有哪些
监控工作制度在企业管理中扮演着至关重要的角色，通常包括以下几个核心方面：
1. 监控目标设定：明确监控的目的，如生产效率、服务质量、员工行为规范等。
2. 监控范围界定：确定需要监控的业务环节和区域，确保全面覆盖关键点。
3. 监控方式选择：采用适当的监控手段，如视频监控、数据监控、员工行为观察等。
4. 数据收集与分析：定期收集和分析监控数据，以便发现问题和改进机会。
5. 反馈与处理机制：建立有效的反馈系统，对监控结果进行及时处理和回应。
6. 培训与教育：对员工进行监控政策的培训，确保理解和遵守。
内容是什么
监控工作的具体内容涉及日常运营的各个方面，包括但不限于：
- 对生产线的实时监控，确保生产流程的顺畅和安全； - 通过客户满意度调查，监控服务质量，提升客户体验； - 监控员工的工作时间、出勤情况和行为规范，维护公司秩序； - 审核财务报告，防止财务风险，确保合规经营； - 监控信息安全，保护企业资产，防止数据泄露。
规范
实施监控工作制度需遵循以下规范：
- 透明公正：所有监控活动应公开透明，避免对员工造成不必要的困扰或误解。 - 尊重隐私：在合法范围内进行监控，尊重员工的个人隐私权。 - 适时更新：随着业务变化和技术进步，监控制度应及时调整和完善。 - 法规遵从：确保监控行为符合国家法律法规，避免违法行为。 - 结果运用：监控结果应用于改进工作，而非单纯作为惩罚依据。
重要性
监控工作制度的重要性体现在：
- 提升效率：通过监控，能及时发现并解决运营中的问题，提高工作效率。 - 风险防控：有效预防潜在风险，保护企业资产和声誉。 - 员工管理：规范员工行为，促进团队协作和企业文化建设。 - 持续改进：监控数据为企业决策提供依据，推动业务持续优化。
监控工作制度的建立和完善，是企业管理精细化、科学化的必然要求，也是企业稳健发展的重要保障。
监控工作制度范文
第1篇 监控中心工作规程制度
1、目的:监控小区各部位,特别是消防、车场、电梯监控系统的运行情况,确保出现异常情况能及-时处理。
2、范围:小区监控中心值班人员
3、操作规程
(1)岗位要求
a. 在监控中心值班位置上端正就座。
(2)礼仪
a. 遇上级领导进入监控室检查日常工作时,应主动起立和让座。
b. 接听电话和可视时,务必在三响内接听。
c. 拿起听筒先说:“您好,监控中心”,语气要平和,通话完毕后应说:“再见”,不得用力摔听筒。
d. 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有特殊情况,通话时间不超2分钟。
(3)操作程序
a. 值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性能和常规保养工作,熟练掌握各系统操作。
b. 值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类监控联动柜的运行状态。
c. 每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,迅速上报主管或工程部。
d. 各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置,手动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
e. 当出现火警信号时,应立即复位,再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当班领班前去报警位置核查信号真伪情况。
f. 当电梯监视专线收到故障报警时,立即通知巡逻保安和工程人员处理。
g. 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知值班领班前往调查处理。
h. 按上级要求负责上报消防、安全设施运行状况的各种数据和报表。
i. 配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统的有关测试。
j. 为保证监控室专线报警畅通,除紧急情况外,不得使用监控专线报警电话。
k. 值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。
l. 谢绝与本监控室无关人员入内。
m. 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等。
第2篇 特种设备重点监控工作制度
一、目的
为做好特种设备重点监控工作，明确公司特种设备重点监控工作要求，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司特种设备重点监控工作。
三、规定内容
1、本单位严格遵守国家质检总局《特种设备重点监控工作要求》的规定，对质量技术监督部门列入重大危险源的特种设备，实行使用重点监控工作制度。
2、本单位特种设备安全管理机构具体负责此类特种设备的重点监控工作，确保按时按要求进行安全检验和维护保养，确保安全规范运行。
3、本单位特种设备安全管理机构应指派专职特种设备安全管理员分类逐台负责重点监控特种设备的日常管理工作。
4、重点监控特种设备每天进行一次安全检查、每月进行一次维护保养、每年进行一次事故隐患全面排查。
5、重点监控特种设备的安全管理人员和现场作业人员必须有两年以上从事该工作的经验。
6、每年组织一次重点监控特种设备突发事故应急救援演练。
第3篇 大厦监控中心工作规程制度
1.目的
监控大厦各系统,特别是消防、车场 、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2.适用范围
本大厦中控室值班工作人员。
3.职责
1)负责消防监控及录像。
