有哪些
商务工作制度是指企业内部为确保高效运作而设立的一系列规则和流程，它们涵盖了日常运营的各个方面。主要包括：
1. 工作时间管理：规定员工的工作时长、休息时间和假期安排。
2. 沟通协调机制：确立内部会议、报告、邮件等沟通方式和规范。
3. 任务分配与绩效考核：设定目标设定、任务分配、绩效评估的标准和流程。
4. 决策审批流程：明确重大事项的决策层级和审批程序。
5. 保密和合规政策：规定敏感信息处理、商业道德和法律法规遵守的要求。
内容是什么
这些制度的内容通常详细具体，旨在提供清晰的行为指导。例如，工作时间管理可能包括标准工作日、加班规定及例外情况处理；沟通协调机制可能涉及定期团队会议的频率、会议纪要的编写和分发；任务分配与绩效考核可能包含smart目标设定原则和周期性的反馈机制；决策审批流程会定义不同级别的决策权和相应的责任；保密和合规政策则会列出保密协议、违规处罚等条款。
规范
商务工作制度的制定需遵循以下规范：
1. 合法性：确保所有制度符合国家法律法规和行业规定。
2. 公正性：制度应公平对待所有员工，避免歧视和偏见。
3. 明确性：条款清晰，避免模糊不清，使员工易于理解和执行。
4. 实用性：制度应符合实际工作需求，避免形式主义。
5. 可调整性：随着企业发展，制度应适时更新和调整。
重要性
商务工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少误解和冲突，提高工作效率。
2. 维护秩序：建立有序的工作环境，保障业务正常运行。
3. 增强合规性：防止违法行为，保护企业声誉和资产安全。
4. 促进公平：确保所有员工在同一规则下竞争，增强团队凝聚力。
5. 保障员工权益：明确权利和义务，保护员工的合法权益。
商务工作制度是企业管理的基石，它不仅规范了员工行为，也塑造了企业的文化和氛围。因此，制定并严格执行这些制度对于企业的长期发展至关重要。
商务工作制度范文
第1篇 商务中心客户服务工作制度
商务中心客户服务工作制度一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。
第2篇 某商务中心工作管理制度
商务中心工作管理制度
一.设备使用管理制度
1.客人如需要使用商务设备须征得本商务中心同意,且服从工作人员安排,接受工作人员的指导。
2.商务中心原则上不接受物业公司内部打字、复印、传真及长话服务。
3.商务中心服务人员不得利用工作之便私自使用设备及传递信息。
二.收费与结算方式及交款管理制度
1.在为客人提供服务前,应主动向客人介绍商务中心服务项目及收费标准,避免发生不必要的纠纷。
2.商务中心结算方式以现金或公司签单为主,不接受支票和信用卡。
3.商务中心每日发生的所有营业收款,必须在当日下班前交到部门。
4.商务中心文员必须填写营业收入日报表和编制月营业收入汇总表于每月25日报公司总经理室。
三.商务中心保密管理制度
1.商务中心文员不准向无关人员泄露客户各种文印、传真、电话等内容。
2.未经批准,不准向外传播或提供公司内部资料,不准与亲友议论物业内客户的性质、身份等情况,不准带亲友到商务中心闲谈,逗留。
3.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁。打字内容不经客户同意不得私自留盘。
4.严格遵守涉外商务楼保密制度。
第3篇 某商务酒店厨房日常安全工作制度
商务酒店厨房日常安全工作制度
第一条.用火用电不离人,并做到先检查后使用。不按要求用火用电的,每次罚款50元,造成事故和损失的责任自负。
第二条.换气罐时做到无火源,不按要求操作的每次罚款50元。
第三条.刀具、刃具放置好,做到无事故隐患。
第四条.各种原料要放置稳固,不按要求堆放的,造成损失由当事人承担。
第五条.热汤、热油盛装不得超过8分满,并放置稳,端取时必须加垫隔热。第六条.通道、过道必须随时保持畅通无阻。
第七条.清洁设备时必须关机操作,违者每次罚款50元。
第八条.厨房禁止吸烟,地面发现烟头1次罚款50元。
第4篇 某商务大厦保洁员工作制度
商务大厦保洁员工作制度
(1)保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。
(2)严格按照大厦规定的作息时间作息,不得串岗、不得脱岗。
(3)班前会在上岗前规定时间内召开,当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家,并且反馈经理。
(4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生,旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。
(5)保洁员按照规范着装上岗,微笑面对每一位客户,见到客户要主动热情的打招呼。
(6)保洁员工作时必须做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。
