服务奖惩制度汇编7篇

有哪些

服务奖惩制度是企业管理中不可或缺的一环，主要包括以下几个方面：

1. 表扬与奖励：针对员工提供优质服务的行为，可以设立诸如“服务之星”、“月度优秀员工”等奖项，以物质或精神激励形式进行表彰。

2. 批评与警告：对于服务态度不佳或者违反服务标准的员工，给予口头警告、书面警告等形式的批评。

3. 罚款与扣分：针对严重违规行为，可以实施经济处罚，如罚款，或者在绩效考核中扣除相应分数。

4. 培训与提升：为改善员工服务质量，可安排额外的培训课程，帮助他们提升服务技能。

5. 职位调整：对于长期无法改进服务状况的员工，可能需要考虑职位调整，甚至在极端情况下，采取解雇措施。

内容是什么

这些奖惩措施旨在确保服务质量，鼓励员工积极投入工作，提高客户满意度。表扬和奖励能够激发员工的工作热情，而批评和警告则起到警示作用，防止不良服务习惯的形成。罚款和扣分不仅直接触动员工的利益，也提醒他们重视服务规范。培训与提升是人性化管理的体现，帮助员工克服困难，提高服务质量。职位调整则是最后的手段，目的是维护整个团队的服务水平。

规范

制定服务奖惩制度时，应确保公平、公正、透明，避免主观因素影响。所有的奖惩标准必须明确，提前告知员工，让他们清楚知道何种行为会得到奖励，何种行为将受到惩罚。执行过程中需定期评估和调整制度，确保其适应企业发展和市场变化。在执行奖惩时，管理者应注重沟通，充分听取员工意见，确保他们理解并接受决定。

重要性

服务奖惩制度对于企业来说至关重要。它能够塑造良好的服务文化，提高员工的责任感，增强团队凝聚力。高质量的服务能提升客户体验，增强企业竞争力，促进业务持续发展。因此，建立健全的服务奖惩制度，是打造卓越服务型企业的重要步骤。

服务奖惩制度范文

第1篇 某餐厅服务员奖惩制度怎么写

餐厅服务员代表着餐厅的形象,在对于各服务员的衣冠、礼仪等方面,餐厅都会制度相应的奖惩制度。以下的餐厅服务员奖惩制度的资料,可供参考。餐厅服务员管理制度百分考核标准及奖罚制度扣分制度:上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁或破损者发现一次扣5分对个人仪容、仪表不认真对待。5分当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。10分私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),5分。迟到或早退半小时以内,一次扣30分当班时打盹睡觉者。20分未经许可,随意玩弄场内设施者。10分工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分当天没按指定岗位打扫卫生者。10分对客人服务礼貌不到位者。10分迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工大扫除无故缺席。20分当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语言。20分未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,打闹,嬉笑,每项扣10分。逗留他处偷懒或闲聊,无故串岗(离岗)或私自会客而怠慢工作者。5分点菜(开单)或送食品时出现差错。5分在营业场所奔跑者。10分乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔偿客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情绪上岗使之失职。一项扣10分当班时用厕时间超过10分钟。5分不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每项扣5分开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备工作不到位,出现空档一项扣5分拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项扣5分未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现一次扣5分接听电话不规范或不礼貌。5分遇到客人无主动问候意识。5分无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执,一次扣30分,情节严重者开除,扣当月工资50%在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣10—20分,损坏物品按价赔偿。工作差或服务欠佳,客人提出需要帮助无回应,受到客人投诉者,一项扣10分发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者每项扣5分私自领用客人存酒拒为己有者,扣5分病、事假不可以用当月休班替代,超休1天扣1天开餐前、后请假1小时扣20分,开餐中,请假1小时扣40分旷工一次当天考核0分,旷工1天除扣三天工资外另扣当月平均分数20%分女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一项扣10分。吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成,需要多次督导者一次扣10分。发现失误不能及时制止或纠正者扣5分对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导,一次扣10分。操作声音过大,一次扣5分。对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情或出现撵客现象者一次扣10—20分。不服从工作指令,当众与领导顶撞扣50分。工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎报事实真相者扣20分。未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣15分对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣负责人10分,发生事故由负责人负责。就餐器具不洁净,一项扣5分。检查卫生一项不合格扣5分。奖励制度:忠于职守,对工作认真负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。奖20分为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。50分讲诚信,拾金不昧者。10分工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30分工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分有合理化建议提出,一次奖10分对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬,一次奖20分每星期一检查卫生合格者一次奖50分以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。