2)负责本责任区内消防设施、设备的保养。
3)负责相关消防表格的记录。
4)听从中控室工程师工作安排。
5)负责保障消防电话的畅通。
6)负责责任区域内的清洁卫生工作。
4.值班工作程序
1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位,::密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。
3)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。
4)如不正常情况下应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
5)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
6)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
7)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
8)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
9)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
10)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
11)为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
12)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
13)谢绝与本控制室无关人员入内。
14)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
相关记录
(1)《中控室交接班记录》
(2)《中控室消防设备监控运行记录表》
5.监控系统作程序
1 监视系统 (cctv):
1]每日上岗前应先检查cctv整个系统的运行状况是否正常。做好记录。
2]监视器监视区域应分时段,分配合理,应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。
3]重点区域应切到总监视器上,并进行24小时录相,做好资料保留,监视员应监视monitor 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视,::并用录相机做下资料保留,同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急(如火灾等)也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。
4]monitor中发现的情况及处理,结果应及时以书面形式汇报部门主管。
5]监控系统若发现故障,应及时处理,若无法处理应及时通知工程部派人员维修,故障及处理情况应做好记录存档。
2 门控装置:
1]每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。
2]检查各扇控制门是按规定关闭,若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因,并做好记录,上交部门主管。
3]熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号,在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员,前往查明原因 ,若无开控制门许可,应及时做下记录,交保安部主管处理。
4]门控报警装置发生故障无法处理的,应通知工程部派人员维修
,并将放故障及维修结果做下记录存档。
3.巡更点:
1]熟悉各巡更点的位置,与保安部、工程部统一编号。
2]严格保守巡更路线的秘密。
3]若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因,并做下记录上交部门主管。
4]巡更系统发生故障处理的,应及时通知工程部派人员维修,故障及故障处理结果做下记录,存档。
4.音响系统:
1]每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好,之后对系统进行卫生清理。
2]播放背景音乐时,以轻音量要适中,各楼层音量平衡。
3]在0ffice会议时间,暂停办公室的音乐。
4]若发现紧急情况,应配合cctv广播。
5]除监控室工作人员外,任何人不得操作音响系统,有事需广播的,应经部门主管签字方可广播,如果遇特殊情况(如:报警、小孩丢失等)。一经确实可广播,事后补办手续篇。
6]系统出现故障应及时处理,若无法处理的应立即通知工程部派人员维修,并将故障及处理结果记录存档。
第4篇 集团安全监测监控系统年检考核工作制度
一、 概述
1. 本实施细则依据《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》、《山西省煤矿瓦斯监测监控信息网络系统安全管理规定》、《山西省煤矿瓦斯监测监控信息网络系统运行管理规定》的有关规定制定。
2. 本实施细则适用于某某集团安全监测监控系统的年检考核。
3. 安全监测监控系统的年检考核包括设备及机房、安装使用、机构人员及制度、资料图纸及档案管理四个方面。
4. 申请安全监测监控系统年检考核的矿井所使用的监控系统必须取得“ma”标志准用证。
二、设备及机房
5. 安全监测监控系统的设备及机房必须满足《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》对安全监控设备的要求。