(7)保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动,并负责做好宣传工作。
(8)保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好对闲杂人员的拦截和询问工作,必要时及时与相关部门取得联系,以维护大厦及客户的利益。
(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。
(10)保洁员在接打电话时,站立姿势要规范,在规定两声内接起,超过三声的说:对不起,让您久等了,等礼貌用语。
(11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作,在提供报务的过程中认真做好质量记录,做到有据可依。
(12)经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成,并且作好反馈工作。
(13)收集信息,并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。
(14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督,并填写“绿摆服务检查表”
(15)保洁员负责按照要求的时间控制本楼层,楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭,杜绝浪费。
(16)保洁员应该不断努力提高自身素质,热爱大厦,节约从“一”开始。
(17)保洁员应该不断加强为客户服务意识,提高客户满意度。
(18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。
(19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前,保洁员负责该楼层设施检查,做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管,落实后写在交接本上。
(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有,要如实上报按照大厦的规定处理。
(22)不许保洁员私自进入客户房间,如客户要求保洁员进入房间清洁的,保洁员必须上报主管或经理,在得到同意后才能进入。
(23)保洁员在客户房间清洁时,客户必须至少一人在场。
第5篇 某商务大厦pa工作制度
商务大厦pa工作制度
(1)严格按照客户服务部管理手册操作,遵守大厦的各项规章制度。
(2)严格按照大厦规定的作息时间作息,发现睡岗进行负激励。
(3)认真作好并完成每天的计划卫生。
(4)每周一上报统计清洁玻璃和清洗地面、地毯的情况,并在本周内完成。
(5)每月做好大厅和各楼层的地面维护,并做好记录上报主管
(6)负责对楼内外的巡视及维护,及时清理。
(7)部门经理或主管安排的工作要不折不扣的在规定的时间内完成,并且作好反馈工作。
(8)为客户清洁玻璃时要注意礼仪礼貌。定期为客户清洁地毯和进行地面石材保养,工作时绝不允许动或使用客户的物品,发现一次给予辞退。
(9)定期清洗使用过的地毯。
(10)定期整理空房间内的物品、药液和地面清洁,保证空房间内的整洁。
第6篇 某商务中心总台服务工作制度
商务中心总台服务工作制度
一.仪容仪表
1.制服:
(1) 上岗前必须按规定穿着制服,保持干净整洁。
(2) 制服的衣裤袋内不可装多余物品,以保持其挺括与美观。
(3) 冬天在制服或衬衣里外加毛衣时,领圈、袖口不可外露。
(4) 员工一律穿着规定衬衣,衬衣下摆必须入裙、裤腰内。
(5) 系该岗位指定的领结或飘带,衬衣第一颗纽扣必须扣上。
(6) 员工应穿着统一规定、配发的皮鞋上岗,皮鞋保持光亮。
(7) 穿裙子时必须穿肉色长统丝袜,无破洞挑丝。
(8) 工作时间内,员工必须佩戴好工号牌,不得被衣服或其他东西掩盖。
2.头发
(1) 严禁剪寸头,不披头散发,如是短发长度以不过肩为适度,前不盖眼;长发应卷至不过肩为适度,束发饰物以深色为宜。
(2) 头发要勤洗,上班前必须梳理整齐,可以喷少量的发胶,防止头屑落下。
(3) 严禁染彩色头发或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。
3.面部
(1)工作时应随时保持面部清洁,必须化妆上岗,不得浓妆艳抹,保持淡雅清妆。
(2) 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。
4.个人卫生
(1) 勤换衣物,勤洗澡,防止体味。
(2) 保持口腔卫生,不吃有异味的食物,防止口臭。
(3) 不得涂有色指甲油,不留长指甲。
二.岗位制度
1.待客规范