第2篇 某餐厅服务员奖惩制度

餐厅服务员代表着餐厅的形象,在对于各服务员的衣冠、礼仪等方面,餐厅都会制度相应的奖惩制度。以下的餐厅服务员奖惩制度的资料,可供参考。

餐厅服务员管理制度百分考核标准及奖罚制度

扣分制度:

上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁或破损者发现一次扣5分

对个人仪容、仪表不认真对待。5分

当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。10分

私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分

不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分

无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),5分。迟到或早退半小时以内,一次扣30分

当班时打盹睡觉者。20分

未经许可,随意玩弄场内设施者。10分

工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分

当天没按指定岗位打扫卫生者。10分

对客人服务礼貌不到位者。10分

迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工

大扫除无故缺席。20分

当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语言。20分

未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分

当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,打闹,嬉笑,每项扣10分。

逗留他处偷懒或闲聊,无故串岗(离岗)或私自会客而怠慢工作者。5分

点菜(开单)或送食品时出现差错。5分

在营业场所奔跑者。10分

乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔偿

客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。

对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情绪上岗使之失职。一项扣10分

当班时用厕时间超过10分钟。5分

不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每项扣5分

开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备工作不到位,出现空档一项扣5分

拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项扣5分

未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现一次扣5分

接听电话不规范或不礼貌。5分

遇到客人无主动问候意识。5分

无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执,一次扣30分,情节严重者开除,扣当月工资50%

在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。

擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣10—20分,损坏物品按价赔偿。

工作差或服务欠佳,客人提出需要帮助无回应,受到客人投诉者,一项扣10分

发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者每项扣5分

私自领用客人存酒拒为己有者,扣5分

病、事假不可以用当月休班替代,超休1天扣1天

开餐前、后请假1小时扣20分,开餐中,请假1小时扣40分

旷工一次当天考核0分,旷工1天除扣三天工资外另扣当月平均分数20%分

女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。

上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。

要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一项扣10分。

吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。

不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。

不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。

在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成,需要多次督导者一次扣10分。

发现失误不能及时制止或纠正者扣5分

对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导,一次扣10分。

操作声音过大,一次扣5分。

对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情或出现撵客现象者一次扣10—20分。

不服从工作指令,当众与领导顶撞扣50分。

工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎报事实真相者扣20分。

未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣15分

对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。

房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。

离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣负责人10分,发生事故由负责人负责。

就餐器具不洁净,一项扣5分。

检查卫生一项不合格扣5分。

奖励制度:

忠于职守,对工作认真负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分

努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。奖20分

为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。50分

讲诚信,拾金不昧者。10分

工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30分

工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分

有合理化建议提出,一次奖10分

对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬,一次奖20分

每星期一检查卫生合格者一次奖50分

以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。

如有补充或更改之处将另以书面形式通知

第3篇 景区服务中心巾帼创建奖惩工作制度

景区服务中心巾帼创建奖惩制度

为鼓励在创建工作中有突出表现员工,并给予不规范员工一定处分,以规范员工行为规范,特拟服务中心巾帼创建奖惩制度,具体如下:

(1)优秀员工:

参见服务中心创建激励考核机制,部门评选后上报总公司作优秀员工或基层管理人员候选人。

(2)嘉奖、晋升:

服务中心对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在日常的工作中,创造出优异成绩者上报巾帼文明岗创建小组,由巾帼文明岗创建小组统一安排。

在巾帼文明岗创建工作中做出较大贡献的员工,在所在业务部门中个人薪资定级在原级别上晋升一级,作部门管理职位晋升储备名额。

(3)纪律处分:

失职行为分为甲乙类,犯有其中任何一条都要填写职工过失单,并据此扣除人民币或工资降级等处罚。由巾帼领导小组成员发过失单,过失成员签收,副组长签字生效。副本归档。一年中如5次违反甲类过失或3次违反乙类过失,将员工编制退出本创建岗编制,由公司视情节轻重按规章制度处置。

第4篇 a物业服务公司员工奖惩制度

物业服务公司员工奖惩制度

一、目的:

为维护公司正常的管理秩序,规范员工行为,树立zz物业良好企业形象,明确员工的权力和义务,依据《劳动合同法》及相关法律、法规制定本管理制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的奖惩管理办法。

三、职责划分

1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报;

2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定,同时负责处理结果的公布及申诉接待;

3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。

4.总经理负责认定员工行为并批准处理意见

四、奖惩术语

1.奖励术语

1.1嘉奖

1.11能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;