5.1安全监测监控系统的设备必须符合有关国家标准和行业标准,并取得“ma”标志准用证,仪器设备取得安全仪器仪表合格证,用于爆炸性环境的煤矿安全设备,还必须通过国家技术监督局认证的检验机构的防爆检验,并取得“防爆合格证”,属计量器具的取得制造计量器具生产许可证。
5.2系统设备的种类、数量和位置,信号电缆和电源电缆的敷设、控制区域等应明确规定,符合《煤矿煤矿规程》的要求。
5.3系统设备备用量不少于20%,系统主机必须双备份。
5.4设备主机必须与集团公司、省煤矿瓦斯信息网络联网运行。并且有集团公司的验收合格文件。
6.有专用机房,机房设计符合《煤矿安全规程》的要求。必须有防雷接地、直接防雷、电源防雷设施,并且设施齐全可靠。
三、安装使用
7. 安全监测监控系统设备的安装和使用必须符合《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》对系统设计、安装和使用的要求。
7.1传感器安装的数量、位置必须符合《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》中传感器安装的规定。
7.2传感器的设置必须符合《煤矿安全规程》和《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》的规定。
7.3瓦斯监测监控系统、甲烷传感器必须按《煤矿安全规程》和《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范aq1029-2007》的规定定期调试和调校,瓦斯监测监控系统设备发生故障时必须及时处理,在故障期间必须有安全措施,并保持故障记录。
7.4系统必须具备风电闭锁、瓦斯闭锁、故障闭锁功能。
四、机构、人员及制度
8.煤矿安全监测监控系统要设置信息调度室,同时配备操作人员和维护人员,有分管领导。
9.对安全监测监控系统上岗人员要按特殊工种对待,进行培训、考核,考核合格后持有山西省煤炭工业局颁发的全省统一编号的《山西省煤矿瓦斯监测监控系统上岗工作人员资格证》方可上岗,超过有效期后必须经过复训,复训不合格的按无证对待。
10.煤矿必须制定完善的各种规章制度,对煤矿安全监测监控系统管理、系统设备设施管理、技术资料管理、系统运行管理等做出规定,这些制度应包括:
(1) 安全监测监控系统管理制度(2) 安全监测监控系统设备、设施的管理制度(3) 安全监测监控系统技术资料管理制度(4) 安全监测监控系统值班制度(5) 安全监测监控系统设备和传输设备的定期检修制度(6) 安全监测监控系统网络运行管理制度(7) 安全监测监控系统故障报告制度(8) 安全监测监控系统监测、监控异常上报制度。
五、资料、图纸及档案管理
11.安全监测监控系统的管理机构应建立以下资料档案:
11.1技术资料,包括:
(1) 安全监测监控系统设计方案(2) 安全监测监控系统设备布置图(3) 安全监测监控系统设备控制断电接线图(4) 安全监测监控系统布置电子图11.2安全监测监控系统设备管理资料(1) 安全监测监控系统设备、仪表台帐(2) 安全测监控系统维护登记表(3) 甲烷传感器校验登记表(4) 甲烷传感器使用登记表11.3安全监测监控系统运行报告(1) 操作员工作日志(2) 安全监测监控系统每班值班报表和瓦斯日报表 (3) 异常情况及处理报表(4) 安全监测监控系统定期测试报告11.4系统管理资料(1) 安全监测监控系统各工种人员上岗资格证书(2) 安全监测监控系统作业规程(3) 安全监测监控系统管理制度(4) 安全监测监控系统验收合格文件(5) 安全监测监控系统年检申请报告(6) 集团公司监测中心年检意见书
六、考核评审
12.凡属下列情况之一者,判为考核不合格:
(1)安全监控系统不具备“ma”标志证书;
(2)安全监控系统未按要求进行联网运行;
(3)安全监控系统不能实行24小时不间断值班;
(4)安全监控系统不具备风电闭锁、瓦电闭锁和故障闭锁功能;
(5)井上下无声光报警装置;
(6)安全监测工上岗人员未培训或者培训不足6人。
13.考核不合格者,应在1个月内进行整改;整改后考核仍不合格者,安全监测监控系统年检不合格。
七、附则
14.矿根据《某某集团安全监测监控系统年检考核规范》对本矿安全检测监控系统进行自检,自检报告(包括检查情况总结,山西省煤矿安全监控系统检查评分表)报集团公司监控中心。
15.各矿在每年的12月份以文件形式报集团公司监控中心申请安全监控系统年检。
16.集团公司根据矿安全监控系统年检申请在次年4月份之前完成安全监控系统年检,同时出具《某某集团安全监控系统年检意见书》。
17.《山西省煤矿安全监控系统检查表》见附录。
第5篇 消防监控中心安全巡查工作制度
1、防火巡查每二小时一次内容应当包括：
a用火、用电有无违章情况：商场为无烟商场禁止吸烟，禁止随意用火；餐饮用火：微波炉、灶具1米内不得有易燃可燃危险品，灶具与气瓶之间的净距离不得小于0.5米，灶具与气瓶连接的软管长度不得超过2米。软管应当经常检查，定期更换，点火时需使用点火棒，用火结束燃气阀门及时关闭，操作间的集烟罩和烟道入口处1米范围内，应当每日进行清洗。排油烟管道应当每60日至少清理1次，清理应当做好记录；施工用火：开具动火证，明确专业资质动火人、看火人，灭火器、防火板等预防措施的配备，现场是否有化学危险品，有无油工交叉作业，动火时焊机2、5米内不得有可燃易燃物，动火后30分钟内不得离人做好清理不留火种；用电禁止随意私拉乱扯电线电源，铺设电气线路应经设计、工程、保安部批准由专业持证人按用电设备的功率、台数使用符合国家要求的标准电线器材，商场内配电线必须使用胶护外套电线禁止使用麻花线等简易危险材料。
