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第1篇 2022讲解员工作心得体会
自20__年8月2日开始培训，我参加四川博物院小小坎解员的培训和讲解已经有四个月了。这段时间，在这座绿树抱拥、气势恢弘的园林式博物院里，我经历了许多，有很多的感受和进步，我想和老师们一起分享。
至今还清楚的记得7月28日那天的考核，在博物院底层的考场，我躲得远远的，甚至不敢看坐在那里的评委考官，我紧张的一直拉着爸爸的手说:“爸爸，我们干脆不去了吧!”“爸爸，我不想考啦!”爸爸一直在鼓励我，但后来爸爸发了狠话:“那好，你以后不要再参加任何类似活动了!”听到爸爸这句话，我知道我没有别的选择啦，只好继续待在那里，一个个选手都上场啦，我是最后一个没有退路啦。
我紧张得要死，浑身无力，脸色苍白，一门心思的想“临阵脱逃”。最后在爸爸、叔叔、工作人员和评委的反复劝说下，我总算是战战兢兢的上了台，开始阐述我的应聘词。张开口的那一刻，我感觉自己不那么害怕了，评委们亲切的看着我，我还没说完我的绕口令，就听到一阵掌声，这掌声一下子激励了我，我感觉自己镇定了好多，不再那么紧张了。之后，在读评委给我的文章时，我又听到了一阵掌声，这一次我变得自信起来。
酷束后，爸爸走过来对我说:“你被选上了!”听到这句话，我高兴的跳了起来。爸爸对我说“想想刚才和现在，你简直就是两个人，压力是你自己给自己的，你就需要这样的锻炼!”博物院的第一次考核让我克服了紧张和害怕，我打电话告诉出差去外地的妈妈，妈妈也很高兴。爸妈的鼓励、评委老师的表扬让我信心大增。
第一次培训时，我不知所措，感觉自己表现不太好，回办公室后，窦窦姐姐(我的培训老师)批评了我，我心里头有点害怕，我不敢在老师和同伴面前表现出来，便借口去厕所，其实是去平缓一下情绪，不过现在可没有那样的事情发生了。这几个月，窦窦姐姐教我们讲解知识、技巧，和我们一起聊天、讲笑话，我差不多有些口无遮拦啦。
厩得第一次上岗，窦窦姐姐对我们说:“我们可不给你现成的观众，你需要去自己招揽。”我又开始紧张了，我从小胆子就不怎么大，要让我们自己去说服观众听我们讲肯定不行，我一直缩在后边不敢去，窦窦姐姐在入口那里等了我一会儿，我还是没去，她就激我说:“刘一辉，快点去嘛，可别让我把你看扁了!”虽然在她的催促下我也很着急，但是我还是没有勇气自己找人。妈妈就站在不远处一直看着，我看到她急得来回转，可我就是鼓不起勇气，结果那天还是窦窦姐姐替我在一楼找的观众。
第二次去博物院时，我一直在想这次我真的不能让老师看扁了，在入口存包那里我鼓起勇气，走到一个姐姐面前:“您好，我是四川博物院小小坎解员，您现在所在的位置是二楼，我能为您讲解四川汉代陶石艺术吗……”我清了清嗓子，对那位姐姐说出了这句话，没想到，那位姐姐爽快的答应了，那一刻，我感觉高兴还轻松，原来自己开口并不是想象中那么难，我真想老师和妈妈就在那里看到我的胜利，我几乎是小跑的将姐姐带到了一楼的汉代陶石艺术展厅。我当时拿出了我最好的状态给她讲解，开始只有她一个人，讲到一半的时候，观众已经增加了不少，还不停的有观众聚拢来听，那个时候我被围在中间，我自信满满的，我感觉那些解说词是那么生动流畅，我只有一个愿望:把我所知道的告诉这些观众:石棺、画像石、画像砖、陶塑艺术，还有其中的神话传说，灿烂的巴蜀文化......我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很认真的听，还在不停的点头。等到讲完时，人群中爆发了一阵掌声，那个时候我感到给他们讲解是多么好的一件事。后来那个姐姐还买了一瓶水给我，我感到好幸福，那瓶水比平时我喝的更甜。
每次讲解前，窦窦姐姐都给我们鼓励和期望，她总是跑前跑后的指导我们每一个人，有时就站在远处看着我们，结束后，她就和我们几个小坎解员一起总结，让我们找出今天讲解中的优点、不足，有一次，我不专心总结还摆弄电脑，窦窦姐姐没收了我的讲解牌，其实我很珍惜那个讲解牌，挂上那个讲解牌走进博物院时，我每次都觉着我是博物院的一员，保安叔叔也用羡慕的目光看我，它让我感到很光荣。那个星期爸妈还批评了我，要我珍惜荣誉爱护讲解牌，用自己的行动再赢回来，让它一直飘在胸前。
随着讲解次数的增多，在窦窦姐姐和其他讲解员姐姐的帮助下，还有其他小伙伴那里，我学到了很多，我讲解的越来越熟练，来到陶石馆就感到亲切和期待，也有了更多的感受和一些经验，讲解效果也越来越好，我开始喜欢这份工作了，有一次讲解休息时，我甚至对办公室主任阿姨说想一辈子干这份工作，我真的很高兴看到观众很满意的离开汉代陶石艺术馆。
当上小小坎解员，短短的几个月，我有很多收获，我的胆量变大了，我的自信心增强了，我不再害怕和陌生人交流，我还了解了很多中国历史和文化，我愿意和观众一起分享四川汉代陶石艺术，我乐意和窦窦姐姐和其他的姐姐一起在这里工作、聊天，我很期待每一个周末的讲解，我还下定了一个决心:一定要珍惜这个来之不易的荣誉，多学、多看、多练，尽快再去学习其他馆的讲解，让观众通过参观博物院感受中国传统文化的精髄和神韵，争取成为四川博物院长久的小小坎解员。
20__讲解员工作
第2篇 讲解员个人工作心得总结
20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
第3篇 讲解员工作心得体会精选
当时间的坐标走近12月，20____年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。
想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。
最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。
但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。
20____年3月，我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。
在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。
自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。
作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。
作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。
目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。
在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