1.12拾重金和贵物不昧者;

1.13有团队精神,乐于助人并有具体事实者;

1.14品性端正,工作努力,工作绩效优异者;

1.15总经理认定其它可以嘉奖的。

1.2记小功

1.21对公司经营或管理制度建议改进,经采纳施行,卓有成效者;

1.22节约原材料或对废料再利用,卓有成效者;

1.23检举违规或举报他人损害公司利益者;

1.24发现职责外的故障,予以速报或妥善处理防止损害者;

1.25总经理认定其它可以记小功的。

1.3记大功

1.31遇有意外事件或灾害时,为了维护公司利益或员工安全,奋不顾身,不避危难阻止危害发生或减少损失者;

1.32研究发明,对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加者;

1.33总经理认定其它可以记大功的。

1.4总经理特别奖

1.41对公司有特殊贡献,足为全公司表率者;

1.42一年内记大功三次者;

1.43总经理办公会认定可以给予特别奖励的。

2.惩罚术语

2.1警告

2.11仪容仪表不符合公司规定的;

2.12不讲究公共卫生,随地吐痰,或不打扫宿舍卫生者;

2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关,或妨碍他人工作者;

2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者;

2.15故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者;

2.16故意拖延未按要求完成工作任务者;

2.17总经理认定其它应予以警告的。

2.2记小过

2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者;

2.22工作时间,擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者;

2.23违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为;

2.24未经许可,擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表,或探询、评论他工资、泄露本人工资者;

2.25经培训后仍不能胜任工作,严重影响工作,无理不服从工作岗位调动者;

2.26总经理认定其它应予以记小过的。

2.3记大过

2.31不服从上级指导或工作安排者;

2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者;

2.33故意制造虚假考勤者;

2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者;

2.35接受任何形式的贿赂,未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者;

2.36涂改公司的任何报告或记录;

2.37以口头或其他形式威胁同事或上级者;

2.38总经理认定其它应予以记大过的。

2.4辞退/开除(此类行为予以解除劳动合同,并且不支付任何形式的经济补偿金)。

2.41提供虚假资料,如身

份证件、学历证件、学习经历、工作经历、健康状况等;

2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者;

2.43连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)者

2.44违反操作规程,损坏设备、工具及其它财产,浪费原材料、能源者造成公司经济损失达5000元以上或对企业形象造成严重影响者;

2.45顶撞、殴打、谩骂同事或上级者;

2.46不服从上级指导或工作安排,经过上级领导劝说后仍然不服从者;

2.47故意进行危害公司或其它职工安全的行动和事宜;

2.48利用职务便利为他人窃取、提供本公司的客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的;

2.49故意破坏公司财物,造成公司重大损害的;或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者;

2.410任何种类的偷窃、贪污、赌博,非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私等违法行为;

2.411上班时酗酒或任何时候使用毒品;

2.412严重失职,营私舞弊者;

2.413任何性质的伪造公司档案、公章、公文或其他对内、对外信函者;

2.414未经公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者;

2.415因自身过错,或服务态度差导致客户月投诉达二次以上者;

2.416参与社会不法团体、组织,从事违法乱纪行为或给公司形象造成损害者;