b安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好：安全出口不得封闭、堵塞、安全出口处不得设置门槛，疏散门应当向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。门内和门外1.4米范围内不得设置踏步。指示标志应当设置在安全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上；设置在疏散通道上的指示标志的间距不得大于10米。营业区域内的安全出口、疏散通道和重点部位应当设置应急照明灯。应急照明灯的连续照明时间不得少于20分钟，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。主要疏散通道应当直接通向安全出口，其宽度不得小于2.4米；辅助疏散通道的宽度不得小于1.5米。疏散通道内不得设置摊位或者堆放货物。
c消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整：任何店铺、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓，不得占用防火间距、堵塞消防车通道。人员密集场所的门窗，不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物 ，消火栓内消防软管、水带、枪头必须好用在位，灭火器年检有效、铅封完好、压力标准，消防器材、装备和设施，不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项
d常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用：商场使用为甲级（90分钟）防火门 查闭门器、顺位器是否完好，防火卷帘下1米处不得堆放物品影响使用。
e消防安全重点部位的人员在岗情况：配电室、机房、库房、厨房的人员责任落实与管理情况。库房物品应分垛码放，每垛占地面积不应大于100平方米。并保证“五距”：垛与垛间距不应小于1米，垛与墙间距不应小于0.5米，垛与梁间距不应小于0.3米，垛与柱间距不应小于0.3米，垛与灯间距不应小于0.5米。库房内主要通道的宽度不应小于2米。库存物品码放不得挤占或影响消防设施、器材的使用。库房内不准使用碘钨灯和超过60瓦以上的白炽灯等高温照明灯具。使用日光灯等低温照明灯具时，应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施；镇流器不应设置在闷顶内。库房内不准设置移动式照明灯具。照明灯具垂直下方与储存物品水平间距不应小于0.5米。
2、 巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。可拨打中控（_____）火警（119）电话，可按下就近的消防报警按钮报警
3、 防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录，巡查、检查人员及其主管人员应当在巡查、检查记录上签名，存档备查。
4、 巡查人员是保安部的安防力量，遇有可疑人可疑事要有跟进有交接，对店铺、个人的违规行为、危险举动（吸烟、拍照、溜旱冰、带宠物、长时间逗留在通道内、散发广告、做客服调查、新闻媒体擅自采、顾客纠纷、客诉、擅自施工、危险搬运、着装不整、斗殴等）要及时发现、询问、制止，保证合法人的权益，保持商场的有序经营环境。通道内有无杂物门锁杠推是否完好。安防执勤时注意自我保护。
5、 巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事，不得擅自进入独立经营管理的区域，工作需要，应两人以上经上级、区域负责人同意后方可进入，并配合负责人的工作。
第6篇 调度监控工作例会制度范本
一、每周例会
要求每周一08:30调度中心全体人员参加。
1、学习局、上级有关安全生产方面的法律、法规及文件规定。
2、总结上周各矿监测监控系统的运行情况,对出现的问题认真分析研究,并找出规律,制订防范措施,并认真执行。
3、调度中心各成员交流上周工作经验,找出工作重点和难点,提出个人建议。
4、安排本周工作,并形成周分析材料。
二、月度工作例会
要求每月第一个周一调度中心全体人员参加月度安全办公会。
1、学习局及上级有关安全生产方面的法律、法规及文件规定。
2、请通防技术人员分析上月数据超限报表,给出指导意见,并向领导汇报。
3、总结本月工作重点、难点。
第7篇 小区监控中心岗护卫工作规程制度
小区监控中心岗护卫工作规程
编号:wi/a-024
1.0 目的:全面监视责任区域的正常秩序,保证在紧急情况下处置能准确、迅速。
2.0适用范围:监控中心护卫工作。
3.0作业前准备:
按wi
第8篇 调度监控工作例会制度
一、每周例会
要求每周一08：30调度中心全体人员参加。
1、学习局、上级有关安全生产方面的法律、法规及文件规定。
2、总结上周各矿监测监控系统的运行情况，对出现的问题认真分析研究，并找出规律，制订防范措施，并认真执行。
3、调度中心各成员交流上周工作经验，找出工作重点和难点，提出个人建议。
4、安排本周工作，并形成周分析材料。
二、月度工作例会
要求每月第一个周一调度中心全体人员参加月度安全办公会。
1、学习局及上级有关安全生产方面的法律、法规及文件规定。
2、请通防技术人员分析上月数据超限报表，给出指导意见，并向领导汇报。
3、总结本月工作重点、难点。
第9篇 保安部办公室工作人员（工作人员含办证员监控员文员）操作规程制度
保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程
固定类工作
(一)来访接待
1.工作目标:
