
2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。
4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。