2.417法律法规规定应当解除劳动合同的。

2.418总经理办公会认定其他应予以辞退或开除者。

五、奖惩规定

1.奖励规定

1.1嘉奖:奖100元,奖金随当月工资发放,

第5篇 某餐厅服务员奖惩制度格式怎样的

餐厅服务员代表着餐厅的形象,在对于各服务员的衣冠、礼仪等方面,餐厅都会制度相应的奖惩制度。以下的餐厅服务员奖惩制度的资料,可供参考。餐厅服务员管理制度百分考核标准及奖罚制度扣分制度:上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁或破损者发现一次扣5分对个人仪容、仪表不认真对待。5分当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。10分私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),5分。迟到或早退半小时以内,一次扣30分当班时打盹睡觉者。20分未经许可,随意玩弄场内设施者。10分工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分当天没按指定岗位打扫卫生者。10分对客人服务礼貌不到位者。10分迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工大扫除无故缺席。20分当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语言。20分未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,打闹,嬉笑,每项扣10分。逗留他处偷懒或闲聊,无故串岗(离岗)或私自会客而怠慢工作者。5分点菜(开单)或送食品时出现差错。5分在营业场所奔跑者。10分乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔偿客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情绪上岗使之失职。一项扣10分当班时用厕时间超过10分钟。5分不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每项扣5分开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备工作不到位,出现空档一项扣5分拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项扣5分未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现一次扣5分接听电话不规范或不礼貌。5分遇到客人无主动问候意识。5分无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执,一次扣30分,情节严重者开除,扣当月工资50%在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣10—20分,损坏物品按价赔偿。工作差或服务欠佳,客人提出需要帮助无回应,受到客人投诉者,一项扣10分发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者每项扣5分私自领用客人存酒拒为己有者,扣5分病、事假不可以用当月休班替代,超休1天扣1天开餐前、后请假1小时扣20分,开餐中,请假1小时扣40分旷工一次当天考核0分,旷工1天除扣三天工资外另扣当月平均分数20%分女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一项扣10分。吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成,需要多次督导者一次扣10分。发现失误不能及时制止或纠正者扣5分对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导,一次扣10分。操作声音过大,一次扣5分。对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情或出现撵客现象者一次扣10—20分。不服从工作指令,当众与领导顶撞扣50分。工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎报事实真相者扣20分。未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣15分对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣负责人10分,发生事故由负责人负责。就餐器具不洁净,一项扣5分。检查卫生一项不合格扣5分。奖励制度:忠于职守,对工作认真负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。奖20分为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。50分讲诚信,拾金不昧者。10分工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30分工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分有合理化建议提出,一次奖10分对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬,一次奖20分每星期一检查卫生合格者一次奖50分以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。

第6篇 物业服务公司员工奖惩制度

物业服务公司员工奖惩制度

一、目的:

为维护公司正常的管理秩序,规范员工行为,树立物业良好企业形象,明确员工的权力和义务,依据《劳动 》及相关法律、法规制定本管理制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2. 各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的奖惩管理办法。

三、职责划分

1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报;2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定,同时负责处理结果的公布及申诉接待;3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。

4.总经理负责认定员工行为并批准处理意见

四、奖惩术语

1.奖励术语

1.1嘉奖

1.11能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;

1.12拾重金和贵物不昧者;

1.13有团队精神,乐于助人并有具体事实者;

1.14品性端正,工作努力,工作绩效优异者;

1.15总经理认定其它可以嘉奖的。

1.2记小功

1.21对公司经营或管理制度建议改进,经采纳施行,卓有成效者;

1.22节约原材料或对废料再利用,卓有成效者;

1.23检举违规或举报他人损害公司利益者;

1.24发现职责外的故障,予以速报或妥善处理防止损害者;

1.25总经理认定其它可以记小功的。

1.3记大功

1.31遇有意外事件或灾害时,为了维护公司利益或员工安全,奋不顾身,不避危难阻止危害发生或减少损失者;

1.32研究发明,对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加者;

1.33总经理认定其它可以记大功的。

1.4总经理特别奖

1.41对公司有特殊贡献,足为全公司表率者;

1.42一年内记大功三次者;

1.43总经理办公会认定可以给予特别奖励的。

2. 惩罚术语2.1警告2.11仪容仪表不符合公司规定的;2.12不讲究公共卫生,随地吐痰,或不打扫宿舍卫生者;2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关,或妨碍他人工作者;2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者;2.15故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任务者;2.17总经理认定其它应予以警告的。

2. 2记小过2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者;2.22工作时间,擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者;2.23违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为;2.24未经许可,擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表,或探询、评论他工资、泄露本人工资者;2.25经培训后仍不能胜任工作,严重影响工作,无理不服从工作岗位调动者;2.26总经理认定其它应予以记小过的。

2. 3记大过2.31不服从上级指导或工作安排者;2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者;2.33故意制造虚假考勤者;2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者;2.35接受任何形式的贿赂,未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者;2.36涂改公司的任何报告或记录;2.37以口头或其他形式威胁同事或上级者;2.38总经理认定其它应予以记大过的。

2. 4辞退/开除(此类行为予以解除劳动合同,并且不支付任何形式的经济补偿金)。

2. 41提供虚假资料,如身

份证件、学历证件、学习经历、工作经历、健康状况等;2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者;2.43连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)者2.44违反操作规程,损坏设备、工具及其它财产,浪费原材料、能源者造成公司经济损失达5000元以上或对企业形象造成严重影响者;2.45顶撞、殴打、谩骂同事或上级者;2.46不服从上级指导或工作安排,经过上级领导劝说后仍然不服从者;2.47故意进行危害公司或其它职工安全的行动和事宜;2.48利用职务便利为他人窃取、提供本公司的客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的;2.49故意破坏公司财物,造成公司重大损害的;