(1)按照《办公室管理规定》接待客人;
(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。
2.工作流程:
(1)见到客人立即起立问好您好,怎样可以帮到您;
(2)招呼客人坐下、倒水请坐,请喝水;
(3)询问来访者到访意图,并立即作出处理;
(4)离开或结束时致意请慢走。
3. 注意事项:
(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;
(2)见到客人起立要快,问候要及时,并要安排好客人坐下;
(3)接一待二应三,有多名来访人员时,应当有条不紊地展开接待;
(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;
(5)客人离开时应起立道别。
(二).接听电话
1.工作目标:
(1)确保二至三响之内提筒接听;
(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。
2.工作流程:
(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)调整呼吸至平缓或深呼吸,面带微笑;
(3)接听后,首先使用敬语:您好,这里是物业管理部办公室,怎样可以帮到您;
(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;
(5)通话结束时通常应表示感激或客气,待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。
3.注意事项:
(1)接听电话时周围有噪音应设法消除,如人为的应提示不要大声喧哗;
(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细,适中(30分贝)为宜,表情和面容应积极,从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响,情绪稳定,不可将个人情绪带到工作中,包括接听电话;当然,更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;
(3)对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录,向上级通报及时;
(4)两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并分别向二者表示歉意。
第10篇 酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容
1.早班工作流程
07:55——以前换好工服,化妆,签到
08:00 ——08:10 了解住宿情况及重要事项
08:10 ——08:30 交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)
08:30 ——11:45 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。)
11:45——12:00 配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。
12:00——13:00 接待宾客(以退房为主)
13:00——13:30 工作午餐
13:30——15:30 检查、更新房态,确保房态准确。接待宾客(重点催收房费)。
15:30——16:00 做交接班准备。
第11篇 物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程制度
物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程
1.0目的
为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等,确保出现异常情况能及时处理,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于ss物业管理有限公司各项目中控室监控岗。
3.0职责
3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。
3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录,对异常情况的指挥、处理。
4.0程序要点
4.1严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露监控内容。
4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说:您好,中控室。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时,应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答,并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。
4.3密切注意监视画面,发现报警信号或可疑情况应及时处理,并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.3.1当电梯监视系统收到报警时,应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。