(1) 上岗时应精神饱满,温文尔雅,保持良好的情绪和精神状态,做到三到服务:即人到、礼貌到、微笑到。
(2) 在岗服务时要使用普通话和礼貌用语。
(3) 尊重客户的礼仪和风俗习惯,不询问客户私事,做到一视同仁,区别对待。
(4) 遇见客户、领导或同事时必须点头微笑,招呼问候。
(5) 对客户的询问和要求,要垂手恭听,有问必答;严禁言行粗俗、鲁莽。
(6) 遇到客户提出的要求和问题,若有暂时不能给予回复的,应在工作本上记下,并请客户留下联系方式,之后立即请示上级,待了解后给予回复。
(7) 接听电话:电话铃声一响,必须在三声内接起;首先问候,随即报公司名称、岗位名称或自己姓名(公司内部:先问候,后报岗位名称);通话完毕,务必等对方挂断电话后,自己再轻轻放下电话。
2.岗位要求
(1) 员工应每天提前10分钟上班打卡,着装后到岗签到。
(2) 员工在岗期间,必须保持端正地站立姿势为客服务,不得靠墙倚物。
(3) 台面上不得准备与工作无关的用品,保持东西摆放有序及周围环境干净整洁。
(4) 当客户需领用门禁卡时,务必请客户填写详细资料,按照相关规程办理借用手续。
(5) 工作时间不得窜岗、闲逛、擅离总台。
(6) 不得用总台电话办私事或用打ip长话等。
(7) 工作中不得行为不检点:如在大堂内奔跑、大声喧哗、嬉闹等。
(8) 不得故意破坏客人寄存在总台的物品;客人寄存的物品若发生破损或丢失,一切费用由当班人员自行赔偿。
(9) 工作中若有事须离开总台时,必须经领班同意做好安排后方可离开。
(10) 严禁借收发信件为由私自离岗。
(11) 工作时间内禁止吃零食。
第7篇 a商务中心客户服务工作制度
商务中心客户服务工作制度
一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。
二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。
三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。
四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。
五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。
七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。
九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。
十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。
十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。
十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。
十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,
十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。
十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。
十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。
第8篇 某商务酒店厨房日常工作检查制度
商务酒店厨房日常工作检查制度
1、对厨房各项工作实行分级检查制,对各厨房进行不定期,不定点、不定项的抽查;总厨、厨师长、组长、厨房员工。
2、检查内容包括店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜肴质量、出菜制度及速度、原材料节约及综合利用、安全生产等项规章制度的执行和正常生产运转情况。
3、各项内容的检查可分别或同时进行。
卫生检查:每日一次,包括食品卫生、日常卫生、计划卫生;
纪律检查:每月一次,包括厨房纪律,考勤考核,店规店纪;
设备安全检查:每月一次,包括设备使用、维护安全工作;
生产检查:每周一次,包括储藏、职责出品制度、质量及速度。
每日例查:每日二次,包括餐前、后工作过程,个人及其它卫生。
4、检查人员对检查工作中发现的不良现象,依据情节,做出适当的处理,并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。
5、属于个人包干范围或岗位职责内的差错,追究个人的责任;
属于部门,班组的差错,则追究其负责人员的责任,同时采取相应的经济处罚措施。
6、对于屡犯同类错误,或要求在限期内改进而未做到者,应加重处罚,直到辞退。
7、检查人员应认真负责,一视同仁,公正办事。每次参加检查的人员,对时间、内容和结果应做书面记录备案,检查结果应及时与部门和个人利益挂钩。