或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者;2.410任何种类的偷窃、贪污、赌博,非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私等违法行为;2.411上班时酗酒或任何时候使用毒品;2.412严重失职,营私舞弊者;2.413任何性质的伪造公司档案、公章、公文或其他对内、对外信函者;2.414未经公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者;2.415因自身过错,或服务态度差导致客户月投诉达二次以上者;2.416参与社会不法团体、组织,从事违法乱纪行为或给公司形象造成损害者;2.417法律法规规定应当解除劳动合同的。

2. 418总经理办公会认定其他应予以辞退或开除者。

五、奖惩规定

1.奖励规定

1.1嘉奖:奖100元,奖金随当月工资发放,

第7篇 物业服务公司员工奖惩制度格式怎样的

物业服务公司员工奖惩制度

一、目的:

为维护公司正常的管理秩序,规范员工行为,树立物业良好企业形象,明确员工的权力和义务,依据《劳动 》及相关法律、法规制定本管理制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2. 各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的奖惩管理办法。

三、职责划分

1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报;2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定,同时负责处理结果的公布及申诉接待;3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。

4.总经理负责认定员工行为并批准处理意见

四、奖惩术语

1.奖励术语

1.1嘉奖

1.11能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;

1.12拾重金和贵物不昧者;

1.13有团队精神,乐于助人并有具体事实者;

1.14品性端正,工作努力,工作绩效优异者;

1.15总经理认定其它可以嘉奖的。

1.2记小功

1.21对公司经营或管理制度建议改进,经采纳施行,卓有成效者;

1.22节约原材料或对废料再利用,卓有成效者;

1.23检举违规或举报他人损害公司利益者;

1.24发现职责外的故障,予以速报或妥善处理防止损害者;

1.25总经理认定其它可以记小功的。

1.3记大功

1.31遇有意外事件或灾害时,为了维护公司利益或员工安全,奋不顾身,不避危难阻止危害发生或减少损失者;

1.32研究发明,对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加者;

1.33总经理认定其它可以记大功的。

1.4总经理特别奖

1.41对公司有特殊贡献,足为全公司表率者;

1.42一年内记大功三次者;

1.43总经理办公会认定可以给予特别奖励的。

2. 惩罚术语2.1警告2.11仪容仪表不符合公司规定的;2.12不讲究公共卫生,随地吐痰,或不打扫宿舍卫生者;2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关,或妨碍他人工作者;2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者;2.15故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任务者;2.17总经理认定其它应予以警告的。

2. 2记小过2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者;2.22工作时间,擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者;2.23违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为;2.24未经许可,擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表,或探询、评论他工资、泄露本人工资者;2.25经培训后仍不能胜任工作,严重影响工作,无理不服从工作岗位调动者;2.26总经理认定其它应予以记小过的。

2. 3记大过2.31不服从上级指导或工作安排者;2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者;2.33故意制造虚假考勤者;2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者;2.35接受任何形式的贿赂,未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者;2.36涂改公司的任何报告或记录;2.37以口头或其他形式威胁同事或上级者;2.38总经理认定其它应予以记大过的。

2. 4辞退/开除(此类行为予以解除劳动合同,并且不支付任何形式的经济补偿金)。

2. 41提供虚假资料,如身

份证件、学历证件、学习经历、工作经历、健康状况等;2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者;2.43连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)者2.44违反操作规程,损坏设备、工具及其它财产,浪费原材料、能源者造成公司经济损失达5000元以上或对企业形象造成严重影响者;2.45顶撞、殴打、谩骂同事或上级者;2.46不服从上级指导或工作安排,经过上级领导劝说后仍然不服从者;2.47故意进行危害公司或其它职工安全的行动和事宜;2.48利用职务便利为他人窃取、提供本公司的客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的;2.49故意破坏公司财物,造成公司重大损害的;

或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者;2.410任何种类的偷窃、贪污、赌博,非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私等违法行为;2.411上班时酗酒或任何时候使用毒品;2.412严重失职,营私舞弊者;2.413任何性质的伪造公司档案、公章、公文或其他对内、对外信函者;2.414未经公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者;2.415因自身过错,或服务态度差导致客户月投诉达二次以上者;2.416参与社会不法团体、组织,从事违法乱纪行为或给公司形象造成损害者;2.417法律法规规定应当解除劳动合同的。

2. 418总经理办公会认定其他应予以辞退或开除者。

五、奖惩规定

1.奖励规定

1.1嘉奖:奖100元,奖金随当月工资发放,