a)如遇电梯故障困人,应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌,声调自然、音量适中,并询问被困人员健康情况,告诉业主或客户我们已经知道有人被困,不要试图扒开梯门;同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。
b)如发现业主用客梯搬运重量或易燃,易爆,剧毒,有污染的货物时,应立即通知就近安全员人员进行处理。
4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时,应重点监控或录相(系统自动记录的拷贝),并通知就近安全员到场控制和处理。
4.3.3当红外线报警装置报警时,应通知就近安全员人员进行处理。
4.3.4属误报,应消除信号并如实做好记录。
4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。
a)播放音乐时间声音应适中。
b)夏季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-19:30。
c)冬季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-17:30。
4.3.6做好电子公告栏的运行管理工作。
a)电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。
b)当需在电子公告栏上公布通知时,监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知,方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。
4.4熟悉中控室设备的性能并能熟练操作,当设备故障发生时能及时进行控制与处理,并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.4.1应保持摄像镜头的最佳角度,如出现角度偏移,要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时,应及时通知维修员进行维修。
4.4.2如因供电故障导致录像或系统中止,应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范,同时通知维修员检修并保持通讯畅通,恢复供电后继续录相、运行。
4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查,查找原因进行修复。如不能自行解决时,应立即通知维修员进行维修。
4.5做好录像的管理工作。
4.5.1如客户要求查看录像,须由安全部主管报项目经理批准同意,同时应记录中止录相时段。
4.5.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的,应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
4.5.3按规定使用录相带,协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作(录相带的保存期限为15天,系统自动记录的保存期限为3天)。
4.6做好中控室的管理工作。
4.6.1注意设备的维护和保养,对仪器设备经常进行擦拭。
4.6.2除值班人员和维修员,严禁其他人员按动各种键钮。
4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室,相关人员如因工作需要进入监控室,须经安全部主管同意,并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。
4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
4.6.5当值人员不得随意离岗、串岗,如有特殊情况需要离岗,须请示主管安排替岗交接后,方能离岗。
4.6.6未经批准不得私自增添电器设备,室内消防灭火器要经常检查维护,保证完好、有效。
4.7严格执行交接班制度。
4.7.1交接时工作情况必须交接清楚,接班人未到前上班人不得离开,保证中控室24小时值班。
4.7.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁,如发现监控设备故障,应立即通知当值安全员加强防范,同时通知维修人员维修并做好记录。
4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下,在中控室维修员的指导下,每周打扫机房一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
5.0相关记录
《中控室值班记录表》
《中控室电话记录表》
《中控室来访记录》
6.0支持文件
《安全员交接班管理标准作业规程》
《突发事件处理标准作业规程》
第12篇 小区（大厦）监控岗工作规程制度
小区(大厦)监控岗工作规程
一、目的:严密监视管辖区各可控部位的情况,特别是消防设施设备、各主要进出口、地下车库、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时发现并迅速处理。
二、适用范围: 适用于小区(大厦)岗监控室值班人员。
三、职责:
1.熟悉小区的整体布局及安防设施设备的分布和具体位置。
2.熟练操作各种监控设施设备,对于设施设备出现的异常状况及时报告领导,不得擅自进行维修。
3.当监控范围内发生异常情况,能够及时通知相关人员进行处置,并做好相关记录。
4.对使用门禁系统进入单元楼内的人员进行严密控制,发现可疑人员、情况及时通知巡逻岗处置,确保管辖区域安全。
5.保持岗位卫生清洁,控制无关人员入内,如有查询监控录象的情况,必须经管理处主任同意后方可进行.
四、相关文件:
五、操作规程:
1.上班提前十五分钟到达指定位置,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2.领班集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进行部署、总结。
3.交接班者必须按照《交接班管理规定》的要求进行交接,双方认为无误后签字,同时当班班长、队长予以签字确认。
4.值班人员必须根据各监控点特征进行重点监控,如:水系、门禁系统等。时刻保持高度的警惕性,严密观察异常情况,及时、稳妥通知相关人员进行处置。
5.监控室内物品摆放整齐,值班记录内容详细,字迹清楚,无乱写乱划等行为。
6.按照监控室值班规定,禁止从事与工作无关的事情。值班室内决不允许无关人员进入,对于领导检查工作应起立,并详细回答领导提出的问题。
7.有礼貌地接听门禁对讲系统,对业主提出的任何问题都应礼貌性的给予回答和反映,做好记录,并做好信息反馈工作。
8.对于没有门禁卡进入住宅楼的人员必须严格查询,必要时通知该辖区的保安员前往查询,经检查无误后方可打开单元门。
9.密切注意监控画面,对于各报警点发生的报警情况在没有确认是误报的情况下,应立即通知巡逻人员赶赴现场,并详细将时间、地点、责任人、反馈信息等情况在值班日记上写清楚。
10.经查实为误报、误操作造成报警,应耐心同住户讲解有关智能设施的正确使用方法,以防止今后再发生类似事件。
11.有业主及其他人员需要查看监控录相时,必须经主管领导同意后才可进行,决不允许出现擅自做主的行为。
六、相关记录
1.监控岗值班记录
2.6.2交接班记录
第13篇 中央监控岗位工作规程制度
中央监控岗位工作规程
1.0目的
监控大厦/小区各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2.0适用范围
本大厦/小区中央监控值班工作人员。
3.0职责
3.1负责消防监控及录像。
3.2负责本责任区内消防设施、设备的保养。
3.3负责相关消防表格的记录。
3.4听从中控室工程师工作安排。
3.5负责名障消防电话的畅通。
3.6负责责任区域内的清洁卫生工作。
4.0工作程序
4.1值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作、要熟练掌握各系统操作。
4.2值班人员要坚守岗位,密切注视监控屏及各类控制柜的运行状态。
4.3每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录,如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
4.4各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周做一次手动、自动实际操作检以确认设备是否处于完好状态。
4.5当出现火警报警信号时,应立即复位,再次出现报警信号时,产即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。
4.6当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值领班和机电人员前去处理。
4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值领班前往调查处理。
4.8按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
4.9配合机电人中等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。
4.10为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况下不得使用中控室专线报警电话。
4.11当值人员准确、真实、清晰写值班记录。
4.12谢绝与本控制室无关人中入内。
4.13中控严禁收、录、放电台节目与工作无关的音乐、录像带。
第14篇 物业安全管理工作监控程序制度
物业安全管理工作监控程序
1.目的
加强安全管理工作的监控,确保安全管理工作质量。
2.范围
适用于__物业安全管理部内部管理
3.职责
3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。
3.2安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。
3.3安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。
4.方法和过程控制
4.1安全班长监控要求
4.1.1带领全班人员进行班前点名,班后点评的交接班制度,对本班的工作的状况进行评价,并加以改进措施。
4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查,以保证当班人员的正常使用。
4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查,对不合格的质量记录及时进行纠正。
4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,协助处理疑难问题或突发事件。
4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时作出处理及报告。
4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督,并予以记录。
4.1.7控制、监督、教育本班安全管理员在辖区内的外在形象,对违章者应及时予以纠正。
4.1.8对集体、公众活动中安全管理员的参与形象进行控制。
4.1.9控制内务状况,严格执行内务管理规定,对不合格者要求其限期改正,并予以记录。
4.1.10控制每周2-3次的军训、培训质量,根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。
4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。
4.2安全管理主办监控要求
4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次,并将有关情况予以记录。
4.2.2每周至少进行一次夜间查岗,对夜间安全管理员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。
4.2.3每周召开一次安全业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见。
4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况,发现问题及时处理解决。
4.2.5每周对安全管理员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。
4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合,以保持安全管理员的战斗力。
4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报部主管审核。
4.3部门主管监控要求
4.3.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。
4.3.2监督安全主办、班长的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。
4.3.3通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。
4.3.5及时检查核实安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。
4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。
4.3.7掌握安全管理员的培训情况,关心安全管理员的业余文体生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全管理员队伍。
4.3.8针对各类突发事件及物业管理要求,制定相应的各类预案机制。
4.4夜间工作监控要求
4.4.1督促安全管理员在夜间加强防范意识,监控安全管理员的夜间工作行为,提高安全管理防范能力。
4.4.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各公司的安全管理员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。
4.4.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种,a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
4.4.3.1a级检查系对全公司范围内的检查,计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理及品质管理部,由品质管理部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关),由总经理监督执行。a级检查须保证每年至少六次,计划制定填写《夜间检查计划表》。
4.4.3.2b级检查是以各部门为单位的内部检查,计划由部门主管于每年12月31日前制定完成,报品质管理部审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、品质管理部及部门主管,由部门主管于计划实施前24小时内通知查岗人员,由品质管理部监督执行。b级检查每月进行一次,计划制定填写《夜间检查计划表》。
4.4.3.3c级检查系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由品质管理部或各部门主管临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.4.3.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.4.3.5品质管理部负责组织安排a级检查和c级检查。并对检查发现问题的纠正和预防措施情况进行跟进验证。部门主管负责组织安排b级检查和c级检查,对发现的问题实施改善。
4.5查岗必须包括内容
4.5.1安全管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
4.5.2通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。
4.5.3安全管理员装备配戴情况:包括安全管理员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。
4.5.4交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。
4.6工作状况检查
检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法,以检测夜间安全工作状况。
4.7检查记录
查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.8检查结果的处理:
4.8.1品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。
4.8.2各部门主管须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在部门备案保存。
4.8.3由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门主管组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.相关质量记录和表格
第15篇 小区安防监控员工作方法技巧与程序制度
小区安防监控员工作方法、技巧与程序
一、 监控疑情处理方法
1. 发现异常情况立即向巡逻保安及/或有关部门报告,同时按应急预案进行操作。
2.坚守岗位,加强监视,继续跟踪,及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。
3.立即组织力量,将异常情况控制在萌芽状态之中。
4.报告主管部门并协助其调查原因,写出报告,上报主管部门备案。
5. 停电后应设置为节电状态,并关闭有关电源开关。
6. 执行定点监视.录像时应将画面切换至监视器,并优先定点监视区域录像容量。
二、入侵报警处置方法
1. 接到报警信号后,迅速确定具体部位。
2.报告领班/保安巡逻前往确认。
3.切换定点监视范围。
4.确认误报后,复位系统,并加强对此区域的监视录像。
5.常见误报原因:
(1)动物.风.纸片穿越设防区域。
(2)雾.雨.雪遮挡发射.接收机。
(3)发射.接收机光端机污染或接收角度错误。
三、定点监控处置方法
1. 接到定点监控指令后,迅速将定点区域放大.切换至监视器。
2.确定此区域出入口,放大.切换至监视器。
3.将红外追踪摄像系统设置自动报警状态。
4.设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态。
5.将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态,并优先监视区域容量。
